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如何有效進行物業公關一、物業管理組織架構物業老總工程主管保安隊長物業主管前臺人員維修人員（水電工）保安清潔工物業管理組織架構圖：其他二、公關流程以一個新小區為例子，我們想攻打這個小區，最先接觸的人員一般是保安，然后通過他認識到其他人員，或者是報案隊長，或者是主管，也可能是經理或者是其他人員，但是保安一般是第一個突破口，一般的流程都是從下往上公關。保安保安隊長主管助理經理或者老總公關流程圖三、各個層面人員特點保安

這些人一般都是退伍人員、社會閑雜人員、或者是學歷比較低的人員，實在沒有其他渠道生存的情況下才會選擇這個崗位，所以流動性比較大，素質比較低，唯一的權力就是看好門，做好一些防盜之類的事情，沒有什么實際性權力，所以在業主眼里只是一般的保衛人員。但是這些人平時一般都是被人看不起，所以對社會充滿一些不滿，需要發泄但是沒有對象。一般脾氣不會好到哪里去，因為他們需要的是充分的尊重。一般只有一個，主要職責就是保證報案隊伍的正常運作，有點小權力，在物業公司內部接觸人的層面相對高一些，他可以是助理在管，也可以是經理或者老總直接管理，所以，一般情況下，保安隊長和經理或老總的關系都不會很差，有的甚至是老總的親信或者朋友。這些人往往是拿著雞毛當令箭的人，隨便給他一個芝麻綠豆大的官就以為自己很牛。保安隊長主管（助理）主要是分管一些項目進行有效管理，比如說工程部主管，招商主管等，公關這些人的時候一定需要判斷好他到底分管那些項目，對我們的攻打有多大幫助，才可以決定在其身上投入多少成本和情感。一般情況下，這些人與經理或者老總關系最為密切，無論是在公方面還在私下關系。這些人一般都是服務中的服務人員，一般都是話不多，就知道按照領導給予的任務或者是按照崗位職責進行工作，沒有特別的利用價值。清潔工及工程部維修人員前臺文員

這些人一般都是比較年輕的女孩子，只是按照公司要求對業主的一些事情進行登記、打電話與業主溝通

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