第一部分極高頻知識點 第二部分高頻知識點 2第三部分中頻知識點 3極高頻知識點★★★1.信息的特怔：（1）傳遞性。即通過各種方式被迅速傳遞。（2）共享性。信息雖然以一定的物質作為載體，但它又不同于一般物質的屬性。（3）時效性。信息作為對事物存在方式和運動狀態的反映，隨著客觀事物的變化而變化。（4）存儲性。信息是事物的表象，必須依附于一定的載體，這就形成了可以存儲的基礎。（5）可加工性。人們對信息進行整理、歸納、去粗取精、去偽存真，從而獲得更有價值的信息。2.市場調查與預測人員培訓的方法：（5）實習鍛煉方法。主要分為兩部分：講授：集中講授方法、以會代訓方法；實踐：以老帶新法、模擬訓練方法、實習鍛煉方法。3.數據整理的主要工作分為：校編、分類、編號、數據錄入和分析。4.企業內部營銷環境調查的內容1）企業使命（2）企業發展戰略（3）企業內部資源狀況（4）公司的業績表現（5）在相關業務上的競爭戰略。5.馬斯洛的需要層次理論：（1）生理需要：如對食物、水、空氣需要。（2）安全需要：如人們對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需要。（3）社交需要：如人們對友誼、愛情以及歸屬感的需要。（4）自尊需要：如人們對成功、聲譽、社會地位和晉升機會的追求。（5）自我實現需要：包括審美、創造和發揮自己潛能的需要。6.郵寄訪問法的主要優點表現為1）調查區域較廣。（2）調查成本低。（3）被調查者自由度大。（4）調查信息含量大。（5）調查方式容易被接受。7.總體的基本要素包括抽樣元素、抽樣時間、抽樣單位、抽樣范圍。8.非隨機抽樣包括：配額抽樣、判斷抽樣、任意抽樣、滾雪球抽樣。9.在市場調查實施的過程中，對調查人員的監控包括：抽樣控制、質量控制、作弊控制。10.一般情況，分類時應遵循以下的原則：（1）適當性：分類后應能解決市場調查的問題，達成研究者所獲得的資料。（2）包容性：分類后，每一個問題都可包含在所分類的項目內。（3）互斥性：所謂互斥性就是每一種答案只能歸入一種類別，不能出現兩種類別以上。（4）差異性：分類后，各類別之間應存在明顯的差異，這樣對數據分類才是有意義的，否則便無分類的必要。（5）單一性：所謂單一性就是分類的基礎只能有一種，而不能有兩種，否則會導致分析過程更加復雜。（6）全面性：調查對象對于一個問題的反應可能多種多樣，因此分類應盡可能相近，這樣才能得到比較客觀和比較全面的信息。11.定性預測法的優點有預測時間較短、靈活性強、節省費用。缺點1）差異性大。（2）預測范圍有限。（3）預測的精度有局限性。12.定性預測法包括1）個人直觀判斷法：相關推斷法和類比推斷法（2）集體經驗判斷法（3）專家判斷法：專家會議法和德爾菲法。13.市場調查報告的正文必須包括1）研究背景和目的2）研究方法3）調查結果；（4）局限性5）結論和建議。14.市場研究報告的前文部分包括1）標題扉頁和標題頁（2）目錄（3）摘要。1.管理的職能：（1）計劃職能：決定一個企業在未來某一特定時間內應達到的目標及達到目標的有效方式。（2）組織職能：指管理者通過組織結構設計而決定做什么、怎樣做、誰去做和誰向誰負責等問題的程序。（3）領導職能：指管理者所發揮的對下屬的指揮、協調與激勵作用。（4）控制職能：指利用信息反饋，及時將執行結果與計劃目標進行比較，發現并分析差異，采取相應措施促使計劃按既定目標實現的過程。2.市場調查與預測在企業營銷管理中的作用。（1）市場調查和預測是企業開展營銷活動的起點；（2）市場調查與預測有利于增強企業的市場競爭能力；（3）市場調查與市場預測有利于發現企業的市場機會；（4）市場調查與預測可以為企業進行廣告宣傳提供信息支持；（5）市場調查與預測是企業進行決策檢驗和修正的客觀依據。3.企業營銷外部環境調查的內容：（1）宏觀環境調查：人口因素、經濟因素、社會文化因素、科學技術因素、政治因素和生態因素。（2）運作環境調查：供應商、中間商、顧客、競爭者、公眾等。4.某一個國家或地區對某一商品的需求量取決于：（1）這個國家或地區的人口數量；（2）這個國家或地區社會購買力的大小；（3）這個國家或地區消費者或用戶購買這種商品的購買動機。5.二手資料的收集法又稱桌面調研或文案調查法，是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段收集二手資料的一種調查方法。6.電話訪問法存在一些問題，主要是1）拒答率高。（2）問題不便深入。7.網上調查法存在一些問題，主要是1）易被拒答。（2）樣本對象的局限性。（3）要求訪問員有一定的計算機操作能力。8.實驗法的基本特點有主動性、客觀性、復雜性、控制性。9.自填式問卷適合于郵寄調查、網絡調查及媒體發放的問卷調查。10.一般而言，樣本平均值或百分比落在距離總體平均值或百分比±1個標準誤內的概率（稱為置信概率）為0.6827或68.27%；落在距離總體平均值或百分比±2個標準誤內的概率為0.9545或95.45%；落在距離總體平均值或百分比±3個標準誤內的概率為0.9973或99.73%。11.市場調查資料整理的過程依次為：校編→數據分類→問卷編碼→問卷錄入→制表→計算統計值。12.校編工作是數據分類、編碼工作的基礎，因此數據必須是清晰易辨的。13.對于SPSS數據編輯窗口最上方一行所列出的11個菜單項所對應的功能如下1）File，即文件管理菜單，其功能是對SPSS文件進行操作管理，包括調入文件、保存文件、打印文件等。（2）Edit，即編輯菜單，其功能是對SPSS數據編輯窗口中的數據進行基本編輯，包括數據的復制、剪切、粘貼、查找、替換等。（3）View，即視圖菜單，其功能是對SPSS窗口外觀等進行設置，包括狀態欄、工具、字體、表格線、變量值標簽等。（4）Data，即數據管理菜單，其功能是對SPSS數據編輯窗口中的數據進行加工整理，包括數據變量定義、數據格式選定、數據分類、匯總、加權等。（5）Transform，即數據轉換處理菜單，其功能是對SPSS數據編輯窗口中的數據進行基本處理，包括數據計算、替代缺失值、分組等。（6）Analyze，即統計分析菜單，其功能是對SPSS數據編輯窗口中的數據進行統計分析，包括描述性統計分析、均值比較、一般線性模型、相關分析、回歸分析、因子分析、信度分析、非參數值檢驗、缺失值分析等。（7）Graphs，即制圖菜單，其功能是對SPSS數據編輯窗口中的數據生成各種統計圖形，包括條形圖、直方圖、餅圖、線圖、散點圖、箱型圖等。（8）Utilities，即用戶選項菜單，其功能包括定義變量集、使用變量集、菜單編輯器等。（9）Add-ons,即程序加載項目菜單，其功能包括程序應用、程序服務、可編程延遲等。（10）Window，即窗口管理菜單，其功能是對SPSS中的多個窗口進行管理，包括切換窗口、最小化窗口等。（11）Help，即求助菜單，其功能包括使用SPSS軟件的各種信息和文件，以備使用者隨時調用。14.若使用順序量表測量單一變量：（1）進行描述性分析時可以使用中位數和眾數描述數據的集中趨勢，使用四分位點內距和頻率描述數據離散程度，但是不能使用均值、標準差、極差等描述數據的集中趨勢和離散程度；（2）進行推斷性分析時，可以使用K-S檢驗和卡方檢驗，而不能使用區間估計、Z檢驗和t檢驗。15.按照市場預測的時間層次分類：以市場預測的時間層次作為分類標準，市場預測可以分為短期預測、中期預測和長期預測三類。（1）短期預測：短期預測又稱近期預測，它是指對一年以內市場發展變化的預測。（2）中期預測：中期預測是指預測一年以上、五年以內的市場發展前景，中期預測常用于市場潛力、產品供求變化等。（3）長期預測：長期預測是指在五年以上的市場預測，是市場預測中時間最長的一類。16.定量預測方法包括時間序列預測法和因果關系分析預測法兩大類。（1）時間序列預測法又可分為簡易平均法、移動平均法、指數平滑法、趨勢預測法和季節性趨勢預測法等。（2）常用的因果關系分析預測法有回歸分析預測法、基數迭加法、比例推算法等。17.Z檢驗適用于以下兩種情況：第一，當總體的標準差是已知的，對于任意的樣本容量均可使用Z檢驗；第二，當總體的標準差是未知的，但樣本容量n≥30時可使用Z檢驗。18.假設檢驗的步驟：第一步，建立原假設H0和備擇假設H1。第二步，確定顯著性水平α。第三步，選擇假設檢驗的檢驗統計量；第四步，根據確定的顯著性水平α,查表求臨界值；第五步，計算檢驗統計值；第六步，比較檢驗統計值與臨界值，確定是否拒絕原假設H0。19.|r|的值越大，意味著變量之間的相關程度越高。若兩變量相關，且變化的方向一致，則r值為正；反之，則r值為負。r=0，意味著變量之間完全不相關。r=1，意味著變量之間完全正相關。r=-1，意味著變量之間完全負相關1.科學決策的風險一般小于日常決策。2.市場調查中搜集資料最常用的方法有訪問法、問卷法。訪問法是一種典型的直接調查法，問卷法是一種典型的間接調查法。3.市場預測側重于市場未來的研究，是一種推斷性研究，目的是對未來市場作出推斷和估計。4.探測性調查主要用來發現問題，尋找機會，解決“可以做什么”的問題。5.描述性調查主要回答“是什么”的問題。6.預測性調查是為了預測市場未來的變化趨勢，收集和分析過去、現在的各種信息、資料的調查活動。7.因果關系調查主要回答“為什么”的問題。8.描述性調查：如市場占有率的調查與分析、產品使用情況調查與分析、態度調查與分析、銷售調查與分析等。9.因果關系調查：比如，廣告效果研究就是要搞清楚一條廣告對產品銷售額或消費者態度的改變有無顯著影響以及影響程度如何。10.正式的調查方案包括以下幾項內容：確定調查目的、確定數據來源、確定調查方法、設計測量工具和抽樣設計等。11.需求構成是影響市場需求容量的基本要素的構成。12.根據馬斯洛的需要層次理論，屬于最高層次的需要是自我實現需要。13.收集二手資料的基本要求有真實性、及時性、完整性、針對性、同質性、經濟性。14.郵寄訪問法的主要問題是問卷回收率偏低，影響調查的代表性。15.留置訪問是介于面對面訪問法和郵寄訪問法之間的調查方法。16.詞語聯想法廣泛應用于測試品牌名稱和品牌形象，有時也用來確定企業生產或經營產品的關聯程度。17.簡單后測設計是一種預實驗設計，指對自變量處理之后，測量自變量的變動對因變量的影響。它是實驗設計中最簡單的一種。18.實驗調查法是通過實驗收集數據的方法。它的最大優勢在于，通過變量和實驗程序的控制，研究者可以更有把握地進行變量之間因果關系的判斷。因此它是因果關系調研的一種最常用的方法。19.時間序列設計是一種最簡單而實用的準實驗設計。20.實驗調查法是因果關系調研最常用的方法。21.痕跡觀察法是通過對現場遺留下來的實物或痕跡進行觀察，了解顧客行為規律或者其他市場情報的調查方法。國外流行的垃圾物調研屬于痕跡觀察法。22.封閉式問卷又稱結構式問卷，指問卷中的問題都設計出一系列可能的答案，讓被調查者按照要求從中選擇。23.效度：測量結果中所含系統誤差的大小程度。系統誤差小，就是有效（效度高系統誤差大，就是無效（效度低）。24.類別量表是進行最低級測量的工具，它只能對事物分類和標示。幾乎沒有什么規則限制它如何將數字賦予事物。自然也無法進行排序或任何運算。25.等級量表是一種順序量表，要求應答者根據某個標準或某種特性為問題中的事物排列順序或分成等級。26.將事物的等級大小、順序的先后和程度的高低排列出來就是順序量表。研究消費者態度、意見和偏好，最常采用的就是順序測量。27.等比量表指能夠測定事物之間比例、倍數的測量尺度，既有原始原點又有標準單位的一種測量水平，其測量結果可以進行分類、排序、加、減、乘、除等運算，并做各種統計分析。28.李克特量表要求被調查者對一系列陳述語句及其程度回答同意或不同意，來表達他們對于某事物特性的態度。29.隨機抽樣的特點是：總體中的每一個元素被抽中的可能性或概率是事先知道的；每一個被抽中作為樣本的元素，都是在無人為因素的作用下根據隨機原則選定的。30.非隨機抽樣的特點是：簡單、靈活、省費用，但可能會存在較嚴重的選擇誤差。31.抽樣單位是容納總體的基本單位，它可以等同于也可以不等同于樣本元素。32.是在特定總體的成員難以找到時最適合的一種抽樣方法。所謂“滾雪球”，就是根據既有調查對象的建議找出其他調查對象的累積過程。這種方法的優點是，它能夠幫助調查者以較低的成本找到一些特殊的群體成員。當然，因為是非隨機抽樣，所以樣本往往缺乏代表性。33.等距隨機抽樣如果按有關標志排隊，可以看成是一種特殊的分層比例抽樣。34.任意抽樣法是非隨機抽樣中最簡便、最節省費用的一種方法。35.調查的目的要求。如果一項調查對準確性要求較高，需要選擇的樣本容量就應該較大；反之，則較小。36.調查總體的大小。如果調查總體較大，包含的個體元素較多，需要選擇的樣本容量就應該較大；反之，則較小。37.調查總體的構成。如果調查總體內個體之間差異較大，為使樣本更具有代表性，樣本容量就應該較大，反之，則較小。38.抽樣方式。運用不同的抽樣方式抽樣，對樣本容量的要求也不同。39.在進行質量控制的過程中，對于收回的問卷，組織者要仔細的抽查，看問卷填寫是否完整，是否有亂填、胡填的現象。40.分類工作既是基礎性工作，又是關鍵性的工作，分類是否科學合理，直接影響到研究結果的真實可靠性，否則會導致前期的調研數據前功盡棄。41.方差分析，又稱F檢驗，主要用于兩個及兩個以與上樣本在某一變量均值上差別的顯著性檢驗。42.均值需要通過樣本所有數據計算，且容易受到樣本數據中極端值的影響，當樣本數據中出現極端值時，使得均值偏高或偏低。43.描述樣本數據集中趨勢的指標包括均值、眾數和中位數。44.標準差：（1）是方差的算術平方根。（2）它適用于描述等差或等比量表數據的離散程度。45.常用的描述樣本數據離散程度的變量有方差、標準差、變異系數、極差、四分位點內距和頻率。集中趨勢的指標包括均值、眾數和中位數。46.極差是指樣本數據的最