第三章組織及其環境

1學習目的：本章介紹組織及環境分析的相關理論知識。通過本章學習，能夠了解組織的定義，理解組織的外部環境和內部環境的具體內容及對組織開展的影響，理解組織文化的內容及結構，掌握環境分析的程序和方法，明確組織的社會責任。2本章內容第一節組織及其環境概述第二節組織內部環境第三節組織外部環境第四節社會責任與管理道德附錄案例思考3第一節組織及其環境概述

一、組織從實體角度看，組織是為實現某一共同目標而由假設干人組合形成的一個系統。政府機關、工廠企業、研究機構、政黨派別、民間社團、學校和醫院等等均是各種類型的實體組織。從動態角度看，組織又是管理的一項根本職能，是指為了實現組織目標對組織的資源進行有效的配置過程。4小

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11從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人那么提著魚竿繼續忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。后來又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現實的生活。只有把理想和現實有機結合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。5小

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三

那么

1、第一名畢業典禮上，校長宣布全年級第一名的同學上臺領獎，可是連續叫了好幾聲之后，那位學生才慢慢的走上臺。老師問那位學生說："怎么了？是不是生病了？還是沒聽清楚？"學生答："不是的，我是怕其它同學沒聽清楚。"名與利是多少人的捆綁、多少人的心結？我們被教育要爭氣、要出頭，但是爭氣出頭的，不過是少數人，沉默的群眾畢竟還多數。想一想，有那么多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？6小

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續2、手鐲有一個歐巴桑在首飾店里看到二只一模一樣的手環。一個標價五百五十元，另一個卻只標價二百五十元。她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環，得意洋洋的走出店門。臨出去前，聽到里面的店員悄悄對另一個店員說：“看吧，這一招屢試不爽。〞試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開始7〔一〕組織的定義作為實體的組織，是人們為了實現某一共同目標，經過分工和合作，建立起不同層次的責任和職權制度后而構成的人的集合。構成組織的要素包括：1、組織要有共同的目標2、組織要有自己的人員3、組織必須有分工與協作4、組織應有不同層次的權力和責任制度8〔二〕組織的功能1、組織的凝聚功能2、組織的協調功能3、組織的制約功能4、組織的鼓勵功能〔三〕組織的類型按照組織的目標和受益者的不同，可以把組織分成以下四種類型：91、互利組織。假設一個組織的一般成員都可以通過組織的活動而受益，那么這個組織就是互利組織，如俱樂部、工會、政黨、宗教團體等。2、經濟組織。這是一種通過經濟活動和經濟交往而使參與組織的活動者得到利益的組織，如各種工商企業組織。3、效勞組織。這是一種為某些有關的社會公眾效勞的組織，如學校、醫院、各種福利機構等。4、公益組織。是指為廣闊社會公眾或者說為整個社會效勞的組織，如軍隊、警察、消防隊和各種行政機構等。10二、環境〔一〕環境的含義這里主要討論管理環境，它是指存在于社會組織內部與外部的影響管理實施和管理成效的各種力量、條件和因素的總和。〔二〕管理環境的分類根據各種因素對組織行為和經營管理活動影響程度的不同，可以將管理環境分為組織外部環境和內部環境兩大類。11組織外部環境包括一般環境和具體環境。一般環境，又稱宏觀環境，是指對組織活動產生影響，但其影響的相關性不強，或間接相關的一些因素，一般包括政治、經濟、法律、科技、文化等因素。具體環境，又稱微觀環境或任務環境，它是指對某一特定組織的組織目標的實現產生直接影響的外部環境因素。包括顧客、競爭者、資源供給商、合作者及其他具體環境因素。組織的內部環境由組織文化〔組織內部氣氛〕和組織經營條件〔組織實力〕兩大局部組成。12三、組織與環境的關系管理人員之所以關注管理環境，是由于環境的不確定性，環境的不確定性可以從兩個角度來衡量。一是環境的復雜性。二是環境的多變性。毫無疑問，外部環境影響和制約著組織的生存和開展，組織存在于環境之中，就要適應和服從外部環境。但是，組織對環境的適應并不是被動的、消極的，而是能動的、積極的，組織通過自己出色的工作影響著外部環境，在某種程度上，甚至還可以通過各種方式對環境加以控制。13第二節組織內部環境一、內部物質環境任何組織的活動都需要借助一定的資源來進行。這些資源的擁有情況和利用情況影響，甚至決定者組織活動的效率和規模。〔一〕人力資源〔二〕物力資源〔三〕財力資源14二、內部文化環境內部文化環境研究是要分析組織文化的結構及其對組織活動的影響。〔一〕組織文化的含義組織文化就是指組織在長期的生存和開展中所形成的，為本組織所有的，并且是組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、根本信念和行為準那么等的總和及其在組織活動中的反映。〔二〕組織文化的結構組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。15〔三〕組織文化的內容1、組織文化的顯性內容。主要通過企業標志、企業環境、規章制度、組織目標四個方面來表達的。2、組織文化的隱性內容。包括組織經營哲學、價值觀念、組織精神、組織風氣、組織道德等幾個方面。〔四〕組織文化的功能組織文化具有導向、凝聚、鼓勵、創新、約束和效率等功能。16〔五〕組織文化建設的制約因素1、經濟體制狀況。2、政治體制狀況。3、民族文化狀況。4、科學技術與生產力開展水平狀況。5、國際化狀況。17〔六〕組織文化建設的程序1、研究設立階段。2、實施強化階段。3、跟蹤反響階段。4、分析評價階段。5、確立穩固階段。〔七〕組織文化建設的方法1、典范法。3、引導法。2、鼓勵法。4、教育法。18第三節組織外部環境一、一般環境一般環境也就是組織活動所處的大環境，主要由政治法律、社會文化、經濟、技術、自然等因素構成。〔一〕政治法律環境政治法律環境包括一個國家的社會制度，執政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。〔二〕社會文化環境社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值觀念等。19〔三〕經濟環境經濟環境是影響組織特別是作為經濟組織的企業活動的重要環境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。〔四〕技術環境任何組織的活動都需要利用一定的物質條件，這些物質條件反映著一定的技術水平，社會的技術進步會影響技術水平的先進程度，從而影響利用這些條件的組織活動的效率。〔五〕自然環境地理位置是制約組織活動特別是企業經營的一個重要因素，當國家在經濟開展的某個時期對某些地區采取傾斜政策時尤其如此。20二、具體環境五種根本競爭作用力：現有企業間的競爭、潛在的參加競爭者、替代品制造商、原材料供給者以及產品用戶。21〔一〕現有競爭對手研究1、根本情況的研究2、主要競爭對手的研究3、競爭對手的開展方向〔二〕潛在競爭對手研究1、規模經濟2、產品差異3、在位優勢22〔三〕替代品生產廠家分析識別替代產品〔四〕用戶研究1、需求研究2、用戶的價格談判能力研究〔五〕供給商研究1、是否存在其他貨源2、供給商所處行業的集中程度3、尋找替代品的可能性4、企業后向一體化的可能性23小

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續3、欠著乞丐：「能不能給我一百塊錢？」路人：「我只有八十塊錢。」乞丐：「那你就欠我二十塊錢吧」

有些人總以為是上蒼欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之欲早已取代了感恩之心。24小

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13五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？〞爸爸答復道：“因為爸爸比媽媽強大，媽媽比哥哥強大，哥哥又比你強大呀。我們都會保護比較弱小的人。〞漢克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個故事告訴我們，真正的強者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對別人多有幫助。責任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做好。25小

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141、在一場劇烈的戰斗中，上尉突然發現一架敵機向陣地俯沖下來。照常理，發現敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒。可上尉并沒有立刻臥倒，他發現離他四五米遠處有一個小戰士還站在哪兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰士緊緊地壓在了身下。此時一聲巨響，飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時驚呆了：剛剛自己所處的那個位置被炸成了一個大坑。2、古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門。一路上，重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。突然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔上。他挑起兩個箱子上路，反倒覺得輕松了很多。

這兩個故事聯在一起也許有些牽強，但他們確實有著驚人的相似之處：故事中的小戰士和弟弟是幸運的，但更加幸運的是故事中的上尉和大哥，因為他們在幫助別人的同時也幫助了自己！管理心得：在我們人生的大道上，肯定會遇到許許多多的困難。但我們是不是都知道，在前進的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？26第四節社會責任與管理道德一、社會責任〔一〕社會責任的含義企業的社會責任是指企業在從事生產經營活動中對社會所要承擔的義務。〔二〕社會責任的兩種觀點1、古典觀〔不贊成企業承擔社會責任〕〔1〕違反利潤最大化原那么〔2〕淡化使命〔3〕本錢〔4〕權力過大〔5〕缺乏技能〔6〕缺乏明確規定的責任〔7〕缺乏群眾支持272、社會經濟觀贊成企業承擔社會責任的主要論據有：〔1〕公眾期望。〔2〕長期利潤。〔3〕道德義務。〔4〕公眾形象。〔5〕更好的氣氛。〔6〕減少政府調節。〔7〕責任與權力的平衡。〔8〕股東利益。〔9〕資源占有。〔10〕預防社會弊端的優越性。28〔三〕企業社會責任的內容企業社會責任的內容與范圍是十分豐富和廣泛的。除了企業經營績效之外，至少還包括被稱為企業“永恒的社會責任〞的四大類問題，即企業與職工關系、企業與消費者關系、企業與社區關系和企業與生態環境關系。〔四〕企業社會責任的特征1、變動性3、相關性2、有限性4、延續性29〔五〕社會責任與經濟績效的關系社會責任活動的發生必然會增加企業的本錢，但是否就意味著企業經濟效益的下降呢？“經濟績效〞的衡量那么是常以凈收入、權益收益率或每股價格等作為標準，其客觀性較強，但反映的只是短期的財務績效。社會責任對企業的利潤沖擊要經過許多年才能見效。企業不能將追求利潤最大化作為惟一的目標，還應該追求社會目標。通過實行社會責任活動獲得更多的社會利益，如企業形象、政府的支持、目的更明確和更講究奉獻的員工隊伍。所以社會責任的活動不會降低一個企業的經濟績效。30二、管理道德〔一〕道德的含義道德，是一定社會用以調整人與人之間以及人與社會之間關系的行為準那么和標準的總和。管理道德是管理者的行為準那么與標準的總和，是在社會一般道德原那么根底上建立起來的特殊的職業道德標準體系，它是通過標準管理者的行為去實現調整管理關系的目的的，并在管理關系和諧、穩定的前提下進一步實現管理系統的優化、提高管理效益。〔二〕三種不同的道德觀道德的功利觀、道德的權利觀、道德的公正觀31〔三〕影響管理道德的因素一個管理者的行為符合道德與否是多種因素相互作用的結果。道德困境道德發展階段調節者道德行為或非道德行為個人特征問題強度結構變量組織文化32〔四〕改善道德行為1、甄選2、道德準那么和決策規那么3、高層管理的領導4、工作目標5、道德培訓6、綜合績效評價7、獨立的社會審計8、正式的保護機構33案例思考劉強最近被招聘為紅葉制衣的華南區市場總經理。紅葉襯衫是全國知名品牌，一直被消費者認為是高檔次襯衣的代表，去年在全國的利潤總額超過900萬元。在經歷了1990年代中期的高速開展之后，公司的整體銷售在最近兩年卻呈現疲態，市場面臨巨變，并且出現了很多競爭對手，其中不少采用非常具有攻擊性的銷售策略。紅葉制衣在全國其他地區都有同樣的銷售代表，他們都在密切關注著剛上任的劉強，并且希望從劉強的開展方案中找到靈感應用于自己的市場，這更讓他覺得壓力很大同時又得慎重行事。34經過調查他發現，襯衣市場銷售總額在去年略微下降了一到二個百分點。但是，仍然有些新進入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的襯衣因為用料新穎，透氣性好，價格適中而風行全國，并且成為首屈一指的麻質服裝品牌。現在，它也開始涉足普通襯衫的銷售了。而只有包括紅葉在內的幾家高檔品牌維持了百分之二到百分之三的增長，更多的高檔襯衣生產廠家退出了競爭。這一局部是由于高檔制衣公司所采用的精細技術迅速普及，就連普通襯衫廠家也能做出同樣質量的產品了。35劉強還發現，襯衣的消費群越來越對全棉襯衣感興趣，因為它們穿著舒適透氣，但是全棉襯衫也有弱點，就是不如滌棉襯衫挺括。由于競爭劇烈，幾乎所有的廠家，無論高檔品牌還是中檔品牌，都紛紛轉向全棉面料襯衣的生產和銷售以期能夠擴大利潤。但精明的消費者還是發現，全棉的概念下面，產品并不相同，因為全棉襯衣的透氣性是與織數密切相關的，織數越高，透氣性越好，穿著也越舒適，但這樣棉紗要求就越細，本錢就越高。現在華南市場上經濟型的襯衣大概100元左右，全棉的大概150-300元左