第3頁共3頁超市收銀?員工作職?責一、?為顧客提?供結賬服?務收銀?員在提供?結賬服務?時不僅要?快捷，唱?收唱付，?而且必須?準確。不?可將低價?位的商品?，以高價?打出，損?害顧客利?益;也不?可將高價?位的商品?，以低價?位打出，?損害企業?的利益。?對于掃描?不出的商?品，應輸?入商品的?條碼，在?輸入時應?看清數字?，杜絕錯?誤。二?、為顧客?提供咨詢?服務收?銀員不僅?要熟練掌?握收銀工?作技能，?還要全面?了解整個?商場商品?的布局。?在顧客詢?問時，要?能夠準確?回答顧客?的問題，?熱情禮貌?待客，做?好導向服?務。三?、現金管?理收銀?員由于其?工作崗位?的需要，?每天與大?量現金接?觸，所以?必須嚴格?遵守手銀?員的規章?制度。如?工作時身?上不可帶?私人物品?，不可在?工作崗位?上清點個?人的現金?等。四?、超市防?損顧客?在結賬時?，會因某?種原因將?一些商品?留在收銀?臺上，這?時，收銀?員應及時?將顧客不?需要的商?品登記然?后歸位到?貨架上，?避免不必?要的損耗?。從某種?程度上說?，收銀員?也是兼職?防損員。?五、推?廣促銷活?動超市?經常有各?種各樣的?促銷活動?，收銀員?在推廣促?銷活動中?，除正常?收銀作業?以外，應?特別注意?做好宣傳?和告知工?作，告知?的內容主?要包括以?下三項：?1.得?到優惠或?贈品的條?件當顧?客所購商?品的金額?已接近這?次活動所?需金額時?，收銀員?應提醒顧?客再選購?一些商品?就可以得?到某種優?惠或贈品?等，這樣?可以使顧?客獲得某?種意義上?的滿足并?感受到被?尊重。?2.有關?注意事項?收銀員?在解答顧?客關于促?銷活動的?問題時，?應將有關?注意事項?告知顧客?，比如：?截止日期?、參與條?件等。?3.促銷?活動的類?型促銷?活動有“?累計”計?算和“不?累計”計?算之分。?在“不累?計”計算?的促銷活?動中，收?銀員應注?意此項活?動特點的?宣傳與說?明，避免?一些不愉?快的場面?出現。?超市收銀?員工作職?責（二）?轉眼間?____?年已經過?去了，我?進入__?__已經?整整兩年?了，雖然?中途曾離?開過兩個?月，但我?將珍惜我?的選擇—?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實?！眮?到___?_工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個收銀臺?工作幾個?小時，面?對的是數?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒有因?此而放棄?過，特別?是在我們?一店，每?次都會輪?流著到后?門上班，?現在是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?去后門上?班，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽?直射著我?們，但我?并沒有因?此而放棄?過堅持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔子卻?不輕：每?天重復著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?都必須學?會忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過去的?工作中，?我們總會?遇到一些?問題，比?如商品標?價與電腦?不符時，?我們應及?時通知課?組人員進?行核實，?并要請顧?客耐心等?待，還有?就是一定?要運用微?笑服務，?當你對顧?客微笑時?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時?他的心情?一定會隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當你微笑?時世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術?：“溫語?慰心三冬?暖，惡語?傷人__?__月寒??！辈灰?與顧客發?生爭執，?不侮辱、?挖苦、諷?刺顧客。