違法車輛拖移保管項目人員配置方案 二、項目組織機構(gòu)圖 二、五項管理步驟 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 六、實行時效工作制 八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 一、人員配備 三、部門工作職責(zé) 四、人員工作職責(zé) 一、員工培訓(xùn)計劃 第一節(jié)項目管理機構(gòu)一、項目管理機構(gòu)設(shè)立為確保本項目中違法車輛拖移和保管服務(wù)能順利完成，使參加本項目的所有服務(wù)人員的行為有所規(guī)范，機構(gòu)運轉(zhuǎn)正做到"公正、科學(xué)、廉潔、守法",公司將本項目列為本公司的重點項目，要求該項目管理機構(gòu)嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章條例、本公司的質(zhì)量管理體系的文件要求開展各項服務(wù)工作，公司總部加強對該項目管理機構(gòu)的監(jiān)督、管理公司機構(gòu)設(shè)置分別為：財務(wù)部、行政部、運輸部、安保部、衛(wèi)生保潔部、工程技術(shù)部，由項目經(jīng)理負責(zé)。針對本項目特點，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該序號姓名性別身份證明證件名稱證書編號職責(zé)第二節(jié)項目管理模式做好車輛拖移和車輛保管工作這不是一個簡單的事情，所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在"行得(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(一)制定目標是"破罐子破摔"!作為上司要通過制定目標來引導(dǎo)和管理(二)組織實施第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)作出決策第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是"培訓(xùn)關(guān)",針對不同的人員分別制訂出詳細的培(每周或每月)向管理處匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人"三育人的原則和"誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美"的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司"的"三愛”職業(yè)道1."愛崗位",要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不3."愛公司",要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第三節(jié)管理人員配置和崗位職責(zé)結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。我們在人員配備上堅持以XXX管理有限公司的"精干、高效、敬業(yè)"的用人原則為基礎(chǔ)，確定括計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的專業(yè)人才。人才來源上我們采用(一)項目服務(wù)人員的配備常態(tài)管理人員編制序號崗位名稱人員數(shù)量備注1財務(wù)部2安保部3工程部門4運輸部5保潔部(一)項目經(jīng)理8.有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力。(二)項目副經(jīng)理(三)客服(四)保安服務(wù)2.年齡20-35歲之間，男性；(五)維修養(yǎng)護(六)保潔綠化(一)項目經(jīng)理3.按公司所授予權(quán)限，審批項目之文件，報告，單據(jù)，4.制定項目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄(如固定資產(chǎn)等);10.解決投訴及問題(分析、說明、處理);11.監(jiān)督各承辦商履行合約細則及服務(wù)水平；12.按時呈交報告，反映管理狀況；13.適當(dāng)協(xié)辦活動，以作溝通；14.與交警部門及各部門保持緊密聯(lián)系，并負責(zé)協(xié)調(diào)任何在工作上可能出現(xiàn)的問題；15.全權(quán)處理有關(guān)項目各項事宜；16.監(jiān)察日常管理水準，按需要而調(diào)動人手，以期改善。(二)行政人事部1.信息資料管理(1)保管、控制管理中心的文件、重要資料和質(zhì)量記(2)發(fā)揮信息中心職能，及時向交警部門、公司通報、反饋相關(guān)信息。2.人力資源管理(1)審核管理中心人力資源管理工作。(2)協(xié)助總經(jīng)理對服務(wù)中心職、員工進行工作效績考(3)編制部門培訓(xùn)計劃，組織、開展培訓(xùn)工作。(4)協(xié)調(diào)服務(wù)中心各類人員的工作，了解人員思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。3.行政后勤管理(1)負責(zé)服務(wù)中心各類營業(yè)證件的申辦和年審工作。(2)負責(zé)服務(wù)中心車輛的管理，制定車輛保養(yǎng)計劃，督促車輛使用人定期進行車輛保養(yǎng)。(3)編制物資采購計劃，采購工作所需物資，檢查物(三)財務(wù)管理部1.每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送項目總經(jīng)理審閱，每月按時檢查各項稅款的繳納2.檢查、監(jiān)督各項費用的及時收繳和管理，保證管理中3.審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費。4.組織、擬定保管服務(wù)管理費等各項費用標準的預(yù)算方案，呈送公司總經(jīng)理、開發(fā)商和相關(guān)主管部門審核，修改決5.研究、熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度，運用法律、政策手段保護管理中心的合法權(quán)益。6.根據(jù)保管服務(wù)管理行業(yè)的特點，及實際情況制定財務(wù)管理制度的細則。7.負責(zé)每月向公司上報所需報表。(四)客戶服務(wù)部1.策劃組織服務(wù)中心重要接待、來訪、參觀活動。2.開展客戶服務(wù)工作，建立客戶關(guān)系平臺，不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程。(五)秩序管理部(1)負責(zé)項目安全管理工作的計劃、組織、檢查、改(2)制定各項安全管理制度及安全管理作業(yè)程序。(3)及時處理各類安全管理信息，采取各種措施予以(4)了解社會治安動態(tài)以及治安狀況，根據(jù)情況制定(1)執(zhí)行各安全崗位職責(zé)。(2)完善公共安全、交通標識。(3)及時處理各類安全管理緊急、突發(fā)事件。(4)宣貫各類安全意識、安全知識及安全措施。(1)組織實施消防管理工作。(2)組織各類消防知識培訓(xùn)。(1)組織實施車輛、交通、停車場管理工作。(2)組織實施公共秩序管理工作。(六)環(huán)境管理外判(1)制定項目清潔工作計劃并組織實施。(2)制定清潔管理制度及作業(yè)程序。(3)負責(zé)項目紅線范圍內(nèi)的清潔、消殺工作。(4)負責(zé)垃圾的清運和收集。(5)定期清理停車場垃圾箱。(6)負責(zé)停車場內(nèi)外水池和各類水池的定期清潔。(7)負責(zé)定期清洗停車場玻璃外墻，保證停車場外觀(1)制定項目綠化消殺工作計劃并組織實施。(2)制定綠化消殺管理制度及作業(yè)程序。(3)定期進行“四害”消殺。(4)保障停車場的衛(wèi)生安全。(七)工程技術(shù)部(一)項目管理處經(jīng)理4.負責(zé)協(xié)調(diào)與地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間(二)項目副經(jīng)理1.在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)的接待工作。(三)工程技術(shù)部主管6.編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織(四)秩序管理部主管(五)環(huán)境管理部主管1.服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對區(qū)域內(nèi)的清潔綠化負責(zé)。(六)客戶接待員4.負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；(七)門崗隊員(八)巡崗隊員(九)保潔、綠化3.在主管帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。(十)設(shè)備工(值班水電工)8.做好給排水設(shè)備(設(shè)施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作；(十一)設(shè)備工(場地維護工)操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；第四節(jié)人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：(一)概論(二)員工行為規(guī)范(三)操作規(guī)范(四)安全規(guī)范重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、(五)管理規(guī)范6.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度1.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時間2.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人(1)責(zé)任人分區(qū)經(jīng)理負責(zé)對各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進行檢查、督(2)直接訓(xùn)導(dǎo)人管工(領(lǐng)班或組長)負責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(3)要求①地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；②早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊，站立時④進行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認真傾聽，不⑤地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面準早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。⑦管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)出⑧每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：⑤每周一都必須進行一次安全防火和安全操作制度的⑥每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能及注意事項；⑦檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，(5)跟蹤和反饋：①行政人事部負責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。③對能堅持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推(6)獎懲辦法：②如每月累計缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴重者，公司將從嚴(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)據(jù)該表及工作實際提交和實施《月度培訓(xùn)計劃表》,組織員4.各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實施，(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和(3)年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)年度工作目標，結(jié)合(4)月度培訓(xùn)計劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作(5)公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部(6)部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動。(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準備。同新員工崗前培訓(xùn)。(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負責(zé)該項培訓(xùn)活動的準備、實施及評估。6.工作程序管理細則(1)年度培訓(xùn)大綱的編制①各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實施。②大綱應(yīng)對年度培訓(xùn)目標、項目、重點、實施步驟、培訓(xùn)方法、課時及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。③年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進行全員培訓(xùn)。(2)年度培訓(xùn)計劃的編制①各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計劃到人力資源部備案。②年度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核要求(3)月度培訓(xùn)計劃①月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計劃。②月度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、考核地點、監(jiān)考人員等。③人力資源部于每月5日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓(xùn)④月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級培訓(xùn)①主導(dǎo)部門提前一天通知、確認參訓(xùn)部門，進行有關(guān)場地、器材準備，并負責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。②培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)(5)部門級培訓(xùn)①部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認參訓(xùn)人員、教員，并進行有關(guān)場地、器材準備和考勤。②培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字(6)委外培訓(xùn)：參照公司XXX號文《委外培訓(xùn)管理規(guī)(7)新員工入職培訓(xùn)①職前培訓(xùn)公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章②崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。(8)培訓(xùn)活動實施程序①通知：月度培訓(xùn)計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴格按照計劃組織培訓(xùn)活動的實施。同時，各項具體培訓(xùn)活動舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知確②準備：準備工作應(yīng)包括場地布置、器材準備、教材資料準備等事宜③考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定。④培訓(xùn)進行：培訓(xùn)活動進行過程中應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律 (同人事出勤紀律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨有的培訓(xùn)資⑤培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動需進行書面培訓(xùn)效果調(diào)(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時、培訓(xùn)頻次等硬指標，(2)單次培訓(xùn)項目效果評估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)(1)月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓(xùn)計劃的同時，(3)人力資源部在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成公司月度(2)培訓(xùn)記錄必須每月進行一次歸檔，并按公司《記(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個人保存并(1)培訓(xùn)經(jīng)費(2)計劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓(xùn)，由(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜(四)培訓(xùn)實施體系矩陣圖體系體系體系體系(五)培訓(xùn)方案抓不懈。我們確定了極具針對性的違法車輛保管服務(wù)管理人員培訓(xùn)目標，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和保管服務(wù)管理“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多我司員工培訓(xùn)目標是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為違法車輛提供規(guī)范化、專業(yè)化的保管服務(wù)管理服務(wù)。根據(jù)違法車輛保管服務(wù)管理要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過程考核"的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的保管服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班