醫院保潔保安管理服務投標書保潔保安管理服務投標書-1-（招標投標）醫院保潔保安管理服務投標書

醫院保潔保安管理服務投標書此文檔為word格式，下載后可隨意編輯修改2017年9月修訂一、投標函投標函某某醫院：我們收到貴公司保潔保安管理招標文件，經仔細閱讀和研究，我們決定參加投標。投標總價（大寫）：壹佰柒拾伍萬柒仟壹佰元整，投入總人數：69人，其中主要負責人員3人：保潔人員43人：保安人員17人；停車場收費員6人。1、我們愿意按照招標文件的一切要求，提供以上標段項目的所有內容，我們的投標報價包括完成該項工作所需的一切費用，包括但不限于耗材、通訊、服裝、胸卡、辦公設備、巡檢器材、各種稅費、人工、保險、勞保、維護、利潤、稅金、政策性文件規定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。2、如果我們的投標書被接受，我們將嚴格履行招標文件中規定的每一項要求，嚴格履行合同的責任和義務，保證按期、按質履行合同，完成服務的全部工作。3、我們同意按招標文件中的規定，本投標書的有效期限問開標后60天。如果我們在開標后規定的投標有效期內撤回投標，我們的投標保證金可被貴方沒收。4、我們愿意提供招標方在招標文件中要求的所有資料。也同意向貴方提供貴方可能另外要求的與其投標有關的任何證據或資料。5、我們認為你們有權決定中標者，還認為你們有權接受或拒絕所有的投標者。6、我們承諾人員上崗執勤，身著統一的服裝，佩戴統一的標志符號。服裝、標志符號和證件的設計、制作和供應，按國家規定執行，參照甲方樣品。7、我們愿意遵守招標公告及招標文件中所列的收費標準。8、我們承諾改項投標在開標后的全過程中保持有效，不作任何更改和變動。我們同意中標后若不履行投標文件的內容要求和各項承若及義務的即被視為違約，其中標資格將被取消。9、我們同意中標方若無法按約定條款履行義務等行為，招標方有權取消其中標資格。10、我們愿意按招標文件的規定交納人民幣元的投標保證金。11、如果我們中標，我們愿意在簽訂合同時按中標總價的1%向采購人支付履約保證金。12、與本投標有關的通訊地址：單位：某某保安服務有限公司聯系人：地址：郵政編碼：聯系電話：傳真：投標方：（單位蓋章）企業法人或授權委托人：（簽字或蓋章）2016年5月26日二、投標方法人授權委托書授權委托書本授權委托書聲明：我（姓名）系某某保安服務有限公司（投標單位名稱）的企業法人，現授權委托某某保安服務有限公司（單位名稱）的（姓名）為我公司代理人，以本公司的名義參加某某醫院組織實施的保潔保安管理服務招標活動。代理人在開標、評估、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與這有關的一切事務，我均與以承認。代理人在授權委托書有效期內簽署的所有文件不因授權委托的撤銷而失效，除非有撤銷授權委托的書面通知，本授權委托書自投標開始至合同履行完畢止。代理人無轉委托權。特此委托。投標單位：（蓋公章）某某保安服務有限公司法定代表人：（簽字或蓋章）代理人：（簽字或蓋章）2016年5月26日法人代表身份證：代理人身份證：三、開標一覽表開標一覽表投標人（蓋公章）：投標編號：號序號項目名稱投標報價（萬元）服務期限備注1保潔保安服務175.71一年2投標總報價（人民幣大寫）：壹佰柒拾伍萬柒仟壹佰元整￥：1757100元保證金形式其它說明投標報價分析表（一）+投標報價分析表（四）-投標報價分析表（三）投標人簽字：日期：注：本表中的報價為綜合報價，應包括完成該項工作所需的一切費用，包括但不限于耗材、通訊、服裝、胸卡、辦公折本、巡檢器材、各種稅費、人工、保險、勞保、維護、利潤、稅金、政策性文件規定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。四、投標報價分析表附件1、投標報價分析表（一）投標報價匯總分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目人數綜合單價服務時間合計1項目經理1479212個月575042項目主管2390112個月936243保潔128282012個月9475204保潔215206112個月3709805保安112284112個月4091046保安25208312個月1249807替休6265012個月1908008910111213141516匯總692194512投標人（簽字蓋章）：日期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。3、人工成本計算法為總人數合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件2、投標報價分析表（二）人員服務費投標單價分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目項目經理項目主管保潔1保潔2保安1保安21基本工資1870153015301530153015302職務津貼1500100000003養老金716716716071604服裝等5050303050505高溫費6767676767676節日加班1931931931931931937管理成本1251251251251251258企業稅金271220159116160118910111213141516合計單價479239012820206128412083投標人（簽字蓋章）：日期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。3、人工成本計算法為總人數合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件3、投標報價分析表（三）停車場收費匯總分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司一、停車場收入序號條目車位日收入月收入年收入1停車費10518567006804002全年合計680400二、停車場收費成本序號條目人數單價月成本年成本1人員成本42650106001272002票據稅金8.20%4649.455792.83全年合計182992.8三、匯總1條目金額2年收入6804003年成本182990456全年結余497410投標人（簽字蓋章）：日期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。3、人工成本計算法為總人數合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件4、投標報價分析表（四）易耗品報價分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目金額1鐵光不繡鋼劑2濃縮波璃清潔劑3潔廁劑4除垢劑5光潔地拖牽塵劑6墻紙清潔劑7超霸起蠟水8超強封地劑9快亮地坪保養噴蠟10特級耐用面蠟11空氣清新劑-除異味12垃圾袋13141516全年匯總60000投標人（簽字蓋章）：日期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。3、人工成本計算法為總人數合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件5、投標報價分析表（五）工具及易耗品清單表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目金額投標人（簽字蓋章）：日期：五、企業營業執照復印件六、企業資質證書復印件七、企業稅務登記證復印件投標人業績證明（服務合同復印件）合同復印件1（附二院）：合同復印件2（附一院）：合同復印件3（市立醫院）：合同復印件4（附二院）：二、管理服務組織實施方案1、概況1.1、項目基本情況1.1.1基本情況項目名稱：某某醫院保潔保安服務發包單位：某某醫院服務地點：某某醫院醫院面積：45036平方米（約500張床位）1.1.2承包范圍及主要招標要求招標范圍：某某醫院保潔保安服務招標要求：見某某醫院保潔保安服務招標文件P4-12頁1.2、嚴密組織，分工明確，服務有序管理目標結合我公司多年來對類似項目的管理經驗，科學組織前期的交接，嚴格履行合約，確保實現如下目標：1、安全目標：完善安全措施，加強安全教育，提高安全意識，確保安全。2、文明目標：滿足文明服務方面的要求，創建“標準化文明管理服務”。3、服務目標：信守合同、密切配合、認真協調各方面之間的關系，主動接受院方的監督，嚴格遵守勞動紀律，建造滿意服務。管理部組建某某醫院是蘇州地區的代表性醫院，為了保證管理服務的順利完成，本著機構設置精干、高效、扁平化的原則，管理部由具有豐富管理經驗的公司骨干負責主持工作，負責各項管理工作。公司與某某醫院管理部的關系公司與現場管理組織的關系，概括為十六字，即：總部監督、部門協調、授權管理、全面負責。（1）“總部監督”是指總部按合同要求和承諾，對具體實施情況進行全程監督，必要時調動全公司的人力、物力，確保合同要求和承諾全面兌現。（2）“部門協調”是指總部的各業務部門對項目提供人、財、物的全方位支持，各部門對項目的管理以服務為主，監督為輔。（3）“授權管理”是指總部授權范圍為本服務項目及本服務項目有關的管理活動所需權限，包括對人、財、物的支配調動權，獎罰權。（4）“全面負責”是指某某醫院項目部全面履行合同要求和承諾，對本服務項目一切活動全面負責并組織落實。總之，在項目管理活動中，總部是依托，項目是主體，部門是保證，滿意是目的。（三）管理部經理職責經理受企業法人委托,對公司直接負責,代表企業全面負責履行承包合同，負責項目部內外關系的協調,負責管理服務過程中的組織管理與控制。（四）目標管理的措施項目經理部按照已確定的管理目標，進行目標管理，并具體組織落實，首先把目標進行分解，落實各責任人和責任分隊，責任人和責任部門制定相應計劃措施，然后每月、每季進行考評，即采用目標管理進行管理組織，按我公司多年積累的成功的項目管理模式來運作和管理服務，形成以管理經理負責制為核心，以系統管理為手段的管理機制，確保各項目標的實現。2、人員的管理與考核2.1、員工錄用員工錄用包括招聘、報到和使用、推薦擔保三部分內容。1）、招聘招聘原則：本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗、體格適合于職務或工作者為原則，但特殊需要時不在此限。2）、招聘途徑：社會招聘：利用報紙、網絡、招聘會等途徑，一律公開聘用條件，面向社會招聘。勞務推介：公司與多個中介建立勞務輸出與接受關系，定期批量招聘。內部推薦：從業保潔時間較長與優秀退伍軍人2.2、考核管理公司考核管理體系是一種以“KPI+360°”為主要方式，輔以其他考核形式，注重團隊工作成果兼顧個人工作表現內部管理體系。1）、考核模式實施原則為公開性、客觀性、開放溝通、差別性、常規性和發展性。績效目標設定：根據公司總體發展戰略，自上而下確定不同部門的關鍵驅動因素，依據這些關鍵驅動因素，設立各個部門的關鍵考核指標。績效考核與反饋：按照規定的程序和方法，對被考核部門和員工在一定期間內實現個人績效的情況，進行定量和定性評價，并將考核結果及時進行反饋。績效改進與發展計劃：績效管理的真正目的在于引導績效，致力于各層級績效的改進和員工工作能力的提高，實現公司員工的共同成長。2）、錄用考核考核內容：能力、適應性、工作態度等考核權限a員工招聘錄用由公司人力資源部審批。b管理層招聘錄用由公司副總審批。c特殊人才由公司總經理審批。考核的手段、方法：·面談考查：這是錄用招聘的必須考核，一般采用結構面試法。根據招聘崗位需要，人力資源部、專業人員和部門主管等人組成（重要崗位公司領導需要出席），公司其責考查相關內容，并做面試記錄后簽字。若公司不能按上述結構面試，也可以采用多輪面試法。·適應性測定：對于高層管理者或者較為重要的崗位招聘時，根據情況采用適應性測定方法對應聘者進行考核。一般為無領導小組討論、角色扮演、情景模擬以及案例分析等測評方式，該方式的采用必須有公司領導和分管主管的現場觀察，并作觀察紀錄后簽字。考核結果處理：當上述考核結束后，人力資源部整理所有考核記錄，給出考核錄用意見，經公司審批后辦理錄用手續。2.3、競爭機制1）、崗位競聘的目標：調整組織結構和隊伍結構，實現勞動資源的優化配置。2）、崗位競聘的原則：公開、公平、公正。3）、崗位競聘的使用范圍：公司全體員工，但是當年度受過行政和經濟處罰者除外。4）、辦法：參加競聘的人員，按個人意愿最多可參加公司內部設置的兩個崗位的競聘。競聘形式為自述履行崗位職責的方案及目標和答辯。管理崗位競聘評審小組由公司領導及部門主管人員組成，普通崗位競聘評審小組由部門領導和相關主管組成。競聘分數計算方法：采取去掉一個最高和一個最低分，計算平均分。競聘優勝者公司通過發文對其進行為期十五天的公示，公示無異議者進入崗位使用階段。試崗人員試用期一般為一個月。3、績效獎懲制度3.1、績效考核的原則依據崗位職責和任職資格，實事求是、全面考核評估公司員工，以考核公司員工的實際業績為主。堅持公平、合理的原則，在考核內容、考核方法和考核標準上力求合理、科學、嚴格、客觀地進行考核評估，增強考核工作的透明度。堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。（4）部門主管的績效考核應與部門安全掛鉤。3.2、績效考核的內容和形式考核形式主管領導評議同級同事互評直屬員工評分考核辦法查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況等進行整理統計。關鍵指標法：將關鍵考核按考核要素進行分解，按不同標準進行考核評分。工作述職法：部門考核在進行考核打分的同時采用工作報告制，對主要工作業績進行概述。3.3、考核的組織與實施考核事實時間季度考核：季度考核由各部門組織實施，考核時間為下一季度第一個星期，當月10日前將考核結果報備人力資源部。年度考核：由人力資源部統一組織實施，考核時間為當年12月進行。各部門應該在考核前召開部門會議，總結本部門的工作情況以及計劃安排下一階段的工作，并對照考核要求組織實施考核工作。建立考核組織機構。公司設立考核領導小組，由公司領導、人力資源部負責人組成，負責最終審定考核結果。人力資源部負責考核日常工作。考核人根據考核表格的具體項目，對被考核人進行定量、定性的評價，并出具合理的分數和評價意見。在考核期間，被考核人如果因人事變動調離原部門，調離三個月以上的，原則上由新部門進行考核，但必須會同原部門，聽取有關意見；調離不滿三個月的，則由原部門進行考核。考核者的職責考核者須站在客觀、公正的立場上，對于所強調的考核項目的評分、評語以及對測評結果有顯著影響的事項應特別予以注意。人力資源部負責通過OA進行考核結果匯總。考核結果存在爭議時，由考核領導小組審核確定。3.4、考核流程人力資源部根據工作計劃，下發員工年度考核通知，說明考核的目的、對象、方式、內容以及考核進度安排等。考核人根據考核表格所列明的項目對被考核人進行標準量化打分，填寫相關考核表格。人力資源部負責各考核表的匯總，并計算被考核人的考核得分。人力資源部將經過匯總統計的考核結果提交公司考核領導小組審定。人力資源部將員工考核成績通知員工。投訴員工如有質疑、投訴，可與5天內以書面形式通過人力資源部向考核領導小組提出，考核領導小組經重新審定后，由人力資源部將最終考核結果通知員工所在部門及本人。面談由各部門對所屬的員工進行面談和交流，并由員工填好績效改進面談表，面談結果需報備人力資源部。考核最終結果分別存入人力資源部和員工個人檔案。3.5、考核計算考核指標權重部門的評價項目包括三塊：a基礎塊50分（工作績效15分，協調溝通15分，工作態度10分，工作紀律10分）；b關鍵安全指標塊40分；c文明行為塊10分。部門正副主管班子成員、財務部經理、人力資源部經理的評價項目包括四塊：a基礎塊60分（工作績效18分，工作態度12分，專業技能12分，工作能力18分）；b安全指標塊40分；c廉政建設塊。員工的評價項目包括三塊：a基礎塊60分（工作績效18分，工作態度12分，專業技能12分，工作能力18分）；b關鍵業績指標塊40分；c計生安全塊。考核成績計算公式部門考核得分=班子成員評分平均分×50%+部門評分平均分×50%部門經理得分=董事長、副總評分平均分×30%+主管領導×40%+部門員工評分平均分×10%+各部門主管評分平均分×20%.公司財務部經理得分=公司總經理評分×40%+公司財務部經理評分×40%+公司財務部員工評分平均分×20%員工（無部門副經理）得分=部門經理評分×100%員工（有部門副經理）得分=部門經理評分×60%+部門副經理評分×40%3.6、考核結果及使用1、年度考核成績的確定考核最終結果由考核領導小組確定，考核等級為：優秀、良好、稱職、基本稱職和不稱職。2、考核結果向被考核人本人公開。在考核過程中，人力資源部應負責考核原始評價的保密工作，不得泄露考核人對被考核人的評議，保證考核結果客觀公正。考核人必須對自己做出的評價結果負責。3、考核結果的使用（1）員工職位升降的主要參考依據；（2）與員工薪酬福利待遇直接掛鉤；（3）與培訓開發、學歷教育、休假等待遇掛鉤；（4）作為員工獎懲的依據。4、考勤制度4.1、考核方式及管理1、各部門由考勤員專門負責考勤的原始記錄及月度匯總工作，每張考勤表上要注明部門、崗位及有關詳細說明材料。2、考勤員要實事求是，做到每天考勤，填寫正確、清楚，每月最后一天進行考勤匯總，原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經理審核簽字，次月2日交公司總經辦。3、員工應按時上下班，遲到、早退3分鐘以內口頭警告，超過3分鐘以上，每分鐘罰款5元，超過1小時以曠工半天論處，員工當月遲到、早退累計三次者以曠工半天論處，超過三次者以曠工1天論處。員工每曠工一天按照員工日平均工資的2倍扣除工資，同時曠工均開具“過失單”。4、若發現考勤員有弄虛作假行為，一次口頭警告，二次開過失單，三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯，一次口頭警告，二次扣罰考勤員20元，達到三次者發過失單。5、員工因故請假，均因填寫請假單，按人事權限逐級呈批，請假單隨考勤表報送總經辦定期檢查。6、未請假或假滿未及時續假而不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單，連續曠工三天作為自動離職處理。4.2、加班考勤管理加班包括節假日、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班，確因工作需要加班，必須事前辦理加班手續，否則視為無效加班。1、加班條件（1）因工作需要在節假日內不能間斷工作的；（2）為完成下達的緊急任務而在規定工作時間內無法完成的；（3）必須利用休息時間或節假日進行的；（4）在特殊情況下，必須加班的；（5）凡屬工作范圍的事沒能完成而需要加班的，均不作加班。2、加班的審批（1）加班審批的原則a加班需完成的工作量必須與加班工時相符；b嚴格遵守加班審批程序；（2）加班審批的程序a零星加班：指“員工在正常工作時間以外需進行加班”。部門主管填寫《加班申請單》→部門經理簽署意見→總經理核準→部門考勤員作為考勤依據；b集體加班：指“為完成公司下達的任務，需以部門或班組為單位組織加班”。部門經理起草加班報告（寫明計劃完成工作量及人員安排）→報總經理核準；3、加班申請單的管理（1）每月5日前由各部門考勤員將本部門上月《加班申請單》匯總報送總經辦，《加班申請單》一式兩聯，總經辦審核并加蓋辦公室章印后將其中一聯粘貼于當月考勤表，另一聯交于加班當事人作為補休憑據。4、加班補貼及補休的管理（1）屬法定節假日因工作需要加班的，按公司規定計發加班補貼；（2）休息日或延時加班的，一般安排補休而不計發加班補貼；（3）加班后的補休由各部門經理經理、主管視部門工作的情況妥善安排。補休考勤時以審批后的《加班申請單》抵算出勤。當年度的加班，各部門經理、主管應在當年內給予安排補休；（4）員工因事補休，須提前辦理補休手續并附繳《加班申請單》，經批準后方可休假；（5）員工未經辦理相關手續而自行補休者，視同曠工處理；（6）《加班申請單》當年有效；5、各種假期的報請及核準審批（1）病假；a員工病假需出具指定醫院醫生的病假證明，突發性病況允許就近醫療，過后出具急診證明。b患重大疾病需長期治療者，根據本人實際參加工作年限和本公司工作年限，給予三到十二個月的醫療期。a)實際工作年限十年以下，在本公司工作年限五年以下的為三個月，五年以上的為六個月；b)實際工作年限十年以上，在本公司工作年限五年以下的為六個月，五年以上十年以下的為九個月；c)醫療期滿后，按勞動合同規定辦理有關手續。（2）事假a)請事假在1天之內，由部門經理批準；b)請事假在3天以內，由分管副總經理批準；c)因特殊情況請事假5天以上，報總經理批準；d）部門經理以上請事假報總經理批準；請事假一般不得超過5天，原則上全年不得超過十四天。（3）婚假a員工婚假先要寫申請和遞交有關證明，總經辦審核后再由部門經理批準，方可請假；b符合《婚姻法》規定婚假為三天，符合晚婚晚育規定婚假為十五天；c婚假一次性休完，不能分開使用。（4）妊娠a女員工妊娠，從四個月起作產前檢查到生產約8-10次。憑醫生出具的證明適當增加；b每次檢查，根據醫院出具的產前檢查證明可享受2-4小時公假。（5）產假a符合計劃生育規定，可享受產假90天。晚婚晚育者可享受產假120天。難產者增加產假15天。多胞胎多生一人增加產假15天；b符合晚婚晚育者，男方可享受護理假7天，請護理假時，男方憑女方單位出具的護理證明，經批準后，在嬰兒滿月前一次性休完；c對避孕失敗進行人流的員工，根據市級以上醫院的證明及有關規定享受產假。（6）喪假員工直系親屬（含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女）死亡享受三天喪假。員工請喪假，填請假單，交總經辦審核，再由部門經理批準后方可休假。（7）工傷假凡在工作時間內，因意外事故，造成傷殘的員工，經勞動部門有關醫院簽定確認為工傷的，按簽訂的用工及國家有關規定享受待遇。（8）法定假日法定假內，因工作需要，符合加班條件的按《勞動法》規定發放加班工資。（9）出差員工因公出差，應先填寫申請報告，由部門經理審批，報公司總經理批準方可。（10）公司實行獎勵年休假制度，對于年度表現優秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。6、考勤查詢：（1）員工如遇對考勤有疑問，可向部門考勤員或公司總經辦查詢。三、管理機構的設置與人員配備1、服務管理框架門診樓門診樓保潔主管行政樓門診大堂道路管理綜合樓住院樓科技樓公共區域巡視人員病房管理保安主管項目經理停車管理2、擬崗位人遇配備序號姓名性別年齡崗位學歷1項目經理2保潔主管3保安主管4保潔員5保安員6789備注：1、根據招標文件人員配置的要求，具體崗位人員將根據現場需要增加或減少，實現勞動資源的優化配置；2、工作人員所涉及到的加班工資另計。四、服務管理實施方案4.1、保潔服務管理實施方案1服務目標良好的醫療服務環境可以加快患者的康復周期，提升醫生、護士、患者以及員工的滿意度。某某保安服務有限公司醫療服務的環境保潔項目，旨在以提升后勤管理服務質量和運營效率，為每一個人進入醫院的人創造一個絕佳的環境體驗。通過專業高效的現場管理和可靠的后備技術支持，我們的項目管理者通過全面提升環境質量、控制成本、激勵員工，成功的為數以百計的客戶提供了優異服務。提供度身定做的環境保潔服務，幫助院方樹立良好形象、實現財務指標，是某某保安服務有限公司一貫的工作。合作價值某某保安服務有限公司深刻了解醫療服務機構在立足行業市場和提供卓越醫療服務上所需持續面對的各種挑戰。作為一個提供醫療支持管理服務的領軍者和一個值得信賴的合作伙伴，某某保安服務有限公司醫療服務的領導團隊視這些挑戰為一個契機，我們堅持以幫助客戶從容面對這些挑戰，最終達到全面成功為一項具有重大意義的使命。某某保安服務有限公司完整的保潔服務系統加以龐大的后備資源，無疑是您環境管理服務的最佳選擇。聘用某某保安服務有限公司，我們將為您提供：專業的現場管理，幫助控制成本，全面提高部門效率并且保持穩定的服務質量；處于行業領先地位的革新性尖端保潔服務系統；患者、醫護人員以及訪客的高度認可；一個更加干凈、整潔、美觀的康復環境；指導性的后備技術支持：通過在溝通合作，結果評定以及服務流程上的合理化改善，令保潔工作更加高效；一支極具集體榮譽和責任感的服務隊伍；適時而變的工作計劃，降低員工間的工作壓力和沖突；成套的保潔產品和系統運用經驗，為高效穩定的服務奠定基石；更短的服務響應時間；歷久如新的地毯、硬地面和墻面效果；精確、及時的長、短期成本預算信息；一個龐大的專業技術支持平臺。2標準化管理體系某某保安服務有限公司重視服務標準化的理念，為服務的每一家醫療機構提供統一標準的管理手冊，供項目服務人員學習和使用。如我司有幸成為貴院新期間環境保潔服務供應商，我司將會在貴院投入使用這套科學全面的管理體系，即：《保潔操作系統質量控制手冊》《保潔設備手冊》《保潔工具和藥劑手冊》《保潔藥劑安全數據手冊》《ISIS保潔操作手冊》由于手冊內容繁多，以下僅列舉《保潔經理手冊》目錄部分供參考。其中涵蓋了某某保安服務有限公司獨有的三類保潔程序和日常管理、質量評定、人力資源培訓等內容。我們還將列舉部分日常保潔工作中的循環工作流程圖及簡要說明，以便貴院有更進一步的直觀印象。政策和操作程序手冊–保潔目錄政策與程序編號1.日常保潔程序1.1七步工作法-011.2工作表-021.3高處除塵-031.4重點清潔和消毒-041.5衛生間清潔-051.6清倒垃圾桶-061.7干拖地面-071.8消毒/濕拖地面-081.9地毯吸塵-091.10地毯消毒-101.11檢查-111.12病人出院清潔（僅限于醫院）-121.13感染控制（僅限于醫院）-132.專項保潔程序2.1預防性維護2.1.1走廊干拖-142.1.2走廊濕拖/污漬清除-152.1.3噴磨拋光-162.1.4地面拋光-172.1.5地毯吸塵-182.1.6地毯清洗-192.2硬地面2.2.1周期性/重點維護-202.2.2復原性維護-212.3地毯2.3.1糾正性維護-222.3.2補救性維護-232.4墻面清洗2.4.1糾正性/補救性護理-242.5電梯清潔-252.6窗戶擦洗-263.操作程序員工簽到表/每日員工崗位安排計劃-273.2房間狀態統計-28目錄政策與程序編號3.3員工排班表-293.4走廊狀態統計-303.5專項保潔統計報告-313.6專項保潔計劃-323.7工時情況匯總-333.8工作計劃總表-343.9雨雪天常規操作程序-353.10意外傷害事故報告程序-363.11年度工作計劃-373.12月度員工會議-383.13特邀演講人員工大會-38A3.14垃圾收集-393.15普通垃圾的處理-403.16生物醫療垃圾的收集和處理-413.17減少廢物計劃-423.18蟲害控制-433.19保潔藥劑的處理和存放-443.20保潔設備的預防性維護-453.21客戶易耗品的管理-464.質量評定程序4.1每日主管工作檢查報告-474.2每周工作檢查報告-484.3經理每月總結報告-494.4工作質量評定檢查-504.5年度工作總結-514.6訪問病人-524.7員工意見反饋-534.8與客戶的聯席會議-544.9質量控制4.9.1文件管理控制-554.9.2對投訴的處理-564.9.3質量記錄控制的程序-574.9.4內部質量審計程序-584.9.5系統標準化–質量控制程序-59前期籌建計劃–保潔和運送-60目錄政策與程序編號5.其他程序5.1工作手冊和文件的交接責任-615.2災難計劃-626.人力資源/培訓程序6.1員工入職指導清單-636.2新員工安全意識測驗-646.3新員工工作技能培訓-656.4工作技能審核-666.5培訓計劃表-676.6項目經理的工作職責–686.7保潔經理的工作職責–696.8保潔經理助理的工作職責–706.9保潔主管的工作職責–716.10保潔領班的工作職責–726.11日常保潔員的工作職責–736.12專項保潔員的工作職責–746.13員工個人情況表–756.14電話登記表–766.15訪客信息報告–77為了達到合理、高效的服務效果，某某保安服務有限公司將保潔服務細分為日常保潔、專項一保潔和專項二保潔。2.1日常保潔主要對病房、工作室、辦公室等進行立體保潔，使用標準的七步工作法：七步工作法流程圖1重點1重點清潔6濕拖地面5干拖地面4衛生間清潔3清倒垃圾桶2高處除塵7自我檢查日常保潔工作表與一般的保潔工作表不同，某某保安服務有限公司的日常保潔工作表是基于測量成本單元化得出的。它既起到了指導保潔員的每日工作，保潔經理又可根據此表推斷出每一個保潔員的實際工作情況。在進行日常排班時，我們將每個員工一天的工作按5分鐘一個單元進行劃分。例如：一個工作日從早上7：00到下午3：30（除去30分鐘的午餐時間），一個工作日中共有102個單元，其中工間休息、上班準備時間以及大型建筑物內的行走時間均屬非清潔時間。實際的工作單元數應該是用96個單元數減去非清潔時間的單元數。非清潔單元數如下：上午15分鐘的工間休息3個單元數下午15分鐘的工間休息3個單元數午餐6個單元數非生產單元數12個單元數每天實際工作的單元數為102–12=90個單元數沒有任何一項安排是固定不變的。我們的經理每6個月將會對他的日常保潔工作表進行一次審核，并且會經常審核某些重點崗位日常保潔工作表。日常保潔工作表每個保潔人員人手一份。日常保潔計劃工作單（樣表）某某保安服務有限公司日常保潔員工負責的計劃性工作：門診部周計劃衛生表（樣表）星期一重點清潔工作車，門框、門頂高處除塵星期二空調表面、壁畫、墻面、文件柜頂部、開關盒、腰線等清潔星期三文件柜表面、辦公桌椅等設備清潔星期四窗槽、窗框、窗臺等清潔星期五垃圾桶內外清潔星期六休息椅、茶幾等清潔星期日全面清潔衛生間（天花板、墻面、隔板、踏腳板、上下窗槽、洗手盆、大小便池、不銹鋼、地面等）住院部周計劃衛生表（樣表）星期一門頂、門框高處除塵星期二床頭柜、電視柜、垃圾桶清潔星期三空調外部、衣柜高處清潔星期四墻腳線、墻面、電器開關、畫框、掛鐘的清潔星期五窗槽、通道高處除塵星期六衛生間徹底清潔、并注意清潔門后邊角，工作車清理消毒星期日處置室、護士站日常保潔工作單（樣表）某某保安服務有限公司日常保潔工作單區域:XX病區程序清潔類別：日常保潔員1重點清潔和消毒清潔頻率：7天2高處除塵時間：8小時3清潔并消毒衛生間工作時間4清空垃圾筐和煙灰缸06:30-08:305干拖地面08:50-11:506濕拖地面14:00-17:

07自我檢查06:15-06:30在指定地點更換服裝，簽到打卡上班。確保在工作開始前，做好所有工作前準備，包括工具06:30-06:50對該區治療室,收垃圾，治療車清潔，臺面清潔。干、濕拖地板。按照七步清潔法清潔，確保干凈，注意擺放小心地滑牌，注意物品擺放整齊。（注意垃圾分類）06:50-07:50對病房逐一清潔。首先對床頭柜垃圾進行更換，病房干、濕地板（包含陽臺）。按照七步清潔法清潔，確保干凈，注意擺放小心地滑牌。08:00-08:30清洗醫護人員衛生間。徹底清洗公共衛生間,清洗垃圾桶及更換垃圾袋.清潔廁所時使用康潔,注意擺放小心地滑牌。確保干凈。08:30-08:50對一床一巾進行浸泡（統一使用消佳凈），工間休息（吃早餐）。吃早餐在本服務區域內。08:50-09:00整理一床一巾，扭干水，折疊整齊擺放工作車上。保證工作車工具擺放整齊。09:00-11:00對病房的病床扶手、床頭柜等進行清潔消毒，窗臺、門拉手、電源開關等進行重點清潔。(清洗病房衛生間)確保工作質量，防止交叉感染，臟毛巾隨手放進工作車底層灰桶內。11:00-11:50再次清潔公共衛生間，全面清潔該區庫房、值班室、主任辦。按照每周工作計劃清潔計劃衛生.,同專項一員工進行簡單工作交接。按照七步清潔法清潔，注意小心地滑牌擺放,確保工作質量，注意安全防護。13:50-14:00在指定地點更換服裝，簽到打卡上班。確保在工作開始前，做好所有工作前準備，包括工具。14:00-16:00對病房逐一清潔。首先對床頭柜垃圾進行更換，病房干、濕拖地板。按照每周工作計劃清潔計劃衛生。按照七步清潔法清潔，確保干凈，注意擺放小心地滑牌，注意安全防護。16:00-17:00再次檢查出院消毒有無完成，最后清潔治療室地面及更換垃圾袋。用灰桶提臟毛巾、地拖頭到洗衣房更換。注意垃圾分類，更換工具時注意排隊按順序更換，嚴禁私自到洗衣房內拿取。17:00-17:00在指定地點簽退、打卡下班。到指定更衣室更換服裝，嚴禁在病區開水間更換服裝。備注：(1)下班時需禮貌向科室打招呼,確保工作完成后才能下班.(2)及時清除、清潔、消毒出院病床，責任員工:責任員工簽名:替班員工:替班員工簽名:2.2專項一負責公共區域，如樓梯、通道、走廊、天花、電梯、外圍的衛生清潔，并對玻璃、墻面、風口、頂燈制定周/月/季度清潔保養計劃。招標文件中提到的生活、醫療垃圾收集和運送也由專項一保潔員中的專人完成。由于專項一員工時常需要高處作業并接觸一些醫用廢棄物，在正式上崗前還需學習《保潔藥劑/工具及用品手冊》以及《（保潔類）安全工具套裝》。專項Ⅰ保潔服務周工作計劃及質量標準（樣表）星期一所負責區域房間門用全能清潔劑清潔木

表面及門框保持無積塵、無污跡星期二所負責區域房間及陽臺用全能清潔劑清潔墻壁及地腳線表面保持無積塵、無污跡、無亂貼的廣告紙星期三所負責區域

間及衛生間清潔天花板、玻璃、燈具及風口保持無灰塵、無蛛網、無污垢、無亂貼的廣告紙星期四所負責區域房間及衛生間清潔天花板、玻璃、燈具及風口保持無灰塵、無蛛網、無污垢、無亂貼的廣告紙星期五病房徹底清潔病人的床、床頭柜內外、上下周圍保持無灰塵、無污垢、無垃圾星期六所負責區域房間及陽臺徹底清潔所有鋁鋁窗及門框保持無積塵、無污跡

無積水星期日所負責區域房間及陽臺徹底清潔所有鋁鋁窗及門框保持無積塵、無污跡、無積水2.3專項二專項二的工作全部與地面維護和保養有關，具體包含：硬地面預防性維護、硬地面修正性維護和硬地面復原性維護。硬地面維護硬地面復原性維護（打蠟）硬地面周期性/重點維護噴磨拋光地面拋光地毯維護地毯吸塵地毯擦洗地毯糾正性維護地毯補救性維護保養前 保養后硬地面護理流程圖由于需要熟練掌握清潔設備的使用，負責專項二工作的員工技術含量是所有保潔工作人員中最高的。他們需要額外學習《保潔設備及配件操作手冊》中的部分內容。PVC地面的養護硬地面有很多種類型，每一種硬地面都由不同的材料和生產程序制成。不同的地面材料有不同的作用。以下僅應本次招標要求，詳列聚氯乙烯（PVC）地板的保養方式和程序。地面特點：聚氯乙烯（PVC）是最常用的彈性地面之一。這種地面比其他彈性地面的柔韌性好。但聚氯乙烯地面具有較強的化學腐蝕性，沾上油污或染料后易發生褪色。保養方式：落蠟。保養工具：（工具品牌詳見設備清單）地擦機；吸水機。所需藥劑：（藥劑品牌詳見藥劑清單）洗蠟水；落蠟水。保養程序預防性/日常性維護——主要為纖塵，將地面干燥的污物清除。每日至少干、濕拖各一次，如人流量較大可或贓污程度較重時，可增加頻率。修正性（定期性）維護——適用PVC地面的保養方式為落蠟，其主要功效是將地板上較淺的劃痕或表面的污漬祛除，然后再原來的蠟面上落蠟。要注意的是，修復性維護不將所有的蠟起掉，只將多層蠟面的表層除去1-2層，這樣將地附在蠟表層上的污漬和淺層劃痕祛除。根據地面磨損情況，每3-6個月進行一次。復原性維護——當地面劃痕較深，或者蠟面表層已經變色時，做徹底起蠟后落蠟。這樣可以使地面外觀恢復，并延長地板的使用壽命。復原性維護約一年一次。2.4——環境保潔服務模塊主要功能：在系統中定義地面類型、房間類型等不同的空間類型；依據保潔服務測量報告，結合醫院的實際空間分布，將醫院的所有區域（科室，通道等）錄入系統，作為空間列表。并為每一個空間區域分配相應的保潔任務；結合員工排班，為每個班次，每個區域制作保潔工作單；制訂保潔工作計劃；制定員工培訓計劃，并進行跟蹤；保潔質量檢查空間列表保潔單樣表保潔任務匯總表檢查表樣表3.新期間工作計劃本服務內容包括日常保潔和PVC地面的打蠟保養，并使用莊臣蠟液，同時還包含水磨石和大理石地面的晶化。3.1人員配置部門架構根據貴院保潔區域的特性，經過合理的分工，我司計劃將保潔分為日常保潔和專項保潔，這樣就將無序的工作變成有計劃的、有規可循的工作，其中專項保潔又分為專項1和專項2。保潔部人員配置共計45人，其中：3.2設備設施投入服裝男保潔夏裝套2年夏裝上衣、長褲各1件男保潔秋裝套2年秋裝上衣、長褲各1件男保潔冬裝套2年冬裝上衣、長褲各1件男裝針織衫件1.5年女保潔夏裝套2年夏裝上衣、長褲各1件女保潔秋裝套2年秋裝上衣、長褲各1件女保潔冬裝套2年冬裝上衣、長褲各1件女裝針織衫件1.5年男士工鞋雙1季女士工鞋雙1季女士頭花個1季設備樂百美全方位清潔手推車日常保潔美國15坦能F5速凈地擦機（含針盤，水箱）洗地吸水美國2坦能T5e(700)全自動電瓶洗地機(帶針盤)洗地吸水美國1加重型石面處理機石材保養美國1凱馳BDP50-2000電瓶式高速拋光機高拋美國0坦能旋風250三速地坪/地毯吹干機吹干美國1坦能3500吸水吸塵機清潔美國1坦能3070肩背式吸塵機清潔美國1樂百美垃圾車（帶蓋）大號收垃圾美國2樂百美垃圾車（帶蓋）小號收垃圾美國0成飛40KG洗衣機洗滌國產1成飛40KG洗滌國產1氣壓泵洗滌國產1樂百美全方位清潔手推車由公司專門訂制的，印有某某保安服務有限公司商標全方位使用，懸掛拖把；裝載藥劑；抹布；清收垃圾坦能F5速凈地擦機通過防腐蝕聚乙烯結構提供最大耐用性通過大功率1.12kW馬達和針座實現卓越性能通過業內領先的10/1/1保修提供無風險使用坦能T5e全自動電瓶洗地機清水箱容量：85L污水箱容量：102L清潔寬度：600/700/800mm刷馬達功率：0.56KW產品重量：258㎏吸水寬度：910/1050/1180mm電瓶持續工作時間：最高可達5小時坦能2320拋光機電壓：220V50HZ工作寬度：510MM刷子轉數：1600RPM功率：1.12KW噪音：72DBA電線長度：20M重量：38KG高度：1220MM凱馳KarcherBDP50-2000電瓶式高速拋光機最大駕駛速度：5.6公里/小時理論工作效率：2800M2/小時可連續操作3-3.5小時工作寬度：500毫米重量：帶電瓶/無電瓶455公斤/288公斤Tennant2503speedCycloneDryer旋風三速地坪/地毯吹干機風扇馬達0.5馬力旋轉成型聚乙烯底座電源線長度6.1米Tennant3500WetDryVacuum便攜式兩用吸水/吸塵器57升污水箱容量內置式手柄及25厘米大型后輪2相1.3馬力真空馬達1.5米長電線可選配橡皮清潔刷Tennant3070BackpackVacuum背負式吸塵器重量4.8公斤真空馬達功率：1100瓦特袋容量：5升樂百美1013BK大號傾斜斗車規格:163.8cm*76.8cm*96.5cm載重量:453.6kg顏色:黑1相應配置:配傾斜斗車蓋樂百美1028BK大號傾斜斗車蓋規格:154.9cm*80.6cm*22.2cm顏色:黑辦公用品1打卡鐘舒特12電腦戴爾1-23打印、傳真、復印一體機14對講機摩托羅拉0戴爾D360辦公電腦奔騰雙核處理器運行速度E22002.2G8800MHz1G內存DDRII摩托羅拉GP3688常規對講機類別：手臺通訊頻道數量：16個頻率范圍：403-440/438-470MHz支持免持功能電力供應：7.5V±20%供電時間：13小時舒特感應式考勤鐘藥劑（使用的藥劑80%為美國莊臣品牌）快活全能消毒清潔劑（地面用）美國莊臣消毒殺菌清潔藥劑（桌面和臺面）美國莊臣鐵光不繡鋼劑美國莊臣濃縮波璃清潔劑莊臣合資潔廁劑莊臣合資莊臣除垢劑美國莊臣光潔地拖牽塵劑美國莊臣活寶墻紙清潔劑除圓珠筆油、重油漬美國莊臣超霸起蠟水美國莊臣超強封地劑美國莊臣快亮地坪保養噴蠟美國莊臣雅高特級耐用面蠟美國莊臣空氣清新劑-除異味美國莊臣某某保安服務有限公司為貴院提供的保潔、洗滌劑、消毒劑、地面保養產品均通過國家相關部門審批和員予以使用的優質產品。為避免塵土飛揚，地面應使用塵推+纖塵劑清掃，不使用掃把。某某保安服務有限公司即將為蘇州市100醫院提供的藥劑均符合環保要求，在此提供藥劑安全性數據卡以資證明：專項I服務——其他服務內容而及范圍門診樓、科技樓、住院樓、綜合樓、內科、會議室、行政辦公區、公共區域等，地面面積約45036平方米，病床設置500張，地面材料有石材、PVC地磚等中班病區巡視清潔（11:30-13:00）班后病房巡視清潔（16:30-22:00）客梯清潔貨梯清潔醫療垃圾收集并運送到院內指定地點生活垃圾收集并運送到院內指定地點屋面清潔（每季度1次）拆裝窗簾和隔簾等（每季度1次）清潔擦拭高處燈具和通風口（每季度1次）清潔擦拭內墻（每季度1次）清潔擦拭手可觸及處玻璃（每季度1次）3.4工作計劃為確保每一位進駐貴院服務的員工具有專業性的工作技能，某某保安服務有限公司自行承擔費用，分專業為員工提供循環式、實操、一帶一培訓課程，并保證為貴院提供服務的保潔員工一律培訓合格后上崗。環境保潔服務初始化運作方案在環境保潔服務正式開始前30天，某某保安服務有限公司駐醫院項目部就將進駐醫院，進行服務前期的準備工作，以提供充分工作交接時間，并保證從服務正式開始之日起，就能為客戶提供井然有序的環境保潔服務。A類物品訂購包括機器設備，工具，藥劑莊臣/聲北/捷盛/聯眾/易妥技術支持A類物品訂貨數據鉑金輸入技術支持B類物品采購鋁合金梯/維修工具/水管/抹布/線輪

百潔布/洗衣粉/恭桶揣/手套/管箍/酒精等保潔經理電子版保潔測量un

ts和人員編制收集專項1和2以及日常保潔員的Units技術支持測量報告備注事項閱讀特殊工作范圍和駐守區域要求等技術支持和經理醫院樓宇配備考察樓

名稱,位置,功能技術支持和經理病房區域房間和地板類型現場考察地磚/PVC/花崗巖/水磨石技術支持和經理病房區域工作內容和時間調查特殊要求,上下班時間經理門診區域工作時間和工作內容調查特殊要求,上下班時間經理保潔設備安裝（包括清潔劑分配器）莊塵公司技術人員負責安裝保潔經理保潔部

工崗位確定，排班表的編寫員工崗位和公休技術支持和經理保潔員工作車的崗位分派根據測量預算數量配備技術支持和經理演示會專用的保潔工作車的安裝保潔經理日常保潔員工作單的編寫技術支持專項1保潔員的工作單編寫技術支持保潔員工作崗位的宣布和解釋技術支持和經理垃圾收集路線的編寫時間,站線圖保潔經理項目初始化演示會的內容修訂技術支持和經理項目初始化演示會的彩排技術支持和經理項目初始化演示會技術支

和經理確認垃圾袋和消毒藥劑的申領和采購提前準備保潔經理保潔員工工作崗位和公休的再確定技術支持和經理鉑金財務系統軟件安裝和操作確認技術支持和經理A類物料用品的收貨和出庫數據輸入保潔經理專項保潔月度工作計劃的制定和編寫技術支持和經理保結部辦公文件夾的標簽和建立技術支持和經理保潔部技術參考信息手冊文件的申請和介紹向公司工作人員申請保潔經理保結部表格的使用方法技術支持和經理集成服務信息管理系統的安裝集成服務信息管理系統技術支持集成服務信息管理系統使用軟件的培訓集成服務信息管理系統技術支持棉織品的脫水處理和洗滌所有新收棉織品必須進行脫水處理保潔經理3．5工作職責項目經理工作職責1、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等,堅持為醫院服務,為社會服務、與人為善的工作思路。

2、定期向公司匯報醫院管理工作,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

3、制定醫院管理目標和經營方向,包括制定一系列的規章制度和操作規程,制定全體員工的職責,并監督貫徹執行,保證經營管理工作的正常進行。

4、建立健全管理中心的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

5、主持每半月一次主管以上人員參加的工作例會,聽取工作匯報、布置工作任務、解決實際問題、完善管理方法、促進工作發展。

6、經常巡視醫院及各職能部門的工作情況,檢查服務質量、及時發現問題、積極處理問題。

7、與社會各有關單位保持良好的關系,與醫院內各科室保持友好的服務與被服務關系。

8、以身作則、關心員工、獎懲分明、提高自身素質和修養,使項目部具有高度凝聚力,最大限度發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。抓好勤儉節約工作。

保潔經理工作職責一.在項目經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。二、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。三、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、、抽查、項目定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。四、合理配置服務區域內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保服務區內不留衛生死角。五、堅持每天巡視各住院病區、醫技樓、門急診樓2次，有效制止各種違規現象，現場督導保潔工作。

六、經常檢查門診部、住院部、醫技樓、行政樓等區域，落實“門前三包”責任。七、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。八、負責保潔員的崗位技能培訓工作，確保服務質量。九、帶領保潔各班完成項目經理安排的臨時任務。十、完成上級領導交辦的各項任務。保潔主管工作職責1、認真執行各項規章制度，不折不扣完成醫院和項目部交給的各項任務。嚴于職守，以身作則。2、加強自身業務、管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內操作規程，提高管理水平和工作效率。3、認真做好本職業務工作，配合項目部負責人做到勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執行崗位責任制。4、遇事勤向負責人匯報，聽取合理意見，認真組織落實，共同做好各項工作。5、做好員工的崗前培訓工作，掌握員工思想、學習、工作、家庭情況，做員工的知心人。6、關心員工、愛護員工，善于做員工的思想工作。發揮員工中骨干帶頭作用，圓滿完成領導交給的各項任務。7、勤巡查，發現問題及時處理，工作做深做細，提高工作效率，保證質量。8、搞好團結，加強與病區和其部門之間的聯系。虛心聽取意見，及時發現，及時整改。日常保潔員工作職責1、保潔員必須無犯罪記錄、無違章違紀行為。2、保潔員必須按時上下班，準時上崗并進入工作狀態，不擅自離守，不串崗，工作時不干私事，盡自已最大努力把工作做好。3、保潔員必須保證服務區域內的整潔、整齊，不得有亂擺亂放，保持地面無雜物、無積水，各類家居設施設備上無浮灰，無蜘蛛網。4、保潔員嚴禁在工作時間大聲喧嘩、吸煙、閑聊，并能掌握正確的衛生清潔操作方法和程序。5、保沽員應及時發現故障，及時報修。6、保沽員必須了解相關消防、治安報警事項，以防遇有緊急情況發生的處理。7、愛熱衛生工具，正確使用衛生工具設備，并能夠進行簡單的維修，合理使用的衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。8、保沽員應該熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，持續保持衛生清潔工作的標準。4服務承諾大廳、走廊保潔標準：地面：表面潔凈、無塵土、污染、煙頭、紙屑、油跡及垃圾。電梯門：無塵土、光亮潔凈，無印跡。按鍵面板：無塵土、無印跡。照明燈具：無厚積塵土。各房門、通道門：無塵土、污跡。客梯廳頂部：無厚積塵土。不銹鋼面：無臟、污點。裝飾物：盆、座表面干凈無塵土；裝飾物（如塑料花卉、油畫）等表面無塵土。公共及病房衛生間保潔標準：衛生間：無異味。地面：無塵土、碎紙、垃圾煙頭、無積水、無尿跡、污跡。洗手池：瓷壁無污垢，無痰跡及頭發等不潔物。水龍頭：無印跡、污垢、光亮、潔凈。洗手池臺面：無水跡、無塵土、無污物。鏡面：無水點、水跡、塵土、污跡。小便池：無尿鹼水銹引跡（黃跡）、無污物、噴水嘴應潔凈。大便器：內外潔凈、無大便痕跡、無污垢黃跡。手紙架：無手印、光亮、潔凈。紙簍：污物量不超過桶體2/3，內外表干凈。墻面：無塵土，污跡。頂板：無塵土，污跡。隔板：無塵土，污跡。樓梯保潔標準：地面：無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜務。墻面：污污跡。樓梯門：無塵土、污跡。消防設備：表面無塵土。樓梯：地面無塵土、煙頭、痰跡及垃圾雜務，扶手無塵土。病房保潔標準：地面：潔凈、光亮、無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物。墻面：無手印、污跡。窗戶：明亮、無積灰。天花板：無蜘蛛網、無積灰。床、床頭柜、床架：無塵土、無積灰。燈具：無厚積塵土。辦公室保潔標準桌面、窗臺：無塵土。地面：無污漬，地毯上無碎屑、無渣、云石地面（磚面）清抹干凈。所有煙灰缸、垃圾桶、碎紙機保持外表干凈。保潔、中央運送儀容儀表標準上班前梳理頭發、長發應盤起，流海不得超過眼眉；上班前確保鞋子干凈無污物；按規定時間更換制服，制服不可破損；姓名牌受損或丟失，與主管聯系更換；確保手指甲正規修剪；可適當淡妝并使用香水；每日刷牙，保持微笑；上崗前應照鏡子，整理儀容儀表，然后上班；走路時應該抬頭挺胸；注意不靠墻站立；如無緊急情況不可跑動。4.2、保安服務管理實施方案保安員行為準則1、對業主、客戶熱情禮貌，有問必答，有求必應。2、按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應請假，直至有人接替才能離開。

3、上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，配帶整齊，執勤時精神飽滿，自然大方。

4、上崗時不準吸煙、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺和打私人電話。5、未經班長或隊長同意，不能托人和代人上崗。

6、必須服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的治安保衛任務。

7、值班室內嚴禁容留非本部人員逗留。

8、隊員必須無條件服從保衛部門工作安排、調度，按規定完成任務，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。

9、嚴于律己，堅守原則，對任何人任何事都要秉公執法，決不徇私舞弊。

10、加強班組個人之間的合作，互相配合，保障重點部位絕對安全。

11、凡遇國家、各小區業主生命財產安全受到威脅時，保安人員無論正在執勤與否，都應挺身而出，大膽果斷制止事態的進一步發展。

12、積極參加政治、業務技能的學習，努力提高思想道德和服務水平，加強法制觀念，熟悉治安保衛、消防管理的政策、法規和保安隊的一切規章制度。巡查制度要嚴守工作崗位，不得遲到早退，不得擅離職守；對報案或反映情況的，要熱情接待，認真記錄，并視情節妥善處理或及時上報；勤巡、勤查、勤問，發現異常情況及時處理，發現罪犯要靈活機智，奮力擒拿，以保護醫務人員和國家財產的安全；當班人員因工作不負責任而造成損失，或因措施不力，或知情不報而導致不良后果者，由當班人員負責；嚴格遵守紀律，保守國家機密。如發生政治、刑事案件和重大治安災害事故時要及時報告，并采取必要措施，注意保護好現場，向公安機關報警；無關人員不得隨意進入值班室，應主動協助門衛傳達室人員搞好工作；值班巡邏時要按保衛處管理規定著裝上崗，著裝整潔注意儀表。醫院為無煙醫院，發現有吸煙人員應主動上前勸阻。1、堅守工作崗位，切實做好安全保衛工作，維持門崗秩序，嚴格門崗制度和探視制度，如遇緊急事情要立即匯報；出入口崗位職責著裝整齊，嚴格按著裝要求進行著裝；做到文明值勤和態度和藹，注意文明禮貌用語，有問必答，給病人及家屬提供必要的幫助；值班時間不準遲到早退、脫崗、睡崗、串崗，交接班必須清楚在班情況；負責入口的裝填卡工作，對第一次來院的車輛幫助取卡和做好解釋工作。幫助外來急救車輛進院取卡；確保廣場的通道暢通，車輛有序停放；每天要定時檢查障礙物的擺放到位，如有損壞立即更換，并報告監控中心；遇到大型車輛通過時，通道不夠寬時要幫助移開障礙物.。及時檢查場地停放的車輛安全，提醒車主妥善保管好車內的貴重物品并關好門窗。發現停放的車輛有損傷的印痕要告知車主。場內停放的車輛發生碰撞后及時報告監控中心。協助做好出口收費管理工作、車輛疏導工作、高峰時段及時到位指揮車輛通行。每日下班后必須在交接班登記本上寫好交班記錄；做好道閘設施的管理。發現道閘損毀及時報告監控中心。做好崗位前后區域內的車輛停留、疏導工作。高峰時段協助路面交警做好車輛指揮工作。非機動車輛管理職責為加強醫院非機動車輛停放管理，維護醫院停車秩序，保障醫院有一個優美的環境，現規定如下：本院工作人員非機動車輛停放、進出門衛車庫必須一車一牌，憑牌入庫停放車庫內；學生（進修、實習、研究生）的車輛，必須辦理醫院非機動車輛停放牌方可進入院區，停放在指定停車場；為防止車輛被盜，摩托車、電瓶車、自行車應停放在車庫內，進出車庫必須熄火推行，停放有序，鎖好車鎖，必須加防盜鎖；外來車輛不得停放在本院職工車庫，上課學生、開會及聯系工作等人員的車輛，停放在指定地點。禁止在非規定的場地停放車輛，一經發現在辦公區、工作區、醫療區域內違章停放車輛，相關責任人按考核制度考核。外來車輛嚴禁進入住院部區域，對亂停亂放的本院職工車輛由當班院衛隊人員處理，當班的門崗人員對管理區域亂停亂放不按規定勸阻的，根據考核制度進行考核。不得將無主車輛占為己有，不得私拆他人車輛的零部件，不得私藏、隱瞞不報或私自處理，一經發現根據車輛價值進行賠償，觸犯法律的依法移交公安部門處理。加強對非機動車庫區域的管理，應保持車庫內衛生清潔及時將車輛歸類擺放。發現陌生人和可疑人員進入庫內及時上前盤問并報告監控中心移交院衛隊處理。發現犯罪嫌疑人應立即抓獲和報告。車輛管理人員職責1、著裝整齊，嚴格按著裝要求進行著裝；值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，不遲到、不早退。2、做到文明值勤和態度和藹，注意文明禮貌用語，有問必答，給病人及家屬提供必要的幫助；3、做好院區的安全巡查工作，維護醫院內部治安秩序，保障醫院和人員財產安全；4、發現可疑情況，要仔細查詢和盤問，并及時報告；5、發現圍攻、謾罵、歐打醫務人員及擾亂醫院正常醫療秩序的行為應主動勸阻和制止，對違法犯罪嫌疑人員要奮力擒拿，立即報告，并協助移交公安機關處置；6、做好醫院內車輛停放及交通疏導工作，發現違章停車及時處理、登記并勸阻離院；7、對在院內鳴喇叭、車主將車內垃圾倒在場地、收音機音響音量開得過大，應及時予以制止。非機動車輛不得停放在機動車停車區域內。8、對進入醫院的機動車應嚴加看管，督促車主關好門窗，貴重物品隨身攜帶，謹防物品失竊。發生車輛損壞和擦傷的，由車主雙方自行協商處理，并及時上報；9、每天要定時檢查障礙物的擺放到位，如有損壞立即更換，并及時上報；10、每班必須嚴格履行做好交接班制度，服從經理及值班隊長的派遣，完成領導交辦的其它工作任務。11、醫院為無煙醫院，發現有吸煙人員應主動上前勸阻。收費員工作職責遵守工作紀律，準時上下班，服從管理，嚴禁脫崗、睡崗、閑聊、遲到早退，不做與工作無關的事；著裝統一，持證上崗，文明用語，禮貌待人，杜絕與車主發生爭吵；唱票收費，規范收卡找零付票流程，提高服務技能，縮短單車通行時間；加強防范意識，錢款票據妥善保管，交班時及時解現，保管好票據憑證，嚴禁私帶出場，造成現金、票據遺失的由當事人自負；愛護設備及公共財物，按操作流程使用設備，做好工作區域的衛生保潔；搞好與甲方管理人員的關系，需要甲方管理人員配合時，請及時與甲方管理人員聯系，緊急情況立即啟用緊急按鈕，由甲方派人協調處理；遇接班人員因故未到崗時，在崗人員不得下班，并主動與接班人員聯系，必要時及時向公司請示；嚴禁私自放行車輛，嚴禁非正常開啟道閘，一經查實從重處理，三次以上公司予于開除；無卡車輛必須認真核對行駛證、駕駛證及駕駛者身份，做好登記、開具押金憑證、收取押金后放行；遇突發情況，及時與項目主管聯系，由項目部派專人前來處理，并及時向公司匯報。4.2．1、配套設施情況表及相關圖片1、一般崗位保安制服（全年）冬裝、夏裝、春裝全員配備雨衣、雨鞋室外人員每人1套叫子每人1個對講機科立信30部武裝帶（由院方選擇）電筒強光一體5個2、特殊崗位橡皮棍10根警繩5付辣椒水5套警戒帶2套急救箱1個防爆盾牌5付防割手套5付手持金屬探測器2臺3、相關圖片4、相關人員證件復印件4.1部分保安證復印件部分消防操作證復印件部分收費上崗證復印件說明：在崗人員未符合招標要求的，我公司承諾60天內給于更換。五、質量控制和崗位培訓方案一）、培訓制度培訓的目的讓員工了解、熟悉行業和公司的特點及管理模式，增長適應崗位要求的知識、技能、素質，提高其能力，改善其工作績效，最終作用于公司經營成果的獲得。培訓的策略根據公司管理服務在較長時期內的發展狀況和趨勢，由公司人力資源部統籌安排，對現有人員作出全局性、方向性的培訓謀劃，制定培訓計劃、評估培訓效果。3、培訓的原則“以業務需求為依據，以提高素質為中心，以增進績效為目的”層次化：由于各崗位所需掌握知識、技能的不同，培訓工作須分層次有針對性地進行管理層、操作層。標準化：各崗位都有一個公司經營管理總體目標所要求的標準，使各崗位員工的培訓課程、教材、提綱、考核標準統一。系統化：換崗位的不同有系統、有順序地進行培訓。二）、內容和形式1、培訓內容培訓內容包括崗位技能培訓、企業文化培訓和職業素質培訓。崗位技能培訓：不斷實施員工本專業和相關專業的新知識以及在職員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由地應用、發揮、提高，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。企業文化培訓：使員工認同公司經營理念，適應公司管理模式，建立起公司與員工相互信任，培養員工對公司的忠誠度，培養員工應具備的精神面貌和心態。素質培訓：不斷實施心理學、人際關系學、社會學、管理學的培訓，滿足員工自我實現的需要，開發員工的潛質，提高員工的職業素養。2、培訓形式培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓：員工參加，分階段、分層次實施。第一階段：入職培訓。凡經公司初審合格可與之簽約的員工，在正式入職前必須通過公司企業文化、員工守則、服務的禮儀、禮節等相關知識的培訓，使其更快融入企業工作氛圍，更好地發揮個人才干。第二階段：上崗培訓。凡確定派入該項目的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關培訓，如項目的發展歷史、商務禮儀禮節、秩序管理與服務技巧等的培訓；并在正式上崗前，進行崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業務知識的強化培訓和考核。第三階段：在崗培訓。在工作崗位上，接受定期的相關培訓，使員工服務意識、服務技巧與專業水平不斷得到提升，更好地為客戶提供服務。第四階段：轉崗培訓。根據工作需要，公司原有從業人原調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。第五階段：管理骨干提高升職培訓。在此項目工作期間，將根據不同的對象，開展系列化、正規化的培訓工作。員工自我培訓：公司鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務技能的培訓。三）、培訓的責任1、人力資源部門培訓職責擬定培訓政策、培訓方案、編制培訓預算。選定培訓對象。完成培訓工作分析。提出培訓建議，協助公司領導確定培訓項目。組織安排培訓工作，承擔培訓任務。衡量、評價培訓工作。管理培訓師日常工作。管理各種培訓設施。2、培訓師職責1）編寫、購買、整理培訓教材、教案、相關資料。2）負責培訓課程的實施與管理。3）負責學員的培訓效果考核（試卷編印、考試評卷）包括培訓后工作績效考核統計。4）負責校對各種打印、分發培訓資料。3、其他工作人員職責1）協助培訓師做好種項培訓準備。2）管理學員參加培訓