第16頁(yè)共16頁(yè)服裝銷(xiāo)售?2023?年終工作?總結(jié)時(shí)?光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，回?顧即將過(guò)?去的一年?里經(jīng)歷了?很多，也?感悟到很?多。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店?內(nèi)同事在?這一年里?幫助與支?持，自己?才能更好?的立足于?本職工作?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢(shì)不斷總?結(jié)和改進(jìn)?、更好的?提高自身?素質(zhì)。?雖然每天?都在重復(fù)?著單調(diào)的?工作，但?在公司形?象受到破?壞的時(shí)候?我學(xué)會(huì)了?如何去維?護(hù)，在被?客戶誤解?的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了?如何去溝?通與交流?，在店內(nèi)?銷(xiāo)售不好?時(shí)我學(xué)會(huì)?了去查找?原因并加?于改進(jìn)，?通過(guò)今年?的工作特?別是__?__月份?店長(zhǎng)休假?讓我代理?店長(zhǎng)以來(lái)?，更明確?的意識(shí)到?要做好店?里的銷(xiāo)售?最重要的?是員工清?楚自己的?產(chǎn)品知識(shí)?、有很好?的服務(wù)態(tài)?度、還要?有店內(nèi)同?事的積極?配合，店?員在店里?就代表著?公司形象?，而這些?都將影響?公司的銷(xiāo)?售。希望?今后通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)和?同事們的?努力為公?司創(chuàng)造更?好的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?現(xiàn)將今年?的工作總?結(jié)作如下?匯報(bào)：?一、顧客?方面：?我把進(jìn)店?的顧客分?為兩種：?1、根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求，?做好店內(nèi)?的陳列及?新款的展?示，安排?好人手更?好的為公?司的促銷(xiāo)?活動(dòng)提升?銷(xiāo)售。?2、定期?及及時(shí)的?做好競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手最新?促銷(xiāo)活動(dòng)?和款式變?動(dòng)的收集?，第一時(shí)?間反映到?公司總部?。3、?做好會(huì)員?基本資料?的整理及?定期跟蹤?，維護(hù)老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對(duì)產(chǎn)?品需求的?最新動(dòng)向?，及時(shí)向?店內(nèi)的會(huì)?員及老顧?客反映公?司的最新?款式及店?內(nèi)的最新?的優(yōu)惠信?息。4?、合理的?定貨保證?熱賣(mài)及促?銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)?品的庫(kù)存?，確保隨?時(shí)有貨。?二、銷(xiāo)?售技巧方?面：店?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說(shuō)?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購(gòu)買(mǎi)的興?趣。推薦?服裝可運(yùn)?用下列方?法：1?、推薦時(shí)?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對(duì)服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。服裝?銷(xiāo)售20?23年終?工作總結(jié)?（二）?一、工作?方面1?、做好基?本資料的?整理，及?時(shí)向工廠?反映客戶?的情況、?向工廠反?映客戶的?信息；?2、是做?好訂單跟?蹤：在下?訂單后要?確認(rèn)工廠?是否排單?，了解訂?單產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)程?，確定產(chǎn)?品是否能?夠按期發(fā)?貨，最后?還要確定?客戶是否?準(zhǔn)時(shí)收到?我司產(chǎn)品?；3、?是貨款回?籠，與客?戶確認(rèn)對(duì)?帳清單并?確認(rèn)回傳?，及時(shí)將?開(kāi)票資料?寄到財(cái)務(wù)?處，做好?開(kāi)票的事?項(xiàng)，最后?確認(rèn)客戶?財(cái)務(wù)收到?稅票并要?求及時(shí)安?排；4?、維護(hù)老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對(duì)產(chǎn)?品需求的?最新動(dòng)向?。另外要?向客戶推?出公司最?新產(chǎn)品，?確定客戶?是否有需?要。熱點(diǎn)?閱讀：?二、工作?中存在的?問(wèn)題1?、貨期協(xié)?調(diào)能力不?夠強(qiáng)，一?些貨期比?較急的貨?經(jīng)常不能?很好地滿?足客戶的?需求，貨?期一退再?推，有些?產(chǎn)品甚至?要二十多?天才能完?成。這種?情況導(dǎo)致?了部分客?戶的抱怨?。工作的?條理性不?夠，在工?作中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤；?對(duì)時(shí)間的?分配和利?用不夠合?理，使工?作的效率?大大地降?低；不能?很好地區(qū)?分工作內(nèi)?容的主次?性，從而?影響了工?作的整體?進(jìn)程2?、由于自?身產(chǎn)品知?識(shí)的缺乏?和業(yè)務(wù)水?平的局限?，在與客?戶的溝通?交流過(guò)程?中不能很?好地說(shuō)服?客戶。這?一方面我?還需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)去?完善自身?的產(chǎn)品知?識(shí)和提高?業(yè)務(wù)水平?。3、?產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題在大?貨生產(chǎn)中?是很難避?免的，但?是所有人?都希望降?低產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題的?發(fā)生率。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月客?戶投訴我?司產(chǎn)品存?在質(zhì)量問(wèn)?題的案例?達(dá)十幾起?。舉兩個(gè)?案例：_?___單?撞釘，因?為底釘在?實(shí)際大貨?生產(chǎn)過(guò)程?中不夠鋒?利、穿透?力不夠強(qiáng)?，導(dǎo)致客?戶在裝釘?過(guò)程中出?現(xiàn)大量底?釘打歪、?打斷、變?形情況。?這給客戶?帶來(lái)了一?定的損失?，經(jīng)過(guò)協(xié)?調(diào)，客戶?要求我司?盡快補(bǔ)回?損耗的底?釘100?0粒；_?___單?的工字扣?，客戶投?訴我公司?產(chǎn)品存在?嚴(yán)重的質(zhì)?量問(wèn)題，?一個(gè)工字?扣同時(shí)出?現(xiàn)幾種質(zhì)?量問(wèn)題：?掉漆、鈕?面變形、?顏色不統(tǒng)?一。這使?我們和客?戶的溝通?出現(xiàn)空前?的尷尬場(chǎng)?面。客?戶對(duì)我們?的產(chǎn)品質(zhì)?量表示懷?疑，也對(duì)?我們的態(tài)?度表示懷?疑。他們?覺(jué)得我們?沒(méi)有一點(diǎn)?誠(chéng)意。后?來(lái)我們工?廠采取了?相應(yīng)的措?施解決了?此次質(zhì)量?問(wèn)題。但?是之前糟?糕的質(zhì)量?問(wèn)題給客?戶帶去了?非常不好?的影象對(duì)?我們的信?任度和滿?意度都大?幅度降低?。對(duì)于產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)?題我覺(jué)得?它是客觀?存在的，?如果要求?工廠生產(chǎn)?的大貨不?發(fā)生質(zhì)量?問(wèn)題，那?時(shí)不現(xiàn)實(shí)?的也是一?種幼稚的?想法。容?忍一定限?度的質(zhì)量?問(wèn)題是每?個(gè)業(yè)務(wù)員?所必須做?到的，如?果一味地?去埋怨工?廠，只會(huì)?讓事情變?得更加糟?糕。如果?說(shuō)有什么?可以彌補(bǔ)?質(zhì)量問(wèn)題?，那就是?我們的態(tài)?度。一旦?發(fā)生質(zhì)量?問(wèn)題我們?就應(yīng)該及?時(shí)有效地?去挽回?fù)p?失和客戶?對(duì)我們的?信任，拿?出我們的?誠(chéng)意尋找?并承認(rèn)自?己的過(guò)失?之處，這?才是首先?要做的事?情。三?、自我剖?析在心?態(tài)方面，?我存在兩?個(gè)問(wèn)題：?一是急躁?心理、二?是責(zé)任分?散。我還?需要進(jìn)一?步去調(diào)整?和改變。?在緊張的?工作中會(huì)?經(jīng)常產(chǎn)生?急躁的心?理狀態(tài)，?我曾嘗試?著去緩解?這種狀態(tài)?，但是效?果并不好?。心理學(xué)?解釋導(dǎo)致?急躁的心?理有許多?因素：工?作環(huán)境、?自身素質(zhì)?、生活習(xí)?慣、工作?方法等等?，而我認(rèn)?為調(diào)整急?躁的心理?狀態(tài)還需?要從自己?的生活習(xí)?慣和工作?方法做起?，因?yàn)楣?作環(huán)境是?客觀的，?而提高自?身素質(zhì)特?別是心理?方面的素?質(zhì)更不是?一朝一夕?的事情，?現(xiàn)在我能?把握的就?是調(diào)整自?己的工作?方法和自?己的生活?習(xí)慣。責(zé)?任分散是?為了提高?工作效率?的一種重?要手段，?但是工作?分散心理?卻__?__服裝?銷(xiāo)售年有?著它消極?的一面，?當(dāng)一件事?情的責(zé)任?被多個(gè)人?分擔(dān)后，?沒(méi)有人認(rèn)?為這件事?是自己的?事情，久?而久之便?沒(méi)有人會(huì)?去刻意關(guān)?注這件事?，在我身?邊我能感?受到它是?存在的。?我想克服?這種心理?的最佳方?法就是培?養(yǎng)和加強(qiáng)?自身的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。時(shí)刻?都要把自?己擺在一?個(gè)團(tuán)體的?位置里，?因?yàn)檫@里?沒(méi)有我只?有我們。?服裝銷(xiāo)?售202?3年終工?作總結(jié)（?三）在?繁忙的工?作中不知?不覺(jué)又迎?來(lái)了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?____?服裝超市?的一名員?工，我深?切感到_?___服?裝超市的?蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)，?____?服裝超市?人的拼搏?向上的精?神。祝愿?____?服裝超市?____?年銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)更加興?旺！_?___年?，我柜組?在公司黨?委的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)和部?署下，在?兄弟柜組?的支持下?，經(jīng)過(guò)全?體會(huì)員的?共同努力?，順利地?完成了服?裝銷(xiāo)售任?務(wù)。現(xiàn)將?____?年服裝銷(xiāo)?售員工作?總結(jié)：?____?年我們柜?組認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售知?識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)?的提高，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?開(kāi)展?jié)M意?在___?_，__?__服務(wù)?為顧客的?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?，想顧客?之所想，?努力為顧?客營(yíng)造良?好的購(gòu)物?環(huán)境，做?到進(jìn)貨、?貯備、銷(xiāo)?售各環(huán)節(jié)?的落實(shí)，?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)。努?力做到無(wú)?論顧客貨?比多少家?，我們_?___服?裝超市也?能為顧客?提供質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉的商?品。在銷(xiāo)?售過(guò)程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，她們?通過(guò)服裝?銷(xiāo)售，與?別人談話?的時(shí)候變?多了，增?強(qiáng)了自信?心，也進(jìn)?一步懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷(xiāo)服?裝的款式?、顏色、?價(jià)格與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見(jiàn)?和建議。?我們柜?組努力樹(shù)?立企業(yè)良?好形象，?笑臉迎顧?客，真誠(chéng)?待嘉賓，?為顧客量?身推銷(xiāo)產(chǎn)?品，贏得?了顧客的?認(rèn)可。顧?客滿意率?、回頭客?呈良好勢(shì)?頭。我?們作為服?裝超市的?一個(gè)銷(xiāo)售?部門(mén)，部?分員工，?剛到超市?時(shí)，包括?我，對(duì)服?裝方面的?知識(shí)不是?很精通，?對(duì)于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我們很快?了解到公?司的性質(zhì)?及其服裝?市場(chǎng)，以?及消費(fèi)對(duì)?象和潛在?的顧客。?我組員工?隊(duì)伍整齊?，認(rèn)識(shí)統(tǒng)?一，努力?做好自己?的本職工?作。她?們行為約?束能力強(qiáng)?，深刻認(rèn)?識(shí)到作為?銷(xiāo)售部中?的一員身?肩重任。?作為企業(yè)?的門(mén)面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時(shí)?代表了_?___的?形象。因?此我柜組?姐妹不斷?拓展專業(yè)?知識(shí)，提?高自身的?素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，?在銷(xiāo)售實(shí)?踐中積累?一些工作?經(jīng)驗(yàn)，較?好了解整?個(gè)服裝市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?，走在銷(xiāo)?售市場(chǎng)的?前沿。?經(jīng)過(guò)這段?時(shí)間的磨?練，我柜?組的同志?個(gè)個(gè)成長(zhǎng)?為合格的?銷(xiāo)售人員?，有的成?為銷(xiāo)售骨?干，為完?成___?_年銷(xiāo)售?計(jì)劃立下?了汗馬功?勞。_?___年?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下，我從?一個(gè)普通?員工成長(zhǎng)?為柜的柜?長(zhǎng)，我覺(jué)?得力不從?心。一方?面是我的?專業(yè)知識(shí)?貧乏，業(yè)?務(wù)能力不?強(qiáng)，另一?方面是我?覺(jué)得困難?很多，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏，學(xué)歷?不足等種?種原因使?自己覺(jué)得?很渺小，?缺乏擔(dān)當(dāng)?重任的勇?氣。在?____?月份開(kāi)始?做柜長(zhǎng)的?時(shí)候，經(jīng)?理給我布?置任務(wù)，?由于膽怯?的心理，?害怕不能?勝任，和?經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)?起來(lái)。通?過(guò)工作實(shí)?踐和學(xué)習(xí)?，我了解?到經(jīng)理的?良苦用心?，她是為?了給我們?每一個(gè)人?一個(gè)恰當(dāng)?的位置，?給每個(gè)人?一個(gè)發(fā)展?空間。?在工作中?我也認(rèn)識(shí)?到人不是?一生下來(lái)?就什么都?會(huì)的，當(dāng)?你克服心?理的障礙?，那一切?都變得容?易解決了?。因此領(lǐng)?導(dǎo)給我布?置任務(wù)，?是為了鍛?煉我，而?工作中姐?妹的支持?，銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的順利?完成又增?強(qiáng)了我的?自信心。?因?yàn)橹挥?充滿強(qiáng)烈?的自信，?服裝銷(xiāo)售?人員才會(huì)?認(rèn)為自己?一定會(huì)成?功。在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)柜組?一班人，?努力學(xué)習(xí)?服裝銷(xiāo)售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的服裝銷(xiāo)?售人員對(duì)?產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)?務(wù)人員強(qiáng)?得多。針?對(duì)相同的?問(wèn)題，一?般的業(yè)務(wù)?人員可能?需要查閱?資料后才?能回答，?而成功的?服裝銷(xiāo)售?人員則能?立刻對(duì)答?如流，言?簡(jiǎn)意賅，?準(zhǔn)確地提?供客戶想?知道的信?息，在最?短的時(shí)間?內(nèi)給出滿?意的答復(fù)?。因此?我和柜組?姐妹多方?了解產(chǎn)品?特點(diǎn)，在?銷(xiāo)售工作?中忙而不?亂，能迅?速、精確?地找出不?同顧客的?購(gòu)買(mǎi)需求?，從而贏?得顧客的?信賴。我?把明確的?目標(biāo)、健?康的身心?、極強(qiáng)的?開(kāi)發(fā)顧客?的能力、?自信、專?業(yè)知識(shí)、?找出顧客?的需求、?好的解說(shuō)?技巧、善?于處理反?對(duì)意見(jiàn)、?跟蹤顧客?和收款作?為常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)習(xí)?。鼓勵(lì)?柜組姐妹?充滿自信?去贏得顧?客的信賴?，去熱情?為顧客服?務(wù)，去充?分了解柜?組服飾所?需要的顧?客屬于哪?一個(gè)階層?，充分了?解顧客喜?好，有的?放矢搞銷(xiāo)?售。柜?組成員熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了最好?的印象，?在最短的?時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說(shuō)服顧?客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)?品。總?之，我柜?組全體員?工以__?__為家?，牢固樹(shù)?立奉獻(xiàn)在?____?，滿意在?____?的職業(yè)理?念，愛(ài)崗?敬業(yè)，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?以飽滿的?熱情迎接?顧客，以?周到的服?務(wù)對(duì)待顧?客，以真?誠(chéng)的微笑?送別顧客?。全體?姐妹對(duì)待?不同年齡?層次的顧?客，充分?考慮他們?在服裝品?牌、檔次?、價(jià)位上?的需要，?熱心為他?們推薦時(shí)?尚、健康?、質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的商品?。我柜?組全體員?工上下一?心，發(fā)揮?集體智慧?和創(chuàng)造力?，開(kāi)拓進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)?創(chuàng)優(yōu)，兢?兢業(yè)業(yè)，?創(chuàng)造了柜?組營(yíng)銷(xiāo)的?佳績(jī)。?____?年這一年?是有意義?的、有價(jià)?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會(huì)有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，占有?一席之地?。__?__年我?們柜組將?繼續(xù)本著?“以人為?本”的工?作態(tài)度及?“顧客的?高度滿意?是我們的?最終目標(biāo)?”的經(jīng)營(yíng)?理念，全?體姐妹將?進(jìn)一步凝?聚我們的?戰(zhàn)斗力，?以飽滿的?熱情，真?誠(chéng)的微笑?投入到新?的工作中?去。根?據(jù)顧客的?需要去進(jìn)?貨，根據(jù)?季節(jié)的變?化去調(diào)整?產(chǎn)品，根?據(jù)天氣的?變化去組?織熱銷(xiāo)品?種，根據(jù)?面料的特?點(diǎn)去組織?貨源。如?我們十堰?的購(gòu)物習(xí)?慣仍然有?著明顯的?天氣效應(yīng)?：氣溫一?降，冬令?商品的銷(xiāo)?售就直線?上升。?羊絨衫、?羊毛大衣?、羽絨服?等主打冬?裝，購(gòu)買(mǎi)?者絡(luò)繹不?絕，一些?男式冬裝?，如毛料?大衣，皮?夾克等盡?管價(jià)格不?菲，但不?少男顧客?仍慷慨解?囊。今后?我們要做?一些思考?。我們?還要努力?學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化?顧客反對(duì)?意見(jiàn)的技?巧，克服?服裝銷(xiāo)售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?非常激烈?的困難，?抓住顧客?的購(gòu)買(mǎi)信?號(hào)，讓顧?客精神上?獲得很高?的滿意度?，努力開(kāi)?創(chuàng)銷(xiāo)售新?業(yè)績(jī)，為?顧客服務(wù)?，為顧客?省錢(qián)，為?公司盈利?，讓滿意?在___?_的理念?進(jìn)一步得?到拓展，?讓___?_美名譽(yù)?滿___?_，讓的?顧客再來(lái)?____?！服裝?銷(xiāo)售20?23年終?工作總結(jié)?（四）?時(shí)光飛逝?轉(zhuǎn)眼又到?了年底，?回顧即將?過(guò)去的一?年里經(jīng)歷?了很多，?也感悟到?很多。首?先感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?店內(nèi)同事?在這一年?里幫助與?支持，自?己才能更?好的立足?于本職工?作，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢(shì)不斷?總結(jié)和改?進(jìn)、更好?的提高自?身素質(zhì)。?雖然每?天都在重?復(fù)著單調(diào)?的工作，?但在公司?形象受到?破壞的時(shí)?候我學(xué)會(huì)?了如何去?維護(hù)，在?被客戶誤?解的時(shí)候?，我學(xué)會(huì)?了如何去?溝通與交?流，在店?內(nèi)銷(xiāo)售不?好時(shí)我學(xué)?會(huì)了去查?找原因并?加于改進(jìn)?，通過(guò)今?年的工作?特別是_?___月?份店長(zhǎng)休?假讓我代?理店長(zhǎng)以?來(lái)，更明?確的意識(shí)?到要做好?店里的銷(xiāo)?售最重要?的是員工?清楚自己?的產(chǎn)品知?識(shí)、有很?好的服務(wù)?態(tài)度、還?要有店內(nèi)?同事的積?極配合，?店員在店?里就代表?著公司形?象，而這?些都將影?響公司的?銷(xiāo)售。希?望今后通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?和同事們?的努力為?公司創(chuàng)造?更好的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?現(xiàn)將今?年的工作?總結(jié)如下?：一、?顧客方面?：我把?進(jìn)店的顧?客分為兩?種：1?、根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)要?求，做好?店內(nèi)的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷(xiāo)活動(dòng)?提升銷(xiāo)售?。2、?定期及及?時(shí)的做好?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?最新促銷(xiāo)?活動(dòng)和款?式變動(dòng)的?收集，第?一時(shí)間反?映到公司?總部。?3、做好?會(huì)員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護(hù)老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品需?求的最新?動(dòng)向，及?時(shí)向店內(nèi)?的會(huì)員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內(nèi)的?最新的優(yōu)?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣(mài)?及促銷(xiāo)活?動(dòng)產(chǎn)品的?庫(kù)存，確?保隨時(shí)有?貨。二?、銷(xiāo)售技?巧方面：?店員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說(shuō)明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購(gòu)買(mǎi)?的興趣。?推薦服裝?可運(yùn)用下?列方法：?1、推?薦時(shí)要有?信心，向?顧客推薦?服裝時(shí)，?營(yíng)業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對(duì)?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對(duì)?顧客提示?商品和進(jìn)?行說(shuō)明時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實(shí)?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢(shì)向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類(lèi)?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷(xiāo)售。?6、準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類(lèi)服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說(shuō)明與推?薦時(shí)，要?比較各類(lèi)?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類(lèi)服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次要注?意重點(diǎn)銷(xiāo)?售的技巧?，重點(diǎn)銷(xiāo)?售就是指?要有針對(duì)?性，對(duì)于?服裝的設(shè)?計(jì)、功能?、質(zhì)量、?價(jià)格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過(guò)渡到?“信念”?，最終銷(xiāo)?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具?有購(gòu)買(mǎi)的?信念，是?銷(xiāo)售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。重點(diǎn)銷(xiāo)?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時(shí)間Wh?en、穿?著場(chǎng)合W?here?、穿著對(duì)?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購(gòu)買(mǎi)參謀?，有利于?銷(xiāo)售成功?。2、?重點(diǎn)要簡(jiǎn)?短。對(duì)顧?客說(shuō)明服?裝特性時(shí)?，要做到?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點(diǎn)要首?先說(shuō)出，?如有時(shí)間?再逐層展?開(kāi)。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機(jī)應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說(shuō)：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過(guò)于?簡(jiǎn)單和籠?統(tǒng)的推銷(xiāo)?語(yǔ)言。依?銷(xiāo)售對(duì)象?不同而改?變說(shuō)話方?式。對(duì)不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?4、營(yíng)?業(yè)員把握?流行的動(dòng)?態(tài)、了解?時(shí)尚的先?鋒，要向?顧客說(shuō)明?服裝符合?流行的趨?勢(shì)。三?、地理位?置方面：?我們_?___店?的地理位?置較偏，?周?chē)鷽](méi)有?更多的商?圈，除了?今年初新?開(kāi)了一個(gè)?五號(hào)停機(jī)?坪購(gòu)物廣?場(chǎng)外沒(méi)有?其他購(gòu)物?點(diǎn)。而這?兩處的購(gòu)?物特點(diǎn)都?是靠周六?日及其他?節(jié)假日帶?來(lái)的客流?，或更多?的是靠_?___搞?一些廣場(chǎng)?活動(dòng)而帶?動(dòng)的客流?。也就?是因?yàn)槲?們店由于?地理及客?流的因素?占關(guān)健的?比重，所?以做好節(jié)?假日的促?銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)?鍵，而如?果作為店?鋪的管理?者一定要?知道自己?店鋪的最?暢銷(xiāo)款是?什么以及?最搶眼的?促銷(xiāo)位在?那里，合?時(shí)合地的?陳列才能?更好的提?高銷(xiāo)售。?我們可以?根據(jù)客流?的高低制?定不同階?段，而在?不同的時(shí)?段采取的?陳列思想?也應(yīng)該不?一樣，如?周一至周?四客流少?我們作求?生存的階?段，那么?就要用最?暢銷(xiāo)的款?陳列在最?出錢(qián)的貨?架上面，?如周五至?周日客流?高鋒我們?作求奔小?康階段，?就要采取?暢銷(xiāo)款和?滯銷(xiāo)款的?不同組合?已達(dá)到四?面開(kāi)花的?景象。另?外，現(xiàn)階?段最流行?的陳列思?想莫過(guò)于?色系的搭?配，但是?，在色系?的搭配過(guò)?程中，一?定要注意?整體的布?局，以及?最小陳列?單元格的?陳列，再?到整場(chǎng)組?合的布局?。以上?是我這一?年來(lái)的工?作總結(jié)與?心得，自?己的工作?仍存在很?多問(wèn)題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)。?我今后的?努力方向?：一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作：千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷(xiāo)售?任務(wù)；努?力完成銷(xiāo)?售中的各?項(xiàng)要求；?積極廣泛?收集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)；嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?；對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感；?完成其它?工作。?二、明確?任務(wù)，主?動(dòng)積極：?積極了解?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補(bǔ)充完?善三、?努力經(jīng)營(yíng)?和諧的同?事關(guān)系，?認(rèn)真向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?善待每一?位同事，?做好自己?在店內(nèi)的?職業(yè)生涯?發(fā)展。同?時(shí)認(rèn)真的?計(jì)劃、學(xué)?習(xí)知識(shí)、?提高銷(xiāo)售?技能，用?工作的實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完善?自己的理?論產(chǎn)品知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?感謝公?司給予我?機(jī)會(huì)與信?任，我一?定會(huì)積極?主動(dòng)，從?滿熱情。?用更加積?極的心態(tài)?去工作。?服裝銷(xiāo)?售202?3年終工?作總結(jié)（?五）一?、工作方?面1、?做好基本?資料的整?理，及時(shí)?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息；2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認(rèn)工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進(jìn)程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶是否準(zhǔn)?時(shí)收到我?司產(chǎn)品；?3、是?貨款回籠?，與客戶?確認(rèn)對(duì)帳?清單并確?認(rèn)回傳，?及時(shí)將開(kāi)?票資料寄?到財(cái)務(wù)處?，做好開(kāi)?票的事項(xiàng)?，最后確?認(rèn)客戶財(cái)?務(wù)收到稅?票并要求?及時(shí)安排?；4、?維護(hù)老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對(duì)產(chǎn)品?需求的最?新動(dòng)向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。熱點(diǎn)閱?讀：二?、工作中?存在的問(wèn)?題1、?貨期協(xié)調(diào)?能力不夠?強(qiáng)，一些?貨期比較?急的貨經(jīng)?常不能很?好地滿足?客戶的需?求，貨期?一退再推?，有些產(chǎn)?品甚至要?二十多天?才能完成?。這種情?況導(dǎo)致了?部分客戶?的抱怨。?工作的條?理性不夠?，在工作?中經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一些?錯(cuò)誤；對(duì)?時(shí)間的分?配和利用?不夠合理?，使工作?的效率大?大地降低?；不能很?好地區(qū)分?工作內(nèi)容?的主次性?，從而影?響了工作?的整體進(jìn)?程2、?由于自身?產(chǎn)品知識(shí)?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶?的溝通交?流過(guò)程中?不能很好?地說(shuō)服客?戶。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完?善自身的?產(chǎn)品知識(shí)?和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，上?個(gè)月客戶?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問(wèn)題?的案例達(dá)?十幾起。?舉兩個(gè)案?例：__?__單撞?釘，因?yàn)?底釘在實(shí)?際大貨生?產(chǎn)過(guò)程中?不夠鋒利?、穿透力?不夠強(qiáng)，?導(dǎo)致客戶?在裝釘過(guò)?程中出現(xiàn)?大量底釘?打歪、打?斷、變形?情況。這?給客戶帶?來(lái)了一定?的損失，?經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)?，客戶要?求我司盡?快