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文檔簡介

交談技巧--避免冷場發生避免冷場發生1.發言簡短。單向交流中那種應景式講話，越短越好。3.中止交談。仍然不能扭轉冷場的局面，那就應中止交談。2.交換話題。單向交流的話題變換是暫時的，變換話題的目的是吸引聽者的注意力，調動他們的興趣。交談技巧--交談的目的交談的目的交談是指人們借助一套共同的言語溝通規則來交流思想情感的雙方或多方的言語活動。獲取信息改善情緒調節行為【e.g青年求教】【e.g“君子”與“小人”】【e.g“雙規”】交談技巧--彌補言行失誤彌補言行失誤5.將錯就錯。3.及時引申。4.借題發揮。1.及時糾正。2.及時移植。【e.g.里根總統的隨機應變】【e.g.此“滕野”非彼“滕野”】【e.g.將錯就錯】交談技巧--使用禮貌用語使用禮貌用語1.問候語。2.歡迎語。3.回敬語。4.致歉語。5.祝賀語。6.道別語。7.請托語。交談技巧--說話交談的要求說話交談的要求【e.g.語言準確重要性】準確流暢清晰明了委婉表達掌握分寸幽默風趣聲音優美【e.g.面對災難時的幽默】交談技巧--有效選擇話題有效選擇話題1.宜選的話題首先，應選既定的話題其次，選擇內容文明，格調高雅的話題再次，選擇輕松的話題其四，選擇時尚的話題最后，選擇自己擅長的話題2.擴大話題儲備交談技巧--掌握閑談技巧掌握閑談技巧01(1)選擇話題。(2)適時發問。(3)注意反應。(4)閑談的語言要求。02(1)不要隨便打斷對方的講話。(2)避免行話、術語。(3)不要胡亂幽默。(4)不要與別人抬杠、爭執。(5)避免搬弄是非。閑談的技巧閑談中的注意事項拒絕技巧拒絕技巧直截了當拒絕01婉言拒絕02轉換話題03誘導否定04暗示拒絕05【e.g王小姐自有妙計】【e.g老楊的抱歉】案例分析--顧維鈞巧答美國小姐《顧維鈞巧答美國小姐》

顧維鈞是中國外交界的耆宿，25歲就獲美國哥倫比亞大學法學博士學位。他在擔任駐美公使時，有一次參加各國使團的國際舞會，與他共舞的美國小姐突然發問：“請問，你喜歡美國小姐，還是中國小姐呢?”這個問題看似簡單，其實不易回答。如果說喜歡中國小姐，就得罪了美國小姐；若說喜歡美國小姐，不僅有違心意，且會導致麻煩。顧略加思索后笑道：“無論是中國小姐還是美國小姐，只要喜歡我的，我都喜歡。”問答技巧問答技巧要巧妙回答。直接回答、間接回答、以問代答、答非所問和詭辯而答等要學會提問。直接型提問、委婉型提問、協商型提問、限定型提問、假設型提問和激將型提問等【e.g劉吉答青年學生問】【e.g

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