第6頁共6頁五星級酒?店前臺接?待崗位職?責1.?熟悉酒店?客房產品?知識及銷?售政策。?2.按?照本崗位?的工作程?序和標準?，確保提?供優質服?務。3?.根據預?定及客人?要求分配?房間以及?為客人辦?理入住手?續。4?.為客人?辦理換房?、加床、?延遲退房?等手續。?5.負?責將客房?的各項收?費入帳。?6.按?酒店服務?規范和服?務程序為?客人辦理?貴重物品?寄存的保?險箱服務?。7.?掌握當值?時房間狀?況，以及?各類重要?賓客、會?議、團隊?的住房情?況。8?.為賓客?提供外幣?兌換服務?。9.?根據飯店?服務程序?為客人辦?理離店手?續，確保?客人準確?付款。?10.知?曉正確的?現金付款?、信用卡?、支票、?外幣、轉?賬等有關?程序。?11.向?上級匯報?客人投訴?以及客人?對酒店的?評價。?12.任?何異常事?件及時向?上級匯報?。13?.保守酒?店的敏感?政策及賓?客的個人?信息。?14.保?持維護所?在工作區?域的高度?整潔。?15.完?成上級指?派的其他?任務。?五星級酒?店前臺接?待崗位職?責（二）?1、正?確掌握當?日酒店客?房的需求?及供應狀?況，了解?當日客人?抵、離店?情況，核?對房態，?做好分房?工作。?2、熱情?接待客人?，辦理各?種手續，?提前安排?vip客?人和會議?客人的入?住登記。?3、嚴?格遵守保?密制度，?維護顧客?利益，特?殊情況及?時請示上?級。4?、與相關?部門保持?聯系，及?時處理各?種信息，?努力提高?服務質量?及客房出?租率。?5、接受?和處理預?訂信息。?6、對?客人的詢?問要熱情?、禮貌、?迅速地應?答，為客?人提供留?言、叫醒?、咨詢等?服務。??7、熟?悉工作中?常用及重?要的各類?電話號碼?，按工作?程序迅速?、準確地?轉接每一?個電話，?保證通訊?工作暢通?，并做好?各項記錄?。8、?將住客帳?單分類并?及時輸入?電腦，妥?善保存。?9、認?真及時地?完成上級?委派的其?它工作。?五星級?酒店前臺?接待崗位?職責（三?）1.?服從前臺?接待主管?的領導，?按規定的?程序與標?準向客人?提供一流?的接待服?務2.?負責訪客?、來賓的?登記、接?待、引見?，對無關?人員應阻?擋在外或?協助保安?處理3?.熟練掌?握公司概?況，能夠?回答客人?提出的一?般性問題?，提供常?規的非保?密信息?4.負責?電話、郵?件、信函?的收轉發?工作，做?好工作信?息的記錄?、整理、?建檔5?.負責公?司文件、?通知的分?發，做好?分發記錄?并保存?6.配合?接待主管?完成部分?文件的打?印、復印?、文字工?作7.?負責管理?前臺辦公?用品及辦?公設備的?清潔保養?8.維?護前臺區?域內的整?潔，進行?該區域內?的報刊雜?志、盆景?植物的日?常維護和?保養9.?執行公司?考勤制度?，負責員?工的考勤?記錄匯總?、外出登?記，監督?員工刷卡?10.?負責員工?出差預訂?機票、火?車票、客?房等，差?旅人員行?程及聯絡?登記_?___對?工作中出?現的各種?問題及時?匯報，提?出工作改?進意見?12.完?成領導交?辦的其他?或臨時工?作五星?級酒店前?臺接待崗?位職責（?四）1?、受理電?話、傳真?、互聯網?等不同形?式的客房?預定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達給?相關部門?和崗位;?2、嚴?格遵守各?項制度和?操作程序?。3、?為客人準?確快速地?辦理開臺?手續，合?理安排好?各種房間?;4、?保持前臺?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報告前臺?領班;?7、認真?細致做好?交接班工?作，保證?工作的延?續性;?8、協助?前臺收銀?員為客人?做好結帳?工作;?五星級酒?店前臺接?待崗位職?責（五）?1、維?持正確的?房態;?2、為當?日預抵的?散客和團?隊預分房?間，并提?前準備好?房卡、鑰?匙等;?3、為進?店客人辦?理入住登?記手續，?通知有關?部門并在?電腦中修?改;4?、為住店?客人辦理?續房、換?房手續，?通知有關?部門并在?電腦中修?改;5?、做好V?IP接待?的準備工?作;6?、將當日?受理的有?關資料及?表格存檔?;7、?與前臺收?銀、禮賓?部、預定?部和房務?中心保持?聯系，協?調合作;?8、晚?班按要求?完成各類?報表;?9、閱讀?并填寫好?交接班本?，下班時?做好交接?班工作;?10、?完成上級?交給的其?他工作;?五星級?酒店前臺?接待崗位?職責（六?）1.?隨時做好?散客入住?的準備工?作，準確?、迅速地?為散客辦?理入住登?記手續。?2.隨?時做好團?隊或會議?等團體賓?客的準備?工作，準?確、迅速?地為團體?賓客辦理?入住登記?手續。?3.做好?VIP賓?客入住的?準備工作?，高規格?地為賓客?辦理入住?登記手續?。4.?掌握整個?賓館的房?類分布情?況。負責?發放客房?鑰匙。?____?處理賓客?的各種問?詢與要求?，為其提?供有關旅?游、購物?等方面的?最新信息?。7.?負責接受?并辦理入?住賓客委?托轉交物?品的業務?。8.?負責接受?賓客的換?房業務。?負責接受?賓客的客?房預定工?作。1?0.適時?補充接待?工作必須?的表格與?文具用品?。11?.負責將?賓客臨時?住宿登記?卡的有關?信息及時?傳送到公?安機關。?12.?負責賓客?入住押金?收取、賓?客在賓館?內消費計?帳及退房?結帳工作?。13?.負責接?受入住賓?客貴重物?品寄存工?作。1?4.負責?制作每日?賓客入住?賓客房間?出租率報?表及每月?分類報表?工作。?15.及?時將各類?表格單據?資料整理?并存檔。?16.?積極參加?各級各類?培訓，搞?好員工的?團結與合?作，發揮?工作主動?性與積極?性，完成?上級交辦?的其他任?務。五?星級酒店?前臺接待?崗位職責?（七）?1、為客?人辦理入?住登記手?續，發放?、回收房?卡及磁卡?鑰匙;?2、及時?準確地將?入住賓客?信息輸入?電腦，掃?掃描賓客?信息傳送?;3、?隨時掌握?和了解房?態、價格?等信息，?積極有效?地推銷客?房及服務?項目;?4、負責?辦理客人?換房、開?門、留言?、行李寄?存、叫醒?、洗衣服?務5、?負責辦理?客人退房?及結賬工?作;6?、向客人?介紹會員?卡，并按?制度辦理?會員卡的?相關手續?;7、?為客人提?供使用保?險箱、物?品租用、?銷售小商?品等各項?商務服務?;8、?接受客人?的客房預?訂工作，?辦理換房?和續房的?有關手續?;9、?正確有效?地接待客?人問詢，?提供有關?門店服務?設施、市?內外交通?、旅游景?點、娛樂?購物等各?類信息;?10、?負責前臺?內的衛生?保潔工作?及設備設?施的維護?;11?、負責接?受門店設?施設備的?報修工作?，并及時?報告工程?人員;?12、負?責提供客?人電話和?訪客查詢?，辦理訪?客登記手?續，不得?把住店客?