第7頁共7頁物業專員?崗位職責?1、檢?查大堂的?各項設施?設備，保?證大堂服?務設施正?常運作，?保持、維?護大堂舒?適、整潔?環境;?2、詳細?準確地登?記訪客的?資料，提?供優質的?開閘機服?務，并指?引客戶正?確使用電?梯選層器?;3、?維護大堂?秩序，及?時勸阻各?種推銷、?流動、閑?散或施工?人員進入?大廈，發?現情況及?時與安防?部聯系;?4、了?解大堂各?類情況，?靈活處理?各種突發?事件，出?現問題及?時向中心?前臺及上?級匯報;?5、處?理大堂前?臺日常受?理到的報?修、求助?、建議、?問詢、投?訴等，對?于客人的?問詢、建?議、投訴?做好指引?及解釋工?作，對處?理情況進?行回訪，?及時統計?前臺接待?服務工作?;6、?根據業戶?的進駐遷?離情況，?及時更新?業戶信息?;7、?負責客戶?信報接收?、分流和?處理工作?;8、?做好大堂?公告信息?的管理（?公告水牌?、臨時標?識的放置?回收），?大堂的各?類信息統?計工作;?9、負?責對業戶?的電話回?訪及通知?聯系。?10、協?助物業主?任（區管?）派發通?知、巡檢?等區域管?理工作。?11、?上級交辦?的其他工?作。物?業專員崗?位職責（?二）1?、根據業?務發展規?劃組織編?制公司年?度品質管?理計劃?2、統籌?品質人員?對各項目?現場工作?進行監督?，檢查和?考核，并?做好月度?總結工作?3、組?織制定公?司物業服?務標準化?體系落地?措施4?、負責各?項目滿意?度、品質?評價、考?核及標準?化服務的?業務指導?和監督、?檢查工作?，根據集?團、區域?檢查結果?，分析、?制定重點?專項整改?舉措，驗?證檢查監?督項目完?成情況并?形成匯報?材料5?、負責執?行、匯總?、上報滿?意度、品?質相關計?劃、報表?等，負責?編制滿意?度、品質?相關專項?報告6?、負責區?域內品質?活動的策?劃和實施?。物業?專員崗位?職責（三?）?1、崗位?職責：?1.?1積極完?成經理交?辦的各項?任務，做?好部門行?政事務，?管理協調?工作和對?客戶服務?工作。?1.?2定期到?各合作方?經營現場?，了解經?營管理情?況、動向?和變化，?搞好合作?雙方的溝?通、協調?工作。?1.?3協助經?理具體處?理合作方?提出的有?關經營管?理方面的?要求，與?公司有關?部門聯系?、反映、?協調解決?。?1.4密?切與財務?部聯系，?具體掌握?各合作方?每月向公?司交納管?理費情況?，發現問?題，及時?向主任匯?報，協助?主任做好?催收工作?。?1.5經?物業經理?安排，負?責引導有?意入租的?企業和經?營單位，?參觀空置?樓段、房?間，詳細?、準確、?專業地介?紹大廈的?各項硬件?設施及物?業管理服?務工作。?適時地向?客人介紹?、解釋辦?理入住的?各項手續?及相關法?律文件。?1?.6協助?租戶辦理?各項收樓?及入住及?退租手續?。?1.7協?調相關部?門對租戶?二次進行?監督管理?，并參加?工程驗收?工作。?1.?8建立客?戶檔案，?客戶所有?資料統一?存入檔案?。?1.9接?待客戶投?訴，分析?原因，記?錄事件經?過并跟進?處理結果?。?1.10?主管服務?調查工作?，制定租?戶回訪計?劃及問卷?調查計劃?，并按計?劃對租戶?進行回訪?及調查，?并對結果?進行統計?分析。對?相應情況?向各部門?通報并跟?進。?1.1?1對客戶?資料進行?細分，確?切掌握各?租戶存在?的問題，?保守秘密?，不得向?與工作無?關人員泄?露。?1.1?2根據經?理指示，?草擬業務?報告、總?結、計劃?等文件。?1?.13負?責本部門?與租戶相?關的文件?、資料的?收集、承?閱、整理?和保管及?與質量有?關的法律?法規的搜?集整理工?作。?1.1?4能用英?語與客戶?進行日常?會話及起?草通告。?1?.15有?較好的電?腦操作能?力，熟練?使用辦公?自動化軟?件。?1.1?6識別與?本部門工?作相關的?環境因素?及危險源?，并報主?管人員進?行分析。?2.?工作標準?：?2.1對?上級交辦?的任務立?即付諸實?施，對于?項目內部?事宜的處?理當天回?復，涉及?到不合格?服務的處?理___?_小時內?回復。?2.?2每月按?租戶的1?/6進行?回訪，做?好回訪記?錄，并跟?進處理結?果，處理?意見需于?回訪后一?周內反饋?。?2.3每?月底最后?一個工作?日前核發?租戶繳費?通知書，?每份繳費?單需有租?戶聯絡人?簽收，指?定簽收人?的租戶需?交指定簽?收人簽收?。無人簽?收的文件?于當日轉?財務部以?信函方式?發送。?2.4?保證空置?房單元內?各項設施?完好、整?潔，鑰匙?齊全，可?隨時啟用?。?2.5熟?知租戶樓?宇入住各?項程序，?督促其他?部門共同?做到在租?戶確定的?收樓日期?前隔斷墻?打好，管?理費押金?收齊，單?元內設施?完好，整?潔。?2.6?搞好與相?關部門如?工程、保?安、保潔?及財務的?工作協調?，起草工?作聯系單?經部門領?導批準后?發給相關?部門并跟?進處理結?果。?2.7?建立及保?存客戶檔?案，所有?與租戶有?關的資料?全部存入?租戶檔案?，并保證?管理清晰?，更替及?時，做到?檔案有編?目，文件?有目錄。?2?.8嚴格?按照租戶?投訴處理?程序處理?租戶投訴?。?2.9保?守租戶的?秘密，不?向與工作?無關人員?泄露。?2.?10草擬?租戶通告?及信函，?保證條理?清楚、表?達明確。?2?.11遵?守值班制?度，做好?交接班工?作。?2.1?2能用英?語與租戶?進行日常?會話及起?草通告。?2?.13做?好租戶在?環境因素?及危險源?的管理方?面的宣傳?工作。?2.?14每日?對本崗工?作進行自?檢，對當?日無法完?成的工作?向上級匯?報。?2.1?5嚴格遵?守公司各?項規章制?度。物?業專員崗?位職責（?四）1?、負責物?業服務中?心每天的?電話接聽?（包括投?訴、報修?等），招?待來訪客?戶;2?、負責為?業戶辦理?入場、裝?修手續，?處理業戶?咨詢、投?訴工作;?3、為?業戶入住?辦理裝修?申請手續?，簽署各?種裝修文?件，同時?解答有關?裝修問題?等;4?、負責公?共區域巡?查，繳費?通知單及?發票的派?發，各項?費用催收?;5、?負責各種?通知、函?件、申請?等公文的?起草和發?放;6?、負責資?料建檔、?倉庫物品?管理。?物業專員?崗位職責?（五）?物業主管?崗位職責?物業主管?崗位職責?：第二?十五條在?部門經理?的領導下?，做好對?物業助理?的管理、?培訓和等?工作，具?體行使對?園區樓宇?和商鋪的?全面管理?，協調解?決業主投?訴。第?二十六條?全面掌握?物業公司?管轄的各?物業情況?，協調、?安排各物?業助理的?工作。?第二十七?條收集收?集一天的?工作情況?，填寫《?日工作匯?總表》，?于次日早?呈報公司?分管領導?和總經理?；第二?十八條定?期或不定?期地對各?物業助理?所分管的?樓宇、商?鋪及園區?進行巡查?和抽查，?并通報檢?查結果，?以確保巡?樓質量和?效果；?第二十九?條收集物?業助理填?寫的各種?樓宇檔案?資料，并?做好歸檔?工作，以?便隨時進?行查閱；?對物業助?理在規定?時間內未?處理并已?上報的疑?難投訴問?題進行跟?蹤處理；?第三十?條配合部?門經理制?定本部門?相關的管?理規定和?，完善部?門管理制?度，并負?責在工作?中貫徹實?施與檢查?；第三?十一條了?解園區的?水、電分?布情況和?水電費收?支的基本?情況；?第三十二?條做好對?物業助理?的業務指?導和培訓?工作，不?斷提高物?業助理的?業務水平?和協調能?力；第?三十三條?每月對物?業助理的?工作情況?進行考核?，并報部?門經理審?核后交人?事培訓部?；第三?十四