第7頁共7頁物業(yè)專員?崗位職責(zé)?1、檢?查大堂的?各項設(shè)施?設(shè)備，保?證大堂服?務(wù)設(shè)施正?常運作，?保持、維?護大堂舒?適、整潔?環(huán)境;?2、詳細?準確地登?記訪客的?資料，提?供優(yōu)質(zhì)的?開閘機服?務(wù)，并指?引客戶正?確使用電?梯選層器?;3、?維護大堂?秩序，及?時勸阻各?種推銷、?流動、閑?散或施工?人員進入?大廈，發(fā)?現(xiàn)情況及?時與安防?部聯(lián)系;?4、了?解大堂各?類情況，?靈活處理?各種突發(fā)?事件，出?現(xiàn)問題及?時向中心?前臺及上?級匯報;?5、處?理大堂前?臺日常受?理到的報?修、求助?、建議、?問詢、投?訴等，對?于客人的?問詢、建?議、投訴?做好指引?及解釋工?作，對處?理情況進?行回訪，?及時統(tǒng)計?前臺接待?服務(wù)工作?;6、?根據(jù)業(yè)戶?的進駐遷?離情況，?及時更新?業(yè)戶信息?;7、?負責(zé)客戶?信報接收?、分流和?處理工作?;8、?做好大堂?公告信息?的管理（?公告水牌?、臨時標?識的放置?回收），?大堂的各?類信息統(tǒng)?計工作;?9、負?責(zé)對業(yè)戶?的電話回?訪及通知?聯(lián)系。?10、協(xié)?助物業(yè)主?任（區(qū)管?）派發(fā)通?知、巡檢?等區(qū)域管?理工作。?11、?上級交辦?的其他工?作。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)（?二）1?、根據(jù)業(yè)?務(wù)發(fā)展規(guī)?劃組織編?制公司年?度品質(zhì)管?理計劃?2、統(tǒng)籌?品質(zhì)人員?對各項目?現(xiàn)場工作?進行監(jiān)督?，檢查和?考核，并?做好月度?總結(jié)工作?3、組?織制定公?司物業(yè)服?務(wù)標準化?體系落地?措施4?、負責(zé)各?項目滿意?度、品質(zhì)?評價、考?核及標準?化服務(wù)的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和監(jiān)督、?檢查工作?，根據(jù)集?團、區(qū)域?檢查結(jié)果?，分析、?制定重點?專項整改?舉措，驗?證檢查監(jiān)?督項目完?成情況并?形成匯報?材料5?、負責(zé)執(zhí)?行、匯總?、上報滿?意度、品?質(zhì)相關(guān)計?劃、報表?等，負責(zé)?編制滿意?度、品質(zhì)?相關(guān)專項?報告6?、負責(zé)區(qū)?域內(nèi)品質(zhì)?活動的策?劃和實施?。物業(yè)?專員崗位?職責(zé)（三?）?1、崗位?職責(zé)：?1.?1積極完?成經(jīng)理交?辦的各項?任務(wù)，做?好部門行?政事務(wù)，?管理協(xié)調(diào)?工作和對?客戶服務(wù)?工作。?1.?2定期到?各合作方?經(jīng)營現(xiàn)場?，了解經(jīng)?營管理情?況、動向?和變化，?搞好合作?雙方的溝?通、協(xié)調(diào)?工作。?1.?3協(xié)助經(jīng)?理具體處?理合作方?提出的有?關(guān)經(jīng)營管?理方面的?要求，與?公司有關(guān)?部門聯(lián)系?、反映、?協(xié)調(diào)解決?。?1.4密?切與財務(wù)?部聯(lián)系，?具體掌握?各合作方?每月向公?司交納管?理費情況?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?向主任匯?報，協(xié)助?主任做好?催收工作?。?1.5經(jīng)?物業(yè)經(jīng)理?安排，負?責(zé)引導(dǎo)有?意入租的?企業(yè)和經(jīng)?營單位，?參觀空置?樓段、房?間，詳細?、準確、?專業(yè)地介?紹大廈的?各項硬件?設(shè)施及物?業(yè)管理服?務(wù)工作。?適時地向?客人介紹?、解釋辦?理入住的?各項手續(xù)?及相關(guān)法?律文件。?1?.6協(xié)助?租戶辦理?各項收樓?及入住及?退租手續(xù)?。?1.7協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門對租戶?二次進行?監(jiān)督管理?，并參加?工程驗收?工作。?1.?8建立客?戶檔案，?客戶所有?資料統(tǒng)一?存入檔案?。?1.9接?待客戶投?訴，分析?原因，記?錄事件經(jīng)?過并跟進?處理結(jié)果?。?1.10?主管服務(wù)?調(diào)查工作?，制定租?戶回訪計?劃及問卷?調(diào)查計劃?，并按計?劃對租戶?進行回訪?及調(diào)查，?并對結(jié)果?進行統(tǒng)計?分析。對?相應(yīng)情況?向各部門?通報并跟?進。?1.1?1對客戶?資料進行?細分，確?切掌握各?租戶存在?的問題，?保守秘密?，不得向?與工作無?關(guān)人員泄?露。?1.1?2根據(jù)經(jīng)?理指示，?草擬業(yè)務(wù)?報告、總?結(jié)、計劃?等文件。?1?.13負?責(zé)本部門?與租戶相?關(guān)的文件?、資料的?收集、承?閱、整理?和保管及?與質(zhì)量有?關(guān)的法律?法規(guī)的搜?集整理工?作。?1.1?4能用英?語與客戶?進行日常?會話及起?草通告。?1?.15有?較好的電?腦操作能?力，熟練?使用辦公?自動化軟?件。?1.1?6識別與?本部門工?作相關(guān)的?環(huán)境因素?及危險源?，并報主?管人員進?行分析。?2.?工作標準?：?2.1對?上級交辦?的任務(wù)立?即付諸實?施，對于?項目內(nèi)部?事宜的處?理當(dāng)天回?復(fù)，涉及?到不合格?服務(wù)的處?理___?_小時內(nèi)?回復(fù)。?2.?2每月按?租戶的1?/6進行?回訪，做?好回訪記?錄，并跟?進處理結(jié)?果，處理?意見需于?回訪后一?周內(nèi)反饋?。?2.3每?月底最后?一個工作?日前核發(fā)?租戶繳費?通知書，?每份繳費?單需有租?戶聯(lián)絡(luò)人?簽收，指?定簽收人?的租戶需?交指定簽?收人簽收?。無人簽?收的文件?于當(dāng)日轉(zhuǎn)?財務(wù)部以?信函方式?發(fā)送。?2.4?保證空置?房單元內(nèi)?各項設(shè)施?完好、整?潔，鑰匙?齊全，可?隨時啟用?。?2.5熟?知租戶樓?宇入住各?項程序，?督促其他?部門共同?做到在租?戶確定的?收樓日期?前隔斷墻?打好，管?理費押金?收齊，單?元內(nèi)設(shè)施?完好，整?潔。?2.6?搞好與相?關(guān)部門如?工程、保?安、保潔?及財務(wù)的?工作協(xié)調(diào)?，起草工?作聯(lián)系單?經(jīng)部門領(lǐng)?導(dǎo)批準后?發(fā)給相關(guān)?部門并跟?進處理結(jié)?果。?2.7?建立及保?存客戶檔?案，所有?與租戶有?關(guān)的資料?全部存入?租戶檔案?，并保證?管理清晰?，更替及?時，做到?檔案有編?目，文件?有目錄。?2?.8嚴格?按照租戶?投訴處理?程序處理?租戶投訴?。?2.9保?守租戶的?秘密，不?向與工作?無關(guān)人員?泄露。?2.?10草擬?租戶通告?及信函，?保證條理?清楚、表?達明確。?2?.11遵?守值班制?度，做好?交接班工?作。?2.1?2能用英?語與租戶?進行日常?會話及起?草通告。?2?.13做?好租戶在?環(huán)境因素?及危險源?的管理方?面的宣傳?工作。?2.?14每日?對本崗工?作進行自?檢，對當(dāng)?日無法完?成的工作?向上級匯?報。?2.1?5嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)（?四）1?、負責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心每天的?電話接聽?（包括投?訴、報修?等），招?待來訪客?戶;2?、負責(zé)為?業(yè)戶辦理?入場、裝?修手續(xù)，?處理業(yè)戶?咨詢、投?訴工作;?3、為?業(yè)戶入住?辦理裝修?申請手續(xù)?，簽署各?種裝修文?件，同時?解答有關(guān)?裝修問題?等;4?、負責(zé)公?共區(qū)域巡?查，繳費?通知單及?發(fā)票的派?發(fā)，各項?費用催收?;5、?負責(zé)各種?通知、函?件、申請?等公文的?起草和發(fā)?放;6?、負責(zé)資?料建檔、?倉庫物品?管理。?物業(yè)專員?崗位職責(zé)?（五）?物業(yè)主管?崗位職責(zé)?物業(yè)主管?崗位職責(zé)?：第二?十五條在?部門經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，做好對?物業(yè)助理?的管理、?培訓(xùn)和等?工作，具?體行使對?園區(qū)樓宇?和商鋪的?全面管理?，協(xié)調(diào)解?決業(yè)主投?訴。第?二十六條?全面掌握?物業(yè)公司?管轄的各?物業(yè)情況?，協(xié)調(diào)、?安排各物?業(yè)助理的?工作。?第二十七?條收集收?集一天的?工作情況?，填寫《?日工作匯?總表》，?于次日早?呈報公司?分管領(lǐng)導(dǎo)?和總經(jīng)理?；第二?十八條定?期或不定?期地對各?物業(yè)助理?所分管的?樓宇、商?鋪及園區(qū)?進行巡查?和抽查，?并通報檢?查結(jié)果，?以確保巡?樓質(zhì)量和?效果；?第二十九?條收集物?業(yè)助理填?寫的各種?樓宇檔案?資料，并?做好歸檔?工作，以?便隨時進?行查閱；?對物業(yè)助?理在規(guī)定?時間內(nèi)未?處理并已?上報的疑?難投訴問?題進行跟?蹤處理；?第三十?條配合部?門經(jīng)理制?定本部門?相關(guān)的管?理規(guī)定和?，完善部?門管理制?度，并負?責(zé)在工作?中貫徹實?施與檢查?；第三?十一條了?解園區(qū)的?水、電分?布情況和?水電費收?支的基本?情況；?第三十二?條做好對?物業(yè)助理?的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和培訓(xùn)?工作，不?斷提高物?業(yè)助理的?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力；第?三十三條?每月對物?業(yè)助理的?工作情況?進行考核?，并報部?門經(jīng)理審?核后交人?事培訓(xùn)部?；第三?十四