電話溝通培訓重要性1信息來源的窗口2展示我們形象的窗口3對方了解我們的窗口4我們了解對方的窗口5溝通的窗口學習本課程后，你應該掌握3、掌握有效的電話溝通技巧

2、分析及制訂電話手稿1、了解打電話的基本流程明確打話的目的目的，就是為了給學生和家長提供了解我們的機會，而最理想的結果是能把學生及家長帶到學校來，以提高成功報名的機會。

目的：讓對方了解我們，達到參會(招生)目的客戶邀約客戶跟蹤招生電話目的：簽約(招生)分析我們的服務對象小學生初中生高中生大學生成人學生信息來源1.在校聽過專題講座2.在校做過調查問卷3.在校領取過體驗卡4.自主參與問卷調查5.自主參與免費體驗6.經人介紹到校咨詢AIDA溝通技巧

Attention

引發注意

Interest

提起興趣

Desire

提升欲望

Action

建議行動

AIDA開班招生電話示范背景：我們在XX中學開展了X個星期的示范課或召開了招生報告會。（時間為五一前）這次電話需注意2、只有學生聽的講座3、五一很多學生家長早有外出安排1、新初一的學生,成績都很好,沒有太多的學習壓力怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料

示范（學生接電話）您好，請問是***同學家嗎？我姓***

，是**學校的英語老師，我們在你學校開的課你參加了吧？！你的同學都認為這種學習方法非常好，您是怎么想的？那你有沒有用這種方法教教你的爸爸媽媽？（有沒有跟家長說？）是這樣的，老師今天給你打電話，是因為……

示范（家長接電話）您好，請問是***同學家嗎？我姓***，是**學校的英語老師，你的孩子在******學校用我們的單詞記憶法正在學習英語，孩子回來跟您說了嗎？

紐拓普英語是**

**

**

****

**

，我們在**

**

中學開展示范教學，你的孩子正好在學校的安排下參加了我們的教學活動，現在我們對孩子的英語學習情況進行了調查，（您的孩子主動留下聯系方式），通過我們的綜合分析，很多孩子在單詞記憶、**等方面都存在一些問題……沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白我們對學生的幫助

怎樣將異議變為機會LSCPA異議處理技巧

Listen

細心聆聽

Share

分享感受

Clarify

澄清異議

Present

提出方案

Askfor

Action

要求行動

LSCPALSCPA運用例子學生、家長：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等對方說完，并不要反問對方)S當然了，現在學生壓力很大，要學的東西也很多，忙是很自然的！

隨著孩子成長，家長的負擔也越來越重，忙是很自然的！C除了時間外，還有沒有其它原因是您不能來的？P其實**同學，以前我有很多學生都是因為太忙而未來用點時間去了解一種高效學習方法；但當他們聽了我們專家講座后，都覺得英語學習很有趣，而且對他們學習成績提高都有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現在他們很多都經常打電話給我，要我提供更多更好的學習方法給他們。

**家長，以前我接觸過很多家長，都是因為太忙而未來用點時間和孩子一起來學習；但他們聽過我們專門舉辦的家庭教育講座后，進步了解了自己孩子也知道如何正確的賞識并幫助孩子取得更大的進步，……。A這樣吧，您再給孩子（家長）交流一下，也歡迎您及時跟我們交流，這是咱們學校的辦公電話，我是***老師……參考話述（邀請）我看了你的調查問卷，你感覺自己在語法、閱讀有問題，對吧？很多同學反映家長很少有機會能夠跟自己一起學習是嗎？

每周六周日都有很多學生家長來教研中心咨詢、體驗、學習，也隨時歡迎你來我們教研中心將在每周日上午舉行英語學習與家庭教育的專題講座，我們要邀請部分同學和家長一起來參與，你想帶媽媽（爸爸）來，還是？參考話述（結束語）

您記一下咱們學校的具體位置吧，我們在************（*******************具體地址）我們學校的電話是**************您要有事直接給我打電話就行，我叫*********參考話述（結束語）好的，那我先給你們預留兩個位子，上午9：30正式開始，您提前15分鐘到，我爭取給您安排個好座位。這是我們辦公室電話，我姓**，有什么事給我打電話就行。到底什么方法？可以在快速掌握課本上的單詞，十五分鐘背誦一篇新概念英語課文并保持不忘，是十一五的重點課題，全國很多名校都在采用咱們這種方法進行學習。關于學習方法全腦高效記憶方法，形象的漫畫，幽默的語言，讓學生輕松愉快的掌握單詞和課文，樹立英語學習的自信心。現在新課程改革后英語是最難的科目，如果英語學好了，也可以空出很多時間學習別的科目，或發展自己的業余愛好！關于學習方法形象化的東西不容易忘記;留下深刻印象的東西不容易忘記;已知的和未知的已某種形式聯系到一起不容易忘記！

與一般方法區別一般記憶方法是記得快忘的也快，久而久之，很多學生對英語學習就沒信心了。現在學過的，能很快掌握，輕松愉快，樹立自信心。聰明的人知道很多事，

智慧的人看懂一件事！是不是有時候你覺得家長不夠理解你？是不是有時候你覺得孩子不聽你的？其實代溝很容易消除的！我們面前的乖孩子，到底隱藏了什么？為什么培養不出好孩子？我們眼里的好孩子都到哪里去了？為什么孩子不服你？為什么孩子不跟你說心里話？學習成績提高的三要素：強烈的危機強烈的要強烈的相信

很多父母都要孩子學，而忽略了自己的學習，孩子在不斷長大，父母長大了嗎？到底誰幼稚？很多父母被孩子在精神上拋棄了，9歲的孩子就會說：你不懂？！招生電話非常好的記憶英語單詞和課文的方法，我們要在**學校組織特色實驗班，學校領導和老師都非常支持，想利用這次機會讓更多的孩子快速的提高成績，很多同學都已報名，我們想統計一下報名人數。你感覺怎樣？你（您的孩子）想什么時候報名？家長什么態度？我們的收費標準：15元/課時*30課時=450元自我介紹接入咨詢電話

必須熱情、認真、到位解答家長及學生的提問，為了避免宣傳沖突，必須說：“我想了解一下您是從哪里知道紐拓普英語的，我看一下哪種宣傳方式好。”之類的話，然后按登記表要求做詳細記錄。如果家長不愿意，請說：“您留下電話對您有好處，我們經常會舉辦很多活動，到時首先會通知做過登記的家長和學生來聽，有時還會請名師做學習方法指導，還有些內部具有價值的學習資料，一到就會馬上通知您。請問孩子叫什么名字？電話是多少？是哪所學校的？那好，到時有活動我一定會及時通知您。”電話注意事項建立學生、家長對我們的信心

幫助學生、家長了解他們的需求

簡化我們的對話內容

強調學生、家長的利益

永遠保持禮貌

電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進電話的跟進換位思考站在學生和家長的立場考慮問題，將心比心。目的：

建立對方信心，讓他們真正感覺到我們學校以培養優秀學生為中心。

簡單化處理拉近與學生和家長的關系，不一定每次通話都要談講座、報名。目的：

讓家長真正感覺我們是關心學生而非單單的找好處。

電話的跟進尋找客戶拜訪理由

您好，我是**學校的**老師。**同學在家嗎？孩子最近學習怎樣？我現在有本關于……的書，正好我明天到您家附近的**同學家，可以順道把書送過去并同時跟孩子交流一下學習，您看怎樣？

電話的跟進日期撥打電話數實際完成數溝通次數邀約次數意向招生招生數目周一周二周三周四周五總計電話的跟進

設身處地、換位思考對事不對人避免下命令負起責任避免指責客戶溝通的五大原則試題：如何讓客戶滿意？

為達到客戶滿意這一目標，對于個人來說，工作中你都為哪些人/部門，提供服務？他們對你有何要求/期望？你的服務是否令他們滿意？是否有需要改進的地方？

11、電話是我的終生朋友，我愛電話。

你不能忽略你未來要打的每個電話！！

以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：

1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。

2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。

3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。