辦公室管理期末復習指導辦公室管理課程各章練習第一章緒論一、單選題1．級別高的辦公室普通稱為（）A．中心B．辦公廳C．秘書處D．聯系處2．中央機關分別采用分理制和綜理制設立下屬機構，其辦公廳（室）屬于分理制的是（）A．全國人大B．全國政協C．中央軍委D．國務院3．辦公室的核心功效是（）A．塑造出組織文化及價值觀B．辦文C．辦會D．辦事4．辦公室的本質屬性是（）A．事務性B．綜合性C．服務性D．輔助性5、辦公室工作的第一要義是（）A．服務B．管理C．協調D．參謀答案：1.B．2.D3.A4.C5.A二、判斷題1、辦公室是組織內部辦文、辦公、辦事、辦會的重要平臺。（）2、省政府的辦公廳比其它廳的行政級別要高。（）3、信息調研是辦公室的一項具體職能。（）4、辦公室的工作含有綜合性特點。（）5、辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能用彈性原理。（）答案：1.√．2.×3.√4.√5.×三、簡答題1、簡答辦公室的重要特點。參考答案：（1）輔助性（2）綜合性（3）服務性2、談談你對辦公室人員應含有的職業素質中“善謀”的理解。參考答案：辦公室人員“善謀”規定：要善于對的理解領導的意圖，替領導呢過濾重要的事務要參到點子上，謀到核心處，重視諫言技巧；學會把握職場環境的運作辦法，一是個性與共性協調統一，二是朦朧與含蓄的工作技巧相結合善謀要避免幾個誤區：一是參政意識過分，把自己擺在準領導或副職的位置上。把幕后工作放到臺前。二是容易拋出夾生的想法，并強加領導，于工于己都不利。三是出餿主意，幫倒忙，給單位造成損失，造成被動。要避免以上誤區，就規定秘書人員用良好的職業道德規范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。四、設計題X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕快為他查找有關市場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完畢徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。面對這種狀況，李助理應當怎么辦？參考答案：1.李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任報告，與其它助理協商，由別人完畢楊副市長交辦的事項。2.李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務3.別人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市優點，如果可能，能夠順便把參加查找人員的名字講一下。五、案例題文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務解決的意見后，又碰到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，成果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深．孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹故意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種狀況小曹應當怎么辦?參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領導都作了批示，如果張通情達理，小曹應向他闡明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一種辦法遵照執行；(5)如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執行重要決策人的意見。第二章辦公用品管理一、單選題1、慣用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A.中性筆B.回形針C.剪刀D.印章2、發放辦公用品的人員規定是（）A.使用者自行入庫取用B.不可指定人員發放C.無需領用人員簽字D.發放人員要提示使用部門和人員節省辦公用品3、辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）A.辦公用品一次采購局限性而追加采購的數量B.辦公用品的平均使用量C.鑒定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數量4、對的選擇辦公設備和易耗供應商不必考慮的因素是（）A.價格和費用B.名牌和高檔C.質量和交貨D.服務和位置5、有權對政府采購合同進行監督和管理的是（）A.國家級或省級財政部門B.地廳級財政部門C.縣級財政部門D.任意級別的財政部門參考答案：1.A．2.D3.C4.B5.A二、判斷題1、發放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行統計。（）2、辦公電話應定時檢查并核對電話賬單以控制開銷。（）3、辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數量。（）4、辦公用品的庫存管理和監督中，規定保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（）5、辦公設備使用權的獲取只能通過購置。（）參考答案：1.×．2.√3.×4.√5.×三、簡答題1、簡述辦公室設備使用規范。參考答案：（1）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用闡明書的規定進行操作。（2）必須明確專人專責專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配備給個人專用或指定公用的（3）注意安全，注意節點，注意衛生，注意定時保養，注意每次使用的極限（4）未經上司允許，任何人嚴禁私自使用辦公設備，特別是用于解決私人事務。（5）辦公設備的使用環境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設備5米左右有效影響距離。（6）如果不處在工作狀態，使用完畢應切斷電源。2、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。參考答案：（1）儲藏間或者物品柜要上鎖，確保安全。（2）儲藏需要的面積取決于單位的大小（3）合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清晰地加標簽，以快速找到物品和表明新物品應放置的地方，新物品置于舊物品的下面或背面等。（4）儲藏辦公用品應有良好的照明，方便容易找到（5）辦公用品應保存在干燥和通風良好的房間中。若寄存在潮濕環境中，將造成紙張不能正常的送人打印機或復印機中。四、設計題設計一份A4白文獻紙庫存統計卡參考答案：庫存統計卡庫存參考號B4項目A4白文獻紙最大庫存量100令最小庫存量15令單位數量（1令=500頁）再訂貨量25令日期接受發放接受數量發票號供應商發放數量申請號個人/部門余額第三章政務性工作實務一、單選題1.辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（）A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B.只能充當領導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領導工作的搭臺補臺，而是要登臺唱戲2.辦公室在做調查研究工作時不能A.有針對性B.調查時，要切記領導對問題的預判來篩選一手材料C.要尊重客觀事實D.要遵照結論后于調查的原則3.辦公室調查研究的選題原則不涉及A.易出成果原則B.可行原則C.價值原則D.適量原則4.督查工作部門的基本任務不涉及A.上級決策、本級決策貫徹的督查B.領導批交辦文獻的督查C.熱、難點事件查辦D.在督查中就有關重大問題作出重新決策5、辦公室信息工作的規定不涉及A.及時B.精確C.信息量越大越好D.完整參考答案：1.B．2.B3.A4.D5.C二、判斷題1.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等都是決策的重要輔助力量。（）2.調查研究是指通過多個途徑，運用科學辦法，有計劃、有目的地對特定的社會現象進行實地考察，理解其發生的多個因素和有關聯系，從而提出解決社會問題對策的活動。（）3.調查和研究是一回事。（）4.決策者督查工作職責重要是指領導班子組員互相督促檢查所負責領域的工作進展狀況。（）5.辦公室信息整頓過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。（）參考答案：1.√．2.√3.×4.×5.√三、簡答題1.簡述調查研究的三個階段及其重要任務。參考答案：（1）準備階段，重要涉及擬定調研課題、成立調研小組、明確調研任務及規定（2）實施階段，重要涉及擬定調查辦法、收集整頓資料，分析材料和綜合提煉調研成果。（3）完畢階段，重要撰寫調研報告2.簡述辦公室督查工作的方式。參考答案：（1）現場督查（2）會議督查（3）書面督查（4）電話督查第四章日常事務管理實務1.在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）。A.純熟掌握寒暄語B.精心安排合影留念C.要有衷心D.高規格接待2．下列電話禮儀中錯誤的是（）。A.與領導通電話，領導先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與長者通電話，長者先掛D.與女士通電話，男士先掛3.介紹禮儀中，普通不說出被介紹者的（）。A.姓名B.職位C.年紀D.單位4.行政辦公費用中的“三項經費”不涉及（）。A.職工福利費B.職工教育經費C.工會會費D.業務招待費5.行政事業單位壓縮辦公經費開支的途徑不涉及（）。A.嚴格控制多個會議、外出考察及公務活動B.加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規模，團組和人員數量，做到負增加C.專業設備的更新，要嚴格按照規定審批D.把事權盡量分給下屬機構，單位本身做事越少越好6.根據1990年9月19日國家保密局公布的《國家秘密保密期限的規定》，國家秘密的保密期限，除有特殊規定外，絕密事項不超出（）。A.三十年B.二十年C.十年D.五十年7.公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為（）。A.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米8.在組織中當一種人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是A.他會建議調節組織構造，或規定更多的事來做（）。B.他會故作忙碌狀C.他會由于工作量不大而很快完畢任務D.他會抓緊時間休息參考答案：1.C2.D3.C4.D5.D6.A7.B8.B二、判斷題1.涉外禮儀中以右為尊。（）2.迎賓時應在門口或機場（車站）出口處停留寒暄，不應立刻引導客人進入汽車或邊寒暄邊引導。（）3.名片遞送應當選擇初識之際，而不可選擇分別之際。（）4.舉辦開業典禮，要遵照熱烈、隆重、不計費用的原則。（）5.簽字典禮中應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（）6.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（）7.無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規范規定。（）參考答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√三、簡答題1.簡述辦公環境的含義并按照由遠及近的次序列舉環境類別參考答案：（1）辦公環境或稱辦公室環境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的多個因素的綜合。（2）按照由遠及近的次序將辦公環境分為辦公活動社會環境，辦公活動職能環境和辦公活開工作環境。2.簡述信訪工作中網絡來信的解決規定參考答案：（1）定時打開信箱，及時解決電子郵件（2）重要信訪，及時報請（3）轉辦信訪，跟蹤督辦（4）網絡保密，脫機閱讀3.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容參考答案：第三代時間優先級管理，講求優先次序的觀念，即把要做的事情分辨輕重緩急，又叫ABCD法則A．重要且緊急——必須立刻做。這是第一級的優先管理，又稱危機管理B．緊急但不重要（如有人由于打麻將三缺一而緊急約你，有人忽然打電話請你吃飯等）——只有在優先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C．重要但不緊急（如學習、做計劃、與人談心、體檢等）——只要是沒有第一類事的壓力，就應當講其當成緊急的事情去做，不要遲延。D．既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）——有閑功夫再說。四、設計題1.設計一份電話統計單參考答案：來電人姓名單位部門來電時間年月日時分通話地點來電人地點通話要點1、2、3、結束時間年月日時分解決要點1、交由進行解決2、請盡快解決統計人2.設計一種開業典禮的籌辦工作流程參考答案：開業典禮的籌辦工作流程：開業典禮的輿論宣傳工作（可運用傳輸媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛公布廣告或在通告欄中張貼開業通告）→要做好來賓邀請工作→發放請柬→現場的布置→準備開幕詞、致答詞→要做好接待服務工作→要做好禮物饋贈工作→擬定典禮程序→做好多個物質的準備工作3.設計一種新聞公布會的籌辦流程參考答案：主題的擬定→時間的選擇→地點的擬定→人員的安排→材料的準備→發送請柬→準備胸卡和名簽→準備好視聽設備→制訂預算計劃五、案例分析題1.新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，經理激勵她努力干。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話以下：來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們經理在嗎？”陳小姐：“不在。”來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元。”來電者：“1.6美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。經理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經理。過了一星期，經理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我懂得你的定價是1.8，就說不行的。”經理當即臉色一變說：“你被辭退了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”問題：陳小姐被辭退，你認為她犯了哪些錯？參考答案：(1)該問的沒有問(指對方狀況，手套的需要量)；(2)該記的沒有統計(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司報告)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張回絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被辭退的境地)；(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。2.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文獻，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，分辨出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的。”可對方非要找經理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事報告了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的狀況和規定轉告經理，現在他非常繁忙，這事后來再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。現在，朱磊第三次來電，丁秘書應當怎么辦？問題：（1）文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應當怎么做？（2）如果你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你如何說？（3）文秘人員如何審查來電？具體做法如何？（4）文秘人員替上司審查來電的態度和技巧是如何的？參考答案：(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵照“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應當說：“你的事情，我已經與經理報告過了，對你們的生意經理無意參加，尚未考慮與你聯系。請你后來不要來電話了。如果狀況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！”(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司與否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想方法回絕對方。(4)在電話中應如何既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。3．某國營公司總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，我司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不愉快，成果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小與否埋沒了你的才干?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引發了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不恪守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不懂得怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應當怎么做才對。參考答案：(1)不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(3)對提重要建議的來訪者，應認真統計，報告上司；(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節，宣傳政策；(6)應盡快為總經理解圍，能夠請保安或打110。4.小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的狀況，探詢客人的收入，福利和家庭狀況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這樣殷勤地看待他，他怎么

……你認為小李的舉止與否合乎禮儀？為什么？小李應當怎么做才是對的的？參考答案：（1）主人和客人之間，應當主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿能夠嗎？”（3）哪些行李能夠放入行李箱中也要征得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（5）客人應當坐后排，小李應當坐副駕駛座；（6）客人公司的某些內容狀況、個人收入、福利和家庭狀況等是不適宜的話題；（7）應當與客人談某些適宜的話題，如天氣、風土人情、新聞等。第五章文書寫作實務一、單選題1、下面屬于文書的是。（）A書信B電影片段C音樂磁帶D話劇表演2、在公文行文中，下級想上級行文時，錯誤的是。（）A原則上主送一種上級機關B根據需要同時抄送有關上級機關和同級機關C抄送下級機關D屬于部門職權范疇內的事項應當直接報送上級主管部門3、公文寫作的規范規定。（）A生動地反映事實，激勵文學手法B為組織管理服務，倡導個性化寫作C含有規范體式，符合公文格式原則D采用生活語言，回絕公文式原則4、向上級做請示時，下面哪個做法不當。（）A嚴格執行一文一事制度B請示必須事前行文，切忌先斬后奏C地級市政府越過省政府直接向國務院行文請示D請示理由要充足，規定和建議具體5、意向書的特點不涉及。（）A嚴謹性B靈活性C約束性D協調性參考答案：1.A2.C3.C4.C5.C二、判斷題1、狹義的文獻即指公文。（）2、公文行文時越級行文是普遍現象。（）3、辦文能力就是指寫文能力。（）4、意向書簡樸而言就是傳遞意向的文書。（）5、合同課本身與合同的法律效力是同樣的。（）參考答案：1.√2.×3.×4.√5.×三、簡答題1、簡要回答公文寫作的五部曲。參考答案：第一步，領悟領導意圖。規定：精確、全方面、提煉、增加貼近度；第二步，站在領導角度考慮問題第三步，把握慣用思維辦法：模式化思維，對象化思維，辯證思維，散點思維，求同存異思維。第四步，切記擬寫公文要素及規定第五步，符合國家公文格式原則2、簡要回答起草請示的“五步棋”。參考答案：由于什么請示——對于因素、目的的闡明請示什么問題——提出請示的主題內容如何解決問題——提出解決問題的建議與方案請求上級回復——結尾用語的使用有無附加需要闡明——根據需要擬定附件的使用與否四、案例分析題公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，規定小劉告知有關人員。小劉剛到公司很快，不太清晰公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其它的事情，幾乎把告知的事忘了。始終到星期三下午，經理問她會議告知了沒有，她才慌忙在公司的布告欄里寫了以下的告知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。”星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，覺得會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩余4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不愉快。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到告知。經理對小劉非常不滿。問題：你認為小劉終究錯在哪些地方？對的的做法應當是如何的？參考答案：（1）應當搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；（2）打印好書面告知；（3）在三天內，當面發放告知或電話告知（電話中需要對方確認時間、地點、內容等）到名單上的每一種人；（4）告知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）告知上應會議的時間（開始到結束時間）、地點；（6）應具體寫清會議內容，應做好那些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作。會議告知經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將告知下發后很快，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。參考答案：會議告知缺少主題(議題))；時間上缺少從幾點到幾點；請哪些人出席不明確；發放會議告知要交到會議出席者手上，可進行闡明解釋；⑸.如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字，打電話確認與否出席。

第六章文書管理實務一、單選題1、在辦剪發文時，經復核，對于不符合規定的公文應當。（）A辦公室人員幫其糾正后發出B退交起草部門補充或修正C即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發人重新簽發D修改回來的文稿不再重新復核2、在收文過程中，能夠由辦公室人員啟封的信件是。（）A信封上寫有領導親啟的信件B有密級的信件C沒有寫名字的信件D公開出版的雜志的贈閱信件3、四分四注意立卷辦法不涉及。（）A分年度B分級別C分問題D分紙型4、電子公文的屬性是。（）A不是真正意義上的公文B普通屬于涉密公文C含有規范格式D權威性遠低于紙質公文5、電子公文的解決。（）A只能在網上辦理B在網上分發流轉時，無需做登記、管理等C能夠印制成紙質文獻分發解決D不能網上解決與紙質解決相結合參考答案：1.B2.D3.D4.C5.C二、判斷題1、上行發文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（）2、收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。（）3、檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關。（）4、檔案庫房要結實、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實施三分開。（）5、電子文檔不存在銷毀問題。（）參考答案：1.√2.√3.×4.√5.×三、簡答題1、簡述公文校對工作規定。參考答案：（1）校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等；（2）解決統行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）進一步審核定稿中的疏漏，發現問題及時提交有關領導人或者撰稿人解決；（4）需要使用原則校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯2、簡答電子公文解決過程的五個環節。參考答案：創立：根據一定的規則建立電子公文的過程辦理：通過計算機系統對電子公文進行收發、批閱等有關操作交換：按始發者意圖進行跨系統的公文傳遞歸檔：根據國家或本部門檔案管理規定對辦理完畢后的電子公文予以存儲銷毀：根據有關規定將電子公文從存儲介質上物理刪除四、設計題設計一份歸檔文獻目錄參考答案：件號責任者文號題名日期頁數備注第七章辦公室公共關系一、單選題1.公共關系工作的特點不涉及A.以公眾為對象B.以美譽沒目的C.以惠己為原則B.以久遠為方針2.危機的特點不涉及A.意外性B.嚴重性C.危害性B.經常性3.危機管理的原