1卓越員工職業化訓練2009年8月黃麗萍1卓越員工職業化訓練2009年8月黃麗萍2培訓公約不處理與學習無關的事情，要全身心地投入學習。不遲到、早退，或中途離場，要遵守學習紀律。不輕易否定同學的意見，要積極參與課堂討論。不在課堂內接聽電話，要尊重他人的學習機會。2培訓公約不處理與學習無關的事情，要全身心地投入學習。3學習規律Tellme,Iwillforget

我聽，我會忘記Showme,Iwillremember

我看，我會記住Involveme,Iwillunderstand

我參與，我會明白3學習規律4課程安排新人四段職業心態職業禮儀4課程安排5新手四段（一）

在一個陌生的文化環境中，人往往會充滿新鮮感、興奮感，導致情緒亢奮和高漲。以培訓和學習為主，相對輕松和愉快。特點：樂觀、興奮重點：

。

蜜月階段5新手四段（一）在一個陌生的文化環境中，6討論：

校園VS職場6討論：7警惕不良的校園習慣不守時公物私用工作時間聊天隨意打斷別人的講話無視企業文化公司集體旅行不愿參加對不喜歡的領導不尊敬7警惕不良的校園習慣不守時8新手四段（二）

隨著工作內容的增加和領導要求的提高，新鮮和興奮的感覺漸漸被焦慮、迷惑、厭煩、和失落所代替。特點：敵視、逃避重點：

。

沮喪階段

8新手四段（二）隨著工作內容的增加和領導要9常見困惑是否會被群體接納？企業的價值觀是否和我的一致？公司給我的這份工作是否是我所期望的？我在該企業能否學到知識，得到提高？我是否能勝任我的工作？

9常見困惑是否會被群體接納？10

學歷≠能力文憑≠水平專業≠職業

“懷才不遇”是職場上最糟糕的心態之一

大事干不了，小事又不愿意干10學歷≠能力11新手四段（三）

經歷了一段時間的沮喪和迷惑之后，逐漸平靜了下來，嘗試去解開一些疑團，去尋找對付新文化環境的辦法。與老員工的接觸逐步增多，開始建立友誼。開始理解到新的文化中不僅有缺點，也有優點。特點：平靜、理解

重點：

。恢復調整階段11新手四段（三）經歷了一段時間的沮喪和迷12新手四段（四）

沮喪、厭煩和焦慮消失了，基本上適應了新的文化環境，適應了團隊的行為習慣，能與大家和平相處。特點：適應、開心

重點：

。適應階段12新手四段（四）沮喪、厭煩和焦慮消失了，13埃里克森的研究成果成就=天賦+后天儲備后天儲備包括：長時間的刻意練習+客觀環境+機遇長時間的刻意練習能讓人腦吸收各種技能信息，保證一個人成為專家。分享：KASH模型13埃里克森的研究成果成就=天賦+后天儲備分享：KASH模型14職業素養職業心態職業禮儀14職業素養15ABC情緒理論Antecedent（前因）Belief（信念）Consequence（結果）15ABC情緒理論Antecedent（前因）Belief（16燈綠了…16燈綠了…17職業心態心態決定你的行為行為決定你的習慣習慣決定你的未來

17職業心態心態決定你的行為18討論：我們需要怎樣的職業心態？上級心中期待怎樣的下屬？職業心態18討論：職業心態19主動積極平和穩定敬業上進老師的建議：職業心態19主動積極老師的建議：職業心態20改變思維誤區我應該得到別人的贊美我不可能完成任務我又失敗了所有客戶都嫌費率高這么簡單的工作不適合我我的英文永遠都學不好我喜歡得到別人的贊美我還未找到完成任務的方法我暫時還沒有成功有些客戶嫌費率高我能否把簡單的工作做得更好我的英文到目前為止還沒學好20改變思維誤區我應該得到別人的贊美我喜歡得到別人的贊美21兩大法則：先處理好心情，再處理事情！情緒高漲或低落時不做決定！21兩大法則：先處理好心情，再處理事情！22上司心中期待的部屬1、

；2、

；3、

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；22上司心中期待的部屬1、23要知道，員工和老板的想法竟是如此不同！23要知道，員工和老板的想法竟是如此24員工和老板的想法竟是如此不同關鍵詞員工如此想老板如此想培訓通過培訓我學到了很多前沿的東西，可是我們公司并沒有實施這些先進理念和做法的環境，我們公司真是太落后了。希望你們能通過培訓學到先進的知識和方法，并結合公司的實際提出合理化建議，使公司能穩健快速地發展！升職我這么優秀，公司早該升我了。公司對你的表現相當滿意，只要有合適的空缺一定會考慮你的。年終獎去年1萬，今年才1萬2，老板真摳兒！比去年多發了兩成啊，員工該感恩戴德了吧！24員工和老板的想法竟是如此不同關鍵詞員工如此想老板如此想培25員工和老板的想法竟是如此不同關鍵詞員工如此想老板如此想上網我上網主要是為了查尋工作資料啊！偶爾聊聊天也是為了加強同事之間的溝通嘛。上網和使用聊天工具不僅占用了工作時間，還影響了公司業務系統的快速運轉。溝通可用郵件和電話啊！發掘潛能鞭打快牛，是讓我鞠躬盡瘁、死而后己吧。等我江郎才盡，你還不是把我一腳踢開。給你壓力和挑戰，是讓你不斷激發出自己的潛能，取得進步。授權、信任你說了充分信任我的，為什么總要插手？我是這個部門的最終負責人，我應該隨時了解各項工作的進度。25員工和老板的想法竟是如此不同關鍵詞員工如此想老板如此想上26服從上級=服從組織服從制度服從人性

能夠及時向上級提出自己的想法，既是組織對成員的要求，也是組織成員忠于組織的表現！26服從組織能夠及時向上級提出自己的想法27

職業VS職場對職業人來說，重要的是自己具有市場競爭價值。在職場，崗位是可以替代的，員工也是可以替代的。27職業VS職場28用心去做好每一件小事收集好每一條有用的信息堅持到底事繁勿慌事閑勿荒老師的建議28用心去做好每一件小事事繁勿慌事閑勿荒老師的建29休息一下

29休息一下30職業禮儀儀容儀表辦公室禮儀商務禮儀外事禮儀30職業禮儀儀容儀表31第一印象

=產生信任+溝通基礎第一印象

=

外表+

身體語言

+

口頭語言職業禮儀31第一印象職業禮儀32

思考：你的形象代表了誰？32思考：你的形象代表了誰？33非職業形象之一2008年3月19日央視《晚間新聞》，主持人賀紅梅低頭擦臉補妝的畫面在新聞中赫然出現兩秒鐘。

33非職業形象之一2008年3月19日央視《晚間新聞》，主持34

2007年8月，央視體育頻道直播的《天下足球》節目中，段暄上身穿西裝，下身配短褲主持節目，但在攝像機前，他卻不慎在億萬觀眾面前露出自己的大腿。非職業形象之二342007年8月，央視體育頻道直播的《天下足35

2008年7月16日，重慶觀音橋，行駛過程中開車交警正將夾著香煙的手放在窗外。

《中華人民共和國道路交通安全法》對駕乘人員不系安全帶、抽煙、打電話都明文禁止。作為執法者，怎么能在駕車途中吸煙？

非職業形象之三352008年7月16日，重慶觀音橋，行駛過程中開36儀容儀表⒈整潔的發型⒉清爽的面孔⒊干凈的手部⒋素雅的著裝36儀容儀表⒈整潔的發型37辦公室禮儀之一：電梯禮儀誰先進、誰先出怎么站（扶梯、電梯）樓層按鍵怎么按眼睛看哪里有話怎么說37辦公室禮儀之一：電梯禮儀誰先進、誰先出38辦公室禮儀之二：電話禮儀選擇恰當的時間注意電話頻率和鈴響時間表明身份有條有理、長話短說使用手機尊重隱私注意回電38辦公室禮儀之二：電話禮儀選擇恰當的時間39辦公室禮儀之三與人打招呼的3.1原則尊敬他人尊重他人隱私，保護自己隱私不要談論別人的隱私，散布小道消息勿大聲喧嘩保持辦公室及其它公眾場所的整潔39辦公室禮儀之三與人打招呼的3.1原則40辦公室禮儀之四手勢動作不宜過大莫用手指對方或他人談話距離大于60cm，以免造成壓力莫在公共場拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背莫因激動或得意而口沫橫飛或聲音過大莫左顧右盼、心不在焉，或頻繁看表或手機40辦公室禮儀之四手勢動作不宜過大41商務禮儀一：著裝篇應時（四季同步）應景（地點和對象）應事（普通場合、莊重場合、社交場合、悲傷場合）應己（年齡、膚色、形體）應制（搭配合理、統一協調）41商務禮儀一：著裝篇應時（四季同步）42男士著裝三色原則三一原則三大禁忌42男士著裝三色原則43男士：西裝領帶最有派43男士：西裝領帶最有派44女士著裝不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝；佩戴首飾要“同質同色”“清妝淡抹”44女士著裝不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝45商務禮儀二：握手禮儀要全接觸控制時間適當有力誰先伸手45商務禮儀二：握手禮儀要全接觸46錯誤的握手46錯誤的握手47商務禮儀三：交換名片發放名片收到名片索取名片管理名片47商務禮儀三：交換名片發放名片48商務禮儀四：姿態站姿坐姿行走上下樓梯48商務禮儀四：姿態站姿49坐姿種類深坐——松懈輕閑中坐——沉穩嚴謹淺坐——謙虛恭敬49坐姿種類深坐——松懈輕閑50商務禮儀五：會議室安排會議室布置座位安排斟茶倒水50商務禮儀五：會議室安排會議室布置51商務禮儀六：餐桌禮儀位置安排

面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上菜式安排席間禮儀（敬酒、讓菜等）51商務禮儀六：餐桌禮儀位置安排52職場商務人員六不談——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業機密——不談及交往對象的內政——不背后議論同行、領導、同事等——格調不高的話題不談——不涉及私人問題52職場商務人員六不談——不非議國家和政府53私人問題5不問——不問收入（代表個