題目：酒店前臺業務管理系統學號：38姓名：XXX目錄引言 錯誤!未定義書簽一、項目背景、意義、必要性 錯誤!未定義書簽二、 目前所面臨的問題 錯誤!未定義書簽三、 系統的可行性分析 錯誤!未定義書簽3.1 經濟上的可行性分析 錯誤!未定義書簽3。 2管理上的可行性分析 錯誤!未定義書簽3.3 技術上的可行性分析 錯誤!未定義書簽3.4 時機上的可行性分析 錯誤!未定義書簽四、 系統組織結構的分析 錯誤!未定義書簽4.1組織機構圖： 錯誤!未定義書簽功能體系圖： 錯誤!未定義書簽系統的業務流程分析： 錯誤!未定義書簽4。 3。1業務流程圖的符號說明 錯誤!未定義書簽4.3。 2預訂業務流程圖 錯誤!未定義書簽4.3。 3收銀業務流程圖 錯誤!未定義書簽4。3。4接待業務流程圖 錯誤!未定義書簽4。 3。5接待業務數據流程圖 錯誤!未定義書簽4.3.6數據字典 錯誤!未定義書簽五、 系統評價 錯誤!未定義書簽5。 1系統性能的評價 錯誤!未定義書簽5.2系統效益的評價 錯誤!未定義書簽。引言隨著經濟的發展，旅游業和商貿流通業的繁榮促使賓館酒店業也得到前所未有的發展.利用以計算機為基礎的管理信息系統改善和挖掘賓館酒店業的市場潛力，從而最大限度地獲取營業利潤是目前賓館酒店從業者們在軟件環境方面改善和提高服務的一個重要措施.本酒店管理系統的開發是針對中小型酒店的日常管理業務開發而成的，共實現了3個主要的功能模塊:客房預訂幫助客人實現客房預訂；入住管理用于管理客人入住并記錄相關信息;收銀退房實現客人結算各項費用并退房.這些功能模塊基本上滿足了客人在酒店預訂、入住管理等方面的需求。通過以上功能的實現來提供相對比較完善的酒店管理機制的建立.本文介紹了酒店入住信息管理系統的開發實現過程，從系統的需求分析、模塊設計、數據設計、詳細設計等各個環節都進行了具體的分析和描述。一、項目背景、意義、必要性、近年來，我國的現代酒店業得到了蓬勃的發展，無論是行業規模,設施質量還是經營理念或者管理水平，都取得了長足的進步，已經進入了現代化水平階段。隨著信息技術的發展,許多酒店都把管理信息系統作為酒店實施科學化管理的主要工具,并在應用技術上不斷的加以完善和發展，大大的提高了酒店運營的質量與效益。作為計算機應用的一部分,使用計算機對酒店事務的管理,具有手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高酒店管理的效率，也是企業的科學化、正規化管理，與世界接軌的重要條件。在酒店前臺的管理工作中，管理信息系統在客戶預訂，登記,問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應用。設于酒店前臺各處的計算機終端，直接與酒店計算機控制中心聯網，它可以非常方便地查閱客人檔案,實時調整和顯示房間狀態。還可以編制各種營業報表進行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應用計算機技術，是很有必要的，這對改善酒店的管理機制,提高管理效率具有非常重要的意義。意義就在于：可以降低人力資源成本,提高工作效率。降低優化服務流程，提升服務質量.實現資源最佳配置，增加酒店收益。支持管理層全面了解經營狀況。二、 目前所面臨的問題目前不論是軟件還是硬件都還暫時不能適應酒店的需要，存在的主要問題:（1） 計算機專業人才較少：要想開發一個系統，開發人員不僅要懂業務，還要懂計算機及通訊知識.酒店在這方面存在較大問題，懂計算機知識的人比較少.（2） 信息處理效率低:現行系統是手工操作,所有資料、查詢、統計均是人工完成.不僅速度慢,而且準確率低。另外各部門信息聯系不暢，數據不能共享，重復性信息多。（3） 管理基礎工作與計算機化的差距：管理職能、標準化、數據格式化等均與計算機的要求有一定差距。（4） 管理人員的抵觸情緒：由于缺乏足夠的計算機知識，使得有些管理人員認為使用管理信息系統就會減少勞動力，使他們沒有事情可做，以至于認為有可能會丟掉工作，從而導致了他們不配合，不提供詳細、準確的業務資料，由此影響整個系統的開發。三、 系統的可行性分析經濟上的可行性分析主要是對預估費用和對項目的經濟效益進行評價。在費用支出方面,不僅要考慮主機費用（如管理，維護費用）。而經濟效益應該從兩個方面考慮,一部分是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動資金周轉，減少資金積壓等；另一部分是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質量的信息，提高取得信息的速度。而且在“用管理信息系統來管理現代化酒店"這一趨勢下，樹立了酒店自己的企業形象.這些隱性的效益是不可估量的。管理上的可行性分析管理的可行性分析主要指對此系統運行后帶來的影響（包括組織結構，管理方式，工作環境和結果）進行估計和評價，同時還要考慮到對管理人員這些最終用戶的培訓，以及在給定時間里能否完成預訂的系統開發任務等.首先酒店已經準備建立自己的局域網和計算機維護部門,因此各個部門之間的信息傳送將會變得的高速和安全可靠。其次，酒店中正準備培養能夠勝任網絡管理的各個層次的管理人員和工作人員，并且現已擁有了少數網絡管理方面的高級技術人才，對管理好網絡有一定能力。系統中的管理人員包括硬件管理人員，軟件管理人員等,最終為前臺的操作人員。由于系統界面是大家所熟悉的WINDOWS圖形界面,在用戶接口設計時又充分考慮到了易用性,親和性,如豐富的右鍵彈出菜單簡化了系統的操作，所以一旦系統投入使用后,便可以很快的在酒店前臺全面的利用起來.技術上的可行性分析酒店管理系統采用了當前新興的系統的軟件開發平臺己成熟可行。硬件方面，科技飛速發展的今天,硬件更新的速度越來越快,容量越來越大,可靠性越來越高，價格越低，其硬件平臺完全能滿足此系統的需要。本系統開發主要包括后臺數據庫的建立與維護以及前端應用程序的開發兩個方面.對于前者要求建立起數據一致性和完整性強，數據安全性好的數據庫。而對于后者則要求應用程序功能完備,使用靈活等特點。時機上的可行性分析目前國外的酒店信息化管理已經發展的很成熟，中國的酒店信息化管理還正處于發展階段，在這樣的社會背景下,我國的信息化酒店管理己經到了刻不容緩。賓館業的經營發展提供了機遇，更帶來了挑戰。四、系統組織結構的分析4.1組織機構圖:經理圖1。1酒店組織機構圖4。2功能體系圖：酒店分為前臺部，服務部，采購部，財務部等多個工作部門，其中前臺部作為酒店的神經中樞，在客人心中，是酒店管理機構的代表。客人的入住、退房、結賬等活動都是在前臺完成的，所以為其設計管理信息系統的時候，首先要考慮其功能體系，經過調查該系統的功能體系圖如下：

4.3系統的業務流程分析：任何一個MIS系統的開發都是針對確定的業務流程的。尤其像本系統這樣一個由用戶提出的專用的管理信息系統，所針對的業務流程就是用戶現在實行的具體業務流程。4.3.1業務流程圖的符號說明系統內部的部門或人員系統外部的實體數據流向（不含數據內容）單據，報表,憑證業務處理文件存檔

系統內部的部門或人員系統外部的實體數據流向（不含數據內容）單據，報表,憑證業務處理文件存檔4.3。2預訂業務流程圖房態表預訂客戶檔案圖1.3業務流程圖--——-預訂業務流程圖酒店的預訂是由前臺部來完成的，客人可以將預訂請求發給前臺部。前臺部根據房間狀態表來訂房間，并將訂單建立客戶檔案4.3。3收銀業務流程圖圖1.4業務流程圖——--——收銀業務流程圖

客人通知收銀員退房，收銀員根據賓客賬單和付款方式來辦理退房和收銀.并在交填寫前廳現金收支表后給酒店財務部.

4。3。4接待業務流程圖預訂客戶資料 房態表圖1.5業務流程圖——-————接待業務流程圖客人到達前臺部,接待員根據預訂客戶資料，房態表來決定是否可以讓客人入住，客人填寫入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，前臺部將入住信息通知服務部，并把付款方式通知收銀員。4.3.5接待業務數據流程圖圖1.6數據流程圖-———-——接待業務數據流程圖4。3。6數據字典數據項的定義五、系統評價系統評價是對一個信息系統的性能進行全面估計，檢查，測試,分析和評審。包括用實際指標與計劃指標進行比較，以確立系統目標的實現程度，同時對系統建成后產生的效益進行全面的評估。5.1系統性能的評價系統性能的好壞，直接影響這系統的運行和維護，決定了運行和應用的長期效果，決定了系統的生命力。因此，系統性能評價是信息系統評價的主要內容。本系統具有系統效率高,可維護性，可靠性強的特點，可擴充的程度高,系統安全保密且可移植。能夠充分的適應酒店行業的發展和每天事務的進行。本系統的投入運行基本滿足了酒店的預訂接待要求,并能使其取得明顯的經濟和社會效益.運行狀態平穩表明系統的各項指標達到了設計的要求。5。2系統效益的評價系統運行的好