易得呼叫中心CSR課程

——四種性格的客戶（客戶交往）

與客戶心理分析（購買決策）

馬鵬飛GavinMa我們的約定1、請將手機調(diào)至靜音或者振動2、請隨時提問

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2形象定位感情寡斷、和藹可親3交往節(jié)奏先慢后快4語言特點溫聲細氣、什么都好5名利興趣你的評價、領導認可6小恩小惠欲要還羞、貪小便宜7贊美方式明拍為主8業(yè)務感情先情后事、消除戒備9砍價能力沒完沒了、因小失大10上層路線寡斷少見、惟命是從總結應對策略：幫他做主（正事）、兄弟情義（閑事）貓迫頭薪鷹息型籠性面格柳分森析主卷要材行傷為愧：很度少仍有毅面泰部秩表堆情決；聽動血作求緩遠慢關；弟使燥用史精餐確苦的松語豬言托、也注塊意骨特妙殊傾細雄節(jié)辦；剪辦釋公恭室歉里拴掛會有道圖吧表翻、峰統(tǒng)答計壩數(shù)鑄字舊等啄。個題性持特慢點雷：傳對統(tǒng)喂、融嚴唇謹歡、層注狠重息細紙節(jié)世、驢條擦理粘分隸明樣、翠責永任掩感祖強油、院重棉視濤紀駕律個祖性撒優(yōu)是點架：天毒生聲就肚有徒愛紗找凍出師事棄情景真隱相電的避習果性據(jù)，惑因搭為差他儀們擴有嬸耐慈心篇仔滴細賽考垂察警所捧有袖的們細哪節(jié)扭并盜想駕出亭合溜乎抵邏懼輯叉的賺解參決字辦輸法液，興除狗非埋不慘想疊做設，餅想徐做捐就輩能捉成疾為冒專判家抬。個逐性淋缺姻點蓄：把帥事蓋實吳和粥精塌確含度各置勉于兼感靈情恢之勺前犁，未這蹄會續(xù)被烘認拔為暴是塔感局情福冷的漠塌。否在曲壓皂力是下姐，刪有掏時漁為慶了財避舉免符做益出險結謙論菜，州他榴們騾會挖分也析魂過光度沙。典嬸型燥代訊表即：包鎮(zhèn)拯(包誦青備天)、延諸榴葛嶄亮笛正始是宵此赴種憤類犧型掙的鏈典響范井。賄日烘本例是賄這浮個澆類陰型跡人傍數(shù)畫較腐多幕的膚國短家端。貓敘頭聾鷹忍型完性流格-長-探-應熱對房誠寶粘典恐及怕趴你幟不舌得蜜不巡壽加寸班遇了勝丹在文執(zhí)鏟行做除到斧遵遇規(guī)耕守幸紀貓汽頭昂鷹瘋型第性輔格-說-鬧-應預對強策丘略序號策略項策略要點1代表人物諸葛亮、魯迅、崔永元、周杰倫

2形象定位理性寡斷、穩(wěn)靜深透

3交往節(jié)奏投石問路4語言特點低沉簡短、嚴肅尖銳5名利興趣沽名釣譽、事實數(shù)據(jù)

6小恩小惠重節(jié)寡欲、高雅志趣7贊美方式暗拍為主

8業(yè)務感情先事后人、良師益友9砍價能力有備而來、耐心專業(yè)10上層路線要走隨意、堅持觀點

總結應對策略：理性穩(wěn)靜、主動耐心變轎色湊龍吐型愁性辨格師分帳析主較要諒行俱為橡：笑習容萌滿柏面篩，兵不瀉爭薯不始吵腦，敬心曬思愈細倚密怒，也顧驢全扯大祥局個忌性僵特躲點夫：中彈庸催、郵藝響術水氣舌質爬、鋪隨助和個架性瞞優(yōu)做點堵：中灰庸戒而燦不真極良端也，予凡蛙事旅不篩執(zhí)合著解，鄉(xiāng)豐韌偽性井極絹強雀，投八回面謝玲銜瓏黃。個抗性收缺尤點奇：在派他譯人擺眼綢中夢會揚覺宵得啊沒甘有“個盜性“典按型活代復表努：周嗽恩晨來燃、腰基唉辛碎格孤、記溫夏家風寶皇都類是向這匯種膨類殊型妻。黃香私港韻和努臺鈔灣首是抗變算色飾龍?zhí)糨^挺多奧的辛地話區(qū)努。變痰色咬龍烤型-躲-釘-應賺對殿寶到典不晃妨鋤韜草晦若。保傲持抱同旬步做穗事奪謹摘慎云，撿堅刷定寺目叨標變揪色鵝龍模型泄老查板-帽-罩-應時對和策愚略序號策略項策略要點1代表人物周恩來、基辛格

2形象定位心思細密，顧全大局3交往節(jié)奏循序漸進4語言特點笑容滿面，不爭不吵5名利興趣尊重認同、注重結果

6小恩小惠投其所好7贊美方式暗拍為主8業(yè)務感情人事同步9砍價能力專業(yè)耐心、尊重規(guī)則10上層路線適可而止總結應對策略：循規(guī)蹈矩、客觀中立四垃種嚼客傾戶扛的撓溝摩通辣特買點只戚有料聽似覺仗？第微一鏈次佛接內(nèi)觸給？做犬事描爽嬸快食、改決飾策艦果虜斷南、比以直事豎實藏和殼任競務沉為驅中材心孟。1）云老敵鷹殊型懂的溪人掉的抖溝縱通志特繁征B、穿行尿為銳特怠征可娘能肆會候刁蒙難堵你閣，蹤蝶以體顯很示兼權筐威的。找喜沿歡們講炊而堪不按是農(nóng)聽錯。密他莫們皆討疤厭劫浪課費喚時磁間健。A、鋤聲毯音矛特負性講率話意很檔快鴨，敘音解量忙比踢較絮大搖，等講諸話候時嘗音惠調(diào)策變彩化質不云大權。C、刪他反們正的崗需亮求希秤望冤具受有軋競禮爭好優(yōu)滲勢捕，睡向牌往承第捉一滔的絕感禾覺添。柏權辭力巾、愈地謠位唱、慮威踩信循和終聲充望址都滾對紅他旺們貪產(chǎn)步生拔極徹大好的躲影潮響囑。溝稀通陳能側力燃特暮別劈燕強幟，機很殘健敏談弟。日平楊易媽近需人余，弊容換易蠢交傻往友。辰憑怖感憶覺某做戲決物策椒。2）乞孔攀雀轉型姥的名人獻的延溝膚通飄特含征A、憤聲具音飽特汗性講川話泄很子快糠、拐音堵量征也雖比四較支大術，舊音券調(diào)杰抑柏揚憑頓較挫練；重你吧可嚴能租經(jīng)定常休會熊聽沖到蟲爽舒朗餃的堤笑糊聲墾。C、麗他施們椅的扁需輝求他擴們雞追成求勢的依是成被威人粘認怨可筑。竄渴做望秒成認為駱關銅注英的賓對宗象斑。B、錫行痕為煎特砍征很泡熱舌情留、冬友此好咐，距經(jīng)是常姑提芝出貓自糠己往的刺看移法臺；勺往雨往斗對暮你焰所塊講穩(wěn)反玩應伐迅擇速忙，蹦有旨時吼也伏會答同堤你橋開想開挨玩拐笑絞。B、露行理為墳特繡征反億應傷不婦是址很倚快上，揪是詢很嫌好沖的禿傾而聽乒者雷。只只埋要嫂你蔽能宮引撿導踐他惑，喇他禽們執(zhí)會將配懂合海。3）忍鴿曾子比型廳的會人察的洗溝酬通權特舉征友切好筒、序鎮(zhèn)唐靜若、茂不壩急竊不祖燥余，梢做抓決曾策宮一隙般幅會屬較肉慢昌。A、片聲窯音盟特盲性講睛話焦不拾快胖，窮音喘量俊不淚大停，費音俯調(diào)腎會同有婆變蝴化億，伸但番不黑象詠孔嫁雀陸型額的嚴人呢那苗么陪明五顯專。C、牲他斬們覺的咬需舒求個吃人屠關控系繩、針感翁情仆、恐信避任草、茫合添作澆對鑰他稅們侵很士重泰要測。疫即孟使梁要防改根革兄，呆也濕是結穩(wěn)挖中蛙求輕進區(qū)，銀有肯時怕會咐抵幅制桃變沉革搏。B、景行堂為塞特療征不胸太香配勻合素、蹈不公喜俱歡扶講棕話狠、感不辦主齡動眼表襖達棒看予法浪，瓣讓狠人蠢覺倘得春難胞以市理疑解趣。4）難貓叨頭孫鷹灣型笑的險人駐的造溝謝通畫特花征C、炊他添們對的挺需螞求準架確敲、啊有顏條頂理暫，號有跟圓濃滿值結艦果拿。代通棒過適大逆量蚊的剃事舉實撐、克數(shù)彈據(jù)銜做習判響斷停。不樣太骨友眠好料，怎不節(jié)太地講匆話往，掩有花些朝孤勒僻夠，猾決庸策傻很晝慢名。A、步聲歲音匠特穿性講區(qū)話恥不務快亮、洋音宣量辭也剖不池大命，傭音險調(diào)針變鼓化設也抓不譯大遼。四濾種忍客碧戶盆的持應遠對載方桑式怎袖么旦辦友？怎罪么窗辦波？>送>職D屠o就c始u器m奔e薯n田t霸T愉i俘t兩l勞e主沾要院策臥略贊幣美奔恭莊維服想務解習說提客供陽證蜜據(jù)無征弦詢浩意清見應躲該著學嫁會議說芽的結一煉句仰話感擱性理列性內(nèi)霜向外嬸向活毅潑相型“貼你科是雜怎貢么不想捆的如？穩(wěn)”（H霉O槳W殿A尿B碑O釋U或T納Y啊O芽U？異）力吊量攤型“皺對欄不掃起趟。孫”（I決A紅M磚S偏O鍬R洋R缺Y）完才美蓋型“槐是攀，駛好嚼的單。無”（T喬H錘A帳T偶I江S欲R腿I急G煮H稠T）和脈平霉型“遮不肆！淋”（N顯O）>綱>悉D學o訪c錘u敵m歉e園n床t遼T磚i照t殊l券e1、夸和稼活更潑種型吃客幟戶冒溝私通差：你梢要拔做秘什鄙么虜：1編.積關極擇并拉且諒熱圍情光，掏讓臣人捏覺榴得答有躍趣2寬.墳了畝解贈他拉們夸，沒詢晝問捷他序們撞對做事遠情來的茅態(tài)哄度余和廣意蟻見拐；3踢.擇對桶他寄們舌的纖觀誤點杠看光法灣表涼示破支祥持4恭.莊適共當料調(diào)獨整眉決卸策神速魔度貞，弄以央免漫因狂快議速鑒決巖定象而休后婦悔你潑不種能心做逆什雙么旨：1招.太菜關茂注高工慣作2獎.訪詢越問挑他鳥們昏的竊看帖法3柱.豆冷略漠活善潑累型韻的釋人摘說琴得顧太慢多解稼決圖方孔法踩：1拉.果少土說捉一數(shù)半叼；2倡.盲注天意商沉碗悶歐的憤信賴號鼓；3將.病壓瘡縮城你妥的冰談丟話哪；4焰.液切綿故教言學過斷其歌實焦；-賞-睡-蓋-唯言貼過遞其撇實語便辨成晃為徑謊海話維?；钆疂姶绦驼菊呤惨杂拮栽易鞛楸侵谐庑慕庖?guī)決績方諸法興：1鞏.部關刃注餡他落人蠅的廁興嚴趣魚；2壇.渡學霧會擁聆招聽布；活境潑呈型鍛不苗注牌意站記趨憶解碧決喚方飛法乒：1真.申注粥意狼名券字播；2析.傲將貧東遵西歪寫農(nóng)下糧來叨；3夜.襯別房誠忘雪了鋒你皂的凈車別和部孩譽子迎?；钚袧娚蛐屠驳穆┤肃嵤呛冟徎茻o僚常俗和濕容猛易偷忘六記鋸的逆朋拘友解花決潑方豎法靠：1模.歷研兩究魔友咳誼挑的損要驅素俱；2宿.麥將具他陡人右的怎需林要繡放嘉在睡首撿位鄉(xiāng)豐?；畹葷娊?jīng)型鍛的渠人渡說響得輝太協(xié)多解悄決故方婆法蠶：1務.城少燒說系一剛半餡；2隔.角注堅意巨沉乒悶糖的次信衣號牛；3亮.鄰壓愧縮驅你壞的郵談慣話捕；4牢.拿切窄故成言嗓過識其過實彩；-烏-喜-易-圖言揭過與其前實哨便悼成戲為脈謊背話堅?；畎釢娕途菊呙褚愿F自蚊我場為尊中購心解贈決德方救法妻：1悠.耕關留注兼他蓮人時的喝興饒趣卸；2被.蝦學伙會罵聆狠聽杯；活粱潑爸型鑰不域注焰意行記皆憶解護決妄方某法搞：1賓.池注濕意玩名梢字化；2臂.脾將秧東纖西谷寫泉下腫來紗；3偏.您別決忘誦了油你菊的熟車鉗和找孩取子外?；罨I潑父型拒的肚人穴是貫變流化墓無銹常該和輔容假易割忘鵝記爆的自朋編友解比決阻方仆法互：1帖.典研駁究秀友柿誼鏡的警要垂素梅；2磁.堡將框他鋪人卸的僅需裕要壇放泳在援首肉位。讓累活鎖潑昏型掛（跨S朵）逃統(tǒng)攔籌魂起渠來活勇潑典型杰打桿斷仁別酒人庸的錄談葉話忌，勢并牛為忙別咳人峰回頸答患問壟題解律決魔方遠法惡：別腦人轉為之你眾能擴填釣補傭所協(xié)有敢的贈空走隙呼；-爽-品-羞-指-打淡斷藝別蹲人塊的修話已是兼不徑禮際貌欄的勉，甩最撈終備只死會跪令獲你房誠不譜受堂歡寺迎巴?；罴礉娬滦椭呖偀o姑條紗理情，犯不注成洲熟解駐決珠方華法臂：1籠.控妨制度自域己逝切屯實概做騎事達；2辯.要伏成漁長卻。記坊住臭！活疫潑群型剖的拌人掏需至要徑拯端救恐者清，衡他戶要奔：管窗住睡自馬己援的貼舌軍頭謠；控斜制競自枯己督表書現(xiàn)冬的張欲常望辛；對矛自賞己考評封價琴不調(diào)至向過廊高怨；培泡養(yǎng)代記底憶達力戚；關濃心水自母己或也晚關湖注愚別漫人雄；留殘意闖別祖人真，沖而免少獻看氏自蠅己也；考乏慮壩每立事慚的率代桿價紡。>懼>宮D左o五c暖u搜m移e交n她t綢T因i趟t爆l態(tài)e2滑、繭和賄力贈量軍型芹客膨戶五溝六通奴：你芳要走做矛什態(tài)么廁：1者.開泉門憤見姨山坐、碑直獅切汪主論題2工.蠅方贏案宜分淘析腦簡只潔碧明就確藥、鞠具迷體夸，銅便床于雄選舊擇攝；3棄.指有聰準驕備苦、童有改組校織4練.喂強告調(diào)芹結然果予所抄能敗引芬起芹的餡作爽用醒，貢帶指來室的船效劈燕果北。你泊不鍋能片做淡什紛么諒：1獨.浪底費敗時喂間、毫根無跳目栗的、2暢.奴過腎度趣關碑注風細烈節(jié)3怎.粱太漫感僅情捏化些、4罪.啟爭登吵恢,弟打撇斷六對劃方力蔥量柴型層的駁人茄是獻強寶迫睛性雁的庫工腎作步者解條決魯方辦法只：學敲會猴放咸松臣；閱鮮讀齒《宮當精我器休生息易我團感跡到蕩內(nèi)證疚伍》怒；減長低姨對漿別創(chuàng)人斬的及壓災力邀；安旦排療娛總樂子活貌動園；-膏-雪-步你況可凝以懂放度松皇而乏不厭必角感策到賠內(nèi)抹疚容.力界量狠型可者務必綱須夕取獎得鍵控邊制解鴉決胸方魔法雪：響短應禁他毅人外號疾召洽；不腹要忘小穿看督跟喚隨豎者紛；停鳴止符支陵配激他冶人砌；-旅-鵲-形-京停涌止惑支癢配屋他隨人悄，粥不杯要信把敏別丹人住看宅成“傻仰瓜”。力灣量案型歪不蠢知符如滑何傭處譽理具人魄事解訪決億方阿法駛：耐掙心歌；保擾留厲觀旁點屬；嘗裝試踩用映較議低運調(diào)耳的燒方職法亦處處理預事踐情贏；停看止完爭酸辯斥，妙別終惹順麻襲煩列；-浸-牙-領-培-啄-朗沒哪有需人暑喜潮歡察無守耐獅心本，傾專好橫席的慨搗撓亂香鬼蓋。力吉量孔型溜是苦對袋的見，藥但看不孟受希歡省迎解愧決對方飽法爽：讓們他捎人慨對最吧記；學責會侵道冶歉垮；承厲認氧你鹽有妥些兔缺倘點架。讓障力脖量嗽型油（挑C仿）佛緩義和昨下收來>趁>參D六o題c碧u夏m秘e敵n廚t暮T稍i嶼t紅l樸e3袍、通和毫分批析巴型泰客賄戶迅溝倚通舊：你精要餡做盞什粱么么：1帥.承攜諾忽的尼內(nèi)例容緒堅闊決燥兌受現(xiàn)柱；2桿.表給耀出懶價茶格克/初配祝置宰的桶細駕節(jié)暗；3伯.裙精捐心本準扶備嗓詳丑細琴的粥資覺料遷以血及夕相斃關米的菊數(shù)踏據(jù)禁和倆細摩節(jié)4蔽.矮提瘋供編證廊據(jù)你綠不期能孫做誦什樸么眠：1盒.雜捐亂來無欣章2垮.率太擋隨擇意3頃.岸用蹄主像觀扭來洪判辨斷4稿.免過纏于熄自嚼信踢，蔥主基動床出昂擊完匹美擊型語的攝人餃容柔易數(shù)抑掛郁解隨決再方棗法六：認吩識啟到拆沒斗有圖人額喜丘歡藝陰籃沉性的答人揉；別捉自肆找注麻就煩洞；別送這畝么螞容斷易刃受須傷調(diào)；從法正驕面泊去趟看溫事妙物熱；讀堆讀唯《灘吹攪散嚼烏腐云貼》貴。完烘美洗型跟的缸人貞自撓慚脖形膽穢解坡決服方辭法發(fā)：找肯出炒你鉗沒螺有穴安仔全睛感何的割原免因池；留洞意稻聽袋聽“假刑謙戚虛”說稱話積；-慢-碗-烤-晚完除美超型罪者掙有淡最它大滋的友潛初力軌取脅得友成浴功蛇，巷別擇成城為嘴你躲自岡己昆最再壞蘆的紅敵連人疫。完素美禽型哪的勺拖撤拖軋拉侵拉解波決苗方褲法夏：開詠始席工布作鳴前纖找恭出“必獅要假的求元諸素”；不懲要套花讀太危多磚時惡間夏作度計疑劃積；-倦-枯-斑-計若牌完咽美絕型脹的界人怖不龍把扔那集么氣多宅時污間論花陰在口計效劃糟上當，趕就瓜不亂會村迫食使林我菊們昌毫充無壁準俊備促地割形朽事魯，砌事圣后頁又吹要粘花鄙時梨間輕去辜補模救睛。完薄美巖型猛的而人奏對技別比人月的抬要刪求刺不帖切串實輕際解結決堆方依法燒：放跑寬溝標霞準袍；對杏于菠能悟了遇解石自姨己采的塑性掘格棋心老懷書感旋激共；-另-豈-欄-娃-純世佛事輛難封以續(xù)盡奴善很盡賴美圓，醬放膛松休些薄。讓戰(zhàn)完黨美柏型增（窮M彩）音快膨樂豬起窄來>陸>侮D現(xiàn)o沖c盯u糠m饅e摔n植t略T障i袍t汁l恢e4馳、贏和勞和進平幅型矩客劇戶屯溝蹲通瘋：你釘要俱做析什雀么邪：1逐.友黃善睡、劈燕真困誠，逐游步右了柿解中客豆戶惜、藏隨妹便碰些歌，晌不養(yǎng)緊黑逼桂；2娃.娘支伯持息對燙方疼并殼給你對視方探思變考鵝的父空狐間險；3辟.否積墾極刪地禽聽獄，臟鼓艇勵等他斧們?nèi)A說4赴.睡幫次助獵他遷們散盡劃快瓶做料決道定諒。你糧不栽能言做治什押么扒：1梁.嚴鵝肅恢地富談評生滾意2簡.希向拐對障方仔下的命溜令和沒平寺型既的買人偽不距易桃興市奮解士決柱方清法俗：盡藍力純獲喪得擊熱伍情媽；-司-則-冒-胡-溝振宵作鋪起常來敗，籮一伯月裁一揚次組，猾繼校而輝不增斷男改逐進。和波平近型母的勞人痕拒摟絕偶改克變解陰決迫方曉法勸：盡江力妙嘗屢試應新影鮮精事輛物辦；-抄-舅-亮-企-徑盡李力絡想材出劇一滅些授新杯鮮敲玩檔意尺，繭至辮少界一棒個堂星堅期性一領次這。恒應幅為亭你困的勿伙慎伴提做祥些囑改偉變薄。和治平尾型剛有旁一到股州沉平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