100896《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)進(jìn)展的根底在于互聯(lián)網(wǎng)、WWW的消滅和進(jìn)展適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)置、旅游效勞的廣告和促銷、運(yùn)輸貨物的在線跟蹤WWW應(yīng)用廣泛的兩項(xiàng)最重要的技術(shù)是超文本界面、圖形用戶界面以下關(guān)于內(nèi)部集成的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成、協(xié)調(diào)信息傳輸?shù)牧α吭趦?nèi)部集成中格外重WWW在制造虛擬社區(qū)方面特別有效、電子商務(wù)可以增加賣(mài)主的銷售時(shí)機(jī)，也增加買(mǎi)主的購(gòu)置時(shí)機(jī)6．OSI層、傳輸層、會(huì)話層、應(yīng)用層商品名目顯示、購(gòu)物車、交易處理機(jī)制、電子商務(wù)工具8．Java是一種面對(duì)對(duì)象的語(yǔ)言，它支持代碼重用、與操作平臺(tái)無(wú)9WWW效勞器軟件的核心功能包括安全性、FTP、檢索、數(shù)據(jù)分析10．下面關(guān)于加密的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)展編碼，生成難以理解的字符串、加

密可分為散列編碼、私有密鑰加密和公開(kāi)密鑰加密三種、加密消息的保密性取決于加密所用密鑰位數(shù)的長(zhǎng)度11．開(kāi)展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)打算應(yīng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、監(jiān)視其運(yùn)行12．FTP協(xié)議即文件傳輸協(xié)議、是客戶機(jī)、效勞器模式 、FTP既可以傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)，也可以可以一次傳輸一個(gè)文件，也可以一次傳輸多個(gè)文件13．網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具的功能包括HTML、軟件開(kāi)發(fā)套件、頁(yè)面下載支持14．電子現(xiàn)金的根本特點(diǎn)是貨幣價(jià)值、可交換性、可存儲(chǔ)查詢性15．以下說(shuō)話正確的選項(xiàng)是、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是兼容的，企業(yè)外部的消費(fèi)者可以很簡(jiǎn)潔共享內(nèi)部網(wǎng)的信息、使用不同計(jì)算機(jī)硬件的內(nèi)部部門(mén)也可以在內(nèi)部網(wǎng)上相互溝通、一些外部網(wǎng)是從內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)展而來(lái)的、VPN建立的是一種臨時(shí)的規(guī)律連接，一旦通訊會(huì)話完畢，這種連接就斷開(kāi)了、內(nèi)部網(wǎng)通常裝有防火墻16．網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具的功能包括HTML、頁(yè)面下載支持、頁(yè)面上載支持17．影響電子商務(wù)軟件選擇的最

問(wèn)量、估量的銷售量18．以下屬于內(nèi)部網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)的是使用內(nèi)部網(wǎng)會(huì)節(jié)約內(nèi)部溝通的成本、內(nèi)部網(wǎng)加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)、內(nèi)部網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通19．傳輸頁(yè)面的類型有動(dòng)態(tài)頁(yè)面、靜態(tài)頁(yè)面20．以下幾種說(shuō)話中，正確的選項(xiàng)是安全措施是指識(shí)別、降低或消退安全威逼的物理或規(guī)律步驟的總稱、依據(jù)資產(chǎn)的重要性不同，實(shí)行的安全措施也不同、安全措施包括認(rèn)證、訪問(wèn)掌握、審計(jì)、保密和數(shù)據(jù)的完整性五局部21．電子現(xiàn)金的根本特點(diǎn)是貨幣安全性22算方法標(biāo)準(zhǔn)是某種電子代幣適用結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證的方法是什么、誰(shuí)在何時(shí)擔(dān)當(dāng)什么風(fēng)險(xiǎn)23．在線零售商包括以下幾種開(kāi)頭建立在線店面的傳統(tǒng)零售商、關(guān)注商品在線名目的商品零售商、目前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，但清楚這種媒體會(huì)極大的轉(zhuǎn)變購(gòu)物方式的零售商、探究直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的零售商24．一家在線企業(yè)選擇哪種戰(zhàn)略和賣(mài)方進(jìn)展交互的性質(zhì)、企業(yè)目前的力量、具備的商品流轉(zhuǎn)作業(yè)的力量，但企業(yè)無(wú)法在全部這些力量上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、必需在時(shí)間和掌握權(quán)之間做出折衷25．網(wǎng)絡(luò)規(guī)章包括休閑規(guī)章、免費(fèi)規(guī)章、行為規(guī)章26．目前廣為承受的兩種現(xiàn)金持有方法包括在線存儲(chǔ)、離線存儲(chǔ)27．在線購(gòu)物與郵購(gòu)的一樣之處在于省時(shí)便利、大多數(shù)郵購(gòu)商和在線零售商都沒(méi)有傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)和零售商店、受歡送的零售商品種類相像、都沒(méi)有購(gòu)后交易階段28WWW上檢索信息的最重要的特征是購(gòu)置者樂(lè)觀參與信息購(gòu)置者掌握檢索的深度29．品牌的要素是差異化、關(guān)聯(lián)性、認(rèn)知價(jià)值30．客戶關(guān)系治理強(qiáng)調(diào)的是基于歷史交易狀況來(lái)區(qū)分客戶、對(duì)客戶進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分31．實(shí)施銷售鏈治理后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獵取過(guò)程中盡量利用客戶知識(shí)、便利客戶并為客戶制造價(jià)、重改造銷售業(yè)務(wù)流程32．內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)司內(nèi)部信任33．選擇主機(jī)托管效勞的標(biāo)準(zhǔn)是牢靠性、寬帶、安全性、本錢(qián)34．評(píng)價(jià)各種基于代幣的電子結(jié)算方法標(biāo)準(zhǔn)是某種電子代幣適用

結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么、誰(shuí)在何時(shí)擔(dān)當(dāng)什么風(fēng)險(xiǎn)35．拍賣(mài)的種類分為英式拍賣(mài)、荷蘭式拍賣(mài)、密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣(mài)、密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣(mài)、開(kāi)放出價(jià)雙重拍賣(mài)、密封遞價(jià)雙重拍賣(mài)36．下面幾種關(guān)于客戶關(guān)系治理的說(shuō)法，不正確的選項(xiàng)是客戶關(guān)系治理，簡(jiǎn)潔的說(shuō)，就是吸引顧客客戶關(guān)系治理是一種能夠幫助企業(yè)整合銷售、營(yíng)銷和效勞的軟件、進(jìn)展客戶關(guān)系治理后，企業(yè)要以客戶為中心，改善客戶效勞、在客戶關(guān)系治理應(yīng)用構(gòu)造中，客戶中心應(yīng)表現(xiàn)在圍繞營(yíng)銷、銷售或其他職能部門(mén)來(lái)組織客戶關(guān)系治理的業(yè)務(wù)流程www效勞器供給的標(biāo)準(zhǔn)效勞有網(wǎng)站治理、檢索引擎、索引程序DES是私有密鑰加密系統(tǒng)、對(duì)稱加密方式它打算了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。普遍性是電子商務(wù)交易過(guò)程中的主要特點(diǎn)。今日有了電子商務(wù)，是由于商務(wù)活動(dòng)賴以存在的技術(shù)根底發(fā)生了革命性的變革，其根本性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用一種商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的靈魂

Internet有關(guān)的技術(shù)，主要有TCP/IP、ISDN、WWW電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性。時(shí)空限制，可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)展交易活動(dòng)。電子商務(wù)產(chǎn)生的緣由：一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)根底。二、國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往客觀要求。三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑〕8.電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代是2090B2C、B2B、B2G依據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入方式電子商務(wù)可分為網(wǎng)站電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、語(yǔ)音電子商務(wù)11.1〕英特爾公司在推出產(chǎn)品是所表達(dá)的是達(dá)維多定律2〕該規(guī)律的內(nèi)容是什么？達(dá)維多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必需第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。定律規(guī)定：一家企業(yè)假設(shè)在市場(chǎng)上占有主導(dǎo)地位，就必需第一個(gè)開(kāi)發(fā)出一代產(chǎn)品。與其作為其次或第三家將產(chǎn)品打進(jìn)市場(chǎng)的企業(yè)，不如作為第一家開(kāi)發(fā)出該產(chǎn)品企業(yè)，盡管你產(chǎn)品那時(shí)還不完善。英特爾公司的微處理器性能并不總是最好的、速度最快的，但他們總是一代產(chǎn)品的首家推出者電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在哪些方面？電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反響傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消逝或變形；二是消滅反映信息經(jīng)濟(jì)的的規(guī)律。列舉如下：①邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在肯定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)當(dāng)叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必需第一淘汰自己的產(chǎn)品③梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。windows的生產(chǎn)者以消費(fèi)者為主Web〔建立在客戶機(jī)模型〕RSS電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成局部，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把型支付手段包括電子現(xiàn)金E-cash、信用卡CreditCard(DebitCard能卡等的支付信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子支付。SETSET所制定的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)進(jìn)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件1〕法律方面。目前還沒(méi)有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒(méi)有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)進(jìn)展很不利2〕金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來(lái)越被人們承受，逐步全面開(kāi)展網(wǎng)上支付3〕市場(chǎng)方面。由于電子商務(wù)潛在巨大利潤(rùn)，商家期望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)4〕顧客方面。電子支付為用戶供給了很大的便利，得到了用戶的歡送，但由于電子支付要用戶擔(dān)當(dāng)肯定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍承受電子支付還需要時(shí)間7.電子商務(wù)的安全隱患有1對(duì)合法用戶身份仿冒2保密性34利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞5賴在有效性、保密性、完整性、牢靠性幾個(gè)方面。電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)包括加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)EDI：〔ElectronicDataExchange，電子數(shù)據(jù)交換〕是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕進(jìn)展

俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)文件在家算計(jì)之間從應(yīng)用到應(yīng)用傳送EDI工作系統(tǒng)組成要素包括EDI化、EDIEDI1的組織2、傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料,而不是指一般性的通知3、傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的4、使用的數(shù)據(jù)通5、數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作6、EDI與、電子郵件是有區(qū)分的，與電子郵件，需要人工閱讀推斷處理EDI需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)〕錯(cuò)誤、削減庫(kù)存、改善客戶效勞傳統(tǒng)EDI費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題元。的逆向過(guò)程。EDI算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，它主要有〔PTP增值網(wǎng)〔VAN〕方式、MHS9.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成局部；是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的根底；電子商的核心技術(shù)“四流”指物流、信息流、資金流、商流標(biāo)志著交易的達(dá)成。電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：12、構(gòu)造根本單位；是構(gòu)造Internet信息系統(tǒng)的主要作用：供給一個(gè)開(kāi)放的、安全的和可掌握的信息交換平臺(tái)，它是電

子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。電子商務(wù)主體要素有1、消費(fèi)者2、企業(yè)3、政府費(fèi)者心2、支付中心3、物流中心8.承受物流中心的效勞，電子商務(wù)企業(yè)不能獲得的好處是分散主業(yè)9.電子商務(wù)系統(tǒng)框架構(gòu)造〔三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成〕包括網(wǎng)絡(luò)效勞層1商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)展的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)有序集合2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家或國(guó)際組織指定的，具有約束力的電子商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)流程解釋：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息的溝通通常是通過(guò)雙方的網(wǎng)址和主頁(yè)無(wú)論從效率上，還是從時(shí)間上都〔B〕網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程：1者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁(yè)2、消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格3、消費(fèi)者選擇支付方式4、企業(yè)或商家的客戶效勞器接到訂單后檢查支付方式的效勞器。確定匯款額是否被認(rèn)可5、企業(yè)或商家的客戶效勞器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門(mén)送貨上門(mén)6、消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單〕企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織構(gòu)造變革呈現(xiàn)的四大趨勢(shì)：3、網(wǎng)絡(luò)化4、團(tuán)隊(duì)化企業(yè)流程重組英文縮寫(xiě)B(tài)usiness Reengineering、BPR子商務(wù)模式是運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)電子商務(wù)的贏利模式要素一般包括利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)屏障、利潤(rùn)杠桿3.B2B模式細(xì)分：賣(mài)方集中模式\/第三方交易市場(chǎng)模式易模式是賣(mài)方集中模式B2C模式細(xì)分：商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式：以商業(yè)零售直接面對(duì)消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和效勞，即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。門(mén)戶網(wǎng)站的細(xì)分具體解釋1、往往專注于一個(gè)行業(yè)3、附屬門(mén)戶，留意更細(xì)分的、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)。賣(mài)過(guò)程中此價(jià)格不斷向下調(diào)整的拍賣(mài)方式是荷蘭式拍賣(mài)博客是Web2.0時(shí)代的創(chuàng)模式。博客的盈利模式有1、平臺(tái)收34、內(nèi)容收費(fèi)5、銷售收費(fèi)6、中介7、效勞收費(fèi)長(zhǎng)尾理論解釋及根本原理:長(zhǎng)尾理論指只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或者銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)會(huì)聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵市場(chǎng)能量。它強(qiáng)調(diào)是群眾文化與小眾文化區(qū)分電子商務(wù)的主要贏利模式有:1廣告贏利模式：網(wǎng)站向其用戶供給信息、效勞或產(chǎn)品，以及登載廣告場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用；2訂閱贏利模式：網(wǎng)站向用戶供給信息和效勞，并且向用戶收取其所供給內(nèi)容費(fèi)用；3銷售贏利模式：企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或效勞來(lái)得到收入；4會(huì)員制贏利模式：網(wǎng)站向會(huì)員推舉業(yè)務(wù)，收取推舉費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取肯定比例收入廣告贏利模式:網(wǎng)站向其用戶供給信息、效勞或產(chǎn)品，以及刊

費(fèi)用且向用戶收取訪問(wèn)其所供給的內(nèi)容費(fèi)用的贏利模式是訂閱獲得收入的贏利模式是內(nèi)容的主體有政府\組織\企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略從空間考慮，表現(xiàn)的構(gòu)成要素1、戰(zhàn)略目的2、戰(zhàn)略方針3、戰(zhàn)略力氣)車道戰(zhàn)略業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略被稱為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略5大規(guī)模定制指一種能夠過(guò)高過(guò)程靈敏性、柔性、和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶供給共性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或效勞的力量。“圍著顧客找產(chǎn)品”電子商務(wù)的生產(chǎn)模式是大規(guī)模生產(chǎn)\大規(guī)模定制6.企業(yè)選擇進(jìn)展電子商務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略的意義:1、電子商務(wù)的推廣，使得行業(yè)間的界限日趨模糊，競(jìng)爭(zhēng)不再只限于一個(gè)國(guó)家既定的行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或效勞的競(jìng)爭(zhēng)，而更多的是超出行業(yè)邊界和國(guó)家邊界范圍的商業(yè)時(shí)機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)2、電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)潔地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變革3、從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是由信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。電子商務(wù)通過(guò)承受信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造了的商業(yè)價(jià)值鏈，其進(jìn)展戰(zhàn)略理論是建立在與傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略理論不同的價(jià)值制造機(jī)理上的，它有助于企業(yè)覺(jué)察價(jià)值鏈上的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，為企業(yè)供給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下盈利的清楚思路。略不包括評(píng)估要素外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)身點(diǎn):企業(yè)的戰(zhàn)略要適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要，包括國(guó)家進(jìn)展戰(zhàn)略、行業(yè)規(guī)劃以及技術(shù)政策和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

五力模型解釋以及模型內(nèi)容:它是邁克爾.波特提出的一種構(gòu)造化的行業(yè)環(huán)境分析方法。從戰(zhàn)略形成的角度看，五種競(jìng)爭(zhēng)力氣共同打算行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利力量。主要要素有1〕行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4〕5〕供給商。五種競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)電子商務(wù)企業(yè)贏利力量的影響:電子商務(wù)企業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。波士頓矩陣中產(chǎn)品類型分類2、的產(chǎn)品群——瘦狗類產(chǎn)品；3、銷售增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品群——問(wèn)題類產(chǎn)品；4、銷售占有率低、市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品——金牛類產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)品是三者都是數(shù)字產(chǎn)品最大的價(jià)值就是可低本錢(qián)復(fù)制電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)展趨勢(shì)1、越來(lái)越留意產(chǎn)品的內(nèi)容:內(nèi)容就是指能夠制造價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、閱歷或?qū)W問(wèn)2、越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化:可以表達(dá)各種內(nèi)容——文字、視頻、語(yǔ)音及圖像，而且它在將來(lái)具有無(wú)限的拓展空間。數(shù)字化和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，要求其產(chǎn)品日益數(shù)字化。3越來(lái)越多產(chǎn)品信息化:在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品將是只能的，更信息化。產(chǎn)品中將包括含各種信息技術(shù)，產(chǎn)品本身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合伙伙伴之間最好溝通工具。8.定制生產(chǎn)的好處？第一，產(chǎn)品功能更有針對(duì)性；其次，生產(chǎn)的推測(cè)更準(zhǔn)確；第三，定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑；第四，動(dòng)態(tài)貿(mào)易的消滅7.對(duì)外部環(huán)境進(jìn)展分析的常用分Pest7.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式特點(diǎn):第一，創(chuàng)特征；其次，共性化征企業(yè)資源打算英文縮寫(xiě)ERP以及概念:ERP是一種科學(xué)治理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)掌握、生產(chǎn)打算、投入品選購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、銷售、庫(kù)存〔投入品、半成品、成品成優(yōu)化的治理，并包括相應(yīng)的模塊組成局部。它不是機(jī)械地適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對(duì)企業(yè)流程的不合理局部提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處:產(chǎn)品功能更具針對(duì)性；生產(chǎn)的推測(cè)更準(zhǔn)確；定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑；動(dòng)態(tài)貿(mào)易的消滅。定義市場(chǎng)的四種構(gòu)造類型:1、完全競(jìng)爭(zhēng)〔在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格，市場(chǎng)價(jià)格完全供給和需求來(lái)打算〕2、壟〕3、壟斷競(jìng)爭(zhēng)〔賣(mài)者的數(shù)目很多，但規(guī)模很〕4、寡頭壟斷〔寡頭壟斷的賣(mài)者的數(shù)量很少〕電子商務(wù)市場(chǎng)構(gòu)造確實(shí)定關(guān)系到一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1〕自己補(bǔ)充完全競(jìng)爭(zhēng);壟斷;壟斷競(jìng)爭(zhēng);寡頭壟斷;2〕通常狀況下電子商實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)構(gòu)造是不存在的；列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也很困難；壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)構(gòu)造在電子商務(wù)時(shí)代不能說(shuō)沒(méi)有，但是，電子商務(wù)并沒(méi)有緩解競(jìng)爭(zhēng)，壟斷性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)構(gòu)造往往存在的時(shí)間不長(zhǎng)，即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化，較少的大企業(yè)掌握整個(gè)行業(yè)；最終，市場(chǎng)構(gòu)造只剩下寡頭壟斷。我們認(rèn)為這是電子商務(wù)最常見(jiàn)的市場(chǎng)構(gòu)造。電子商務(wù)的某個(gè)行業(yè)往往被幾個(gè)大的企業(yè)壟斷。2壟斷的市場(chǎng)只有一個(gè)賣(mài)者，它

是價(jià)格的制定者。進(jìn)攻型戰(zhàn)略:指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)成果開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品，并快速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或確定壟斷者，或是承受某種5.避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式是側(cè)面進(jìn)攻6.本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略就是企業(yè)要想方法使自己的產(chǎn)品或效勞價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.電子商務(wù)物流配送要保證用戶的商業(yè)機(jī)密不被泄露，留意安全性4.以下不屬于企業(yè)自營(yíng)物流的是海爾電子商務(wù)物流、通用汽車電子商務(wù)物流市場(chǎng)進(jìn)攻的各種戰(zhàn)略理解1、正面進(jìn)攻是指企業(yè)利用自己的全部資源從正面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起攻擊，其攻擊目標(biāo)是對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng)。2、側(cè)面進(jìn)攻，這是一種3、包圍進(jìn)攻,這一戰(zhàn)略指企業(yè)從各個(gè)方面對(duì)對(duì)手同時(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，以?shī)Z取市場(chǎng)份額。4、迂回進(jìn)攻，這一進(jìn)攻方式是指企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避開(kāi)與其進(jìn)展直接比賽，而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，拓展自己的市場(chǎng)范圍。電子商務(wù)定價(jià)原則有1、遵循價(jià)值規(guī)律a、價(jià)格要以價(jià)值量為種含義上的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)本錢(qián)際動(dòng)身3、效勞于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)9.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)1、打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性2、降低了交易價(jià)格3于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)置。10.電子商務(wù)定價(jià)的策略1、免費(fèi)23、低位定價(jià)10、折扣定價(jià)策略11.卓越網(wǎng)的定價(jià)策略1、免費(fèi)策

略12是指企業(yè)依據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或效勞的價(jià)格。動(dòng)態(tài)定價(jià)方法之所以能夠吸引眾人的眼球，是由于它能準(zhǔn)時(shí)依據(jù)單個(gè)消費(fèi)者購(gòu)置意愿制定價(jià)格，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，將全部或局部消費(fèi)者剩余轉(zhuǎn)化成廠商剩余。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)Internet〔學(xué)問(wèn)〕的交換，以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的目標(biāo)，從而建立并維護(hù)客戶關(guān)系的過(guò)程。等。第六，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較比較的優(yōu)勢(shì)2〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)3〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者共性化趨勢(shì)日益突出4〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加簡(jiǎn)潔和理智5〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于降低企業(yè)本錢(qián)費(fèi)用，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。容和根本職能。5是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)展效勞第三方式為按鈕型廣告得成效的必定條件“4Cs”模型包括內(nèi)容\便利\溝通\定制效勞市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系治理的根底環(huán)節(jié)是把握消費(fèi)者心理和購(gòu)置行為的特點(diǎn)溝通和了解客戶客戶關(guān)系治理:指企業(yè)為贏取購(gòu)置行為的治理方法。客戶關(guān)系治理的各個(gè)要素1、面對(duì)客戶、接觸客戶a、供給盡可能多的客戶效勞接入形式。b、洞察更深層的客戶需求c、留意向那些具有潛力的客戶供給效勞d、供給共性化客戶效勞界面e境。2、處理客戶問(wèn)題a、查找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶關(guān)系治理解決方案bc、將客戶關(guān)系治理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。顧客價(jià)值的二八法則是20%顧80%的利潤(rùn)C(jī)RM進(jìn)展考慮治理方面和技術(shù)支持6.數(shù)據(jù)挖掘:全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和學(xué)問(wèn)的過(guò)程。7.Web數(shù)據(jù)挖掘的來(lái)源類型有Web使用模式挖掘、Web內(nèi)容挖Web9.市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容和根本職能。1電子商務(wù)選購(gòu)的優(yōu)勢(shì)1上轉(zhuǎn)變企業(yè)的傳統(tǒng)選購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率2、降低選購(gòu)本錢(qián)鏈的獲利力量5、實(shí)現(xiàn)本地化選購(gòu)向全球化選購(gòu)的轉(zhuǎn)變?nèi)蚧x購(gòu)的根本模式是電子商務(wù)選購(gòu)按實(shí)施主體劃分，企業(yè)電子商務(wù)選購(gòu)模式可以分為買(mǎi)方電子商務(wù)選購(gòu)模式、賣(mài)方電子商務(wù)選購(gòu)模式、第三方電子商務(wù)選購(gòu)模式4.電子商務(wù)選購(gòu)模式，依據(jù)選購(gòu)職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分1、進(jìn)貨型選購(gòu)模式2、單獨(dú)業(yè)務(wù)型選購(gòu)模式3、戰(zhàn)略支援型選購(gòu)模式選購(gòu)模式1電子商務(wù)和物流的關(guān)系：1〕物流是電子商務(wù)的一局部2〕物流

是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和效勞價(jià)值的最終表達(dá)3〕電子商務(wù)轉(zhuǎn)變看傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的進(jìn)展。2商務(wù)和傳統(tǒng)物流的