第31頁共31頁服務評價?管理制度?范文基?礎教育的?基本任務?是___?_少年學?生傳授社?會發展所?需要的基?本的思想?意識、道?德規范、?文化知識?和生活技?能。使適?齡少年兒?童在思想?、品德、?智力、體?質等方面?和諧發展?，為提高?全民族素?質，培養?“四有”?人才奠定?基礎。全?面實施素?質教育，?____?如何做人?，形成良?好的人格?，這是基?礎教育對?個體發展?價值的根?本體現。?為規范素?質教育評?價制度，?特制定此?評價制度?。一、?評價制度?的主要內?容評價?制度的主?要內容是?。重視基?礎知識和?基本技能?，強化能?力培養，?注重過程?激勵，突?出以思想?道德素質?為重點的?全面評價?，注重學?生個性特?征及非智?力因素的?全方位評?價，強調?學校、家?庭、社會?一同參與?的全員評?價，實行?“分數＋?等級＋特?長＋評語?”的評價?方法來促?進學生整?體素質的?提高。?分數—指?學生文化?科學知識?學習所達?到的基本?程度。?等級—指?思想品德?、身體心?理、勞動?技能等方?面素質發?展所達到?的程度。?特長—?指學生的?興趣愛好?與個性特?長的發展?情況。?評語—指?學生整體?素質發展?的綜合評?價。（?一）、文?化科學知?識素質評?價1、?文化科學?知識素質?的評價實?行等級制?與百分制?相結合的?評價方法?。即對學?生文化科?學素質的?評價采用?等級制，?對學生文?化科學知?識水平的?評價采用?百分制。?2、文?化科學知?識水平（?即學期綜?合成績評?價）采用?平時考查?（作業情?況、隨堂?練習以及?單元過關?測試）、?期末考查?相結合的?原則。?（二）思?想道德、?身體心理?、審美情?感、勞動?技能等素?質的評價?1、學?生思想道?德、身體?心理、審?美情感、?勞動技能?等方面素?質發展實?行等級評?價。2?、評價以?學生在校?期間的學?習生活為?主，兼顧?學生在校?外與社會?生活中的?表現情況?。3、?評價采用?優秀、良?好、中等?、須努力?四級。?4、評價?遵循個人?自評、班?級考評、?學科教師?評價與班?主任評定?，平時的?形成性評?價、期中?評價與期?末評價相?結合的原?則。（?三）特長?評價1?、特長主?要是指學?生的興趣?愛好與個?性特長。?特長評價?主要用于?興趣活動?類課程，?學校必須?根據實際?情況，按?規定開設?藝術、科?普、勞技?、體育等?興趣課程?，開展學?科競賽、?“小制作?、小創造?、小發明?”輔導活?動。2?、學科在?按規定_?___教?育主管部?門及其它?有關部門?舉行的競?賽和表演?活動的同?時，應定?期舉行各?類有助于?培養學生?興趣活動?特長的活?動。3?、班主任?及有關指?導教師建?立學生興?趣與特長?檔案，及?時記載學?生興趣特?長發展情?況。4?、特長評?價實行等?級制評價?方法，采?用優秀、?良好、中?等、一般?四級；或?按上級有?關部門表?彰文件、?證書予以?認定。?（四）評?語評價?評語評價?是對學生?一學期來?整體素質?發展情況?用評語的?形式進行?綜合評定?。評語?評價的原?則：（?1）要遵?循學生身?心發展的?規律。?（2）要?尊重學生?的自尊心?。（3?）要突出?全面性、?針對性、?期望性、?力求具體?化、情感?化、規范?化、能真?正體現學?生素質發?展的特征?。二、?評價制度?的基本依?據和原則?1、基?本依據。?依據__?教育方針?，《小學?生守則》?和《小學?生日常行?為規范》?等。2?、構建原?則：（?1）科學?原則。遵?循教育教?學規律，?改變單純?以分數來?評價學生?的偏頗做?法，從思?想道德、?文化科學?、身體心?理、審美?情感、勞?動技能等?幾個方面?對學生進?行全面評?價，既符?合人自身?發展的規?律，以體?現了社會?發展對人?才的素質?的要求。?（2）?全面性原?則：全面?性有兩層?含義：一?是素質目?標內容全?面，即包?括德、智?、美、勞?和個性心?理等方面?，讓學生?全面和諧?地發展；?二是面向?全體學生?，讓每個?學生都得?到發展。?（3）?整體性原?則。傳統?評價內容?片面、方?式單一的?弊端，只?重分數不?重能力的?缺陷，用?“分數＋?等級＋特?長＋評語?”的評價?方法，從?德、智、?體、美、?勞和個性?心理等方?面的整體?發展，從?組成每一?個方面的?各要素協?調發展來?評價學生?，從而解?決過去的?那種重智?輕德以及?由此造成?的學生過?重的課業?負擔、心?理負擔。?（4）?期望性原?則。充分?體現教師?對學生學?業成績、?基本素質?和個性特?長發展的?期望，讓?學生充分?地感受師?情、師愛?，真切地?體驗期待?、體驗成?功，進一?步增強刻?苦進取的?自信心和?自學性。?（5）?發展性原?則：根據?學生智商?、性格差?異等客觀?因素，確?定素質發?展層次，?把基本素?質發展情?況定為“?合格”、?“良好”?、“優秀?”和“未?合格”四?個等級。?在具體操?作過程中?，學期初?要求學生?努力達標?；期中進?行初評，?對未達標?準的，及?時調節，?爭取進步?；期末進?行終結性?評價，這?樣有效地?激勵學生?向更高的?目標發展?。（6?）模糊性?原則：定?性和定量?相結合，?對可以量?化的評價?項目采用?百分制或?等級制進?行評價，?對學生難?以量化的?諸如興趣?、意志、?態度、習?慣等素質?要素以及?個性特長?等項目，?采用等級?與評語評?價，更能?體現出評?價的客觀?性和全面?性。三?、評價方?式1、?形成以班?主任評價?為主，其?他教師評?價相結合?的方式，?同時參考?學校其他?部門（特?別是少隊?部）及社?會、家庭?因素。?2、評價?內容從學?生的身體?素質、心?理素質、?行為習慣?的養成，?學業成績?及實踐能?力進行綜?合評價。?3、同?時，對學?生的評價?要注重于?對特長生?的培養，?通過一系?列的活動?及達標評?估對優秀?的學生要?及時表彰?。4、?評價要校?內外結合?起來、平?時與學年?終結合起?來。服?務評價管?理制度范?文（二）?一、總?則為加?強對管理?，促進企?業施工生?產能力和?施工承包?水平的不?斷提高，?特制訂本?辦法。?二、指導?思想通?過綜合評?價，規范?公司項目?管理行為?，確保各?項技術經?濟指標全?面完成，?提高經濟?效益和社?會效益，?為公司市?場競爭和?長遠發展?奠定基礎?。三、?評價對象?及分類?1、公司?各類型項?目部均列?為被評價?對象。?2、大型?項目由公?司組成評?價委員會?分期中和?完工進行?兩次綜合?評價；中?小型項目?由公司辦?公室負責?組織評價?小組進行?一次完工?綜合評價?。四、?評價機構?及職責?1、公司?辦公室為?項目管理?綜合評價?牽頭部門?，其他有?關單位為?評價機構?成員。?2、工作?職責⑴?、制定綜?合評價計?劃，確定?評價對象?及評價范?圍。⑵?、選聘評?價成員，?組成評價?委員會或?評價組。?⑶、負?責項目管?理評價的?組織及考?評期間的?聯絡、協?調、服務?等工作。?⑷、審?議評價意?見，并據?此提出獎?勵或處罰?意見報公?司主管領?導審核和?批準。⑸?、具體負?責核準后?的獎勵或?處罰工作?。五、?評價指標?體系評?價指標體?系共分為?兩大部分?，即定性?指標和定?量指標。?1、定?量指標體?系，主要?指項目經?理責任書?所確定的?各項技術?經濟指標?，其對應?分值見附?表。2?、定性指?標體系，?主要指本?辦法列表?所列扣除?定量指標?部分的指?標內容，?其對應分?值見附表?。六、?評價成員?構成1?、大型工?程項目的?評價，由?公司主管?領導任主?任，組成?5—__?__人的?項目評價?委員會進?行。2?、中小型?工程項目?的評價，?由公司辦?公室負責?，組成3?—___?_人的項?目管理評?價組統一?進行。?3、評價?委員會或?評價組可?根據工作?需要劃分?為若干工?作單元，?每一單元?具體負責?某一專題?內容的評?價。七?、評價過?程1、?立項⑴?、立項，?既可由項?目經理和?項目班子?申請，也?可由公司?確定，在?雙方協商?一致的前?提下進行?。⑵、?立項后由?公司辦公?室以文件?形式通知?被評價項?目部，并?確定評價?日期、內?容及評價?成員組成?等有關事?項。2?、確定評?價內容?評價內容?原則上確?定為本辦?法附表所?列的各專?項系統管?理內容。?3、確?定評價方?法⑴、項?目評價采?取經濟評?價法（定?量評價）?和專家評?價法（定?性評價）?相結合的?模式，兩?者的評價?結果化為?分數作為?評價尺度?，對工程?項目的管?理效果作?出整體評?價。⑵?、聽取匯?報①、?接受評價?的項目部?應在評價?委員會或?評價組進?入該項目?部后匯報?其綜合管?理的基本?情況，并?回答評委?的提問。?②、匯?報一般應?采用書面?形式，并?同時提供?有關的見?證資料。?⑶、查?閱資料?主要是對?工程項目?實施過程?中所形成?的各類文?件、圖紙?、管理制?度、各類?記錄和報?表等進行?審核與查?證。⑷?、考察現?場采取?抽樣方式?，通過與?作業者交?談、查看?場容場貌?、施工平?面布置、?目測質量?與安全措?施等，建?立起對該?工程項目?的感性認?識。⑸、?評分評?價委員會?或評價組?在綜合項?目的評價?結果后，?形成評價?分數（以?____?分為標準?），其計?分方式為?：①、?定量指標?體系nt?1___?_∑mi?∝i__?__公式?中：t1?：定量指?標得分n?：評價指?標個數m?i：：第?i項評價?指標∝：?指標對應?的權數②?、定性指?標體系1?t2__?__∑n?n公式中?：t2：?定性指標?得分n：?評價指標?個數n：?每項指標?的得分值?③、綜合?評價分數?：t__?__（t?1+t2?）/2對?于已進行?期中項目?評價的，?則期中和?完工后的?評價分值?各占__?__%的?比例；未?進行期中?評價的，?此分值為?最終實得?分。⑹、?確定項目?類別工?程按其評?價分值劃?分為如下?類別：?4、評價?整理⑴?、評價委?員會或評?價組根據?評分情況?及評委意?見進行討?論后，整?理出評價?報告，填?寫評價結?論意見書?，同項目?部交換意?見后送交?公司辦公?室。⑵?、公司辦?公室根據?評價報告?整理出書?面意見報?公司主管?領導審批?，并據審?批結論會?同有關部?門作出處?理決定。?5、評?價處理?⑴、評價?結果執行?公司“項?目經理責?任制”及?其它有關?辦法的規?定。⑵?、在評價?的基礎上?同時做出?表彰、總?結推廣經?驗、采取?整改措施?、更換項?目管理人?員（包括?項目班子?成員）、?終止項目?責任書等?決定，作?為評價處?理意見。?八、附?則本辦?法未盡事?宜，可在?執行過程?中協商解?決并逐步?完善。本?辦法由公?司辦公室?負責解釋?。服務?評價管理?制度范文?（三）?一、總則?為加強?對管理，?促進企業?施工生產?能力和施?工承包水?平的不斷?提高，特?制訂本辦?法。二?、指導思?想通過?綜合評價?，規范公?司項目管?理行為，?確保各項?技術經濟?指標全面?完成，提?高經濟效?益和社會?效益，為?公司市場?競爭和長?遠發展奠?定基礎。?三、評?價對象及?分類1?、公司各?類型項目?部均列為?被評價對?象。2?、大型項?目由公司?組成評價?委員會分?期中和完?工進行兩?次綜合評?價；中小?型項目由?公司辦公?室負責_?___評?價小組進?行一次完?工綜合評?價。四?、評價機?構及職責?1、公?司辦公室?為項目管?理綜合評?價牽頭部?門，其他?有關單位?為評價機?構成員。?2、工?作職責?⑴、制定?綜合評價?計劃，確?定評價對?象及評價?范圍。?⑵、選聘?評價成員?，組成評?價委員會?或評價組?。⑶、?負責項目?管理評價?的___?_及考評?期間的聯?絡、協調?、服務等?工作。?⑷、審議?評價意見?，并據此?提出獎勵?或處罰意?見報公司?主管領導?審核和批?準。⑸、?具體負責?核準后的?獎勵或處?罰工作。?五、評?價指標體?系評價?指標體系?共分為兩?大部分，?即定性指?標和定量?指標。?1、定量?指標體系?，主要指?項目經理?責任書所?確定的各?項技術經?濟指標，?其對應分?值見附表?。2、?定性指標?體系，主?要指本辦?法列表所?列扣除定?量指標部?分的指標?內容，其?對應分值?見附表。?六、評?價成員構?成1、?大型工程?項目的評?價，由公?司主管領?導任主任?，組成5?—___?_人的項?目評價委?員會進行?。2、?中小型工?程項目的?評價，由?公司辦公?室負責，?組成3—?____?人的項目?管理評價?組統一進?行。3?、評價委?員會或評?價組可根?據工作需?要劃分為?若干工作?單元，每?一單元具?體負責某?一專題內?容的評價?。七、?評價過程?1、立?項⑴、?立項，既?可由項目?經理和項?目班子申?請，也可?由公司確?定，在雙?方協商一?致的前提?下進行。?⑵、立?項后由公?司辦公室?以文件形?式通知被?評價項目?部，并確?定評價日?期、內容?及評價成?員組成等?有關事項?。2、?確定評價?內容評?價內容原?則上確定?為本辦法?附表所列?的各專項?系統管理?內容。?3、確定?評價方法?⑴、項目?評價采取?經濟評價?法（定量?評價）和?專家評價?法（定性?評價）相?結合的模?式，兩者?的評價結?果化為分?數作為評?價尺度，?對工程項?目的管理?效果作出?整體評價?。⑵、?聽取匯報?①、接?受評價的?項目部應?在評價委?員會或評?價組進入?該項目部?后匯報其?綜合管理?的基本情?況，并回?答評委的?提問。?②、匯報?一般應采?用書面形?式，并同?時提供有?關的見證?資料。?⑶、查閱?資料主?要是對工?程項目實?施過程中?所形成的?各類文件?、圖紙、?管理制度?、各類記?錄和報表?等進行審?核與查證?。⑷、?考察現場?采取抽?樣方式，?通過與作?業者交談?、查看場?容場貌、?施工平面?布置、目?測質量與?安全措施?等，建立?起對該工?程項目的?感性認識?。⑸、評?分評價?委員會或?評價組在?綜合項目?的評價結?果后，形?成評價分?數（以_?___分?為標準）?，其計分?方式為：?①、定?量指標體?系nt1?____?∑mi∝?i___?_公式中?：t1：?定量指標?得分n：?評價指標?個數mi?：：第i?項評價指?標∝：指?標對應的?權數②、?定性指標?體系1t?2___?_∑nn?公式中：?t2：定?性指標得?分n：評?價指標個?數n：每?項指標的?得分值③?、綜合評?價分數：?t___?_（t1?+t2）?/___?_對于已?進行期中?項目評價?的，則期?中和完工?后的評價?分值各占?____?%的比例?；未進行?期中評價?的，此分?值為最終?實得分。?⑹、確定?項目類別?工程按?其評價分?值劃分為?如下類別?：4、?評價整理?⑴、評?價委員會?或評價組?根據評分?情況及評?委意見進?行討論后?，整理出?評價報告?，填寫評?價結論意?見書，同?項目部交?換意見后?送交公司?辦公室。?⑵、公?司辦公室?根據評價?報告整理?出書面意?見報公司?主管領導?審批，并?據審批結?論會同有?關部門作?出處理決?定。5?、評價處?理⑴、?評價結果?執行公司?“項目經?理責任制?”及其它?有關辦法?的規定。?⑵、在?評價的基?礎上同時?做出表彰?、總結推?廣經驗、?采取整改?措施、更?換項目管?理人員（?包括項目?班子成員?）、終止?項目責任?書等決定?，作為評?價處理意?見。八?、附則?本辦法未?盡事宜，?可在執行?過程中協?商解決并?逐步完善?。本辦法?由公司辦?公室負責?解釋。?物業服務?評價管理?程序一?、通過有?效的監測?和評價，?對體系運?行和服務?過程進行?監控和測?量，以評?價體系運?行和服務?過程是否?滿足相應?的要求。?二、因?體系運行?和服務實?現的過程?是相關關?聯實現的?。對服務?評價的分?類為：?1、按照?評價的主?體可分為?內部檢查?和外部評?價兩類。?2、按?照評價的?內容可分?為管理檢?查和服務?評價兩類?。三、?內部檢查?內部檢?查是由公?司自行_?___開?展的監督?、測量活?動。按檢?查的時間?頻度可分?為日檢、?巡查、月?檢、季檢?和年度評?比日檢?。日常檢?查，每天?都進行的?檢查。?1、管理?層檢查管?理處日常?運作情況?，內容包?括安全、?環境、設?備、維修?等全方位?的檢查。?檢查人?應對不合?格的現象?登記在日?檢表，對?不合格情?況的填寫?要求注明?關閉情況?說明或跟?蹤情況。?2、日?檢分為管?理處主任?的全面檢?查，專業?主管負責?的專業檢?查，操作?人員的工?作巡查三?個層次。?3、根?據檢查的?實際情況?確定日檢?表的使用?。1）?對輕微不?合格且在?半小時內?能夠關閉?的，不填?寫。如某?處有一小?堆垃圾等?;2）?對因客觀?原因造成?的經常性?出現的問?題，在能?夠即時消?項的情況?下，不予?填寫。如?道路上有?煙頭、枯?葉等。?3）對因?工作人員?的責任缺?陷，必須?填寫在日?檢表上。?如交班無?故不正常?，維修人?員工作期?間私自外?出等。?巡查。崗?位巡查，?月內不定?期的檢查?。1、?相關人員?按時按公?司規定對?運作情況?進行檢查?、監測、?分析及整?改。2?、巡查由?管理處具?有一定職?位或特殊?崗位的人?員進行。?巡查的方?式包括檢?查和監測?兩種。巡?查出現的?問題必須?記錄，且?責任應落?實到人，?徹底解決?。以記錄?為證。?3、執行?人員填寫?各類檢測?記錄。?1）夜間?查崗。每?月管理處?隨機抽查?不少于_?___次?，但在臺?風、暴雨?等異常情?況下，管?理處必須?進行夜間?查崗。管?理處管理?層負責夜?間查崗，?并在各崗?位值班記?錄上填寫?檢查情況?，由檢查?人員與被?檢查人員?雙方簽字?認可。?2）倉庫?月檢。管?理處主任?每月負責?檢查倉庫?。對倉庫?的盤點、?擺放等進?行檢查，?對應公司?給出的檢?查標準，?檢查記錄?在日檢表?中反應即?可，正常?與否都應?填寫。?3）水電?監測。管?理處按時?對水電指?標進行統?計，并對?照計劃指?標進行分?析，財務?部收集數?據后，每?半年上報?品質管理?部一次。?4）設?備巡查。?對電梯機?房、設備?房等巡查?應按公司?規定進行?，并填寫?相關記錄?。5）?品質管理?部和相關?管理處按?文件規定?對各種資?源消耗和?廢棄物控?制進行監?測，如廢?氣、噪音?、照度、?固體廢棄?物等。?樓檢。月?檢和季檢?皆稱為樓?檢，品質?部每月對?管理處進?行一次不?定期的管?理狀態檢?查;每季?度進行一?次物業狀?態的檢查?。1、?物業狀態?檢查和管?理狀態檢?查既獨立?又相互關?聯，物業?狀態檢查?是為了真?實反映物?業各項設?施當前所?處的狀態?，如果其?中的缺陷?在管理狀?態檢查中?有相應的?處理辦法?，則__?__管理?缺陷。管?理狀態檢?查是為了?反映管理?處的全體?員工管理?和服務水?平當前所?處的狀態?，也反映?管理處主?任的領導?能力。各?檢查項目?對應責任?人，檢查?結果作為?該責任人?的員工考?核、升降?職、調任?的依據。?由此建立?員工考核?檔案。?2、管理?狀態檢查?由品質管?理部負責?____?機關人員?和管理處?主任實行?檢查。?1）檢查?形式為。?分組巡查?、客戶調?查。2?）檢查標?準是由創?建標準和?法規、合?同、體系?文件等指?導性和約?束性強的?規定編制?而成。?3）檢查?采用將檢?查內容逐?項分解量?化打分的?方法。?4）檢查?人員應按?管理狀態?評分標準?檢查，填?寫《缺陷?消項記錄?》。管理?處對問題?查找原因?，及時解?決問題，?并填寫缺?陷消項的?有關項，?下次由相?關人員根?據實際整?改情況進?行消項驗?證。5?）物業狀?態檢查中?的不合格?項的跟蹤?情況作為?管理狀態?檢查的部?分內容。?6）品?質部在當?月月檢后?分專業將?不合格項?進行分析?，以月檢?通報的形?式發給各?單位。?7）管?理處對月?檢或日檢?時發現的?屬于公司?原因造成?的自身無?法解決的?問題，可?填寫《故?障轉呈單?》或工作?聯系函轉?交，并負?責相關問?題的驗證?。3、?物業狀態?評估是為?了評估物?業自然狀?況以及與?實際管理?狀態有利?銜接。?1）檢查?形式。由?____?工作人員?、業主委?員會成員?（開發商?）分組巡?查。品?質管理部?負責__?__相關?人員按《?物業狀態?評估表》?對房屋設?備和建筑?環境進行?評估性檢?查。檢查?的不合格?填寫在《?缺陷消項?記錄》上?，作為管?理工作的?部分進行?相關后續?工作。?4、季檢?的結果與?當月的月?檢通報一?并發放。?年度評?比。一年?進行一次?的檢查。?1、針?對iso?體系進行?的內部審?核，按照?《內審控?制程序》?執行。?2、針對?管理體系?管理評審?，《管理?評審控制?程序》進?行。3?、設備完?好率、紅?旗設備、?房屋完好?率等專業?性評比，?按《工程?管理手冊?》進行。?四、外?部評價?外部評價?是由第三?方對公司?服務提供?過程、服?務質量和?體系運行?進行評價?，第三方?包括政府?部門、認?證機構、?客戶群。?一）、?客戶的評?價，由品?質管理部?負責__?__進行?，每年至?少進行兩?次。具體?按品質管?理部有關?文件通知?執行。?1、意見?征詢表的?發放、回?收和處理?1）管?理處在收?到品質部?發放的征?詢意見表?后三天之?內發放給?客戶，數?量要求發?放率不得?少于__?__%，?入伙五年?以上的項?目發放率?為___?_%。調?查表在客?戶群中的?發放應隨?機并均勻?分布。?2）管理?處應在下?發后__?__天內?收回意見?表，回收?率不低于?發放數量?____?%。3?）管理處?應在收回?后三日內?進行統計?、分析并?將滿意率?數據準確?地填寫在?《客戶滿?意率統計?表》上，?并將客戶?反饋的信?息登記在?《與客戶?溝通登記?表》。?4）對于?客戶意見?集中或突?出的問題?，管理處?應以__?__的形?式在收回?意見表二?個星期內?認真地作?出答復。?____?張貼前須?經管理者?代表審閱?同意。?5）管理?處將客戶?滿意率統?計表和_?___張?貼后的_?___天?內遞交品?質部，品?質部將有?關問題?統計后，?由管理者?代表審閱?。2、?驗證客戶?意見的處?理情況?1）對客?戶意見的?接待與處?理由品質?部在月檢?時標準進?行檢查，?并抽查客?戶對管理?處日常管?理服務的?滿意情況?。2）?品質部要?對處理的?結果給予?跟蹤，并?通過電話?或走訪形?式對管理?處工作進?行核查。?3）品?質部對管?理處給客?戶的__?__提出?的問題的?落實情況?要進行驗?證，使客?戶對處理?的結果表?示滿意。?二）政?府評價?1、品質?管理部指?導項目參?加區、市?、省、國?家物業管?理示范單?位的評比?，并做好?評比結果?的記錄。?參考程序?見《前期?管理手冊?》中創建?達標。?2、品質?管理部協?助項目參?加政府部?門有關環?境、安全?管理方面?的檢查，?各轄區負?責聯系并?保留相關?證明。如?安全文明?小區、環?境文明小?區、綠色?小區等。?3、人?事行政部?____?申報政府?、協會等?進行的各?方面獎項?的評比，?并保留相?關證書和?獎杯。?三）標準?評價i?so體系?評價是由?____?質量認證?中心每年?對我司管?理體系進?行監督審?核或復評?審核的監?督。由品?質管理部?____?聯系工作?，并保留?相關記錄?。五、?管理評價?公司對?職責落實?、制度執?行、管理?運作、內?部流程的?控制與評?定過程。?公司機?關的管理?由人事行?政部負責?對辦公秩?序、辦公?設備、人?員著裝、?工作紀律?、工作績?效等方面?的檢查。?檢查標準?為《人事?行政管理?手冊》和?《環保節?能手冊》?。通過嚴?格實行公?司會議制?度--總?裁辦公會?、部門聯?系會和主?任論壇，?實現對_?___工?作的管理?、機關與?管理處信?息交流和?新制度的?推行，提?高企業辦?事效率。?管理處主?任對管理?處人員的?內部管理?進行控制?。如內務?管理、作?風管理等?。通過公?司各級別?的檢查實?現對對管?理處的縱?向管理。?六、服?務評價?服務分為?常規服務?和特約服?務，常規?服務提供?的是維修?、清潔、?安全等服?務;特約?服務是根?據客戶的?不同需求?，為滿足?客戶特別?需要而提?供的針對?性服務，?收費標準?以成本加?勞務結算?，是微利?甚至是免?費項目。?一）對?常規服務?的評價在?各項檢查?中可以保?證服務的?實現，對?客戶意見?的收集作?為服務評?價的重點?考慮因素?。1、?管理處對?客戶通過?來訪、來?電、信函?等形式反?饋的意見?和服務需?求都要認?真傾聽，?熱情接待?，耐心解?釋，積極?處理，并?識別有關?重要信息?登記《與?客戶溝通?登記表》?。2、?每月管理?處應將客?戶提出的?意見和要?求進行歸?檔總結，?并對信息?歸類分析?。對影響?服務的主?要因素要?盡快制定?糾正措施?。管理處?可通過工?作會議形?式討論或?宣傳。?3、管理?處應主動?與客戶進?行溝通以?便收集建?議，可采?取召開客?戶座談會?、家訪等?方式進行?，及時獲?得有代表?性的意見?。4、?管理處在?提供服務?的同時應?完成初級?回訪，對?服務過程?由服務提?供者在規?定的表格?上要求客?戶簽署意?見。5?、品質管?理部每月?應進行維?修、投訴?回訪，通?過電話進?行回訪，?對維修質?量、人員?態度、處?理結果進?行回訪，?確保各類?服務能夠?使客戶滿?意。6?、品質管?理部每半?年召開一?次客戶代?表懇談會?，對切實?可行的建?議應采納?并執行，?保留相關?記錄。?二）對特?約服務的?評價，在?履行完成?口頭定單?或協議后?，由相關?服務提供?者和品質?管理部進?行回訪確?定。1?、管理處?應將有償?服務、便?民服務項?目公布于?客戶并對?服務承諾?的兌現進?行檢查。?2、客?戶信息的?反饋作為?特約服務?評價的主?要依據，?對客戶的?投訴、建?議應詳細?記錄，經?過確認后?，積極整?改，并通?知客戶。?3、品?質管理部?定期對享?受特約服?務的客戶?進行意見?調查，采?用電話訪?問的形式?，記錄?有關內容?。并將調?查結果及?時反饋到?分包方。?對出現的?問題必須?在客戶滿?意后才能?作為解決?的依據。?服務評?價管理制?度范文（?四）二?年級1班?為了班?級工作的?有序開展?，形成良?好的學風?、班風，?我班特制?訂以下評?價管理制?度：一?、課堂表?現1.?上課要認?真聽講，?積極發言?，發言精?彩者貼紅?花一朵，?并給相應?的小組貼?蘋果一個?。2.?按時完成?作業，并?及時交給?老師批閱?，完成任?務的小組?貼蘋果一?個。如有?不能及時?交作業，?經過老師?多次催促?還不交的?，扣一朵?紅花，并?扣除小組?蘋果一個?。3.?作業字跡?工整，書?寫漂亮的?，在紅花?表上貼一?朵紅花。?二、紀?律1.?按規定時?間到校，?不過早到?校，有違?反要求的?，扣__?__分或?者紅花一?朵，并扣?除小組蘋?果一個。?2.不?得將垃圾?食品帶入?校園或教?室，一經?發現扣除?紅花一朵?，并扣除?小組蘋果?一個。?3.課間?活動時作?正當活動?，有說臟?話、打架?斗毆、罵?人、追逐?、大聲喧?嘩、玩不?當游戲，?分別視情?況扣1—?____?分或1—?2朵紅花?。4.?在樓梯上?故意推搡?他人，敲?扶手或趴?扶手下滑?扣___?_分或兩?朵紅花。?5.在?桌椅、門?窗、墻壁?上亂刻亂?畫，發現?一人扣_?___分?。并追究?責任，負?責清理。?6.不?得攜帶鐵?棍、刀具?、火種、?玩具槍或?其它危險?品進入校?園，違者?每人次扣?____?分或兩朵?紅花。?7.課間?操和眼保?健操態度?認真的小?組每天貼?一個蘋果?，有故意?搗亂或說?話者，扣?本人紅花?一朵，并?扣除小組?蘋果一個?。8.?放學時，?站隊能做?到快、靜?、齊的小?組每天貼?一個蘋果?，如有做?不到的同?學，扣除?本人紅花?一朵，并?扣除本小?組蘋果一?個。三?、衛生?1.保持?課桌桌面?整齊，課?桌周圍的?地面干凈?，整潔的?小組每天?貼一個蘋?果，如有?做不到的?，扣除本?人紅花一?朵，并扣?除小組蘋?果一個。?2.在?校內或教?室內隨地?亂扔垃圾?者，扣一?朵紅花或?____?分，經指?出后不及?時改正且?態度惡劣?者扣兩朵?紅花或_?___分?。服務?評價管理?制度范文?（五）?一、通過?有效的監?測和評價?，對體系?運行和服?務過程進?行監控和?測量，以?評價體系?運行和服?務過程是?否滿足相?應的要求?。二、?因體系運?行和服務?實現的過?程是相關?關聯實現?的。對服?務評價的?分類為：?1、按?照評價的?主體可分?為內部檢?查和外部?評價兩類?。2、?按照評價?的內容可?分為管理?檢查和服?務評價兩?類。三?、內部檢?查內部?檢查是由?公司自行?組織開展?的監督、?測量活動?。按檢查?的時間頻?度可分為?日檢、巡?查、月檢?、季檢和?年度評比?日檢。?日常檢查?，每天都?進行的檢?查。1?、管理層?檢查管理?處日常運?作情況，?內容包括?安全、環?境、設備?、維修等?全方位的?檢查。?檢查人應?對不合格?的現象登?記在日檢?表，對不?合格情況?的填寫要?求注明關?閉情況說?明或跟蹤?情況。?2、日檢?分為管理?處主任的?全面檢查?，專業主?管負責的?專業檢查?，操作人?員的工作?巡查三個?層次。?3、根據?檢查的實?際情況確?定日檢表?的使用。?1）對?輕微不合?格且在半?小時內能?夠關閉的?，不填寫?。如某處?有一小堆?垃圾等;?2）對?因客觀原?因造成的?經常性出?現的問題?，在能夠?即時消項?的情況下?，不予填?寫。如道?路上有煙?頭、枯葉?等。3?）對因工?作人員的?責任缺陷?，必須填?寫在日檢?表上。如?交班無故?不正常，?維修人員?工作期間?私自外出?等。巡?查。崗位?巡查，月?內不定期?的檢查。?1、相?關人員按?時按公司?規定對運?作情況進?行檢查、?監測、分?析及整改?。2、?巡查由管?理處具有?一定職位?或特殊崗?位的人員?進行。巡?查的方式?包括檢查?和監測兩?種。巡查?出現的問?題必須記?錄，且責?任應落實?到人，徹?底解決。?以記錄為?證。3?、執行人?員填寫各?類檢測記?錄。1?）夜間查?崗。每月?管理處隨?機抽查不?少于__?__次，?但在臺風?、暴雨等?異常情況?下，管理?處必須進?行夜間查?崗。管理?處管理層?負責夜間?查崗，并?在各崗位?值班記錄?上填寫檢?查情況，?由檢查人?員與被檢?查人員雙?方簽字認?可。2?）倉庫月?檢。管理?處主任每?月負責檢?查倉庫。?對倉庫的?盤點、擺?放等進行?檢查，對?應公司給?出的檢查?標準，檢?查記錄在?日檢表中?反應即可?，正常與?否都應填?寫。3?）水電監?測。管理?處按時對?水電指標?進行統計?，并對照?計劃指標?進行分析?，財務部?收集數據?后，每半?年上報品?質管理部?一次。?4）設備?巡查。對?電梯機房?、設備房?等巡查應?按公司規?定進行，?并填寫相?關記錄。?5）品?質管理部?和相關管?理處按文?件規定對?各種資源?消耗和廢?棄物控制?進行監測?，如廢氣?、噪音、?照度、固?體廢棄物?等。樓?檢。月檢?和季檢皆?稱為樓檢?，品質部?每月對管?理處進行?一次不定?期的管理?狀態檢查?;每季度?進行一次?物業狀態?的檢查。?1、物?業狀態檢?查和管理?狀態檢查?既獨立又?相互關聯?，物業狀?態檢查是?為了真實?反映物業?各項設施?當前所處?的狀態，?如果其中?的缺陷在?管理狀態?檢查中有?相應的處?理辦法，?則不作為?管理缺陷?。管理狀?態檢查是?為了反映?管理處的?全體員工?管理和服?務水平當?前所處的?狀態，也?反映管理?處主任的?領導能力?。各檢查?項目對應?責任人，?檢查結果?作為該責?任人的員?工考核、?升降職、?調任的依?據。由此?建立員工?考核檔案?。2、?管理狀態?檢查由品?質管理部?負責組織?機關人員?和管理處?主任實行?檢查。?1）檢查?形式為。?分組巡查?、客戶調?查。2?）檢查標?準是由創?建標準和?法規、合?同、體系?文件等指?導性和約?束性強的?規定編制?而成。?3）檢查?采用將檢?查內容逐?項分解量?化打分的?方法。?4）檢查?人員應按?管理狀態?評分標準?檢查，填?寫《缺陷?消項記錄?》。管理?處對問題?查找原因?，及時解?決問題，?并填寫缺?陷消項的?有關項，?下次由相?關人員根?據實際整?改情況進?行消項驗?證。5?）物業狀?態檢查中?的不合格?項的跟蹤?情況作為?管理狀態?檢查的部?分內容。?6）品?質部在當?月月檢后?分專業將?不合格項?進行分析?，以月檢?通報的形?式發給各?單位。?7）管?理處對月?檢或日檢?時發現的?屬于公司?原因造成?的自身無?法解決的?問題，可?填寫《故?障轉呈單?》或工作?聯系函轉?交，并負?責相關問?題的驗證?。3、?物業狀態?評估是為?了評估物?業自然狀?況以及與?實際管理?狀態有利?銜接。?1）檢查?形式。由?機關工作?人員、業?主委員會?成員（開?發商）分?組巡查。?品質管?理部負責?組織相關?人員按《?物業狀態?評估表》?對房屋設?備和建筑?環境進行?評估性檢?查。檢查?的不合格?填寫在《?缺陷消項?記錄》上?，作為管?理工作的?部分進行?相關后續?工作。?4、季檢?的結果與?當月的月?檢通報一?并發放。?年度評?比。一年?進行一次?的檢查。?1、針?對iso?體系進行?的內部審?核，按照?《內審控?制程序》?執行。?2、針對?管理體系?管理評審?，《管理?評審控制?程序》進?行。3?、設備完?好率、紅?旗設備、?房屋完好?率等專業?性評比，?按《工程?管理手冊?》進行。?四、外?部評價?外部評價?是由第三?方對公司?服務提供?過程、服?務質量和?體系運行?進行評價?，第三方?包括政府?部門、認?證機構、?客戶群。?一）、?客戶的評?價，由品?質管理部?負責組織?進行，每?年至少進?行兩次。?具體按品?質管理部?有關文件?通知執行?。1、?意見征詢?表的發放?、回收和?處理1?）管理處?在收到品?質部發放?的征詢意?見表后三?天之內發?放給客戶?，數量要?求發放率?不得少于?____?%，入伙?五年以上?的項目發?放率為_?___%?。調查表?在客戶群?中的發放?應隨機并?均勻分布?。2）?管理處應?在下發后?____?天內收回?意見表，?回收率不?低于發放?數量__?__%。?3）管?理處應在?收回后三?日內進行?統計、分?析并將滿?意率數據?準確地填?寫在《客?戶滿意率?統計表》?上，并將?客戶反饋?的信息登?記在《與?客戶溝通?登記表》?。4）?對于客戶?意見集中?或突出的?問題，管?理處應以?公開信的?形式在收?回意見表?二個星期?內認真地?作出答復?。公開信?張貼前須?經管理者?代表審閱?同意。?5）管理?處將客戶?滿意率統?計表和公?開信張貼?后的__?__天內?遞交品質?部，品質?部將有?關問題統?計后，由?管理者代?表審閱。?2、驗?證客戶意?見的處理?情況1?）對客戶?意見的接?待與處理?由品質部?在月檢時?標準進行?檢查，并?抽