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文檔簡介

KUANXUE如何提升服務標準課程描述：市場競爭瞬息萬變，正所謂“逆水行舟，不進則退”，這就要求無論是企業自身，還是客服人員都要有居安思危的意識，樹立服務為先的理念，高標準嚴格要求自己，唯有不斷的提高服務標準和服務質量，才能使企業立于不敗之地。那么對于不同的行業來說，應該怎樣在工作中提升服務標準呢？本課程將從實務出發，通過情景案例的形式，深入淺出地為您一一闡述提升服務標準的方法與技巧。解決方案：不同的行業，都有不同的服務標準，具體的工作中要根據客戶的需求來制定服務標準，不能一成不變，但萬變不離其宗，總有一些經驗是可以借鑒的。下面我們從實戰經驗中，給大家總結一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路，直達成功！提升服務標準可以從以下三個方面入手:做到標準化服務；提升服務意識；提升客戶滿意度。了鄉廉誓EHniClMNX血標準化服務要體現在與客戶接觸的整個過程中，不同的行業有不同的標準和要求，一般從接觸客戶，與客戶交談，傾聽客戶，回答客戶問題，產品成交這五個維度細致考慮，制定標準的服務細則。然后對員工從儀容儀表、服務禮節、銷售技巧等多方面進行考核。接觸客戶與客戶交談制定服務標準細則傾聽客戶——做到標準化服務_回答客戶問題產品成父儀容儀表嚴格考核|服務禮節i銷售技巧提升服務意識首先要擺正心態，樹立大局觀，要明白沒有客戶，企業就無法生存，在此基礎上，根據客戶的需求，來進行個性化的服務和增值服務，這樣的服務意識才能真正讓客戶得到滿意的服務。灌輸企業文化提升服務意識擺正心態，樹立大局觀一重視和關心員工系統的培訓和考核不斷加強服務意識個性化服務提供增值服務客戶滿意度包含三個方面：本身提供服務的質量，提供的服務是否與客戶的期望相吻合，客戶在享受服務過程中的感受。企業要做到廣告傳播與實際服務一致,而客服人員針對影響客戶滿意度的這些因素進行有針對性的改進，最大限度的滿足客戶期望。客戶對客戶對般務覘感煢□寬學網KUANXUE廣告傳播與實際服務一致核心服務不定期調查，有針對性改進附加服務提升客戶滿意度所承諾服務的表現提升客戶滿意度所承諾服務的表現服務本身的質量滿足客戶期望客戶期望值客戶對服務的感受最后我們把這三部分導圖串在一起，就形成了“提升服務標準”完整的方法流程。或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白如何提升服務標準。接融客戶與客戶空談傾聽宮戶做到標準化服務-□1答隹戶問題做到標準化服務-儀容儀表銷售技巧如何提升服務標柱LT提升服務意識卜擺三心態，謝立大局觀空里視和艾甘員工奚統約嘯.1鬲考核不斷加強服甥恚識亠告傳播與實際脈務一致

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