質檢工作計劃質檢工作計劃1為加強酒店服務質量管理，提高酒店整體的競爭力。為保證服務質量的檢查工作可以行之有效，整改工作可以積極和積極貫徹完畢，特制定質量檢查規定如下：一、酒店質量檢查組織網絡酒店質量檢查小組（簡稱質檢小組）由領導小組和工作小組構成，負責酒店各部門服務質量及工作質量的檢查、監督，并提出整改意見，進行跟進考核。（一）領導小組：組長：總經理。副組長：副總經理。組員：財務總監、總經理助理、總經理助理、質檢培訓部經理、大堂經理。（二）工作小組：組長：副總經理。副組長：質檢培訓部經理、大堂經理。組員：行政總廚、工程部經理、房務部經理、總辦副主任、人事經理、中餐廳經理、西餐廳經理、大堂副理。二、酒店質量檢查項目范圍酒店質量檢查項目范圍：項目范圍。1、總體規定（包括管理制度與規范的執行狀況、員工素養）。2、前廳（包括總機、預定、入住登記、行李服務、叫醒服務、結賬、商務中心及前廳的維護修保養與衛生清潔）。3、客房（包括整頓客房服務、開夜床服務、洗衣服務、微型酒吧服務、客房維護修保養與清潔衛生）。4、餐飲（包括自助餐早餐服務、正餐服務、大堂吧服務、送餐服務、餐飲區域維護修保養與清潔衛生）。5、公共、后臺區域（包括周圍環境、樓梯走廊電梯廳維護保養、公共衛生間、后臺區域）。6、其他服務項目（包括會議宴會服務、健身房、游泳池、更衣室）。三、酒店質量檢查運行模式酒店質量檢查運行模式：（一）酒店質檢小組工作原則：酒店質檢小組工作原則：原則1、參與質檢工作的人員在熟知《旅游飯店的劃分與評估釋義》前提下要以認真負責的態度，以實事求是為原則，并參照《旅游飯店的劃分與評估釋義》及酒店其他制度《員工手冊》，客觀的展開質檢工作，服從酒店領導及質檢小組的工作安排。2、質檢中假如出既有疑問的事件或無法鑒定的內容，要如實的記錄在質檢狀況表上，并提出個人見解。3、在質檢過程中，即時記錄酒店領導的工作?。（二）酒店質檢工作的運作方式：酒店質檢工作的運作方式：1、每周一次定期檢查，參與人員由質檢工作小組組長確定，并出具2周質檢匯報；每兩月一次檢查，由質檢工作小組組長??安所有、工程部負責人或部門指定人員以及有關人員參與，進行對酒店安全設施設備與維護保養進行全面性檢查，并指定由被檢部門人員做好現場記錄并出具質檢匯報，屆時由質檢工作小組匯總查對；每季度一次抽查，邀請酒店質檢領導小組組員或外請業內人士、旅游局專家會同酒店質檢工作小組一起對酒店進行抽查，并出具專業匯報。2、質檢時部門應派服務人員在現場會同質檢工作小組接受檢查。3、檢查過程中發現的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪伴人員做好詳細記錄，便于被檢部門調查問題責任原因。4、質檢小組將檢查成果匯總后，將出現的問題填寫好質檢匯報發至各部門。5、各部門經理在質檢匯報上填寫糾正措施及糾正時間，并簽字確認后質檢匯報反饋到質檢小組。6、質檢小組根據質檢匯報上的整改計劃和成果進行復查，并將成果反饋到質檢領導小組審閱。7、如部門未及時反饋成果或不予整改、處理、反復出現同一問題，質檢工作小組將提請酒店在行政例會上進行通報，并要視狀況對所在部門負責人進行對應的經濟考核。8、質檢中如有爭議的問題，上報由酒店質檢領導小組協調處理，視狀況決定與否懲罰。（三）酒店質檢渠道：酒店質檢渠道：質檢渠道：A、直接檢查；B、值班記錄；C、其他人或部門反饋；D、客人投訴；E、來賓意見表等。質檢工作計劃2起初的我，對作為一種質檢員應當做到的是：控制好線上的不良品流入給客戶，這就是我的使命。然而，想真正做好這個質檢員不是像我想象的那么簡樸，不過，我有這個信心把自己的工作做好。通過這段在各個車間的學習，我重新樹立了對質檢的另一種見解：質檢不簡簡樸單就是檢查產品，最重要的就是怎樣做才能控制好質量問題。工作宗旨：企業的生命就是質量，首先我應當深刻認識到質量在我工作中的份量，一切都是圍繞改善質量而做。工作目的：在此后做質檢員的過程中，我會全力以赴，把線上產品的質量缺陷不停完善檢查制度。為此我做出了此后如下平常工作計劃——1、每天做好在生產線上的平常抽檢工作，如：外觀、包裝及成品試壓抽檢等。做好裝配車間的巡檢工作，督促員工做好自檢、互檢的平常工作。2、在抽檢的過程中發既有不良品，及時隔離寫好標識卡片，跟邊上員工闡明一下。3、熟悉掌握產品質量檢查規程、措施及檢查原則。4、協助與裝配車間有著聯絡的部門處理生產上面發生的多種問題。5、做一種責任心強的人，勇于承擔責任，發現問題及時糾正，決不姑息、敷衍了事。拿出自己的魄力與主見，處理現場問題。6、在做好自己平常的工作時，服從領導的工作按排。7、工作講的是方略，此后保持多與線上阿姨和師傅溝通，建立良好的人際關系。8、多學多問，帶著問題去思索，每天都應捋順一下一天的工作狀況，善于從中發現問題，想想創新的改善方案。9、質檢面對的工作壓力是很大，但我每天會保持一種快樂從容的心態去應對，唯獨這樣才能做的更好。10、在線上自己能幫到他們的，竭力去協助他們一下，愛人者人恒愛之嘛，后來之間有什么沖突，他們也不會說過度到哪里去。多換位思索，委婉的和他們說，處理實際問題。我會時刻準備著，一直堅持“質量第一，防止為主”的方針，后來狠抓質量工作。質檢工作計劃3時間似光陰似箭，眨眼間新一年的工作又要開始了。在__年的工作里我會在自己的崗位上努力工作，認真學習，用知識武裝自己，認真履行崗位職責，嚴格規定自己嚴把質量關。工程自檢是項目的龍頭，身處在這樣艱巨的崗位上，我不會辜負各級領導對我的但愿，認真工作，配合好科長工作，服從領導安排。“傳”“幫”“帶”是企業的優良老式，又是管理的重要組織形式。開展好“傳”“幫”“帶”不僅可以使新同志進步還可以共同發展，增進同志的團結與融合，使同志共同發展、共同進步、共同提高。在企業工作這兩年的時間里我已經從企業的“傳”“幫”“帶”中的“傳”慢慢演變成了“幫”。我會在老同志身上學習他們的無私精神，把我所學的，所看的，所做的告訴新來的同志們，防止他們走彎路，協助他們分析問題，共同思索，取長補短共同進步。作為企業的一名組員，在思想上要高度重視團結協作的重要性。只有團結協作，企業才能擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，也才能事半功倍。一種團結的團體才會有戰斗力，在這個團體里，團體組員才能有愉悅快慰的心情去為到達組織目的而奮斗。每個人都但愿在這樣的團體里工作。我們要有良好的溝通，以身作則做有助于團結協作的事。對企業的提議提議企業在冬休時期舉行些集體活動，為不是同一種項目的同志發明個互相交流互相接觸的平臺，使冬休時的同志業余生活豐富多彩，工作一年的疲憊心里得緩和。__年注定是收獲的一年，也是注定讓我成長的一年。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在某些方面還存在著局限性。例如有發明性的工作思緒還不是諸多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在此后的工作中加以改善。新的一年新的開始，我將認真工作，在__年我會改正自身的局限性，認真工作，努力創新，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一種新水平。質檢工作計劃4為提高質檢部工作效率，明確質檢部20__質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的詳細責任與工作目的，特制定質檢部20__整年工作計劃，內容如下：質檢部20__總體工作目的：機加質檢員：一次檢查合格率1月__2月95%，3月__12月98%。整年下序投訴率低于2%。焊接質檢員：一次檢查合格率整年95%，整年下序投訴率低于5%。外協質檢員：一次檢查合格率整年98%，整年下序投訴率低于2%.裝配制程質檢：一次檢查合格率100%，整年客戶投訴率1__4月3%,5__12月2%質檢部整體工作整年目的：綜合一次檢查合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴整年為0，客戶投訴率整年低于2%。為保證質檢部20__整年工作計劃得以實現，結合20__年質檢部工作狀況，制定如下工作計劃，保證20__年質檢部工作目的得以實現。1崗位職責健全細化(1)20__年1月10日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目的，重新分派細化，上報上級領導部門審閱同意。(2)新的崗位職責明晰質檢部每個組員必須承擔完畢的基準工作任務以及工作完畢質量規定，同步明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個組員工作績效的根據，同步也成為考核質檢部整體績效的一部分。(3)新的崗位職責1月10日同意后開始執行。質檢工作計劃5__年是我們酒店評星后的第一年，新的形勢催人奮進，新的目的鼓舞人心，新的工作任重道遠。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發展機遇，但同步也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務在客人眼中與否能真正圓滿的到達五星級的原則，這點將是__年酒店工作至關重要的一年，也是酒店經濟再上新臺階的關鍵之年。我們質檢部要以此為動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發展，并總結去年的經驗，在新的一年里全面、系統地提高培訓質量和質量管理工作，以期望提高酒店整體服務質量和服務意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此__年質檢部工作總體計劃如下：培訓工作：怎樣通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，怎樣處理這些問題，酒店的培訓工作首當其沖，也是至關重要的。一、提高培訓的層次目前酒店的培訓都是中規中矩，培訓大都是針對酒店工作中的某些基本的操作，也就是根據每個崗位的操作文獻或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，不過我們作為一家五星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務，我們需要提供的是高質量高原則的服務。這就規定在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。__年質檢部提高培訓層次重要想從兩個方向發展：一是意識化。這個意識又分為兩個方面：（1）服務的意識。（2）集體的意識。這兩塊都是此前培訓中所欠缺的，也是__年度需要加強的。這里的根據就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質檢，這些都反應出我們員工的服務意識上面欠缺，而意識上欠缺又導致服務措施的不得當，因此這是今年要強化培訓的地方。另一方面是平時對員工的觀測和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團體精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任，碰到一點挫折就埋怨酒店，想離職就離職了等等問題。因此這也是要加強培訓的一種方面。二是細節化。雖然一直在強調細節，但在培訓中很少看到有細節方面的培訓，工作就更談不上了。那究竟什么是細節呢，舉一種例子在酒店一次外聘培訓中，一位服務生給講師倒茶水，倒完后來就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水后來還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一種細節，但體現了服務的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節，傳遞這樣的意識。！二、培訓與質檢的充足結合培訓與質檢合并在一種部門是非常有道理的，__年幾次酒店整體培訓中，故意識將質檢的內容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發生的事甚至是自己身上發生的事，這樣的改善效果就非常好。因此培訓不是孤立的，__年的培訓要深入加強與質檢的相結合，開發某些實用的課程。三、提高部門培訓專業化目前部門的培訓都在做，不過諸多都不夠專業，有些將培訓和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文獻就完事，這樣的培訓效果并不是非常好。__年度質檢部的重要一項工作就是協助各部門提高培訓的專業化。首先形式上原則化，包括培訓計劃和總結都要進行規范化操作。另一方面培訓場地，運用有限的場地發明良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業化，對培訓員進行培訓，協助培訓員做好部門培訓。質檢工作計劃6一、員工培訓狀況(一)整年培訓次數為13次，參與培訓人員達248人次，出勤率：79.0%，培訓合格率：99.8%，其中新員工培訓為8次，外部培訓3次，急救知識培訓1次，化妝培訓1次。(二)在調查理解的基礎上做好培訓計劃，有針對性的開展培訓。20__年，制定了整年培訓計劃，部分培訓得以實行。(三)在培訓的形式上采用了多種講課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續20__年采用的“走出去學習“的培訓形式，變化了單一的內部培訓模式，內容愈加豐富，收到了很好的效果。(四)各部門各崗位的培訓工作常抓不懈。由于行業特點及人力狀況，酒店流動性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓任務重，不過各部門都非常重視，制定計劃加以貫徹，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，保證了酒店的整體水平和服務質量只升不降。(五)與往年相比，20__年實行了新入職工工轉正考核，并下函通報員工考試狀況及錯題改正。該考試不僅是新員工能否準時轉正的根據之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握狀況和對最初的入職培訓知識的加深及鞏固。通過這一系列培訓及考核，員工的素質，工作原則和工作質量都較往年有所提高。二、質量檢查(如下簡稱質檢)工作根據酒店工作安排，為嚴明酒店勞動紀律以及儀容儀表、禮節禮貌等，酒店質檢小組于20__年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態、禮儀、崗位職責、操作流程和工作環境六個方面進行了比較系統的檢查，寫出了質檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發現的問題提出意見，規定有關部門針對問題制定措施，在限定期間內完畢整改。7月18日至19日質檢小組對各部門整改的狀況進行了復查，各部門認真貫徹整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質量和服務質量，同步寫出了質檢二期簡報。三、存在問題(一)今年的質檢工作仍有一定的停滯狀態，未充足發揮質檢工作在酒店服務工作中的重要作用。(二)培訓計劃貫徹不夠，培訓的形式和內容仍需深入的改善。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和計劃不夠完善;(三)培訓缺乏系統性，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤;(四)有關部門忽視了對板報的更新與管理;(五)管理與服務還存在脫節現象。四、20__年工作計劃一、針對的培訓工作狀況，本部對明年的工作重要從如下四個方面來開展：計劃-實行-考核-后續跟進。(一)計劃1、根據酒店的經營需求和各崗位的工作原則制定好酒店一年及季度培訓計劃。2、培訓內容從豐富、生動、實用三方面出發，根據崗位需求及酒店發展方向制定合理的培訓方案;做好新入職工工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求分析，到達酒店全員培訓、全員學習的目的。3、培訓形式應多元化。現階段單一的面授形式存在一定的局限性，尤其是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業資訊，尖端前衛的服務理念，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱情。倡導管理人員之間經驗互相交流，好的經驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質得以提高。(二)實行按照培訓計劃有關進程各講課人員、主管人員準時實行開展培訓，由人力資源部直接或間接監督檢查，培訓需做到定期定點定期開展;(三)考核針對對應培訓內容擬做出對應考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓的出勤狀況、培訓考核狀況均需立案，人事部進行不定期抽查，并將檢查成果與員工的晉升、工資調整掛鉤;(四)后續跟進對考核成績不合格的員工進行再培訓、單獨培訓，及時協助員工到達培訓考核規定。二、做好酒店的質檢工作，發揮質檢工作在酒店各項工作中的督導作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程原則，保證服務員質量的逐漸提高。(一)質檢原則深入細化、完善崗位責任制，并于之結合，使每個崗位均有較完善的量化考核體系。(二)制定《各崗位考核評分原則》及《質檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質檢小組。(三)質檢工作力爭做到長期化。自檢、抽檢與定期檢查相結合，對質檢中提出的問題及時跟進，對整改后的問題進行驗收。(四)做好質檢資料的搜集歸檔工作。質檢工作計劃720__年根據企業市場營銷籌劃中的兩個重點為中心，為保證產品的質量。質檢部做出如下工作計劃:一、及時加強對原材料的檢查工作：所進廠的每批原材料，輔助材料，按原材料檢查原則進行檢查，并做檢查記錄，檢查合格后，質檢部出示檢查合格單方可進場入庫。不合格原材料當場填寫不合格告知單，并及時退貨，防止不合格原材料進廠。二、成品檢查方面：成品車間安排專職質檢員跟蹤檢查，對檢查狀況按照原則及客戶規定進行定等。并做好檢查記錄，淋膜車間物理檢查有現場質檢員檢查，對規定達標的產品及時進行物理檢測并及時給車間提供檢查成果，防止不合格產品批量性生產。半成品車間（無紡車間）由車間帶班長兼職質檢員每批產品按工藝規定來干，規定達標的必須達標，并及時將產品給檢查室送檢。及時關注檢查成果，有助于產品的調整，防止不合格產品轉入下一道工序生產出廠。三、每月對檢查設備進行一次校訂及保養四、做好企業業務員及客戶的樣品及時提供工作五、做好企業予以的臨時性工作計劃質檢工作計劃8____年是__企業持續飛速發展的一年，在董事長和總經理的領導下，在各部門的積極配合和全體質檢人員的不懈努力下，在已獲得省優產品、省名牌產品的基礎上，企業領導抓市場、抓質量，訂單大幅度增長。質檢部全體員工以服務生產、服務客戶為宗旨，以提高產品質量為已任，任勞任怨、加班加點。只要生產不停、就有質檢員在場，及時完畢檢查__多臺起重機各工序的檢查，從進貨開始到工序檢查，直至發貨。在檢查工作中，能嚴格按照原則、工藝、圖紙和協議進行，堅持原則、嚴格把關，對檢出的質量問題，規定班組及時整改，對重要部位或項目出現的質量問題按企業質量管理規定報有關領導或部門進行處理，并記錄在案。堅持巡檢，在巡檢中發現的違反工藝和質量管理規定的狀況能進行及時制止或報有關領導處理，能學習貫徹執行國家有關質量的政策、法規和企業的質量方針及規定，并能配合有關部門處理好生產環節、圖紙、協議等方面出現的問題，對售后服務反饋的質量問題能及時傳達、總結和改善，積極配合多項質量體系認證審核和產品樣機的驗收取證以及制造許可證、安裝許可證的復審換證工作，為企業的發展壯大做出了應有的奉獻。質量工作永無止境，在獲得的成績面前，我們深深的感到任重道遠，我們要看到自己的局限性，為了在新的一年里更好的做好質檢工作，為__的發展做出更大的奉獻，我們深深認識到：一、向先進的部門學習好的管理經驗，加強內部管理，把內部管理工作做的更細、更好、更規范。二、仍有客戶反饋產品質量方面的問題，還存在工作中責任心不強的現象和把關不夠嚴的現象，對企業質量管理規定文獻執行力度不夠的狀況，存在怕得罪人的現象。三、部分質檢人員業務不全面，產品技術原則、工藝掌握的不全面。四、巡檢力度和效果局限性，監督力度局限性。以上工作中存在的問題和差距，在新的一年里，我們要總結、學習和改善，加強內部管理和學習，加強責任心的教育，提高檢查技術水平和理論水平，加強學習原則、工藝以及企業的質量方面的規定文獻；提高執行力度，工作中盡職盡責，公平公正；加強巡檢，嚴把質量關、持續發揚吃苦耐勞、認真負責的精神，團結一心、練好內功，以質量優勢，爭取更大的市場，為企業長期穩定、迅速發展做奉獻。質檢部____年__月__日質檢工作計劃9年，在企業領導的關懷和支持下，質檢部可以按照企業的規定嚴格執行各項質量原則和ISO9001質量體系原則，可以及時糾正生產中的質量問題，保證質量和數量，對客戶負責，但同步也暴露了部門平常工作中存在的問題。針對質檢部門目前的工作現實狀況，結合去年該部門工作中的某些問題，特制定如下工作計劃：一、第一時間按規定完畢領導安排的各項工作，協助企業生產部門提高產品質量水平，減少生產成本，為企業優化管理盡職盡責。二、規范質量檢查流程，深入加強質量檢查員工作的原則化建設，重要從如下幾種方面著手：1.全面梳理質檢部至今波及的檢查項目，建立原材料、半成品、成品的檢查項目和評估原則庫，并實時更新；2.深入規范質檢員的工作流程(包括產品檢查、工作匯報和與其他部門的配合)，并編制工作流程圖；3.加強試驗數據的記錄分析，建立不合格品檔案數據，及時進行記錄分析，為領導決策提供根據。三、完善部門管理制度，制定部門管理制度，保證各項工作安全順利開展。1.完善試驗室管理制度；2.完善藥物管理制度；3.完善儀器設備管理制度；4.完善留樣室管理制度。四、提高本部門的技術水平，加強團體的技能培訓，從如下幾種方面著手：1.合理制定部門年度培訓計劃；2.加強部門檢查水平的自我評估，防止錯檢漏檢的發生。第五，提高部門凝聚力，灌輸團體理念，努力把質檢部門建設成凝聚力高、競爭意識強、學習力強的團體。1.及時掌握部門組員的思想動態，堅決抵制消極思想，以積極的態度引導團體做好自己的工作；2.增強團體意識，本著合作和奉獻的精神工作。新的一年，新的氣氛，質檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰的準備，相信企業明天會更好！質檢工作計劃1020__年成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，是記載著我們過去的一點一滴的一年。在迎接20__年新任務、新挑戰之時，現總結過去一年質檢部的有關狀況：在我廠各位領導的有力組織下，通過各部門親密配合，伴隨新產品不停開發成功，使得20__年成為了有力進步的一年。面對新市場，我廠愈加的重視產品質量，將“質量就是企業生命”深入到平常生產中。作為承擔企業質量控制的職能部門，我部門雖然進行過組員調整，但全體組員仍然保持原有的團體精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以企業的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系。一年來，部門各項工作有條不穩的進行，重要有如下方面的工作：1、新產品生產質量控制方面：在企業總工程師的帶領下，在技術部門和質檢部門的配合下，圓滿的完畢了各新產品投放市場前的試驗工作。質檢部門能針對各產品及時地進行各項指標的檢查，以求能使生產更順利地進行，為產品的質量奠定了良好的基礎，使新產品可以到達合格出廠。但由于今年我廠不停的更新產品，使得產品種類呈多樣性，也給質檢部門的工作帶來了不少的困難，為此，質檢人員不辭勞苦，一絲不茍，在種種困難面前，迎頭而上，戰勝困難，產品質量控制的難關一一被克服。2、增強了質檢人員工作崗位的管理和培訓工作：合適增強思想溝通工作，發揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好。同步，增強各崗位互相間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，組織三位人員到企業進行質檢工作培訓并獲得有關質資證書。規定部門人員，竭力做到一專多能，彌補了工作量大時人力局限性的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。3、在生產流程的控制方面：嚴厲控制原材料、半成品、成品的檢查，重視過程體系的監控。生產可以對的銜接往往需要各部門間的緊密與合作，增強與技術中心、生產部、經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程質做好質量檢查記錄，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎；在產品檢查工作的過程中，對流程的控制，重要采用全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，并且向前后兩側延伸，包括對產品的設計、生產、儲存過程的監控，來提高產品的質量；增強生產場所的現場監督，對生產場所的監督重要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。質檢部20__年的目的是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%，且檢測設備均在合格有效期內。質檢部在今年的質量體系運作中，能嚴厲按照有關體系文獻做好各項工作，對產品生產過程我們嚴厲按有關文獻做到嚴厲把關，對出現的不合格項及時告知生產部，分析原因，并采用糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行記錄，再針對重要不合格內容制定糾正防止措施；對客戶的投拆的處理規定有糾正防止措施，并且這些措施均得到了有效的實行。因此保證了今年生產中的產品質量穩定，客戶反應良好。產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的迅速發展，以及不停變化的外部環境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增長的新的產品。質檢工作計劃11一級質檢：質檢部專人巡查，質檢執行管理機構，重要負責對酒店共性特性軟硬件的質檢監督工作，以及監督二級、組織專題檢查工作并提出整改意見匯總上報。二級質檢：部門自檢，各部門督導員（或者主管）重要負責對酒店特性服務（詳細服務流程）的質檢監督工作。專題質檢：聯合檢查，由質檢部組織、匯總，行政辦（總經辦或者總經理或者行政總值）牽頭，聯合各部門經理或者部門有關專業督導員構成，每周一次聯合檢查，檢查重點波及安全消防、設備設施維護與節能降耗、衛生與服務、員工事務。質檢監督職能劃分：硬件質檢監督、軟件質檢監督質檢監督特性劃分：共性特性、特性特性質檢監督范圍：企業予以員工、客人的軟硬件、員工予以企業、客人的軟硬件質檢監督特性對象：質檢重要針對具有共性特性的軟件服務包括微笑問候等等硬件包括衛生原則以及行為規范等等，監督重要針對具有特性特性的軟件服務包括各部門詳細的服務流程以及其他特性服務。質檢監督有兩個概念，質檢、監督，兩個同樣重要，不過假如把質檢與監督的詳細工作范圍弄混或者未明確辨別，勢必進入質檢監督的誤區，這樣既無法保障服務原則更會阻礙服務質量的提高，打擊具有創新思維優秀員工的工作積極性，并且還會影響團體協作，因此酒店質檢監督工作絕不能盲目而作，質檢部對于質檢監督對象的辨別必須嚴謹清晰。目前企業面臨的競爭尤其是酒店業，其殘酷程度不亞于戰場拼殺，假如不做到紀律嚴明，令行嚴禁，是無法獲勝的！不過，由于酒店服務生產銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理，把所有員工只拘謹于箱中，然后酒店質檢部門以服務細化書作為衡量員工體現的準則！這樣最終的成果只能是服務質量永遠無法提高、創新！對于酒店服務的質檢監督應當著重于酒店共性服務原則，而非具有部門特性之服務原則。對于酒店服務質量質檢監督工作對的的理解應當是：共性服務原則有章可循執法必嚴質檢，特性服務范圍遵照完美無限創新監督！質檢監督特性分類：質檢監督考核制度分解：1、每日質檢巡查每查處一項扣除責任部門分數。2、當月扣分合計計分超過所屬考核類別原則分數的部門，合計之前所屬考核類別原則分每一分扣除部門第一負責人當月月終獎金的百分之零點五（酌情而定），每一分扣除部門所屬區域總監當月月終獎金的百分之零點一（酌情而定）。3、周五專題質檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分（酌情而定）。4、當月扣分合計沒有超過所屬考核類別原則分數的部門免予扣除部門第一負責人當月月終獎金（酌情而定）。5、當月部門凡有企業對其部門或員工提出獎勵或者表揚的，以考核項目與計分為原則相對免除扣分（酌情而定）。6、當月扣分合計至少的部門予以部門第一負責人獎勵（扣分合計至少的原則必須是沒有超過所屬考核類別原則分數），（獎金從所屬考核類別中，本月扣分最多部門第一負責人扣除獎金中補給，所屬區域總監占有補給全額的部分之零點一，酌情而定），如當月扣分合計所有部門都沒有超過所屬考核類別原則分數，將都不予以獎罰，如當月扣分合計所有部門都超過所屬考核類別原則分數，將都予以扣除部門第一負責人當月月終獎金。7、考核部門分為ABC三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。8、質檢部每月初根據上月內巡查成果做出各部門質檢監督月考核，交人事總監或者分管副總審核通過后，送有關波及第一部門負責人核算報總經理同意然后送財務核算匯總兌現。9、酒店質檢監督月部門扣分考核是根據每日的質檢巡查和專題檢查所記錄項目為扣分根據，扣分考核表上必須有企業質檢主管、部門第一負責人、人事總監或者分管副總審核簽字確認。質檢投訴考核措施：1、大堂副理、值班經理、各部門經理，必須將當日所轄區域以及值班期間的客人投訴和員工投訴，以書面形式上報質檢部，質檢部上報總經理并且留檔作為質檢扣分考核根據。2、假如沒有及時上報或者隱瞞不報，經質檢發現，狀況屬實，對責任部門予以扣分，對隱瞞不報的部門予以兩倍以上扣分（酌情而定），對投訴隱瞞不報的大堂副理、值班經理處以單項罰款（酌情而定）。3、投訴上報時間為24小時之內，假如質檢部在發現投訴的時候，此時投訴事件發生已經超過24小時，那就視為隱瞞不報。質檢工作計劃12轉眼又到了年終歲末，不一樣于，今年的任務量大都集中于前三季度。盛源齊冠、空港、西區等等，任務量不少于去年，估計年終，產值會創歷年之最，在獲得這些成績的同步也暴露出方方面面的問題。總結一年來工作中的得與失，有助于明年的工作。1.工作中的局限性質檢部年初人員緊張，后六個月充實了幾名新員工。一年來在緊張的工作中，出現了多次漏檢事故：①20__年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴，忽視了技術條件中的公差規定。也很大程度上礙于人情，對于某些尺寸大一點，小一點的毛病輕易的放過了，但總結部門內部整體工作的同步我們發現這樣做的后果會給下一種工序帶來很大的麻煩，常常出現問題，被生產指責的時候卻無話可說，由于是我們自己在上一步把關不緊所致。基于此，在下一步的工作之中我們也會嚴厲規定自己嚴厲規定生產，按照技術圖紙，不姑息一切影響質量瑕疵的毛病，也從側面配合生產，愈加輕易的做好工作。并且從下六個月開始到目前質檢都在做的焊接工藝評估，針對生產員工對于技術規定焊接參數與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也主線上協助了生產的工作。②質檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質檢員都各自有自己的工作范圍和工作原則，但在實際的檢查工作中，會出現某些達不到原則或臨時性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉入下序，而此時上下兩序的質檢員假如未溝通會給下序的工作帶來諸多不便利。因此在接下來的工作中會增強注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同處理問題、難點，最大的發揮團體的作用，讓質檢部門成長起來，更增強大起來。③未能百分之百跟班檢查，出現“空崗”。導致產品最終檢查時漏檢。例如出現“導流筒未刨”重大事故以上這些質量事故的出現，暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。例如“導流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當時這件產品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保溫套。而質檢員一看只剩焊保溫套了，錯誤的認為沒有必要盯著了，也下班了。然而因為工期緊，轉天上午要發貨，因此轉天上午不到六點開始噴漆，七點多鐘油漆未干即裝車發貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整頓工位有人噴漆，而質檢員卻未跟班出現空崗，而導致這件產品遺漏了最終檢查，出現了導流筒應刨而未刨的致命事故，這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上，大家在自責的同步，深挖了出現質量事故的本源所在。并一致認為應把平常檢查中每一種細小環節“分門列項”，專人檢查驗后記錄留檔，分析類似事故出現的原因，防止后來再次出現。并且，20__年我們會不停提高質檢員的技術水平。實行內部考核制度，以保證質檢員對質檢工作的認真程度，鼓勵員工的工作態度，讓員工之間也形成互相制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，以及責任心不強的問題。增強對質檢員工作狀況的監督，每月對質檢員的檢測精確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，這樣就能保證質檢員能及時精確地掌握產品、原料的質量狀況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，防止質量事故的發生，不停提高顧客滿意度。同步，部門外的某些原因也多多少少的給質檢工作帶來不便：首先，因生產過程中各工位的部分工作內容界定不清，導致質檢員工作起來無所適從。常常出目前某些比較不容處理的雜活上，氣割后的焊渣清理，焊接過后的濺渣清除，焊道兩側的除銹，這些工作本來由生產安排某工位去處理，而常常卻是生產員工推諉到質檢規定某某工位去處理，同樣的問題，而生產的安排每次都不一樣樣，因此給我們帶來不必要的麻煩。若再出現類似問題，質檢部會根據技術圖紙規定鑒定，不予執行者開具不合格匯報予以處置。另一方面，有關技術圖紙上的某些問題。老圖紙上本來就有許多錯誤，可是歷來都是循規蹈矩的出圖，每次問詢生產的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改之后，沒有簽字沒有印章，主線查不出是誰改的。2.兩大產品質量記錄數字對比以上20__年與20__年兩組數字顯示，兩種產品的產品交驗一次合格率，今年比去年分別上升了1.2和1.3個百分點。這里有一種明顯的對照：相似的記錄內容，比下降了3個百分點，今年比去年上升了幾種百分點，從數字上看，有進步，形式大好。然而這些數字的背后，卻隱藏著我們工作中的疏漏與過錯。例如在合格品中出現40件DN1200的外壓賠償器，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修。當然，這個質量事故的出既有多種原因，有設計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不得不承受巨大損失，對這40件產品進行返修。今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當時我們看到了弧坑，發現了問題，卻錯誤的認為這種設計這種工藝，就是這種效果。而把這些弧坑補平，又會給當時的生產增添不小工作量，可我們錯啦—假如當時我們發現問題時多問幾種“這樣干行嗎?”并聯絡有關部門，研究處理措施，雖然耽誤工期，卻能保證質量，也就不會出現最終的成果。我們錯啦，錯就錯在作為質檢員，沒能把質量放在工期之上。這個深刻的教訓，我們會把它作為質檢部此后工作的警示。客戶的投訴，不合格品的數量也許只占我們整年任務量的百分之幾，可這百分之幾對于我們的客戶來說卻是百分之百。因此后來在出現類似的狀況的時候我們一定吸取經驗教訓，以產品質量問題為主，讓產品出廠之前沒有任何疑問。3.此后的工作20__年，我們將在上級主管部門的規定下，嚴厲執行各項質量原則和ISO9001質量體系原則，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。1、第一時間按規定完畢領導安排的各項工作。2、協助生產提高產品質量水平，減少質量成本，為企業優化管理盡職盡責.。3、針對20__年品質現實狀況進行問題原因分析，找出主線問題所在并以合理有效方案處理.對出現的不合格項，當場填寫不合格產品告知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定防止糾正措施，防止同一問題反復出現導致更大的批量性問題的發生;積極運用數據分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢查成果的記錄，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供根據。同步，質檢部的另兩塊重點也在今年初步成形，并與今年年終成功運用在了工作之中。一.今年企業為質檢部新增添的理化試驗設備在通過調試、培訓之后已經投入使用并派上用場，：如今年10月份客戶的一批軟管規定做“消磁處理”，當時倉庫中的軟管接頭(sus304)用磁鐵一吸，全帶“磁性”。懷疑這批接頭材質與否有問題，于是我們用化學分析的措施對“帶磁”的接頭做材質檢測，成果表明該批接頭符合sus304(0cr19Ni9)的材質原則，可以放心使用。有關水泥院產品“錨固件”的材責問題，過去我們吃過不小的虧，目前我們將理化設備用起來了，對“錨固件”的原材料每批都進行材質的理化分析。其中，今年8月份進的一批料(盤條)材質中鎳鉻含量偏低，我們憑化學分析的檢測成果，獲得了供貨商因材質不合格的賠款。“錨固件”鈀釘的.焊道長度也左右著鈀釘的質量，同樣我們也吃過虧。上周我們用新添置的拉力機，對鈀釘的焊道做了拉力檢測：我們選用了一種焊道長11mm的鈀釘，做了拉力試驗，成果顯示斷裂載荷為900Kg，完全可以滿足客戶使用規定，于是我們根據這個檢測成果與技術部共同為鈀釘的焊道長度制定了原則(13～15mm)并用這個原則指導生產，檢查產品。二.六大工位的定點檢查，從今年10月份開始質檢部已做了很大調整，本來的質檢工作大多是流水檢查，一種工位一種工位的轉，趕上什么驗什么。而目前由于人員的增長能讓六大塊區域更好的實現專人專崗。與此同步，我們已經為18種產品的生產工藝流程表格化，內容包括了一般檢查和重點檢查，通過檢查內容的突出，有效的防止了漏檢問題的發生。專人專崗工作的貫徹也給質檢部下六個月的工作帶來了很大的以便，大家工作起來思緒清晰，目的明確。展望明年的工作，質檢部會把好企業內部最終一道質量關口。產品質量是企業的生命線，質檢部是控制產品質量的職能部門，我們更但愿在新的一年里，企業全員樹立質量意識，參與質量活動。我們質檢部也會愈加努力，為使我們的產品讓客戶用著更放心而奉獻自己的一份力量。質檢工作計劃13將在上級主管部門的規定下，嚴格執行各項質量原則和iso9001質量體系原則，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。特制定20__年工作計劃。1、按規定完畢領導安排的各項工作。2、協助生產提高產品質量水平，減少質量成本，為企業優化管理盡職盡責。3、針對20__年品質現實狀況進行問題原因分析，找出主線問題所在并以合理有效方案處理。對出現的不合格項，當場填寫不合格產品告知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定防止糾正措施，防止同一問題反復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢查成果的記錄，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供根據。4、按照20__年的培訓計劃準時進行培訓，提高質檢員的業務水平。加強對質檢員工作狀況的監督，每月對質檢員的檢測精確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢查精確率到達100%，承檢項目完畢率到達100%，保證質檢員能及時精確地掌握產品、原料的質量狀況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，防止質量事故的發生，不停提高顧客滿意度。作為質檢部管理人員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得謹慎考慮，做到能獨擋一面。并決心在后來的工作中要多提高自己的素質與修養，多學習為人處世的哲學，才可以超越目前的自己，爭取更大的進步。5、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量原則和iso9001質量體系原則，按照制定的部門目的，腳踏實地的完畢各項任務；及時學習更新，以使應用的管理措施愈加科學化、合理化。并堅持以iso為目的的質量管理措施，繼續加強與各部門間的溝通與合作，增進互相理解與協調發展。6、記錄分析方面，對出現的質量問題進行記錄和分析，展現每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目了然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品告知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，并同生產部一起制定防止糾正措施，防止同一問題反復出現導致更大的批量性問題的發生；積極運用數據分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢查成果的記錄，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供了根據。7、部門團體建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團體的概念，規定老檢查員與新檢查員之間互相協助以老檢查員教新檢查員，新檢查員靠工作激情感染老檢查員的形式來展現每個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作成果是代表質檢部而非本人，一種人的工作未做好，大家均有義務協助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團體；通過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有助于其本人成長的同步又有助于整個產品質量的提高，各崗位的互換更有助于提高質檢員的學習愛好，為本部門培養出全面型檢查員，在有個別檢查員缺勤或脫崗的狀況下減少或防止人員上的替補問題；運用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際狀況進行培訓或提供某些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。8、加強對質檢員工作狀況的監督，每月對質檢員的檢測精確性、完全性進行一次考核，防