銀行大堂經理實習報告范文（精選12篇）銀行大堂經理實習報告1

一、實習目的

依據學校的要求，本人在20xx年6月10日開頭為期七周的時間在中國銀行進行了暑期實習。在中國銀行實習期間，在單位同事領導的關心、指導和教育下，我熟識了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地把握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論學問和各方面實際工作力量都得到了不錯地熬煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的詳細狀況作出以下報告。

1、實習目的及意義

1)通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎學問，學會理論聯系實際，增加自我解決實際問題的力量。

2)通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位領導同事的指導、關心和教育下，熟識中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

3)通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正學習的工作態度，為更好的走入社會打下堅決地基礎。

2、實習單位簡介

中國銀行全稱是中國銀行股份有限公司(BankofChinaLimited，簡稱BOC)，總行位于北京復興門內大街1號，是五大國有商業銀行之一。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行、保險和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶供應金融服務。中國銀行作為中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門、臺灣及37個國家為客戶供應全面的金融服務。主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務等多項業務。

二、實習內容

1、實習過程

此次實習的目的在于通過在中國銀行的實習，把握銀行對公網銀業務的基本技能，熟識銀行對公網銀日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)、了解實習單位基本狀況和機構設置、人員配備等。

(二)、學習企業網銀開戶到維護的業務流程，完成企業網銀申請資料審核。

(三)、學習銀行對公的基本業務本文流程，公司業務部主要從事公司信貸工作，很明顯，同樣是面對公司，非現金業務柜辦理的業務具有金額相對較小、業務筆數多、辦理時間短的特點，而公司業務部是向公司發放貸款，每發一筆款要經過周密的評估鑒定，持續時間長、發生金額大、發生次數相對較少，所以，兩周的實習時間沒能親身體驗一個完整的發放貸款過程，主要是靠學習已有的文件、報告，并幫助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動首先比央行的政策為標準，再對公司進行信譽考核，包括其法人代表和公司資產等，然后授信，對資產進行評估，發放貸款，然后進行跟蹤。

(四)、總牢固習經過，并完成實習手冊、實習報告。

2、實習內容

1)了解網銀業務，熟識流程。第一天主要是查看一些以往的資料，了解主要的業務流程。我是跟著一位審核柜員學習的，主要負責幫忙企業網銀材料審核以及整理。一天下來主要也是通過查看資料自己學習，在這一階段，我先把整沓資料認仔細真的看了一次，再把自己不懂得登記了統一請教工作人員。

2)復印資料，核對業務聯系單。

3)整理資料，蓋柜員簽名章。第三天陳部長拿了一疊網銀申請材料讓我整理，還教我怎樣對文件進行分類，并進行標記，以便于查找。下午，在整理完申請材料后，陳部長讓我把整理好的材料蓋上他的簽名章，說明每一份材料都是自已整理的。

4)核查企業網銀申請材料，查看是否缺失材料以及各種公章。我們經理讓我去幫忙整理客戶的網銀申請所需的資料，復印件等。也就是將各個網點上交上來的材料里檢查一次，看是否存在有材料的遺漏或者某些企業銀行公章沒蓋的狀況。雖然只是很簡潔很瑣碎的事情，但是我卻覺得一點也不簡潔，由于這需要肯定的急躁跟細心，你需要認真檢查核對每一份材料是否齊全，公章以及銀行工作人員的私章是否齊全，若是不齊全便是要拿回網點補齊。這是一套特別完善嚴格的流程，要求我們仔細負責的審核。

5)粘貼銀行承兌匯票。借調到銀承組幫忙，主要的工作就是整理、粘貼銀行承兌匯票等原始憑證。這與在學校里練習時粘貼憑證的方法和狀況不太一樣。在學校里練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面;而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按挨次用固體膠棒粘貼到一張也許有A4大小的原始憑證匯總表上，濤哥還告知我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被勻稱貼滿。

6)借調公司業務部幫忙，讓我對公司業務部的業務流程有了更深一步的了解。經過了一天的學習發覺銀行對企業貸后之后每周、每月、每季度都要對中小企業的貸后狀況做記錄，進行追蹤管理，對企業的信用狀況和借貸狀況準時的了解，以防止假賬，呆賬等的消失。一旦消失企業資不抵債的狀況時，準時做好預警預備和應對方案。

7)上交企業網銀客戶申請材料，并加蓋行長私章

8)交接工作。實習最終時間與新來的實習生進行工作的交接。經理讓我帶她去學習和熟識一些基本的業務操作。從讓經理帶我，到我可以帶別人，這是一個成長的過程，我感謝這次實習，雖然辛苦，卻讓我真的學到了許多有用的技能。為我今后的工作和職業生涯奠定了良好的工作基礎，可以說是一次工作閱歷的積累。中午我們部門負責人找我進行了長時間的交談，并對我這兩個月的實習賜予了確定，盼望我在今后的工作中連續努力，并給了鼓舞和祝愿。能得到領導的確定，我覺得是對我這段實習經受的重大確定，也是我對這兩個月辛苦的最大嘉獎。在這實習中，我也很感謝我們部門的每個人，他們都影響了我，關心我成長，感謝他們的.教導，我真的很感謝。在今后的工作中，這段實習都是一筆財寶，伴隨我今后的職業生涯。

三、實習總結或體會

1.對銀行的改觀

首先，銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦嚴謹的，看似簡潔的工作其實里面包含的細節特別的多，每一步都需工作人員的當心謹慎。而且還常常為了完成某項工作或者學習某個業務而加班，在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班;假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經辦人負責賠償。

2.對銀行業務認知

其次是對銀行業務認知上的轉變。以前始終認為銀行就是特地跟錢打交道的，雖然上課過程中也知道一點銀行所謂的中間業務，但還是有些難以理解。但經過這次實習，我更加清楚的熟悉到銀行已經由原來的專業銀行向全能型商業銀行的轉變，銀行已經由原來的貨幣銀行轉變為現在的萬能銀行了。銀行最開頭的業務就是汲取存款，發放貸款，而現在的全能型銀行，除了經營傳統的存貸業務之外，同時還經營基金營銷、保險營銷等金融業務。這樣做可以分散經營風險，削減由于主營業務所造成的風險，而且樂觀拓展銀行的中間業務，有利于增加銀行的敏捷性，擴大銀行的贏利點。

3.心得體會

通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對將來參與工作的試煉。是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個高校畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。

銀行大堂經理實習報告2

中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全。

經過在農行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業務，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。工作包括最先簡潔的錄入、統計和后來的前臺營銷、接待工作。

實習過程

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習，把握銀行業務的基本技能，熟識銀行日常業務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本狀況和機構設置，人員配備等.

(二)學習銀行的基本業務流程與操作方式

(三)學習銀行卡業務的操作流程與錄入復合工作

(四)推廣第三方存管業務

實習內容

在實習的前兩個星期，我在xx支行的'電子產品部學習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過這些簡潔的工作，我了解了銀行卡業務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡潔的一張信用卡，是必需經過評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個環節出了差錯，都會帶來繁瑣的訂正工作。剛開頭認為對于簡潔的電腦操作完全可以勝任的我，漸漸明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯絡各所業務人員、大堂經理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡潔的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產品部，主要學習的是第三方存管業務。

經過兩個星期的學習，我有幸有機會被安排到xx所營業網點進行前臺的第三方存管業務處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業務。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行根據法律、法規的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業務，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數。我們除了需要急躁講解外，還會依據他們的需要為他們供應各種便利關心他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡潔的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了許多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業務，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠意感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以仔細嚴謹的態度要求自己服務大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業務，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力氣，讓我收獲的不僅僅是簡潔的業務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。

實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了肯定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎.

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心.在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責.假如沒有完成當天應當完成的工作，那職員必需得加班;假如不當心消失了錯誤，也必需負責訂正。

其次，我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是急躁的解釋為什么必需得這么做.現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受.

最終，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務力量和交際力量.任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手力量更重要.

因此，我體會到，假如將我們在高校里所學的學問與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的力量與比較系統的專業學問，這才是我們實習的真正目的.

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習許多、成長許多、收獲許多。

銀行大堂經理實習報告3

一、見習崗位的概況

銀行大堂經理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區南部的一個交行支行，開頭了一天的見習崗位體驗。

先簡潔介紹一下大堂經理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內

工作內容：協作大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。

任職條件：專科以上，有肯定的金融學問基礎。五官端正，一般話標準，上海話流利。和人溝通力量強，健談，簡單近人。對工作有責任心，有職業道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業隱秘。

二、我們見習的體驗

從字面上來看，這樣地工作明顯是沒有什么技術含量的，更談不上什么進展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單！

第一，這個崗位可以成為銀行學問的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務學問。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業務學問掩蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業務。象我們熟知的存取款這些現金業務就屬于柜面業務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟識銀行的中間業務。例如基金就屬于中間業務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。

其次，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得協作大堂經理做好對各類金融產品（中間業務）的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存，而如今隨著資本市場的不斷進展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發覺潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格力量的重要緣由！作為助理需要幫助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財方案等。

第三，這個崗位能培育足夠的應變力量

隨時隨地做好應付突發大事的預備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位力量的時候了。當天中午，銀行大廳內的'叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，立刻大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別心情激烈的客戶，這時候，力量強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變力量足以讓人敬佩。

三、推舉見習的價值

第一、將來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵進展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點快速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才特別緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能臨時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，假如加上四大國有銀行（中，農，建，工）的近20xx個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進入金融業，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開頭自己新的職業生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經受，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有關心的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經受的求職者是很受以上這些金融行業公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，供應自己一次快速成長的機會！

第三、必需要有的預備

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不行避開的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目標，堅持見習。就拿我來說，一開頭面對客戶的最大障礙就是“緊急”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長觀看，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開頭的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向勝利的基石。

銀行大堂經理實習報告4

本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行xx市經三路支行營業室進行了為期半個月的實習。實習期間，在單位指導老師的關心下，我熟識了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好把握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作力量均得到了熬煉和提高。

一、實習單位簡介

中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業銀行，是國有五大商業銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，中國內地設有分支機構14121家（20xx年），在香港，墨爾本等地設有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶供應全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系，營銷網絡掩蓋全國的主要地區，于20xx年6月末，市值為1767億美元，居全球上市銀行第五位。

二、實習內容

（一）學習相應理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本學問以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關學問，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關學問主要有五大部分：對公業務，對私業務，聯行業務，授信業務，公共業務。其中詳細包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要特別專心，由于這些學問點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特殊是柜員來說，任何一點細小的規定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。

（二）學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

大堂經理李老師告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速做出反應，對大堂里消失的不同問題要能夠表現出遇事不慌的'心態，機靈的處理并解決消失的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿勢友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應當對自己布滿信念。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；當客戶不滿時，我們準時安撫。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

三、實習收獲與體會

（一）提前做好角色轉變的預備工作

完成角色轉變，是一個高校畢業生剛步入社會時所面臨的首要任務。從同學轉變為社會中負擔著肯定社會責任的公民，這個轉變有些巨大也有些突然。

重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上轉變，更要先從心理上、思想上接受并轉變，要充分熟悉到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將簡單的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不肯定要成就輝煌的功業，由于構成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

（二）體會到作為大堂經理的職業道德

作為一名大堂經理，不但要熟識業務學問、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平常在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注，就要求她必需要有過高的綜合素養，才能更好的展現銀行的實力與形象。

（三）培育了洞察力

作為一名大堂經理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準時的發覺顧客的需求與困難，隨時供應關心。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應準時、全面、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應千篇一律的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。

四、推舉在銀行進行實踐活動的緣由

（一）將來需求很大

隨著銀行服務范圍的擴張，對私業務成為銀行的關鍵進展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷，所占銀行的業務收入比重很大）。由于服務網點數量的快速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。

銀行系統對大堂經理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。

（二）是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經受，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有關心的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經受的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。

（三）必要的預備

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不行避開的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅決目標，堅持見習。就拿我來說，一開頭最大的障礙就是對業務的不熟識，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開頭面對客戶的時候也很緊急，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特殊是最開頭幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，老師不行能始終陪著我，所以擅長觀看，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開頭的過程又是最易讓人放棄的。

五、小結

通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業的學問，而且為將來的畢業實習積累了信念，更重要的是，我學習到了作為銀行從業人員的應具有的基本素養和處事態度。

銀行大堂經理實習報告5

實習單位簡介：

xx市貿易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿易銀行。總行位于xx市xx北路xx號。建行以來，xx市貿易銀行依據立足處所經濟、辦事中小企業、面對都會居民的市場定位，承襲成長、立異、辦理、效益的策劃理念，奮勉圖強，與時俱進，兌現了質量、范圍、效益和諧成長。

實習崗亭：

大堂經理

實習內容：

（一）進修響應表面根本學問及銀行相干各種文件

在實習的第一周，我緊急進修了柜面操縱根本學問以及相干的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，是以最終就得進修柜面相干學問，才華更好的解答客戶題目，指導客戶辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進步集體辦事效果。柜面相干學問緊急有五大部分：對公交易，對私交易，聯行交易，授信交易，大家交易。此中具體包括對憑據及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進修。在進修的進程中，要特殊專心，由于這些學問點既散又細，并且應付一名銀行辦事人員特殊是柜員來講，任何一點微小的法則假如操縱失誤就大略變成不行估量的結果。同時進修人民銀行下達的相干文件，聯合貿易銀行的內部法則變動明白銀行改革的方向和動態。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優良的.辦事讓顧客如意。

（二）跟主任進修大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任報告我，在大堂工作要特殊珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構成的行動典范與標準，成天與客戶打交道的經理，代表著企業的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼。要做好大堂經理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，慎重，自負，親和。對顧客的需求要能夠靈敏作出反響，對大堂里呈現的差別題目要能夠表現出遇事不慌的心態，機警的處理并辦理呈現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿勢和諧的與客戶雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時候候我們都應當對本身富有決議信念。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到堅苦時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐煩解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿完好的辦事去博得每一名客戶。要讓每一名客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱忱，感覺到我們的專業，感覺到賓至如歸的感受。交易中的禮儀緊急有四大內容：

（1）解答客戶題目。

（2）交易平分流客戶。

（3）愛護大唐秩序。

（4）得當理財產品的營銷。

所以，作為一名大堂經理要有充裕的學問，隨機應變的本事，以及長于營銷的口才。

實習成果與領悟：

（一）盡快兌現角色的變化，是一個高校畢業生剛步入社會時所面對的緊急任務。應付剛畢業的同學來講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實不實際，而是必需從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”。這不但要我們從舉動上變化，更要先從心理上、思維上接納并變化，要富有熟悉到宏大都是從平凡積累起來的。正如書中所說，告成是一種竭力的積累。最終立場是樂觀的，將人生視為一種在連續搏斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復做，反復的事興奮做，興奮的事專心做。假如想變得宏大，原來不必定成果光輝的功業，由于構成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今后，角色變化也就不再是題目。

（二）作為一名大堂經理不但要熟識交易學問、金融產品，更要加強本身職業操行涵養，堅守本身的職業操行。平常在工作中，大堂經理是第一個兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會第臨時候遭到客戶的存眷，這就要求他務必要有太高的綜合本質，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。由于許多顧客都是直接拿著相干證件來詢問，還凡是必要大堂經理救助教育自助提款機的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身特長，堅決聽從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個大堂經理的最根本本質，最根本的職業操行。

（三）作為一名大堂經理，必需具有敏捷的洞察力，能夠準時的發覺顧客的需求與堅苦，隨時供應救助。顧客便是上帝，我們必需為每個客戶供應準時、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數的客戶都供應千篇一律的辦事，最終得靈敏判別顧客的需求，然后供應差別化的辦事。銀行跟平常企業的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠開掘黃金客戶并想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經理的真正效用。同時，大堂經理必需準時發覺顧客的題目，積聚并分析，為銀行供應具有構筑性的發起，連續進步銀行的辦事、辦理程度，改進銀行的事跡，為員工、客戶供應一個恬逸的環境！

銀行大堂經理實習報告6

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間里我學到許多在高校的課本上無法學到的東西。我即將高校畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的同學來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的味道，為即將開頭的職業生涯做好預備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發覺自己的學問和見解成幾何式地急速增長。

銀行大堂經理的工作是勞碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的詢問和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理肯定要處理好客戶所提出的問題，由于大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿足的解決方法，合理的處理客戶與銀行的沖突。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經理肯定要熟識業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟識，由于大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業務，乃至就連后續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理肯定要熟識業務，贏得客戶的信任。

二、大堂經理肯定要處理好客戶與銀行之間的沖突

經過觀看，我發覺在我行辦業務的客戶人數最多一般消失在中午吃飯時間和下午四點以后，中午由于柜面員工要輪番吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較著急，這時身為大堂經理一方面要急躁的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，假如是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、實習專業方面的.收獲與體會

三個多月的實習工作將專業方面的理論學問充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，高校里老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的愛好愛好以及職業進展規劃在“干中學”，才會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯系緊密的應用性學科，只依靠理論學習并不能把握行政管理活動的精髓，必需將理論應用于實踐中才會使之得到升華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實干、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常聘請有幾年工作閱歷的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能轉變聘請條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要討論潛在單位所需人才應具備的素養，結合自己的實際狀況，加強自我專業方面的學習以及綜合力量的培育。

四、實習心得感受

最終，我想談談實習的心得感受。第一,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必需要有劇烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.其次,我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.第三，現在銀行已經類似于服務行業,所以職員的工作態度、服務意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送；對客戶詢問要急躁的解答等.這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所進展.到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務力量和交際力量.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手力量更重要。

銀行大堂經理實習報告7

實習過程：

這次的實習的目在于通過在XX銀行的實習，把握銀行業務的基本技能，熟識銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：

大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本狀況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點平安保衛等。

(2)了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增加其服務理念，以優質的服務讓顧客滿足。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要當心謹慎。經理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

營業中的禮儀主要有四大內容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業中分流客戶。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的'每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必需擁有豐富的學問面。由于中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作態度。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：假如是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險懲罰。假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時肯定要謹慎細心。

銀行大堂經理實習報告8

依據學校畢業實習要求，我于20xx年6月17日在中國銀行桂林分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環境新的生活。在學校所學的專業學問與技能立刻就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊急和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的緣由，我曾被支配在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習詳細狀況及體會總結如下：

一，20xx年6月——20xx年9月（中國銀行建干路分理處）

建干是我開頭實習工作的第一個網點，正式開頭工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的狀況等。領導和同事們對我相當的照看。有不懂的他們都會急躁的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在詢問處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業務。雖然，自己的工作看起來很簡潔沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工高校對面，高校內有較多的外國籍同學進行購匯結匯業務。自己對于外國客戶進行溝通和溝通有些困難。由于自己的英語表達力量不是很流暢，只會簡潔的單詞與手勢溝通。平常，工作空閑時間，經理他們都會教我一些一般常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的學問有許多許多，永久都不要滿意于現狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女高校生用中國銀行網銀，她說我的服務態度很好，是她遇到工作這么專心熱心的工作人員。當時自己感覺好快樂由于自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂。由于每天都會學習到不一樣的學問來充實完善自己。從大方到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二，20xx年9月——20xx年3月

剛剛在建干工作實習了三個月，熟識了環境同事。但是由于工作的需要被調到了地處于桂林市中心的王城支行工作。或許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣任憑無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發生了轉變。我的工作是在桂林國海證券公司。指導客戶開立中國銀行銀行卡和辦理第三方存管業務。

在王城的工作量要比建干的多。早上9點到銀行里報到，9點半去國海證券公司駐點。在國海證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書詢問開戶銷戶等各種業務。在國海證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶肯定要有一個托管銀行，在國海證券公司駐點的也有桂林的商業銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業務就要主動的和客戶溝通與客戶溝通。介紹中國銀行的三方存管業務的優待政策。假如，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開頭大堂經理助理的工作。由于銀行市中心四周，每天的客戶流淌量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明狀況。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應最優質滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的.微笑與真摯的服務成為中國銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的學問用于了實際實現工作中，發覺自己要學習的學問有許多許多。如：英語口頭的表達力量和客戶進行溝通的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我仔細參加每一個學習的機會，總牢固際操作中的閱歷和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學為企業進展做出自己應有的貢獻。

銀行大堂經理實習報告9

實習過程：

此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，把握銀行業務的專業技能，熟識地方銀行日常業務的操作流程以及其他工作工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：

大堂經理

實習整個過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本狀況和機構設置，人員配備，企業文化系統平安和銀行網點平安保衛等。

(2)了解銀行的基本特征業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄管理業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡管理業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(2)跟大堂經理學習大堂營銷專業學問及解答客戶詢問

三、實習內容：

(三)跟大堂經理學習大堂技巧及解答客戶詢問

實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行業務的基本業務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前這回的一個平臺，為我今后實踐閱歷踏入社會奠定了基礎。

首先，我進入在學校和單位的很大一個不同就是覺得社會之后必需要有很強的`責任心組織工作和扎實嚴厲?的工作態度。在工作崗位上，我們要要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：電匯假如是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險懲罰。假如是不費勁弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時肯定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的角色轉變是特別重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，波動生活習慣單廂發生很大變化，假如不能盡快適應，仍把自己能同學看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工社會的身份要求自己，規章制度遵從公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行可要懂一行的行規。比如，掛失辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時復印件往往許多人由于身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被受限制的。而當對方有所異議時，也必需要的解釋為什么必需得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和詢問必需要急躁的解答。這使我熟悉到在真正的工作當中要求的是我們細致和細致的工作態度并勸勉向他人請教。

在剛剛過去的一個月中所，我有幸來到交通銀行主計室實習。雖然真正上班的時間吃飯只有短短的二十天，但是在這段時間里我學到許多在高校的課本上無法學到之中的東西。我即將高校畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了此時此刻，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的老師來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身品嘗工作的味道味道，為即將開頭的職業生涯做好作好。

銀行大堂經理實習報告10

在過往懵懂的高校生活中，我們更應當仔細地給自己一個客觀的定位，高校，這個孕育盼望催熟青果的天堂需要更多實踐所帶來的鮮活的元素。活到老，學到老，當然更要用到老，統帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永久都不能名留千古，抱著課本對各項等級證書一網打盡卻忽視了實際操作不也無濟于事。實踐，在我們的課程中占有不行替代的作用。它是我們力量的一個熬煉，更是我們是否適應這個物欲橫流的社會的考驗。

上海浦東進展銀行是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立，于1993年1月9日正式開業的股份制商業銀行。十年來，秉承篤守誠信、制造卓越的經營理念，促進和支持中國國民經濟進展和社會進步，業務進展快速，資產規模持續擴大，經營實力不斷增加，在海內外已具備肯定的影響。這個暑假，我有幸獲得了去浦發銀行濟南分行槐蔭支行實習面試的機會，并幸運的在支行實習。參與浦發的實習后，我的同學稚氣與羞怯盡脫，留下的是職業的素養和專業。浦發給了我這個彌足寶貴的實習機會，我以全部的熱忱和精力來完成了浦發給的各項任務，以實際行動來回報浦發，滴水之恩，當涌泉相報。

下面我來介紹我在浦發銀行實習的目的、內容及總結。

一、浦發銀行實習目的

高校校內就像一個小社會，入學已經三年了，我們已經慢慢地適應了這個小社會的生活，然而作為高校生，接觸社會，適應社會是必不行少的。所以，上海浦東進展銀行的實習是一個很好的接觸社會的契機自然不行鋪張。于是我在上海浦東進展銀行濟南分行槐蔭支行進行了為期2個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨，其次就是熬煉自己的社交力量，豐富自己的社會閱歷。雖然我學的是審計專業，與銀行學問并不是特別聯系，但是經過在浦發調查實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

二、浦發銀行實習內容

我的實習工作的內容，就是做大堂經理助理，主要負責營業機構大堂管理、引導客戶、銷售浦發銀行產品、介紹并推舉網銀業務。這個工作看似簡潔枯燥乏味，其實它特別熬煉人、能學到東西。這個工作的確在極力考察我的細心，急躁，寬容心，在熬煉我的應急力量，組織力量，也讓我學會了密碼修改單，進帳單的填寫等，學會了復印身份證，整理匯報表，也參加一些合同的填寫及風險測評報告指導填寫。在理財經理和客戶敘述客戶要辦的業務的時候，我在旁邊仔細的聽，這讓我能夠學到很多理財方面的學問，慢慢了解了什么是理財產品，什么是基金等等簡潔的金融學問。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個很珍貴的經受，我的原則是：無論消失什么問題，一切皆是用微笑面對。

（一）浦東進展銀行樂觀踐行社會責任。

從目前來看，在中國的金融結構中，銀行的直接融資仍舊占據著堅固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調控政策、促進經濟結構調整方面具有不行替代的重要作用。銀行的進展有賴于整體經濟環境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的討論審慎確定信貸方向，同時也必需對我國目前這種簡潔的依靠存貸利差，特殊是依靠對公業務獵取利潤的盈利模式加以轉變。作為國內銀行業領先發布《企業社會責任報告》的一家全國性股份制商業銀行，長期以來，上海浦東進展銀行樂觀踐行社會責任：在經濟層面，致力于合法誠信、永續經營、制造更多財寶；在社會層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區、與公益事業的關系；在環境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項目，追求與環境的可持續協調進展。浦發銀行認為，擔當環境責任，身體力行當然重要，但更為重要的是擔當政策傳導和信貸調控的重要作用，過信貸杠桿，引導各行各業的生產經營行為。浦發堅持提倡綠色信貸，走堅持可持續進展道路，并通力加強與國際的合作。

（二）浦發網上銀行的優勢與不足

1.優勢：網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術，通過internet向客戶供應開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠平安便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。一般來說網上銀行的業務品種主要包括基本業務、網上投資、網上購物、個人理財、企業銀行及其他金融服務。浦發銀行曾舉辦了綠色網銀迎奧運的2022放心平安用網銀聯合宣揚年地方行的活動，向與會客戶介紹了浦發銀行公司網銀的特色，特殊是作為國內第一家使用防欺詐全球服務器證書（evssl證書）的網上銀行，在打造平安、便捷、高效率的綠色企業網上銀行方面的特色和優勢，并當場解答了客戶關懷的問題。近四十多家媒體對此次活動狀況進行了報道，尤其對浦發銀行于07年11月領先在國內使用防欺詐全球服務器證書（evssl證書），通過用戶使用ie7登陸網上銀行時掃瞄器地址欄變成綠色，來關心用戶輕松辨別網站的平安性和真實性，從而保障了企業客戶網銀的平安。浦發銀行的網上銀行有三重保障體系。第一重平安保障：第三方數字證書和國內最好的128位平安加密機制。其次重平安保障：準時語通知服務。第三重平安保障：多重密碼愛護。

2.不足：浦發銀行的網銀在我所調查的范圍內，普遍受好評。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發銀行的網銀也有它的不足，缺點之一就是營業網點太少，往卡里充值有點不便利，其他的缺點還有待于眾人去發覺。

（三）浦發客戶評價狀況

近年來中國的銀行已漸漸側重于將零售銀行業務作為收入增長的來源，而對銀行經營來說，關鍵就在于找到提升客戶滿足度的突破點，并把重點放在最直接影響滿足度的因素上。浦發銀行以新思維，心服務為引領，通過加強管理，科技創新，提升服務品質，從而改善客戶服務體驗，打造良好的品牌形象。浦發銀行在總行層面建立了由主要領導牽頭的服務管理領導小組，負責全行范圍服務規范的制訂、管理和推廣；依托現代科技技術，不斷改進各種服務渠道的服務效率，改善服務品質。經過多年的苦心經營，浦發銀行的網點服務、客服中心、網上銀行以及手機銀行等各種渠道的服務都得到廣闊客戶及社會公眾的認可；同時浦發銀行還有序推動網點內部功能設計的優化和環境的改造，并在國內商業銀行領先實施6s系統管理，明晰流程和標準規范，從而營造井然有序、平安舒適、文明和諧的服務環境，使客戶享受快捷高效、舒適平安的服務。對浦發的調查中，銀行的`便民服務措施得到了公眾的確定。好服務經常體現在細節之中，浦發銀行在便民措施方面實行了許多春風化雨般的措施，如設置免費飲水機、為老年人供應老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿足。但是浦發銀行的服務也有不少需要改進的地方，如在調查中也有不少人表示浦發銀行的信用卡難銷，而且有人表示浦發銀行規定開卡后必需6個月以后才能銷卡。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿足，成為本次調查中公眾最不滿足的方面。

三、浦發銀行實習總結

從這次實習中，我體會到我們在高校里所學的學問應當更多與實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的力量與比較系統的專業學問。我現在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個需要高度仔細，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態度，鍥而不舍的精神的行業，對任何人它都是一種挑戰。當然，我也受益于這些挑戰，感到了自己的進步和進展。我在請教前輩和與他們的溝通溝通時，深受他們的啟發，學到了許多有用的學問。這半個月的實習，我認為對我今后走向社會起到了一個重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經受，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的關心。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等

一些做人處事的基本原則都要在實際生活中仔細的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培育。浦發的篤守誠信，制造卓越這個宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學校還是在社會，誠信是最重要的。講誠信的人才會贏得他人的敬重。更讓我覺得應當感謝浦發的是，她讓我懂得了一個特別淺顯但又是只有經受過才會真正懂得的道理只有努力，才會制造自己人生的卓越！

通過這次實習，我認為我們作為新時代的高校生處于時代的前沿。我們要努力學習自己的專業理論，充實自己的思想，培育自己的專業性思維習慣。我們在校內的每一天都不能虛度，讓我們的理論學問更好的在實踐中的到檢驗，鞏固和強化。落后就要挨打，優勝劣汰是這個社會亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探究，努力拼搏，踏實勤奮，才不至于在社會前進的車輪面前太過于遜色。強者引導潮流，智者順應潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。

銀行大堂經理實習報告11

轉瞬間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從同學步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關心，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了肯定的收獲。實習讓我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理簡單而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：

在學校里，我學習的是理論學問;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實踐結合起來，多發覺，多分析，多比較，多思索，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作樂觀性。

我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來的確