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企業(yè)文化篇課程目標(biāo)了解公司的背景文化了解品牌的起源和定位了解美容顧問(wèn)的要求和職責(zé)了解皮膚的基本概況及日常護(hù)理的必要程序……上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31課程目錄

第一部份………….公司簡(jiǎn)介第二部份………….皮膚概況第三部份………….產(chǎn)品介紹第四部份………….如何開(kāi)展顧客服務(wù)紀(jì)律要求openclose上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31第一部份公司介紹上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31公司簡(jiǎn)介上海鄭明明化妝品有限公司是由從事美容教育事業(yè)三十年的國(guó)際美容權(quán)威鄭明明女士于1993年5月年底在上海創(chuàng)立，五星級(jí)廠房的生產(chǎn)總部于97年底在上海的西郊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)落成。生產(chǎn)廠房達(dá)4000平方米倉(cāng)庫(kù)達(dá)4000平方米專門生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)膚品及彩妝產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)遍及美洲及亞洲地區(qū)現(xiàn)代化管理獲得ISO9001（2000）國(guó)際認(rèn)證上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31五星級(jí)廠房的生產(chǎn)總部于在1997年底在上海西郊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)落成上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31國(guó)際美容教母---鄭明明女士鄭明明女士從事美容美發(fā)教育30年。八十年代，鄭明明女士致力于推動(dòng)紋眉、紋眼線及紋唇線并將之帶到歐美予以發(fā)揚(yáng)光大。1980年，正式于香港成立“國(guó)際斯佳美容協(xié)會(huì)”并擔(dān)任主席。加入世界性專業(yè)美容協(xié)會(huì)CIDESCOinternational圣迪亞哥國(guó)際美容協(xié)會(huì)，成立香港分會(huì)并擔(dān)任分會(huì)主席成功向總會(huì)爭(zhēng)取以中文考取國(guó)際美容師文憑，全國(guó)政協(xié)委員、北京市協(xié)委員會(huì)。

上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31香港蒙妮坦國(guó)際集團(tuán)上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31蒙妮坦集團(tuán)1966年鄭明明女士在香港創(chuàng)辦了香港蒙妮坦集團(tuán)國(guó)內(nèi)國(guó)際美容美髮、水療教育美容美發(fā)、水療服務(wù)化妝品以及護(hù)膚品的生産化妝品以及護(hù)膚品的品牌銷售出口業(yè)務(wù)上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31公司的現(xiàn)在1993年在上海獨(dú)資創(chuàng)辦上海鄭明明化妝品有限公司，以先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備從事研發(fā)制造及銷售于一體的個(gè)人品牌。公司擁有強(qiáng)大的科研力量，從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和儀器，采用法國(guó)進(jìn)口的原料，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定，擁有完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品暢銷全國(guó)，在上海、北京、南京、沈陽(yáng)、武漢、青島等城市設(shè)立辦事處，并在全國(guó)范圍內(nèi)聘任了56家具有實(shí)力的代理商，建立多達(dá)一千多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及20余所蒙妮坦美容美發(fā)學(xué)校上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31公司的現(xiàn)在鄭明明護(hù)膚美容系列產(chǎn)品曾獲得95年度、97年度中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)信得過(guò)產(chǎn)品稱號(hào)。鄭明明膚色修顏液榮獲國(guó)家專利產(chǎn)品，鄭明明彩妝系列產(chǎn)品榮獲亞太地區(qū)第五屆博覽會(huì)金獎(jiǎng)，并在各地獲得較多殊榮，歷年被中國(guó)品質(zhì)檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為“產(chǎn)品品質(zhì)國(guó)家權(quán)威監(jiān)督抽查歷史合格企業(yè)單位”上海更是1995年——2001年連續(xù)7年銷售名列第一。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31公司的經(jīng)營(yíng)方針“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”不斷的推出適合東方的經(jīng)營(yíng)方針，人使用的產(chǎn)品，從未停止的帶領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，不斷的創(chuàng)造著美的世界。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31公司的理念品質(zhì)第一、持續(xù)改善、永遠(yuǎn)提供給顧客最新、最好、最美的產(chǎn)品,回報(bào)社會(huì)，協(xié)作共贏上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31鄭明明女士----人生四個(gè)信念小心你的思想——因?yàn)樗枷霑?huì)轉(zhuǎn)為你的行為；小心你的行為——因?yàn)樾袨闀?huì)改變你的習(xí)慣；小心你的習(xí)慣——因?yàn)榱?xí)慣會(huì)形成你的品格；小心你的品格——因?yàn)槠犯駮?huì)影響你的一生。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31集團(tuán)的五大品牌CMM鄭明明品牌護(hù)膚系列（連續(xù)10年得到上海百貨護(hù)膚品銷售冠軍）Fairlady法國(guó)貴婦人護(hù)膚系列Montia蒙妮坦專業(yè)護(hù)膚系列FL鄭明明品牌彩裝系列Laylay蕊蕊護(hù)膚系列上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31作為一名新員工需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個(gè)企業(yè)，企業(yè)的組織上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31第二部份BA形象規(guī)范上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31BA形象管理規(guī)范制服個(gè)人儀表飾品個(gè)人衛(wèi)生禮儀要求服務(wù)態(tài)度上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31制服1、工作時(shí)間穿公司統(tǒng)一制服，制服平整干凈，鈕扣齊全2、統(tǒng)一佩戴公司徽章，佩戴于左胸口上側(cè)。3、穿裙裝時(shí)，一定要穿肉色絲襪，襪端不可露在裙子外，不可破損。4、秋冬季，制服內(nèi)的衣服不可露出，同一柜臺(tái)可以統(tǒng)一穿黑色高領(lǐng)毛衣。5、穿中跟的黑色皮鞋，不能有搭畔。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31化妝發(fā)型1、上崗前必須使用公司的化妝品化妝。2、妝容完整，包括：粉底、粉、眉毛、眼影、眼線、睫毛膏、唇膏、胭脂。3、頭發(fā)干凈整齊，劉海不易過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)發(fā)束起，不要佩戴夸張的發(fā)飾。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31飾物佩戴1、雙手只能佩戴一枚款型簡(jiǎn)單的戒指。2、耳環(huán)只能佩戴耳釘型，并且數(shù)量不能超過(guò)兩只。3、項(xiàng)鏈不要露在制服外面。4、手腕只能佩戴手表，不能佩戴手鐲類飾物。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31四、個(gè)人衛(wèi)生1、口氣清新，工作時(shí)間不能吃具有刺激性氣味的食物。2、不要使用濃烈氣味的香水。3、保持手部清潔，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，指甲油的顏色要自然，無(wú)破損。個(gè)人衛(wèi)生上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31五、基本站姿1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，雙肩放松，腰部直立。2、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在腹前交叉輕握。3、兩腿立正并攏，雙膝于雙腳的跟部緊靠于一起。

基本站姿從其正面來(lái)看：特點(diǎn)是頭正，肩平，身直從側(cè)面看：輪廓線則為含頜，挺胸，收腹，直腿。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31服務(wù)態(tài)度1、站立服務(wù)要姿勢(shì)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)。2、主動(dòng)迎接顧客。3、講話禮貌和藹，吐字清晰，音調(diào)柔和。4、積極面對(duì)拒絕，耐心接待投訴。上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31七、工作守則1、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到早退，不允許無(wú)故離柜，空柜。2、上班時(shí)間禁止串崗，聊天，吃零食，做私事。3、不私自調(diào)動(dòng)上下班時(shí)間，如需請(qǐng)假，須提前一天向業(yè)務(wù)主管申請(qǐng)。4、要加強(qiáng)工作責(zé)任制，收款時(shí)要仔細(xì)，出售商品是時(shí)要向顧客交待清楚。5、及時(shí)準(zhǔn)確完成公司規(guī)定的各類報(bào)表。6、不為個(gè)人目的少報(bào)或虛報(bào)銷售數(shù)據(jù)。工作守則上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31第三部份皮膚概況上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31皮膚概況皮膚結(jié)構(gòu)皮膚類型特征護(hù)膚品功能介紹防曬知識(shí)介紹上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31皮膚結(jié)構(gòu)上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31皮膚老化的多種因素遺傳基因生理老化環(huán)境因素生活方式上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31皮膚的類型特征中性皮膚干性肌膚油性皮膚混合性皮膚敏感性肌膚的膚上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31中性肌膚膚色健康明亮、皮膚不薄不厚；沒(méi)有油膩感、光滑幼細(xì)；無(wú)暇疵與脈管，皮膚感覺(jué)功能正常。皮脂分泌量適中，PH值為5-5.6肌膚紅潤(rùn)細(xì)膩、富有彈性、毛孔細(xì)小上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31干性肌膚干性肌膚白皙、毛孔細(xì)小皮脂分泌量少，容易產(chǎn)生細(xì)小皺紋水份容易流失而導(dǎo)致缺乏滋潤(rùn)。容易出現(xiàn)皮膚脫屑現(xiàn)象。毛細(xì)管明顯，較敏感；PH值在4.5-5之間缺乏抵抗力，對(duì)外界環(huán)境敏感上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31油性肌膚皮膚粗糙，毛孔粗大易被堵塞；皮脂分泌量多，易生粉刺痤瘡膚色較深、表皮油膩光亮不容易起皺紋，對(duì)外界刺激不敏感。PH值在5.6-6.6之間上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31混合性肌膚同時(shí)兼有油性皮膚和干性皮膚的特征T區(qū)呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)多見(jiàn)于25-35歲年齡的人群上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31敏感性肌膚皮膚毛孔緊閉細(xì)致，表面干燥缺水而粗糙；有脫屑現(xiàn)象，皮膚薄、隱約可見(jiàn)微細(xì)血管和稍微發(fā)紅現(xiàn)象；眼睛四周、唇邊、關(guān)節(jié)、頭部等部位容易干燥及發(fā)癢。容易出現(xiàn)局部紅腫、皮膚起皰塊、刺癢上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31護(hù)膚品的功能潔膚爽膚眼部護(hù)理

潤(rùn)膚

周護(hù)理上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31護(hù)理程序日間：潔膚-爽膚-眼部護(hù)理-潤(rùn)膚-隔離晚間：卸妝-潔膚-爽膚-眼部護(hù)理-深層修護(hù)周護(hù)理：深層潔膚-去角質(zhì)-按摩-面膜上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31

鄭明明護(hù)膚系列上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-31上海鄭明明化妝品有限公司全國(guó)培訓(xùn)部2005-1-3