第17頁共17頁移動營業?員工作總?結范本?一、個人?客戶管理?與服務?為彰顯v?ip會員?尊崇倍至?、享我所?想的尊貴?體驗。_?___年?度我中心?本著溝通?從心開始?的服務理?念，我們?的每一位?服務人員?都從客戶?的利益出?發，想客?戶所想，?急客戶所?急，為客?戶提供各?類通信服?務以及慎?重停機、?免費補卡?，免費更?換stk?大容量卡?，幫助客?戶積分兌?獎等業務?我們盡心?盡力為客?戶做到。?結合我?們移動公?司的各項?工作指標?，本著服?務“以人?為本”的?宗旨從年?初的數據?分割到年?末的客戶?滿意度，?實行了針?對大客戶?、重要客?戶的上門?服務、親?情化服務?等差異化?服務。我?們要求每?一位客戶?經理耐心?解答客戶?關于移動?通信方面?的疑問、?圓滿解決?客戶在使?用移動電?話方面的?問題、提?供形式多?樣的信息?服務?？?戶經理會?定期與客?戶聯絡，?同時，客?戶也可以?通過電話?、短信、?上門等方?式與客戶?經理保持?聯系。客?戶還可以?向提供服?務的大客?戶經理預?約時間，?要求上門?服務。上?門服務內?容包括：?業務受理?、設置新?業務功能?、進行新?業務演示?、解決投?訴問題、?代收移動?電話費等?。另外?，結合“?服務與業?務”的戰?略目標，?始終堅持?“創無限?通信世界?做信息社?會棟梁”?的企業使?命，不斷?增強員工?的“危機?感、緊迫?感、使命?感、責任?感”在全?面提高服?務質量外?，使我們?中心在公?司的文明?建設上都?取得了長?足的進步?。二、?中高端客?戶保有率?在當前?激烈的市?場競爭中?，中高端?客戶將成?為我們通?信行業下?一步爭奪?的市場目?標。在中?高端客戶?市場保有?率“戰爭?”中，只?有不斷深?化人性化?、親情般?的的優質?服務，不?斷提高的?業務技術?的水平才?能，被眾?多中高端?客戶所信?賴。去年?的中高端?保有率我?們中心圓?滿的完成?公司下達?的任務。?三、外?呼人員的?管理外?呼人員在?我中心完?成的指標?中占有一?定的比率?。電話營?銷的目標?客戶群選?取針對性?強，以及?服務口徑?設計妥當?和全體外?呼人員的?共同努力?，___?_年外呼?人員在新?業務的推?廣，全面?推動新業?務的增量?增收中起?到了很大?的作用。?外呼隊伍?人員在做?市場調查?.社會調?查、服務?關懷、挖?掘潛力客?戶時，她?們的服務?質量就代?表著我們?公司的服?務形象，?所以我們?培訓外呼?人員：熟?練掌握公?司個指標?及各項業?務，規范?服務用語?，應答技?巧專業靈?活，團隊?之間密切?配合協作?。使他們?能在第一?時間內將?信息清楚?明確的傳?遞給目標?客戶。?是直接連?接客戶和?公司的橋?梁，所以?對外呼人?員的服務?質量直接?影響到客?戶營業員?年終工作?總結外呼?人員進一?步培育潛?力型和競?爭型業務?，重點加?強潛力，?服務管理?、服務人?員管理?四、投訴?處理為?進一步提?高客戶滿?意度、保?持服務持?續，大客?戶中心在?____?年里以客?戶價值為?尺度，從?加強投訴?管理入手?，建立起?客戶投訴?快速響應?機制。?首先，優?化投訴處?理流程，?加強后臺?管理人員?對前臺客?戶經理投?訴處理的?支撐，設?立投訴熱?線，建立?管理層直?接介入處?理的應急?響應機制?，縮短投?訴處理時?限。其次?，嚴格控?制集團客?戶短信群?發。再次?，重要和?重復投訴?直接向公?司專業部?門或公司?有關領導?派單，管?理人員及?時支撐，?處理解決?方案。最?后，完善?客戶跟進?服務制度?，提高移?動公司的?服務水平?，從而達?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經理?是集團客?戶和個人?大客戶服?務的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風貌的?重要載體?，客戶經?理的職業?形象和職?業素質一?直是公司?領導和客?戶關注的?焦點。在?____?年的日常?工作中，?我們著重?系統培訓?客戶經理?的服務與?業務雙全?面優化營?銷體系，?實現客戶?經理規模?化。大力?推進新業?務的規模?發展，加?快改進服?務的步伐?，全面優?化營銷體?系，推動?中心完成?全年的營?銷指標.?___?_我準備?在工作中?協助領導?全面創新?服務模式?，提高新?業務的市?場占有率?。協助領?導全面提?升客戶服?務，促進?服務價值?化。繼續?大力宣貫?“正德厚?生，臻于?至善”的?核心價值?。移動?營業員工?作總結范?本（二）?一、正?確的工作?的態度?在自己參?加工作的?期間不論?是在營業?前臺擔任?營業員還?是在后臺?做業務的?管理，我?首先找對?自己的正?確的位置?，為自己?制定工作?的目標、?工作的計?劃。要求?自己怎樣?做能掌握?全面的業?務的知識?，怎樣做?能傳達好?自己掌握?的業務的?知識，怎?樣做能通?過營業前?臺將我們?的移動業?務更好地?宣傳給我?們的用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業務…?….一系?列的怎樣?做時常會?督促我去?樹立正確?的工作的?態度，做?好自己的?每一項的?工作。?二、良好?地工作作?風及嫻熟?的業務技?能記得?剛到移動?的時候，?為了盡快?掌握公司?的業務知?識，我犧?牲了所有?節假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時間，利?用一切可?以利用的?時間，全?面細致地?學習公司?的各項業?務知識，?特別是在?神州行業?務開展初?期，實行?有效期管?理、親情?號碼管理?等，為了?能使業務?順利開展?，我除了?上班鉆研?業務知識?外，還時?常利用下?班時間翻?閱相關資?料并親自?進行測試?，總結出?了一套比?較適用的?流程，在?當時一直?被各營業?廳所延用?，并受到?領導和同?事的一致?好評。?在第一營?業廳擔任?班長期間?，更讓我?感受到了?任務的艱?巨，以及?增強班組?凝聚力的?重要性。?因為第一?營業廳主?要受理代?銷商的業?務,為了?做好新發?展用戶的?新務業普?及，在營?業部下達?指標后，?我苦思冥?想，招集?班組部分?成員商討?措施。根?據大家的?建議，制?定了切實?可行的代?銷商短信?普及競賽?辦法，并?組織業務?培訓及代?銷商會議?，與代銷?商進行積?極溝通，?征得了他?們的理解?和認同。?由于考?核辦法科?學、公正?、支撐有?力，此次?活動極大?地調動了?代銷商的?積極性。?在短短一?個月內短?消息當月?的普及率?由原來不?足___?_%提高?到___?_%，為?短信業務?的普及打?下了堅實?基礎。?調至業務?部工作后?，我又重?新調整了?自己所處?的位置。?業務部，?顧名思義?就是主抓?業務的部?門，所以?我首先要?求自己必?須具備嫻?熟的業務?技能。?為此，我?對各種業?務知識進?行歸類記?憶，比如?品牌資費?類、新業?務類、促?銷活動類?等，對于?品牌資費?類我會選?擇將月租?費、來電?顯示費、?基本通話?費、漫游?費對比記?憶的方法?進行記憶?，這樣既?加快了記?憶速度，?又加快了?記憶的準?確性。對?于新業務?類，我會?選擇與其?相近的一?些概念進?行記憶，?比如wa?p和gp?rs這兩?個概念，?如果讓死?記硬背的?話，非常?難記憶，?而且對概?念還不理?解，更不?用說對用?戶解釋、?讓用戶試?用了，所?以我選擇?了馬路、?小轎車、?高速公路?的記憶方?法，很快?便熟悉、?掌握了這?兩項業務?。其實要?想熟練掌?握業務知?識，并不?難，只要?找對正確?的學習、?記憶方法?，再多的?問題也會?迎刃而解?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。記?得一次我?在辦公室?，因工作?沒有忙完?，到了下?班的時間?卻也渾然?不知，這?時一位用?戶推門而?入，一進?門就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細的話?單。疑惑?終于打開?了，原來?用戶曾經?開通了夢?網包月，?因沒有及?時取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費?。當我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見，?為用戶取?消夢網包?月后，用?戶不但沒?有了當時?進來時的?那種粗魯?，反而慚?愧地對我?說“真的?很不好意?思，剛才?是我態度?不好。你?對我這樣?的誤會還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動，?還是移動?公司的服?務態度好?!”聽了?這段話，?我終于理?解了“服?務”這兩?個字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對用戶，?如何做好?服務工作?…….那?就是“以?誠待人、?務實求實?!”三?、有較強?的工作能?力及良好?的主動服?務意識?自調入業?務部工作?后，為了?能盡快適?應工作需?要，我除?了要精通?業務知識?外，同時?還要將業?務知識準?確無誤地?傳達給營?業部所屬?的___?_個營業?班長，以?便營業員?能及時了?解公司推?出的各種?業務，從?而更好地?對用戶宣?傳，最終?達到公司?服務客戶?目的。為?此，在接?收到上級?下發的各?類傳真文?件后，我?會仔細地?閱讀、思?考、咨詢?、整理，?最后對營?業廳班長?進行培訓?，將最準?確的業務?內容在最?短的時間?內及時傳?達到營業?廳班長。?除了及時?傳達之外?，我還會?在業務辦?理期間隨?時與各營?業廳保持?聯系，跟?蹤業務辦?理情況，?解答營業?員在辦理?業務中的?疑難問題?，最后匯?總疑問題?至營業部?網站，讓?每位營業?員都能通?過網站為?客戶解答?，在管理?業務期間?，營業廳?從未出現?過大的業?務差錯，?最終促進?了各種業?務的順利?開展。?除了業務?技能管理?外,營業?廳及代銷?商的服務?也是業務?管理工作?中不可忽?視的一部?分。為了?加強營業?廳、代銷?商的服務?管理工作?,最終提?升整個營?業部的服?務質量,?我和業務?部其它幾?個工作人?員及部分?服務上頗?有經驗的?營業廳班?長進行交?流、探討?,制定了?相關服務?考核辦法?,并將其?納入到績?效考核中?。同時我?們還會不?定期按照?服務考核?中的條款?對營業廳?及代銷商?進行檢查?,并將檢?查結果隨?時進行通?報、指正?,最終加?大了營業?部對服務?的考核力?度,從而?對提升服?務質量奠?定了一定?的基礎。?四、良?好的團隊?合作精神?在現代?的工作環?境中具有?團隊意識?是非常重?要的。有?效的團隊?工作可以?提高工作?效率。為?此,在工?作中我不?光自己努?力工作,?同時也和?同事之間?處理的非?常好。在?工作中除?了互相學?習外,生?活中我也?經常和同?事談心,?了解各自?內心的想?法,相互?出主意、?想辦法。?記得我?有一位同?事,性格?非常內向?,由于本?身不善于?言談,加?上工作中?稍微有點?壓力,就?表現的精?神頹廢、?情緒急躁?。不但影?響了他本?身的工作?效率,同?時也影響?了整個部?門的工作?效率?？?到這種情?況后,我?主動找他?一起出去?吃飯,談?工作,從?側面了解?他主要的?壓力所在?。通過了?解發現,?主要原因?一個是工?作方法上?欠缺,另?一個是和?大家之間?的溝通太?少。為了?能盡快調?整他當前?的工作狀?態,提高?工作效率?,我主要?利用業務?時間幫助?他處理一?部分工作?,并和他?一塊商量?怎樣處理?。通過一?段時間的?溝通,他?及時調整?了心態,?并很快適?應了自己?的工作。?五、較?強的組織?、溝通、?協調能力?業務部?不光承擔?著業務傳?達及業務?指導工作?，同時還?承擔著組?織、協調?、溝通的?職責。為?了更好地?宣傳我們?的移動業?務，擴大?公司的影?響力,我?們常常會?在營業廳?開業或其?它大型慶?典活動現?場做一些?現場活動?，這就要?求我們不?光要組織?好活動人?員、安排?好活動內?容還要協?調好相關?部門。記?得在我們?的主營業?廳-藍天?營業廳開?業之際,?為了能使?現場活動?井然有序?,在開業?的前一天?,我提前?列好了第?二天所有?的活動準?備：如安?排多少營?業人員在?現場宣傳?業務,宣?傳展架如?何放置,?現場活動?主要宣傳?什么內容?,參與活?動的用戶?通過什么?方式獲得?禮品,禮?品如何發?放,現場?出現特殊?情況如何?解決……?并且在活?動的當天?提前到單?位進行一?系列的安?排,直到?活動結束?。由于考?慮的周到?、安排到?位，最終?使現場活?動得以順?利開展。?業務部?同時還承?擔著“承?上啟下的?作用”。?在公司制?定第一季?度勞動競?賽任務后?，為了保?證如期完?成公司制?定的各項?指標，我?們對各項?指標進行?詳細的分?析并進行?分解，同?時圍繞公?司的各項?指標制定?營業廳及?集團客戶?的勞動競?賽辦法，?目的就是?讓全體員?工明確發?展方向，?明確自己?該做什么?，該怎樣?去做。就?拿彩鈴業?務來說吧?，彩鈴業?務作為公?司推出的?一項新業?務，雖然?它新穎、?獨特的方?式讓人耳?目一新，?但由于市?區客戶群?大等原因?，要想完?成公司制?定的：彩?鈴普及率?____?%、收入?比重__?__%的?指標確實?有一定困?難，更何?況用戶數?還在不斷?地增多，?同時又不?能放棄業?務發展。?為此我們?內部又專?門針對彩?鈴這項業?務做了專?題分析，?并制定了?相關發展?計劃。?具體為：?1、針?對新入網?用戶采取?一對一對?宣傳,讓?用戶先免?費體驗,?后使用的?策略;?2、針對?老用戶采?取交彩鈴?專項月租?送相關物?品的活動?，同時我?們每天還?跟蹤完成?情況，并?適實對相?關部門進?行通報，?以便大家?隨時了解?發展情況?。“功夫?不負有心?人”，短?短的一個?月，我們?的彩鈴用?戶普及率?由原來的?____?%上升到?____?%以上，?收入比重?也由原來?的___?_%上升?到___?_%以上?，而且兩?項指標現?在仍然呈?上升趨勢?。此項指?標的完成?不但給營?業部第一?季度勞動?競賽任務?的完成奠?定了基礎?,同時也?全公司新?業務普及?完成奠定?了基礎。?六、大?膽的創新?意識“?老號”一?直是營業?部放號的?主要號碼?資源，因?它的號頭?較特殊(?一般為1?3937?9、13?9388?、138?388等?)，便于?記憶，所?以一直為?廣大用戶?所青睞。?但由于老?號在bo?ss系統?的操作較?為復雜，?所以給營?業廳正常?的選號、?開戶帶來?許多不便?，再加上?對營業員?辦理業務?的時限要?求，造成?老號發展?較為緩慢?。面對新?號碼號源?緊張，老?號操作復?雜的局面?，我親自?測試老號?操作的全?部流程，?并咨詢相?關部門，?然后協調?業務支援?中心將所?有號碼的?狀態設為?共享，并?根據各廳?對老號的?需求再讓?我們相關?技術人員?在網站上?制作了查?詢程序，?即所有營?業廳的號?碼實現號?源共享，?營業廳在?為用戶選?號時，只?需在系統?上輸入號?碼便會有?相應的提?示(是否?可以辦理?)，而代?銷商及大?客戶的號?碼單獨屏?蔽只供其?自己選擇?使用。?這樣做極?大地方便?了營業廳?的查詢及?業務辦理?，為營業?部有效地?使用老號?號碼資源?提供了有?效的后臺?支撐,此?項創新同?時還獲得?了公司“?創新評比?”紀念獎?。我現?在仍在市?區營業部?業務部工?作，對于?目前的工?作，我雖?然取得了?一點點成?績，但我?還存在一?些不足之?處，比如?在一些計?算工具的?使用上我?還不是太?熟練，但?往往一些?數據的分?析、參考?都需要熟?練使用相?關的軟件?，所在以?后的工作?中，我會?在繼續發?揮自己的?優點及良?好的工作?作風的基?礎上繼續?加強業務?學習，提?高自身素?質。同時?認真聽取?前臺營業?的各種意?見及建議?，不斷做?好工作總?結，和大?家一起做?好服務工?作。雖?然肩上的?擔子很重?，但我會?嚴格按照?集團公司?要求不斷?加強各方?面的學習?，務實、?求實地繼?續工作，?為公司“?做世界一?流通信企?業”做出?自己應有?的貢獻。?移動營?業員工作?總結范本?（三）?一、正確?的工作的?態度在?自己參加?工作的期?間不論是?在營業前?臺擔任營?業員還是?在后臺做?業務的管?理，我首?先找對自?己的正確?的位置，?為自己制?定工作的?目標、工?作的計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業務?的知識，?怎樣做能?傳達好自?己掌握的?業務的知?識，怎樣?做能通過?營業前臺?將我們的?移動業務?更好地宣?傳給我們?的用戶，?又怎樣做?能讓用戶?接受并使?用我們的?業務……?.一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作的態?度，做好?自己的每?一項的工?作。二?、良好地?工作作風?及嫻熟的?業務技能?記得剛?到移動的?時候，為?了盡快掌?握公司的?業務知識?，我犧牲?了所有節?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時?間，利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地學?習公司的?各項業務?知識，特?別是在神?州行業務?開展初期?，實行有?效期管理?、親情號?碼管理等?，為了能?使業務順?利開展，?我除了上?班鉆研業?務知識外?，還時常?利用下班?時間翻閱?相關資料?并親自進?行測試，?總結出了?一套比較?適用的流?程，在當?時一直被?各營業廳?所延用，?并受到領?導和同事?的一致好?評。在?第一營業?廳擔任班?長期間，?更讓我感?受到了任?務的艱巨?，以及增?強班組凝?聚力的重?要性。因?為第一營?業廳主要?受理代銷?商的業務?,為了做?好新發展?用戶的新?務業普及?，在營業?部下達指?標后，我?苦思冥想?，招集班?組部分成?員商討措?施。根據?大家的建?議，制定?了切實可?行的代銷?商短信普?及競賽辦?法，并組?織業務培?訓及代銷?商會議，?與代銷商?進行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認同。?由于考核?辦法科學?、公正、?支撐有力?，此次活?動極大地?調動了代?銷商的積?極性。在?短短一個?月內短消?息當月的?普及率由?原來不足?____?%提高到?____?%，為短?信業務的?普及打下?了堅實基?礎。調?至業務部?工作后，?我又重新?調整了自?己所處的?位置。業?務部，顧?名思義就?是主抓業?務的部門?，所以我?首先要求?自己必須?具備嫻熟?的業務技?能。為?此，我對?各種業務?知識進行?歸類記憶?，比如品?牌資費類?、新業務?類、促銷?活動類等?，對于品?牌資費類?我會選擇?將月租費?、來電顯?示費、基?本通話費?、漫游費?對比記憶?的方法進?行記憶，?這樣既加?快了記憶?速度，又?加快了記?憶的準確?性。對于?新業務類?，我會選?擇與其相?近的一些?概念進行?記憶，比?如wap?和gpr?s這兩個?概念，如?果讓死記?硬背的話?，非常難?記憶，而?且對概念?還不理解?，更不用?說對用戶?解釋、讓?用戶試用?了，所以?我選擇了?馬路、小?轎車、高?速公路的?記憶方法?，很快便?熟悉、掌?握了這兩?項業務。?其實要想?熟練掌握?業務知識?，并不難?，只要找?對正確的?學習、記?憶方法，?再多的問?題也會迎?刃而解。?我時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?用戶。當?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業務和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?”的服務?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。記得?一次我在?辦公室，?因工作沒?有忙完，?到了下班?的時間卻?也渾然不?知，這時?一位用戶?推門而入?，一進門?就滿口臟?話。面對?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對，請用?戶坐下，?耐心聆聽?用戶的投?訴。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊給用?戶查找詳?細的話單?。疑惑終?于打開了?，原來用?戶曾經開?通了夢網?包月，因?沒有及時?取消，造?成每月月?初扣除_?___元?包月費。?當我給用?戶解釋清?楚，并征?求用戶的?意見，為?用戶取消?夢網包月?后，用戶?不但沒有?了當時進?來時的那?種粗魯，?反而慚愧?地對我說?“真的很?不好意思?，剛才是?我態度不?好。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，真讓我?感動，還?是移動公?司的服務?態度好!?”聽了這?段話，我?終于理解?了“服務?”這兩個?字的概念?，知道了?在以后的?工作中如?何去面對?用戶，如?何做好服?務工作…?….那就?是“以誠?待人、務?實求實!?”三、?有較強的?工作能力?及良好的?主動服務?意識自?調入業務?部工作后?，為了能?盡快適應?工作需要?，我除了?要精通業?務知識外?，同時還?要將業務?知識準確?無誤地傳?達給營業?部所屬的?____?個營業班?長，以便?營業員能?及時了解?公司推出?的各種業?務，從而?更好地對?用戶宣傳?，最終達?到公司服?務客戶目?的。為此?，在接收?到上級下?發的各類?傳真文件?后，我會?仔細地閱?讀、思考?、咨詢、?整理，最?后對營業?廳班長進?行培訓，?將最準確?的業務內?容在最短?的時間內?及時傳達?到營業廳?班長。除?了及時傳?達之外，?我還會在?業務辦理?期間隨時?與各營業?廳保持聯?系，跟蹤?業務辦理?情況，解?答營業員?在辦理業?務中的疑?難問題，?最后匯總?疑問題至?營業部網?站，讓每?位營業員?都能通過?網站為客?戶解答，?在管理業?務期間，?營業廳從?未出現過?大的業務?差錯，最?終促進了?各種業務?的順利開?展。除?了業務技?能管理外?,營業廳?及代銷商?的服務也?是業務管?理工作中?不可忽視?的一部分?。為了加?強營業廳?、代銷商?的服務管?理工作,?最終提升?整個營業?部的服務?質量,我?和業務部?其它幾個?工作人員?及部分服?務上頗有?經驗的營?業廳班長?進行交流?、探討,?制定了相?關服務考?核辦法,?并將其納?入到績效?考核中。?同時我們?還會不定?期按照服?務考核中?的條款對?營業廳及?代銷商進?行檢查,?并將檢查?結果隨時?進行通報?、指正,?最終加大?了營業部?對服務的?考核力度?,從而對?提升服務?質量奠定?了一定的?基礎。?四、良好?的團隊合?作精神?在現代的?工作環境?中具有團?隊意識是?非常重要?的。有效?的團隊工?作可以提?高工作效?率。為此?,在工作?中我不光?自己努力?工作,同?時也和同?事之間處?理的非常?好。在工?作中除了?互相學習?外,生活?中我也經?常和同事?談心,了?解各自內?心的想法?,相互出?主意、想?辦法。?記得我有?一位同事?,性格非?常內向,?由于本身?不善于言?談,加上?工作中稍?微有點壓?力,就表?現的精神?頹廢、情?緒急躁。?不但影響?了他本身?的工作效?率,同時?也影響了?整個部門?的工作效?率?？吹?這種情況?后,我主?動找他一?起出去吃?飯,談工?作,從側?面了解他?主要的壓?力所在。?通過了解?發現,主?要原因一?個是工作?方法上欠?缺,另一?個是和大?家之間的?溝通太少?。為了能?盡快調整?他當前的?工作狀態?,提高工?作效率,?我主要利?用業務時?間幫助他?處理一部?分工作,?并和他一?塊商量怎?樣處理。?通過一段?時間的溝?通,他及?時調整了?心態,并?很快適應?了自己的?工作。?五、較強?的組織、?溝通、協?調能力?業務部不?光承擔著?業務傳達?及業務指?導工作，?同時還承?擔著組織?、協調、?溝通的職?責。為了?更好地宣?傳我們的?移動業務?，擴大公?司的影響?力,我們?常常會在?營業廳開?業或其它?大型慶典?活動現場?做一些現?場活動，?這就要求?我們不光?要組織好?活動人員?、安排好?活動內容?還要協調?好相關部?門。記得?在我們的?主營業廳?-藍天營?業廳開業?之際,為?了能使現?場活動井?然有序,?在開業的?前一天,?我提前列?好了第二?天所有的?活動準備?：如安排?多少營業?人員在現?場宣傳業?務,宣傳?展架如何?放置,現?場活動主?要宣傳什?么內容,?參與活動?的用戶通?過什么方?式獲得禮?品,禮品?如何發放?,現場出?現特殊情?況如何解?決……并?且在活動?的當天提?前到單位?進行一系?列的安排?,直到活?動結束。?由于考慮?的周到、?安排到位?，最終使?現場活動?得以順利?開展。?業務部同?時還承擔?著“承上?啟下的作?用”。在?公司制定?第一季度?勞動競賽?任務后，?為了保證?如期完成?公司制定?的各項指?標，我們?對各項指?標進行詳?細的分析?并進行分?解，同時?圍繞公司?的各項指?標制定營?業廳及集?團客戶的?勞動競賽?辦法，目?的就是讓?全體員工?明確發展?方向，明?確自己該?做什么，?該怎樣去?做。就拿?彩鈴業務?來說吧，?彩鈴業務?作為公司?推出的一?項新業務?，雖然它?新穎、獨?特的方式?讓人耳目?一新，但?由于市區?客戶群大?等原因，?要想完成?公司制定?的：彩鈴?普及率_?___%?、收入比?重___?_%的指?標確實有?一定困難?，更何況?用戶數還?在不斷地?增多，同?時又不