內蒙古財經學院本科學年論文暑期實踐報告——中國銀行暑期實習作者賈媛霞系別工商管理專業人力資源管理年級07人力2班學號702050442成績評定教師姓名賈媛霞班級07人力2班學號702050442學年論文題目中國銀行暑期實習學年論文評語：學年論文成績：評定教師簽字：年月日目錄關于中國銀行...........................................................................................................11.1關于中國銀行的歷史..........................................................................................21.2關于中國銀行的企業文化核心理念...............................................................31.3關于中國銀行的各項業務.................................................................................4實習的目的................................................................................................................5實習過程.....................................................................................................................64.實習的心得與收獲...................................................................................................7暑期實習報告——中國銀行暑期實習摘要：根據校團委的組織，本人于2010年7月15號至8月16號在中國銀行新城支行中山東路支行進行為期一個月的暑期實習。實習期間，在單位領導同事的幫助、指導下，漸漸熟悉了銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程，系統的學習了經營性銀行的管理理論知識。通過一個月的實習，我的溝通協調、實際工作能力都得到了很好地鍛煉和提高，同時也讓我明白了理論與實踐相結合的重要性。現就將這次暑期實習的具體情況及心得體會作一個系統的小結。關鍵詞：中國銀行暑期實踐報告關于中國銀行（一）中國銀行的歷史背景中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一，規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立。1912年2月5日正式開業。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來，中國銀行的各項業務得到了長足發展，跨入了世界大型銀行的前列。2003年被國務院確定為國有獨資商業銀行股份制改造試點銀行之一。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內首家H股和A股全流通發行上市的公司。（二）關于中國銀行的的核心理念及業務新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創新理念，憑借在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力于通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。中國銀行的主營業務包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。實習的目的（一）通過在中國銀行實習使我進一步地鞏固了在學校期間所學的相關學科的基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。（二）通過在中國銀行的實習，使我學會了怎樣快速適應新的環境，同時也使我認清了自己的角色，為更好的走入社會打下堅定地基礎。三、實習過程通過這次的實習我獲益良多，不僅掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程，而且對在校所學的有關金融學科的知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我做到了虛心學習，認真工作，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。在中國銀行中山東路支行實習的具體工作可以分為以下幾個階段：（一）在銀行大堂和顧客接觸，了解并滿足他們的需求實習前期我的主要職責是幫助客戶填寫單據，教客戶正確使用自動柜員機和自助終端機，兼職大堂經理的工作。大堂經理是銀行的業務骨干，他是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,作為大堂經理必須得熟練柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持好大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。因此我乘著上班空閑自學《中國銀行產品手冊》，為日后更好的服務打基礎。在這段時間我學會了如何與進行客戶溝通從而更好的解答客戶疑問，如何解決突發狀況中的事件，如何維持好大堂秩序，如何在營業中分流客戶等。從中我的溝通協調，實際工作能力得到了很好的鍛煉。（二）資料分類與移交我在柜里的職責是分類書信，打word文檔和EXCEL表格，折對賬單等，同時我還對貸款業務及流程進行了系統的學習，經常與我們所里的主任去支行做貸款資料的移交工作，在后來的工作中得到了新城支行公司部員工的一致好評。（三）到營業部學習,了解銀行的基本業務及其流程；中國銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。（四）到綜合管理部學習,了解中行日常的后臺運作。綜合管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。四、實習的心得與收獲在校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、會計學、金融學等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。這次實習過程中，讓我得益最深的就是到銀行內部運營機構的營業部和綜合管理部學習。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識，這使我對自己的專業有了更為詳盡的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。在這次實習過程中，我還深刻認識到了實際的工作與書本上的知識是存在一定差距的，在今后的學習和工作中我還需要進一步的學習。在這個實習過程中我時刻都感受到中國銀行員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。一個月的實習結束時，我收獲的不僅僅是各方面的專業知識的提高，還有做人做事的道理。同時也讓我清楚地認識到，作為即將步入社會的我們必須認清角色，端正姿態，盡快實現角色的轉變。而這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我