2023年物業管理工作總結篇物業管理工作總結1

自20xx年3月份xx區房產局成立以來，在市國土房產局的細心指導和大力支持下，在區委、區政府的堅持領導下，物業管理工作正在有條不紊地開展，并漸漸步入正軌。現把幾個月來物業管理工作總結匯報如下：

一、規范各種制度，使物業管理工作有據可依

1、促使區政府制定下發了《xx區物業管理工作考核暫行方法》（政辦函〔20xx〕88號），區政府每年財政撥付100萬元，建立物業嘉獎基金，對鎮（社管中心）、社區的物業機構配備、業委會組建、信訪處置、物業日常監管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。

2、制定了《xx區住宅小區物業服務公司考核方法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類型小區，制定了三種考核評分方法，從物業管理人員配備、設施設備維管、物業管理各種制度、衛生、秩序，群眾滿足度等多方面對物業公司進行考核，年終賜予獎懲。

3、制定下發了《xx區住宅小區業主大會或業主委員會成立程序指導看法的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業委會成立步伐。

4、制定下發了《關于建立xx區物業服務企業信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規范xx區服務企業的市場行為，提高行業誠信度和服務水平，強化行業監管，結果與物業企業的晉級、轉正、招投標掛鉤。

5、制定下發了《關于加強全區住宅小區電梯平安管理的.通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯平安運用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面，對住宅小區電梯平安進行了強化規定。

6、協作政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、平安生產、文明創建等文件，使物業小區各項工作規范有序進行。

二、主動應對業主投訴，化解沖突，保持小區和諧穩定的生活環境

自20xx年xx區房產局成立以來，局物業股接受各類信訪、人防、市長熱線、網絡輿情，市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業部門不回避沖突，主動主動應對，主動主動面對當事人，直到當事人滿足為止。特殊是在面對“龍蟠匯景”業委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業主上訪安置小區房屋質量、“發能國際”業主投訴物業公司亂作為、開發企業房屋質量等事務上，我局主動應對，實事求是地面對并主動協調市、區各部門逐一進行化解，最終業主滿足，小區和諧穩定。

三、主動承接市國土房產局關于物業管理職能的下劃，使物業管理工作有條不紊地正常進行

20xx年10月1日，市國土房產局將物業管理工作9項職能下劃到我區，區房產局克服人少、小區多、業主投訴多等各種困難，主動承接，保證物業管理工作不脫節。同時結合xx區實際，我局制定了項目備案、企業變更、項目招投標、物業綜合查驗、業主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區健康穩步地進行著。

四、主動主動協作市、區政府的各項工作，并取得成效

限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點，局物業部門主動響應，多次召開各物業企業負責人、項目負責人會議，強化宣揚，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業信用檔案掛鉤，局分管領導、物業負責人多次親自上陣參加，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣揚品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。

五、強化小區物業日常監管，提高業主滿足度

為了加大對小區物業的監管力度，提高業主的滿足度，提升小區的生活環境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業部門每季度還組織鎮、社管中心、社區業主代表、物業專家等組成考核組，對全區各類小區進行全面考核，考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類型進行，每次考核結束，依據得分在《xx物業》上進行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業信用檔案等掛鉤，目的是提升物業服務水平，提高業主滿足度。

20xx年，我局物業部門雖然做了許多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業主的訴求還存在肯定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：

（一）區房產局物業股沒有人員，沒有編制，現在是安居中心一個事業編制的女同志和分管副局長在從事此項工作；鎮、社管中心、社區沒有物業管理專業人員編制，人員不穩定。

（二）安置小區由于規劃設計和施工等多方面的因素，質量存在許多問題，消防等許多設施設備至今還沒有驗收就投入運用，業主投訴大，反映劇烈。給物業管理帶來許多困難，同時也導致物業費難以收繳，物業企業舉步維艱。

（三）部門協作不到位，特殊是小區違點等。（四）業主委員會成立速度慢，開展有阻力。

雖然有上述許多困難，但是我局有信念，在市局和區委、區政府的堅毅領導下，克服困難，力爭全區物業管理工作20xx年再上新臺階。

物業管理工作總結2

我們xx物業已經為xx醫院服務多年，得到了院方的廣泛確定。正是有了甲方的支持與信任，物業進入快速穩健的發展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業文化自成體系，“專業專注、精益求精”深深植根于企業運作的每一個細微環節之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業嚴于律己，加強學習，隨時引入業界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有改變與改進。就近期而言，我們的工作改進也是自不待言的，主要集中在以下三個方面：

一、在保潔方面，我們的外環部分做得比以前更加干凈。

醫院外環部分因地面狀況、車輛停岸、天氣改變、樹葉枯枝等多方面的緣由，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內環保潔。以往我們在外環的保潔，在業界也是始終保持先進水平的，但是物業領導鑒于自身品牌發展的須要，提出了更高的外環保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力氣，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個微小的角落，始終保持外環地面與墻面的干凈整齊。

二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好。

醫院是全省全國的頂尖醫院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫院都要繁重。但是，我們物業的秩序維護員，在經過公司專業系統的安管培訓后，憑借“專業、耐性、仔細、敬業”的`工作精神，將偌大的醫院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫療詢問服務，有力的彰顯了醫院作為全國頂尖醫院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的確定與表揚。

三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規范化。

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采納了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡潔的服飾改變，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是全部服務行業里面最專業的，代表著窗口服務的最高水平，我們采納空姐服，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規范，比如電梯上行，統一做上行的規范手勢，電梯下行，必需做下行的規范手勢。動作務求規范，決不能因個人心情改變而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

學得越多，就會知道尚要學習的學問還有更多；同理，做的越多，就會發覺還須要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，物業人就是永不停留的現代“夸父”。

物業管理工作總結3

隨著時間的消逝，20xx年的腳步已悄然向我們走近，在過去的一年中，xx物業在公司各級領導的正確指導下，在公司各職能部門緊密無間的協作下，在各物業管理項目分公司全體員工的共同努力下，一年來我們取得了一些成果，但同時仍存在較多的不足。總結過去是為了更好的開拓將來，現將物業公司20xx年的工作完成狀況匯報如下：

一、20xx年工作回顧

(一)管理統籌工作

1、勝利組建物業公司總部

依據公司的經營管理規劃方針，物業公司總部獨立運作籌組是20xx年的重點工作之一，從辦公場地的選擇、辦公室的規劃布置、辦公物品申購添置等我們均提前做好安排并逐步實施。目前，物業公司總部已發展成為財務、行政、平安服務、修理、保潔綠化、品質等職能健全的總部機構，各項管理工作已起先有條不紊的進行，經過實際運作證明，物業服務系統在地產總公司領導下的獨立運營模式是具有活力、能充分調動主動性的，信任在將來，這樣一種運作模式將發揮越來越顯著的作用。

2、各小區公共設施設備盤點及臺帳建立

設備修理養護是影響設備運用性能及運用壽命的至關重要的因素，鑒于各小區在設施設備管理方面仍存在管控不規范、設備臺帳制度不完善的狀況，為此，物業總部制定了《設施設備管理規程》及配套的管理表格，經過近半個月的推行，在小區管理處的親密協作下，完成了各小區公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態、有效管理打下基礎。

3、xx華庭臨時停車收費系統升級工作

因小區停車管理系統在投入時并沒有要求道閘公司配置自動計費功能，而只是采納考勤卡鐘紙卡記錄的方式進行臨停車輛出入管理，經視察分析，存在著極大的管理漏洞，為進一步規范運作及提升工作效率，物業總部在公司選購 部幫助下領先在xx華庭試點改造。

目前xx華庭臨停車輛進出均運用”車輛臨停IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間及系統自動計費，全部記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部與發票進行核對。此舉能真正的起到消退管理漏洞、規范運作的效果。現時，第xx、xx的道閘系統升級改造工作亦在進行當中，將于年前完成。

4、xx華庭物業服務合同續簽

xx華庭上一物業服務合同期將于20xx年11月1日到期，為此，物業總部協同小區管理處提前做好相關打算工作，對合同續簽工作可能出現的狀況進行預期與分析，20xx年7月24日物業總部、管理處xx華庭業委會勝利召開了物業服務工作座談會，會議中管理處魯經理向委員會作了全面的工作匯報，仔細聽取了委員們的看法建議，xx華庭的物業管理工作得到了全體與會委員們的一樣確定，并順當續簽了新的物業服務合同。

5、管理人員統一工服著裝

統一制服著裝是一個公司的形象表現，能給與客戶專業與信任感，為此，在行政及選購 的通力幫助下，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入運用，按管理制度規定：制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關制服費用，制服歸員工全部。

保安制服方面，由于從前投入的制服已穿著多年，早已變得殘舊，不利管理服務形象的建立，在行政部的幫助下，同時也因為服裝市場的實狀況，最終均以較低的價格成本完成了制服的選購 添置工作。

6、xx豪廷最終一期樓宇入伙交樓工作

經過前期各部門各同事的艱苦努力，我們迎來了xx豪廷最終一期樓宇的入伙交樓工作，對此公司高度重視，在交樓工作的籌備與組織支配上，營銷部更是發揮了主動的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們打算得更充分，相關工作做得更細致，并且通過在物業系統內合理調配人員支援，協同作戰，極大地發揮了團隊合作的精神，由于打算充分、支配周密，該次交樓是空前勝利的，勝利收樓業主戶數、交樓過程的順暢運作、業主的滿足度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然有充分打算時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如志向。

7、xx華庭視頻監控系統全面修理改造

xx華庭小區監控由于投入運用的年限已久，同時在前期欠缺系統性的維護跟進而故障頻發，給平安管理工作帶我極大的不利，管理上亦處于被動狀態，考慮到修理的工程量大，在人員工作任務重的`狀況下，我們對工作及人員支配進行了合理的調配，在物業總部修理處組織牽頭下，由公司選購 材料配件，在將近兩個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了修理更換，該項工作既解決了監控故障頻發的問題，也大大節約了公司的支出。

8、各項目分公司全面管理制度規程編制與推行

xx物業歷經多年的發展，在內部管控上已形成了肯定的運作模式，但在制度規范的系統性及工作標準統一上仍有較大的欠缺，20xx年下半年起，在公司各級領導的指導下，各小區已全面建立健全了各業務版塊的工作規程及作業指導書，并從20xx年9月15日起對各業務版塊的操作層員工實施了全員培訓，通過全員培訓工作的推動取得了肯定的成效，操作層員工的服務意識及對規范操作的相識得到了進一步的提升，但規范化管理是一個持續提升的過程，許多方面仍有待不斷完善與調整。

9、管理團隊的培訓提升

管理團隊中的中層管理人員的管理實力與素養提升是確定管理效率的主要因素，為此，我們針對修理專業人員組織”安居寶”工程師到樓盤現場培訓，以技術工程師現場分析講解可視對講系統的修理養護要點，各樓盤修理操作人員就修理養護難題現場提問的形式進行，通過培訓取得了顯著的成效。

在20xx年下半年，我們還組織小區經理及各主管人員就近參觀了中山市的知名樓盤，通過現場休察其它優秀物業管理公司的管理服務，學習其先進的管理閱歷，進一步拓寬了我們管理者的視野。

與此同時，我們還主動參加行業協會的學習溝通活動，11月份，在中山市房協組織的首屆物業管理學問競賽中，我們以小區物業服務人員組成的參賽隊伍取得了不俗的成果，對外很好的展示了xx物業的良好風貌與品牌形象。

10、員工文化活動的組織

良好的員工文化活動能進一步調動員工的工作主動性，極大地提升其團隊凝合力，這一方面始終以來是較為薄弱的環節，20xx年下半年，在物業總部的組織下，通過各小區的親密協作，以小區為單位組織了物業系統內的員工藍球賽，通過該活動，活躍了員工的生活氛圍，增加了員工間的互動性及凝合力，今后，條件允許的狀況下，物業總部擬不定期的組織該類型活動。

11、假日項目前期工作的籌備

為協作公司新項目假日的前期籌備工作，由物業總部就項目的管理服務規劃、物業服務對營銷工作的支持協作、項目銷售階段的服務工作標準等提前規劃。目前，協作前期營銷工作的保安、保潔人員已打算到位，信任再通過一系列的服務技能及崗位培訓，假日的前期銷售物業服務將能精彩的完成公司交給的任務。

12、有償工程業務拓展的嘗試

修理處作為物業公司總部的專業技術職能部門，我們具備足夠的優勢與條件去開拓有償工程業務，同時各樓盤的弱電智能化系統作為配套工程，其日后的修理養護亦是由修理處及小區修理班組負責，我們也具備足夠的施工技術力氣。基于上述狀況，從系統修理養護的便利性、公司工程造價成本最優化考慮，在下半年修理處承接了假日項目監控與廣播系統工程，該工程目前處于收尾階段，由公司選購 部申購材料，物業總部修理處按總造價的百分比提取施工費用，工程的造價大大低于市場上的價格，且日后的修理養護將更便利，在綜合效益方面不失為一個很好的嘗試。

(二)經營管控工作

在上一年度經營管理預算目標制度有效運行的基礎上，本年度的經營管理目標制定更具有針對性，各物業分公司的考核由單一的經營指標轉向經營與管理雙指標并重的考核，同時輔以每月的物業大檢查開展監督工作，目前，各小區的日常管理及業主服務工作基本能順當完成預定的管理目標；截止至20xx年12月份各小區的費用支出限制得當，年底的費用追繳也在密鑼緊鼓的進行當中，信任通過各小區努力付出，我們肯定能順當達成管理與經營的雙重考核指標。

以上就20xx年度物業管理系統完成的一些重點工作內容進行匯報，通過物業系統全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了肯定的進步，但在整年度的管理服務工作中，我們仍舊存在較多的缺失，在小區的平安管理上也不同程度地發生了一些案件，許多制度執行的缺失及執行不到位，導致管理服務工作難以上一個新的臺階，整體的工作質量難以讓人滿足，仍有許多地方有待我們去改善及努力。

二。工作存在的不足與反思

1、思想松散，欠缺團隊精神

眾所周知，公司在日常的內部運作管控上仍存在著一些不夠順暢、效率不志向的狀況，與此同時，物業系統的中層管理人員也不同程度地存在思想心態松散的狀況，由此造成了各中層管理人員在團隊合作方面的不足。高效團隊的建設必需從管理中的各個環節抓起，既要理順管理處內部的溝通協調，更要處理好管理處與物業總部、與公司各部門的良好協作關系，這應是我們今后在運作管理上應予以重視的地方。

2、管理不到位，管理者責隨意識淡薄

20xx年各小區均不同程度的發生了一些平安案件，如xx的業戶單元消防事故、其它小區的業戶失竊案件等等，這些案件雖然都在事后妥當進行了處理，也通過各種方式主動維護了業主的關系，但深化去研判，還是可以發覺我們管理工作上的一些漏洞與缺失，再深化去分析，這樣一些漏洞與缺失其實是可以在肯定程度上避開的。試想，假如我們的各層級管理者責隨意識再增加一點、督促崗位將工作程序不打折扣的執行到位、多一些時間到管理現場巡察、多一點關注管理中的各項細微環節，狀況是不是將有所改善？

3、管理者預見實力差

在大多狀況下，在管理過程中發生了問題，我們管理者都能主動的跟進善后處理，但在管理上，我們沒有更多的去考慮是什么緣由導致了事務的發生，沒有深化去分析有什么方法杜絕這樣的事務再次發生，更談不上落實主動有效的整改措施，究其根源，這些都是因為我們管理者的管理預見實力還有所欠缺，與其被動的應對處理突發事務，不如多一些思索，消退事故隱患于未然。

4、管理梯隊建設效果不志向

隨著公司的飛速發展，xx物業的管理服務任務將更為艱難，同時對適應公司發展的優秀管理人才的需求將更大，20xx年度，在公司行政部的指引下，各小區管理處已在開展”接班人培訓安排”，各項培訓工作均已按原定安排支配進行，但收效仍不如志向，將來，在管理梯隊建設方面，我們擬在培訓方式、師資力氣、管理文化等方面不拘一格、以適應公司將來發展方向為立足主動選拔人才，同進努力營造適合管理梯隊成長的更好環境。

5、培訓工作成效不高

20xx年度，物業公司總部幫助各小區管理處已全面制定各業務版塊的工作制度規程，并已自9月中旬起全面推動了全部制度規程的培訓工作，但反映到工作中收效不明顯，這應是與培訓方式有著親密的關系，現行的培訓由于條件限制均是由部門主管結合已制定的制度規程以授課的形式推動，具有較大的局限性，受訓人員的汲取與接受程序有限，往后的培訓，我們將著力于以案例說法及現場培訓為主，力爭進一步提升培訓的效果。

三。下年度工作展望與安排

可以很坦言地說，20xx年是xx物業變革最大的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和解決挑戰壓力的一年。在嘗試新的經營管理運作機制的過程中，得到了公司領導、各職能部門的鼎力支持和協作，使得我們在穩定、主動、進取的發展氛圍中順當完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在公司正確領導下，通過全體員工的共同努力下，一方面仔細完成公司交給我們的各項工作任務，另一方面，接著加強物業公司自身的各項制度建設，進一步推動服務培訓工作，主動提升服務質量，在協作公司發展前進的歷程中我們將做得更加精彩。以下就物業公司20xx年的工作展望與安排簡要闡述：

1、全力協作地產公司，提升物業服務品質

隨著房地產市場的進一步復蘇，公司項目的開發進度將提速，現階段的房地產項目競爭力已更多地體現在與之配套的物業管理服務上，規范高效的物業管理服務對地產項目的推廣及品牌的鑄造已起到至關重要的作用。因此，我們能很清淅的明白，良好的前期項目物業管理服務定位規劃是何等的重要，而除了定位規劃外，員工隊伍是服務品質的干脆”制造者”，為此，在新項目運作過程中我們將切實推行好員工的崗前服務技能培訓工作，在內部管理方面，我們將通過物業總部職能部門的業務指導與日常巡檢監督，塑造操作層員工良好的服務規范與禮儀形象。總之，我們明白，我們的每個服務細微環節是時刻影響著客戶的感受與評價，不斷提升物業服務品質將是我們持之以恒的工作終極目標。

2、規范保安隊伍的統籌管控

從20xx年12月份起，原xx保安隊長許xx調任物業總部平安服務部主任，全面對各小區管理處保安運作進行業務指導與操作監督，作為xx物業已發展多年，轄下有多個物業管理項目的狀況下，而保安隊伍又是物業系統內人員最多的部門，其管理運作在整個體系內占據著異樣重要的位置，物業總部平安服務主任職位的設置也正是基于這樣的考慮。在20xx年，我們將通過平安服務主任工作職能的有效推動，逐步提升保安隊伍的綜合管理統籌工作，在條件成熟時將全面推行入職保安員的崗前培訓，爭取全部保安上崗前均接受過”企業文化、工作紀律、崗位操作、服務禮儀”等的課程培訓及考核合核，信任經過該系列的工作推行，xx物業的保安服務水平將再上一個臺階。

3、加強管理團隊文化建設

近一年來，由于各方面的條件不成熟，物業管理系統內的團隊文化建設方面始終是較為薄弱的環節，在20xx年下半年，我們組織了一次物業系統的藍球競賽，該次活動，極大地提升了員工的集體榮譽感，進一步調動了員工的團隊合作精神。20xx年物業總部擬定期以多種方式組織這樣的活動，在活動中培育員工的團隊合作實力，加強員工間的溝通與感情，從而提升員工對公司的認同感及凝合力；與此同時，據已審批報告，物業總部將每月定期向當月生日的員工派發公司生日慰問品，籍此增進員工與公司的感情。

4、加大員工培訓力度

20xx年度的培訓推行在培訓方式上仍有較大的欠缺，在將要到來的20xx年，隨著物業總部人員編制的不斷完善，各專業版塊的培訓師資力氣將越來越足夠，在此基礎上，我們將依據行業的特點，側重于案例分析培訓、現場實操培訓、到知名物業參觀學習等方面多形式、多渠道地開展培訓工作，并加強培訓的考核，同時將培訓考核納入月度績效考核體系內，以最大的程度增加員工培訓工作的實效。

5、推行月度績效考核體系

經過近兩個月的籌劃與蘊釀，20xx年1月份起xx物業基層員工全面績效考核體系將正式施行，現物業總部已發布績效考核實施細則至各小區管理處，正式實施后，員工總體工資結構將作出調整，以保安員為例，總體工資內將有200元作為工作績效獎金，由主管與上級領導對員工的工作完成狀況及成果作出考核。可以預見，績效考核體系的有效實施，將極大地加強主管人員對員工的管控力度，同時更有利于調動員工的主動性與全員競爭意識。

6、主動推動工程修理外拓業務

20xx年物業總部已勝利承接假日售樓部的廣播與監控系統，經過此項外拓工程的閱歷，我們累積了肯定的施工及管理閱歷，20xx年，公司項目開發的進度必將加快，由此帶給物業總部工程修理外拓業務更多機遇，而以物業總部的技術力氣，我們很有信念將所承接的工程以最低的價格、最好的質量完成，為公司、為樓盤項目創建更大的效益。

四。總括

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結閱歷的同時，20xx年的工作目標也顯得更加明確和清楚。20xx年將是xx物業謀求進一步發展，管理服務品質更上一個臺階的一年，并圍圍著這一目標綻開各項工作部署。

困難就象礁石，只有海水迸擊才會激起漂亮的浪花；xx物業就是舞臺，我們只有直面困難、拼搏進取才能譜寫出更漂亮的篇章。為客戶創建優質生活空間，為公司的發展不懈努力，我們必將實現幻想，創建xx明天的絢麗輝煌！

物業管理工作總結4

在國家開放高校建設進程和出版社正式轉入公司化運營的大背景下，我們起先了XX年的工作。在穩步開展常規工作的同時，根據校、社領導的指示精神和部署，我們于XX年主動開展園區內軟、硬件基礎設施建設，并不斷完善、落實各項制度和工作，在上級領導的支持和兄弟部門的協作下，較好的完成了年初預定的工作目標，為會議中心和配送中心的正常運行，供應了前提保障。現將一年來的主要工作匯報如下：

一、XX年所擔當的主要任務

1.基礎設施建設

XX年以來，依據會議中心、配送中心接待工作和生產的實際須要，經社領導批準，我們對魏善莊學區進行了一系列的基礎設施改造工程，先后完成的工作有：

(1)對會議中心內部環境和設施進行改造。其中包括：對職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調風機盤管22臺;并進行了相關的配電、電視、網絡布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中，安裝、調試網絡交換機4臺，電腦168臺。

(2)對會議中心一區一層門廳進行改建。依據實際狀況，為充分利用現有資源，對會議中心一區一層門廳進行了改建，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積，同時解決了中控室長期以來人機不分別的問題。

(3)完成了園區景觀設施和綠化改造工程。其中包括：對園區道路進行改建，其中：鋪設路面547m2，步行通道428米;改建512m2小廣場1座，新建1座假山、2個涼亭以及景觀廊架;進行池塘水循環系統的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。根據領導的指示精神，為保證園區兩季有果、三季有花、四季常綠，我們種植了大量的花草樹木，其中：大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區綠化帶970m2;草坪4800多平方米;并為景觀區域新裝了路燈、路椅。

(4)對圍墻的翻建改造工程。因園區東面圍墻過低、損毀嚴峻、年久失修，不能保證園區平安，我們剛好向領導匯報，經社領導同意對圍墻進行了翻建，工程完成后，園區的平安性得到很大提高。

(5)廠房改建工程。園區內的廠房長期閑置，我們根據社領導的指示精神，利用自身條件，主動開展對外租賃服務，開拓外來資金來源。經社領導批準，并應外租單位的要求，我們對該廠房進行了地面和消防用水的改造與維護，通過對外租賃服務，創收80余萬元。

(6)新建備用水罐工程。魏善莊學區運用的自來水是由當地物業的自備井供應的。由于壓力過低，常常發生水流不足或停水現象，嚴峻影響園區辦公和會議接待工作，與會來賓反應很大。為解決用水難的問題，經領導批準，我們在機房加裝了1個儲水罐和2臺變頻水泵，水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤，從根本上解決了用水問題，該工程現已完工并投入運用。

(7)車庫陽光棚的改造工程。長期以來，園區內的車輛沒有固定的停車位，存在隨意停放現象，不僅給會議車輛帶來不便，還破壞了園區的整體形象;由于露天存放，惡劣天氣時還可能給個人財產帶來損失，為解決這一問題，我們對車庫陽光棚進行了改造，并啟用門禁系統進行管理。

(8)對園區電視接收系統進行升級改造。魏善莊學區原有的電視信號是靠衛星接收系統(也就是俗稱的“鍋”)獲得的，由于園區處于航線區域，每日多架次航班從房頂上方飛過，帶來的干脆影響就是電視接收信號的極不穩定，電視畫面時有時無，嚴峻影響到會議接待質量。為改善這一狀況，依據社領導的指示精神，我們經多次與大興歌華電視有限公司聯系，對會議中心客房電視接收系統進行升級改造，現升級改造工程已基本完成。改造后，園區內電視接收頻道由過去的30個升級到64個，并且所供應的收視效果更穩定、更清楚。

(9)對園區和會議中心的監控系統進行改造。監控工作是園區平安的一個重要保障，我們通過一年多來對監控設備的管理，發覺園區內有很多監控攝像頭已達不到監控要求，是園區安保工作的死角，特殊是外圍、門崗、會議中心內部和園區東部區域。對此，我們找專業人員進行詢問，并進行實地考察，提出整改方案。經領導同意，我們給園區外圍新加裝紅外線攝像頭18個;并對會議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個攝像頭進行置換;還新增加監控設備2臺、消防應急箱1個。

(10)網絡改造工程。由我方負責的魏善莊學區與五棵松中心廣播電視高校新址的網絡對接工程正在進行中。順當對接后，魏善莊學區的網絡速度將從10m大幅提高到300m，我們將為會議中心、配送中心和租賃單位在網絡接入方面供應更優質、更快速的服務。

(11)辦公樓裝修工程。為給園區供應一個良好的辦公環境，經上級領導批準，我們對XX區辦公樓實施整體裝修，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來，面臨著不少的困難，一方面時間緊、任務急;另一方面在施工方的協作方面，在甲供材料選購 方面，都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程，我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監理方的協調;建立每周例會制度;將各方看法和解決方法剛好編寫成會議紀要;在經理吳良富的帶領下，水、電、網絡、安保和辦公室各方面相互協作，增加對施工現場的巡查次數;發覺問題，剛好訂正和解決。在園區改造過程中，為保證景觀效果，我們曾組織物業、保安和保潔人員義務拔草，大家頭頂烈日，爭先恐后，主動投入到園區建設中。在物業管理中心全體員工的共同努力下，該工程正在順當進行。

2.日常工作

物業管理中心各班組仔細負責地做好日常維護保養工作，我們深知自己肩上的重擔，擔負著國家財產和集體利益。為了保證園區正常的接待工作和生產活動，水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、親密協作，為會議中心和配送中心的工作、生產供應了后勤保障。

XX年，網絡、安保、配電、水工班組全年共為園區供應各類維護保養服務3600多次;安裝新設備、設施100余臺∕件;配電班清理設備27臺;水工班對機組管線上全部過濾器進行了一次大清理。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防平安設施，新安裝室外消防設備4處，消防應急燈10個、為機房新增加了5公斤滅火器6個;為保障庫房防火平安，在庫房站臺上增加30公斤手推車式滅火器16個;并補齊各樓層消防指示標記20余處。保安隊2個門崗堅持24小時執勤，夜間對園區進行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料選購 的剛好、精確;為了給日常維護保養供應第一手資料，整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類文件、報告200多件;截止到11月，共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話、光纖費105600元。保潔隊人員少、任務量大，我們加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核，除完成對公共區域衛生的日常清潔保養工作外，還增加了特約清潔服務，如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”，加快清潔頻率，變原來固定的安排清潔為現在的隨時清潔，復原清潔物原有的本色，XX年保潔隊協作會議中心接待大、小會議上百次，保潔人員常常加班加點甚至工作到深夜，為給會議期間供應一個干凈、整齊的環境做出了貢獻。

二、管理工作

1.人員管理

今年以來，我們進一步梳理崗位設置和崗位職責，加強隊伍建設。為保證各項工程的順當完成，加強管理力氣，我們增加技術管理人員3人，使物業管理中心現有人員達到24人。

雖然人員有所增加，但對于我們所管轄的區域面積和管理項目來說，還是杯水車薪，這就須要我們深化挖潛，充分調動員工的主觀能動性。我們對新員工進行上崗培訓，主動為他們介紹中心的狀況，使其盡快熟識環境，進入工作狀態，增加他們對新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談志向和目標，激勵他們參與專業學習和業務學習，激勵他們主動要求進步，今年以來已有2名同志上交了入黨申請書;我們對生病的員工剛好探望，把組織和同志們的關切傳遞給他們，增加了組織的凝合力;我們還主動協作出版社工會組織員工參與各類活動，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok競賽等，并在競賽中取得優異的成果，參與這些活動增加了員工的團隊意識。通過一系列的工作，現在員工工作的主動性和責任感大大提高了。

2.制度管理

進一步完善、落實各項管理制度和工作流程，強化管理意識，使物業管理中心的工作進入科學化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個工作目標。

(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門接著完善每日巡檢制度，做好巡檢記錄，特殊時期(工程時期)和特殊時段(會議階段)加大巡檢力度。

(2)把平安工作放在首位，進一步完善、落實消防設施建設和消防平安管理制度;依據消防局的會議精神，結合魏善莊學區的實際狀況，組織物業、會議和配送三部門對園區進行了大型消防平安隱患檢查，并為園區內150多名員工組織了一次消防平安學問講座和消防實地演練，通過活動強化了大家的消防平安意識。應配送中心的邀請，由安保部為其進行了2次消防學問演講和宣揚。此外，協作消防局安檢部門完成對我單位的.消防年度檢查。

(3)物業管理的重中之重是平安保衛工作。在做好消防工作的同時，還要做好防水和防盜工作，確保園區的平安運轉。我們對配送中心書庫等重點部位實施了重點監控。在日常修理和保養過程中，要求各崗位嚴格按技術規范操作，對吸煙、違規操作和無證電焊人員進行檢查和管理，將擔心全因素殲滅在萌芽狀態。

(4)建立檔案管理制度，對工程檔案和中控室文件進行分類歸檔，以便須要時查閱。

(5)嚴格內部管理，強化勞動紀律和平安教化，加強考勤制度的執行力度。

3.成本管理

充分利用自身條件，開源節流，限制運行成本。除主動開展對外租賃服務，開拓外來資金來源外，我們還通過修舊利廢，變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了修理設備，解決了上樓頂修理設備的問題，降低了修理費用;辦公室對辦公用紙實行二次利用，對辦公額度加以限制，降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的運用量加強限制，既符合環保要求又降低了清潔成本。

三、加強學習，提高管理實力和水平

今年以來，我們在員工中大力提倡學習。目前中控室有4人已通過消防局的職業資格考試;鄢志剛同志通過培訓拿到了電梯平安管理資格證書;林威同志已參與電視高校物業管理大專班的學習。除了參與外部的學習外，在物業管理中心內部大家常常為了某一個技術難題綻開探討，同志們相互學習，取長補短，通過學習和探討，大家的技術水平和管理實力得到了提高，學習已蔚然成風。

四、服務看法與服務質量

端正服務看法，提高服務效率和質量是我中心的努力方向。XX年，我們多次在部門全體會議時強調要增加服務意識，端正服務看法，提高服務質量。我們對水、電、網絡和中控等班組提出要求，要變被動服務為主動服務，對于公共區域要主動巡察，剛好發覺問題和解決問題。

物業管理強調樹立服務形象。在服務細微環節方面，我們要求物業管理中心全體人員在工作和服務中，要敬重服務對象，采納禮貌用語，留意溝通的方式、方法。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進行了形象與責任心培育的培訓。

我們還加強與會議中心、配送中心的聯系;加強與租賃單位的聯系;加強與片區民警和大興消防局的聯系;加強與地方政府各職能部門的聯系，與之建立良好的溝通渠道，使我們的工作得到更好的開展。通過外樹形象、內強素養，我們圓滿地完成了領導上交給我們的任務，為會議中心、配送中心的工作和生產供應了后勤保障。

總之，通過一年驚慌有序的工作，物業管理中心基本完成了XX年的預定工作目標。在工作中，隊伍得到了熬煉，整體實力得到了提高，作風得到了轉變，執行力和團隊精神得到了提升，我們可以看到一支良好的物業管理團隊的雛形已經形成，我們將再接再厲，爭取在下一年度把工作做得更細、更好。

物業管理工作總結5

自去年9月份到麗花園物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，仔細工作，履行職責，仔細做好各項工作任務，下面將我所做的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

1、通過幾個月的調整及規范，將物業管理公司的各項管理制度，詳細落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作看法，提高勞動效率。

2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業學問培訓，增加員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

3、團結同事，平易近人。機動敏捷的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，主動協作凱龍物業公司的.各項工作。虛心聽取看法，剛好整改工作中的不足，完善管理。

4、加強管理區域限制、裝修限制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

5、擅長溝通，主動溝通，與業主、客戶建立良好的關系，主動處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作狀況，體現人性化管理在企業中的重要性。

三、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠敏捷。

2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。

在今后的工作中，肯定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。四、下步的準備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、努力使凱龍物業管理公司（麗花園）走上正規的管理道路。

2、弘揚凱龍企業文化，打造物業管理品牌。

3、進一步完善內部管理制度，提高員工素養，呈現企業良好形象。

4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務，全力維護公司利益。

5、主動搞好與業主之間的協調，進一步理順關系。

6、加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

7、抓好小區綠化維護工作。

8、實事求是，公允公正。

物業管理工作總結6

不知覺又過了半年。工作上我從懵懂到現在的成熟，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，下面做一份物業管理員半年工作總結：

一、心系本職工作，仔細履行職責

1。主動主動地搞好文案管理。

主要做好了以下2個方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。

2。耐性細致地做好財務工作

仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。二是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。三是剛好收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解駕馭服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區分，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。

3。處理投訴、糾紛方面

由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者干脆反映給上級領導，然后再視察并學習上級領導對這些事情的處理方法。

4。仔細負責地抓好綠化維護

小區綠化工作是2月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的`工作，我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

二、下半年工作安排

1。管好財、理好賬，限制好常常項目開支；

2。加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

3。主動搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

4。抓好小區綠化維護工作；

5。想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

物業管理員半年工作總結中簡潔的介紹了這半年來的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區環境衛生的檢查上，同時對下半年也做了些規劃，不當的地方希望領導予以指導。

物業管理工作總結7

回首x，我的工作同樣經驗著不平凡。3月份帶著樸實與新奇的心情來到了x物業，起先了一段新壞境的里程，工作內容包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫助下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處x年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.精確.適度.避開疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業看法，敬業愛崗.創建性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位;第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的`學問。其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一樣.同心同德的氛圍。第三，向領導供應有效數據。

“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20x，收獲了勝利，經驗了困難，感受了啟迪;20x我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年.......

最終預祝x物業公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安華蜜!

物業管理工作總結8

在區政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，****社區工作站主動做好轄區16個物業管理單位的橋連工作，為轄區管理處供應了良好的溝通平臺，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社區、平安社區。

1、年初，****社區工作站成立了物業單位聯席會

每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪番策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位溝通工作閱歷，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并探討，兄弟單位也能相互協作、相互幫助、相互支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處協作好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，支配好各管理處的主要任務。

2、在物業單位聯席會議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯系更為緊密。

物業管理單位對社區的各項工作都很協作，只要工作站有須要的，物業單位都全力以赴，全力協作社區工作。特殊是對于社區安排生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力協作。對于社區組織的各項活動，管理處也始終主動參加。

3、****社工作站也為轄區內各小區的平安、和諧做了大量的工作？

做好轄區內小區的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，****社區工作站籌備了兩個小區的業主委員會選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個月時間就順當選舉產生了第一屆業主委員會；另外，****小區的業主委員會的'換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

物業管理改造工作。圩鎮****小區正打算進行物業改造。物業改造工作比較繁重，須要小區業主的主動協作和支持，工作就能順當召開。

4、加強社區內各物業單位與群眾居民的聯系

****社區工作站組織多種形式的活動，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯系在一起。

1月12日，****社區組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個方面。

11月8日，****社區組織轄區物業單位、社區各組織到橫崗園山風景區登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在相互幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的寵愛，給大家供應了相互溝通、溝通的機會。

5、與轄區管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小區居民活動，緊密社區、管理處、居民三者之間的關系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉OK競賽”；與****合辦了“嘉年華活動”；與****合辦了“流淌人口安排生育宣揚與詢問活動”；與****合辦了“平安生產宣揚活動”；與****大廈合辦了“法律宣揚與詢問活動”等等。

依據每個小區的特點，依據居民、管理處的須要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處供應了更好的機會與小區居民聯系。

在XX年，****社區工作站加強了與物業單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯系，為大家供應了良好的溝通平臺，在大家同心協力，共同努力創建“和諧小區和諧社區”。

物業管理工作總結9

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，上半年物業管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提。就詳細工作總結如下：

一、綜合管理工作

以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執行小區物業管理制度。主動協作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公允、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，主動妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

二、水電工作

廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，削減了泄漏。接著完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總限制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的`用電做好了足夠打算。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

三、保安保潔工作

規范小區車輛進入管理。依據實際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車平安。對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。接著嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。變更了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛協作與支持。目前重點工作加強小區車輛管理工作。接著做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，殲滅衛生死角。

四、綠化工作

生活區綠化日常維護實行了專人管理。生活區內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環境。剛好對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應平安。對生活區的危樹進行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是主動實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，剛好修剪影響電線供電平安樹木。

五、下半年工作思路及準備

加強水查漏工作，提高水回收率。接著加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區平安。接著加強衛生清掃工作管理，剛好處理清運垃圾；接著加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和限制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和限制，削減奢侈的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

物業管理工作總結10

物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍圍著項目前期工作安排制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員聘請及團隊組建，項目風險評估及限制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將的詳細工作總結及匯報：

一、工作安排制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑勝利推行的管理閱歷，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作安排，包括人員安排、資金安排、前期介入打算安排，接管安排等等，并圍圍著安排逐項地穩步開展各項工作。為了保障安排整體的切實可行，在實施期間不斷地依據大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項安排進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作安排及目標。

二、項目及配套服務優化建議

依據期貨大廈項目特點及管理目標，根據第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協作大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈詳細供應的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，供應了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈供應高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將接著跟進并供應全程服務。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的`地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及供應優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據實際須要進行完善。

四、物業服務人員聘請及團隊組建

優秀的項目須要優秀的團隊才能為客戶供應優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素養、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創建了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領導始終強調的“平安第一”的指示精神，對項目的施工進行主動的協作和幫助，強化平安防范意識，以保障后期各項服務的順當進行，-月-日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的平安保衛、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運行工作。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的狀況下，物業籌備處修理保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的狀況下，大力協作了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的狀況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。

截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現了連續-小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深化熟識和學習現場設備的各項技術參數。

同時，現場發覺問題，剛好通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢剛好，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更平安、平穩的運行，物業籌備處修理保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。安排在設備平安運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員打算等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的珍貴閱歷。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順當。

六、工作程序制定及建章立制

物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據行政公司制定的方向、結合項目的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身，勝利推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了詳細的要求。為今后物業工作的正常運轉供應了全面、優質的文件體系保障。

物業管理工作總結11

xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將___管理處一年來的工作狀況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年根據公司年初公司制定的工作安排，順當地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整齊，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%，嚴格限制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。

6、裝修管理。根據年初的工作部署和安排，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題剛好剛好處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事務，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的`事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、實力和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業專業學問和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；

其次，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、協作實力；

第三，與房產、旺德福超市連接___中心地下停車場漏水修理，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；

第五，為變更物業、房產、工程公司無止境擔當轄區基礎設備設施修理費用狀況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順當地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用修理資金事宜。

第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避開我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司創建更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。

物業管理工作總結12

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年頭，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務、業主的埋怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規運用，導致新年期間xx小區xx棟xxx房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、xx西餐廳占用小區的消防通道長達x年之久，造成業主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調整，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的'相識。此舉得到了業主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優錄用，有些員工私心較重，素養不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處主動響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在xx實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立x年之久，加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了20xx年勝利分亨xx的閱歷，20xx年我們在xx的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—xx節。看小區業主們共享著xx盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到