危機公關的五大原則所謂危機公關的5S原則，是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。危機事件往往具有突發(fā)性、小概率、緊迫性、后果嚴重等特點，很難像其他風險一樣被事前主動識別、評估和規(guī)劃。因此，如何做好危機事件的事后處理工作就變得格外關鍵。這種針對特定危機事件的應對行為，也稱為危機公關。承擔責任：每當危機發(fā)生時，公眾則會去關心兩方面的問題：首要方面就是有關于利益的問題，利益是公眾關注的聚焦點，所以呢無論是誰對誰錯，相關的企業(yè)都應該承擔有關的責任。即使受害者在事故發(fā)生中會產(chǎn)生一定的責任，相關企業(yè)的有關部門也不應該第一時間去追究其責任，讓其承擔責任，要不然就會各執(zhí)已見，意見的不同則會加深矛盾，激起公眾的亢奮，不利于所產(chǎn)生問題的解決。另一方面則是有關于感情的問題，公眾會很在意企業(yè)是不是真正的在意自已本人的感受，因而企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并且要通過新聞媒介向公眾到歉，解決更深一層次的心理、情感關系等問題，近而可以獲得公眾的理解和信任。真誠溝通原則：危機事件一旦出來了，就將無法改變，可是誰都想改變媒體、公眾、受害者的看法與理解，關鍵是誰的方法最有成效。只有真誠溝通，才是有效的，正所謂真誠是處理危機事件的有效方式。任何非真誠的方法，都只會激化矛盾，引發(fā)更大危機。充分傳播。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，比如新聞發(fā)布會、媒體現(xiàn)場采訪、網(wǎng)絡互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。承擔責任。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要去辯解、爭論、推卸責任、指責別人、鳴冤叫屈，或者是點頭哈腰、滿口答應、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔必要的責任。所謂承擔責任，是組織作為社會負責任的一員，在事件發(fā)生后，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務，這是一種信念，而不是一種功利。速度第一：在大眾傳播時代，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度飛快，甚至是幾件事情同時發(fā)生同時傳播，要不了多久則會成為媒體們所報道的新熱點。如果當事組織并沒有第一時間去處理危機事件的話，則輿論就會胡編亂造、散播謠言、以訛傳訛。導致事件一步一步地惡化下去，直至無法挽回的地步。如果有挽救的余地的話，則將會耗費大量的人力、財力等資源，花費百倍千倍的努力去拯救事件。系統(tǒng)運行：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。它包括統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳；成立小組，專項負責；內(nèi)部團結，借助外力等等。權威證實：權威就是對權力的一種自愿的服從和支持。人們對權力安排的服從可能有被迫的成分，但是對權威的安排的服從，則屬于認同。反對