“守護在線”醫療陪診共享服務公司摘

要：“守護在線”醫療陪診共享服務公司以各類客戶（主要為老人、孕婦、外國人、對醫學知識了解較少的人群）作為主要服務對象，通過線上和線下相結合的方式，為客戶提供全程陪診、協助陪診、定期陪診三大主要服務體系，以客戶實際為出發點，提升服務質量，控制服務成本，制定最佳措施，簡化工作流程，力求幫助客戶在陌生的環境中減少甚至解決看病“費時”、“費力”、“費心”、“費錢”的困難，盡力讓客戶在就醫過程中少走彎路，爭取有效的治療時間。關鍵字：醫療陪診；共享服務一、引言隨著老齡化社會的到來，尤其是空巢老人的日益增多，老年人看病愈加困難；2021年“三胎政策”的開放，孕婦群體愈加龐大，孕婦孕檢將面臨著更大的挑戰；中外醫療合作的快速發展，使更多的外國人到國內就診，而語言不通的問題愈加突出；主城區日漸擴大，與周邊鄉村的距離愈加拉遠，使周邊鄉村就診困難的問題愈加明顯。二、創建背景據全國老齡辦統計數據顯示，有近一半的老人屬于城鄉空巢家庭或類空巢家庭，專家預計，到2030年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例將達到90%。據相關數據顯示，2019年孕產婦規模達1445萬，2020年突破1500萬。而在2021年5月31日，“三胎政策”正式推出，將使孕產婦人數更大幅度的增加。主城區發展迅速，對醫療的發展必然是有利的，同時，醫院發展水平的高低在一定程度上也顯示著一個省會的整體發展水平，但在適應發展的同時，也暴露出一些問題，而這些問題的最大受害者就是距離醫院較遠的偏僻鄉村。當前，我國的陪診服務還處于初期發展階段，尤其是在醫療資源配置相對薄弱的二、三、四線城市及周邊鄉村來說更是未惠民，未能得到有效、系統的建立與發展。在市場條件的催生下，雖然也有陪診服務平臺相繼出現，但由于這些平臺不夠成熟化、規?；?、專業化，并且各個城市的經濟實力差距較大，各個城市的工資待遇也存在明顯的差距，導致難以對不同群體所需要的服務進行更為全面的分析和協助，進而不能提供更為專業化的陪診服務。在前期調研中，團隊成員發現，直至目前尚未出現完備而系統的、以不便群體作為主要服務對象的專業平臺。三、目標規劃公司運營初期不斷摸索、學習，在固定地區打開市場形成相對成熟的陪診服務平臺。中期將公司陪診服務的程序有序化，以便適應社會需求，以有力的職工資源為服務載體，為用戶提供陪同就醫全流程一站式專屬服務。后期為了公司的長足發展，計劃和更多有資歷的公司合作，同時會進行有專業醫學知識方面人才的引進和公司員工的職能培訓。公司未來整體走向為公司重心會從省會城市向中心城市轉移，在公司重心轉移的同時，拓寬公司合作領域，如健康管理領域等。四、市場前景對于那些獨自看病的老人、孕婦、外地看病的陌生人、工作繁忙的年輕人，看病顯得越來越麻煩，因此，陪診服務應運而生。同時，隨著時間的推移，市場逐漸擴大，陪診服務將會被越來越多的人需要，也將會被越來越多的人看好。“守護在線”醫療陪診共享服務公司將網絡、醫院、患者三方緊密的連接起來，是一個非常好的橋梁。陪診人員會誠心誠意站在客戶角度思考，為他們規劃最佳的就診之路，給出真誠的指導建議。同時也希望客戶給予陪診人員充分的信任，一起努力建立起良好的關系。社會不斷發展，人心也在改變，而陪診人員不僅僅是簡單的陪診，更是對孤獨的心的慰藉。因此，我們“守護在線”醫療陪診共享服務公司的前景是很好的。五、服務概要醫療陪診共享服務主要通過線上和線下相結合的方式，為客戶提供全程陪診、協助陪診、定期陪診三大主要服務體系。線上陪診主要是陪診人員通過線上客戶端進行語音幫助等智能陪診，線下陪診主要是陪診人員和客戶一同隨行就醫。服務從大體上分為全程陪診、協助陪診、定期陪診。全程陪診和協助陪診面對的客戶人群較廣，無人照料的年邁父母、家人忙碌的孕婦、溝通不便的外國人、孤身打拼的年輕人等。定期陪診主要針對慢性疾病人群的治療康復和術后需要進行定期復查或康復運動等的客戶。下圖展示的是公司的主體服務分類:（1）全程陪診即全程陪同代辦，包括診前關懷服務、全程代辦服務、專業助醫服務、現場陪護服務、診后貼心關懷，使客戶不必迷茫彷徨在各種繳費、檢查窗口，只需安靜的在休息區候診，感受舒適又簡單的就診體驗。各項繁雜手續，全由陪診人員代為辦理。（2）協助陪診也就是非全程陪同代辦，包括診前提醒服務、過程規劃服務、就診引導服務、診后關愛服務，協助陪診相對全程陪診具有很大的包容性和自由性，客戶在導診臺與陪診人員匯合后，由陪診人員對就診流程進行統籌規劃，對客戶的就診事項一一安排，使得客戶能快速的完成就診，避免不必要的麻煩與行程耽擱。（3）定期陪診也就是一種長期合作模式，包括診前規劃服務、就診幫述、診后關愛服務，客戶與陪診人員由于長期合作關系，陪診人員對客戶更加了解，會根據客戶主治醫生的醫囑為客戶規劃定期檢查時間和計劃，并在診前通過短信、電話等方式進行提醒。“守護在線”醫療陪診共享服務公司堅持以用愛讓就診不再困難為服務宗旨，堅持以人為本的原則，對一、二、三、四線城市及周邊鄉村的居民從省時省力、省心快捷、專業服務三個總體方向，為有需要的顧客提供舒適、專業的陪診服務，使他們擁有更加健康幸福的生活，是此平臺創建的初衷和首要目標?！笆刈o在線”醫療陪診共享服務公司，在思想理念上秉持著以人為本的初心，貫徹著處處為客戶著想的服務宗旨，行動上保持著一切服務都是把客戶的生命健康和服務體驗放在首位的原則，以客戶實際為出發點，提升服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，力求幫助客戶在陌生的環境中減少甚至解決看病“費時”、“費力”、“費心”、“費錢”的困難，讓客戶在就醫過程中少走彎路，爭取有效的治療時間。參考文獻[1]志愿陪診服務在崗前培訓中的應用[J].陳愛萍.江蘇衛生事業管理.2014(06)：11-12[2]老干部陪診中應注意的問題[J].夏先波,柏傳林,李華交.人民軍醫.2015(11)：1358[3]“醫療中介”漢深[J].馬鉞.中國企業家.

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