信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院2008年6月5日代維外包市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析內(nèi)容

一、電信業(yè)的發(fā)展趨勢二、代維外包工作的定位三、代維外包市場發(fā)展現(xiàn)狀四、代維外包市場發(fā)展展望198020022010M2M未來融合業(yè)務(wù)（成熟）完全按照通信價(jià)值消費(fèi)非話音為主業(yè)務(wù)運(yùn)營復(fù)雜，精算模式需要新的運(yùn)營環(huán)節(jié)加入信息運(yùn)營收入Voice（含移動(dòng)）話務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品單一，量大價(jià)格敏感，管制特點(diǎn)價(jià)值鏈短，運(yùn)營簡單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（初始）產(chǎn)品繁多，單量小市場模式，價(jià)值消費(fèi)價(jià)值鏈長，運(yùn)營復(fù)雜內(nèi)容運(yùn)營話務(wù)運(yùn)營通信：傳遞話音信息通信：傳遞話音信息傳遞數(shù)據(jù)信息通信：傳遞話音信息（分組化低成本低資費(fèi)）傳遞數(shù)據(jù)信息傳遞媒體信息技術(shù)融合業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)融合人與人人與物物與物樹立科學(xué)發(fā)展觀：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型運(yùn)營轉(zhuǎn)型第二條價(jià)值曲線價(jià)值鏈競爭第一條價(jià)值曲線Data電信服務(wù)業(yè)廣播電視服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)內(nèi)容信息服務(wù)業(yè)綜合信息服務(wù)業(yè)一、電信業(yè)的發(fā)展趨勢

電信業(yè)正在轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商客戶終端設(shè)備供應(yīng)商提升比特流價(jià)值提升比特流價(jià)值SP/CP客戶終端支持業(yè)務(wù)代收費(fèi)用設(shè)備供應(yīng)商系統(tǒng)集成商應(yīng)用開發(fā)商軟件開發(fā)商服務(wù)和業(yè)務(wù)費(fèi)用支付移動(dòng)信息運(yùn)營商SP/CP個(gè)人客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商系統(tǒng)集成商專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商軟件開發(fā)商商終端支持終端終端要求支持業(yè)務(wù)代收費(fèi)用支持方案提出需求服務(wù)和業(yè)務(wù)費(fèi)用支付解決方案費(fèi)用支付費(fèi)用方案綜合信息服務(wù)商時(shí)間--20062007-----20082009--------平臺(tái)提供價(jià)值鏈主導(dǎo)生態(tài)圈整合

轉(zhuǎn)型方向：以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營為基礎(chǔ),創(chuàng)新商業(yè)模式,深入推進(jìn)移動(dòng)信息化;

增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)能力，提升綜合信息化解決方案能力.

轉(zhuǎn)型為本地具有競爭優(yōu)勢的綜合信息服務(wù)提供商。

定位調(diào)整:行業(yè)趨勢與競爭決定移動(dòng)通信運(yùn)營商移動(dòng)信息運(yùn)營商綜合信息服務(wù)商移動(dòng)信息化深度應(yīng)用綜合信息化廣度應(yīng)用集團(tuán)客戶

電信業(yè)價(jià)值鏈正在發(fā)生深刻的變化

傳統(tǒng)組織

U型

M型

H型

網(wǎng)絡(luò)型組織

U型

M型

H型

什么是網(wǎng)絡(luò)型組織？企業(yè)通過信息技術(shù)與契約關(guān)系，調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的范圍，擴(kuò)大與外部生產(chǎn)單位之間的分工協(xié)作，建立基于“關(guān)系”的新型生產(chǎn)組織，創(chuàng)建生產(chǎn)運(yùn)營的新優(yōu)勢。產(chǎn)品優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢成本優(yōu)勢速度優(yōu)勢外包是一種網(wǎng)絡(luò)型組織組織外部分工與協(xié)調(diào)、專業(yè)化與非專業(yè)化、核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。ICT技術(shù)驅(qū)動(dòng)

競爭驅(qū)動(dòng)契約關(guān)系

電信運(yùn)營企業(yè)迫切需要變革

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的發(fā)展趨勢二、代維外包工作的定位第二層第一層現(xiàn)場維護(hù)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控第三層運(yùn)維支援層第四層服務(wù)支撐層專業(yè)型運(yùn)維人員綜合型人員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理層一運(yùn)維管理體系二運(yùn)維作業(yè)體系三運(yùn)維支援體系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層外圍層核心層延展層四運(yùn)維服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維/運(yùn)營模型在延展運(yùn)維活動(dòng)體系層次職能運(yùn)維服務(wù)體系服務(wù)支撐層負(fù)責(zé)面向外部客戶以及面向前臺(tái)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)維支援體系運(yùn)維支援層負(fù)責(zé)對全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援；還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等運(yùn)維作業(yè)體系現(xiàn)場作業(yè)層負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)場值守、例行維護(hù)、設(shè)備硬件更換、測試、設(shè)備備件管理及儀表管理等等。該層接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層的調(diào)配指揮，實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作。還包括現(xiàn)場的CQT、DT測試等，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供必要的數(shù)據(jù)源網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)控制、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，安全管理。必要時(shí)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間降低到最低程度。重在實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單元，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，側(cè)重于軟件與硬件維護(hù)、測試、管理，是非實(shí)時(shí)性的維護(hù)管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護(hù)兩種方式，其主要職能是故障處理、維護(hù)監(jiān)控,保征設(shè)備的可用性。轉(zhuǎn)型前業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍轉(zhuǎn)型后新增業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍基礎(chǔ)服務(wù)拓展服務(wù)市場服務(wù)資源管控

沃達(dá)豐荷蘭與愛立信簽訂的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理合同

意大利H3G集團(tuán)簽署的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)

葡萄牙固網(wǎng)運(yùn)營商ONI電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包協(xié)議

英國電信簽署的為期長達(dá)五年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)合同新興電信運(yùn)營商普遍采用代維外包方式；設(shè)備供應(yīng)商將代維外包作為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。第二層第一層現(xiàn)場維護(hù)層網(wǎng)元設(shè)備分散維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控第三層運(yùn)維支援層第四層廠商支援層專業(yè)型運(yùn)維人員綜合型維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理層一運(yùn)維管理體系二運(yùn)維作業(yè)體系三運(yùn)維支援體系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層外圍層核心層協(xié)作層網(wǎng)元設(shè)備集中維護(hù)

代維外包成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中非常重要、不可缺少的組成部分代維外包市場主體的構(gòu)成：已形成專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)了運(yùn)維市場迅速發(fā)展集團(tuán)客戶商業(yè)客戶基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)設(shè)備供應(yīng)商維護(hù)公司技術(shù)公司1、IT咨詢2、系統(tǒng)開發(fā)與集成3、IT維護(hù)技術(shù)支援集中監(jiān)控現(xiàn)場維護(hù)

外包承包業(yè)務(wù)延伸業(yè)務(wù)延伸業(yè)務(wù)競爭

產(chǎn)業(yè)價(jià)值向客戶偏移運(yùn)營重點(diǎn)向客戶轉(zhuǎn)移經(jīng)營重點(diǎn)向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移外包外包承包承包

ICT支撐服務(wù)增值電信運(yùn)營企業(yè)政府/企業(yè)專網(wǎng)

收縮延伸三、代維外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀代維外包市場的分類從整個(gè)產(chǎn)業(yè)歸類，應(yīng)當(dāng)納入外包服務(wù)行業(yè)，是其中一個(gè)重要組成部分或分支，又可以稱為通信專業(yè)服務(wù)或ICT服務(wù)。代維外包的具體分類包括通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)、設(shè)備維修、安全、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，數(shù)據(jù)終端、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備清洗等。代維外包市場的主體全國的通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)大約有2000多家，這個(gè)數(shù)據(jù)是抽樣平均統(tǒng)計(jì)的，如加上IT維護(hù)企業(yè)，全國將超過3000家。國內(nèi)代維從業(yè)人數(shù)在30-45萬人。國內(nèi)代維市場規(guī)模在500億元以上。代維外包的社會(huì)貢獻(xiàn)加速了外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)的分工和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高了社會(huì)分工的精細(xì)化。大量的代維企業(yè)在增加國家稅收的同時(shí)，還解決了一批人員的就業(yè)問題，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。專業(yè)化代維一定程度上提高了網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)質(zhì)量，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)業(yè)有序的發(fā)展和良好的競爭。應(yīng)急服務(wù)代維外包逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)和電信行業(yè)中的一支重要力量2008年初以來，為了更好的了解目前通信網(wǎng)絡(luò)代維的現(xiàn)狀，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)委員會(huì)對山東、河北、江蘇、天津、廣東等地運(yùn)營企業(yè)和代維公司進(jìn)行了相關(guān)方面的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的實(shí)際情況，向原信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)劃司做了匯報(bào)和交流，國內(nèi)運(yùn)維市場發(fā)展存在的問題對代維市場的認(rèn)識(shí)和重視不夠，代維范圍也不夠?qū)挕⒉粔蛏睿淮S市場混亂，準(zhǔn)入門檻低，規(guī)模小、同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，追求眼前利益企業(yè)居多；維護(hù)合同簽訂周期短，不利于代維企業(yè)基礎(chǔ)投資（包括儀器儀表、人才等）；代維公司甲乙方合同內(nèi)容與實(shí)際執(zhí)行界限不清，管理混亂。代維專業(yè)分類多，缺乏綜合化、專業(yè)化和集中化；代維企業(yè)人員素質(zhì)不高，流動(dòng)性較大；代維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。代維主體維護(hù)費(fèi)用偏低，代維企業(yè)成本增加多，維護(hù)費(fèi)用相應(yīng)在減少，大部分代維企業(yè)僅僅依靠維護(hù)費(fèi)難于生存，主要依靠短期安裝工程、機(jī)房拆遷等，或其他業(yè)務(wù)收入支撐。

然而，國內(nèi)代維外包市場仍然處于起步階段四、代維外包市場的發(fā)展展望代維外包市場的發(fā)展趨勢代維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐漸形成統(tǒng)一的規(guī)范，代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系逐漸建立，代維企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)日趨規(guī)范。

代維企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作更加規(guī)范，與客戶的溝通流程更加快捷，具有人才、技術(shù)、資金等綜合優(yōu)勢的代維企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，行業(yè)集中度得到一定程度的提高，形成具有較強(qiáng)實(shí)力的全國性或區(qū)域性公司。電信行業(yè)的重組、向融合信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型、新的電信網(wǎng)絡(luò)（3G網(wǎng)絡(luò)等）的建設(shè)，尤其3G網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)后，運(yùn)營商將要面對多張不同的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化的工作量急劇增大，對代維企業(yè)的需求隨之增加，將給網(wǎng)絡(luò)代維外包市場帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇！

代維外包市場規(guī)模不斷擴(kuò)大政府主管部門、運(yùn)營商和代維企業(yè)等共同努力，使代維外包行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)委員會(huì)將推行“企業(yè)資質(zhì)評(píng)定”和“人員資格評(píng)定”，使代維行業(yè)逐漸步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展軌道。代維外包行業(yè)管理日趨規(guī)范代維外包市場競爭走向有序代維外包企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)化生產(chǎn)專業(yè)的細(xì)化，通信網(wǎng)絡(luò)代維（外包）的服務(wù)模式，是國際通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的發(fā)展趨勢，在國內(nèi)各通信運(yùn)營企業(yè)也已不同程度地被采用，代維外包市場產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常有前景的產(chǎn)業(yè)。專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：面臨新一輪的的調(diào)整和競爭

運(yùn)維