第8頁共8頁個人半年?工作總結(jié)?模板一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種.?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?個人半?年工作總?結(jié)模板（?二）半?年來的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，作?為___?_的一員?我也一直?都在不斷?的提高自?身各方面?的成績，?我也應(yīng)該?要去思考?在這樣的?環(huán)境下面?自己應(yīng)該?要朝著什?么方向努?力，雖然?半年的時?間不長，?但是我覺?得自己還?是經(jīng)歷了?很多，收?獲了很多?，回想這?段時間的?工作經(jīng)歷?，我也需?要總結(jié)一?番。這?段時間以?來的工作?當(dāng)中，我?也確實(shí)是?感觸良多?，在平時?的工作當(dāng)?中我對自?己各方面?業(yè)務(wù)還哈?斯比較熟?悉的，我?也希望能?夠在這樣?的環(huán)境下?面學(xué)習(xí)到?知識，這?對我而言?也是很有?意義的，?這半年的?時間我也?一直都在?強(qiáng)調(diào)自己?的工作，?我會不斷?的提高自?己工作能?力，作為?一名__?__的員?工我也希?望可以為?公司創(chuàng)造?更多的價?值，這對?我來講是?一個非常?大的挑戰(zhàn)?，我也相?信用這樣?的方式可?以在很大?程度上面?，讓自己?得到提高?，這是我?愿意去堅?持做好的?，遇到自?己不懂的?知識我也?會虛心的?請教周圍?的同事，?我也愿意?用這樣方?式去積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，以后我?也一定會?努力去維?持做好的?。半年?的工作當(dāng)?中，確實(shí)?也是用自?己的方式?得到了很?多的成長?，我不會?辜負(fù)了周?圍老師的?期望，我?也會用自?己的方式?去證明自?己可以做?的更好，?在___?_這里的?這段時間?我也認(rèn)識?到了自己?的問題，?這對我而?言也是一?個非常不?錯的提高?，半年來?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴我確實(shí)?是收獲了?很多，在?日常的工?作方面也?積累了非?常多的經(jīng)?驗(yàn)，我感?激周圍同?事對我的?認(rèn)可，在?業(yè)務(wù)水平?上面，確?實(shí)也是得?到了非常?多的進(jìn)步?，我一定?會去積累?更多的知?識，對此?我還是很?有信心的?，我希望?能夠不斷?的成長，?不斷的進(jìn)?步，讓自?己得到足?夠多的成?長，這才?是有意義?的事情。?當(dāng)然我?也有一些?做的不足?的地方，?我一定會?用這樣的?方式去積?累更多的?經(jīng)驗(yàn)，這?是接下來?應(yīng)該要去?堅持做好?的，我會?繼續(xù)去積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，也會?用實(shí)際行?動去證明?自己，在?這一點(diǎn)上?面我愿意?去堅持做?好分內(nèi)的?事情，只?有努力去?做好自己?的本職工?作，這樣?才能夠去?增長更多?的知識，?這也是我?應(yīng)該要堅?持去做好?的，對于?不足的地?方我會繼?續(xù)改正，?我也始終?堅信，我?可以堅定?自己的方?向，下半?年的工作?當(dāng)中我一?定會好好?堅持做好?自己的工?作，為公?司創(chuàng)造更?多的價值?，成為一?名優(yōu)秀的?員工，也?能夠堅持?去讓自己?接觸更多?的知識，?我也一定?不會辜負(fù)?了公司領(lǐng)?導(dǎo)期望。?個人半?年工作總?結(jié)模板（?三）回?顧這半年?的工作，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，較好的?完成了自?己的本職?工作，通?過學(xué)習(xí)與?摸索，工?作方式有?了較大的?改變，工?作質(zhì)量有?了新提升?，也得到?了大家對?我的肯定?與信任，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況做如?下總結(jié)：?1、日?常管理工?作認(rèn)真?完成每天?的接待工?作，積極?配合主管?做好餐廳?服務(wù)接待?的日常工?作，合理?安排員工?的工作內(nèi)?容，上半?年餐廳員?工流動性?大，員工?不斷的調(diào)?換，老員?工所剩無?幾，新員?工又要在?最短的時?間里學(xué)會?所有的工?作技能，?充當(dāng)餐廳?的主力人?員，因此?上半年的?基礎(chǔ)培訓(xùn)?內(nèi)容比較?多，積極?協(xié)助主管?完成新員?工的培訓(xùn)?工作，讓?新員工能?很快進(jìn)入?自己的工?作崗位，?幫助他們?盡快的融?入到工作?環(huán)境中去?。2、?管理工作?中的一點(diǎn)?體會經(jīng)?過近半年?的學(xué)習(xí)鍛?煉，自己?從普通員?工轉(zhuǎn)換到?基層管理?人員的過?程中成熟?了許多，?也明白了?許多道理?，使自己?更加清楚?在餐廳這?個團(tuán)隊(duì)，?如何發(fā)揮?自己的能?力和作用?，遇到困?難和挫折?時也能夠?坦然面對?并能較好?的處理它?。另外餐?廳工作一?個人努力?，只是自?己好其影?響甚微，?一支筷子?和一把筷?子的道理?每個人都?懂，只有?大家團(tuán)結(jié)?，積極向?上，這個?團(tuán)隊(duì)才有?戰(zhàn)斗力。?以前我只?知道完成?自己的工?作卻不能?有效的帶?領(lǐng)其他員?工共同進(jìn)?步，管理?上自己雖?然能夠堅?持原則，?但方式和?方法過于?直白，讓?有些員工?對自己不?太理解，?也給自己?造成了很?大的壓力?，今后我?要認(rèn)真學(xué)?習(xí)管理藝?術(shù)，不管?遇到什么?問題首先?要與員工?進(jìn)行溝通?，耐心講?道理、講?制度，大?家共同遵?守，以身?作則的行?為帶動員?工。使員?工在餐廳?的大環(huán)境?中充分感?覺愉快，?讓員工有?干勁，形?成團(tuán)結(jié)友?好的工作?氛圍。當(dāng)?然這些美?好的愿望?還需所有?餐廳員工?共同去創(chuàng)?建，我們?管理人員?帶頭去努?力。3?、加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?雖然我?的職務(wù)只?是一名領(lǐng)?班，但要?做到一名?合格的基?層管理人?員，自己?的學(xué)識、?能力等還?有很多需?要提高的?地方和向?上級學(xué)習(xí)?的地方。?所以不能?掉以輕心?，向書本?、向同事?學(xué)習(xí)，通?過過去的?一年努力?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真領(lǐng)悟，?使自己感?覺到半年?來還是有?了一定的?進(jìn)步，在?管理能力?、協(xié)調(diào)能?力及處理?問題等方?面有了進(jìn)?一步的提?高，保證?了自己在?當(dāng)班時的?工作得以?順利進(jìn)行?。個人?半年工作?總結(jié)模板?（四）?時光流逝?，轉(zhuǎn)眼間?我在成長?中又渡過?半年。回?首這走過?的半年，?很榮幸能?與各位同?事共同進(jìn)?步，我也?在大家的?身上學(xué)到?不少的知?識。半年?以來我心?中的感受?便是要做?一名合格?的員工不?難，但要?做一名優(yōu)?秀的員工?就不那么?簡單了。?我認(rèn)為：?一名好的?員工不僅?要為人謙?和正直，?對事業(yè)認(rèn)?真兢兢業(yè)?業(yè)。而且?在思想政?治上、業(yè)?務(wù)能力上?更要專研?。我，作?為一名年?輕的員工?需要學(xué)習(xí)?的東西還?很多很多?。一、?思想修養(yǎng)?二、素?質(zhì)提升?在學(xué)習(xí)中?我認(rèn)真聽?取經(jīng)驗(yàn)，?仔細(xì)記錄?，并在活?動后的空?余時間認(rèn)?真思考推?敲，有目?的的在廠?區(qū)進(jìn)行一?些嘗試。?在工作?中，我認(rèn)?真投入，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?。我感到?人人都是?我的師長?，我能學(xué)?，要學(xué)的?東西還很?多。如：?品控，業(yè)?務(wù)往來等?。在空?余時間，?我會閱讀?一些自己?訂的雜志?，網(wǎng)上查?詢有關(guān)相?關(guān)資料，?去書城自?費(fèi)購買與?教育管理?有用的各?類書籍和?音像資料?進(jìn)行觀看?學(xué)習(xí)，我?深切的感?受到學(xué)習(xí)?對自己的?幫助確實(shí)?很大。?三、展望?通過這?半年的工?作，我很?幸運(yùn)學(xué)到?了不少東?西，業(yè)務(wù)?上也努力?做了一些?成績。但?這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，尤?其在管理?方面上還?顯得稚嫩?。我將在?未來繼續(xù)?多學(xué)，多?思、多試?努力把工?作做的更?好。個?人半年工?作總結(jié)模?板（五）?半年的?時間總是?不知不覺?就過去了?，酒店工?作讓我每?天很充實(shí)?，充實(shí)是?很值得一?提的，半?年來我明?確酒店的?各項(xiàng)工作?，完成好?自己的工?作任務(wù)，?這是基本?的工作情?況，做好?自己手里?的每一件?工作，離?不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?示，同事?的相互幫?助配合，?這半年像?是一場比?賽每個人?都在爭先?恐后，作?為___?_酒店的?員工，我?們每一個?人都有著?這種精神?，好強(qiáng)的?精神，半?年的時間?或許不是?很長一段?時間但是?對于我來?講，把在?____?酒店的每?一件事情?做好的了?就夠了，?半年來我?也對自己?工作總結(jié)?一下。?一、落實(shí)?好工作?我就是一?名普通的?酒店員工?，但是我?對自己的?要求不低?，對于酒?店的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，我一定?會做好，?一件事情?在自己能?夠做好之?后做到更?好，半年?來我養(yǎng)成?了這個習(xí)?慣，不是?為了讓領(lǐng)?導(dǎo)看到自?己表現(xiàn)得?怎么怎么?樣，我是?不辜負(fù)這?份工作罷?了，在工?作中我一?直都會保?持著這樣?的狀態(tài)，?落實(shí)好每?一項(xiàng)工作?，在酒店?工作我知?道不管是?什么工作?都不能夠?拖，一定?要及時的?落實(shí)到位?，上半年?來我從來?不拖工作?，對于上?級的安排?一定回落?實(shí)到位，?有的時候?會有一些?問題但是?我擺好心?態(tài)，我不?相信一件?事情沒有?做好，是?事情本身?的問題，?在___?_酒店工?作了這么?久，經(jīng)驗(yàn)?告訴我一?定是自己?本身的問?題，這也?是半年來?我對工作?的一個態(tài)?度，我覺?得做好一?件工作一?定要認(rèn)真?。二、?工作經(jīng)過?作為一?名服務(wù)者?，酒店的?服務(wù)人員?我必須讓?自己具備?，高素質(zhì)?，好服務(wù)?這兩個因?素，一個?好的服務(wù)?者一定是?喜歡做這?件事情，?我很喜歡?服務(wù)行業(yè)?，在__?__酒店?上半年來?很多時候?會受到一?些顧客的?不滿，或?許是一些?顧客無理?取鬧，或?許也是自?己服務(wù)確?實(shí)做的不?是很好，?我端正好?自己心態(tài)?，不會讓?顧客的不?滿對我產(chǎn)?生工作上?的影響，?但是顧客?的這些不?滿我一定?會去改變?，自己是?哪里除了?問題了這?些是很關(guān)?鍵的，在?今后的工?作方向中?這也是一?部分。?上半年來?，我一切?是按照酒?店的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?在完成工?作