PAGE2 PAGE2PAGE5 PAGE5 課題掌握旅客登機(jī)服務(wù)與中轉(zhuǎn)服務(wù)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：（1）熟悉常用的登機(jī)模式（2）掌握旅客登機(jī)服務(wù)與中轉(zhuǎn)服務(wù)能力目標(biāo)：能夠熟練為旅客提供登機(jī)服務(wù)與中轉(zhuǎn)服務(wù)素質(zhì)目標(biāo)：（1）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、尊老愛幼的品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（2）提升忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘢瑯淞F(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，培養(yǎng)靈活應(yīng)變的能力教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：常用的登機(jī)模式，旅客登機(jī)服務(wù)與中轉(zhuǎn)服務(wù)教學(xué)難點(diǎn)：熟練為旅客提供登機(jī)服務(wù)與中轉(zhuǎn)服務(wù)教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：傳授新知（23min）→第2節(jié)課：傳授新知（20min）→探索活動(dòng)（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問題導(dǎo)入

（5min）【教師】組織學(xué)生閱讀“任務(wù)情景”的案例（詳見教材）,并提出以下問題如果你是該航班的乘務(wù)員，你會(huì)如何幫助張女士進(jìn)行登機(jī)和中轉(zhuǎn)？【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、回答通過問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動(dòng)探究登機(jī)和中轉(zhuǎn)服務(wù)，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（23min）【教師】講解旅客登機(jī)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)一、旅客登機(jī)服務(wù)（一）旅客登機(jī)服務(wù)概述旅客開始登機(jī)的時(shí)間依據(jù)機(jī)型、航班停留或過站時(shí)間、航站保障能力等不同，一般為航班規(guī)定離港時(shí)間前20～40分鐘。工作人員在登機(jī)環(huán)節(jié)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，巡視并提醒旅客座位所屬艙位的登機(jī)順序。一般來說，各類旅客的登機(jī)先后順序?yàn)轭^等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。頭等艙旅客在與公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙旅客同時(shí)登機(jī)時(shí)應(yīng)予以優(yōu)先接待。重要旅客可提前或在一般旅客登機(jī)完畢最后登機(jī)。特殊旅客登機(jī)順序可參照特殊旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。對(duì)于頭等艙休息室和貴賓室的旅客，工作人員應(yīng)引導(dǎo)其至登機(jī)口或提醒其登機(jī)。在旅客登機(jī)過程中，工作人員應(yīng)逐一核實(shí)旅客登機(jī)牌并收取登機(jī)牌副聯(lián)，必要時(shí)可查驗(yàn)客票。航班規(guī)定離港時(shí)間前10分鐘內(nèi)如還有少數(shù)旅客未登機(jī)，工作人員應(yīng)隨時(shí)查找出該旅客的姓名、托運(yùn)行李件數(shù)和行李牌號(hào)，必要時(shí)應(yīng)提前找出行李，以備在航班離港時(shí)間已到而旅客仍未出現(xiàn)時(shí)及時(shí)卸下該行李。工作人員要盡量在規(guī)定離港時(shí)間前組織旅客完成登機(jī)。（二）常用登機(jī)模式【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：在乘坐航班時(shí)，乘客一般如何登機(jī)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答1．通過登機(jī)廊橋登機(jī)登機(jī)廊橋，又稱空橋或登機(jī)橋，是機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的一種設(shè)施，從登機(jī)門延伸至飛機(jī)艙門，是旅客由候機(jī)廳登上飛機(jī)的通道。當(dāng)飛機(jī)靠近登機(jī)廊橋時(shí)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)旅客登機(jī)，引導(dǎo)員走在第一名旅客前，引導(dǎo)速度以大多數(shù)旅客能跟上為宜，將旅客引導(dǎo)到客艙門口；工作人員復(fù)撕每位旅客的登機(jī)牌和復(fù)查登機(jī)牌上的安檢章，以防止登機(jī)口漏撕或非本次航班的旅客錯(cuò)乘；在各廊橋轉(zhuǎn)彎處、樓梯口和登機(jī)路線不明處應(yīng)有工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)。2．乘坐機(jī)場(chǎng)擺渡車通過客梯登機(jī)擺渡車是連接機(jī)場(chǎng)內(nèi)候機(jī)廳和遠(yuǎn)機(jī)位飛機(jī)的唯一通道。由于機(jī)場(chǎng)飛機(jī)數(shù)量多而機(jī)位少，飛機(jī)有時(shí)會(huì)停留在遠(yuǎn)機(jī)位，這時(shí)旅客需要通過擺渡車到達(dá)停機(jī)坪，然后通過客梯登機(jī)。當(dāng)飛機(jī)停靠在遠(yuǎn)機(jī)位停機(jī)坪時(shí)，機(jī)場(chǎng)最少安排兩名引導(dǎo)人員帶領(lǐng)旅客乘坐擺渡車至停機(jī)坪，隨后引導(dǎo)旅客通過客梯登機(jī)。引導(dǎo)人員要密切注意旅客上、下擺渡車和客梯的安全。旅客登機(jī)完畢，引導(dǎo)人員與值機(jī)人員核對(duì)人數(shù)，再與乘務(wù)員核對(duì)總?cè)藬?shù)。引導(dǎo)人員在航班離港后20分鐘方可離開工作崗位。（三）旅客登機(jī)服務(wù)流程1．人工登機(jī)服務(wù)流程【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：人工登機(jī)的流程是怎樣的？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答人工登機(jī)服務(wù)的目的是組織出港航班旅客有序登機(jī)，確保航班登機(jī)人數(shù)準(zhǔn)確及準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)艙門。（1）崗前準(zhǔn)備。送機(jī)服務(wù)人員應(yīng)在航班起飛時(shí)間45分鐘前攜帶手工行李條等業(yè)務(wù)用品到達(dá)航班登機(jī)口，做好航班登機(jī)前的準(zhǔn)備工作，包括回答旅客問詢、引導(dǎo)特殊旅客等。（2）下達(dá)允許登機(jī)指令和檢票。在相關(guān)工作準(zhǔn)備好及客艙清潔完畢，近機(jī)位的服務(wù)員、遠(yuǎn)機(jī)位的監(jiān)管員接到機(jī)組上客的通知后，通過對(duì)講機(jī)、內(nèi)調(diào)電話等方式向相關(guān)崗位發(fā)出登機(jī)指令。收到登機(jī)指令后，工作人員及時(shí)把“登機(jī)”告示牌掛在登機(jī)動(dòng)態(tài)欄內(nèi)并進(jìn)行預(yù)備登機(jī)廣播，通知旅客登機(jī)。登機(jī)口的檢票工作開始后，工作人員開始檢票和查驗(yàn)登機(jī)牌。（3）組織登機(jī)。開始登機(jī)后，登機(jī)口服務(wù)人員每隔一定時(shí)間根據(jù)艙位順序通知旅客登機(jī)，并安排頭等艙旅客、商務(wù)艙旅客和特殊旅客優(yōu)先登機(jī)。登機(jī)口服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)旅客排成一縱隊(duì)，并維持好登機(jī)口秩序。（4）查找特殊情況旅客。對(duì)于有特殊情況的旅客，登機(jī)口服務(wù)人員可通過廣播的方式尋找旅客。如果登機(jī)后旅客仍沒有到登機(jī)口，登機(jī)口服務(wù)人員則需要查看系統(tǒng)，留意旅客信息，通過系統(tǒng)攔截找到旅客。（5）接收行李處理信息。如遇行李無法裝載、旅客決定取消行程等情況，相關(guān)工作人員應(yīng)聯(lián)系登機(jī)口服務(wù)人員，找出對(duì)應(yīng)行李進(jìn)行處理。（6）登機(jī)保障。登機(jī)口服務(wù)人員掃描登機(jī)牌，實(shí)施登機(jī)保障。乘坐擺渡車通過客梯登機(jī)的航班無須二次查驗(yàn)旅客登機(jī)牌，但需與機(jī)組核對(duì)登機(jī)人數(shù)。（7）行李裝卸。裝卸員確認(rèn)行李信息后，對(duì)行李進(jìn)行裝卸。（8）最后登機(jī)廣播。登機(jī)口控制人員根據(jù)差客信息，在登機(jī)口區(qū)域?qū)嵤V播查找，告知旅客最后登機(jī)時(shí)間，同時(shí)在登機(jī)口附近區(qū)城查找旅客，必要時(shí)通過旅客圖像系統(tǒng)查實(shí)旅客外貌特征，實(shí)施各登機(jī)口聯(lián)動(dòng)查找。（9）下達(dá)拉下指令。航班控制人員根據(jù)航班保障時(shí)間，做出拉下旅客的指令，對(duì)未登機(jī)或不符合登機(jī)條件的旅客進(jìn)行拉下操作。（10）打印旅客全頁信息單。確認(rèn)艙位無誤后，登機(jī)口服務(wù)人員于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間15分鐘前打印旅客全頁信息單到相應(yīng)登機(jī)口，與乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)艙單上的航班號(hào)、日期、飛機(jī)號(hào)、版本號(hào)、人數(shù)。（11）旅客全頁信息單交接。登機(jī)口服務(wù)人員應(yīng)在航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間10分鐘前與機(jī)長(zhǎng)交接旅客全頁信息單，核對(duì)艙單人數(shù)與登機(jī)結(jié)束實(shí)際人數(shù)，并與機(jī)組交接艙單后向調(diào)度員通報(bào)艙單交接情況。（12）登機(jī)結(jié)束。登機(jī)口控制人員在確認(rèn)所有旅客都已經(jīng)登機(jī)結(jié)束后，與乘務(wù)長(zhǎng)和廊橋員或客梯車司機(jī)辦理關(guān)艙門、撒橋、撤客梯等事宜，并做好記錄，待飛機(jī)滑行后方可離崗。2．自助登機(jī)服務(wù)【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：什么是自助登機(jī)？自助登機(jī)服務(wù)的流程是怎樣的？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答為提高旅客出行的便捷性和不斷提升機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，一些機(jī)場(chǎng)開始提供自助登機(jī)服務(wù)。自助登機(jī)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅客持登機(jī)牌通過閘門登機(jī)的自助式登機(jī)體驗(yàn)。旅客只要掃描登機(jī)牌上的相關(guān)信息，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗(yàn)票，有效提升了登機(jī)效率。（1）在航班允許登機(jī)、自助登機(jī)通道條碼閱讀區(qū)的指示燈顯示為綠色后，旅客自助掃描登機(jī)牌上的一維或二維條碼。（2）自助登機(jī)系統(tǒng)確認(rèn)旅客登機(jī)牌信息正確，將自動(dòng)開啟登機(jī)閘門，允許旅客通過。系統(tǒng)識(shí)別旅客離開自助登機(jī)通道區(qū)域后，自動(dòng)將旅客在系統(tǒng)中記錄為已登機(jī)旅客。（3）自助登機(jī)系統(tǒng)可為持電子登機(jī)牌或者座位有更新信息的旅客自動(dòng)重新打印紙質(zhì)登機(jī)憑條，在確認(rèn)旅客信息無誤后，開啟登機(jī)閘門，允許旅客通過。【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂互動(dòng)等方式，使學(xué)生了解旅客登機(jī)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)探索活動(dòng)（15min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位，模擬人工登機(jī)服務(wù)首先進(jìn)行組內(nèi)分工，由兩名學(xué)生扮演乘務(wù)員，其他學(xué)生扮演乘客，模擬人工登機(jī)服務(wù)的流程。【學(xué)生】聆聽、思考、分工、排練、上臺(tái)表演【教師】評(píng)價(jià)各組的表現(xiàn)通過情景模擬，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)生熟悉人工登機(jī)服務(wù)流程第二節(jié)課問題導(dǎo)入（5min）【教師】請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：在乘客需要進(jìn)行中轉(zhuǎn)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何提供中轉(zhuǎn)服務(wù)？？【學(xué)生】聆聽、思考、回答通過問題導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性傳授新知

（20min）【教師】講解旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)二、旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)一般情況下，中轉(zhuǎn)是由客觀原因造成的，如航空公司沒有提供直達(dá)航班，或者旅客出發(fā)當(dāng)?shù)貨]有開通直達(dá)的航線，這時(shí)旅客只能選擇中轉(zhuǎn)。但有時(shí)因聯(lián)程航班相較于直達(dá)航班價(jià)格低廉，旅客也會(huì)選擇中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班。（一）準(zhǔn)備工作【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：從事中轉(zhuǎn)服務(wù)的工作人員應(yīng)提前做好那先準(zhǔn)備工作？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答為確保中轉(zhuǎn)工作的順利開展，從事中轉(zhuǎn)服務(wù)的工作人員需要認(rèn)真做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（1）查看中轉(zhuǎn)旅客名單，了解轉(zhuǎn)乘旅客人數(shù)。（2）如果因該航班的延誤而造成旅客轉(zhuǎn)接航班的銜接時(shí)間不夠，應(yīng)做好各種必要的應(yīng)急準(zhǔn)備以幫助有關(guān)旅客迅速辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)。（二）旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)流程1．國(guó)內(nèi)航班轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)流程【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：國(guó)內(nèi)航班轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班時(shí)的旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)流程是怎樣的？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答旅客在國(guó)內(nèi)到達(dá)廳提取托運(yùn)的行李后，即可在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理聯(lián)程航班的乘機(jī)手續(xù)。中轉(zhuǎn)人員按照國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸規(guī)定查驗(yàn)旅客的機(jī)票、證件后，為旅客辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)手續(xù)，然后指引旅客前往國(guó)內(nèi)出發(fā)廳。中轉(zhuǎn)人員具體工作流程如下。（1）根據(jù)外站傳真或中轉(zhuǎn)旅客信息查詢系統(tǒng)，了解中轉(zhuǎn)旅客的信息情況。（2）航班到達(dá)后，引導(dǎo)旅客前往中轉(zhuǎn)廳辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)、機(jī)票再證實(shí)等服務(wù)。（3）復(fù)核中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)、行李件數(shù)及重量。（4）在乘機(jī)聯(lián)本上登記清楚中轉(zhuǎn)旅客乘機(jī)聯(lián)的航段、張數(shù)。（5）交接中轉(zhuǎn)旅客的行李。2．國(guó)內(nèi)航班轉(zhuǎn)國(guó)際航班服務(wù)流程旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，自行認(rèn)領(lǐng)托運(yùn)行李，在中轉(zhuǎn)人員的幫助下，前往國(guó)際出發(fā)廳；經(jīng)過聯(lián)檢（對(duì)出入境人員進(jìn)行邊防、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、動(dòng)植物檢疫聯(lián)合檢查）后，在國(guó)際中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。中轉(zhuǎn)人員具體工作流程如下。（1）根據(jù)外站傳真或中轉(zhuǎn)旅客信息查詢系統(tǒng)，了解中轉(zhuǎn)旅客的信息情況。（2）引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客辦理聯(lián)檢手續(xù)。（3）引導(dǎo)旅客到國(guó)際中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、機(jī)票再證實(shí)等服務(wù)。（4）集中行李，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送到國(guó)際柜臺(tái)，由國(guó)際中轉(zhuǎn)柜臺(tái)按時(shí)發(fā)放。（5）清點(diǎn)國(guó)際乘機(jī)聯(lián)或相關(guān)文件，在國(guó)際乘機(jī)聯(lián)本上注明航程、數(shù)量。【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問題：國(guó)內(nèi)航班轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班與國(guó)內(nèi)航班轉(zhuǎn)國(guó)際航班的旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)流程有何區(qū)別？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答3．國(guó)際航班轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)流程旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)站，辦妥相關(guān)的聯(lián)檢手續(xù)后，前往中轉(zhuǎn)柜臺(tái)。中轉(zhuǎn)人員按照國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸規(guī)定查驗(yàn)旅客證件、機(jī)票后，為旅客辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)手續(xù)，然后指引旅客前往國(guó)內(nèi)出發(fā)廳登機(jī)。中轉(zhuǎn)人員具體工作流程如下。（1）根據(jù)外站傳真或中轉(zhuǎn)旅客信息查詢系統(tǒng)，了解中轉(zhuǎn)旅客的信息情況。（2）引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客辦理聯(lián)檢手續(xù)。（3）旅客出關(guān)后，引導(dǎo)旅客到國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，為中轉(zhuǎn)旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)、機(jī)票再證實(shí)服務(wù)。（4）復(fù)核中轉(zhuǎn)旅客的所有信息，包括人數(shù)、行李件數(shù)及行李重量。發(fā)現(xiàn)實(shí)際到達(dá)的中轉(zhuǎn)旅客信息不符時(shí)，及時(shí)做出更改。轉(zhuǎn)機(jī)記錄上有行李，但旅客未與中轉(zhuǎn)柜臺(tái)聯(lián)系，在旅客轉(zhuǎn)接的續(xù)程航班起飛前40分鐘將該旅客在前站接收的行李信息刪除。如登機(jī)后發(fā)現(xiàn)缺少該旅客，按出發(fā)航班無行李旅客未登機(jī)處理。如旅客在中轉(zhuǎn)站未按照規(guī)定提取行李過海關(guān)，工作人員應(yīng)將該旅客的行李信息刪除，將行李交行李查詢部門處理。（5）將乘機(jī)聯(lián)的航段、張數(shù)在乘機(jī)聯(lián)本上登記清楚。（6）交接行李，做好交接記錄并簽字。4．國(guó)際航班轉(zhuǎn)國(guó)際航班服務(wù)流程一般情況下，“國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際”中轉(zhuǎn)旅客只持有過境簽證，到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，不能隨意離開邊防檢查站監(jiān)管的過境廳，旅客的乘機(jī)手續(xù)只能由中轉(zhuǎn)服務(wù)人員協(xié)助辦理；符合入境要求并且需要入境的，由旅客本人自行辦理入境的邊防、海關(guān)及檢疫檢查手續(xù)，并自行認(rèn)領(lǐng)托運(yùn)行李，前往國(guó)際出發(fā)廳辦理出境和聯(lián)程航班乘機(jī)手續(xù)。中轉(zhuǎn)人員具體工作流程如下。（1）根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、外站傳真等，預(yù)先了解轉(zhuǎn)機(jī)旅客情況。（2）航班到達(dá)后，在到達(dá)大廳處引導(dǎo)旅客過聯(lián)檢部門，并檢查旅客機(jī)票。（3）為旅客換登機(jī)牌，同時(shí)查看旅客托運(yùn)行李的件數(shù)及行李牌的目的地。（4）引導(dǎo)旅客辦理出境或過境手續(xù)。（5）核對(duì)完轉(zhuǎn)機(jī)的行李件數(shù)和目的地后，統(tǒng)一與相關(guān)部門做好交接工作。（6）復(fù)核中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)，中轉(zhuǎn)行李件數(shù)、重量。【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂互動(dòng)等方式，使學(xué)生了解旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)探索活動(dòng)

（15min）【【教師】組織學(xué)生以小組為單位，模擬國(guó)際航班轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)服務(wù)首先進(jìn)行組內(nèi)分工，由兩名學(xué)生扮演乘務(wù)員，其他學(xué)生扮演乘客，模擬國(guó)際航班轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)服務(wù)的流程。【學(xué)生】聆聽、思考、分工、排練、上臺(tái)表演【教師】評(píng)價(jià)各組的表現(xiàn)通過情景模擬，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)生掌握旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)流程課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了旅客登機(jī)服務(wù)與中轉(zhuǎn)服務(wù)