大眾點評網市場調研匯報一．調研范圍及目的網絡營銷是現代營銷的新課題，而社交化商務網站是網絡營銷的重要平臺。我們通過研究社交化商務網站理解社交化商務網站的特點，掌握消費者在網絡營銷年代的消費特點。我們選擇了大眾點評網來進行調查，通過查閱資料、發放問卷，來理解消費者對大眾點評網的印象，使用狀況，從而發現大眾點評網存在的某些問題，并提出提議。二．調研概況描述1.調查方式我們通過問卷調查法和文案調查法兩種方式，首先通過發放調查問卷來進行調研，另首先通過查閱文案，來搜集資料，從而對大眾點評網有一種愈加深入的理解。調查問卷分為紙責問卷和網絡問卷兩種。我們在宿舍、自習室等地方發放紙責問卷，在問卷星上公布網絡問卷。2.我們采用了以便抽樣、滾雪球抽樣的抽樣方式，從總體中抽出部分單位對其實行調查。

以便抽樣：詳細是在網上通過QQ、人人、微博等網絡平臺公布問卷，讓好友填寫問卷。

滾雪球抽樣：讓填寫了問卷的好友在自己的QQ、人人或微博上公布問卷鏈接，從而讓好友的好友來幫忙填寫問卷，實現問卷的擴大化。客戶需求調研1.群體需求的模糊性

消費者對某一商品有共同的需求特性，才會促使不一樣的消費者團購對同一商品產生購置行為。在這個層面上來講，這些消費者在需求上具有相似性。而網絡團購消費者在產生相似需求之前，往往經歷著由模糊需求到確定需求的過程。與一般網購相比，參與團購的商品類型較少，并且可供選擇的商品品牌、型號十分有限。假如消費者想完全根據個人喜好去購置一款指定的產品，網絡團購似乎并不是一種合適的途徑。也就是說，參與網絡團購的消費者原先基本上對商品沒有太多明確的規定。正是這種對自身需求的模糊性，使得他們愈加輕易被這些選擇性較低，但價格卻遠低于同類商品的網絡團購商品所吸引。這種模糊性還表目前:

消費者自身對某類商品的需求并不迫切，同步考慮到其他原因(

如個人經濟狀況)

并沒有購置欲望，而在網絡團購開出的低價前產生了購置的沖動。在這里，價格起了至關重要的作用。2.消費群體的匯集性

網絡團購的消費群體具有匯集的特性。網絡團購作為一種新的消費方式，有一種很大的特點就是借助互聯網的“網聚人的力量”將互不認識的消費者匯集到一起形成虛擬團體。這種匯集不受時間和空間的限制，消費者不僅可以加入群體中構成的合格團進行商品交易，也可以圍繞自己感愛好的話題通過多種方式(

如論壇、網上社交活動)

進行群體交流。在網絡團購中，消費者不僅滿足了社交動機，還實現了從純粹的購置商品到尋求虛擬團體對自身認同的轉變過程。3.消費行為的個性化

參與網絡團購的消費者以80主體。據記錄，年齡在20～29歲的群體占49.52%，

30～39歲的群體占31.92%，19歲如下占8.66%，他們當中大部分是辦公室白領和大學生。這樣的消費者群體崇尚以自我為中心的消費觀念，他們不僅在意商品的實用價值，愈加重視商品和品牌的附加價值所帶來的自我滿足及優越感。樂于冒險和求知，貪圖以便和物美價廉，追求時尚和新奇，喜好獨特的消費體驗等個性決定了他們對個性化的商品和服務的渴求。網絡團購可以吸引該消費群體的重要原因除了團購的低折扣、以便性，更重要的是“每日一團”的新奇感，大多消費者“團的是氣氛，購的是樂趣”。例如:

限時團購(

倒計時)

帶來的緊迫感；團購人數底線的設計，使得消費者盡量尋找其他購置者來增長成功交易的概率等。他們在購物過程中體驗新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激。4.消費者互動交流話題的集中性

與一般網購相比，網絡團購消費者同樣可以通過

QQ、MSN、論壇等不一樣平臺與其他組員互動交流，迅速的獲取商品的最新信息，比較商品的性價。而他們互動交流的話題無疑會愈加集中于團購的商品，從而更大程度地減少了信息的不對稱性，加強了商品信息的透明度，變化了消費者在消費行為中的弱勢地位，使消費者的積極性不停加強。此外，網絡團購一般都是同城組團，團內的消費者有更多的共同點。因此，供應商通過與此類消費者積極互動地溝通，可以愈加有針對性地理解不一樣地區的消費者市場，精確迅速地獲得有效的反饋信息，從而對商品和服務進行改造，調整營銷方略，更好地滿足消費者的個性化需求，提高消費者滿意度。四．競爭情報調研匯報據第三方互聯網媒體數據監測機構IZP匯報顯示，國內團購網站流量排行如下：

美團網

2.拉手網

3.糯米網

4.愛幫團

5.大眾點評團

6.滿座網

7.微品聚

8.潮品團

9.F團

10.飯統飯團

11.58團購

12.領銜網

13.磚家團美團網3月4日，美團網成立于北京，由校內網、飯否創始人王興領銜開辦，是國內第一家團購網站。伴隨美團網的不停發展，美團網的都市站也越來越多。截止目前美團網已經開通近100家都市分站，如：一線都市的北京、上海、廣州、深圳等；二線都市的南京、武漢、成都等；三線都市的淮北、贛州等。服務于上千萬消費者。

3月4日，王興推出美團網；5月4日，美團網上海站上線；5月6日，美團網武漢站上線；7月26日，美團網西安站上線；8月2日，美團網廣州站上線；10月19日，美團無錫站上線；10月22日，美團南京站上線。產品及服務

：

承諾團購無憂

1、7天內未消費，無條件退款計劃

；

2、消費不滿意，美團就免單計劃

；

3、過期未消費，一鍵退款計劃

。

售前審核流程

1、網上調研；

2、實地調研商家，之后銷售談方案簽協議；3、都市經理審核協議及有關材料；4、總部品控審核協議及有關材料；5、現場商家采訪；6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案；7、責任編輯審核文案；8、總部品控終審。拉手網（1）3月18日成立，1月20日，拉手注冊顧客數量已經突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務都市超過400座，交易額靠近10億元，并且仍以每月100%的速度成長。在不到1年的時

間，拉手在號稱?千團大戰?的團購市場脫穎而出，成為截止到1月20日國內最大的團購網站。2月，拉手網宣稱獲得了幾乎是同行融資總和的新一輪融資，估值上升至10億美元。

拉手網會每天推出一款超低價精品團購，使參與團購的顧客以極具誘惑力的折扣價格享有優質服務。同步，拉手網推出的這些超低價精品團購，有著強烈地區性。拉手網憑借其強大的市場拓廣團體，在國內一線都市：北京，上海，廣州，深圳及300多座二、三線都市，不停進行網絡覆蓋與發掘優質的團購服務。滿座網是一日多團模式的團購網站。幫您從海量信息中解脫出來，每天看到多種被精選后的消費信息。通過提前預訂和團購的形式，倡導聰穎、時尚的計劃消費理念，協助您把握當地IN、時尚、好玩的消費動態，輕松享有都市生活。滿座網的服務，包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發店等，消費者可以以低廉的價格進行團購并獲得優惠券，并為消費者發現值得信賴的商家，讓消費者享有超低折扣的優質服務。目前滿座網的注冊顧客已靠近40萬人，其中活躍顧客占到了很大的一種基數，目前在滿座網的有效點擊轉化率大概在3%左右，其整體毛利潤也保持在20%以上。愛幫網愛幫網是中國最大的當地生活搜索服務提供商，由中國互聯網搜索技術的奠基人、中國著名的搜索引擎專家、百度前CTO劉建國先生和百度前首席架構師周利民先生于1月共同創立，愛幫的使命是聚合互聯網上所有的當地生活信息和經驗，協助每個中國人輕松實現更自由、更有品質的生活。愛幫創新的‘位臵+服務’搜索模式，為3億網民和7億手機顧客提供了最以便有效的生活搜索服務。愛幫網已成為中國最大的當地生活搜索服務提供商，也是最大、最全的生活信息網上平臺。目前已覆蓋全國265個重要都市，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂、教育醫療、家政便利、市政設施等110個類別，囊括約1500萬家生活服務類商戶的全面信息，以及全國200個都市的公共交通信息。總體分析及提議企業發展的提議1.1人才儲備局限性，目前國內的團購市場同質化嚴重，團購網站在商業模式上很難做出差異化的狀況下，及時的更換商品廣告，挖掘潛力市場，得到更大的折扣以及讓服務器穩定運行，不要在大家搶購的時候出現業務宕機等等。這一切都需要大量的人力投入。大眾點評的優勢還是較小。

1.2、宣傳比較單一，目前的大眾點評還是以老式宣傳渠道為主，對于目的顧客的直接措施是郵件和短信；同步展開了地鐵，公交，墻體廣告的投放力度；在尚有在央視投放廣告的計劃。對于新型的宣傳渠道運用率還不充足。

1.3、競爭優勢很難持續保持，團購還是一種相對而言門檻較低的行業。故大眾點評雖然看起來市場擁有率較高，還是很難形成行業壁壘，消費者在團購商品的時候，很大一部分動機是沖著商品自身而不是團購網站去的，下面這個例子可以較為清晰的看出這個端倪。大部分顧客都是輸入商品或者都市名字查詢團購網站，而不是直接查看團購網站。從上面的分析也可以看出，一家團購網站假如可以談到一種很好的商品，那么他的著名度以及點擊率立馬就會上去，辯證的，對于大眾點評而言，這也是他很難持續保持競爭優勢的缺陷。

1.4.作為企業領導者也是有著很高的風險，其營銷狀況往往在競爭中更輕易為他人懂得，此外，市場領先者假如沒有組織制度革新的常常性，使企業的應變能力和管理效率減少。有關產品的提議鑒于淘寶網、拍拍網等某些新項目、新活動的推出，我們也可認為大眾點評量身打造一種新的團購模塊。我將這個模塊命名為?齊參與、更驚喜。

這個模塊的詳細活動規則就是讓大家一起來?團購，但與以往團購有很大的不一樣。這個活動就是讓大家一起出錢來買某些商品，但并不是每個參與者都能拿到商品，也就是說只有絕大部分人能拿到這些商品，尚有少數人群只當做獻愛心。當然，每個參與者所花的錢也只有所?團購?的商品價格的千分之一甚至萬分之一。不過此處我必須闡明的是這和拍拍網上的拍一件商品還是有很大差異的，首先不一樣的是?中獎人數、另一方面是?中獎率。這個活動目的就是讓消費者有更高的?中獎率，讓大家對電子商務真實性不再像此前那么排斥，這樣才能讓更多的人相信自己能?中獎，才能為企業贏得更多的客戶與利潤。

詳細的商品的定價、獲得商品的人數都要詳細狀況詳細看待。不過首先推出這個活動時企業可以少盈利甚至不盈利來提高參與者的?中獎率，這樣可以大量的吸引顧客，提高顧客的參與度，進而做到宣傳的目的。這個做法與美團當下所采用的抽獎活動是相得益彰的，都是為了增長網站的著名度，開拓廣泛的市場，但這個活動比目前所實行的抽獎活動更具有功利性，獲得商品的消費者會更多，迎合當下消費者的理念。因此我相信假如美團能引入這一做法，并將之很好的與團購聯絡起來，那么它將會為企業發明利潤以及強大的消費客戶群。有關服務的提議

一種企業銷售業績的好壞不僅取決于質量、服務之后才是廣告宣傳，那么質量這方面我們企業掌握著積極權，因此我們要引入質量管理的體系，加強大眾點評所尋找到的制造商產品以及服務的質量管理。但更重要的一部分就是對消費者的售后服務以及售后回饋優惠，由于在這點上我們是被動的，因此我們必須予以高度的重視。

有關售后服務方面，對于當下諸多的電子商務企業的售后服務不好，我們就更應當要