第五講企業績效管理的反饋與改進績效反饋概述績效反饋應遵循的原則績效反饋的形式績效面談績效反饋效果評估如何組織一次有效的績效面談主要內容一、績效反饋概述

績效反饋是績效管理的一個重要環節，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結果。如果不將考核結果反饋給被考評的員工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓的功能，因此，績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。一、績效反饋概述(一)績效反饋定義績效反饋主要通過考核者與被考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內的績效情況進行反饋。在肯定成績的同時，找出工作中的不足并加以改進。被考核者可以在績效反饋過程中，對考核者的考評結果予以認同，有異議的向公司高層提出申訴，最終使績效考核結果得到認可。一、績效反饋概述（二）做好績效反饋的意義績效反饋在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，使考核公開化，確保考核的公平和公正。績效反饋是提高績效的保證。績效反饋可以排除目標沖突，有利于增強企業的核心競爭力。二、績效反饋應遵循的原則績效反饋應當是經常性的強調具體行為反饋只針對工作本身而不針對個人把握反饋良機確保理解使消極反饋指向接受者可控制的行為有效的信息反饋應具有能動性三、績效反饋的形式（一）績效反饋分類方法簡介1、按照反饋方式分類績效反饋一般通過語言溝通、暗示以及獎勵等方式進行。語言溝通是指考核人將績效考核通過口頭或書面的形式反饋給被考核者，對其良好的績效加以肯定；對不良業績者予以批評；暗示方式是指考核者以間接的形式（如上級對下級的親疏）對被考核者的績效予以肯定或否定；獎懲方式是指通過貨幣（如加薪、獎金或罰款）及非貨幣（如提升、嘉獎或降級）形式對被考核者的績效進行反饋。三、績效反饋的形式2、按照反饋中被考核者的參與程度分類績效反饋根據被考核者參與程度分為三種：指令式、指導式、授權式。指令式的主要特點是管理者只告訴員工：他們所做的哪些是對的，哪些是錯的；他們應該做什么，下次應該做什么；他們為什么應該這樣做，而不應該那樣做。員工的任務是聽、學，然后按管理者的要求去做事情。指導式以教與問相結合為特點。這種方式同時以管理者和員工為中心，同時管理者對所反饋的內容更感興趣。授權式的特點是以問為主、以教為輔，完全以員工為中心。管理者主要對員工回答的內容感興趣，而較少發表自己的觀點，而且注重幫助員工獨立地找到解決問題的辦法。三、績效反饋的形式3、按照反饋的內容和形式分類績效反饋分為正式反饋和非正式反饋兩類。正式反饋是事先計劃和安排的，如定期的書面報告、面談、有經理參加的定期小組或團隊會等。非正式反饋的形式也多種多樣，如閑聊、走動式交談等。三、績效反饋的形式（二）績效面談在績效反饋形式中的重要地位績效面談是績效反饋中的一種正式溝通方法，是績效反饋的主要形式，正確的績效面談是保證績效反饋順利進行的基礎，是績效反饋發揮作用的保障。通過績效面談，可以讓被評估者了解自身績效，強化優勢，改進不足；同時也可將企業的期望、目標和價值觀進行傳遞，形成價值創造的傳導和放大。其作用是多方面的：企業可以提高績效考核的透明度、突出以人為本的管理理念和傳播企業文化；同時員工增強自我管理意識、充分發揮員工的潛在能力等。成功的績效面談在人力資源管理中起到了雙贏的效果。四、績效面談（一）績效面談的內容績效面談的內容應圍繞員工上一個績效周期工作的開展，一般包括四個方面的內容：第一，工作業績。第二，行為表現。第三，改進措施。第四，新的目標。四、績效面談績效面談記錄表部門/處室時間被考核者姓名：崗位：考核者姓名：崗位：工作業績要點：行為表現要點：改進措施：新的目標：四、績效面談（二）績效面談的策略

第一，貢獻型（工作業績好＋工作態度好）：第二，沖鋒型（好的工作業績＋差的工作態度）：第三，安份型（差的工作業績＋好的工作態度）：第四，墮落型（工作業績差＋工作態度差）：四、績效面談（三）績效面談的困惑第一，由于考核標準本身比較模糊，面談中容易引起爭執。第二，員工抵制面談，認為績效考核只是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資，并懼怕因吐露實情而遭到上級的報復和懲罰。第三，主管沒有科學地認識到其在績效面談中的角色定位。四、績效面談（四）績效面談困惑的解決方法

漢堡法BEST法B

就是行為（Behavior

description，描述行為），即描述第一步先干什么事;E

就是后果（Express

consequence，表達后果），表述干這件事的后果是什么S

就是征求意見（Solicit

input，征求意見），問員工覺得應該怎樣改進，引導員工回答，由員工說怎么改進;T和“漢堡”原理的最低層面包意思一樣，以肯定和支持結束（Talk

about

positive

outcomes，著眼未來），員工說他怎么改進，管理者就以肯定和支持收場并鼓勵他。五、績效反饋效果評估（一）反饋效果評估

績效反饋面談后，主管需要對面談的效果進行評估，以便我們調整績效反饋面談的方式，取得好的面談效果。同時，組織實施績效反饋后員工工作行為也會發生一些變化。通過研究發現，績效反饋后員工在工作行為方面有以下四種反應：1）積極、主動地工作。2）保持原來的工作態度。3）消極、被動地工作。4）