VV中國平安PINGN專·)個直專讓生活更簡單中國平安人壽保險摘要｜abstractofcontent摘要｜abstractofcontent探尋“一站式”旨在了解不同人群對于健康的認知、對健康管理和醫療服務的需求與痛點，以及購買相關商變的熱點話題。業保險和健康管理服務的意愿。本次市場調研從受訪者的性別、年齡、收工作、生活節奏的日漸加快，越來越多的壓力入、家庭結構、婚姻狀況、身體狀況、健康習脫發、心悸、身材走樣……各種“亞健康”表現強的代表性。根據調研結果，我們發現當代人對于健康狀態、健康風險有著清晰的認知，認同健康管好，尤其是一些慢性病，雖在短期內不會威脅理的重要性，但對于如何健康管理缺乏科學的到生命安全，但也難以根治，只能通過藥物緩調研發現，受訪者在就醫問診的過程中依舊存在諸多痛點，在慢病管理上較為迷茫，一老年人通常是慢性病的高發群體，如今更旦遭遇重疾，除了擔心財務壓力，還存在較大有年輕化的趨勢。兒童，由于抵抗力較成年人護壓力等。調研亦發現，受訪者高度認可保險的風險件費心費力的體力活。屏障作用，保險產品附加的健康管理等增值每個人都是自身健康的第一責任人，對家服務能夠極大促進客戶在前端的購買意愿，從為健康而歡呼。入人心。為了全面洞察當代國民健康狀況與就醫痛在本次調查數據的基礎上，報告通過梳理點，并提出解決方案，第一財經聯合平安人壽國民健康、醫療現狀，洞察國民在健康管理、發起國民健康醫療市場調研。就醫問診、慢病管理與重疾治療等方面的服務本次調研的時間為2023年8月12日至14日，調研方式是問卷調查，調研區域涵蓋全國為保險業豐富“健康管理服務”供給提供借鑒健康意識提升，但缺乏科學指導從治病到預防，大眾健康管理意識在提升，但對于如何管理健康缺乏科學指導。脫發雖不影響身體健康，但卻會給人們帶來健康意識提升，但缺乏科學指導從治病到預防，大眾健康管理意識在提升，但對于如何管理健康缺乏科學指導。脫發雖不影響身體健康，但卻會給人們帶來精神上的打擊，尤其是對于自信心的影響，進而成為當代中青年中青年失眠癥、頸椎病的發生幾率正處于逐年上升的態勢，根據本次調研，這與不良生活習慣、紊亂的作息規律、快速的生活節奏、巨大的生活壓力有關。根據本次調研，超過7成的人群存在身材焦慮，人們對于完美身材的追求始終如一，單純的飲食控制并不能達到身材管理的目的，這是一項系統性工程。合理膳食至關重要近年來，“素食主義”盛行，但盲目的、單一的素食攝取，不僅對健康無益，甚至還會降低身體機能，合理膳食、葷素搭配才是健康之選。越來越多的人熱衷運動、養生，以期達到預防疾病，強身健體的作用，但對于如何科學運動缺乏認知，亟需專業的運動、養生指導。關注并記錄自身健康狀況，定期健康體檢是健康文明的生活方式之一，絕大部分人已經養成了定期體檢的健康習慣，根據本次調研，有7成受訪者和家人每年體風險的重要組成，“事后理賠”固然需要，“事前預防”同樣重要。①/wjw/xwfbh/xwzb.shtml②/s?id=1763966369734753014&wfr=spider&for=pc隨著社會經濟的快速發展，人們越加重視就醫體驗，不僅要看上病、看好病，還要更舒心地看病、更貼心的醫療服務。如何提供高質量、多元化、個性化的醫療服務，使人民群眾就醫獲得感、幸福感進一步增強，是中國醫療機構、第三方機構發力的重點。通過互聯網技術，互聯網醫院將醫療服務從線下搬到線上，為患者提供了更加便捷、高效的醫療服務，根據本次調研，49.7%的受訪者在過去的1年中使用過在線問診服務。家庭醫生簽約服務是實現分級診療的重要一環，是健康管理服務的重要組成。但中國目前家庭醫生數量有限，主要面向重點人群，很多上班族對簽約服務感受不是很強①。根據本次調研，人們對家庭醫生需求很高，供需之間存在巨大的缺口。慢性病正在成為威脅人類健康的“頭號公敵”②,近年來更加呈現出年輕化的趨勢。重大疾病更是人生的一道坎，患病者不僅面臨財務壓力，還存在精神、照護、家庭、治療等一系列壓力。本次調研結果顯示，慢病管理、重疾專案管理需求呈持續上升態勢。健康管理服務的重要性在成熟保險市場中，“健康管理服務”與保費、保額、保障范圍、賠付等一道，被列入人壽保險的性價比公式，而根據本次調研，保險客戶在選擇人壽保險的過程中，并未將健康管理服務視為保險性價比的一環，甚至直接忽略該項，但健康管理服務恰恰是抵御人身本報告由第一財經與中國平安人壽共同發起，所有文字和研究成果屬于第一財經與中國平安人壽共同所有。未經許可，任何機構和個人不得以任何形式翻版、發布，不得對本報告進行有悖原意的引用、刪節和修改。如需轉本報告由第一財經與中國平安人壽共同發起，所有文字和研究成果屬于第一財經與中國平安人壽共同所有。未經許可，任何機構和個人不得以任何形式翻版、發布，不得對本報告進行有悖原意的引用、刪節和修改。如需轉載，請聯系lidujuan@、cailili038@報告出品第一財經∣中國平安人壽出品人楊宇東陳錚總監制陳天翔王大偉陳華鋒總策劃杜堅甘抒云王方執行主編陳天翔陳杰報告主筆安卓策劃執行陳世昌萬軒趙峰蔡麗麗劉璠陳燕璇視覺總監王方宏視覺設計于海藍項目執行李杜娟陳少麗賴澤鵬陳玥42023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport020304結語國民健康醫療市場調研P03（一）健康基礎認知—健康意識在提升，知行合一仍需努力P06（二）身體健康知多少—來看看你在哪個“坑”里中了招？P11（三）健康消費行為與習慣—健康能再知多點，流程能再簡單點020304結語國民健康醫療市場調研P03（一）健康基礎認知—健康意識在提升，知行合一仍需努力P06（二）身體健康知多少—來看看你在哪個“坑”里中了招？P11（三）健康消費行為與習慣—健康能再知多點，流程能再簡單點P14（四）健康管理服務與保險—少走彎路，從選對保險到選對服務第二章P19保險業轉型升級、提升競爭力、增強客戶體驗的重要發力點P20“保險+健康”—“平安臻享RUN”5級權益服務體系第三章客戶案例—來聽聽他們怎么說P23（一）我的身材我做主，我的健康你守護P25（三）就像是一位醫生家人，始終陪伴在我身邊05 Contents/目錄2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport52023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealtha艾2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport2023NationalHealtha艾 Preface/前言人民健康是民族昌盛和國家強盛的重要標志，新中國成立70多年來，人民健康水平持續提升，人均預期壽命提高到77歲，居民的主要健康指標總體上優于中高收入國家的平均水平①。不過，近年來，隨著工業化、城鎮化、人口老齡化進程加快，中國居民生產生活方式和疾病譜也在不斷發生變化，為提高人民健康水平，2016年10月，《“健康中國2030”規劃綱要》正式印發，提出了健康中國建設的目標和任務，這是中國首次公布健康領域的中長期規劃。2019年6月，國務院印發《國務院關于實施健康中國行動的意見》，明確了全方位干預健康影響因素、維護全生命周期健康、防控重大疾病等三方面共15個專項行動；7月，《健康中國行動（2019—2030年）》規劃綱要正式對外公布，促進以治病為中心向以健康為中心轉變，并提出了到2030年的一系列健康目標。健康中國行動是一項長期的系統性任務，需要全社會的共同努力。首先，政府通過頂層設計，持續完善健康服務體系，提供全方位健康服務；各地區、各部門結合本地情況，扎實推進各項措施落地見效。其次，各組織機構、企業、醫院、社區等持續增加健康產品、健康服務的供給，大力開展健康科普宣傳，提高民眾的健康素養，營造良好的社會氛圍。最后，每個人都是自身健康的第一責任人，對家庭和社會都負有健康責任，要建立更加健康的生活方式。作為擁有近億級客戶規模的大型險企，平安人壽始終秉持“以客戶為中心”的理念，在供給端有效發力，提供客戶所需的健康保險產品，筑牢風險屏障；同時，依托平安集團醫療健康生態圈優勢，聯合集團旗下其他專業子公司，持續深耕“保險+醫療健康”服務模式，構建了“平安臻享RUN”健康服務計劃，提供“一站式務，感恩回饋客戶與社會。①/s?id=1707857467716864644&wfr=spider&for=pcPartPart1本次調研主要通過第一財經媒體及平安金管家平臺發布問卷，填寫問卷的受訪者共2861人，從受訪者的性別、年齡、家庭結構、家庭年收入來看，具有較強的社會代表性。P03P06020304健康基礎認知身體健康知多少健康消費行為與習慣健康管理服務與保險—健康意識在提升，—來看看你在哪個“坑”—健康能再知多點，—少走彎路，從選對保知行合一仍需努力流程能再簡單點險到選對服務2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport146.4%53.6%女性49.81%22.44%有孩家庭三代同堂13.49%14.26%46.4%53.6%女性49.81%22.44%有孩家庭三代同堂13.49%14.26%從年齡結構看，30周歲以下共377人，占13.2%；30-45周歲共1480人，占比51.7%；45-55周歲共720人，占比25.2%；55-65周歲共194人，占比6.8%；65周歲及以上共90人，占比3.1%。受訪者年齡主要集中在30-55周歲，是本次調查的受訪者主體，同時也是當前社會經濟建設的中堅力量。從家庭年收入結構看，超7成的家庭年收入在6萬-30萬元之間，6萬元以下、30萬-50萬元均在1成左右，年收入在50萬元以上的家庭占比5%左右。30周歲以下 30-45周歲45-55周歲55-65周歲65周歲25.2%6.8%0-6萬元 6萬-15萬元 15萬-30元萬30萬-50萬元50萬-100萬元100萬元以上38.97%34.22%9.93%3.25%單身二人世界單身22023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport對現在健康狀況是否滿意?對現在健康狀況是否滿意?健康基礎認知—什么是健康？健康是一種狀態。在人們社會，人們對于健康的判斷更加趨于整體，世界衛生組織提出“健康不僅是軀體沒有疾病，還要具備心理健康、社會適應良好和有健康更是一種選擇。在漫長的人生當們的身體初始稟賦不同，而且在任何一個小而在長期，小的健康決策也能積累成大的健康變化。從治病到預防，大眾健康管理意識在提升社會的快速發展，在某種程度上也會給人們的心理帶來壓力，隨著負面情緒的持續積壓，諸如抑郁、焦慮等心理等問題不斷出現，這也導致近年來心理健康問題高發。人們在關注身體健康的同時，也越來越注重心理健康。在調查問卷中，僅有8.49%的受訪者認為對健康的理解15.0%體檢生理機能正常8.49%無痛即無病76.51%身心均健康才是健康十分滿意28.21%十分滿意28.21%滿意比較滿意3.01%很不滿意3.01%很不滿意不太滿意①/health/keephealth/2018-12-12/1303980_pc.html32023國民健康生活洞察報告32023NationalHealthandLifestyleInsightsReport以下這些醫療健康服務中，選擇3項您認為最需要就醫服務健康管理慢性病防治私人定制化服務家庭共享醫療服務78.29%66.20%32.23%50.72%狀態也提出了更高的要求，有35.33%的受訪這也凸顯出健康管理的重要性，要先有行動（2019—2030年）》的核心宗旨即為將心向以健康為中心轉變。調查問卷也顯示出人們在健康管理、疾58.9%的受訪者對于健康管理的關注焦點依舊是生活方式的管理，包括飲食、運動、睡眠、心理等，而這些僅是基礎的健康管最為關注健康管理的哪個方面?17.09%健康需求管理自助健康檢測個性化體檢健康咨詢等58.89%生活方式管理飲食 運動 心理等17.90%疾病管理自助健康檢測個性化體檢健康咨詢等服務管理全科家庭醫生家庭檔案信息陪護服務等病預防等方面的意識提升，在醫療健康服務中，有78.29%的受訪者希望得到就對于如何管理健康缺乏科學指導但回歸到如何健康管理，絕大部分人卻依舊處于淺層的理解階段。調查問卷顯示，58.9%的受訪者對于健康管理的關注焦點依舊是生活方式42023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport目前您和家人是如何進行健康管理的？進行健康管理根據網上的健康知識自行管理生活習慣社康簽訂家庭醫生接受第三方專業機構服務私人醫療服務通過高端金融產品的附加服務實現38.69%44.15%6.64%7.03%1.64%影響您做或不做健康管理的因素有哪些？16.99%19.85%健康管理公司19.85%的專業程度服務能否滿足需求經濟/環境條件35.76%有沒有效果其他6.29%就醫協助等疾病管理，而能夠進一步關注到健康服務管理的人群依舊較少，占比僅6.12%。在具體的健康管理方式上，有44.15%的受訪者根據網上的健康知識自行管理生活習慣，有38.69%的受訪者不知道如何進行健康管理，僅有極少量的受訪者表示接受過第三方專業健康管理機構的服務、購買私人醫療服務、簽訂家庭醫生抑或通過金融產品享受附加的健康管理服務。對于影響做或者不做健康管理的考慮因素時，1/3的受訪者選擇了經濟/環境條件，近2成的受訪者選擇了健康管理公司的專業程度，另外2成受訪者選擇服務能否滿足需求。這也顯示出受訪者對于健康管理的需求以及健康管理服務供給之間存在較大的缺口，供給側存在巨大的發揮空間。2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport525.80%39.53%17.90%16.77%25.80%39.53%17.90%16.77%身體健康知多少—小時候害怕成績單，長大了害怕體檢單……現如今，人們的生活水平得到極大改善，但身體狀況卻愈行愈下。常態化的不健康飲食、不良生活習慣導致肥胖問題高發；諸如心臟病、高血壓、糖尿病等老年常見慢性病日趨年輕化；久坐、長時間低頭刷手機導致年紀輕輕就頸椎病“纏身”；失眠、脫發更是困擾著人們的身心健康。當代中青年的“頂”級難題—這條路上，我不是“白頭搔更短，渾欲不勝簪”，古有唐代詩人杜甫面對烽火遍地、家信不通時心情抑郁，簪子都攏不住僅剩的調查問卷顯示，48.13%的受訪者存在脫發問題或脫發焦慮，15.34%的受訪者不清楚自己是否有脫發問題，僅有36.53%的受訪者表示自己完全沒有脫發。39.53%的受訪者認為導致脫發的原因是壓力因素，25.8%的受訪者認為是作息習慣，17.9%的受訪者認為是遺傳因素。顯然，周邊環境和健康習慣是造成現代人脫發的主因。脫發雖不影響身體健康，但會給人們帶來精神上的打家也在持續創新產品配方，以減少皮脂分泌、改善毛囊狀態、減少頭發掉落的數量；近年來，植發技術更是突飛猛進，市場需求也大幅提升，通過采集自體毛囊，并進行種是否存在脫發的問題或焦慮？48.13%存在15.34%48.13%存在15.34%不清楚完全沒有您認為導致脫發的原因是？作息習慣壓力因素基因遺傳不清楚62023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport10.94%很差44.39%一般偶爾失眠10.94%很差44.39%一般偶爾失眠睡眠質量與頸椎“殺手”—高枕無憂原來只是說說都是一樣的，那種困到極致卻睡不著的痛苦健康帶來損傷。近年來，中國睡眠障礙患者呈現年輕化趨勢，青少年睡眠障礙發生率已高達26%①。在調查問卷中，72.74%的受訪者表示存在睡眠問題，其中，有44.39%的受訪者認為自己睡眠一般、17.41%的受訪者偶爾失眠、10.94%的受訪者表示自己睡眠很差。失眠一方面與不良生活習慣和紊亂的作息規律密切相關，另一方面也和快速的生活節奏及巨大的生活壓力有關。肌肉長期處于非協調受力狀態，肌肉韌帶受到牽拉勞損導致頸腰椎增生，嚴重時壓迫神在調查問卷中，僅有9.96%的受訪者表示無頸椎煩惱，69.91%的受訪者表示是因為長時間看手機導致頸椎問題，62.81%的受訪者表示是長期久坐，還有18.56%的受訪者輕為了應對頸椎問題，46.94%的受訪者表示要靠自己平時多拉伸，32.33%的受訪者用27.26%27.26%很好導致頸椎問題的主要原因有？長期久坐低頭族無此煩惱18.56%62.81%69.91%9.96%如何應對可能出現/已經存在的頸椎健康問題？8.78%不需要用護頸枕不需要46.94%32.33%專業推拿靠自己多拉伸32.33%專業推拿①/s?id=1760779528569348379&wfr=spider&for=pc72023國民健康生活洞察報告72023NationalHealthandLifestyleInsightsReport為什么你瘦不下來—想好給自己找您會如何應對肥胖問題？節食不需要25.35%控糖低碳36.89%加強運動2023NationalHealthandLifestyleInsightsRepora為什么你瘦不下來—想好給自己找您會如何應對肥胖問題？節食不需要25.35%控糖低碳36.89%加強運動2023NationalHealthandLifestyleInsightsReporasReeporrt2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsRep48.55%25.34%完全沒有天鵝頸、A448.55%25.34%完全沒有背……自古以來，人們對于完美身材的追求于完美身材的定義是不一樣的，比如，唐朝流行豐腴之美，清朝盛行柔順之美。有時候會有高達74.66%的受訪者表示存在身材焦慮，其中，26.11%的受訪者一直都有身材焦慮，求專業機構的幫助部分醫生會將其歸結為遺傳因素、環境因素抑或是藥物因素等。其中，環境因素是絕大多數人群瘦不下去的主因，諸如飲食習慣、作身材，36.89%的受訪者表示要加強運動，25.35%的受訪者控糖低碳，甚至有16.18%的受訪者表示要通過節食減肥。食僅是其中的一部分，但人們似乎并沒有意識到其整體性，僅6.44%的受訪者表示會尋求專業機構的幫助。求專業機構的幫助。82023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport無肉不歡6.35%熱衷吃“草”10.85%碳水吞噬者62.91%葷素均衡19.89%無肉不歡6.35%熱衷吃“草”10.85%碳水吞噬者62.91%葷素均衡19.89%什么樣的飲食結構才是健康之選—7月21日，一位40歲的俄羅斯女網紅在泰國的度假勝地普吉島被發現死亡，該報道一經播出，引起了全世界對于素食健康與否的探討。該網紅是一位素食者，吃素大約已有10年時間，最近幾年越發極端，變成了只吃生果蔬的“食草動物”。“只吃素食對身體好嗎？”中南大學湘雅三醫院營養科主任醫師劉敏在回答這個問題時指出，由于素食人群的膳食組成中缺乏動物性食物，如果素食者膳食安排不合理，營養素缺乏的風險，因此對素食人群應給與科學膳食指導。卷顯示，62.91%的受訪者表示自己的飲食結構葷素均衡，19.89%的受訪者無肉不歡，10.85%的受訪者愛好碳水，僅6.35%的受訪結構才是健康之選？劉敏醫師表示，不主張年人選擇全素膳食。對普通人群來說，還是應該在日常生活中平衡膳食飲食，注意合理足人體的正常需求。少食多餐，不要暴飲暴富含營養的食物。的受訪者愿意作出飲食結構的改變，只有6.36%的受訪者表示只想“躺平”。您的飲食結構是怎么樣的？愿不愿意為健康做出飲食上的改變？完全愿意一定程度配合更愿意尋找不改變飲食結構的方法沒有必要既來之則安之31.63%51.24%10.77%6.36%2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport9全民運動VS養生熱潮—你的態度你做主臺曬出自己的生活照：他坐在健身房里喝水，水里泡的是枸杞。近年來，中國掀起了全民運動VS養生的熱潮，生命在于運動。不過，國家體育總局2014年全民健身活動狀況調查顯示，中國城鄉居民經常參加體育鍛煉的比例依舊較低，僅33.9%，其中20～69歲居民經常鍛煉率僅為14.7%，成人經常鍛煉率處于較低水平，缺乏身體活動成為多種慢性病發生的重要原因①。調查問卷也顯示出受訪者的鍛煉率并不高，其中，23.2%的受訪者沒有運動習慣，1訪者才剛剛起步培養運動習慣，35.8%的受訪者只是在斷斷續續的運動，只有23.1%的受訪者養成了持續運動的好習慣。通過運動來管理健康的人群，主要關注點兩項運動的合計占比僅3成左右。在運動方式上，50.37%的受訪者表示平時只是在家里運動，12.02%的受訪者去了健身房，12.3%的受訪者選擇呼朋喚友一起運動，諸如打球等，顯示出絕大部分人群還處于“粗放式”運動階段。運動需要科學，科學的身體活動才可以預防疾病，愉悅身心，促進健康。所以，在調查問卷中，有44.99%的受訪者表示迫切需要得到專業值得注意的是，還有16.43%的受訪者表示不愿意運動，僅靠控制飲食來達到健康管理的目①摘自：健康中國行動（2019—2030年）102023國民健康生活洞察報告102023NationalHealthandLifestyleInsightsReport22.61%不需要32.40%22.61%不需要32.40%無所謂迫切需要您傾向于選擇哪些運動進行身體健康管理？有氧運動力量訓練伸展拉伸運動68.40%目前通過哪種運動方式進行身體健康管理？50.37%在家16.43%12.30%12.02%12.30%12.02%6.89%1.99%靠飲食控制呼朋喚友一起運動（足球等）去健身房請私教帶練減肥班—正是因為存在這樣那樣的健康問題，所家居診療設備等成為當下的熱門品類。尤其是經歷過疫情后，人們更加珍視健康狀態，為健康買單已經成為一種消費習慣。定期體檢已成多數人的健康習慣—關注并記錄自身健康狀況，定期健康體檢是健康文明的生活方式之一，人們希望通調查問卷顯示，絕大部分人群已經養成了定期體檢的健康習慣。有7成受訪者和家人每年體檢1次，半數受訪者選擇在醫院體檢，3成受訪者在專業體檢機構體檢。77.2%的受始關注個性化的、深度的體檢項目，比如有15.9%的受訪者愿意為微量元素檢測、基因檢測等買單。拿到體檢報告的那一刻，我們的心情通還要自行百度，而搜索的結果通常令人心驚問卷也顯示，近45.3%的受訪者表示需要專業人士/機構幫忙系統解析體檢報告。通常傾向于挑選哪類型的體檢機構？50.96%31.28%專業體檢機構6.85%聽取來自第三方服務機構的建議沒有傾向半年 2年內2年以上5.73%12.45%2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport1134.46%12.83%23.73%34.46%12.83%23.73%如何做到就醫問診“一馬平川”—能不能到健康問題時，就要及時到醫療機構就診。調查問卷顯示，在過去一年，85.81%的受訪者或家人至少去醫院就診一次,包括56.97%的受訪者或家人去醫院就診1-3次、18.98%的受訪者或家人就診3-5次、9.86%的受訪者或家人就診5次以上。“在過去的1年里，您主要陪伴哪類型的家庭成員去醫院就醫？”的問題中，34.46%的受訪者選28.98%，陪伴子女就醫的占比為23.73%，同樣較高。也就是說，受訪者花費的時間多半是在陪“排隊3小時，看病3分鐘”……在就醫過程中，高達70%的受訪者認為首要難題是就醫過程等待時長過長，56.14%的受訪者每次就醫花費1-3小時，19.32%的受訪者表示就醫時長甚至超過3小時。其次是預約檢查耗時過長，有52.1%的受訪者選擇了該項；另外，有44.0%的受訪者大、43.5%的受訪者認為就診流程繁瑣、41.6%的受訪者認為名醫掛號難……事實上，上述五大問題也是目前人們在就醫過程中普遍的痛點所在，隨著社會經濟的發展，還要更舒心地看病、更貼心的醫療服務。如何提供高質量、多元化、個性化的醫療服務，使人民群眾的就醫獲得感、幸福感進一步增查問卷也顯示，78.3%的受訪者表示，在醫療健康服務中，首先想得到的是就醫服務。0次1-3次3-5次5次以上56.97%18.98%9.86%28.98%28.98%父母父母每次就醫花費的時長？1-2小時2-3小時3-4小時4小時以上24.54%29.33%26.81%7.65%122023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport49.74%49.74%受訪者使用過6-10次的在線問診，但同時也有36.49%受訪者在線問診的獲得感—這可不是“SEO看病”顯然，在醫療模式創新的過程中所誕生的互聯網醫院就是提高民眾就醫獲得感的方向之一。互聯網醫院系統主要包括在線問診、遠程醫療、藥品配送等服務，通過互聯網技術，將醫療服務從線下搬到線上，為患者提供了更加便捷、高效的醫療服務。調查問卷顯示，49.74%的受訪者在過去的受訪者使用過6-10次的在線問診，但同時也有36.49%受訪者未曾使用過在線問診，顯示出互聯網診療仍有極大的發展空間。在受訪者看來，在線問診最大的好處是免掛號、免排隊，有61.55%的受訪者選擇了該項，59.18%的受訪者認為在線問診可以使得小病及時醫治，58.16%的受訪者認為可以節約往返醫院的時間。49.74%36.49%10.73%3.04%一年10次一年5次6-10次使用小病及時醫治節約往返醫院的時間花費少59.18%61.55%58.16%25.52%2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport13健康管理服務與保險—從“以治病為中心”向為“以健康為中心”是健康中國行動的戰略思想，但健康絕非一蹴而就，抑或通過單一手段就能達成，而是需要全生命周期的健康管理。近年來，醫療機構與商業保險、健康管理服務方日漸打通，為全生命周期健康管理提供了更多可能性。其中，醫療機健康保障體系，合力推動健康中國行動目標的達成。家庭醫生服務待普及—可以沒用過，但不能不知道家庭醫生簽約服務是實現分級診療的重要一環，也是健康管理服務的重要組成。所謂家庭醫生簽約服務是以全科醫生為核心，以家庭醫生服務團隊為支撐，通過簽約的方式，促使具備家庭醫生條件的全科醫生為簽約患者提供長期、穩定2023年8月，國家衛生健康委辦公廳印發《基層衛生健康便民惠民服務舉措》，舉措之一即強化家庭醫生和簽約居民的聯系，對重點簽約居民按照基本公共衛生服務規范和簽約包服務內容開展相應頻次的隨訪、履約服務。在8月25日，國家衛健委召開的新聞發布會上，國家衛健委基層司監察專員傅衛就曾表示，中國目前家庭醫生數量還比較有限，簽約服務起步時間不算長，家庭醫生主要面向一些重點人群，很多上班族對簽約服務感受不是很強。調查問卷也顯示同樣的情況，只有6.22%的受訪者非常了您是否了解家庭醫生的服務？13.04%沒聽說過完全不了解6.22%非常了解它的各項服務內容都很清楚26.21% 54.53% 54.53%聽說過但具體的不是很清楚知道其大體的服務內容希望得到/需要哪些就醫服務？家庭醫生陪診服務住院安排協助用藥隨訪康復指導長期照護海外就醫協助57.36%47.57%47.82%41.84%42.05%21.50%8.95%142023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport盡管人們對于家庭醫生簽約服務較為陌口。在對于“希望得到/需要哪些就醫服務”盡管人們對于家庭醫生簽約服務較為陌口。在對于“希望得到/需要哪些就醫服務”的問答中，57.36%的受訪者選擇了家庭醫約等較為常見的服務，這也顯示出人們對于家庭醫生的關注與期待。在家庭醫生的服務選項中，建立專屬健危專病診療等是熱門選項，均有6成受訪者選擇了這三項，另外，還有5成受訪者選擇了線上實時開具處方。慢病、重疾知多少—原來這些都是慢慢性病正在成為威脅人類健康的“頭號公敵”，近年來更加呈現出年輕化的趨勢。《健康中國行動（2019—2030年）》指出，隨著工業化、城鎮化、人口老齡化發展及生態環境、生活行為方式變化，慢性病已成為居民的主要死亡原因和疾病負擔。心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病、糖尿病等慢性病導致的負擔占總疾病負擔的70%以上，成為制約健康預期壽命提高的重要因素。調查問卷顯示，34.01%的受訪者或其家人患有心血管疾病、28.35%的受訪者或其家人患有糖尿病、18.66%的受訪者或其家人存在單純性肥胖、18.49%的受訪者或其家人被慢性腰痛折磨、11.92%的受訪者或其家人患有類風濕性關節、9.79%的受訪者或其家人解家庭醫生服務，包括對其各項服務內容都很清楚；26.21%的受訪者知道其大體的服務內容；54.53%的受訪者只聽說過家庭醫生，但具體的不是很清楚；13.04%的受訪者則表示完全沒聽說過。您希望家庭醫生為您提供哪些方面的服務？60.40%67.53%44.22%50.37%40.30%40.48%46.98%33.76%35.72%2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport15單純性肥胖糖尿病慢性腰痛心血管疾病慢性支氣管炎/慢性腎功能類風濕性原發性骨質疏松強直性脊椎炎不清楚18.66%28.35%18.49%34.01%9.79%3.84%4.86%1.99%18.46%患有慢性支氣管炎/哮喘。在慢性病的治療和防控過程中，人們迫切需要的是用藥指導和就醫指導，超過50%的受訪者選擇了這兩項，另外，48.93%的受訪者選擇了主動預防指導、45.54%的受訪者選擇營養指導、42.19%的受訪者選擇定期健康評估、41.73%的受訪者選擇量身定制治療計劃、29.99%的受訪者選擇跟蹤提重大疾病，是人生的一道坎，當重疾來敲門時，我們不得不去面對。罹患重大疾病后，人們尤為關注財務壓力。在調查問卷中，高達78.64%的受訪者選擇了則幾十萬元開銷，多則上百萬元，無論是對于患者或其家人來在慢性病的治療和防控過程中希望得到的53.06%用藥指導41.73%量身定制治療計劃48.93%主動預防29.99%跟蹤提醒50.47%就醫指導42.19%定期健康評估45.54%營養指導6.40%除了財務，59.73%的受訪者擔憂罹患重疾后的醫療質量、53.27%的受訪者關注治療過程的壓力、52.46%的受訪者認為存在較大的精神壓力、43.41%的受訪者認為存在照護壓力、41.87%的受訪者認為家庭壓力大。保險消費意識—這筆錢不是白花的正是基于人們對于重疾后的財務焦慮，所以，與疾病理賠相關的重疾險、百萬醫療險在近年來受到人們的廣泛追捧。近十年是中國保險業取得歷史性成就的十年，期間中國保險深度從2.98%上升到3.93%，保險密度從1144元/人上升到3179元/人①,實現了跨越式的發展。隨著保險更廣泛深入地服務國計民生、在經濟社會中發揮越來越大的作用，人們對于保險的認同度也越來越高。本次調查問卷顯示，有82.84%的受訪者認為有必要通過購買重大疾病保險來規避財務和健康風險。在購買與健康相關的保險產品的過程中，受訪者更為關注是保障范圍，40.93%的受訪者選擇了該項，其次是保費、值得注意的是，僅少數受訪者關注到健康管理服務，占比①摘自《平安人壽客戶服務體驗探索與創新報告》162023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport患重大疾病后最大的擔心是什么？財務壓力醫療質量的擔憂治療過程的壓力家庭壓力精神壓力無人照護78.64%59.73%53.27%41.87%52.46%43.41%36.81%有必要13.39%一般36.81%有必要13.39%一般3.77%不需要非常有必要25.83%7.93%否66.24%是只在1成左右。但有意思的是，當被問及“如果保險產品能夠提供關于健康管理、就醫問診、家庭醫生等一站式健康管理服務，是否能這也意味著，盡管當今保險業取得了長足的發展，在供給端依您比較關注與健康相關的保險的40.93%22.65%40.93%保額保費保障范圍保額保費15.94%賠付健康管理賠付服務舊有極大的提升空間，尤其是對于提升客戶服務體驗至關重要的增值服務領域。費、保額、保障范圍、賠付等一道，被列入人壽保險的性價比公式，但在中國，保險客戶在選擇人壽保險的過程中，并未將健康管理服務視為保險性價比的一環，甚至直接忽略該項，但健康管理服務恰恰是抵御人身風險的重要組成。而且，對于保險公司來說，增值服務在前端提高客戶購買意愿時發揮了重要作用。這也說明，一方面，保險客戶并未將健康管理服務與保險產品相掛鉤；另一方面，保險公司對于健康管理服務的供給和宣傳尚存不足。平安人壽在較早以前就洞悉到了這一行業痛托平安集團醫療健康生態圈優勢，打造了“平安臻已有超1600萬客戶使用了“保險+健康”服務，服務滿意度超99%②。②服務滿意度數據為平安人壽統計，源自客戶使用過服務并完成滿意度評價中，四星、五星好評數與總評價數占比。172023國民健康生活洞察報告172023NationalHealthandLifestyleInsightsReportPartPart2保險業轉型升級、提升競爭力、增強客戶體驗的重要發力點P200202“保險+健康”—“平安臻享RUN”5級權益服務體系 182023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport隨著健康中國戰略持續推進，人們對于健康管理的需求加速釋放，以健康管理服務為代表的增值服務也成為保險業轉型升級、提升競爭力、增強客戶體驗的重要發力點。所謂保險公司提供的健康管理服務，是保險公司指對客戶健康進行監測、分析和評估，對健康危險因素進行干預，控制疾病發生、發展，保持客戶健康狀態的行為，具體包括健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病通過健康管理，保險公司一方面可以降低客戶疾病發生率、提升客戶健康水平；另一方面也將豐富健康保險業務內涵，強化風險管理專業能力；同時，促進健康服務資源的合理使用，優化健康服務資源的配置與整合。近年來，越來越多的保險公司建立了客戶健康管理體系，2019年11月，監管部門首次在修訂發布的《健康保險管理辦法》中將健康管理服務納入管理。2020年9月6日，監管部門發布了《關于規范保險公司健康管理服務的通知》，進一步明確健康管理的服務要作為知名頭部險企，早在2016年，平安人壽就開始探索“保險+健康管理”模式，推出了“平安RUN”健康管理計劃，將運動與保險產品相結合，鼓勵客戶養成健康運動的生活方式，化被動的疾病治療為主動的健康管理。隨著平安醫療健康生態圈的不斷完善，2021年，平安人壽正式推出“平安迭代升級，守護客戶及其家人的健康和2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport19小病陪護專科醫生在線服務緩解小病困擾基礎小病陪護專科醫生在線服務緩解小病困擾基礎健康醫療服務專科醫生（圖文問診）+健管計劃慢病防控大病專護線下就醫亮點服務抵御大病侵襲重疾國內就醫服務2級專科醫生（圖文問診）+門診預約協助及陪診服務重疾專案（國內）住院安排國內二診健康醫療家人共享家庭愛護高頻權益家屬共享守衛家庭平安5級家庭醫生（共享）+特色體檢（共享）健康檢測（高端共享）門診預約協助及陪診（共享）全球護佑全球醫療網絡服務協助安排就醫重疾全球就醫服務3級專科醫生（音視頻問診）+健康檢測重疾專案（全球）國外二診海外住院“保險+健康”—“平安臻享RUN”5級權益服務體系5級權益服務體系健康醫療健康醫療私人定制私人呵護私人專屬定制服務呵護健康生活4級家庭醫生（個人）+健康檢測（高端）私人教練私人營養師特色體檢體重管理睡眠管理院后護理202023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport總體來看，“平安臻享RUN”從用戶的全健康旅程出發，將服務升級劃分為5級權益體系，分別為基礎健康醫療服務、重疾國內就醫服務、重疾全球就醫服務、健康醫療私人定制、健康醫療家人共享，等級從低個醫生”角色包含了專科醫生及當下呼聲較高的家庭醫生，醫生的重要作用始終貫穿各級權益服務的主要流程，5級權益服務中所對應的3類服務各有不同。2021年下半年，平安人壽的母公司平安集團在“綜合金融+醫療健康”的雙輪驅動戰略下，提出了“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康家庭醫生是這套商業模式的一大支點，在“平安臻享RUN”中同樣包括家庭醫生服務，平安人壽整合第三方資源，為符合條件的客戶提供專人專屬的醫療健康問診和咨詢服務，通過對健康問題的早期發現和干預，康復指導和終末期治療等，對客戶健康狀況進行全程追蹤、主動管理，并為客戶提供個性化專屬醫生服務。“平安臻享RUN”的家庭醫生服務配備了主治醫生級別、平均就醫經驗等全生命周期的健康管理方案。總體來看，這5級權益服務體系覆蓋了“健康、慢病、醫療”三大場景，并突出“在線問診、門診預約協助及陪診、重疾專案管理、特色體檢、慢病防控”等五大亮點服務,不僅幫助客戶抵御疾病所帶來的經濟風險，同時滿足客戶各類健康醫療需求，獲得優質的就醫資源，為客戶建立務體驗。相關服務可通過平安金管家平臺體驗。平安人壽黨委書記、董事長楊錚：平安人壽始終堅持以人民為中心，依托平安集團醫療健康生態圈優勢，聯合集團旗下其他專業子公司持續深耕“保險+醫療健康”服務模式，依托不斷打磨、升級迭代的“平安臻享“健康中國”目標實現貢獻平安力量。平安臻享RUN重要提示：1.中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規則的調整權利；2.服務提供主體：平安臻享RUN健康服務計劃所涉服務由平安健康互聯網股份有限公司、平安醫療科技有限公司提供，涉及就醫服務由第三方醫療機構直接提供，平安健康互聯網股份有限公司僅提供協助預約，不參與提供相關醫療服務；3.服務提供對象：限指定產品的被保險人，服務詳情、服務使用規則等詳見平安臻享RUN服務手冊；4.客戶使用服務前需授權平安健康互聯網股份有限公司、平安醫療科技有限公司使用相關信息用于提供權益服務；5.平安臻享RUN健康服務計劃所涉服務在任何方面都不得被理解為保險理賠結論以及與保險理賠有關的任何承諾。有關保險責任、保險理賠的相關約定、條件和限制以保險產品的保險合同為準。任何保險理賠結果均應以中國平安人壽的審核結果為準。6.報告中數據大部分基于本次平安人壽與第一財經聯合發起公開問卷得出。專科醫生服務重要提示：專科醫生含圖文問診、音視頻問診服務，指定產品年交組合保費（0,6000）元的客戶可使用7×24保費[6000,15000）元的客戶可使用7×14小時（9:00-23:00）在線的音視頻問診服務，詳情請查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp平安臻享RUN服務手冊。慢病防控服務重要提示：慢病防控服務含控糖管理服務、血壓防控服務、減重管理服務、慢病預防服務，客戶可4選1使用，詳情請查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp平安臻享RUN服務手冊。特色體檢服務重要提示：特色體檢服務，指定產品年交保費[15000,30000）元的客戶在保單生效后，由被保險人使用；指定產品年交保費[30000,+∞)元的客戶在保單生效3年以內，可以由被保險人或者指定的直系親屬使用，保單生效3年后只能由被保險人使用；被保險人及用完為止。詳情請查看/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp平安臻享RUN服務手冊。2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport21Part3Part3—來聽聽他們怎么說P23我的身材我做主，我的健康你守護222023國民健康生活洞察報告222023NationalHealthandLifestyleInsightsReportP240202抗癌過程猶如過山車，P250303就像是一位醫生家人，始終陪伴在我身邊我的健康你守護30歲的陳小姐在一家大型企業任職銷售每一天，陳小姐都會畫著精致的妝容、酬更是家常便飯。但頻繁的應酬、熬夜也給陳小姐帶來了“平安臻享RUN”的健管計劃，陳小姐根據自身身材管理的訴求，開啟了為期14天的計劃，每日推送的健康任務循序漸進，包含運動視頻、食譜教學、知識科普、習慣記錄工具等。通過健管計劃，陳小姐日漸把控身體的使用了針對抗衰、免疫力提升、經期調理等多個計劃，全面針對的專業管理健康。每一年，陳小姐都會進行一次全面的體基因檢測可以篩查常見遺傳風險，了解常見別定制了基因檢查權益-酒精代謝能力檢測。檢測結果顯示，陳小姐的乙醛脫氫酶活而又堅定地拒絕過量飲酒。“平安臻享RUN”聚焦客戶健康改善需求，為符合條件的客戶提供一站式健康年等多類人群的各類健康需求，通過科學、精準的每日健康任務推送，守護客戶健康生活每一天。2023國民健康生活洞察報告2023NationalHealthandLifestyleInsightsReport23抗癌過程猶如過山車，41歲的王先生是一家私營企業的創始人，在過去十余年里，他一心撲在自己的企業上，一路風霜，企業日漸壯大。但長久的過度勞累，也給王先生的身體帶來損傷，兩年前，他投保了平安人壽旗下的金越至尊年金險且附加福佑重疾險，權益人是王先生、王太太以及他們的女兒。今年1月，王先生連續一周出現流鼻血的情況，本來以為只是睡眠不好、飲食不調導致的上火，所以并沒有放在心上，但王太太非常擔心他的身體，即院，經過一系列檢查，最終診斷為鼻咽未分化型非角化性癌。得知結果后，王先生陷入了深深的焦慮，自己一手創立起來的企業需要他來掌舵，自己的女兒還年幼，需要爸爸的撫育，自己的妻子也深深地依賴著他。同時，王先生并沒有家族病史，他對這個診斷結果也匪夷所思。困頓之際，王先生突然想起此前在投保年金險、重疾險時，保險代理人曾介紹過重疾專案服務，于是，他趕緊找出代理人的電話，和他溝通了自己目前的情況和訴求，代理人在電話中指引王先生申請加入重疾專案管理服務。很快，平安重疾專案管理師主動添加了王先生的微信，收集資料信息，并給予疾病知識科普，還協助進行中山大學腫瘤防治中心、中國醫學科學院腫瘤醫院等醫院專家的視頻遠程二診。最近一個月，王先生出現膝關節疼痛，非常擔心骨轉移，憂心忡忡時第一時間想起平安重疾專案管理師，重疾專案師在詳細問診分析疾病的同時，協助申請了北上廣知名醫院專家二診，幫助王先生解答困擾，重塑信心，更加樂觀直面疾病。如今，王先生加入重疾專案管理服務已9個多月，在重疾專案師幫助下得到國內外優質醫療資源，目前生活也逐漸步入正軌。“我的經歷猶如過山車，一時間駛向谷底，歷盡波折，在平安重疾專案師的耐心幫助下，才緩慢地上升，得到新生。慶幸加入了平安臻享RUN-重疾專案管理，自己才有力量堅持治療下去!”王先生說。“平安臻享RUN”中的重疾專案管理為客戶提供長達一年的專業指導和