前期營銷階段溝通管理標準作業規程前期營銷階段溝通管理標準作業規程

1.0目的

保障項目營銷階段物業管理各項工作得以正常順利開展，確保物業管理服務品質持續提高。

2.0范圍

適用于售樓中心前期營銷階段物業公司與各相關單位的聯絡溝通。

3.0職責

3.1前期賣場經理負責內外部的溝通工作。

4.0程序

4.1外部溝通方面：

4.1.1與置業公司作好日常的溝通工作，在溝通過程中聽取相關意見，并進行改進。

4.1.2前期營銷階段，如遇項目推介宣傳活動，應根據置業公司所提供的活動內容要求，結合現場實際情況進行準備安排，如在布置過程中遇對接或需調整的情況，要及時與置業公司進行協調、解決。

4.1.3服務中心經理每周不少于一次與各外包單位項目負責人進行洽談與聯系，對各項外包工作進行總結，要求各外包單位根據總結內容作必要的工作改進。

4.1.4服務中心經理需要與其他外部單位（如：施工公司、分供方、設施設備售后維修公司、物資采購公司）進行必要的聯系與溝通。

4.1.5服務中心經理要保持與當地物業行政主管部門、街道辦（居委會）、派出所、城管、環衛部門的良好關系，積極配合有關單位的各項工作。

4.2內部溝通方面：

4.2.1每天進行一次各部門碰頭會，安排當天的工作。

4.2.2各部門每周五對本周的工作情況進行總結，并制定下周的工作計劃，上報主管負責人。

4.2.3每周五下午進行分公司周例會，就工作中遇到的問題進行總結交流，同時加強部門間的溝通；

4.2.4按公司各專業職能部門的工作要求，做好周報、月報、季報等工作，充分利用公司的資源，加強與公司各職能部門的溝通。

5.0記錄

《周工作總結與計劃表》

《會議記錄》

篇2：樣板房物品管理標準作業規程

樣板房物品管理標準作業規程

1.0目的

保證樣板房所有物品的安全。

2.0范圍

適用于物業公司接管的所有樣板區的物品管理。

3.0職責

3.1樣板房接待員對樣板房所有物品進行管理。

4.0程序

4.1樣板房內物品擺放位置均由設計師或集團高層領導確定，在樣板房管理過程中，要確保室內整體設計效果和物品擺放的協調一致。

4.2每周定期對物品進行衛生清潔，清潔后將物品放回原位，不得隨意改變或挪動位置。

4.3對工程移交的空調遙控器、說明書等，要清單列冊管理并定期盤點。

4.4對樣板房物品進行明細登記，并攝相留檔，定期盤點。

4.5所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應手續，征得賣場經理的同意，并更新相關資產物品帳冊。

4.0記錄

5.1《物品放行條》

篇3：售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程

售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程

1.0目的

為了完善前期營銷服務體系的整個流程，體現出前期營銷服務體系的現代化管理及人性化服務，確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務標準，協助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤的客人提供一個舒適、優雅的環境，做到貼心、用心、細心。

2.0范圍

適用于物業公司接管的所有售樓中心的迎賓接待工作。

3.0職責

3.1前期賣場經理負責全面安排客戶接待工作。

4.0程序

4.1VIP服務接待要求：

4.1.1VIP客人一級接待：

（1）"VIP客人一級接待"是指由公司總監、總經辦、董事辦帶領，并致電重點接待客人、參觀團隊或新聞媒介；

（2）前期賣場經理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領導和客人參觀完畢離開；

（3）沿售樓中心入口處增設2-4名秩序維護員（根據現場配備的人數確定）敬禮迎接，離開時敬禮歡送。

（4）夏天準備冰凍瓶裝純凈水和小毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞送給客人）；

（5）通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

（6）樣板房每棟、每層要配備1名客服員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。

4.1.2VIP客人二級接待：

（1）"VIP客人二級接待"指由集團公司及相關部門領導帶領或致電接待客人、參觀團隊或新聞媒介；

（2）前期賣場經理到售樓中心門口迎接，陪同參觀，直至領導和客人參觀完畢離開；

（3）在售樓中心入口處設2名禮賓員敬禮迎接；

（4）夏天準備冰凍瓶裝純凈水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；

（5）通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；

4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區

4.2.1前臺使用對講機分別通知示范區、觀光車、秩序維護等各崗位做好服務準備；

4.2.2觀光車司機應提前將車輛停放于指定接待地點；

4.2.3服務用語：

（1）各崗位請注意，**女士/先生準備參觀***單位，請做好接待準備；

（2）請各位小心上車/車輛啟動，請大家坐好扶穩！

4.2.4服務要求：

（1）觀光車停放后，駕駛員應站立車輛副駕駛位50公分處，等待客戶上車；

（2）客戶上車時，觀光車司機應控制載客量，主動攙扶有需要的客戶上車；

（3）觀光車行駛時，車速應控制為空車5-10公里/小時、載人5公里/小時并注意規避客戶車輛及凹凸、積水路面；

（4）車輛行駛過程中，觀光車司機應視道路狀況隨時予以提醒；如：車輛右/左轉，請坐好扶穩！車輛上坡，請坐好。要保證參觀路線的路口、路段隨時暢通和安全，直到參觀結束。

（5）參觀完后，各部門負責人配合送走參觀人員。

5.0記錄

無

篇4：物業區域電梯安全管理規程

物業區域電梯安全管理規程

一、必須遵守電梯安全操作制度，及定時按時組織專業人員進行檢修保養；

二、電梯內不準吸煙，嚴禁攜帶瓶裝液化氣瓶乘坐電梯；

三、小孩乘座電梯必須由大人陪同；

四、乘坐電梯的乘客不許在電梯內打鬧、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門；

五、電梯的開合門絕對不許用硬物或其他物品卡住，影響電梯門正常關閉，以免發生故障；

六、電梯的開合門嚴禁人為開、關，不得用力推、拉，出現故障應及時通知維修人員到場處理；

七、電梯門未完全開關的情況下，嚴禁人員進出，以免出現夾人的現象；

八、電梯的按扭及轎廂絕對不允許使用硬物按、砸、劃，以免造成損壞，影響電梯的使用期限；

九、嚴禁超重、超長、超寬或易燃品進入電梯；

十、電梯轎廂地面必須保持整潔，不允許有細小雜物，以免掉進電梯槽內，影響電梯正常運轉，或鋪好護墊。裝修期間轎廂必須做好防護措施；

十一、若乘坐電梯出現困梯及突然停電的情況，請不要恐慌，及時按呼救按扭，監控中心會及時呼叫技術維修人員趕到現場解困施救；

十二、電梯正在維修或正常保養過程中，請勿乘坐電梯，按工作人員指引行走；

十三、電梯嚴禁搭乘單車及其他車輛上、下，以免造成電梯受損或造成他人不便；

十四、客用電梯嚴禁裝載貨物上、下，物品必須使用貨梯以免影響他人搭乘電梯造成不便。

十五、自覺維護電梯設施設備，不得隨意破壞若發現嚴肅處理；

篇5：管理處收費服務管理規程

管理處收費服務管理規程

一．目的

規范管理處服務收費（包括管理費、水電費），確保業主對服務滿意。

二．適用范圍

物業管理處為提供的有償服務收費及每月管理費、水電費的收取。

三．職責

1．處財務人員負責辦理辦理各項收費的銀行托收工作。

2．物業前臺負責派發各項收費通知單，并協助財務做好費用的催款工作。

3．維修人員負責對有償服務收費進行計費。

4．維修主任對有償服務收費進行審核。

四．工作程序

1．電費、管理費的收取

1）管理處應從發出入伙通知書通知之日起向業主收取管理費，管理費的收取標準按市政府（職能部門）及業主委員會決定執行。

2）管理處每月安排人員及時向派出水電費、管理費通知單，在委托銀行收取后，協助財務做好未交費的費用催繳