第6頁共6頁物業個人?年終工作?總結參考?范文時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業知識?，時光已?經流逝;?漫長的是?要成為一?名優秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。回?顧當初在?招聘會上?應聘公司?客服崗位?的事就像?發生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學生轉?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經歷?了各種挑?戰與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、業主收?房、入注?裝修等手?續和證件?的辦理以?及業主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區共__?__戶，?辦理交房?手續__?__戶，?辦理裝修?手續__?__戶，?入住業主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發送與歸?檔，目前?年度工作?聯系單發?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬?秀苑與臨?風苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關工?作又較復?雜;管家?部全體人?員連續加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準備工作?做充分做?細致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點。交?房的第一?天我是負?責客服中?心的協助?工作，當?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當?我看到從?重慶遠道?而來的張?羽在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態呢通?過公司領?導對我們?當天工作?的總結，?我才深刻?體會到職?業精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。2、?工作生活?中體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節，才?能從中獲?得回報;?細節產生?效益，細?節帶來成?功;4?、加強學?習物業管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學習P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節，加?強工作責?任心和培?養工作積?極性;?7、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業個人年?終工作總?結參考范?文（二）?___?_物業是?我第一份?正式工作?，不知覺?已伴隨了?我三個春?夏秋冬。?當年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領導的?悉心培養?，同事的?關懷互助?，現在的?我成長了?，工作能?力提升了?，下面對?____?的個人工?作進行總?結：一?、基礎服?務1、?配合春節?在園區的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進一步?感受了_?___園?這個大家?庭的溫暖?。看不到?大家絲毫?怨言，只?有臉上溫?暖的笑容?。值班期?間，園區?攬秀苑組?團門崗前?方及南北?主干道爆?水管，按?經理指示?及停水預?案對各部?門作出協?調工作，?對業主做?好解釋工?作及維修?情況匯報?工作，最?長歷時_?___小?時最終保?證了入住?業主的生?活用水，?無業主投?訴。2?、配合公?司對8S?管理活動?的全面推?進，并對?接相關標?識的制作?，及其他?橫幅、水?牌、上墻?文件等標?牌的制作?。4、?資料管理?：嚴格按?照檔案管?理規定。?尤其是業?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業主資料?做到一戶?一檔，同?時確保了?資料的保?密性，嚴?格執行借?查等規章?制度。?5、配合?園區于_?___月?____?日實行的?訪客證制?度，對所?有臨時出?入人員(?業主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?)經電話?聯系確認?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業主?的居住安?全。二?、園區生?活服務?1、配合?園區生活?服務體系?工作的開?展，制作?各項溫馨?提示張貼?，及經片?區管家發?送于各入?住業主手?中。2?、負責各?類節慶、?園區活動?致業主的?短信發送?。3、?配合園區?生活服務?體系健康?服務的開?展，對來?訪業主主?動提供血?壓測量服?務;發送?體檢卡至?來訪的業?主，并及?時更新相?關統計。?4、對?____?年___?_月至_?___月?的園區生?活服務開?展情況進?行了統計?，在學習?單項服務?跟進表及?月統計表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機?遇和挑戰?，深知自?己還有太?多不足之?處，計劃?在___?_年做出?如下提升?自我的事?項：1?、在__?__年初?，因公司?的肯定我?晉升為部?門領班，?責任與義?務隨之而?至，但在?團隊凝聚?力建設、?管理藝術?方面都需?提升，在?來年會做?好部門內?部及與其?他各部門?的溝通工?作，使工?作團隊保?持嚴肅又?活潑的健?康氛圍，?學會將督?導工作做?得更好，?保證部門?服務品質?，發揮員?工的集體?作用，進?一步提升?服務品質?。2、?及時跟進?維修工作?的及時率?和完成率?，以便及?時為業主?排憂解難?。3、?多到現場?了解實際?情況，可?以更透徹?地了解相?關的物業?專業名詞?，更能尋?找處理問?題的方法?或途徑。?4、對?存在的問?題和教訓?及時進行?總結，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學?習。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學習本部?門涉及的?相關范疇?，更要學?習其他各?部門的各?項流程，?給以后對?全