問卷號：(101)(102)(103)(104)被訪者姓名（由訪員填寫）訪問員姓名訪問日期年______月___日訪問開始時間______時分訪問結束時間______時_____分訪問時間長度:__分鐘督導員姓名備注一審員姓名一審日期年______月___日二審員姓名二審日期年______月___日過濾問卷［訪員：上門訪問，找到家中成人，說明訪問原因。］您好，我叫，是蓋洛普公司的訪問員。蓋洛普是一家以傾聽消費者的呼聲而聞名世界的咨詢公司。我們受美佳物業管理有限公司，正在進行一項客戶滿意度研究。希望占用您20分鐘左右的寶貴時間，聽聽您的一些意見。請您充分表達自己的看法，謝謝您的合作。請問您了解您家里的居住情況嗎？1．是————————繼續2．否————————找到家里了解居住情況的其他成員，重新過濾請您告訴我您的確切年齡好嗎？我指的是您在最近一次過生日時的年齡。TOC\o"1-5"\h\z訪員記錄：歲1．22歲以下————————請介紹其他家庭成員，重新過濾2．22-59歲————————繼續3．60歲及以上————————請介紹其他家庭成員，重新過濾請問您家此處房產的購房時間為：年月S4請問您家是什么時候開始入住的：年月主體問卷E1.您對于美佳物業管理總體滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意54321E2?如果您可以自己決定選擇哪家物業管理公司為您服務，您在多大程度上仍會繼續選擇美佳物業？請用5分制表示。肯定會肯定不會54321E3?如果您親戚、朋友正在考慮選擇一家物業管理公司為他們服務，您在多大程度上會向他推薦美佳物業?請用5分制表示。肯定會肯定不會54321E4.您對于以下這些關于美佳物業管理的描述的同意程度如何？請用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不適用1.物有所值5432182.帶給您安全感5432183.帶給您家園的溫馨感覺5432184.為您創造了一個有文化內涵的家園5432185.美佳物業是一個您信任的品牌5432186.美佳物業信守對您的承諾5432187.公平對待您和其他業主5432188.出現問題的時候，總能及時處理和反饋5432189.您有被尊重的感覺54321810.社區文化適合您這樣的人居住543218

示卡E5.您對于美佳物業管理在以下這些方面的服務的滿意程度如何?非常滿意非常不不知道/不滿意適用1.裝修管理工作5432182.環境干凈整潔5432183.園林綠化5432184.社區蚊蟲滅殺5432185.保安5432186.消防工作5432187.電梯使用正常5432188.公共區域設施的維護和使用5432189.小區內交通便利性54321810.小區標識系統54321811.機動車停放有序54321812.供水/供電/供氣/供暖管理54321813.社區突發事件的處理54321814.會所管理54321815.公共宣傳54321816.投訴和建議的渠道的充足性54321817.投訴和建議的渠道的通暢性54321818.業主意見受到重視543218服務人員19.儀容儀表54321820.品德素養54321821.服務意識54321822.溝通能力54321823.工作態度54321824.工作效率543218物業管理費25.管理費標準合理54321825a您認為您所繳的費用與您所期望得到的服務之間是否等值、超值等值貶值超值還是貶值？26.計費準確54321827.繳費方便54321828.及時收到繳費通知和發票543218

E6.您是否進行過或想到過投訴?沒有想過跳過E8題，回答E9題想過但嫌麻煩或沒時間跳過E8題，回答E9題投訴過示卡E7.請問您投訴的原因是什么?1是2否1.安全管理122.環境管理123.設備管理124.房屋的質量問題以及對質量問題的處理125.社區配套設施（班車、會所等）126.維修、家政、社區活動等綜合服務127.其他12示卡E8.對于美佳物業所處理的投訴，您在以下這些方面是否滿意?非常滿意非常不滿意不知道/不適用1.總體滿意程度5432182.電話接通率5432183.投訴接受態度5432184.處理及時5432185.處理結果公平公正5432186.對問題的解決程度5432187.處理人員服務態度543218E9.您的房子是否找美佳物業進行過維修?1是2否跳過E10題，回答E11題示卡E10.關于美佳物業的維修服務，您在以下這些方面的滿意程度如何?請用5分制表示。非常滿意非常不滿意不知道/不適用1.報修渠道的通暢和方便5432182.安排維修及時性5432183.維修人員態度5432184.維修人員衣著5432185.維修人員專業技能54321822．知道，沒看過跳至E17ll．讀過繼續非常滿意非常不滿意不知道/不適用6.維修時間5432187.維修收費5432188.維修結果543218Ell.您是否使用過美佳物業提供的有償家政服務？1是2否跳過El2題，回答El3題E12.關于美佳的家政服務，您在以下這些方面的滿意程度如何？請用5分制表示。非常滿意非常不滿意不知道/不適用1.獲得家政服務的便利性5432182.家政服務的及時性5432183.家政服務人員態度5432184.家政服務人員衣著5432185.家政服務人員專業技能5432186.家政服務效率5432187.家政服務質量5432188.家政服務收費543218E13您對于社區文化在以下這些方面的滿意程度如何?非常滿意非常不滿意不知道/不適用1.總體滿意程度5432182.社區文化氛圍5432183.社區文化設施5432184.社區文化活動內容5432185.社區文化活動頻次5432186.社區文化活動品位5432187.社區文化活動效果543218E14.您對社區文化活動有什么好的建議？（唯一答案）El5您讀過《家》刊物嗎？

跳至E173跳至E17示卡E16您對《家》刊物在以下這些方面的滿意程度如何？非常滿意非常不滿意不知道/不適用1.總體滿意程度5432182.雜志出版頻次5432183.雜志文章內容5432184.雜志設計風格5432185.很方便閱讀到《家》雜志543218示卡E17.以下哪些員工給您留下的好的印象？1是2否1.管理工作人員122.客服工作人員123.安保工作人員124.保潔工作人員125.工程維修人員126.綠化工作人員12E18?在物業管理方面，除了剛才我們所談到的問題，您覺得美佳物業管理還有什么需要改進的地方?［訪員注意：如果業主所提出的問題在上面出現過，則不用記錄，追問其他答案。］背景資料下面我們想請問您一些關于背景資料的問題，這是為了我們進行數據分析時更好地進行分類統計。各位業主，我們了解背景資料是為了進行數據分析時更好地進行分類統計。我們保證會對您的個人和家庭資料保密。H0.請問您家這處房產的戶型結構為：房廳衛示卡H1您的婚姻狀況是？1．已婚2．未婚3．其他H2.您家和您一起居住在這里的常住人口共人。（包括被訪者本人）H3請問您家里是否有未成年孩子？（16歲以下）1．是————————繼續2．否————————跳問H5H4.請問您家里住在這套房子里的是哪些人？（不提示）（注意選“1”的總和不超過H2）是否1.您本人122.配偶/男女朋友123.子女（含同輩）124.公婆/岳父母（含同輩）125.孫子/孫女（含同輩）126.祖父母/外祖父母（含同輩）127.您的兄弟姐妹（含同輩）12H5.請問這其中工作、讀書、退休的各有幾人？1.工作人2.讀書人3.退休人^卡H6.請問以下哪些情況符合您或者您家人的情況？（訪員讀出，多選）是否1.您家里有人常常在家里工作122.您家里有人自己開車123.您家里有人經常乘坐公共交通外出124.您家里有人經常上網125.您家里有人的工作地點離家比較遠126.您家里常常有朋友或者親戚來做客12示卡H7請問去年您的家庭稅后總收入屬于以下哪一類？這里的收入包括所有的工資、獎金、津貼和投資收入（單選）？人民幣3萬元以下人民幣3萬-5萬（不包括5萬）人民幣5萬-7萬（不包括7萬）人民幣7萬-9萬（不包括9萬）人民幣9萬-11萬（不包括11萬）人民幣11萬-15萬（不包括15萬）人民幣15萬-20萬（不包括20