物業專員崗位職責(五篇)_第1頁
物業專員崗位職責(五篇)_第2頁
物業專員崗位職責(五篇)_第3頁
物業專員崗位職責(五篇)_第4頁
物業專員崗位職責(五篇)_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

第7頁共7頁物業專員?崗位職責?1、檢?查大堂的?各項設施?設備,保?證大堂服?務設施正?常運作,?保持、維?護大堂舒?適、整潔?環境;?2、詳細?準確地登?記訪客的?資料,提?供優質的?開閘機服?務,并指?引客戶正?確使用電?梯選層器?;3、?維護大堂?秩序,及?時勸阻各?種推銷、?流動、閑?散或施工?人員進入?大廈,發?現情況及?時與安防?部聯系;?4、了?解大堂各?類情況,?靈活處理?各種突發?事件,出?現問題及?時向中心?前臺及上?級匯報;?5、處?理大堂前?臺日常受?理到的報?修、求助?、建議、?問詢、投?訴等,對?于客人的?問詢、建?議、投訴?做好指引?及解釋工?作,對處?理情況進?行回訪,?及時統計?前臺接待?服務工作?;6、?根據業戶?的進駐遷?離情況,?及時更新?業戶信息?;7、?負責客戶?信報接收?、分流和?處理工作?;8、?做好大堂?公告信息?的管理(?公告水牌?、臨時標?識的放置?回收),?大堂的各?類信息統?計工作;?9、負?責對業戶?的電話回?訪及通知?聯系。?10、協?助物業主?任(區管?)派發通?知、巡檢?等區域管?理工作。?11、?上級交辦?的其他工?作。物?業專員崗?位職責(?二)1?、根據業?務發展規?劃組織編?制公司年?度品質管?理計劃?2、統籌?品質人員?對各項目?現場工作?進行監督?,檢查和?考核,并?做好月度?總結工作?3、組?織制定公?司物業服?務標準化?體系落地?措施4?、負責各?項目滿意?度、品質?評價、考?核及標準?化服務的?業務指導?和監督、?檢查工作?,根據集?團、區域?檢查結果?,分析、?制定重點?專項整改?舉措,驗?證檢查監?督項目完?成情況并?形成匯報?材料5?、負責執?行、匯總?、上報滿?意度、品?質相關計?劃、報表?等,負責?編制滿意?度、品質?相關專項?報告6?、負責區?域內品質?活動的策?劃和實施?。物業?專員崗位?職責(三?)?1、崗位?職責:?1.?1積極完?成經理交?辦的各項?任務,做?好部門行?政事務,?管理協調?工作和對?客戶服務?工作。?1.?2定期到?各合作方?經營現場?,了解經?營管理情?況、動向?和變化,?搞好合作?雙方的溝?通、協調?工作。?1.?3協助經?理具體處?理合作方?提出的有?關經營管?理方面的?要求,與?公司有關?部門聯系?、反映、?協調解決?。?1.4密?切與財務?部聯系,?具體掌握?各合作方?每月向公?司交納管?理費情況?,發現問?題,及時?向主任匯?報,協助?主任做好?催收工作?。?1.5經?物業經理?安排,負?責引導有?意入租的?企業和經?營單位,?參觀空置?樓段、房?間,詳細?、準確、?專業地介?紹大廈的?各項硬件?設施及物?業管理服?務工作。?適時地向?客人介紹?、解釋辦?理入住的?各項手續?及相關法?律文件。?1?.6協助?租戶辦理?各項收樓?及入住及?退租手續?。?1.7協?調相關部?門對租戶?二次進行?監督管理?,并參加?工程驗收?工作。?1.?8建立客?戶檔案,?客戶所有?資料統一?存入檔案?。?1.9接?待客戶投?訴,分析?原因,記?錄事件經?過并跟進?處理結果?。?1.10?主管服務?調查工作?,制定租?戶回訪計?劃及問卷?調查計劃?,并按計?劃對租戶?進行回訪?及調查,?并對結果?進行統計?分析。對?相應情況?向各部門?通報并跟?進。?1.1?1對客戶?資料進行?細分,確?切掌握各?租戶存在?的問題,?保守秘密?,不得向?與工作無?關人員泄?露。?1.1?2根據經?理指示,?草擬業務?報告、總?結、計劃?等文件。?1?.13負?責本部門?與租戶相?關的文件?、資料的?收集、承?閱、整理?和保管及?與質量有?關的法律?法規的搜?集整理工?作。?1.1?4能用英?語與客戶?進行日常?會話及起?草通告。?1?.15有?較好的電?腦操作能?力,熟練?使用辦公?自動化軟?件。?1.1?6識別與?本部門工?作相關的?環境因素?及危險源?,并報主?管人員進?行分析。?2.?工作標準?:?2.1對?上級交辦?的任務立?即付諸實?施,對于?項目內部?事宜的處?理當天回?復,涉及?到不合格?服務的處?理___?_小時內?回復。?2.?2每月按?租戶的1?/6進行?回訪,做?好回訪記?錄,并跟?進處理結?果,處理?意見需于?回訪后一?周內反饋?。?2.3每?月底最后?一個工作?日前核發?租戶繳費?通知書,?每份繳費?單需有租?戶聯絡人?簽收,指?定簽收人?的租戶需?交指定簽?收人簽收?。無人簽?收的文件?于當日轉?財務部以?信函方式?發送。?2.4?保證空置?房單元內?各項設施?完好、整?潔,鑰匙?齊全,可?隨時啟用?。?2.5熟?知租戶樓?宇入住各?項程序,?督促其他?部門共同?做到在租?戶確定的?收樓日期?前隔斷墻?打好,管?理費押金?收齊,單?元內設施?完好,整?潔。?2.6?搞好與相?關部門如?工程、保?安、保潔?及財務的?工作協調?,起草工?作聯系單?經部門領?導批準后?發給相關?部門并跟?進處理結?果。?2.7?建立及保?存客戶檔?案,所有?與租戶有?關的資料?全部存入?租戶檔案?,并保證?管理清晰?,更替及?時,做到?檔案有編?目,文件?有目錄。?2?.8嚴格?按照租戶?投訴處理?程序處理?租戶投訴?。?2.9保?守租戶的?秘密,不?向與工作?無關人員?泄露。?2.?10草擬?租戶通告?及信函,?保證條理?清楚、表?達明確。?2?.11遵?守值班制?度,做好?交接班工?作。?2.1?2能用英?語與租戶?進行日常?會話及起?草通告。?2?.13做?好租戶在?環境因素?及危險源?的管理方?面的宣傳?工作。?2.?14每日?對本崗工?作進行自?檢,對當?日無法完?成的工作?向上級匯?報。?2.1?5嚴格遵?守公司各?項規章制?度。物?業專員崗?位職責(?四)1?、負責物?業服務中?心每天的?電話接聽?(包括投?訴、報修?等),招?待來訪客?戶;2?、負責為?業戶辦理?入場、裝?修手續,?處理業戶?咨詢、投?訴工作;?3、為?業戶入住?辦理裝修?申請手續?,簽署各?種裝修文?件,同時?解答有關?裝修問題?等;4?、負責公?共區域巡?查,繳費?通知單及?發票的派?發,各項?費用催收?;5、?負責各種?通知、函?件、申請?等公文的?起草和發?放;6?、負責資?料建檔、?倉庫物品?管理。?物業專員?崗位職責?(五)?物業主管?崗位職責?物業主管?崗位職責?:第二?十五條在?部門經理?的領導下?,做好對?物業助理?的管理、?培訓和等?工作,具?體行使對?園區樓宇?和商鋪的?全面管理?,協調解?決業主投?訴。第?二十六條?全面掌握?物業公司?管轄的各?物業情況?,協調、?安排各物?業助理的?工作。?第二十七?條收集收?集一天的?工作情況?,填寫《?日工作匯?總表》,?于次日早?呈報公司?分管領導?和總經理?;第二?十八條定?期或不定?期地對各?物業助理?所分管的?樓宇、商?鋪及園區?進行巡查?和抽查,?并通報檢?查結果,?以確保巡?樓質量和?效果;?第二十九?條收集物?業助理填?寫的各種?樓宇檔案?資料,并?做好歸檔?工作,以?便隨時進?行查閱;?對物業助?理在規定?時間內未?處理并已?上報的疑?難投訴問?題進行跟?蹤處理;?第三十?條配合部?門經理制?定本部門?相關的管?理規定和?,完善部?門管理制?度,并負?責在工作?中貫徹實?施與檢查?;第三?十一條了?解園區的?水、電分?布情況和?水電費收?支的基本?情況;?第三十二?條做好對?物業助理?的業務指?導和培訓?工作,不?斷提高物?業助理的?業務水平?和協調能?力;第?三十三條?每月對物?業助理的?工作情況?進行考核?,并報部?門經理審?核后交人?事培訓部?;第三?十四

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論