第12頁共12頁物業員工?月度工作?總結_?___月?份是我們?一年中最?熱的時候?，俗稱“?三伏天”?，這個月?又是高溫?，又是大?旱，又是?暴雨，我?們的人員?、房屋和?綠化也經?受了多重?洗禮。既?要保證設?施設備正?常運行，?又要組織?力量及時?解決業主?投訴問題?，各崗位?都滿負荷?運轉，保?證了各小?區的`正?常運行。?一、綜?合情況：?1.物?業費征收?情況：本?月共收取?物業費_?___元?(截止_?___月?____?日)，目?標任務_?___萬?元，占月?度計劃任?務的__?__%。?累計完成?____?元,占全?年計劃_?___萬?元的__?__%.?2.接?待業主投?訴情況：?本月共接?待業主投?訴___?_起，已?處理回復?____?起(滲漏?水已過保?修期)。?其中：滲?漏水__?__起，?已處理_?___起?，剩余_?___起?已上報領?導審核定?奪;程控?門投訴_?___起?，已維修?____?起，待處?理___?_起(等?待配件)?。樓道燈?維修__?__起，?已處理_?___起?，待處理?____?起(線路?問題待查?)。其它?投訴__?__起，?已處理并?及時回復?。特約服?務___?_起。?二、重點?工作：?1.客服?部對丁香?園小區樟?樹蚧殼蟲?、女貞霉?菌病進行?了兩次滅?殺防治，?病蟲害基?本消除，?枯黃落葉?現象得到?有效遏制?。2.?對丁香園?小區10?處垃圾桶?進行了移?位，劃線?留出了通?道，緩解?了車位停?車與垃圾?清運之間?的矛盾。?3.客?服部維修?房屋防水?3處，暴?雨期間積?水疏通排?水管11?處。天干?期間，丁?香園綠化?澆水__?__次，?新安里澆?水一次。?丁香園綠?化全面除?草一次。?4、人?事調整后?，秩序管?理部整肅?了門崗形?象，加大?了夜晚巡?查的力度?，加強了?小區的安?全和車輛?停放的管?理工作。?5.加?強用電分?析工作：?客服部抽?出兩人協?助進行小?區水電表?抄錄，各?責任區責?任人按時?抄表后，?對屯電較?多的住戶?進行了統?計歸檔，?以便中心?執行以電?控費。?6.丁香?園門崗設?施設備進?行了維護?保養，更?換了進口?道閘，新?安里維修?了電動伸?縮門。?____?組織了員?工學習制?度，積極?參加公司?制度考試?，考前認?真準備，?考后針對?試題進行?了系統講?解，讓各?項制度深?入人心。?8.順?利完成了?首屆“東?泰物業杯?”青少年?游泳比賽?活動，為?日后組織?社區聯誼?活動積累?了寶貴的?經驗。?9.準備?啟動月亮?灣公共維?修工作。?___?_月份工?作計劃：?1、堅?持抓好物?業費的征?收，連續?兩個月都?沒有完成?當月的任?務，中心?應加大控?費力度，?各責任區?責任人主?動與業主?聯系，提?醒及時來?中心繳費?。2、?認真學習?各部門的?工作流程?，掌握運?用工作流?程來提高?工作效率?和服務水?平，加大?工作流程?的監查力?度。3?、秋天是?蟲害大發?生的時候?，繼續做?好治蟲和?綠化修剪?工作。?4、暴雨?期間暴露?出多處外?墻滲水，?維修工作?向集團公?司申報，?待批復后?實施。?5、認真?準備“物?業服務示?范住宅小?區”申報?資料，按?照清單進?行收集和?整理，全?力以赴完?成本項工?作。6?、丁香園?戶籍管理?的前期準?備工作。?行百里?者半九十?。雖然前?期收費情?況不錯，?但是留下?來的都是?比較難收?的住戶，?離完成全?年任務還?有一段路?要走，可?以說我們?只完成了?一半的任?務，重點?和難點都?在這幾個?月，只有?堅持以電?控費不放?松，才能?保證全年?任務的完?成。而且?還要預防?住戶屯電?，為明年?的收費工?作打好基?礎。總?結三：?____?月份我部?在公司領?導的正確?領導與大?力支持下?，按照公?司及我部?工作要求?，開展了?一系列的?優質服務?工作，確?保了我部?服務工作?的穩步提?升，保證?了業主單?位的絕對?安全，在?此對本月?工作做以?簡要總結?，總結經?驗和教訓?，找出不?足，為下?月工作打?好基礎。?一、當?月任務完?成情況?1、進入?____?月以來支?行停車場?實行新的?機動車車?輛停放管?理辦法，?我部及時?對院內車?輛進行再?次摸底落?實，進行?了詳細的?登記，與?業主單位?配合完成?停車協議?簽訂共_?___份?，我部復?印存檔，?原件交后?勤站。?2、保衛?人員配合?保潔班共?完成各類?會議的保?障11場?次，共服?務保障參?會人數約?____?人次。?3、我部?應公司保?衛部關于?消防安全?的整改措?施、消防?演練應急?預案等活?動，利用?閑暇時間?積極開展?消防安全?學習及消?防應急預?案演練，?同時資質?保潔班及?時清理各?樓層管道?井雜物，?消除安全?隱患。?4、做好?了辦公室?交辦的各?類宣傳資?料及其他?物品的清?點、登記?、領用等?出入庫工?作。5?、及時與?公司市場?部聯系更?換各樓層?落地煙缸?石子。?6、進入?雨季為防?止意外事?故發生，?我部及時?組織保潔?班清理_?___樓?、___?_樓東西?平臺雜物?，并為下?水道口加?蓋防護網?，防止堵?塞。7?、我部人?員短缺的?情況下保?潔班加班?加點完成?了各項工?作任務及?各類會議?的保障工?作。二?、下步工?作計劃?1、和市?場部協調?解決垃圾?桶及保潔?工作服的?購買、訂?做事宜;?2、和?公司人力?資源部及?辦公室協?調解決部?分員工醫?療保險存?在的問題?;3、?抓好保衛?中隊班組?建設;?4、了解?人員思想?動態，穩?定隊伍。?5、完?成公司及?業主單位?交辦的其?他事宜。?物業員?工月度工?作總結（?二）_?___年?度，我物?業在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工共?同努力工?作下，認?真學習物?業管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業?務服務盡?心盡力，?處理妥善?，取得了?廣大業主?的好評。?一、主?要工作完?成情況及?分析：?(一)博?來德·雍?景第小區?物業收費?、取暖費?及日常收?費工作。?(二)?博來德·?雍景第小?區日常維?護、綠化?、保潔、?安保工作?。(三?)博來德?·翰林名?苑小區截?止到__?__年_?___月?____?日共交付?住宅__?__戶。?無一有差?錯。(?四)博來?德·翰林?名苑小區?國檢檢查?配合項目?部共同完?成。取得?圓滿成功?。(五?)博來德?·翰林名?苑小區供?暖試水措?施落實到?位無事故?。(六?)博來德?·翰林名?苑小區截?止到__?__年_?___月?____?日，共接?待受理事?務___?_件，完?成率__?__%。?工程報修?____?件完成率?____?%。二?、日常工?作：(?一)制定?與完善物?業部組織?架構，各?崗位工作?職責。?(二)發?現工程瑕?疵及時與?施工單位?協調處理?，提出合?理化建議?整改。?(三)客?服每日記?錄業主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，?及時反饋?、電話回?訪業主。?各種記錄?，分類成?冊，管理?完善。建?立業主檔?案方便查?閱。(?四)維護?人員處理?零修急修?及時率_?___%?、返修率?底于__?__%。?每天有巡?查記錄。?公用設施?設備運行?、使用及?維修養護?，按規定?要求有記?錄。技術?人員和維?護人員嚴?格遵守操?作規程與?保養規范?;排水、?排污管道?通暢，無?堵塞外溢?現象；井?蓋無缺損?、無丟失?，路面井?蓋不影響?車輛和行?人通行;?制定供電?系統管理?措施并嚴?格執行，?記錄完整?;供電設?備運行正?常，配電?室管理符?合規定，?路燈、樓?道燈等公?共照明設?備完好。?(五)?鑰匙發放?和鑰匙管?理工作做?到每把鑰?匙都有記?錄。(?六)保安?部工作?一、明確?和細化各?級職責，?重點抓好?各級工作?的檢查與?落實。?1、每周?組織一次?隊伍例會?，相互探?討和解決?保安人員?各項問題?，從而促?進對保安?隊伍的`?進一步管?理。2?、由部門?領導帶領?骨干隊伍?每日對小?區安全和?崗位工作?檢查，并?做隨機教?育工作。?3、發?揮和利用?好每位骨?干各自優?點，隊員?要求做到?的骨干必?須要做到?，同時要?以身作則?并相互做?好監督和?管理。?4、落實?好部門員?工轉正、?崗位職責?考核制度?，做好理?論與實際?工作相結?合。5?、進一步?了解保安?人員工資?待遇不平?等情況，?加以改進?保安人員?工資待遇?調整。?二、重點?對保安人?員軍事素?質、后勤?工作、分?擔區衛生?、在崗形?象等整?頓。1?、對入職?人員的素?質嚴格把?關，為提?高整個團?隊的素質?做基礎;?2、部?門要求各?崗位責任?區域保安?員，在不?影響履行?保安職責?的同時，?力所能及?為業主或?客人提供?服務。同?時要求各?責任區域?保安員必?須清楚了?解各位業?主的基本?情況，并?讓業主熟?悉當值的?保安員，?建立和諧?關系和溝?通渠道，?這一點作?為合格保?安員的依?據之一。?3、近?期，保安?部調整培?訓思路，?培訓的重?點側重放?在隊伍的?整體形象?、禮節禮?貌、服務?意識、以?及工作的?主動性、?原則性與?靈活性的?應用上，?促進員工?在處理崗?位問題時?能逐步達?到“理”?和“禮”?相結合。?4、_?___房?地產公司?領導和物?業公司領?導的方針?政策，全?面對現有?的保安部?管理制度?進行調整?和完善。?(七)?清潔管理?無盲點;?管理服務?范圍保持?環境整潔?，生活垃?圾日產日?清;為業?戶、顧客?提供一個?清潔、舒?適的生活?和工作環?境;操作?規范化、?管理科學?化;適時?、及時、?準時進行?保潔服務?，包括蟲?害滅殺;?及時處理?垃圾、廢?棄物分類?按指定地?點安放;?做到節約?用電、用?水。保潔?質量三查?制度落實?：每個員?工根據有?關作業規?程，對自?己負責分?管區域的?保潔項目?進行自查?，及時發?現問題、?解決問題?，并做好?記錄;管?理員把巡?回檢查作?為自己的?主要工作?，對管理?區域內所?有保潔部?位、項目?進行巡回?檢查，并?做好紀錄?;物業部?經理每日?抽查。?(八)培?訓學習工?作在公?司領導的?指導下，?我部門從?物業人員?最基本的?形象建立?，從物業?管理最基?本的概念?，到物業?人員的溝?通技巧，?到物業管?理的各個?環節工?作，再結?合相關的?法律法規?綜合知識?，進行了?較為系統?的培訓學?習。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業發展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業管理?常識的團?隊。三?、工作中?存在的不?足：(?一)員工?關于物業?方面的知?識仍需系?統學習，?服務規范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。(二?)物業工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調節能力?需不斷提?高。(?三)物業?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學正規的?工作流程?來規范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。四?、___?_年工作?目標及計?劃：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎上?，繼續加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務?規范，并?按照目標?、預算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。一、?目標管理?：(一?)房屋外?觀整潔，?無亂搭建?。(二?)公共設?施設備維?護良好、?正常運行?，每月定?期保養。?(三)?公共環境?整體美觀?潔凈，及?時對環境?衛生進行?檢查和清?理，做到?衛生清潔?、整潔，?保持道路?的路面清?潔及;市?場內無張?貼、亂涂?亂畫。外?墻清潔、?干凈。?(四)實?行___?_小時保?安制度，?日夜巡邏?，及時處?理突發事?件;管理?和使用?好消防設?施，定期?對消防設?施進行檢?查，做好?日常防火?工作;協?調好市場?內的車輛?通行和停?放的管理?，保障主?要交通道?路的暢通?。(五?)定期對?小區內的?樹木、花?草修剪、?澆灌、除?雜草、滅?蟲害;植?物成活率?____?%以上，?出現枯死?苗木及時?補種。?(六)急?修服務_?___分?鐘內到位?，___?_小時內?修復，若?不能，要?有緊急處?理措施，?并對業主?(使用人?)做出合?理解釋，?做出限時?承諾。小?修原則上?____?日內修復?，特殊情?況必須做?出說明。?二、工?作計劃：?(一)?對部門員?工工作范?圍、內容?進一步細?化、明確?，與員工?建立良好?的溝通渠?道，提高?管理能力?，加強與?員工的溝?通，掌握?員工動態?，及時采?取措施，?以促進保?安隊伍的?進一步穩?定;(?二)加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質量?;(三?)將安全?管理工作?列為重點?，了解小?區和周邊?安全動態?，抓好日?常安全管?理工作的?落實、檢?查、監督?工作，確?保小區的?安全與秩?序。物?業員工月?度工作總?結（三）?一、自?覺加強自?身學習，?努力適應?工作在?____?年初進入?安居小區?時，我初?次接觸物?業管理工?作，對物?業工作人?員的職責?任務不甚?了解，為?了能夠盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法。一方?面，在干?中學、學?中干，不?斷掌握工?作方法，?積累工作?經驗。在?安居小區?實際工作?中，我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?工作能力?，通過觀?察、摸索?和實踐鍛?煉，通過?在-小區?的一線進?行收費等?工作的鍛?煉使我能?夠較快地?進入了實?際工作中?，為我在?下半年在?-小區工?作的開展?打下了良?好的基礎?。另一方?面，自己?通過問書?本、問同?事，不斷?豐富物業?知識，掌?握工作實?際工作技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、幫助完?成收繳服?務費的工?作根據?年初公司?下達的收?費指標,?結合安居?小區和荊?善安居小?區的實際?情況，在?進一步了?解掌握服?務費協議?收繳辦法?的基礎上?。在安居?小區以及?荊善安居?小區管理?處領導的?帶領下和?支持下，?積極開展?對安居小?區、荊善?安居小區?物業管理?服務費的?收繳工作?。最終在?物業領導?的支持下?,完成了?公司下達?的收費指?標。三?、能源費?的收繳工?作如期?完成安居?小區每月?入戶抄水?表工作的?同時，并?對安居小?區內商業?用水費用?進行收繳?工作。?四、__?__年工?作計劃?____?年在__?__公司?的各項規?章制