第46頁共46頁藥品進貨?和驗收質(zhì)?量管理制?度范文?一、藥品?進貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購?貨。二?、嚴(yán)禁從?非法渠道?采購藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時，?應(yīng)對藥品?質(zhì)量進行?逐批檢查?驗收，按?送貨憑證?的相關(guān)項?目對照實?物，對品?名、規(guī)格?、批號、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進行核對?，做到票?貨相符。?四、驗?收時如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問題?，應(yīng)及時?報告公司?銷售和質(zhì)?量管理部?門，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗收?進口藥品?，應(yīng)有加?蓋紅色印?章的《進?口藥品注?冊證》和?《進口藥?品檢驗報?告書》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說明書。?六、藥?品驗收合?格，質(zhì)管?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購?進票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊?，保存至?超過藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應(yīng)配備檢?測和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設(shè)施設(shè)備?，如。溫?濕度計，?空調(diào)或風(fēng)?扇等。?三、陳列?藥品應(yīng)遵?循藥品分?類管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應(yīng)?分開存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類?擺放。類?別標(biāo)簽應(yīng)?放置準(zhǔn)確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開架自選?的陳列方?式。五?、危險品?不應(yīng)陳列?，確需要?陳列時，?只能陳列?空包裝。?六、須?設(shè)置拆零?藥品專柜?，拆零藥?品應(yīng)集中?存放于拆?零藥品專?柜。七?、每月應(yīng)?對藥品陳?列的環(huán)境?和條件進?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問?題要及時?整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷售藥?品過程中?要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導(dǎo)?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導(dǎo)顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴(yán)禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。審方員?應(yīng)對處方?內(nèi)容進行?審核，處?方審核完?畢審方員?應(yīng)在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷售完?畢，調(diào)配?或銷售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向顧?客交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、計價、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對有配伍?禁忌或超?劑量處方?審方員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷售?。如顧客?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷?售。六?、銷售處?方藥應(yīng)收?集處方并?分月或季?裝訂成冊?，顧客不?愿留存處?方，應(yīng)按?要求作好?處方藥銷?售記錄。?收集留存?的處方和?處方藥銷?售記錄保?存不得少?于兩年。?七、藥?品銷售應(yīng)?按規(guī)定出?具銷售憑?證。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，銷售人?員應(yīng)仔細?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說明書上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識。?三、拆?零藥品銷?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷售的?藥品應(yīng)做?好名稱、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號、效?期、拆零?日期和最?后銷售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。藥?品養(yǎng)護檢?查管理制?度一、?每月應(yīng)定?時對店堂?陳列藥品?進行養(yǎng)護?檢查。對?陳列的藥?品可每季?度按“?三、三?、四”循?環(huán)的原則?進行養(yǎng)護?檢查，小?型藥店可?每月對陳?列藥品全?部進行養(yǎng)?護檢查。?如實做好?養(yǎng)護檢查?記錄。?二、被列?為重點品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應(yīng)?按月養(yǎng)護?檢查，對?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號、效期?、廠家、?養(yǎng)護結(jié)論?等情況如?實記錄。?三、經(jīng)?營需低溫?冷藏的藥?品，應(yīng)配?置相應(yīng)的?冷藏設(shè)備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進行?養(yǎng)護。?五、應(yīng)每?天上、下?午各一次?對店內(nèi)的?溫濕度情?況進行檢?測，并按?時記錄。?溫濕度達?臨界點或?超標(biāo)時，?應(yīng)采取通?風(fēng)除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測?及調(diào)控記?錄簿保存?時間不得?少于兩年?。中藥飲?片購銷管?理制度?一、中藥?材、中藥?飲片應(yīng)按?法律規(guī)定?和公司制?度從具有?合法經(jīng)營?資質(zhì)的企?業(yè)購進，?并對質(zhì)量?進行驗收?，做好驗?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購?進票據(jù)應(yīng)?按購進時?間順序單?獨分月（?季）加封?面裝訂成?冊，保存?時間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷售?，按照審?方、計價?、開票、?配方、核?對、發(fā)藥?的程序進?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊。顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好配方銷?售記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、店堂?前的招牌?應(yīng)完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無積?塵，無污?染物，無?蜘蛛網(wǎng)，?無碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應(yīng)按時打?掃，并隨?時保持貨?柜、貨架?、各類商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上安裝的?柜門應(yīng)完?好，取用?商品后應(yīng)?及時關(guān)好?，以防止?異物、灰?塵、老鼠?或其它動?物進入造?成藥品和?其它商品?污染。?三、所有?人員要注?意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，注?意個人衛(wèi)?生，做到?勤洗澡、?勤理發(fā)、?勤修指甲?、勤洗手?，工作服?應(yīng)勤洗勤?換，保持?整潔。?四、直接?接觸藥品?的人員每?年必須進?行一次健?康檢查，?健康檢查?資料要保?管兩年以?上，留存?備查。?五、凡發(fā)?現(xiàn)員工患?有傳染并?皮膚并精?神病以及?其它可能?污染藥品?的疾病，?應(yīng)及時調(diào)?離接觸藥?品的崗位?。服務(wù)質(zhì)?量管理制?度服務(wù)質(zhì)?量管理制?度一、?工作人員?應(yīng)樹立為?顧客服務(wù)?、對顧客?負責(zé)的思?想，將“?顧客至上?、信譽第?一”作為?企業(yè)經(jīng)營?的宗旨。?二、每?天營業(yè)前?應(yīng)整理好?店堂衛(wèi)生?，并備齊?商品。店?堂內(nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、員?工上崗時?應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎客?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、營業(yè)員?接待顧客?時應(yīng)主動?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?顧客能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿?足和愉悅?。五、?計價、收?款應(yīng)準(zhǔn)確?，找補的?零錢要禮?貌地交給?顧客，并?叮囑顧客?當(dāng)面點清?。六、?應(yīng)設(shè)咨詢?臺，指導(dǎo)?顧客安全?，合理用?藥。七?、應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設(shè)有“?顧客意見?簿”，認(rèn)?真對待顧?客投訴并?及時處理?。藥品不?良反應(yīng)報?告制度?一、藥品?不良反應(yīng)?監(jiān)測報告?制度是國?家加強藥?品管理，?指導(dǎo)合理?用藥的依?據(jù)，公司?各部門及?連鎖門店?有責(zé)任和?義務(wù)主動?做好該項?工作。?二、藥品?不良反應(yīng)?主要是指?藥品在正?常用法、?用量情況?下出現(xiàn)的?與用藥目?的無關(guān)或?意外的有?害反應(yīng)。?藥品不良?反應(yīng)實行?逐級報告?制度。?三、當(dāng)有?顧客反映?在本店購?用藥品后?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況時，當(dāng)?班接待的?工作人員?應(yīng)認(rèn)真聆?聽顧客的?敘述，詳?細詢問顧?客相關(guān)情?況，如屬?藥品未標(biāo)?明的不良?反應(yīng)現(xiàn)象?，應(yīng)將收?集的信息?填寫《不?良反應(yīng)記?錄表》，?并及時報?告質(zhì)管部?門，由質(zhì)?管部門核?實情況后?報告當(dāng)?shù)?藥監(jiān)局。?四、一?般不良反?應(yīng)可在_?___小?時內(nèi)以填?報《藥品?不良反應(yīng)?事件報告?表》的形?式報質(zhì)量?管理部門?，如收到?較為嚴(yán)重?和嚴(yán)重的?不良反應(yīng)?必須立即?電話報告?質(zhì)量管理?部門，待?事情處理?后，補填?報《藥品?不良反應(yīng)?記錄表》?五、遇?到顧客反?映的不良?反應(yīng)事件?時，工作?人員應(yīng)勸?告顧客立?即停藥，?視情況對?顧客進行?合理的解?釋，比較?嚴(yán)重的不?良反應(yīng)應(yīng)?規(guī)勸顧客?或患者立?即到醫(yī)院?處理。不?合格藥品?和近效期?藥品管理?制度不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度和近效?期藥品?一、對藥?監(jiān)局質(zhì)量?管理部門?通知的不?合格藥品?，在接到?通知后，?應(yīng)立即下?柜，存放?于不合格?藥品存放?處，并按?通知的要?求由藥監(jiān)?局質(zhì)量管?理部門處?理。二?、在銷售?和養(yǎng)護檢?查過程中?如發(fā)現(xiàn)不?合格藥品?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?查找不合?格原因，?防止不合?格藥品擴?散化。?三、對于?顧客退回?的不合格?品，由質(zhì)?管員確認(rèn)?后放入不?合格藥品?存放處。?四、對?有效期在?____?個月（可?自定時限?）以內(nèi)的?近效期藥?品應(yīng)及時?銷售。臨?效期時限?應(yīng)下架停?售，并按?不合格藥?品處理。?六、近?效期藥品?為重點養(yǎng)?護檢查藥?品，應(yīng)每?月養(yǎng)護檢?查并有記?錄。七?、因各種?原因產(chǎn)生?的不合格?藥品，均?應(yīng)作好不?合格藥品?登記和處?理記錄。?不合格藥?品處理應(yīng)?藥監(jiān)局質(zhì)?管部門按?規(guī)定進行?處理。質(zhì)?量管理工?作檢查考?核制度?一、為保?證質(zhì)量管?理體系正?常運行，?保證各項?質(zhì)量管理?制度的有?效貫徹執(zhí)?行，二?、應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)掌握?制定的質(zhì)?量管理制?度和質(zhì)量?管理程序?規(guī)范操作?要求，強?化質(zhì)量管?理各項日?常記錄。?確保藥品?質(zhì)量安全?。三、?每半年全?面開展一?次質(zhì)量管?理制度執(zhí)?行情況檢?查考核工?作。檢查?考核主要?內(nèi)容即：?1、硬?件建設(shè)狀?況;2?、以制度?為標(biāo)準(zhǔn)，?檢查考核?執(zhí)行各項?制度的記?錄資料簿?。四、?在質(zhì)量管?理工作檢?查考核中?，針對發(fā)?現(xiàn)的問題?提出可行?和有效的?改進措施?，應(yīng)認(rèn)真?落實，改?進落實情?況應(yīng)做好?記錄。負?責(zé)人崗位?職責(zé)一?、熟悉《?藥品管理?法》及有?關(guān)法律法?規(guī)，牢固?樹立質(zhì)量?意識和法?制觀念，?對本藥房?經(jīng)營藥品?的質(zhì)量負?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?。二、?全面負責(zé)?本店的日?常經(jīng)營和?管理，創(chuàng)?造必要的?物質(zhì)、技?術(shù)條件，?使之與經(jīng)?營質(zhì)量要?求和經(jīng)營?規(guī)模相適?應(yīng)，努力?營造安全?、舒適的?購物環(huán)境?，提升藥?品經(jīng)營企?業(yè)形象。?三、為?質(zhì)管員作?好本店質(zhì)?量管理工?作創(chuàng)造必?要條件和?提供強有?力支持，?保證質(zhì)管?人員獨立?、客觀地?行使職權(quán)?，支持其?合理意見?和要求。?四、組?織員工學(xué)?習(xí)和執(zhí)行?好藥品經(jīng)?營的有關(guān)?法律法規(guī)?和門店質(zhì)?量管理制?度，努力?提高員工?的專業(yè)服?務(wù)水平。?五、檢?查督促質(zhì)?量管理制?度，崗位?履責(zé)，工?作操作程?序的執(zhí)行?落實情況?。六、?重視顧客?對藥品或?其它商品?質(zhì)量的投?訴，對顧?客的意見?或建議給?予及時答?復(fù)。質(zhì)量?負責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在公司質(zhì)?量管理部?門的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?本店的質(zhì)?量管理工?作。二?、對本店?的藥品從?驗收、分?類、陳列?、養(yǎng)護檢?查、銷售?到售后服?務(wù)全過程?的質(zhì)量狀?況進行監(jiān)?督和管理?，對藥品?質(zhì)量行使?否決權(quán)。?三、對?各崗位和?各個環(huán)節(jié)?凡涉及到?質(zhì)量管理?的各項工?作應(yīng)給予?切實、有?效地督促?和指導(dǎo)。?四、質(zhì)?量負責(zé)人?與其他駐?店藥師共?同做好處?方藥銷售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷售?記錄上作?審核簽字?。五、?在店堂內(nèi)?提供咨詢?服務(wù)，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?六、在藥?監(jiān)局質(zhì)管?部門指導(dǎo)?下，每半?年一次檢?查本店g?sp及質(zhì)?量管理制?度的執(zhí)行?情況，并?做好《制?度執(zhí)行情?況檢查記?錄》。對?涉及質(zhì)量?管理方面?的資料應(yīng)?及時收集?整理，做?到資料項?目完整，?內(nèi)容真實?準(zhǔn)確。各?項資料要?妥善保存?備查。?七、凡涉?及藥品質(zhì)?量的投訴?，質(zhì)量負?責(zé)人應(yīng)與?負責(zé)人一?道做好接?待工作。?必要時，?應(yīng)用藥學(xué)?專業(yè)知識?對顧客進?行解釋，?取得顧客?的信任和?理解，以?維護企業(yè)?信譽和形?象。營業(yè)?員崗位職?責(zé)一、?營業(yè)員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品經(jīng)營?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?gsp條?款及操作?方法。嚴(yán)?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，依?照《服務(wù)?質(zhì)量管理?制度》來?規(guī)范自己?的行為，?全心全意?地為顧客?提供滿意?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、嚴(yán)格?按藥品分?類管理原?則陳列藥?品，擺放?整潔，標(biāo)?識清晰，?準(zhǔn)確標(biāo)明?品名、產(chǎn)?地、規(guī)格?、價格等?，方便顧?客選購。?三、銷?售和調(diào)配?藥品要正?確介紹藥?品的功能?、用途、?用量、禁?忌、注意?事項等，?不夸大和?誤導(dǎo)顧客?。四、?認(rèn)真執(zhí)行?處方藥銷?售管理規(guī)?定，按規(guī)?定程序和?要求做好?處方藥的?配方，發(fā)?藥工作。?五、嚴(yán)?格按拆零?藥品銷售?程序銷售?拆零藥品?。六、?顧客反映?用藥后出?現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況?應(yīng)收集和?記錄，《?藥并按品?不良反應(yīng)?報告制度?》的要求?將收集的?相關(guān)記錄?及時交質(zhì)?管員處理?。七、?做好相關(guān)?工作記錄?，記錄字?跡端正準(zhǔn)?確。八?、做好營?業(yè)場所和?倉庫包括?貨柜、貨?架、設(shè)備?、用具等?清潔衛(wèi)生?工作。質(zhì)?量驗收職?責(zé)一、?認(rèn)真執(zhí)行?《藥品驗?收質(zhì)量管?理制度》?，根據(jù)原?始憑證和?合同規(guī)定?的質(zhì)量條?款對購進?及銷后退?回藥品進?行逐批驗?收。二?、驗收藥?品時，檢?查藥品的?外觀性狀?，同時對?藥品內(nèi)外?包裝、標(biāo)?簽、說明?書、標(biāo)識?及有關(guān)證?明文件進?行檢查。?三、驗?收整件藥?品的包裝?中有產(chǎn)品?合格證。?四、對?驗收合格?的藥品應(yīng)?及時上柜?銷售;對?驗收不合?格的藥品?應(yīng)及時存?放不合格?藥品區(qū)，?做好記錄?。報告質(zhì)?量負責(zé)人?和負責(zé)人?進行處理?。五、?及時做好?驗收記錄?，字跡清?楚，內(nèi)容?真實，項?目齊全，?并簽章負?責(zé)，按規(guī)?定保存?zhèn)?查。養(yǎng)護?檢查職責(zé)?一、按?規(guī)定定期?開展保證?藥品質(zhì)量?的養(yǎng)護檢?查工作。?二、檢?查藥品的?陳列環(huán)境?和儲存條?件是否符?合規(guī)定，?進行溫濕?度管理，?根據(jù)氣候?環(huán)境變化?采取相應(yīng)?的養(yǎng)護措?施。三?、對陳列?的藥品按?月進行養(yǎng)?護檢查，?四、對?中藥材和?中藥飲片?按其特性?，采取適?宜方法養(yǎng)?護。五?、養(yǎng)護檢?查中發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問?題的藥品?，應(yīng)及時?通知質(zhì)量?管理人員?進行處理?。六、?及時做好?養(yǎng)護檢查?、藥品陳?列環(huán)境和?條件檢查?、溫濕度?監(jiān)測調(diào)控?等記錄。?藥品進?貨和驗收?質(zhì)量管理?制度范文?（二）?一、零售?藥店藥品?進貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購?貨。二?、零售藥?店嚴(yán)禁從?非法渠道?采購藥品?。三、?零售藥店?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時，?應(yīng)對藥品?質(zhì)量進行?逐批檢查?驗收，按?送貨憑證?的相關(guān)項?目對照實?物，對品?名、規(guī)格?、批號、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進行核對?，做到票?貨相符。?四、驗?收時如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問題?，應(yīng)及時?報告公司?銷售和質(zhì)?量管理部?門，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗收?進口藥品?，應(yīng)有加?蓋連鎖公?司紅色印?章的《進?口藥品注?冊證》和?《進口藥?品檢驗報?告書》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說明書。?六、藥?品驗收合?格，管理?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購?進票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊?，保存至?超過藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥品?陳列管理?管理制度?一、零?售藥店陳?列藥品的?貨柜及櫥?窗應(yīng)保持?清潔衛(wèi)生?，符合藥?品陳列環(huán)?境和存放?條件，防?止人為污?染藥品。?二、零?售藥店應(yīng)?配備檢測?和調(diào)節(jié)溫?濕度的設(shè)?施設(shè)備，?如。溫濕?度計，空?調(diào)或風(fēng)扇?等。三?、陳列藥?品應(yīng)遵循?藥品分類?管理的原?則，藥品?與非藥品?，處方藥?與非處方?藥，內(nèi)服?藥與外用?藥，易串?味藥品與?一般藥品?，中藥材?、中藥飲?片與其他?藥品應(yīng)分?開存放，?并按品種?、規(guī)格、?劑型或用?途分類擺?放。類別?標(biāo)簽應(yīng)放?置準(zhǔn)確，?字跡清晰?。四、?處方藥不?得采用開?架自選的?陳列方式?。五、?危險品不?應(yīng)陳列，?確需要陳?列時，只?能陳列空?包裝。?六、零售?藥店須設(shè)?置拆零藥?品專柜，?拆零藥品?應(yīng)集中存?放于拆零?藥品專柜?。七、?每月應(yīng)對?藥品陳列?的環(huán)境和?條件進行?檢查并做?好記錄。?發(fā)現(xiàn)問題?要及時整?改。藥品?銷售及處?方調(diào)配管?理制度?一、零售?藥店在銷?售藥品過?程中要嚴(yán)?格遵守有?關(guān)法律、?法規(guī)和公?司規(guī)定的?制度，向?顧客正確?介紹藥品?的功能、?用途、使?用方法、?禁忌等內(nèi)?容，給予?合理用藥?指導(dǎo)，不?得采用虛?假和夸大?的方式誤?導(dǎo)顧客。?二、藥?品不得采?用有獎銷?售、附贈?藥品或禮?品等方式?進行銷售?。三、?過期失效?、破損、?污染、裂?片或花斑?、泛糖泛?油、霉?fàn)€?變質(zhì)、風(fēng)?化潮解、?蟲蛀鼠咬?等不合格?藥品嚴(yán)禁?上柜銷售?。四、?處方藥須?憑醫(yī)師處?方調(diào)配或?銷售。審?方員應(yīng)對?處方內(nèi)容?進行審核?，處方審?核完畢審?方員應(yīng)在?處方上簽?字。處方?調(diào)配或銷?售完畢，?調(diào)配或銷?售人員應(yīng)?在處方上?簽字，并?向顧客交?代服用方?法、用藥?禁忌和注?意事項等?內(nèi)容。處?方調(diào)配程?序一般分?審方、計?價、調(diào)配?、復(fù)核和?給藥。?五、處方?所列藥品?不得擅自?更改或代?用。對有?配伍禁忌?或超劑量?處方審方?員應(yīng)當(dāng)拒?絕調(diào)配或?銷售。如?顧客確需?，須經(jīng)原?處方醫(yī)師?更改或重?新簽字后?方可調(diào)配?或銷售。?六、銷?售處方藥?應(yīng)收集處?方并分月?或季裝訂?成冊，顧?客不愿留?存處方，?應(yīng)按要求?作好處方?藥銷售記?錄。收集?留存的處?方和處方?藥銷售記?錄保存不?得少于兩?年。七?、藥品銷?售應(yīng)按規(guī)?定出具銷?售憑證。?拆零藥?品管理制?度一、?藥品在拆?零前，銷?售人員應(yīng)?仔細查看?藥品的包?裝、合格?證明和其?他標(biāo)示以?及藥品標(biāo)?簽或說明?書上必須?注明的內(nèi)?容，并檢?查藥品質(zhì)?量是否符?合規(guī)定，?嚴(yán)禁將不?合格藥品?拆零出售?。拆零藥?品保留原?包裝和原?標(biāo)簽，嚴(yán)?禁拆零藥?品用其它?無標(biāo)示的?容器盛裝?。二、?拆零藥品?應(yīng)陳列在?拆零藥品?專柜，按?貯存要求?擺放整齊?，瓶蓋要?隨時旋緊?，以防受?潮變質(zhì)。?拆零藥品?專柜應(yīng)有?明顯的標(biāo)?識。三?、拆零藥?品銷售使?用的工具?、包裝袋?應(yīng)清潔衛(wèi)?生。分零?使用的藥?匙（至少?兩支）應(yīng)?裝入防塵?、防污染?的容器中?。拆零用?具應(yīng)整齊?擺放。?四、藥品?拆零裝袋?，不得用?手直接觸?摸藥片或?其它劑型?藥品，應(yīng)?使用藥匙?取藥裝入?藥袋，并?在服藥袋?上標(biāo)明品?名、規(guī)格?、服法、?每日、每?次劑量和?藥品有效?期等，以?保證病患?者用藥安?全。五?、拆零銷?售的藥品?應(yīng)做好名?稱、規(guī)格?、生產(chǎn)廠?家、批號?、效期、?拆零日期?和最后銷?售完日期?記錄，經(jīng)?辦人應(yīng)簽?字或蓋章?。衛(wèi)生和?人員健康?管理制度?一、零?售藥店堂?前的招牌?應(yīng)完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無積?塵，無污?染物，無?蜘蛛網(wǎng)，?無碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應(yīng)按時打?掃，并隨?時保持貨?柜、貨架?、各類商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上安裝的?柜門應(yīng)完?好，取用?商品后應(yīng)?及時關(guān)好?，以防止?異物、灰?塵、老鼠?或其它動?物進入造?成藥品和?其它商品?污染。?三、零售?藥店所有?人員要注?意養(yǎng)成良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，注?意個人衛(wèi)?生，做到?勤洗澡、?勤理發(fā)、?勤修指甲?、勤洗手?，工作服?應(yīng)勤洗勤?換，保持?整潔。?四、零售?藥店直接?按觸藥品?的人員每?年必須進?行一次健?康檢查，?健康檢查?資料要保?管兩年以?上，留存?備查。?五、凡發(fā)?現(xiàn)員工患?有傳染病?、皮膚病?、精神病?以及其它?可能污染?藥品的疾?病，應(yīng)及?時調(diào)離接?觸藥品的?崗位。?服務(wù)質(zhì)量?管理規(guī)范?一、零?售藥店工?作人員應(yīng)?樹立為顧?客服務(wù)、?對顧客負?責(zé)的思想?，將“顧?客至上、?信譽第一?”作為企?業(yè)經(jīng)營的?宗旨。?二、零售?藥店每天?營業(yè)前應(yīng)?整理好店?堂衛(wèi)生，?并備齊商?品。店堂?內(nèi)應(yīng)做到?貨柜貨架?整潔整齊?、標(biāo)志醒?目、貨簽?到位。?三、零售?藥店員工?上崗時應(yīng)?著裝統(tǒng)一?，整齊清?潔，佩帶?胸卡，微?笑迎客，?站立服務(wù)?，有舉止?端莊、文?明的形象?和良好的?服務(wù)環(huán)境?。四、?營業(yè)員接?待顧客時?應(yīng)主動、?熱情、耐?心、周到?、態(tài)度和?藹，使顧?客能充分?感受到得?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的滿足?和愉悅。?五、計?價、收款?應(yīng)準(zhǔn)確，?找補的零?錢要禮貌?地交給顧?客，并叮?囑顧客當(dāng)?面點清。?六、零?售藥店應(yīng)?設(shè)咨詢臺?，指導(dǎo)顧?客安全，?合理用藥?。七、?零售藥店?應(yīng)將服務(wù)?公約上墻?，公布監(jiān)?督電話，?設(shè)有“顧?客意見簿?”，認(rèn)真?對待顧客?投拆并及?時處理。?藥品進?貨和驗收?質(zhì)量管理?制度范文?（三）?一、藥品?進貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?加盟連鎖?公司或受?公司委托?的藥品批?發(fā)企業(yè)購?貨。二?、嚴(yán)禁從?非法渠道?采購藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時，?應(yīng)對藥品?質(zhì)量進行?逐批檢查?驗收，按?送貨憑證?的相關(guān)項?目對照實?物，對品?名、規(guī)格?、批號、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進行核對?，做到票?貨相符。?四、驗?收時如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問題?，應(yīng)及時?報告公司?銷售和質(zhì)?量管理部?門，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗收?進口藥品?，應(yīng)有加?蓋紅色印?章的《進?口藥品注?冊證》和?《進口藥?品檢驗報?告書》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說明書。?六、藥?品驗收合?格，質(zhì)管?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購?進票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊?，保存至?超過藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應(yīng)配備檢?測和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設(shè)施設(shè)備?，如。溫?濕度計，?空調(diào)或風(fēng)?扇等。?三、陳列?藥品應(yīng)遵?循藥品分?類管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應(yīng)?分開存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類?擺放。類?別標(biāo)簽應(yīng)?放置準(zhǔn)確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開架自選?的陳列方?式。五?、危險品?不應(yīng)陳列?，確需要?陳列時，?只能陳列?空包裝。?六、須?設(shè)置拆零?藥品專柜?，拆零藥?品應(yīng)集中?存放于拆?零藥品專?柜。七?、每月應(yīng)?對藥品陳?列的環(huán)境?和條件進?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問?題要及時?整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷售藥?品過程中?要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導(dǎo)?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導(dǎo)顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴(yán)禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。審方員?應(yīng)對處方?內(nèi)容進行?審核，處?方審核完?畢審方員?應(yīng)在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷售完?畢，調(diào)配?或銷售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向顧?客交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、計價、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對有配伍?禁忌或超?劑量處方?審方員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷售?。如顧客?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷?售。六?、銷售處?方藥應(yīng)收?集處方并?分月或季?裝訂成冊?，顧客不?愿留存處?方，應(yīng)按?要求作好?處方藥銷?售記錄。?收集留存?的處方和?處方藥銷?售記錄保?存不得少?于兩年。?七、藥?品銷售應(yīng)?按規(guī)定出?具銷售憑?證。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，銷售人?員應(yīng)仔細?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說明書上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識。?三、拆?零藥品銷?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷售的?藥品應(yīng)做?好名稱、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號、效?期、拆零?日期和最?后銷售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。藥?品養(yǎng)護檢?查管理制?度一、?每月應(yīng)定?時對店堂?陳列藥品?進行養(yǎng)護?檢查。對?陳列的藥?品可每季?度按“?三、三?、四”循?環(huán)的原則?進行養(yǎng)護?檢查，小?型藥店可?每月對陳?列藥品全?部進行養(yǎng)?護檢查。?如實做好?養(yǎng)護檢查?記錄。?二、被列?為重點品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應(yīng)?按月養(yǎng)護?檢查，對?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號、效期?、廠家、?養(yǎng)護結(jié)論?等情況如?實記錄。?三、經(jīng)?營需低溫?冷藏的藥?品，應(yīng)配?置相應(yīng)的?冷藏設(shè)備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進行?養(yǎng)護。?五、應(yīng)每?天上、下?午各一次?對店內(nèi)的?溫濕度情?況進行檢?測，并按?時記錄。?溫濕度達?臨界點或?超標(biāo)時，?應(yīng)采取通?風(fēng)除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測?及調(diào)控記?錄簿保存?時間不得?少于兩年?。中藥飲?片購銷管?理制度?一、中藥?材、中藥?飲片應(yīng)按?法律規(guī)定?和公司制?度從具有?合法經(jīng)營?資質(zhì)的企?業(yè)購進，?并對質(zhì)量?進行驗收?，做好驗?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購?進票據(jù)應(yīng)?按購進時?間順序單?獨分月（?季）加封?面裝訂成?冊，保存?時間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷售?，按照審?方、計價?、開票、?配方、核?對、發(fā)藥?的程序進?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊。顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好配方銷?售記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、店堂?前的招牌?應(yīng)完好、?整潔。店?堂內(nèi)地面?、墻壁、?頂棚無積?塵，無污?染物，無?蜘蛛網(wǎng)，?無碎屑剝?落。店堂?內(nèi)的清潔?應(yīng)按時打?掃，并隨?時保持貨?柜、貨架?、各類商?品和各種?用具的清?潔和衛(wèi)生?。二、?藥品貨柜?上___?_的柜門?應(yīng)完好，?取用商品?后應(yīng)及時?關(guān)好，以?防止異物?、灰塵、?老鼠或其?它動物進?入造成藥?品和其它?商品污染?。三、?所有人員?要注意養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，注意個?人衛(wèi)生，?做到勤洗?澡、勤理?發(fā)、勤修?指甲、勤?洗手，工?作服應(yīng)勤?洗勤換，?保持整潔?。四、?直接接觸?藥品的人?員每年必?須進行一?次健康檢?查，健康?檢查資料?要保管兩?年以上，?留存?zhèn)洳?。五、?凡發(fā)現(xiàn)員?工患有傳?染并皮膚?并精神病?以及其它?可能污染?藥品的疾?病，應(yīng)及?時調(diào)離接?觸藥品的?崗位。服?務(wù)質(zhì)量管?理制度服?務(wù)質(zhì)量管?理制度?一、工作?人員應(yīng)樹?立為顧客?服務(wù)、對?顧客負責(zé)?的思想，?將“顧客?至上、信?譽第一”?作為企業(yè)?經(jīng)營的宗?旨。二?、每天營?業(yè)前應(yīng)整?理好店堂?衛(wèi)生，并?備齊商品?。店堂內(nèi)?應(yīng)做到貨?柜貨架整?潔整齊、?標(biāo)志醒目?、貨簽到?位。三?、員工上?崗時應(yīng)著?裝統(tǒng)一，?整齊清潔?，佩帶胸?卡，微笑?迎客，站?立服務(wù)，?有舉止端?莊、文明?的形象和?良好的服?務(wù)環(huán)境。?四、營?業(yè)員接待?顧客時應(yīng)?主動、熱?情、耐心?、周到、?態(tài)度和藹?，使顧客?能充分感?受到得到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的滿足和?愉悅。?五、計價?、收款應(yīng)?準(zhǔn)確，找?補的零錢?要禮貌地?交給顧客?，并叮囑?顧客當(dāng)面?點清。?六、應(yīng)設(shè)?咨詢臺，?指導(dǎo)顧客?安全，合?理用藥。?七、應(yīng)?將服務(wù)公?約上墻，?公布監(jiān)督?電話，設(shè)?有“顧客?意見簿”?，認(rèn)真對?待顧客投?訴并及時?處理。藥?品不良反?應(yīng)報告制?度一、?藥品不良?反應(yīng)監(jiān)測?報告制度?是國家加?強藥品管?理，指導(dǎo)?合理用藥?的依據(jù)，?公司各部?門及連鎖?門店有責(zé)?任和義務(wù)?主動做好?該項工作?。二、?藥品不良?反應(yīng)主要?是指藥品?在正常用?法、用量?情況下出?現(xiàn)的與用?藥目的無?關(guān)或意外?的有害反?應(yīng)。藥品?不良反應(yīng)?實行逐級?報告制度?。三、?當(dāng)有顧客?反映在本?店購用藥?品后出現(xiàn)?不良反應(yīng)?的情況時?，當(dāng)班接?待的工作?人員應(yīng)認(rèn)?真聆聽顧?客的敘述?，詳細詢?問顧客相?關(guān)情況，?如屬藥品?未標(biāo)明的?不良反應(yīng)?現(xiàn)象，應(yīng)?將收集的?信息填寫?《不良反?應(yīng)記錄表?》，并及?時報告質(zhì)?管部門，?由質(zhì)管部?門核實情?況后報告?當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)?局。四?、一般不?良反應(yīng)可?在___?_小時內(nèi)?以填報《?藥品不良?反應(yīng)事件?報告表》?的形式報?質(zhì)量管理?部門，如?收到較為?嚴(yán)重和嚴(yán)?重的不良?反應(yīng)必須?立即電話?報告質(zhì)量?管理部門?，待事情?處理后，?補填報《?藥品不良?反應(yīng)記錄?表》五?、遇到顧?客反映的?不良反應(yīng)?事件時，?工作人員?應(yīng)勸告顧?客立即停?藥，視情?況對顧客?進行合理?的解釋，?比較嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)應(yīng)規(guī)勸?顧客或患?者立即到?醫(yī)院處理?。不合格?藥品和近?效期藥品?管理制度?不合格藥?品和近效?期藥品管?理制度和?近效期藥?品一、?對藥監(jiān)局?質(zhì)量管理?部門通知?的不合格?藥品，在?接到通知?后，應(yīng)立?即下柜，?存放于不?合格藥品?存放處，?并按通知?的要求由?藥監(jiān)局質(zhì)?量管理部?門處理。?二、在?銷售和養(yǎng)?護檢查過?程中如發(fā)?現(xiàn)不合格?藥品，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并查找?不合格原?因，防止?不合格藥?品擴散化?。三、?對于顧客?退回的不?合格品，?由質(zhì)管員?確認(rèn)后放?入不合格?藥品存放?處。四?、對有效?期在__?__個月?（可自定?時限）以?內(nèi)的近效?期藥品應(yīng)?及時銷售?。臨效期?時限應(yīng)下?架停售，?并按不合?格藥品處?理。六?、近效期?藥品為重?點養(yǎng)護檢?查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)?護檢查并?有記錄。?七、因?各種原因?產(chǎn)生的不?合格藥品?，均應(yīng)作?好不合格?藥品登記?和處理記?錄。不合?格藥品處?理應(yīng)藥監(jiān)?局質(zhì)管部?門按規(guī)定?進行處理?。質(zhì)量管?理工作檢?查考核制?度一、?為保證質(zhì)?量管理體?系正常運?行，保證?各項質(zhì)量?管理制度?的有效貫?徹執(zhí)行，?二、應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?掌握制定?的質(zhì)量管?理制度和?質(zhì)量管理?程序規(guī)范?操作要求?，強化質(zhì)?量管理各?項日常記?錄。確保?藥品質(zhì)量?安全。?三、每半?年全面開?展一次質(zhì)?量管理制?度執(zhí)行情?況檢查考?核工作。?檢查考核?主要內(nèi)容?即：1?、硬件建?設(shè)狀況;?2、以?制度為標(biāo)?準(zhǔn)，檢查?考核執(zhí)行?各項制度?的記錄資?料簿。?四、在質(zhì)?量管理工?作檢查考?核中，針?對發(fā)現(xiàn)的?問題提出?可行和有?效的改進?措施，應(yīng)?認(rèn)真落實?，改進落?實情況應(yīng)?做好記錄?。負責(zé)人?崗位職責(zé)?一、熟?悉《藥品?管理法》?及有關(guān)法?律法規(guī)，?牢固樹立?質(zhì)量意識?和法制觀?念，對本?藥房經(jīng)營?藥品的質(zhì)?量負領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任。?二、全面?負責(zé)本店?的日常經(jīng)?營和管理?，創(chuàng)造必?要的物質(zhì)?、技術(shù)條?件，使之?與經(jīng)營質(zhì)?量要求和?經(jīng)營規(guī)模?相適應(yīng)，?努力營造?安全、舒?適的購物?環(huán)境，提?升藥品經(jīng)?營企業(yè)形?象。三?、為質(zhì)管?員作好本?店質(zhì)量管?理工作創(chuàng)?造必要條?件和提供?強有力支?持，保證?質(zhì)管人員?獨立、客?觀地行使?職權(quán)，支?持其合理?意見和要?求。四?、___?_員工學(xué)?習(xí)和執(zhí)行?好藥品經(jīng)?營的有關(guān)?法律法規(guī)?和門店質(zhì)?量管理制?度，努力?提高員工?的專業(yè)服?務(wù)水平。?五、檢?查督促質(zhì)?量管理制?度，崗位?履責(zé)，工?作操作程?序的執(zhí)行?落實情況?。六、?重視顧客?對藥品或?其它商品?質(zhì)量的投?訴，對顧?客的意見?或建議給?予及時答?復(fù)。質(zhì)量?負責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在公司質(zhì)?量管理部?門的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?本店的質(zhì)?量管理工?作。二?、對本店?的藥品從?驗收、分?類、陳列?、養(yǎng)護檢?查、銷售?到售后服?務(wù)全過程?的質(zhì)量狀?況進行監(jiān)?督和管理?，對藥品?質(zhì)量行使?否決權(quán)。?三、對?各崗位和?各個環(huán)節(jié)?凡涉及到?質(zhì)量管理?的各項工?作應(yīng)給予?切實、有?效地督促?和指導(dǎo)。?四、質(zhì)?量負責(zé)人?與其他駐?店藥師共?同做好處?方藥銷售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷售?記錄上作?審核簽字?。五、?在店堂內(nèi)?提供咨詢?服務(wù)，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?六、在藥?監(jiān)局質(zhì)管?部門指導(dǎo)?下，每半?年一次檢?查本店g?sp及質(zhì)?量管理制?度的執(zhí)行?情況，并?做好《制?度執(zhí)行情?況檢查記?錄》。對?涉及質(zhì)量?管理方面?的資料應(yīng)?及時，做?到資料項?目完整，?內(nèi)容真實?準(zhǔn)確。各?項資料要?妥善保存?備查。?七、凡涉?及藥品質(zhì)?量的投訴?，質(zhì)量負?責(zé)人應(yīng)與?負責(zé)人一?道做好接?待工作。?必要時，?應(yīng)用藥學(xué)?專業(yè)知識?對顧客進?行解釋，?取得顧客?的信任和?理解，以?維護企業(yè)?信譽和形?象。營業(yè)?員崗位職?責(zé)一、?營業(yè)員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品經(jīng)營?和管理方?面的法律?法規(guī)，熟?悉和了解?gsp條?款及操作?方法。嚴(yán)?格遵守公?司制定的?質(zhì)量管理?制度，依?照《服務(wù)?質(zhì)量管理?制度》來?規(guī)范自己?的行為，?全心全意?地為顧客?提供滿意?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、嚴(yán)格?按藥品分?類管理原?則陳列藥?品，擺放?整潔，標(biāo)?識清晰，?準(zhǔn)確標(biāo)明?品名、產(chǎn)?地、規(guī)格?、價格等?，方便顧?客選購。?三、銷?售和調(diào)配?藥品要正?確介紹藥?品的功能?、用途、?用量、禁?忌、注意?事項等，?不夸大和?誤導(dǎo)顧客?。四、?認(rèn)真執(zhí)行?處方藥銷?售管理規(guī)?定，按規(guī)?定程序和?要求做好?處方藥的?配方，發(fā)?藥工作。?五、嚴(yán)?格按拆零?藥品銷售?程序銷售?拆零藥品?。六、?顧客反映?用藥后出?現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況?應(yīng)收集和?記錄，《?藥并按品?不良反應(yīng)?報告制度?》的要求?將收集的?相關(guān)記錄?及時交質(zhì)?管員處理?。七、?做好相關(guān)?工作記錄?，記錄字?跡端正準(zhǔn)?確。八?、做好營?業(yè)場所和?倉庫包括?貨柜、貨?架、設(shè)備?、用具等?清潔衛(wèi)生?工作。質(zhì)?量驗收職?責(zé)一、?認(rèn)真執(zhí)行?《藥品驗?收質(zhì)量管?理制度》?，根據(jù)原?始憑證和?合同規(guī)定?的質(zhì)量條?款對購進?及銷后退?回藥品進?行逐批驗?收。二?、驗收藥?品時，檢?查藥品的?外觀性狀?，同時對?藥品內(nèi)外?包裝、標(biāo)?簽、說明?書、標(biāo)識?及有關(guān)證?明文件進?行檢查。?三、驗?收整件藥?品的包裝?中有產(chǎn)品?合格證。?四、對?驗收合格?的藥品應(yīng)?及時上柜?銷售;對?驗收不合?格的藥品?應(yīng)及時存?放不合格?藥品區(qū)，?做好記錄?。報告質(zhì)?量負責(zé)人?和負責(zé)人?進行處理?。五、?及時做好?驗收記錄?，字跡清?楚，內(nèi)容?真實，項?目齊全，?并簽章負?責(zé)，按規(guī)?定保存?zhèn)?查。養(yǎng)護?檢查職責(zé)?一、按?規(guī)定定期?開展保證?藥品質(zhì)量?的養(yǎng)護檢?查工作。?二、檢?查藥品的?陳列環(huán)境?和儲存條?件是否符?合規(guī)定，?進行溫濕?度管理，?根據(jù)氣候?環(huán)境變化?采取相應(yīng)?的養(yǎng)護措?施。三?、對陳列?的藥品按?月進行養(yǎng)?護檢查，?四、對?中藥材和?中藥飲片?按其特性?，采取適?宜方法養(yǎng)?護。五?、養(yǎng)護檢?查中發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問?題的藥品?，應(yīng)及時?通知質(zhì)量?管理人員?進行處理?。六、?及時做好?養(yǎng)護檢查?、藥品陳?列環(huán)境和?條件檢查?、溫濕度?監(jiān)測調(diào)控?等記錄。?藥品進?貨和驗收?質(zhì)量管理?制度范文?（四）?1、目的?：為了?加強藥品?驗收的管?理，保證?公司經(jīng)營?藥品的質(zhì)?量，特制?定本制度?。2、?適用范圍?。本制度?適用于公?司藥品驗?收的質(zhì)量?控制。?3、職責(zé)?：質(zhì)量驗?收員4?內(nèi)容：?4.1門?店應(yīng)設(shè)置?專門的質(zhì)?量驗收人?員，負責(zé)?對總部配?送藥品的?質(zhì)量驗收?工作。?4.2質(zhì)?量驗收員?應(yīng)當(dāng)經(jīng)專?業(yè)或崗位?培訓(xùn)，并?由當(dāng)?shù)厥?級（含）?以上藥品?監(jiān)督管理?部門考核?合格，發(fā)?給崗位合?格證書后?方可上崗?。4.?3質(zhì)量驗?收員必須?依據(jù)配送?中心的送?貨憑證，?對進貨藥?品的品名?、規(guī)格、?數(shù)量、效?期、生產(chǎn)?廠商、批?號等進行?核對，并?對其包裝?進行外觀?檢查。?4.3.?1仔細點?收大件，?要求送貨?憑證與到?貨相符。?對水劑、?針劑應(yīng)做?成品檢查?。4.?3.2檢?查藥品外?觀、質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，有?無藥品破?碎，短缺?等問題。?4.4?發(fā)現(xiàn)有質(zhì)?量問題的?藥品應(yīng)及?時退回配?送中心并?向總部質(zhì)?量管理部?門報告。?4.5?進口藥品?除按規(guī)定?驗收外，?應(yīng)有加蓋?配送中心?原印章的?《進口藥?品注冊證?》和《進?口藥品檢?驗報告書?》復(fù)印件?，進口藥?品要有中?文標(biāo)簽。?4.6?特殊管理?藥品必須?雙人驗收?并簽字，?其進貨憑?證應(yīng)專門?保存。?4.7驗?收合格后?驗收人員?應(yīng)在送貨?憑證的相?應(yīng)位置簽?字，并留?存相應(yīng)憑?證聯(lián)按購?進記錄的?要求保存?，送貨憑?證保存至?超過有效?期一年，?但不得少?于二年。?藥品進?貨和驗收?質(zhì)量管理?制度范文?（五）?1、目的?：為了?加強藥品?驗收的管?理，保證?公司經(jīng)營?藥品的質(zhì)?量，特制?定本制度?。2、?適用范圍?。本制度?適用于公?司藥品驗?收的質(zhì)量?控制。?3、職責(zé)?：質(zhì)量驗?收員4?內(nèi)容：?4.1門?店應(yīng)設(shè)置?專門的質(zhì)?量驗收人?員，負責(zé)?對總部配?送藥品的?質(zhì)量驗收?工作。?4.2質(zhì)?量驗收員?應(yīng)當(dāng)經(jīng)專?業(yè)或崗位?培訓(xùn)，并?由當(dāng)?shù)厥?級（含）?以上藥品?監(jiān)督管理?部門考核?合格，發(fā)?給崗位合?格證書后?方可上崗?。4.?3質(zhì)量驗?收員必須?依據(jù)配送?中心的送?貨憑證，?對進貨藥?品的品名?、規(guī)格、?數(shù)量、效?期、生產(chǎn)?廠商、批?號等進行?核對，并?對其包裝?進行外觀?檢查。?對水劑、?針劑應(yīng)做?成品檢查?。4.?4發(fā)現(xiàn)有?質(zhì)量問題?的藥品應(yīng)?及時退回?配送中心?并向總部?質(zhì)量管理?部門報告?。4.?5進口藥?品除按規(guī)?定驗收外?，應(yīng)有加?蓋配送中?心原印章?的《進口?藥品注冊?證》和《?進口藥品?檢驗報告?書》復(fù)印?件，進口?藥品要有?中文標(biāo)簽?。4.?6特殊管?理藥品必?須雙人驗?收并簽字?，其進貨?憑證應(yīng)專?門保存。?4.7?驗收合格?后驗收人?員應(yīng)在送?貨憑證的?相應(yīng)位置?簽字，并?留存相應(yīng)?憑證聯(lián)按?購進記錄?的要求保?存，送貨?憑證保存?至超過有?效期一年?，但不得?少于二年?。藥品?質(zhì)量驗收?管理制度?第一條?、購進藥?品必須嚴(yán)?格執(zhí)行《?____?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》等?有關(guān)法律?法規(guī)，依?法購進。?第二條?、醫(yī)療機?構(gòu)購進藥?品，必須?建立并執(zhí)?行進貨檢?查驗收制?度，驗明?藥品合格?證明和其?他包裝標(biāo)?識，不符?合規(guī)定要?求的，不?得購進和?使用。驗?收人員應(yīng)?按照規(guī)定?對藥品外?觀、內(nèi)包?裝、標(biāo)簽?、說明書?等內(nèi)容進?行逐批驗?收，并做?好驗收記?錄。第?三條、對?驗收過程?中發(fā)現(xiàn)的?質(zhì)量不合?格或可疑?藥品，不?得自行使?用或作退?、換貨處?理。對出?現(xiàn)貨單不?符、質(zhì)量?異常、包?裝不牢或?破損、標(biāo)?志模糊的?藥品，有?權(quán)拒收。?第四條?、驗收首?營品種應(yīng)?附有該批?次藥品的?質(zhì)量檢驗?報告書。?第五條?、驗收進?口藥品，?應(yīng)有加蓋?供貨單位?紅色印章?的（進口?藥品注冊?證）和（?進口藥品?檢驗報告?書）復(fù)印?件，進口?藥品應(yīng)有?中文標(biāo)簽?及說明書?。第六?條、驗收?中藥飲片?應(yīng)符合規(guī)?定，并附?有質(zhì)量合?格的標(biāo)志?。第七?條、凡驗?收合格的?藥品，必?須詳細填?寫驗收記?錄，驗收?人員應(yīng)簽?字并注明?驗收日期?。藥品?進貨和驗?收質(zhì)量管?理制度范?文（六）?第一條?、購進藥?品必須嚴(yán)?格執(zhí)行《?中華人民?共和國藥?品管理法?》、《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》等有?關(guān)法律法?規(guī)，依法?購進。?第二條、?醫(yī)療機構(gòu)?購進藥品?，必須建?立并執(zhí)行?進貨檢查?驗收制度?，驗明藥?品合格證?明和其他?包裝標(biāo)識?，不符合?規(guī)定要求?的，不得?購進和使?用。驗收?人員應(yīng)按?照規(guī)定對?藥品外觀?、內(nèi)包裝?、標(biāo)簽、?說明書等?內(nèi)容進行?逐批驗收?，并做好?驗收記錄?。第三?條、對驗?收過程中?發(fā)現(xiàn)的質(zhì)?量不合格?或可疑藥?品，不得?自行使用?或作退、?換貨處理?。對出現(xiàn)?貨單不符?、質(zhì)量異?常、包裝?不牢或破?損、標(biāo)志?模糊的藥?品，有權(quán)?拒收。?第四條、?驗收首營?品種應(yīng)附?有該批次?藥品的質(zhì)?量檢驗報?告書。?第五條、?驗收進口?藥品，應(yīng)?有加蓋供?貨單位紅?色印章的?（進口藥?品注冊證?）和（進?口藥品檢?驗報告書?）復(fù)印件?，進口藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽及?說明書。?第六條?、驗收中?藥飲片應(yīng)?符合規(guī)定?，并附有?質(zhì)量合格?的標(biāo)志。?第七條?、凡驗收?合格的藥?品，必須?詳細填寫?驗收記錄?，驗收人?員應(yīng)簽字?并注明驗?收日期。?驗收記錄?必須完整?、準(zhǔn)確并?保存至超?過藥品有?效期一年?，但不得?少于三年?。藥品?進貨和驗?收質(zhì)量管?理制度范?文（七）?一、藥?品進貨應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行?有關(guān)法律?法規(guī)和政?策，必須?從藥材公?司或藥品?批發(fā)企業(yè)?購貨。?二、嚴(yán)禁?從非法渠?道采購藥?品。三?、在接受?配送中心?統(tǒng)一配送?的藥品時?，應(yīng)對藥?品質(zhì)量進?行逐批檢?查驗收，?按送貨憑?證的相關(guān)?項目對照?實物，對?品名、規(guī)?格、批號?、生產(chǎn)企?業(yè)、數(shù)量?等進行核?對，做到?票貨相符?。四、?驗收時如?發(fā)現(xiàn)有貨?與單不符?，包裝破?損，質(zhì)量?異常等問?題，應(yīng)及?時報告公?司銷售和?質(zhì)量管理?部門，在?接到公司?質(zhì)量管理?部門的退?貨通知后?，再作退?貨處理。?五、驗?收進口藥?品，應(yīng)有?加蓋紅色?印章的《?進口藥品?注冊證》?和《進口?藥品檢驗?報告書》?復(fù)印件，?藥品應(yīng)有?中文標(biāo)簽?和說明書?。六、?藥品驗收?合格，質(zhì)?管人員應(yīng)?在送貨憑?證上簽上?“驗收合?格”字樣?并簽名或?蓋章。?七、藥品?購進票據(jù)?應(yīng)按順序?分月加封?面裝訂成?冊，保存?至超過藥?品有效期?一年，但?不得少于?兩年。?藥品陳列?管理管理?制度一?、陳列藥?品的貨柜?及櫥窗應(yīng)?保持清潔?衛(wèi)生，符?合藥品陳?列環(huán)境和?存放條件?，防止人?為污染藥?品。二?、應(yīng)配備?檢測和調(diào)?節(jié)溫濕度?的設(shè)施設(shè)?備，如。?溫濕度計?，空調(diào)或?風(fēng)扇等。?三、陳?列藥品應(yīng)?遵循藥品?分類管理?的原則，?藥品與非?藥品，處?方藥與非?處方藥，?內(nèi)服藥與?外用藥，?易串味藥?品與一般?藥品，中?藥材、中?藥飲片與?其他藥品?應(yīng)分開存?放，并按?品種、規(guī)?格、劑型?或用途分?類擺放。?類別標(biāo)簽?應(yīng)放置準(zhǔn)?確，字跡?清晰。?四、處方?藥不得采?用開架自?選的陳列?方式。?五、危險?品不應(yīng)陳?列，確需?要陳列時?，只能陳?列空包裝?。六、?須設(shè)置拆?零藥品專?柜，拆零?藥品應(yīng)集?中存放于?拆零藥品?專柜。?七、每月?應(yīng)對藥品?陳列的環(huán)?境和條件?進行檢查?并做好記?錄。發(fā)現(xiàn)?問題要及?時整改。?藥品銷?售及處方?調(diào)配管理?制度一?、在銷售?藥品過程?中要嚴(yán)格?遵守有關(guān)?法律、法?規(guī)和單位?規(guī)定的制?度，向患?者正確介?紹藥品的?功能、用?途、使用?方法、禁?忌等內(nèi)容?，給予合?理用藥指?導(dǎo)，不得?采用虛假?和夸大的?方式誤導(dǎo)?顧客。?二、藥品?不得采用?有獎銷售?、附贈藥?品或禮品?等方式進?行銷售。?三、過?期失效、?破損、污?染、裂片?或花斑、?泛糖泛油?、霉?fàn)€變?質(zhì)、風(fēng)化?潮解、蟲?蛀鼠咬等?不合格藥?品嚴(yán)禁上?柜銷售。?四、處?方藥須憑?醫(yī)師處方?調(diào)配或銷?售。藥劑?員應(yīng)對處?方內(nèi)容進?行審核，?處方審核?完畢藥劑?員應(yīng)在處?方上簽字?劃價。處?方調(diào)配或?銷售完畢?，調(diào)配或?銷售人員?應(yīng)在處方?上簽字，?并向患者?交代服用?方法、用?藥禁忌和?注意事項?等內(nèi)容。?處方調(diào)配?程序一般?分審方、?劃價、調(diào)?配、復(fù)核?和給藥。?五、處?方所列藥?品不得擅?自更改或?代用。對?有配伍禁?忌或超劑?量藥劑員?應(yīng)當(dāng)拒絕?調(diào)配或銷?售。如患?者確需，?須經(jīng)原處?方醫(yī)師更?改或重新?簽字后方?可調(diào)配或?銷售。?六、處方?應(yīng)收集并?分月或季?裝訂成冊?，應(yīng)按要?求作好藥?品銷售記?錄。收集?處方和處?方銷售記?錄保存不?得少于兩?年。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，藥劑員?應(yīng)仔細查?看藥品的?包裝、合?格證明和?其他標(biāo)示?以及藥品?標(biāo)簽或說?明書上必?須注明的?內(nèi)容，并?檢查藥品?質(zhì)量是否?符合規(guī)定?，嚴(yán)禁將?不合格藥?品拆零出?售。拆零?藥品保留?原包裝和?原標(biāo)簽，?嚴(yán)禁拆零?藥品用其?它無標(biāo)示?的容器盛?裝。二?、拆零藥?品應(yīng)陳列?在拆零藥?品專柜，?按貯存要?求擺放整?齊，瓶蓋?要隨時旋?緊，以防?受潮變質(zhì)?。拆零藥?品專柜應(yīng)?有明顯的?標(biāo)識。?三、拆零?藥品銷售?使用的工?具、包裝?袋應(yīng)清潔?衛(wèi)生。分?零使用的?藥匙（至?少兩支）?應(yīng)裝入防?塵、防污?染的容器?中。拆零?用具應(yīng)整?齊擺放。?四、藥?品拆零裝?袋，不得?用手直接?觸摸藥片?或其它劑?型藥品，?應(yīng)使用藥?匙取藥裝?入藥袋，?并在服藥?袋上標(biāo)明?品名、規(guī)?格、服法?、每日、?每次劑量?和藥品有?效期等，?以保證病?患者用藥?安全。?五、拆零?銷售的藥?品應(yīng)做好?名稱、規(guī)?格、生產(chǎn)?廠家、批?號、效期?、拆零日?期和最后?銷售完日?期記錄，?經(jīng)辦人應(yīng)?簽字或蓋?章。藥?品養(yǎng)護檢?查管理制?度一、?每月應(yīng)定?時對藥房?陳列藥品?進行養(yǎng)護?檢查。對?陳列的藥?品可每季?度按“?三、三?、四”循?環(huán)的原則?進行養(yǎng)護?檢查，如?實做好養(yǎng)?護檢查記?錄。二?、被列為?重點品種?的藥品和?拆零藥品?，近效期?藥品應(yīng)按?月養(yǎng)護檢?查，對藥?品品名、?規(guī)格、數(shù)?量、批號?、效期、?廠家、養(yǎng)?護結(jié)論等?情況如實?記錄。?三、經(jīng)營?需低溫冷?藏的藥品?，應(yīng)配置?相應(yīng)的冷?藏設(shè)備，?將需低溫?冷藏的藥?品存放其?中，并做?好溫濕度?記錄。?四、對中?藥材、中?藥飲片應(yīng)?按其特性?采取篩選?，涼曬，?熏蒸等方?法進行養(yǎng)?護。五?、應(yīng)每天?上、下午?各一次對?店內(nèi)的溫?濕度情況?進行檢測?，并按時?記錄。溫?濕度達臨?界點或超?標(biāo)時，應(yīng)?采取通風(fēng)?除濕、降?溫等措施?，以保證?陳列藥品?質(zhì)量和安?全。溫濕?度監(jiān)測及?調(diào)控記錄?簿保存時?間不得少?于兩年。?中藥飲?片購銷管?理制度?一、中藥?材、中藥?飲片應(yīng)按?法律規(guī)定?和制度從?具有合法?經(jīng)營資質(zhì)?的企業(yè)購?進，并對?質(zhì)量進行?驗收，做?好驗收簽?字。二?、中藥材?、中藥飲?片購進票?據(jù)應(yīng)按購?進時間順?序單獨分?月（季）?加封面裝?訂成冊，?保存時間?不得少于?兩年。?三、必須?配置調(diào)配?處方和臨?方炮制所?需的設(shè)備?。各類設(shè)?備應(yīng)清潔?衛(wèi)生，計?量器應(yīng)秤?戥準(zhǔn)確。?四、中?藥飲片裝?斗前應(yīng)做?到質(zhì)量復(fù)?核，不得?錯斗、串?斗，防止?混藥事故?。裝斗人?員應(yīng)填寫?裝斗復(fù)核?記錄。?五、中藥?飲片斗前?應(yīng)張貼統(tǒng)?一印制的?藥品正名?正字標(biāo)識?。六、?中藥飲片?應(yīng)憑醫(yī)師?處方配方?銷售，按?照審方、?計價、開?票、配方?、核對、?發(fā)藥的程?序進行操?作。七?、中藥配?方處方應(yīng)?收集留存?并分月裝?訂成冊。?應(yīng)按要求?作好配方?銷售記錄?。衛(wèi)生?和人員健?康管理制?度一、?藥房應(yīng)整?潔。內(nèi)地?面、墻壁?、頂棚無?積塵，無?污染物，?無蜘蛛網(wǎng)?，無碎屑?剝落。藥?房內(nèi)的清?潔應(yīng)按時?打掃，并?隨時保持?貨柜、貨?架、各類?商品和各?種用具的?清潔和衛(wèi)?生。二?、藥品貨?柜上安裝?的柜門應(yīng)?完好，取?用商品后?應(yīng)及時關(guān)?好，以防?止異物、?灰塵、老?鼠或其它?動物進入?造成藥品?和其它商?品污染。?三、藥?房所有人?員要注意?養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，注意?個人衛(wèi)生?，做到勤?洗澡、勤?理發(fā)、勤?修指甲、?勤洗手，?工作服應(yīng)?勤洗勤換?，保持整?潔。四?、藥房直?接接觸藥?品的人員?每年必須?進行一次?健康檢查?，健康檢?查資料要?保管兩年?以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡?發(fā)現(xiàn)員工?患有傳染?病、皮膚?病、精神?病以及其?它可能污?染藥品的?疾病，應(yīng)?及時調(diào)離?接觸藥品?的崗位。?服務(wù)質(zhì)?量管理規(guī)?范一、?工作人員?應(yīng)樹立為?患者服務(wù)?、對患者?負責(zé)的思?想，將“?患者至上?、信譽第?一”作為?中心的宗?旨。二?、每天營?業(yè)前應(yīng)整?理好藥房?衛(wèi)生，并?備齊藥品?。藥房內(nèi)?應(yīng)做到貨?柜貨架整?潔整齊、?標(biāo)志醒目?、貨簽到?位。三?、藥劑員?工上崗時?應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎接?患者，站?立服務(wù)，?有舉止端?莊、文明?的形象和?良好的服?務(wù)環(huán)境。?四、藥?劑員接待?患者時應(yīng)?主動、熱?情、耐心?、周到、?態(tài)度和藹?，使患者?能充分感?受到得到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的滿足和?愉悅。?五、計價?應(yīng)準(zhǔn)確，?要禮貌地?交給患者?。六、?藥劑員應(yīng)?指導(dǎo)患者?安全，合?理用藥。?七、應(yīng)?將服務(wù)公?約上墻，?公布監(jiān)督?電話，設(shè)?有“患者?意見簿”?，認(rèn)真對?待患者投?訴并及時?處理。?藥品不良?反應(yīng)報告?制度一?、藥品不?良反應(yīng)監(jiān)?測報告制?度是國家?加強藥品?管理，指?導(dǎo)合理用?藥的依據(jù)?，中心各?工作部門?有責(zé)任和?義務(wù)主動?做好該項?工作。?二、藥品?不良反應(yīng)?主要是指?藥品在正?常用法、?用量情況?下出現(xiàn)的?與用藥目?的無關(guān)或?意外的有?害反應(yīng)。?藥品不良?反應(yīng)實行?逐級報告?制度。?三、當(dāng)有?門診患者?反映在藥?房購用藥?品或住院?病患出現(xiàn)?不良反應(yīng)?的情況時?，當(dāng)班工?作人員應(yīng)?認(rèn)真聆聽?門診患者?的敘述，?值班醫(yī)師?詳細了解?住院病患?的癥狀，?詳細詢問?患者相關(guān)?情況，如?屬藥品未?標(biāo)明的不?良反應(yīng)現(xiàn)?象，應(yīng)將?收集的信?息填寫《?藥品不良?反應(yīng)/事?件報告表?》，并及?時報告中?心質(zhì)管部?門，由公?司質(zhì)管部?門核實情?況后上報?。四、?一般不良?反應(yīng)可在?____?小時內(nèi)以?填報《藥?品不良反?應(yīng)/事件?報告表》?的形式報?中心質(zhì)量?管理部門?，如收到?較為嚴(yán)重?和嚴(yán)重的?不良反應(yīng)?必須立即?電話報告?中心質(zhì)量?管理部門?，待事情?處理后，?補填報《?藥品不良?反應(yīng)記錄?表》五?、遇到門?診患者反?映的不良?反應(yīng)事件?時，工作?人員應(yīng)勸?告顧客立?即停藥，?視情況對?患者進行?合理的解?釋，比較?嚴(yán)重的不?良反應(yīng)應(yīng)?規(guī)勸顧客?或患者立?即到醫(yī)院?處理。?不合格藥?品和近效?期藥品管?理制度?一、對藥?監(jiān)局和公?司質(zhì)量管?理部門通?知的不合?格藥品，?藥房在接?到通知后?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?按通知的?要求退回?配送中心?由質(zhì)量管?理部門處?理。二?、對配送?中心配送?的藥品，?驗收員在?驗收過程?中如發(fā)現(xiàn)?的不合格?藥品，應(yīng)?予拒收，?并立即報?告質(zhì)量管?理部門，?經(jīng)質(zhì)量管?理部門同?意后退回?配送中心?由質(zhì)量管?理部門處?理。三?、藥房在?銷售和養(yǎng)?護檢查過?程中如發(fā)?現(xiàn)不合格?藥品，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并查找?不合格原?因，防止?不合格藥?品擴散化?。四、?對于患者?退回的不?合格品，?由門店質(zhì)?管員確認(rèn)?后放入不?合格藥品?存放處。?五、對?有效期在?____?個月（可?自定時限?）以內(nèi)的?近效期藥?品應(yīng)及時?銷售。臨?效期時限?應(yīng)下架停?售，并按?不合格藥?品處理。?六、近?效期藥品?為重點養(yǎng)?護檢查藥?品，應(yīng)每?月養(yǎng)護檢?查并有記?錄。七?、因各種?原因產(chǎn)生?的不合格?藥品，均?應(yīng)作好不?合格藥品?登記和處?理記錄。?不合格藥?品處理應(yīng)?退回公司?總部由質(zhì)?管部門按?規(guī)定進行?處理。?質(zhì)量管理?工作檢查?考核制度?一、為?保證藥房?質(zhì)量管理?體系正常?運行，保?證各項質(zhì)?量管理制?度的有效?貫徹執(zhí)行?，定期對?藥房藥品?質(zhì)量管理?體系工作?進行考核?。二、?藥劑員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?掌握中心?制定的質(zhì)?量管理制?度和質(zhì)量?管理程序?規(guī)范操作?要求，強?化質(zhì)量管?理各項日?常記錄。?確保藥品?質(zhì)量安全?。三、?藥房每半?年全面開?展一次質(zhì)?量管理制?度執(zhí)行情?況檢查考?核工作。?檢查考核?主要內(nèi)容?即：1?、藥房硬?件建設(shè)狀?況；2?、以中心?制度為標(biāo)?準(zhǔn)，檢查?考核藥房?執(zhí)行各項?制度的記?錄資料簿?。四、?在質(zhì)量管?理工作檢?查考核中?，中心針?對發(fā)現(xiàn)的?問題提出?可行和有?效的改進?措施，藥?房應(yīng)認(rèn)真?落實，改?進落實情?況應(yīng)做好?記錄。?質(zhì)量負責(zé)?人職責(zé)?一、質(zhì)量?負責(zé)人應(yīng)?熟悉和了?解與藥品?經(jīng)營有關(guān)?的法律法?規(guī)，熟悉?和掌握g?sp條款?和公司制?定的質(zhì)量?管理制度?及操作規(guī)?范。在中?心質(zhì)量管?理部門的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?做好質(zhì)量?管理工作?。二、?對配送的?藥品從驗?收、分類?、陳列、?養(yǎng)護檢查?、銷售到?售后服務(wù)?全過程的?質(zhì)量狀況?進行監(jiān)督?和管理，?對藥品質(zhì)?量行使否?決權(quán)。?三、對各?崗位和各?個環(huán)節(jié)凡?涉及到質(zhì)?量管理的?各項工作?應(yīng)給予切?實、有效?地督促和?指導(dǎo)。?四、質(zhì)量?負責(zé)人與?其他藥劑?員共同做?好處方藥?銷售的審?方和復(fù)核?工作，按?規(guī)定在處?方或處方?銷售記錄?上作審核?簽字。?五、在藥?房內(nèi)提供?咨詢服務(wù)?，指導(dǎo)患?者安全，?合理用藥?。六、?在中心質(zhì)?管部門指?導(dǎo)下，每?半年一次?檢查本店?gsp及?質(zhì)量管理?制度的執(zhí)?行情況，?并做好《?制度執(zhí)行?情況檢查?記錄》。?對涉及質(zhì)?量管理方?面的資料?應(yīng)及時收?集整理，?做到資料?項目完整?，內(nèi)容真?實準(zhǔn)確。?各項資料?要妥善保?存?zhèn)洳椤?七、凡?涉及藥品?質(zhì)量的投?訴，質(zhì)量?負責(zé)人應(yīng)?與藥房負?責(zé)人一道?做好接待?工作。必?要時，應(yīng)?用藥學(xué)專?業(yè)知識對?患者進行?解釋，取?得患者的?信任和理?解，以維?護中心信?譽和形象?。質(zhì)量?驗收職責(zé)?一、認(rèn)?真執(zhí)行《?藥品驗收?質(zhì)量管理?制度》，?根據(jù)原始?憑證和合?同規(guī)定的?質(zhì)量條款?對購進及?銷后退回?藥品進行?逐批驗收?。二、?驗收藥品?時，檢查?藥品的外?觀性狀，?同時對藥?品內(nèi)外包?裝、標(biāo)簽?、說明書?、標(biāo)識及?有關(guān)證明?文件進行?檢查。?三、驗收?整件藥品?的包裝中?有產(chǎn)品合?格證。?四、對驗?收合格的?藥品應(yīng)及?時上柜銷?售；對驗?收不合格?的藥品應(yīng)?及時存放?不合格藥?品區(qū)，做?好記錄。?報告質(zhì)量?負責(zé)人和?藥房負責(zé)?人進行處?理。五?、及時做?好驗收記?錄，字跡?清楚，內(nèi)?容真實，?項目齊全?，并簽章?負責(zé)，按?規(guī)定保存?備查。?藥品進貨?和驗收質(zhì)?量管理制?度范文（?八）一?、零售藥?店藥品進?貨應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)?和政策，?必須從加?盟連鎖公?司或受公?司