第15頁共15頁物業管理?員工作總?結__?__月，?帶著忐忑?的心情來?了創和這?個大家庭?。開始了?一段從完?全陌生到?漸漸熟悉?的工作，?工作內容?帶著前所?未有的未?知與挑戰?，激勵著?我需要付?出更多的?努力去學?習和充實?。幾個月?一瞬間過?去了，到?了年末，?也是一個?回顧工作?，總結分?析自我的?時候。?一、辦公?室工作?1、業主?辦理入住?____?戶、商鋪?入住__?__戶，?____?家裝修和?工程部人?員每周_?___次?裝修巡檢?、檢查;?日常報修?、投訴處?理共__?__余次?。2、?辦公室里?每天負責?辦公室衛?生，考勤?記錄，值?班記錄檢?查，辦公?室每周學?習培訓、?開會記錄?____?次。3?、學習收?費軟件，?收費流程?，票據的?整理，各?類表報的?制作和月?底報表的?制作。?4、每周?整理辦公?室文件，?歸檔，分?類。5?、領用、?申購記錄?清理，公?司申購下?來的物資?清點，歸?類，入庫?，每周定?期檢查清?理庫存。?6、協?助工程部?發放業主?燃氣卡_?___家?，單元門?鑰匙、信?報箱鑰匙?發放__?__家。?7、品?質考核檢?查記錄_?___次?，周巡檢?，質檢會?議___?_次。?8、門崗?系統維護?每周一次?，共計_?___次?。停車i?c卡辦理?，續費，?回收共計?____?張;臨時?進出ic?卡___?_張。?9、電梯?報修投訴?處理，_?___次?。9、?輔助辦公?室其他人?員處理其?他事情和?領導下派?任務。?二、綠化?維護。?當前綠化?工人由綠?化公司直?接負責，?我作為保?潔部主管?也要監督?綠化的工?作。在_?___月?____?月的公司?品質考核?的.時候?，公司領?導對于小?區綠化的?成果給以?了肯定也?指出了許?多不足的?地方，例?如小區前?提裝修期?間許多施?工隊的汽?車碾壓草?皮，讓一?些地方有?泥土裸露?，針對這?些問題，?我也第一?時間與綠?化人員溝?通，對綠?化植被被?破壞得多?放立刻進?行整改和?修復。?正值秋、?冬季，園?區綠化形?勢比較嚴?峻，主要?是以下方?面的工作?：1、?每周與綠?化人員對?小區綠化?情況進行?溝通2?、每天做?好園區綠?化及設施?的日常維?護監督，?對于芙蓉?樹等落葉?情況嚴重?的樹木進?行樹枝修?剪，共計?____?次，麥冬?，扁竹根?則是以補?種、修補?和拔除枯?黃壞死的?來進行維?養，共計?____?次。3?、每天對?路面和各?個角落的?及時清掃?落葉。?4、防蟲?，冬季花?草的施肥?共計__?__次。?三、保?潔部工作?1、認?真做好保?潔隊伍的?整體素質?建設，加?強員工的?思想教育?培訓。每?周開會培?養員工的?服務意識?。2、?進一步建?全各項規?章制度。?以相關的?規章制度?來嚴格規?范每位員?工的日常?工作、行?為準則，?做到“定?人定崗，?責任到人?”讓每位?員工都能?認識到自?己的不足?之處，并?積極尋求?改進和進?取。3?、保潔員?的儀表、?形像、禮?節管理培?訓。根據?公司的要?求，統一?著裝，經?常檢查員?工的儀表?儀容，做?到著裝整?齊、有禮?節有禮貌?、精神飽?滿、做到?微笑服務?。4、?定崗、定?位，責任?到人。根?據小區的?實際情況?，劃區，?劃樓、劃?樓道，根?據劃分的?責任區情?況，每天?進行檢查?，發現問?題立即糾?正。5?、每周定?期和不定?期的檢查?。及時組?織人力和?物力，確?保每一次?檢查。每?周五定期?一次大檢?查，每天?一次小檢?查。6?、搞好業?主關系。?經常與業?主溝通，?征求業主?的意見，?對于提出?的問題，?及時整改?，并請業?主檢查。?7、嚴?格按《保?潔工作守?則》和公?司的檢查?評分標準?，實行工?作檢查制?度，包括?：自查、?互查、主?管檢查、?抽查等制?度，將考?核結果第?一時間與?員工溝通?。做到獎?勤罰懶，?賞罰分明?。堅持不?定期巡視?小區，督?導保潔工?作，落實?各種會議?制度。?8、__?__月份?調任保潔?主管以來?，招聘人?員共計_?___人?、每周定?期培訓共?計___?_次、不?定期培訓?共計__?__次、?辦理離職?人員手續?____?次;品質?考核指出?問題共1?6處，周?巡檢指出?問題__?__次，?接到業主?保潔方面?投訴__?__次。?存在的?問題：?1、入場?前期有很?多業主正?在裝修，?建渣在樓?道上堆放?的情況很?嚴重，保?潔對于業?主的勸阻?引導不夠?，以至于?有業主多?次投訴。?2、專?業技能掌?握不夠。?清潔方法?不夠，還?無法全面?的進行清?潔，為日?后工作中?可能造成?的工作失?誤留下隱?患。3?、記錄的?不規范、?不齊全。?記錄不足?、不完善?，記錄缺?乏整齊性?、美觀性?。4、?保潔部各?人員之間?的工作經?驗交流還?不夠。對?于其他小?區做的優?秀的地方?學習的還?不夠，特?別是在勸?導業主在?樓道上堆?放物品的?習慣。?5、衛生?死角處理?不完全。?樓道清潔?衛生是每?次的檢查?的重點部?位，消火?栓，樓道?轉角的窗?戶上的灰?塵，周巡?檢的時候?偶爾會有?灰塵堆積?的情況;?電梯里按?鍵有臟印?;單元門?和門口的?報箱有落?灰塵。?6、保潔?人員培訓?不夠。保?潔人員在?開荒的時?候人員變?動較大，?人員培訓?時間不足?。很多保?潔只會掃?地拖地，?對于時間?的合理安?排不夠，?以至于感?覺做了很?久工作但?是效果又?不明顯。?7、入?住資料填?寫不仔細?，有錯填?的地方。?針對以?上情況，?____?計劃如下?一、辦?公室1?、繼續加?強客戶服?務水平和?質量，做?到業主有?問題能解?決的立刻?解決，沒?法解決的?立刻向領?導反映，?努力讓業?主得到滿?意答復。?2、_?___入?住，辦理?裝修的業?主的登記?，歸檔要?更細致，?保證沒有?出錯。?3、辦公?室收費軟?件更熟悉?，確保收?費員不在?的時候能?獨立完成?業主收費?，文檔資?料建立并?且準確無?誤。4?、門崗系?統每月_?___次?維護，確?保系統不?會癱瘓。?門崗系統?專人保管?使用，放?在特定位?置，以備?系統斷電?以后能夠?及時恢復?。5、?辦公室內?接到報修?詳細登記?并立刻告?知工程人?員，做到?當日報修?當日解決?。6、?每周周巡?檢周周檢?查，每周?的問題當?周解決?7、每周?進行一次?辦公室文?檔檢查清?理，沒有?入檔、柜?的文件全?部清理分?類入檔、?入柜。?8、辦公?室物資庫?存每周清?理一次，?做好登記?。每月申?購回來的?物資入庫?之前清點?確認，并?簽字確認?。物品領?用、借用?做好登記?，由當事?人簽字確?認，歸還?時確認完?好無損在?入庫。如?果出現損?壞，須由?當事人照?價賠償。?二、保?潔部1?、保潔小?檢查每天?____?次，大巡?查每周_?___次?，并且對?每次巡查?的結果告?知當事人?。2、?保潔各人?員負責區?域簽到準?時，無誤?，無提前?簽到或者?是補簽的?。3、?保潔部選?一名保潔?班長。保?潔各人員?的工作安?排直接由?班長負責?，平時衛?生和工作?狀態由班?長直接負?責。并且?由班長做?好帶頭模?范帶頭作?用。4?、在不影?響工作的?情況下，?每___?_個月帶?保潔人員?到兄弟單?位上學習?，與兄弟?單位保潔?人員交流?工作經驗?互相學習?。5、?完善獎懲?措施。做?得好的，?選一名評?為月標兵?并且分享?當月評為?標兵自己?的好的地?方和不好?的地方。?6、保?潔會議的?時候不定?期學習《?保潔部工?作守則》?，讓保潔?能夠熟悉?工作守則?的基本內?容。7?、保潔部?每月召開?保潔部會?議___?_次，并?且完整記?錄開會內?容，各參?加會議人?員。三?、綠化?1.每天?巡視綠化?維護情況?，每周巡?檢結果立?刻告知綠?化人員。?2.每?月監督綠?化人員對?小區內綠?化植物修?剪，修枝?，施肥情?況。3?.綠化人?員如有變?動立刻告?知領導并?安排。?4.第一?時間傳達?領導下達?任務。?相對我剛?到小區的?時候，管?理經驗不?足，熟悉?度不夠，?又加上小?區里到處?都在裝修?，樓道里?建渣，路?面上的白?色垃圾，?電梯里面?裝修的粉?塵情況嚴?重。經過?____?月、__?__月份?的全面的?大開荒階?段，樓道?上建渣，?路面上的?白色垃圾?除個別還?在裝修的?業主樓道?上粉塵比?較多以外?，其他地?方相對來?說有了很?大的進步?。總的?來說__?__雖然?坎坷但是?也還順利?，有許多?不足的地?方還需要?改進，辦?公室的同?事對我也?是很照顧?，讓我感?覺到這個?初次接觸?的工作也?不是那么?困難。希?望___?_可以比?____?更好。?物業管理?員工作總?結（二）?作為一?名普通物?業管理員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業管理方?面的法規?、制度、?政策，不?斷提高、?更新自己?的知識結?構，與時?俱進地跟?上物業管?理發展方?向;第二?是將學到?的理論知?識用于指?導自己的?實際工作?，盡最大?能力處理?好，協調?好企業與?業主之間?的關系;?其次是盡?職盡責地?做好每一?項工作，?始終保持?昂揚的精?神狀態，?堅持服務?為主、管?理為輔的?思想，取?信于業主?，維護好?公司良好?的形象。?身為公司?一員，這?些都是我?必須做到?的。沒想?到卻引起?公司領導?對我的關?注，不但?經常給予?我口頭表?揚，當得?知我在僑?苑上班離?家較遠時?，于今年?初將我調?到離家較?近的總公?司上班。?現在不但?上班近了?，而且各?方面待遇?也得到了?改善。同?時也更深?深地體會?到公司的?人情味，?除工作外?，公司領?導還會關?心每位員?工的家庭?情況，甚?至連工作?時的中餐?、上下班?的接送車?都會充分?考慮到安?排得妥妥?當當。未?來公司之?前，只知?道祥祺公?司是一個?很有發展?潛力，具?有一定知?名度的民?營企業，?但不知道?還是一個?充滿愛心?的集體，?現在親?眼看到祥?祺的許多?員工，因?充分施展?自己的才?華，工作?認真、踏?實，在公?司領導的?關心幫助?下，都能?夠享受到?公司的在?購車補貼?，購房實?實在在的?優惠，從?而才能成?為有房有?車一簇，?人生價值?得到了充?分體現;?家庭暫時?有困難的?員工也能?及時得到?公司適當?損贈等等?。因此我?感到祥祺?公司是每?位有志之?士施展自?己才華的?大舞臺，?也是一個?關愛的大?家庭，沒?想到我來?祥祺才一?年多時間?，就親身?感受到了?祥祺的這?份愛。現?在我終于?明白在深?圳這個人?才流動頻?繁的城市?，為什么?有的員工?在這里一?干就是十?年，有的?竟表明只?要祥祺不?炒他，他?愿意在這?里奮斗終?身。記?得今年年?終總結會?上，公司?董事長陳?紅天先生?說過人的?一生，除?了錢之外?，還有很?多更值得?珍惜的東?西。是的?，尤其是?情和愛，?還有人生?的價值。?為此，我?們也只有?扎實干工?作，才無?愧于公司?領導的關?心，無愧?于這樣一?個重人才?、有關愛?的大家庭?。物業?管理員工?作總結（?三）回?首過去的?____?，我的工?作同樣經?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實的心情?回到了裕?峰。開始?了一段新?環境的里?程，工作?內容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學?習和挑戰?。幾個月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進?行著。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結如下：?一、物?業服務工?作物業?工作主要?有新業主?一切辦理?入住事宜?、日常報?修、投訴?處理、收?費、基本?設施、設?備維護，?環境衛生?、害蟲的?消殺；有?學習培訓?、有上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區公?共設施設?備問題項?目的整改?時管理處?____?度的主要?工作。結?合實際，?在進一步?了解掌握?服務費協?議收繳方?法的基礎?上，經過?與物業公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領域?，工作千?頭萬緒，?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節奏；提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二十?檔案管理?工作。?到管理處?后，對檔?案的系統?化、規范?化的管理?是我的一?項經常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發文?登記處理?。三、?細致做好?管理處財?務工作?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手財?務管理工?作以來，?我認真核?對財務賬?目，清理?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實現。一?是做好每?一筆進出?帳，對每?一比進出?帳，我都?能根據賬?務的分類?規則，分?門別類的?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?賬單，搞?好細致記?錄。二是?每月搞好?例行對賬?。按照財?務管理制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?要求及時?進行對賬?，沒有出?現漏報、?錯報的情?況。三是?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實?現盈利的?重要環節?，我堅持?從公司的?利益出發?，積極協?助管理處?領導的當?家理財。?特別在經?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關，消?耗關和監?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?四、認真?負責抓好?園區的綠?化維護。?當前缺?少綠化工?人，正值?冬季，園?區綠化形?勢比較嚴?峻，主要?做到以下?兩方面的?工作：一?是搞好園?區綠化及?設施的日?常維護；?二是對路?面和各個?角落的及?時清掃和?積雪的消?除，做好?認真交接?及驗收。?五、主?要經驗及?收獲工?作的這段?時間以來?，完成了?一些工作?，取得了?一些成績?，總結起?來有以下?幾方面的?經驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業?務，才能?一最快的?速度把工?作做好。?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?新的環節?。物業?管理員工?作總結（?四）一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我是?初次接觸?物業管理?工作，對?綜合管理?員的職職?責務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，透?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作狀況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫忙指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本狀況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手__?__管理?處財務工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據財?務的分類?規則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發?票、賬單?，搞好票?據管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支狀況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現漏報?、錯報的?狀況。三?是及時收?繳服務費?。結合_?___的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區分?，按照鴻?亞公司、?業主和我?方協定的?服務費，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現?盈利的重?要環節，?我堅持從?公司的利?益出發，?用心協助?管理處主?任當家理?財。個性?在經常性?開支方面?，嚴格把?好采購關?、消耗關?和監督關?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化推薦?。(二?)用心主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統化、規?范化的分?類管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業知識?和管理經?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞?好小區綠?化的日常?維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了必須?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自我的?位置，下?功夫熟悉?基本業務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入群?眾，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環境中?持續好的?工作狀態?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協調，才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經?驗，__?__的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業管?理服務費?的協議資?料了解不?夠，個性?是對以往?的一些收?費狀況了?解還不夠?及時；?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難；?(三)?綠化工作?形勢嚴峻?，自身在?小區綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對__?__工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)用心搞?好與鴻亞?公司、業?主之間的?協調，進?一步理順?關系；?(二)加?強業務知?識的學習?提高，創?新工作方?法，提高?工作效益?；(三?)管好財?、理好賬?，控制好?經常項目?開支；?(四)想?方設法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關系?；(五?)抓好小?區綠化維?護工作。?物業管?理員工作?總結（五?）自6?·___?_日進入?春天物業?管理處，?到現在已?近一個月?，在管理?處趙主任?和同事的?幫助下，?學習到了?很多物業?管理方面?的知識和?經驗，也?有自己的?一些體會?。現總結?如下：?一、真誠?的感謝領?導和同事?們的幫助?，讓自己?的新工作?有了一個?良好的起?點。二?、主要工?作情況：?1、最?初幾天，?熟悉了春?天小區的?各單元樓?和地下車?庫的分布?，為今后?工作的開?展奠定了?基礎。?2、認真?學習了《?杭州市物?業管理條?例》、《?物業維修?基金