員工鼓勵方法與技巧

HumanResourceManagement.2員工鼓勵第一節員工鼓勵概述第二節鼓勵的實際根底第三節員工鼓勵的方法與技巧.3案例王老板的煩心事兒王老板在業內不斷頗受贊譽，他對員工的體恤也是人人皆賞。在10年前還是只需5個人的小公司時，王老板就把一切員工的利益放在了最重要的位置，他經常說：只需跟著我，我絕對不會讓大伙兒絕望，我喝粥，就讓大伙兒吃飯，我吃飯，就讓大伙兒吃肉。公司員工從5個人擴展到了20人、100人，可是王老板的方針照舊沒有變，每個月拿薪水的時候，人人臉上都彌漫著笑意，王老板的“美名〞一時之間無人不知。可是最近這種景象卻悄然發生了變化，員工與老板之間也不再是那么親密無間了，這是怎樣回事呢？原來，經過多年的苦心運營，公司先后成立了多家附屬公司，去年，王老板完成了一個重要的事情，正式成立了集團公司，一切的管理收歸于下。這是一件大喜事，自然，王老板又想到要調理大家的士氣。“我們就來點直接的，漲工資！〞。在一片喝彩聲中，按照人力資源部高主任的建議，公司在短短1個月內就完成了薪酬體系的改革，當然最主要的是普調了大家的工資。可是工資調整后，王老板卻發現員工的積極性似乎并沒有顯著的提高，有些人怨氣似乎還很大，任務效率也沒什么提高。更讓他費解的是，到了年終一算賬，工資開支添加了不少，可公司的整體利潤卻不升反降。面對這個難題，王老板驕傲了，這問題究竟出在哪兒呢？.4第一節員工鼓勵概述一、員工鼓勵的概念1.鼓勵與員工鼓勵“鼓勵〞——經過各種客觀要素的刺激，引發和加強者的行為的內驅力，使人到達一種興奮的形狀，從而把外部的刺激內化為個人自覺的行動。員工鼓勵——經過各種有效的鼓勵手段，激發員工的需求、動機、愿望，構成某一特定目的，并在追求這一目的的過程中堅持高昂的心情和繼續的積極形狀，發揚潛力，到達預期的目的。.5第一節員工鼓勵概述概念要點(1)鼓勵的出發點是滿足組織成員的各種需求。(2)科學的鼓勵任務需求獎勵和懲罰并舉。(3)鼓勵貫穿于企業員工任務的全過程。(4)鼓勵的最終目的是到達組織目的和員工個人目的的一致。.6一、員工鼓勵的概念2.鼓勵過程需求動機目的行為鼓勵心思過程方式第一節員工鼓勵概述.73.鼓勵的種類(1)物質鼓勵和精神鼓勵(2)正鼓勵和負鼓勵(3)內鼓勵和外鼓勵第一節員工鼓勵概述.8第一節員工鼓勵概述二、員工鼓勵的根本原那么1.目的結合原那么2.物質鼓勵和精神鼓勵相結合的原那么3.引導性原那么4.設置鼓勵要公開、公平、公正5.時效性原那么6.正鼓勵與負鼓勵相結合原那么7.按需鼓勵原那么.9第一節員工鼓勵概述三、鼓勵的作用1.吸引和留住優秀人才2.開發員工的潛在才干，促進在職員工充分發揚其才干和智慧3.留住優秀的人才4.培育良性的競爭環境.10第二節鼓勵的實際根底一、內容型鼓勵實際二、過程型鼓勵實際三、行為改外型實際.11第二節鼓勵的實際根底一、內容型鼓勵實際研討重點——人的任務動機1.需求層次實際——馬斯洛2.雙要素實際——弗雷德里克·赫茲伯格3.ERG實際克——雷頓·奧爾德弗4.成就需求實際——戴維·麥蘭克利.12第二節鼓勵的實際根底一、內容型鼓勵實際1.馬斯洛的需求層次實際人是有“需求的動物〞，人類的需求產生了他們任務的目的和動機。這些需求就是管理者鼓勵員工的著眼點。.13第二節鼓勵的實際根底根本需求依托外部條件滿足高級需求依托內在要素滿足.14第二節鼓勵的實際根底任務動機保健要素鼓勵要素任務環境和條件任務內容和特點2.赫茲伯格雙要素實際.15第二節鼓勵的實際根底成長需要相互關系需要生存需要3.ERG實際——奧爾德弗生存-Existence相互關系-Relatedness生長-Growth.16第二節鼓勵的實際根底生存需要權利需要成就需要歸屬需要4.成就需求實際——戴維·麥克利蘭.17第二節鼓勵的實際根底二、過程型鼓勵實際研討重點——任務過程中的鼓勵措施及其效果1.期望實際——弗魯姆2.公平實際——亞當斯3.目的設置實際——洛克.18二、過程型鼓勵實際1.期望實際動機程度〔M〕=期望值〔E〕×效價(V)第二節鼓勵的實際根底行為動機需求的滿足目的吸引力目的實現概率.19第二節鼓勵的實際根底本人報酬他人報酬本人代價他人代價2.公平實際.20第二節鼓勵的實際根底3.目的設置實際美國管理學兼心思學教授埃德溫·洛克:員工們一旦接受具有一定難度而且詳細的目的，將會比容易的目的更能激發高程度的任務績效。因此，注重并盡能夠設置適宜的目的是鼓勵動機的重要過程。目的難度目的明確度績效投向目的的努力組織支持個人才干和特征接受目的目的責任心接受目的內酬外酬.21第二節鼓勵的實際根底三、行為改外型實際研討重點——經過鼓勵改造人們的行為1.強化實際——斯金納2.波折實際——亞當斯.22第二節鼓勵的實際根底三、行為改外型實際1.強化實際美國哈佛大學教授斯金納:人的行為只是對外部環境刺激所做的反響，是受外部環境刺激所調理和控制的，改善刺激就能改動行為。人的行為衰退強化積極強化消極強化目的.23第二節鼓勵的實際根底2.波折實際波折實際主要提示人的動機行為受阻而未能滿足需求時的心思形狀，并由此而導致的行為表現，力求采取措施將消極性行為轉化為積極性、建立性行為。人的行為波折目的受阻激發斗志.24第三節員工鼓勵的方法與技巧一、鼓勵的方法二、員工鼓勵的技巧.25〔一〕在管理中常見的鼓勵手段1.物質鼓勵〔金錢、福利〕2.精神鼓勵〔事業、目的、榮譽、責任、提升〕一、鼓勵的方法第三節員工鼓勵的方法與技巧.26第三節員工鼓勵的方法與技巧(二)員工鼓勵的方法1.成就鼓勵人在選擇任務時不僅為了生存，更多是為獲得一種成就感。(1)組織鼓勵(2)典范鼓勵(3)榮譽鼓勵(4)績效鼓勵(5)目的鼓勵(6)理想鼓勵.272.才干鼓勵為了讓本人未來生存得更好，每個人都有開展本人才干的需求。經過培訓鼓勵和任務內容鼓勵來滿足員工這方面需求。(1)培訓鼓勵經過培訓，可以提高員工實現目的的才干，為承當更大的責任、更富挑戰性的任務及提升到更重要的崗位發明條件。(2)任務內容鼓勵讓員工干其最喜歡的任務，就會產生這種鼓勵。第三節員工鼓勵的方法與技巧.283.環境鼓勵(1)政策環境鼓勵(2)客觀環境鼓勵4.物質鼓勵物質鼓勵的內容包括工資獎金和各種公共福利。第三節員工鼓勵的方法與技巧.29第三節員工鼓勵的方法與技巧二、員工鼓勵的技巧(一)指揮型的鼓勵技巧(二)關系型的鼓勵技巧(三)智力型的鼓勵技巧(四)工兵型的鼓勵技巧.30第三節員工鼓勵的方法與技巧(一)指揮型的鼓勵技巧特點：指揮型的員工喜歡命令他人去做事情。技巧:1.支持他們的目的，贊揚他們的效率。2.指點者要在才干上勝過他們，使他們服氣。3.協助他們通融人際關系。4.讓他們在任務中本人彌補本人的缺乏，而不要指摘他們。5.防止讓效率低和優柔寡斷的人與他們協作。6.巧妙地安排他們的任務，使他們覺得本人安排本人的任務。7.別試圖通知他們怎樣做。8.當他們埋怨他人不能干的時候，問他們的想法。.31第三節員工鼓勵的方法與技巧(二)關系型的鼓勵技巧特點：關系型的員工關注的對象不是目的，而是人的要素，他們的任務目的就是打通人際關系線。技巧:1.對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到受尊重。2.與他們說話時，要留意溝通技巧，使他們感到受尊重。3.由于他們比較缺乏責任心，應承諾為他們負一定責任。4.給他們平安感。5.別讓他們覺得遭到了回絕，他們會因此而不安。6.把關系視為團體的利益來建立，將遭到他們的歡迎。7.安排任務時，強調任務的重要性，指明不完成任務對他人的影響，他們會因此為關系而努力地拼搏。.32第三節員工鼓勵的方法與技巧(三)智力型的鼓勵技巧特點：擅長思索，分析才干普通很強，經常有本人想法。技巧:1.一定他們的思索才干，對他們的分析表示興趣。2.提示他們完成任務目的，別過高追求完美。3.防止直接批判他們，而是給他們一個思緒，讓他們覺得是本人發現了錯誤。4.必需懂得和他們一樣多的現實和數據。5.別指望壓服他們，除非他們的想法與他一樣。6.贊譽他們的一些發現，由于他們努力思索得到的結論，并不希望他人潑冷水。.33第三節員工鼓勵的方法與技巧(四)工兵型的鼓勵技巧特點：工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，處置程序性的任務表現得尤為出色。技巧:1.支持他們的任務，由于他們謹慎小心，一定不會出大錯。2.給他們相當的報酬，獎勵他們的勤勉，堅持管理的規范性。3.多給他們出主意、想方法。.34習題練習一、單項選擇1.人的行為由〔〕。A.態度支配B.目的支配C.動機支配D.需求支配2.成就需求實際以為人在生存需求得到根本滿足的前提下，最主要的需求〔〕。A.權益和歸屬需求B.生存和平安需求C.生存和權益需求D.平安和歸屬需求3.需求層次實際是〔〕于1943年在其<人的動機實際>一文中提出的。A.克雷頓·奧德弗B.戴維·麥克利蘭C.馬斯洛D.赫茲伯格4.目的設置實際以為績效的效果主要由〔〕組成。A.目的的難度和效價B.目的的難度和明確性C.目的的難度和期望概率D.期望概率和效價5.“受挫—回歸〞的思想是〔〕提出來的。A.克雷頓·奧德弗B.亞當斯C.馬斯洛D.赫茲伯格CACBA.35二、多項選擇1.普通來說，員工的鼓勵方式主要有〔〕A.金錢B.認可與贊賞C.員工持股D.帶薪休假E.提供個人開展和提升時機2.雙要素實際以為激發動機的要素總體上為〔〕。A.任務環境要素B.條件要素C.保健要素D.鼓勵要素E.相互關系要素3.強化實際以為，在管理實際中，常用的強化手段有〔〕。A.自我的強化B.積極的強化C.消極的強化D.衰退的強化E.組織的強化4.普通來說，員工的鼓勵方法主要有〔〕。A.目的鼓勵B.物質鼓勵C.榮譽鼓勵D.責任鼓勵E.提升鼓勵5.ERG實際以為，人們存在的中心需求為〔〕。A.生存需求B.尊重需求C.相互關系需求D.權益需求E.生長需求6.弗魯姆在<任務與鼓勵>一書中指出，決議行為動機的要素有為〔〕。A.目的B.動機程度C.期望概率D.效價E.獎酬.36三、填空題1.需求層次實際是美國心思學家提出的。2.赫茲伯格雙要素實際中的雙要素指和。3.目的設置實際以為績效的效果主要由和組成。4.期望實際以為決議行為動機的要素為與。馬斯洛保健要素鼓勵要素目的難度目的明確性期望效價.37下面是一段關于員工鼓勵的描畫:員工鼓勵是指管理者運用各種有效的方法激發員工的任務動機，調發動工積極性和發明性，使員工努力完成組織義務，實現組織目的的過程。員工鼓勵的出發點是滿足組織成員的各種內在性需求；科學的鼓勵任務要以獎勵為主，懲罰為輔；鼓勵任務要著重于對員工個人需求的了解，因此，鼓勵任務主要是員工任務過程前期；鼓勵的最終目的是實現組織預期目的。員工鼓勵的種類多種多樣