質量管理基礎知識綜述一、質量意識的重要性

二、質量相關基本概念三、質量管理的發展

四、ISO9001質量管理體系

五、我司的質量管理狀況內容提要一、質量意識的重要性樓脆脆事件毒奶粉事件一、質量意識的重要性阿麗亞娜5型火箭的杯具處女秀

1996年，阿麗亞娜5型運載火箭運送4顆太陽風觀察衛星到預定軌道，但因軟件引發的問題導致火箭在發射39秒后偏軌，從而激活火箭的自我摧毀裝置，瞬間灰飛煙滅。事故損失3.7億美元。一、質量意識的重要性千年蟲Bug

千年蟲漏洞對所有涉及計算機行業的產品都造成了一定的影響，保守估計事件損失5000億美元。致命的輻射治療

2000年，巴拿馬從美國某公司引入治療癌癥軟件，其（輻射劑量）預設值有誤。患者接受了超標劑量的治療，至少有21人死亡，很難確定這21人到底是死于癌癥，還是輻射治療劑量超標。一、質量意識的重要性質量意識是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。質量意識與制度的區別：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。一、質量意識的重要性良好的質量意識會給我們帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．提高產品的合格率；

3．提升公司客戶滿意度；

4．相同時間內提高我們的收入；

5．提高我們的產能；

6．提高公司的競爭力

;

7.提升公司的信譽與知名度；

……

二、質量相關基本概念質量的定義：一組固有的特性滿足客戶要求的程度。特性可以是固有的或賦予的：

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的。②“賦予特性”不是產品固有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性。二、質量相關基本概念軟件質量有哪些？？？1、有無××功能(功能)2、運行速度快慢(性能)3、運行是否有太多錯誤(故障)4、是否容易改動(維護)5、界面是否美觀(人機界面)6、軟件是否容易使用(易用性)……二、質量相關基本概念質量管理指確定質量方針、目標和職責，并通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。方針目標質量策劃質量控制質量保證質量改進質量管理二、質量相關基本概念質量管理八項原則以顧客為關注焦點我們依存于顧客，質量管理的目的是達到顧客滿意，以獲得經濟效益。領導作用質量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹。全員參與質量是全體員工的事情，人人都是質量管理的主角。過程方法過程是輸入轉化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產出的活動。管理的系統方法系統的管理相互關聯的過程，以提高效率。持續改進充分理解和運用PDCA循環，保持改進。基于事實的決策方法數據和信息的分析是提供決策的基礎，靠事實說話、靠數據說話。與供方互利的關系強調與供應商的合作共贏。質量管理八項原則二、質量相關基本概念二、質量相關基本概念PDCA循環（戴明環）

持續改善PACDPACDPACDPACD二、質量相關基本概念在生產現場對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理。“5S”管理二、質量相關基本概念QC七大手法1、調查表（檢查表）以表格的形式直觀地反映問題。二、質量相關基本概念2、排列圖（柏拉圖）依據根據關鍵的少數，次要的多數的原理。QC七大手法二、質量相關基本概念QC七大手法3、分層法（層別法）區分性質不同的數據。二、質量相關基本概念QC七大手法4、因果圖（魚骨圖）分析問題產生的原因。方法設備特性人員物料環境大枝中枝小枝主干二、質量相關基本概念QC七大手法5、散布圖（散點圖）研究兩個變量之間的相關關系。二、質量相關基本概念QC七大手法6、直方圖（魚骨圖）依統計數據的分布情況進行產品生產過程、品質分布狀態的研究。二、質量相關基本概念QC七大手法7、控制圖判定生產過程是否處于正常、穩定的狀態。二、質量相關基本概念6SigmaSigma是標準偏差的意思，用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度。6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。二、質量相關基本概念99.379%Good(4Sigma)VS99.9997%Good(6Sigma)每小時丟失2萬郵件每小時丟失7件郵件每星期有5,000例不成功外科手術每星期有1.7例不成功外科手術每年有20萬次配錯藥每年有68次配錯藥三、質量管理的發展現在1960年前1940年前1918年前全面質量管理階段統計質量控制階段專職檢驗階段操作者、工長檢驗階段三、質量管理的發展統計控制階段全面管理階段專職檢驗階段1、出現專職檢驗員；2、產品全數進行檢驗；3、事后把關，缺乏系統概念。1、始于二次世界大戰；2、基于數理統計理論對產品進行質量管控；3、控制圖、抽樣檢驗等方法得到應用。1、美國費根堡姆提出；2、全員全過程全面管理；3、ISO質量管理體系的應用與推廣。三、質量管理的發展全面質量管理特點1、產生品質的系統是預防，不是檢驗預防是從設計源頭發現和解決問題,檢驗只能發現問題的結果。2、工作標準必需是零缺陷追求零缺陷的核心是“第一次就把正確的事情做對”，每一作業都需要滿足工作過程的全部要求。3、質量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的衡量質量用金錢損失更能引起高層重視，進而采取行動。三、質量管理的發展我國全面質量管理的發展時間發展狀況1978年機械部在全國范圍內開展首個“質量月”活動1979年中國質量管理協會成立1980年《工業企業全面質量管理暫行辦法》制訂1990年開始貫徹執行ISO9000族質量標準2004年發布GB/T19580卓越績效評價準則2012年在全國大中型企業中推行企業首席質量官制度2013年設立中國質量獎和中國質量獎提名獎全面質量管理在我國的發展四、ISO9001質量管理體系國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization)，成立于1947年,是世界上最主要的非政府間國際標準化機構。

該組織成立的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發展，促進產品和服務貿易的全球化。中國1978年加入ISO，2008年成為ISO的常任理事國。四、ISO9001質量管理體系ISO主要管理思想和方法：

職責分明，各負其責、依法（文件、程序等）管理，預防為主，以事實為依據、持續改進（各種記錄等）。ISO精神：說你所做，寫你所說，做你所寫，檢查做過，糾正做錯；說到的要做到，做到的要有效。ISO精髓：凡事有人負責，有章可循，有據可查，有人監督。四、ISO9001質量管理體系ISO9000族是指由品質管理和品質保證技術委員會（TC176）制定的所有國際標準。四、ISO9001質量管理體系1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標準4個）2008年第四版ISO9001ISO9000：2000基礎和術語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業績改進指南ISO19011：2002審核指南ISO9000：2005基礎和術語ISO9001：2008要求ISO9004：2009組織持續成功的管理ISO19011：2002審核指南四、ISO9001質量管理體系1范圍2規范性引用文件3術語及定義4質量管理體系（4.1總要求、4.2文件要求）5管理職責（5.1管理承諾、5.2以顧客為關注焦點、5.3質量方針、5.4策劃、5.5職責權限和溝通、5.6管理評審）6資源管理（6.1資源提供、6.2人力資源、6.3基礎設施、6.4工作環境）7產品實現（7.1策劃、7.2與顧客有關的過程、7.3設計和開發、7.4采購、7.5生產和服務提供、7.6監測和測量設備的控制）8測量、分析和改進（8.1總則、8.2監視和測量、8.3不合格品控制、8.4數據分析、8.5改進）公司的質量手冊、程序文件的依據均來源于此。四、ISO9001質量管理體系質量手冊綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法程序文件誰負責執行什么，什么情況下執行程序質量計劃/作業指導書/操作規程/檢驗標準詳細說明執行工作的具體步驟表格/記錄/分析報告等證明已按文件執行工作的證據四、ISO9001質量管理體系四、ISO9001質量管理體系質量管理體系的作用能力提高效果達標狀態穩定節約成本流程優化五、我司的質量管理狀況質量是企業的核心競爭力，公司自上而下重視質量管理工作。2009年成立質量管理辦公室負責公司質量管理各項工作。最高管理者：徐運海

管理者代表：方倩質量主管部門：質量管理辦公室（科技管理部）質量適用范圍：特殊通信設備的系統集成及其軟件的設計、開發和服務。

五、我司的質量管理狀況2006年，公司通過ISO9001質量管理體系認證；2010年，通過國軍標質量管理體系認證。

五、我司的質量管理狀況質量方針：人才為本、科技為源、管理為先、顧客為上質量目標：a、技術人員、管理人員業務培訓：包括崗位培訓、技術交流、業務技術再教育等相關培訓，每年人均不少于5天。b、系統集成一次調通率100%，初驗合格率90%；軟件開發項目驗收合格率100%，軟件故障修復及