100896《電子商務概論》電子商務進展的根底在于互聯網、WWW的消滅和進展適用于電子商務的業務流程有圖書和激光唱片的購置、旅游效勞的廣告和促銷、運輸貨物的在線跟蹤WWW應用廣泛的兩項最重要的技術是超文本界面、圖形用戶界面以下關于內部集成的說法正確的選項是電子商務的直接應用就是企業業務的內部集成、協調信息傳輸的力量在內部集成中格外重WWW在制造虛擬社區方面特別有效、電子商務可以增加賣主的銷售時機，也增加買主的購置時機6．OSI層、傳輸層、會話層、應用層商品名目顯示、購物車、交易處理機制、電子商務工具8．Java是一種面對對象的語言，它支持代碼重用、與操作平臺無9WWW效勞器軟件的核心功能包括安全性、FTP、檢索、數據分析10．下面關于加密的說法，正確的選項是加密就是用基于數學算法的程序和保密的密鑰對信息進展編碼，生成難以理解的字符串、加

密可分為散列編碼、私有密鑰加密和公開密鑰加密三種、加密消息的保密性取決于加密所用密鑰位數的長度11．開展電子商務的業務打算應的實現過程、監視其運行12．FTP協議即文件傳輸協議、是客戶機、效勞器模式 、FTP既可以傳輸二進制數據，也可以可以一次傳輸一個文件，也可以一次傳輸多個文件13．網站開發工具的功能包括HTML、軟件開發套件、頁面下載支持14．電子現金的根本特點是貨幣價值、可交換性、可存儲查詢性15．以下說話正確的選項是、內部網和互聯網是兼容的，企業外部的消費者可以很簡潔共享內部網的信息、使用不同計算機硬件的內部部門也可以在內部網上相互溝通、一些外部網是從內部網進展而來的、VPN建立的是一種臨時的規律連接，一旦通訊會話完畢，這種連接就斷開了、內部網通常裝有防火墻16．網站開發工具的功能包括HTML、頁面下載支持、頁面上載支持17．影響電子商務軟件選擇的最

問量、估量的銷售量18．以下屬于內部網優點的是使用內部網會節約內部溝通的成本、內部網加快了應用軟件的分發和升級、內部網能實現內部溝通19．傳輸頁面的類型有動態頁面、靜態頁面20．以下幾種說話中，正確的選項是安全措施是指識別、降低或消退安全威逼的物理或規律步驟的總稱、依據資產的重要性不同，實行的安全措施也不同、安全措施包括認證、訪問掌握、審計、保密和數據的完整性五局部21．電子現金的根本特點是貨幣安全性22算方法標準是某種電子代幣適用結算系統的安全、匿名和認證的方法是什么、誰在何時擔當什么風險23．在線零售商包括以下幾種開頭建立在線店面的傳統零售商、關注商品在線名目的商品零售商、目前沒有經營零售業務，但清楚這種媒體會極大的轉變購物方式的零售商、探究直接面對消費者銷售的零售商24．一家在線企業選擇哪種戰略和賣方進展交互的性質、企業目前的力量、具備的商品流轉作業的力量，但企業無法在全部這些力量上保持競爭優勢、必需在時間和掌握權之間做出折衷25．網絡規章包括休閑規章、免費規章、行為規章26．目前廣為承受的兩種現金持有方法包括在線存儲、離線存儲27．在線購物與郵購的一樣之處在于省時便利、大多數郵購商和在線零售商都沒有傳統的倉庫和零售商店、受歡送的零售商品種類相像、都沒有購后交易階段28WWW上檢索信息的最重要的特征是購置者樂觀參與信息購置者掌握檢索的深度29．品牌的要素是差異化、關聯性、認知價值30．客戶關系治理強調的是基于歷史交易狀況來區分客戶、對客戶進展市場細分31．實施銷售鏈治理后，企業應當單獵取過程中盡量利用客戶知識、便利客戶并為客戶制造價、重改造銷售業務流程32．內部團隊的人員應具備業務司內部信任33．選擇主機托管效勞的標準是牢靠性、寬帶、安全性、本錢34．評價各種基于代幣的電子結算方法標準是某種電子代幣適用

結算系統的安全、匿名和認證方法是什么、誰在何時擔當什么風險35．拍賣的種類分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價最高價拍賣、密封遞價次高價拍賣、開放出價雙重拍賣、密封遞價雙重拍賣36．下面幾種關于客戶關系治理的說法，不正確的選項是客戶關系治理，簡潔的說，就是吸引顧客客戶關系治理是一種能夠幫助企業整合銷售、營銷和效勞的軟件、進展客戶關系治理后，企業要以客戶為中心，改善客戶效勞、在客戶關系治理應用構造中，客戶中心應表現在圍繞營銷、銷售或其他職能部門來組織客戶關系治理的業務流程www效勞器供給的標準效勞有網站治理、檢索引擎、索引程序DES是私有密鑰加密系統、對稱加密方式它打算了或衍生了電子商務的其他特點。普遍性是電子商務交易過程中的主要特點。今日有了電子商務，是由于商務活動賴以存在的技術根底發生了革命性的變革，其根本性標志是互聯網在商業上的應用一種商務活動商務活動是電子商務的靈魂

Internet有關的技術，主要有TCP/IP、ISDN、WWW電子商務系統特點集成性、協調性、可拓展性。時空限制，可以在任何時間和任何地點進展交易活動。電子商務產生的緣由：一、信息網絡技術為電子商務奠定了物質根底。二、國際經濟交往客觀要求。三、市場競爭是催化劑〕8.電子商務產生的時代是2090B2C、B2B、B2G依據網絡接入方式電子商務可分為網站電子商務、移動電子商務、語音電子商務11.1〕英特爾公司在推出產品是所表達的是達維多定律2〕該規律的內容是什么？達維多定律認為，任何企業在本產業中必需第一個淘汰自己的產品。定律規定：一家企業假設在市場上占有主導地位，就必需第一個開發出一代產品。與其作為其次或第三家將產品打進市場的企業，不如作為第一家開發出該產品企業，盡管你產品那時還不完善。英特爾公司的微處理器性能并不總是最好的、速度最快的，但他們總是一代產品的首家推出者電子商務對經濟規律的影響表現在哪些方面？電子商務對經濟規律的影響表現在兩個方面：一是反響傳統經濟的某些規律消逝或變形；二是消滅反映信息經濟的的規律。列舉如下：①邊際收益遞減規律被邊際收益遞增規律代替。收益遞增在工業經濟中是指在肯定規模下收益遞增，因此它應當叫做規模收益遞增規律任何企業在本產業中必需第一淘汰自己的產品③梅特卡夫定律。該定律認為網絡的價值等于網絡節點數的平方。windows的生產者以消費者為主Web〔建立在客戶機模型〕RSS電子商務系統的重要組成局部，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把型支付手段包括電子現金E-cash、信用卡CreditCard(DebitCard能卡等的支付信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。SETSET所制定的標準。我國進展電子商務支付系統現有條件1〕法律方面。目前還沒有完整的電子商務的法規，數字簽名的有效性也沒有得到法律的認可，這對電子商務進展很不利2〕金融行業方面。用卡付款代替傳統的現金付款已越來越被人們承受，逐步全面開展網上支付3〕市場方面。由于電子商務潛在巨大利潤，商家期望電子商務早日實現4〕顧客方面。電子支付為用戶供給了很大的便利，得到了用戶的歡送，但由于電子支付要用戶擔當肯定的風險，所以要顧客普遍承受電子支付還需要時間7.電子商務的安全隱患有1對合法用戶身份仿冒2保密性34利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，從而導致商務信息傳遞5賴在有效性、保密性、完整性、牢靠性幾個方面。電子商務系統安全技術包括加密技術、安全認證技術EDI：〔ElectronicDataExchange，電子數據交換〕是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企業與政府之間通過一個內部網〔Intranet〕進展

俗地講，EDI就是標準化的商務文件在家算計之間從應用到應用傳送EDI工作系統組成要素包括EDI化、EDIEDI1的組織2、傳送的資料是一般業務資料,而不是指一般性的通知3、傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的4、使用的數據通5、數據傳輸由收送雙方的計算機系統直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作6、EDI與、電子郵件是有區分的，與電子郵件，需要人工閱讀推斷處理EDI需要再將有關資料人工重復輸入系統〕錯誤、削減庫存、改善客戶效勞傳統EDI費用問題、安全問題元。的逆向過程。EDI算機通信網絡實現的，它主要有〔PTP增值網〔VAN〕方式、MHS9.EDI與電子商務的關系：EDI是電子商務的組成局部；是企業對企業電子商務的根底；電子商的核心技術“四流”指物流、信息流、資金流、商流標志著交易的達成。電子商務系統的構成：12、構造根本單位；是構造Internet信息系統的主要作用：供給一個開放的、安全的和可掌握的信息交換平臺，它是電

子商務系統的核心和基石。電子商務主體要素有1、消費者2、企業3、政府費者心2、支付中心3、物流中心8.承受物流中心的效勞，電子商務企業不能獲得的好處是分散主業9.電子商務系統框架構造〔三個層次和兩個支柱組成〕包括網絡效勞層1商務流程是商務主體為了追求價值最大化所進展的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動有序集合2.電子商務標準是指由國家或國際組織指定的，具有約束力的電子商務行為標準。電子商務流程解釋：電子商務流程就是將商務活動通過計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術加以實現的一系列活動的集合。在電子商務系統中，信息的溝通通常是通過雙方的網址和主頁無論從效率上，還是從時間上都〔B〕網絡商品直銷的流程：1者在Internet上查看企業和商家的主頁2、消費者通過購物對規格、數量、價格3、消費者選擇支付方式4、企業或商家的客戶效勞器接到訂單后檢查支付方式的效勞器。確定匯款額是否被認可5、企業或商家的客戶效勞器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門6、消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責發給消費者收費單〕企業重組電子商務流程企業的組織構造變革呈現的四大趨勢：3、網絡化4、團隊化企業流程重組英文縮寫Business Reengineering、BPR子商務模式是運營模式設計電子商務的贏利模式要素一般包括利潤點、利潤對象、利潤源、利潤屏障、利潤杠桿3.B2B模式細分：賣方集中模式\/第三方交易市場模式易模式是賣方集中模式B2C模式細分：商家對消費者電子商務模式：以商業零售直接面對消費者銷售產品和效勞，即以網絡零售為主。門戶網站的細分具體解釋1、往往專注于一個行業3、附屬門戶，留意更細分的、更具特點的市場。賣過程中此價格不斷向下調整的拍賣方式是荷蘭式拍賣博客是Web2.0時代的創模式。博客的盈利模式有1、平臺收34、內容收費5、銷售收費6、中介7、效勞收費長尾理論解釋及根本原理:長尾理論指只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或者銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場會聚成可與主流大市場相匹敵市場能量。它強調是群眾文化與小眾文化區分電子商務的主要贏利模式有:1廣告贏利模式：網站向其用戶供給信息、效勞或產品，以及登載廣告場所，并向廣告客戶收取費用；2訂閱贏利模式：網站向用戶供給信息和效勞，并且向用戶收取其所供給內容費用；3銷售贏利模式：企業通過向消費者銷售產品、信息或效勞來得到收入；4會員制贏利模式：網站向會員推舉業務，收取推舉費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取肯定比例收入廣告贏利模式:網站向其用戶供給信息、效勞或產品，以及刊

費用且向用戶收取訪問其所供給的內容費用的贏利模式是訂閱獲得收入的贏利模式是內容的主體有政府\組織\企業電子商務戰略從空間考慮，表現的構成要素1、戰略目的2、戰略方針3、戰略力氣)車道戰略業務環節的戰略被稱為經營戰略5大規模定制指一種能夠過高過程靈敏性、柔性、和集成來對每一個用戶供給共性化設計的產品或效勞的力量。“圍著顧客找產品”電子商務的生產模式是大規模生產\大規模定制6.企業選擇進展電子商務進展戰略的意義:1、電子商務的推廣，使得行業間的界限日趨模糊，競爭不再只限于一個國家既定的行業內產品或效勞的競爭，而更多的是超出行業邊界和國家邊界范圍的商業時機的競爭2、電子商務不僅僅是將企業業務簡潔地搬到因特網上，更重要的是對企業現有運營模式的變革3、從本質上講，電子商務戰略是由商業來驅動的，而不是由信息技術來驅動的。電子商務通過承受信息技術和網絡技術構造了的商業價值鏈，其進展戰略理論是建立在與傳統企業戰略理論不同的價值制造機理上的，它有助于企業覺察價值鏈上的利潤增長點，為企業供給網絡環境下盈利的清楚思路。略不包括評估要素外部環境是企業戰略的動身點:企業的戰略要適應外部環境變化的需要，包括國家進展戰略、行業規劃以及技術政策和本地區經濟進展動態。

五力模型解釋以及模型內容:它是邁克爾.波特提出的一種構造化的行業環境分析方法。從戰略形成的角度看，五種競爭力氣共同打算行業的競爭強度和獲利力量。主要要素有1〕行業競爭4〕5〕供給商。五種競爭力對電子商務企業贏利力量的影響:電子商務企業企業間的競爭加劇。波士頓矩陣中產品類型分類2、的產品群——瘦狗類產品；3、銷售增長率高、市場占有率低的產品群——問題類產品；4、銷售占有率低、市場占有率高的產品——金牛類產品電子商務產品是三者都是數字產品最大的價值就是可低本錢復制電子商務產品進展趨勢1、越來越留意產品的內容:內容就是指能夠制造價值的信息、數據、閱歷或學問2、越來越多的產品數字化:可以表達各種內容——文字、視頻、語音及圖像，而且它在將來具有無限的拓展空間。數字化和商務活動結合起來，要求其產品日益數字化。3越來越多產品信息化:在電子商務時代，產品將是只能的，更信息化。產品中將包括含各種信息技術，產品本身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合伙伙伴之間最好溝通工具。8.定制生產的好處？第一，產品功能更有針對性；其次，生產的推測更準確；第三，定制生產是保持和消費者聯系的最好途徑；第四，動態貿易的消滅7.對外部環境進展分析的常用分Pest7.電子商務時代生產模式特點:第一，創特征；其次，共性化征企業資源打算英文縮寫ERP以及概念:ERP是一種科學治理思想的計算機實現，對產品研發與設計、作業掌握、生產打算、投入品選購、市場營銷、客戶關系、銷售、庫存〔投入品、半成品、成品成優化的治理，并包括相應的模塊組成局部。它不是機械地適應企業現有流程，而是對企業流程的不合理局部提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重設計和業務流程的重組。有形產品生產定制化的好處:產品功能更具針對性；生產的推測更準確；定制生產是保持和消費者聯系的最好途徑；動態貿易的消滅。定義市場的四種構造類型:1、完全競爭〔在完全競爭市場中，生產者都不能影響價格，市場價格完全供給和需求來打算〕2、壟〕3、壟斷競爭〔賣者的數目很多，但規模很〕4、寡頭壟斷〔寡頭壟斷的賣者的數量很少〕電子商務市場構造確實定關系到一個電子商務企業的戰略選擇1〕自己補充完全競爭;壟斷;壟斷競爭;寡頭壟斷;2〕通常狀況下電子商實經濟中，完全競爭的市場構造是不存在的；列出電子商務完全壟斷的例子也很困難；壟斷競爭的市場構造在電子商務時代不能說沒有，但是，電子商務并沒有緩解競爭，壟斷性競爭的市場構造往往存在的時間不長，即向寡頭壟斷轉化，較少的大企業掌握整個行業；最終，市場構造只剩下寡頭壟斷。我們認為這是電子商務最常見的市場構造。電子商務的某個行業往往被幾個大的企業壟斷。2壟斷的市場只有一個賣者，它

是價格的制定者。進攻型戰略:指的是企業首先利用某種技術創成果開發出產品，并快速成為該產品市場領先者或確定壟斷者，或是承受某種5.避實就虛、以強克弱的進攻方式是側面進攻6.本錢領先戰略就是企業要想方法使自己的產品或效勞價格低于競爭對手，從中得到競爭優勢。3.電子商務物流配送要保證用戶的商業機密不被泄露，留意安全性4.以下不屬于企業自營物流的是海爾電子商務物流、通用汽車電子商務物流市場進攻的各種戰略理解1、正面進攻是指企業利用自己的全部資源從正面對競爭對手發起攻擊，其攻擊目標是對手的強項而非弱項。2、側面進攻，這是一種3、包圍進攻,這一戰略指企業從各個方面對對手同時發動進攻，以奪取市場份額。4、迂回進攻，這一進攻方式是指企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避開與其進展直接比賽，而向較易進入的市場發動攻擊，拓展自己的市場范圍。電子商務定價原則有1、遵循價值規律a、價格要以價值量為種含義上的社會必要勞動本錢際動身3、效勞于企業戰略目標9.電子商務定價的特點1、打破了產品價格信息的不對稱性2、降低了交易價格3于消費者間的信息溝通和聯合購置。10.電子商務定價的策略1、免費23、低位定價10、折扣定價策略11.卓越網的定價策略1、免費策

略12是指企業依據交易水平的供給狀況即時確定出售產品或效勞的價格。動態定價方法之所以能夠吸引眾人的眼球，是由于它能準時依據單個消費者購置意愿制定價格，在滿足消費者需求的同時，將全部或局部消費者剩余轉化成廠商剩余。網絡營銷通過Internet〔學問〕的交換，以實現買賣雙方的目標，從而建立并維護客戶關系的過程。等。第六，實現企業的目的。網絡營銷與傳統營銷的比較比較的優勢2〕網絡營銷的互動性極強，有助于實現企業的全程目標3〕網絡營銷的一個突出特點是網絡消費者共性化趨勢日益突出4〕網絡營銷使消費者購物過程更加簡潔和理智5〕網絡營銷有利于降低企業本錢費用，增加競爭優勢。容和根本職能。5是一種完全專業化的物流模式，是指從生產到銷售的整個流通過程中進展效勞第三方式為按鈕型廣告得成效的必定條件“4Cs”模型包括內容\便利\溝通\定制效勞市場營銷的客戶關系治理的根底環節是把握消費者心理和購置行為的特點溝通和了解客戶客戶關系治理:指企業為贏取購置行為的治理方法。客戶關系治理的各個要素1、面對客戶、接觸客戶a、供給盡可能多的客戶效勞接入形式。b、洞察更深層的客戶需求c、留意向那些具有潛力的客戶供給效勞d、供給共性化客戶效勞界面e境。2、處理客戶問題a、查找一個簡便的客戶關系治理解決方案bc、將客戶關系治理融入企業整個價值鏈。顧客價值的二八法則是20%顧80%的利潤CRM進展考慮治理方面和技術支持6.數據挖掘:全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和學問的過程。7.Web數據挖掘的來源類型有Web使用模式挖掘、Web內容挖Web9.市場調研是網絡營銷的重要內容和根本職能。1電子商務選購的優勢1上轉變企業的傳統選購模式，使企業提高效率2、降低選購本錢鏈的獲利力量5、實現本地化選購向全球化選購的轉變全球化選購的根本模式是電子商務選購按實施主體劃分，企業電子商務選購模式可以分為買方電子商務選購模式、賣方電子商務選購模式、第三方電子商務選購模式4.電子商務選購模式，依據選購職能與企業戰略關系劃分1、進貨型選購模式2、單獨業務型選購模式3、戰略支援型選購模式選購模式1電子商務和物流的關系：1〕物流是電子商務的一局部2〕物流

是實現電子商務的關鍵，也是商品和效勞價值的最終表達3〕電子商務轉變看傳統的物流運作方式，促進了物流的進展。2商務和傳統物流的