解析市場調研與預測市場調研與預測第一節：市場調研的重要性1、中國企業市場調研的現狀（0.24%）2、市場調研的案例（海爾、森林廣通）第二節市場調查與預測一、市場調查與市場預測的關系1、市場調研：是市場調查和市場預測的總稱，正確的市場預測來自于充分的市場調查2、市場調查：運用科學的方法，收集、記錄、整理與分析有關市場營銷的現狀和歷史資料，預測其發展趨勢，為決策服務市場調查與市場預測的區別1、研究重點不同：市場調查側重于市場現狀和歷史的研究；而時常預測側重于市場未來的研究2、研究過程與方法不完全相同：市場調查定性研究；市場預測：定量研究3、研究結果不同：市場調查結果為數據、資料、情報；市場預測結果為未來市場發展的預測報告，為決策服務二、市場調查的作用1、了解消費者的需求的有效方法2、是企業進行市場預測和決策的前提3、是企業正確制訂市場營銷策略的保證4、市場調查方法豐富與充實了預測技術5、市場預測的結論要依靠時常調查來驗證和修改三、市場調查的內容（一）市場環境調查1、政治和法律環境2、人口環境3、文化環境4、經濟環境5、科技環境6、市場結構環境7、行業環境8、自然環境（二）消費者行為調查1、需求和欲望的調查2、消費觀念的調查3、購買者認識過程的調查4、對于“7O”的調查5、關于購買行為的特點的調查6、關于顧客信息來源的調查7、顧客購買決策模式的調查8、企業形象調查（三）企業經營狀態調查1、市場營銷狀況調查2、指標調查3、產品調查4、服務調查5、銷售渠道調查6、價格調查7、促銷策略調查（四）對競爭者的調查1、行業競爭的整體形式（審計行業）2、競爭對手的類型、數量、規模及給競爭態勢帶來的影響3、競爭對手的策略和可能發生變化的原因（降價）4、主要競爭對手在技術、管理、產品和滿足顧客需求方面的優勢和不足（四大）5、競爭對手近期在市場營銷活動方面的動向和發生的概率（五）關于不作為的調查不作為調查：對需要或者不需要進行市場調研的必要性。以下情況認為不需要進行市場調查1、企業缺乏經費2、調查經費大于收益3、管理者已經作出決策4、已經掌握信息資料四、市場調查的類型（一）按調查對象的范圍不同分類1、全面調查：對調查對象中所有單位全部進行的調查，其主要目的是取得有關總體的、比較全面而系統的總量資料2、非全面調查：對調查對象中的一部分單位所進行的調查，如典型調查、重點調查和抽樣調查（二）按調查的深度分類1、探測性調查：在企業對市場狀況不甚明了或對問題不知從何處尋求突破時所采用的一種方式以便確定調查的重點2、描述性調查：指比較深入地具體反映調查對象全貌的調查3、因果性調查：為了了解市場上出現的有關現象之間因果關系而進行的調查4、預測性調查：指未來可能出現的市場商情變動趨勢進行的調查，屬于市場預測的范圍（三）按市場調查的基本方法不同分類1、文案調查法：對現有資料進行收集的一種調查方法2、實地調查法（觀察法、訪問法和實驗法）第三節、市場調查的步驟一、市場調查的程序（一）調查前準備階段1、提出問題（銷售額不暢、市場占有率不高）2、實驗性調查：對精通有關問題的人進行訪問，探詢一些建設性意見，主要包括生產廠商、設計人員、經銷商、批發商和零售商等

a、目的：將調查范圍縮小

b、確定調查主題（二）試驗性調查（將調查范圍縮小，確定最主要的因素做為調查重點）如銷售額較小將價格作為主要因素（二）調查活動策劃階段1、確定調查項目銷售渠道產品價格如銷售不暢產品質量產品包裝售后服務產品是否過時2、確定信息來源3、估算調查費用（資料費、差旅費、統計費、交際費、調查費、勞務費及其他雜費）

（三）計劃制定1、調查計劃制定的必要性（指導性作用）2、對調查內容的說明（P33圖）3、調查進度表（策劃、實施、統計、分析、提高分析書）（四）計劃實施階段1、查詢文字資料的階段（資料調查法）圖書館網絡來源電子媒體、刊物信息的機會：公開的產品說明書、報告、報表等政府統計資料局限性：a、某些信息原則上不可用b、時效性差

第二手資料2、實地調查法（第一手資料）面談調查法（技巧性很強）調查法（時間不能過長）郵寄法（時間長、質量無法估計）詢問法頭腦風暴法專家訊問法德爾菲法三者比較（P93）

觀察法觀察法：直接到現場進行觀察的方法（借助與錄象機，攝影機等工具）p52a、人工觀察法（微服私訪）

b、機器觀察法（借助儀器）實驗法：在影響調查目標的諸多因素中找出一至兩個因素，將其置于模擬環境中進行小規模試驗，然后對實驗結果進行分析判斷，以便決策1、無控制組的事前事后對比實驗（舉例參照P54）2、有控制組的事前事后對比實驗（同上）

五、信息處理階段1、編輯整理

a、抽樣誤差：由樣本結果推算總體而產生的誤差（不可避免）

b、非抽樣誤差：統計計算錯誤、調查表內容不當、談話記錄不當、談話記錄不完整、訪問人員的偏見、被調查人員回答不認真等所找成的誤差2、分類（編號）3、統計4、分析5、編寫調查報告6、追蹤調查第四節、抽樣調查技術（方法）一、為什么要進行抽樣調查（總體很大時，依據大數定律）克服組織難，費用高，代表性不高二、抽樣調查的基本原理1、定義：也叫抽查，指從總體中抽選出一部分要素作為樣本，對樣本進行調查，并根據抽樣所得結果推斷總體的一種調查方法2、特點：存在抽樣誤差隨機抽樣（誤差可控制，更大的實用性）

非隨機抽樣（誤差不可控制）3、抽樣誤差的控制（控制在一定范圍之內）

a、要準確選定抽樣方法（隨機與非隨機）樣本數與抽樣誤差成反比

b、要正確確定樣本數目抽樣誤差與調查總體中的有關特征差異有關

允許誤差的大?。ǚ幢龋?/p>

c、專門人才進行抽查（經過嚴格培訓的人才）

三、抽樣調查的程序1、確定調查總體2、個體編號3、選擇調查樣本4、實施調查5、測算結果舉例：按百分比推算和平均數推算法，以樣本指標推算總體指標四、調查方法的分類（一）分類圖調查方法普查簡單隨機抽樣抽樣調查隨機抽樣分層隨機抽樣等距離隨機抽樣分群隨機抽樣非隨機抽樣便利抽樣判斷抽樣配額抽樣(二)、隨機抽樣技術1、簡單隨機抽樣2.1簡單隨機抽樣：也叫純隨機抽樣或完全隨機抽樣，指抽樣人員對所抽選的樣本，完全排除任何有目的的選擇，采取用純粹偶然的方法從母體中取得2.11特點（適用與差異較小的情況）

a、按隨機原則，從調查總體中不加任何分組、規劃、排序等先行工作，直接地抽取調查樣本

b、每個樣本被抽中的概率相等，各個樣本完全獨立，彼此間無一定的關聯性和排斥性，完全排除了抽樣中主觀因素的干擾2.12分類抽簽法

亂數表法2、分層隨機抽樣技術及應用3.1分層隨機抽樣：也叫分類隨機抽樣技術，是把調查總體按其屬性不同分為若干層次，然后在各層中隨機抽取樣本（如調查人口，按年齡、收入、職業、居住位置等標志劃分不同的階層，然后在各個階層中進行隨機的抽樣）3.2具體形式等比例分層抽樣(各層之間的差異大致接近)

分層最佳抽樣法（差異過大，標準差過大）3、等距離抽樣技術及應用4.1等距離抽樣：先在總體中按一定標志把個體順序排列，并根據總體單位數和樣本單位數計算出抽樣距離，然后按相同的距離和間隔抽選樣本單位（抽樣間隔=總體數/樣本數）4.2排列順序可用與調查項目無關的標志為依據，如在購買力調查中，可按收入多少由低到高排列，也可按戶口冊、姓氏筆畫的排列4.3舉例：P664、分群抽樣技術及應用5.1分群抽樣技術抽取樣本，先要把調查總體區分為若干個群體，然后用單純隨機抽樣法，從中抽取某些群體進行全面調查5.2與分層的區別：分層要求各層之間具有較大差異性，便于區分；分群盡量要求各群體之間具有相同性(三)、抽樣誤差及抽樣樹木的確定1、抽樣誤差平均數抽樣誤差平均數不重復抽樣誤差2、抽樣數目的確定平均數指標重復抽樣數平均數指標不重復抽樣數(四)、非隨機抽樣技術任意抽樣技術：一般由調研人員從工作方便出發，在調研對象范圍內隨意抽選一定數量的樣本進行調查。如進行現場訪問，任意選擇一群消費者或者營業人員進行談話，了解他們對商品質量的看法或購買動向舉例：在街頭向過路行人做訪問調查；上門對一棟大樓內的每個公司進行訪問式調查；在柜臺銷售商品過程中向購買者做詢問調查等（樣本的選取完全隨調查人員的方便而定）理論依據：認為被調查的母體中的每一個個體都是相同的注：適用于非正式的探測性調查，或調查前的準備工作優點：簡便易行，及時取得所需資料，節約時間和費用缺點：因為個體差異性，所以偏差較大，可信度低，樣本沒有代表性，誤差較大2、判斷抽樣法判斷抽樣法：由調查人員依據自己的經驗抽取樣本，或由某些有見解的專家選定樣本兩種具體做法專家判斷選擇樣本平均型多數型統計判斷選擇樣本：利用調查總體的全面統計資料，按照一定的標準選擇樣本優點：簡便、易行、及時、符合調查目的和特殊需要，可以充分利用調查樣本的已知資料，被調查者配合較好，資料回收率高等缺點：容易發生主觀判斷產生的抽樣誤差，同時概率不知，無法計算抽樣誤差及可信程度適用于調查者經驗豐富，選擇的樣本代表性強；總體中調查單位比較小，調查者對調查對象的特征了解比較清楚，樣本數目不多。3、配額抽樣技術及應用定義：按照一定的標準，分配樣本數額，并在規定數額內由調查人員任意抽選樣本與分層的聯系與區別聯系：都是對總體中所有單位按其屬性、特征分類，這些屬性，特征我們稱之為“控制特征”。例如性別、年齡、收入、職業、文化等，然后按各個控制特征，分配樣本數額。區別：分層是按隨機原則在層內抽取樣本，而配額抽樣是在配額內主觀判斷選定樣本3.3配額與判斷抽樣的區別與聯系抽取樣本的方式不同

a、配額抽樣是分別從各個控制特征的層次抽取若干個樣本

b、判斷抽樣是從總體中的某一層次中抽取若干個符合條件的典型樣本抽樣要求不同

a、配額注重“量”的分配

b、判斷抽樣注重“質”的分配抽樣方法不同

a、配額抽樣方法復雜精密

b、判斷抽樣方法簡便易行3.4配額抽樣分類獨立控制配額抽樣：對調查對象只規定具有一定控制特征的樣本抽取數并規定配額，而不是規定具有兩種或兩種以上控制特征的樣本抽取數并規定配額優點：簡便易行缺點：樣本容易偏向某一類型而忽視其他類型非獨立控制配額抽樣：規定具有兩種或兩種以上控制特征的樣本抽取數并規定配額優點：樣本不容易偏向某一類型缺點：較獨立復雜3.5配額抽樣的工作程序1、確定控制特征2、根據控制特征對總體分層，計算各層占調查總體的比例，確定各層之間的比例關系3、確定每層的樣本數4、配額分配，確定調查單位1在企業內部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。15-10月-2320:1710月-23科學技術的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發展的良好機2023/10/15會。2023/10/1520:17:47不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。20:17:4720:1710月-23公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。花費數百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現好的，鼓勵表現差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。10月-2320:17利人為利已的根基，商業經營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。質量等于利潤。10月-2320:1720:17:47失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。15-10月-23機會并不會自動地轉化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。20:17:4719:1110月-23做事，不止是人家要我做才做，而是人