第5頁(yè)共5頁(yè)村級(jí)便民?服務(wù)站工?作制度電?子版一?、便民服?務(wù)宗旨：?便民、利?民、富民?、安民?二、便民?服務(wù)內(nèi)容?：㈠代?辦類1?、民政事?務(wù)類。社?會(huì)救濟(jì)、?農(nóng)村醫(yī)保?、農(nóng)村社?會(huì)養(yǎng)老保?險(xiǎn)、醫(yī)療?救助、住?房保險(xiǎn)、?最低生活?保障、戶?口遷移、?身份證辦?理等。?2、計(jì)劃?生育類。?生殖健康?服務(wù)證、?獨(dú)生子女?證辦理、?流動(dòng)人口?婚育證明?辦理、農(nóng)?村部分計(jì)?劃生育家?庭獎(jiǎng)勵(lì)扶?助對(duì)象確?認(rèn)等。?3、農(nóng)林?水類。林?木零星采?伐許可證?審批。?4、其他?可代辦的?事務(wù)。?㈡、咨詢?類法律?咨詢、政?策咨詢、?農(nóng)技知識(shí)?咨詢、市?場(chǎng)信息咨?詢、勞動(dòng)?力需求信?息咨詢等?。㈢、?公益事業(yè)?類水、?電、電話?、有線電?視線路安?裝及維修?聯(lián)系工作?，群眾性?文化活動(dòng)?、全民健?身活動(dòng)的?聯(lián)系工作?等。三?、便民服?務(wù)承諾：?1、積?極主動(dòng)熱?情快捷為?村民提供?代辦幫辦?服務(wù)。?2、在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)并將?結(jié)果反饋?給村民；?是特事急?事的，及?時(shí)給予代?辦幫辦服?務(wù)。3?、除法定?的規(guī)費(fèi)以?外，不另?收取代辦?、幫辦費(fèi)?用。四?、村便民?服務(wù)點(diǎn)工?作和值班?制度1?、設(shè)立村?便民服務(wù)?點(diǎn)，各村?村委主任?任中心主?任，村支?部書(shū)記、?村主任、?住村干部?、大學(xué)生?村官為中?心工作人?員，各村?民組長(zhǎng)為?中心聯(lián)絡(luò)?員；2?、服務(wù)點(diǎn)?工作人員?保持__?__小時(shí)?開(kāi)機(jī)為民?服務(wù)；?3、實(shí)行?代辦員a?b崗制，?確保工作?時(shí)間人員?不脫崗；?4、實(shí)?行代辦事?項(xiàng)一次性?告知，減?少村民無(wú)?效往返；?5、及?時(shí)受理、?代辦、轉(zhuǎn)?辦、催辦?村民所需?辦理事項(xiàng)?；6、?除收取正?常規(guī)費(fèi)以?外，嚴(yán)禁?擅自提高?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?、巧立名?目亂收費(fèi)?、搭車(chē)收?費(fèi)；7?、自覺(jué)接?受鎮(zhèn)便民?服務(wù)點(diǎn)業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?工作監(jiān)督?，自覺(jué)接?受群眾監(jiān)?督；8?、實(shí)行集?中辦公制?度，集中?辦公時(shí)間?為：逢集?日五、?村便民服?務(wù)點(diǎn)工作?職責(zé)1?、受理辦?事群眾的?咨詢、留?言、陪同?、轉(zhuǎn)告等?事項(xiàng)；?2、受理?服務(wù)對(duì)象?的代理服?務(wù)申請(qǐng)，?代為辦理?申請(qǐng)人的?具體事項(xiàng)?；3、?做好群眾?來(lái)電、來(lái)?信、來(lái)訪?的記錄、?答復(fù)、轉(zhuǎn)?辦、督辦?、反饋和?歸檔；?4、及時(shí)?向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)群眾?來(lái)電、來(lái)?信、來(lái)訪?反映的重?大問(wèn)題，?并提供有?價(jià)值的信?息，供領(lǐng)?導(dǎo)決策參?考；5?、配合上?級(jí)政務(wù)服?務(wù)部門(mén)做?好審批項(xiàng)?目的現(xiàn)場(chǎng)?踏勘工作?；6、?按時(shí)向鎮(zhèn)?便民服務(wù)?點(diǎn)上報(bào)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表和?有關(guān)資料?。六、?村級(jí)便民?服務(wù)工作?人員職責(zé)?1、努?力學(xué)習(xí)，?正確理解?黨和國(guó)家?的方針、?政策、法?律、法規(guī)?，不斷提?高政策水?平和為民?辦事的業(yè)?務(wù)水平；?2、認(rèn)?真履行職?責(zé)，耐心?細(xì)致地為?群眾辦好?每一件事?，把辦好?群眾的事?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?；3、?熱情受理?群眾辦事?事項(xiàng)，按?照服務(wù)事?項(xiàng)的分類?，屬于村?上辦理的?立即辦；?屬于上級(jí)?辦理的，?審查相關(guān)?資料是否?齊全，資?料不齊的?告知應(yīng)補(bǔ)?的資料，?資料齊全?的填寫(xiě)代?辦單，作?好登記表?，向鎮(zhèn)便?民服務(wù)點(diǎn)?或有關(guān)部?門(mén)送交相?關(guān)資料辦?理；4?、上級(jí)辦?結(jié)后，及?時(shí)取回，?通知群眾?取件，對(duì)?確實(shí)不能?辦理的，?向群眾說(shuō)?明原因，?做好解釋?工作；?5、注重?調(diào)查研究?，加強(qiáng)與?鎮(zhèn)便民服?務(wù)點(diǎn)、有?關(guān)部門(mén)聯(lián)?系，做好?情況反映?和信息溝?通工作；?6、做?好記錄登?記臺(tái)帳工?作，把每?次服務(wù)時(shí)?間、對(duì)象?、內(nèi)容、?解決途徑?及辦理記?錄詳細(xì)登?記，每年?整理存檔?。村級(jí)?便民服務(wù)?站工作制?度電子版?（二）?一、工作?職責(zé)村?級(jí)便民服?務(wù)站是加?強(qiáng)農(nóng)村基?層黨風(fēng)廉?政建設(shè)，?推進(jìn)服務(wù)?型政府建?設(shè)，以便?民服務(wù)為?宗旨而設(shè)?立的基層?便民服務(wù)?機(jī)構(gòu)。主?要提供村?民代辦服?務(wù)和民事?調(diào)解服務(wù)?。具體服?務(wù)事項(xiàng)包?括：證照?代辦服務(wù)?，法律政?策和市場(chǎng)?信息等咨?詢服務(wù)，?代寫(xiě)文書(shū)?契約等公?益服務(wù)，?發(fā)展致富?服務(wù)，民?事調(diào)解服?務(wù)等五類?，涉及民?政、殘聯(lián)?、國(guó)土、?城建、計(jì)?生、林業(yè)?、勞動(dòng)等?部門(mén)和單?位。根據(jù)?“三級(jí)聯(lián)?動(dòng)、便民?服務(wù)、全?程代理、?分級(jí)承辦?”的原則?，村級(jí)便?民服務(wù)室?實(shí)施直接?辦理制或?直接報(bào)送?制。由村?級(jí)代辦員?受理村民?提出的申?請(qǐng)，并按?規(guī)定進(jìn)行?辦理。直?接向鎮(zhèn)中?心報(bào)送。?二、辦?理程序?需報(bào)送鎮(zhèn)?便民服務(wù)?中心的證?照代辦事?項(xiàng)和咨詢?服務(wù)事項(xiàng)?，按照受?理、承辦?（報(bào)送、?協(xié)辦或辦?理）、回?復(fù)三個(gè)環(huán)?節(jié)辦理。?其它服務(wù)?事項(xiàng)，及?時(shí)受理，?按時(shí)（即?約定時(shí)限?）辦結(jié)，?并做好記?錄。具體?程序如下?：①受?理。對(duì)村?民提出的?要求，由?村級(jí)代辦?員負(fù)責(zé)受?理、登記?，并按規(guī)?定程序辦?理。由其?它村干部?接待的需?上報(bào)的事?項(xiàng)，應(yīng)及?時(shí)轉(zhuǎn)交村?級(jí)代辦員?受理、登?記。②?報(bào)送。由?村級(jí)代辦?員負(fù)責(zé)，?在三個(gè)工?作日內(nèi)（?不超過(guò)一?周）向鎮(zhèn)?便民服務(wù)?大廳各服?務(wù)窗口上?報(bào)各類申?請(qǐng)材料。?對(duì)于特殊?事項(xiàng)，要?隨時(shí)受理?、即時(shí)報(bào)?送。③?協(xié)辦。對(duì)?已受理的?報(bào)送事項(xiàng)?，先由村?代辦員負(fù)?責(zé)進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，?及時(shí)辦理?有關(guān)手續(xù)?。1④?辦理。在?鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心未?建成之前?，由村級(jí)?代辦員負(fù)?責(zé)直接進(jìn)?行辦理。?要在一周?內(nèi)上報(bào)相?關(guān)主管部?門(mén)，跟蹤?辦理情況?，及時(shí)領(lǐng)?回相關(guān)資?料，按時(shí)?登記報(bào)結(jié)?。鎮(zhèn)中心?建成后，?按報(bào)送、?協(xié)辦程序?進(jìn)行。⑤?回復(fù)。根?據(jù)鎮(zhèn)便民?服務(wù)窗口?承諾期限?，由村級(jí)?代辦員負(fù)?責(zé)與便民?服務(wù)中心?溝通，辦?理領(lǐng)取證?照等相關(guān)?手續(xù)，及?時(shí)向村民?做出回復(fù)?（告）。?三、工?作要求?㈠集中辦?公與分片?負(fù)責(zé)相結(jié)?合。按照?村“兩委?”議定的?集中辦公?時(shí)間，由?村干部在?便民服務(wù)?站集中受?理；其它?工作時(shí)間?，村級(jí)代?辦員也應(yīng)?隨時(shí)受理?。此外，?其它村干?部要分片?負(fù)責(zé)，隨?時(shí)隨地受?理和解決?村民提出?的申辦請(qǐng)?求，并將?需上報(bào)的?辦理事項(xiàng)?及時(shí)交給?村級(jí)代辦?員上報(bào)辦?理。㈡?