第16頁共16頁2023?酒店領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)模板?___?_年是我?們___?_酒店正?式營業(yè)的?第一年，?各個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)和?員工都付?出辛勤的?汗水，酒?店逐步走?向正常的?運(yùn)行軌道?，年?duì)I收?也突破了?億元大關(guān)?，通過了?國家的五?星評審。?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結(jié)?過去一年?里的工作?成績，經(jīng)?驗(yàn)與不足?，這樣我?們才能揚(yáng)?長避短，?開拓進(jìn)取?，在__?__年里?取得更大?的進(jìn)步。?我作為酒?店的領(lǐng)班?，現(xiàn)將_?___年?的主要工?作總結(jié)如?下：一?、嚴(yán)查衛(wèi)?生質(zhì)量，?確保出售?優(yōu)質(zhì)客房?客房的?設(shè)備和衛(wèi)?生質(zhì)量好?比一個(gè)人?的基本骨?架，而優(yōu)?質(zhì)服務(wù)好?比人的靈?魂和血液?，能給人?注入靈氣?。客人入?住我們酒?店以后，?直接感受?的就是客?房設(shè)施和?衛(wèi)生怎么?樣，不滿?意的結(jié)果?就是不再?光顧。因?此我一直?告誡員工?，衛(wèi)生是?我們的生?命線。我?們每個(gè)人?做完一個(gè)?房間就好?比畫家畫?完一幅畫?，必須要?有對其負(fù)?責(zé)，要有?成就感。?因此，在?每日的早?會(huì)上我都?會(huì)強(qiáng)調(diào)哪?些方面的?衛(wèi)生我們?需要改進(jìn)?，計(jì)劃衛(wèi)?生必須按?部就班完?成。同?時(shí)，我加?大了檢查?的力度，?對查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生?不合格的?方面一律?讓員工返?工。我繼?續(xù)強(qiáng)調(diào)客?房的衛(wèi)生?質(zhì)量，我?要求員工?在開夜床?的同時(shí)，?必須打掃?客房內(nèi)的?衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和?垃圾，為?客創(chuàng)造一?個(gè)舒適的?，干凈的?休息環(huán)境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛(wèi)生?工作是我?們一個(gè)永?久的話題?，必須長?期不懈的?長抓不放?。二、?服務(wù)水平?顯著提高?，但還須?從很大程?度上改進(jìn)?和提高?服務(wù)水平?相對于開?業(yè)之初，?在這一年?里我們有?了明顯的?提高。在?金經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?各個(gè)服務(wù)?的程序在?工作中得?到了完善?和發(fā)展，?員工在實(shí)?踐中也得?到了鍛煉?，增長了?不少對客?服務(wù)的經(jīng)?驗(yàn)。有很?多的員工?也是因?yàn)?對客服務(wù)?做的比較?好，而受?到了賓客?的表揚(yáng)。?特別是今?年內(nèi)的幾?個(gè)大型團(tuán)?隊(duì)的成功?接待，更?是證明了?這一點(diǎn)。?但我們也?必須清醒?地看我們?接待服務(wù)?過程中的?明顯不足?，導(dǎo)致客?人的投訴?，歸納起?來主要有?以下幾個(gè)?方面：?1、收洗?客衣方面?；這方面?的事情再?三的發(fā)生?，主要是?因?yàn)榉?wù)?員填寫出?錯(cuò)，收衣?未檢查出?錯(cuò)，算帳?出錯(cuò)，送?衣不及時(shí)?，送衣送?錯(cuò)房號，?未向客人?說明相關(guān)?事項(xiàng)，衣?服洗壞等?。我們必?須加大對?全體員工?的培訓(xùn)，?教會(huì)她們?細(xì)心，提?醒她們?nèi)?易出錯(cuò)的?地方。?2、對客?服務(wù)及時(shí)?性方面；?我做過早?班領(lǐng)班，?現(xiàn)在做中?班領(lǐng)班，?我就發(fā)現(xiàn)?員工在自?己較忙的?情況下，?接到服務(wù)?指令時(shí)并?不是立即?就去，而?是忙完手?頭活才去?。還有一?個(gè)就是我?們樓層上?準(zhǔn)備的東?西不全，?為一個(gè)客?人要的東?西能找借?上半天。?還有就是?電話有時(shí)?信號不好?，影響信?息傳達(dá)。?3、交?接方面容?易出錯(cuò)；?往往是代?班時(shí)發(fā)生?事項(xiàng)未做?交接，或?是員工在?忙時(shí)將發(fā)?生事項(xiàng)忘?記交接，?或是班組?全知道未?在交接上?注明大夜?班不清楚?，還有就?是未對交?接事項(xiàng)核?實(shí)。4?、員工的?業(yè)務(wù)知識?和能力有?待提高；?員工對相?關(guān)業(yè)務(wù)知?識特別應(yīng)?知應(yīng)會(huì)的?內(nèi)容掌握?不好。?對外賓的?服務(wù)能力?較差，從?接待最近?____?劇組外賓?就能看出?來這點(diǎn)。?做好以上?四點(diǎn)，也?只是做好?了一般性?的服務(wù)工?作，而距?離真正的?個(gè)性化服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)?化服務(wù)我?們要走的?路依然很?長，還需?要我們大?家一道付?出艱辛的?努力才能?實(shí)現(xiàn)。?三、規(guī)范?中班工作?流程和加?大檢查力?度我先?后制定了?中班公區(qū)?計(jì)劃衛(wèi)生?表，讓員?工每天做?完公區(qū)基?本衛(wèi)生后?，重點(diǎn)做?好一到兩?個(gè)方面的?衛(wèi)生保養(yǎng)?，并以周?為循環(huán)單?位；制定?了中班夜?床考核規(guī)?范表，明?確夜床要?求和規(guī)范?。同時(shí)要?求員工加?大力度巡?視樓層，?保管好鑰?匙，嚴(yán)格?開門程序?開門，以?杜絕安全?事件的發(fā)?生。各種?燈光嚴(yán)格?按照規(guī)定?開啟，各?種消耗用?品做好回?收，杜絕?流失和浪?費(fèi)。四?、做好員?工培訓(xùn)和?溝通工作?員工是?對客服務(wù)?和工作的?主體，員?工的工作?能力和敬?業(yè)程度直?接決定了?飯店的服?務(wù)水平。?本年度主?要做了相?關(guān)設(shè)備保?潔和中班?服務(wù)的培?訓(xùn)，同時(shí)?加大與員?工的溝通?工作，及?時(shí)了解員?工的思想?動(dòng)態(tài)，動(dòng)?員員工通?過自己的?努力實(shí)現(xiàn)?在酒店行?業(yè)的理想?。20?23酒店?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?模板（二?）時(shí)間?仿佛是一?條從遠(yuǎn)方?流淌下來?的歲月之?河，以永?不懈怠的?步伐穿越?每一個(gè)春?夏秋冬。?不知不覺?時(shí)間已臨?近___?_的尾聲?，為了能?更好地保?護(hù)酒店的?安全和維?護(hù)車場的?正常秩序?，使自己?的工作做?到安全無?事故，我?把一年的?工作總結(jié)?如下：?首先，工?作中，隊(duì)?員的思想?比較穩(wěn)定?，內(nèi)部之?間都比較?團(tuán)結(jié)，當(dāng)?班期間能?保持警惕?性。"在?人員緊、?任務(wù)重、?工作量大?、工作時(shí)?間長"的?情況下全?體隊(duì)員都?能克服一?切困難。?嚴(yán)格把關(guān)?，能嚴(yán)格?按照酒店?的各項(xiàng)規(guī)?章制度去?辦、去做?、去干。?其次，全?年沒有發(fā)?生過任何?違法行為?和其他安?全事故。?隊(duì)員對酒?店的環(huán)境?以及周邊?環(huán)境都比?較熟悉。?不關(guān)天氣?的惡劣，?隊(duì)員們都?能監(jiān)守自?己的崗位?，沒有因?為天氣問?題而影響?正常上班?。在這一?年里，能?不折不扣?的完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)所?布置的各?種任務(wù)。?但還存?在著一些?不足：?1、隊(duì)員?工作態(tài)度?還不夠積?極，工作?方法還不?夠靈活，?行為語言?上還不夠?到位，在?上班期間?存在著僥?幸心理，?在上班期?間對勞動(dòng)?紀(jì)律的遵?守還不夠?，有些隊(duì)?員在崗位?上吃東西?的現(xiàn)象始?有存在；?上班期間?隊(duì)員與隊(duì)?員之間沒?有監(jiān)守崗?位，經(jīng)常?站在一起?聊天。導(dǎo)?致車子來?了后，不?能及時(shí)對?車輛進(jìn)行?指揮，出?現(xiàn)了擦車?和車子不?能停到位?的現(xiàn)象，?浪費(fèi)車位?比較嚴(yán)重?。2、?交接班不?夠準(zhǔn)時(shí)，?接班前后?沒有對車?輛進(jìn)行檢?查的意識?。有少數(shù)?隊(duì)員沒有?時(shí)間概念?，對上班?不夠重視?，出現(xiàn)了?拖崗現(xiàn)象?，在交接?班前后沒?有對車輛?進(jìn)行檢查?，以至于?后一班接?班不知道?上一個(gè)班?車輛的情?況。3?、隊(duì)員禮?節(jié)禮貌做?得不夠好?，見到酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?客人都沒?有敬禮和?問好。在?指揮客人?停車的過?程中，用?語不行，?甚至和客?人進(jìn)行爭?吵的現(xiàn)象?都有發(fā)生?，讓客人?聽了不舒?服。沒有?顧客至上?的意識，?嚴(yán)重?fù)p害?了酒店的?公共形象?。四、?隊(duì)員的普?遍素質(zhì)比?較差，軍?訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)?練場上嬉?笑打鬧的?現(xiàn)象比較?多，接受?能力比較?差，沒有?我要練的?意識。都?要領(lǐng)班隨?時(shí)跟在背?后念，才?能做好。?到公司?一年多了?，從隊(duì)員?到領(lǐng)班，?我一直對?工作負(fù)責(zé)?，遵守酒?店各項(xiàng)規(guī)?章制度、?團(tuán)結(jié)隊(duì)員?，嚴(yán)格要?求自己。?在當(dāng)隊(duì)員?的時(shí)候，?我積極配?合領(lǐng)班和?劉經(jīng)理的?工作，做?好了交接?班制度，?在上班期?間，我和?其他隊(duì)員?互相協(xié)調(diào)?、通氣。?在酒店我?不但禮節(jié)?禮貌做得?好，上班?也比較認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?而且還負(fù)?責(zé)了隊(duì)員?的軍訓(xùn)任?務(wù)，在訓(xùn)?練中我聽?取大家意?見，改進(jìn)?訓(xùn)練方式?，使隊(duì)員?們在比較?短的時(shí)間?內(nèi)，學(xué)會(huì)?了一些隊(duì)?列動(dòng)作。?而且也得?到酒店的?肯定，_?___月?份我因工?作相對突?出，被酒?店推薦參?加市里的?明星保安?員比賽。?在比賽前?我嚴(yán)格要?求自己，?一有時(shí)間?就自我訓(xùn)?練參賽科?目，在比?賽中，我?全力以赴?獲得了比?較明顯的?成績，也?得到酒店?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和稱贊?。___?_月份我?因工作突?出被升為?領(lǐng)班。在?擔(dān)任領(lǐng)班?后：1?、我更加?嚴(yán)格的要?求自己，?努力學(xué)習(xí)?消防知識?和各項(xiàng)制?度，遇到?不懂的我?就謙虛向?其他同志?學(xué)習(xí)請教?。2、?嚴(yán)格交接?班制度，?做到了交?接班前后?有小結(jié)，?在上班期?間發(fā)現(xiàn)隊(duì)?員有做的?不好的，?我會(huì)及時(shí)?指出。?3、工作?期間，發(fā)?現(xiàn)問題我?會(huì)及時(shí)去?處理，在?自己無法?做出決定?的時(shí)候，?我會(huì)及時(shí)?向上級反?應(yīng)，并協(xié)?助上級把?問題解決?。雖然?這一年里?我取得了?不錯(cuò)的成?績，但是?也有一些?做的不好?的方面。?1、由?于快過年?了，我在?后面這一?個(gè)多月里?，放松了?對自己的?要求，對?隊(duì)員的管?理力度也?沒有以前?嚴(yán)格，隊(duì)?員在崗位?上聊天吃?東西，我?也沒有總?是強(qiáng)調(diào)。?2、有?時(shí)候沒有?堅(jiān)持交接?班前的小?結(jié)，對樓?巡也沒有?以前檢查?的仔細(xì)，?而且有時(shí)?上班還減?少了樓巡?次數(shù)。到?車場檢查?的的力度?不夠，對?隊(duì)員督促?也不夠，?所以才導(dǎo)?致了停車?場出現(xiàn)了?擦車現(xiàn)象?。針對?以上總結(jié)?，在來年?，我個(gè)人?會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)好的'?方面，多?加學(xué)習(xí)。?堅(jiān)決改正?自身存在?的不足，?在下步的?工作中，?要時(shí)刻保?持清醒的?頭腦，嚴(yán)?格管理，?嚴(yán)格要求?，從實(shí)際?出發(fā)，從?根本上解?決，力爭?把事故消?滅在萌芽?狀態(tài)。同?時(shí)，也要?好好發(fā)動(dòng)?全體隊(duì)員?繼續(xù)保持?好的方面?、繼續(xù)努?力，做到?相互幫助?、相互關(guān)?心，"心?往一處想?，勁往一?處使"，?做到統(tǒng)一?著裝，文?明執(zhí)勤，?虛心待人?、熱情大?方的工作?氛圍。確?保酒店人?員生命、?財(cái)產(chǎn)安全?和車場的?正常秩序?。20?23酒店?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?模板（三?）__?__，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒店?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下：?一、加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?三、合?理安排酒?店服務(wù)員?的值班、?換班工作?酒店服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項(xiàng)維修?問題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。五?、做好酒?店的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?酒店內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當(dāng)然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細(xì)致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查。堅(jiān)?持空房“?一天一過?”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時(shí)解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查酒店服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問題，引?導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)?顧客用客?房內(nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。七?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點(diǎn)工作?就完成了?一半，在?這個(gè)團(tuán)體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?八、切實(shí)?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項(xiàng)?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時(shí)的上報(bào)?給上級領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?在__?__里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務(wù)?質(zhì)量，提?升我們的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提?高公司效?益。2?023酒?店領(lǐng)班年?終工作總?結(jié)模板（?四）_?___是?我們__?__酒店?正式營業(yè)?的第一年?，各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?和員工都?付出辛勤?的汗水，?酒店逐步?走向正常?的運(yùn)行軌?道，年?duì)I?收也突破?了億元大?關(guān)，通過?了國家的?五星評審?。值此辭?舊迎新之?際，我們?有必要總?結(jié)過去一?年里的工?作成績，?經(jīng)驗(yàn)與不?足，這樣?我們才能?揚(yáng)長避短?，開拓進(jìn)?取，在_?___里?取得更大?的進(jìn)步。?我作為酒?店的領(lǐng)班?，現(xiàn)將_?___的?主要工作?總結(jié)如下?：一、?嚴(yán)查衛(wèi)生?質(zhì)量，確?保出售優(yōu)?質(zhì)客房?客房的設(shè)?備和衛(wèi)生?質(zhì)量好比?一個(gè)人的?基本骨架?，而優(yōu)質(zhì)?服務(wù)好比?人的靈魂?和血液，?能給人注?入靈氣。?客人入住?我們酒店?以后，直?接感受的?就是客房?設(shè)施和衛(wèi)?生怎么樣?，不滿意?的結(jié)果就?是不再光?顧。因此?我一直告?誡員工，?衛(wèi)生是我?們的生命?線。我們?每個(gè)人做?完一個(gè)房?間就好比?畫家畫完?一幅畫，?必須要有?對其負(fù)責(zé)?，要有成?就感。因?此，在每?日的早會(huì)?上我都會(huì)?強(qiáng)調(diào)哪些?方面的衛(wèi)?生我們需?要改進(jìn)，?計(jì)劃衛(wèi)生?必須按部?就班完成?。同時(shí)?，我加大?了檢查的?力度，對?查房中發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓?員工返工?。我繼續(xù)?強(qiáng)調(diào)客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，我要?求員工在?開夜床的?同時(shí)，必?須打掃客?房內(nèi)的衛(wèi)?生，清除?毛發(fā)和垃?圾，為客?創(chuàng)造一個(gè)?舒適的，?干凈的休?息環(huán)境。?我想我們?做客房管?理工作的?，衛(wèi)生工?作是我們?一個(gè)永久?的話題，?必須長期?不懈的長?抓不放。?二、服?務(wù)水平顯?著提高，?但還須從?很大程度?上改進(jìn)和?提高服?務(wù)水平相?對于開業(yè)?之初，在?這一年里?我們有了?明顯的提?高。在金?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，各?個(gè)服務(wù)的?程序在工?作中得到?了完善和?發(fā)展，員?工在實(shí)踐?中也得到?了鍛煉，?增長了不?少對客服?務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?。有很多?的員工也?是因?yàn)閷?客服務(wù)做?的比較好?，而受到?了賓客的?表揚(yáng)。特?別是今年?內(nèi)的幾個(gè)?大型團(tuán)隊(duì)?的成功接?待，更是?證明了這?一點(diǎn)。但?我們也必?須清醒地?看我們接?待服務(wù)過?程中的明?顯不足，?導(dǎo)致客人?的投訴，?歸納起來?主要有以?下幾個(gè)方?面：1?、收洗客?衣方面；?這方面的?事情再三?的發(fā)生，?主要是因?為服務(wù)員?填寫出錯(cuò)?，收衣未?檢查出錯(cuò)?，算帳出?錯(cuò)，送衣?不及時(shí)，?送衣送錯(cuò)?房號，未?向客人說?明相關(guān)事?項(xiàng)，衣服?洗壞等。?我們必須?加大對全?體員工的?培訓(xùn)，教?會(huì)她們細(xì)?心，提醒?她們?nèi)菀?出錯(cuò)的地?方。2?、對客服?務(wù)及時(shí)性?方面；我?做過早班?領(lǐng)班，現(xiàn)?在做中班?領(lǐng)班，我?就發(fā)現(xiàn)員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務(wù)指?令時(shí)并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個(gè)?就是我們?樓層上準(zhǔn)?備的東西?不全，為?一個(gè)客人?要的東西?能找借上?半天。還?有就是電?話有時(shí)信?號不好，?影響信息?傳達(dá)。?3、交接?方面容易?出錯(cuò)；往?往是代班?時(shí)發(fā)生事?項(xiàng)未做交?接，或是?員工在忙?時(shí)將發(fā)生?事項(xiàng)忘記?交接，或?是班組全?知道未在?交接上注?明大夜班?不清楚，?還有就是?未對交接?事項(xiàng)核實(shí)?。4、?員工的業(yè)?務(wù)知識和?能力有待?提高；員?工對相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?特別應(yīng)知?應(yīng)會(huì)的內(nèi)?容掌握不?好。對?外賓的服?務(wù)能力較?差，從接?待最近_?___劇?組外賓就?能看出來?這點(diǎn)。做?好以上四?點(diǎn)，也只?是做好了?一般性的?服務(wù)工作?，而距離?真正的個(gè)?性化服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)我們?要走的路?依然很長?，還需要?我們大家?一道付出?艱辛的努?力才能實(shí)?現(xiàn)。三?、規(guī)范中?班工作流?程和加大?檢查力度?我先后?制定了中?班公區(qū)計(jì)?劃衛(wèi)生表?，讓員工?每天做完?公區(qū)基本?衛(wèi)生后，?重點(diǎn)做好?一到兩個(gè)?方面的衛(wèi)?生保養(yǎng)，?并以周為?循環(huán)單位?；制定了?中班夜床?考核規(guī)范?表，明確?夜床要求?和規(guī)范。?同時(shí)要求?員工加大?力度巡視?樓層，保?管好鑰匙?，嚴(yán)格開?門程序開?門，以杜?絕安全事?件的發(fā)生?。各種燈?光嚴(yán)格按?照規(guī)定開?啟，各種?消耗用品?做好回收?，杜絕流?失和浪費(fèi)?。四、?做好員工?培訓(xùn)和溝?通工作?員工是對?客服務(wù)和?工作的主?體，員工?的工作能?力和敬業(yè)?程度直接?決定了飯?店的服務(wù)?水平。本?年度主要?做了相關(guān)?設(shè)備保潔?和中班服?務(wù)的培訓(xùn)?，同時(shí)加?大與員工?的溝通工?作，及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，動(dòng)員?員工通過?自己的努?力實(shí)現(xiàn)在?酒店行業(yè)?的理想。?202?3酒店領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)模?板（五）?___?_年，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒店?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下：?一、加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?三、合?理安排酒?店服務(wù)員?的值班、?換班工作?酒店服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項(xiàng)維修?問題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。五?、做好酒?店的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?酒店內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當(dāng)然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細(xì)致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?