文明者志愿服務方案為推動學雷鋒活動常態化的要求，進一步弘揚雷鋒精神，普及志愿服務理念，推進學雷鋒志愿服務活動蓬勃開展，結合當前工作實際，進一步推進我院志愿者服務工作，特制訂如下方案。一、指導思想緊緊抓住醫療行業社會主義核心價值觀體系建設這個根本，以構建和諧社會、和諧醫院為目標，明確樹立盡我所能，回報社會的服務宗旨，發揮衛生專業特色，在能力所及的范圍內服務他人、服務社會，以開展義診、健康咨詢、扶貧助困為主線的服務活動，不斷加強我院義診建設，努力打造我院醫務人員的良好形象，不斷提升我院社會品牌和知名度。二、基本原則堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位,充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，本著為他人服務，回報社會的良好愿望，持續不斷的開展富有成效、豐富多彩并具有衛生特色的志愿者醫療服務活動。讓這些服務活動的開展，帶動社會良好風氣的發展，為社會的文明進步做出一定的貢獻。三、形式內容1、完善檔案管理。建立完善我院志愿者檔案及活動記錄、資料保存。加強規范化建設，開展招募、培訓；為在冊志愿者配發了注冊證、徽章和制服。2、加強宣傳，充分調動積極性。通過電臺、電視臺、報紙及網絡宣傳工具，加大我院志愿服務活動的宣傳。年終開展各項評比活動，表揚先進、鼓勵后進。最大程度地調動志愿者服務的熱情。3、開展院內志愿者活動。為門診、急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。4、走出醫院，踏上社會，積極開展一系列公益活動。(1)服務進社區。通過與街道社區聯辦，由社區組織群眾，安排場所,為周邊居民提供義診、健康講座等活動。有組織、高效率地傳播科學衛生知識，倡導健康文明的生活方式。通過這種活動形式，為志愿者服務提供了固定的“舞臺”，更好地發揮我院志愿者的作用，更好地服務群眾。同時提升了我院在周邊居民中的形象和知名度。(2)結合“三下鄉”、送溫暖獻愛心、各類紀念日等主題性活動，進入農村鄉鎮，學校、企業等，開展以培養健康生活方式為主要內容的義診、宣傳、健康教育、咨詢等服務。(3)“六一”兒童節，為周邊幼兒園兒童宣傳“愛牙、愛眼”活動。(4)加強和市、局團委的聯系，配合參加大型活動保障支援醫療服務、突發事件醫療救治志愿醫療服務、特殊對象志愿醫療服務。四、組織機構建立醫院志愿者服務組織機構，成立醫院義診工作領導小組。志愿服務站設在辦公室，負責招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，落實服務內容，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓、激勵表彰等制度。然后根據服務主要內容協調各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。五、活動要求1、加強組織領導。形成本院志愿者活動領導小組，由分管領導直接領導、抓管，行政配合全體志愿者共同參與的活動，明確辦事程序，落實保障措施。2、開展宣傳發動。向醫院內部及社會廣泛深入宣傳志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好氛圍。引導人們尊重志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。并通過豐富多彩的文化活動，展現志愿者良好的風貌和高尚的情操，形成有利于志愿者醫療服務的文化環境。3、注重活動實效。志愿者服務活動尚無現成的模式和經驗可循。我們首先是積極參與，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志愿服務。根據患者、群眾、社會的需求，逐步完善活動方案。4、完善保障措施。醫院全力倡導、支持志愿者服務活動，工會積極參與，為日常工作提供各方面的保障。志愿者領導小組定期召開會議，總結部署具體工作，確保本院的志愿者服務活動取得實效，為醫院兩個文明建設添磚加瓦。“只要人人都獻出一點愛，世界將會變成美好的人間”，志愿者們要以自己火熱的青春、崇高的無私奉獻精神，化作實實在在的志愿服務行動，貢獻自己的青春和才智，不斷譜寫出一曲曲愛的樂章！六、活動流程1、第一：志愿服務站聯系落實（根據醫院安排和本院職工所在村）義診地點，義診地點確定后，應提前通知相關人員集合時間、地點，務必準確。義診醫務人員必須穿戴整潔，佩戴工作證件。2、第二：義診前由志愿服務站準備：診療器械、處方、檢查報告、醫院資料、橫幅、義診車輛等相關物品。3、第三：義診當日做好工作記錄及回收咨詢登記表。（包括姓名、電話、地址、病情記錄等，以便群眾回訪）。4、第四：義診總結，把宣傳材料以照片、文字的形式總結歸納，刊登網站上和相關媒體上，以此引起社會各界的關注，使百姓對我院公益活動的意義在原有的基礎上更加肯定、更加支持。下附流程圖告知相關人員義診集合時間地點一到達義診地點后一布置義診服務咨詢臺一先登記一后咨詢一再檢查或診療一登記初步診斷結果一告知病情一并約定來院時間（時間要登記）或現場派車送往醫院一發放醫院資料一當天義診結束后整理當天情況與潛在病案分析一按約定時間進行電話回訪（后續按醫院電話回訪制度要求執行，回訪表另附附件）七、義診活動準備宣傳資料：橫幅（2-3條）、專家介紹欄、宣傳冊子若干、宣傳資料若干。服務物品：相機1臺、桌椅、桌布、凳子、水杯、純凈水及車輛調度等。醫療物品：筆、登記本、血壓器、手電筒、工作牌、體溫計、血壓計、彩超、心電、化驗、快速血糖儀。專家人員組成：內科、外科、婦科、B超、化驗、心電等。提前聯系本醫院職工及當地診所展開工作。八、活動紀律要求1、時間：原則上義診活動安排在每天上午。上午8:30前到達義診現場。2、義診活動由志愿服務站處統一協調，所有參