醫院藥學標準化管理課題-人力資源管理Contents1

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世界上唯一不變的東西就是“變”！主動使環境改變，還是被環境改變主任想起來叫干啥就干啥，沒方向鐵飯碗中的青蛙明確該干什么，明確自己的價值，明確團隊的方向尋找奶酪的耗子你是哪類人？！沉溺于事務的一般管理者熟悉現代管理的藥事管理專家瑣碎、具體的事務干不完新概念、新技術、新方法1234政治環境----醫療改革和醫保政策經濟環境----醫療品質要求提高社會環境----老齡化趨勢科技環境----專業化與醫療科技醫院外部環境分析醫院藥學管理現狀醫院外部環境分析設施設備逐漸完善內部缺乏系統流程管理部門分工切割而不是以病人為中心跨部門合作困難醫院長期形成的文化氛圍

醫院內部環境分析績效評估不客觀科室間跨部門合作不順暢崗位和任職資格不明確缺乏系統的培訓與發展機制科室內部缺乏流程的溝通平臺和機制員工發展缺乏動力制度和業務流程有缺失收入分配機制不公平醫院藥學管理現狀中層管理人員能力與技巧不足1.2醫院現有人力資源管理問題Contents1

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我們的現狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學人力資源管理項目介紹2006~2008我們的收獲3.組長層面5個組長是新競聘上崗的，工作迅速到位；院內與院外交流獲獎;從容面對競爭；4.組員層面3位組員成長為組長；對科室及個人發展充滿希望；藥學會的藥事管理專家可以獲得行業性建議或者基礎信息2006~2008我們的收獲藥學會的藥事管理專家可以獲得行業性建議或者基礎信息2006~2008我們的收獲“人”人力資源大家的期望大家的期望組員組長主任院領導Contents1

我們的現狀我們的收獲3科室核心競爭力的形成52我們做了什么4藥學人力資源管理項目介紹激勵與約束不匹配利益與貢獻不匹配發展愿望與用人機制不匹配具體問題工作中所出現的問題缺乏系統性的整理，常常頭痛醫頭、腳痛醫腳流程沒有標準化，導致不同的人做法不同，工作質量不統一新員工培訓的內容經常因人而異，效果有高有低；員工工作表現缺乏客觀評估的標準藥學人力資源管理亟待解決的問題全體員工能力整體提升人力資源管理---干部培養信息化建設/流程管理基礎設施建設藥學部門品牌與文化建設的最終體現藥學部門管理人員推動制度建設國家投資/醫院/藥學部門自身發展藥學部門管理人員執行力和領導力的體現解決問題的思路整體思路藥劑科人力資源管理符合醫院人力資源戰略與執行結構調整文化改變人力資源戰略HR功能模塊人力資源規劃

考核評估

薪酬管理招募甄選

訓練發展

生涯管理

環境變化醫院發展戰略工作職責/角色改變個人態度與行為能力要求硬件軟件藥學人力資源管理問題解決整體思路員工結構職業生涯人員流動組織結構招聘人員配置薪酬培訓資格HR功能模塊？藥劑科人力資源管理的功能需求：解決問題的思路月度工作報告(7)月度輔導報告(8)電子文檔交流面對面交流總結上月工作,計劃下月工作調整相互認同程度和對標準的理解與掌握業績考核表(5)行為分級標準(6)業務流程手冊(1)工作手冊(崗位)(2)(主任)人員管理(1)(2)(3)(4)(5)(6)績效管理（-薪酬福利）2007年績效目標設定（3）該組組員組長培訓發展模塊文化建設模塊輔導發展模塊基礎技能模塊個人發展計劃（4）（7）（8）藥學人力資源管理體系----體系完善技能提升績效卓越科學的理念和方法來實現定義分析工作任務的一系列活動的過程作用＋增加高附加價值的工作－減少低效益的工作×創造整體性整合效益的工作÷利用外部資源優化效益的工作價值1.1解決方案：工作分析

1.工作分析調查問卷

人力資源管理體系建設人力資源管理體系建設1.2工作分析附加產出：2.工作分析反饋意見分析.pdf人力資源管理體系建設1.3工作分析附加產出：2.工作分析反饋意見分析.pdf1.4管理工具--分析問題的思考維度：以如何區分難易程度為例人力資源管理體系建設規范和優化業務工作迅速提高工作效率避免重復勞動和重復管理降低內部溝通成本主要目的梳理業務流程，作為管理者作業流程的管理平臺明確將業務流程中各個任務劃分到合理的崗位上作為流程再造的基礎，進行流程的刪減、重置、加增與合并，以提高員工工作效率新人培訓的教材作用業務流程1.5解決方案：業務流程

3.窗口配發藥流程（范例）人力資源管理體系建設規范個人工作職責避免工作無人做，或人員空閑的情況降低內部溝通成本作為人力資源管理的基礎主要目的作為下屬對于自身崗位工作內容理解的基礎主任與下屬對于崗位職責，減少因溝通不良，產生誤解作為新人上崗培訓的教材作為主任對工作任務部署的基礎作用崗位職責1.6解決方案：建立崗位說明書人力資源管理體系建設1.7崗位說明書部分特色：a.管理者與非管理者職責界定：范例：4.管理者崗位說明書-成人門診藥房-組長

5.非管理者崗位說明書-成人門診藥房-調劑藥師b.目標設定原則：SMARTＳ（Specific）——具體的、明確的Ｍ（Measurable）——可衡量的Ａ（Attainable/Acceptable）——可達到的/可接受的Ｒ（Realistic）——現實的Ｔ（Time-based）——有時效的人力資源管理體系建設1.8培訓發展：主要產出：結合每家醫院藥學部實際情況的年度的組長個人發展計劃與科室培訓計劃。文檔：

6.個人發展計劃科室培訓體系人力資源管理體系建設2.1管理平臺模塊+2.2輔導發展模塊產出文檔：7.績效目標設置表8.月度工作報告9.輔導工作報告10.業績考核表11.主管行為分級評估標準6.個人發展計劃人力資源管理深化績效管理在人力資源管理系統中的地位績效目標的形成愿景與戰略目標績效管理體系薪酬福利體系崗位評價人力資源戰略與規劃工作分析人員招聘與選拔培訓與開發體系藥學人力資源管理和績效管理的關系績效評估和績效管理的關系績效管理系統的建立績效目標設定科室總體目標與發