臨夏電信分公司數據業務中心二零零五年七月寬帶維護交流材料互聯網業務知識培訓二1為了維護正常的培訓秩序，

請將您的靜音?。?！2ADSL日常安裝維護標準開通ADSL的一些線路指標要求寬帶技術交流ADSL線路分段簡單定位維護寬帶故障案例分析3ADSL日常安裝維護標準ADSL裝機中標準寬帶“雙提升〞工程中的要求寬帶技術交流4通過學習到達的目標：寬帶的標準安裝-不僅要做到安裝標準還要做到效勞標準ADSL裝機中的問題

現狀：根據目前所掌握的情況寬帶的安裝還沒有完全按照標準標準執行。5第一點：寬帶的標準安裝

1.1寬帶線路流程6第一點：寬帶的標準安裝

1.1寬帶線路流程程控交換機PSTN分線盒交接箱用戶端局側Dslamline外線側下線配線（保安單元）

主干7第一點：寬帶的標準安裝

1.2用戶單機接入方式

LINE(外線〕MODEMPHONE〔〕8第一點：寬帶的標準安裝

1.3入戶線路應注意的問題

入戶線路的要求入戶線的走向應盡可能短，防止在其他物體上纏繞；入戶線的接線端應接觸牢固無銹蝕，分線箱應防雨防潮。對用戶家中布線的要求入戶線和用戶家中布線的接頭直接將線路擰在一起，最好利用接線盒或直接焊接在一起；用戶家中的布線應無破損，盡量無接頭；用戶家中的布線盡可能短并防止從電冰箱、電風扇等容易產生電磁干擾的家用電器旁邊通過。9第一點：寬帶的標準安裝

1.4別離器的安裝方式

如果用戶家中有機、分機、IP撥號器等設備，應當將這些設備接在別離器的PHONE端口之后。別離器的正確安裝方式見圖。10

1.5實際工作中的問題:

現階段的實際工作中往往只求裝通，但是對沒有標準標準安裝不僅是指寬帶安裝要有據可依，而且還要表達在對用戶有標準的效勞。根據-甘電信有限綜合發〔2004〕119號-?甘肅電信寬帶業務裝機效勞標準〔試行〕?的通知對寬帶裝機進行了標準的標準要求。具體文件隨后下發，現擇其具體要求，并結合實際工作對寬帶的安裝做以下標準要求：寬帶業務裝機及時率≥90％?！矊拵I務裝移機時限從用戶辦理業務登記手續之日起至竣工之日止計算，客戶原因除外〕，其時限要求：〔一〕公眾客戶最長10個工作日；〔二〕商業客戶最長7個工作日；〔三〕網吧最長5個工作日或按照與用戶協商的時限執行；〔四〕大客戶根據協議時限執行;〔五〕對于用戶接入位置特殊或距電信接入端節點較遠，需要另行施工布線的，根據協議時限執行。寬帶業務障礙修復和處理及時率≥90%，其時限要求：〔一〕公眾客戶最長24個小時，平均修復時長6個小時；〔二〕商業客戶〔不含網吧〕最長8個小時，平均修復時長4個小時；〔三〕網吧最長5個小時，平均修復時長3個小時；〔四〕大客戶根據協議時限執行；〔五〕屬于自然災害等不可抗力原因的不在上述規定范圍。11第二點：寬帶雙提升的標準要求

根據甘電信有限發〔2005〕165號關于開展寬帶“雙提升〞勞動競賽活動的通知在全州范圍內進行寬帶雙提升工作，主要是提升寬帶網絡質量、提升寬帶用戶滿意度相關名次的解釋：ADSL用戶異常掉線率：用戶異常下線次數占用總下線次數的百分比，下線次數可以從寬帶計費系統統計分析獲得?！睞DSL用戶異常掉線指用戶上網終端與寬帶接入效勞器建立的PPPoE連接會話非正常中斷?！称鋵嵑苡锌赡芘c用戶的上網習慣有關。DSLAM端口速率達標率：DSLAM端口速率達標的端口數占用用戶占用的總端口數〔即本地網ADSL用戶總數〕的百分比。〔端口速率不達標是指用戶Modem和DSLAM的同步速率低于用戶申請的業務速率〕即用戶的MODEM與局端DSLAM設備同步后的速度是否到達一定的指標，臨夏地區的端口速度為上行512K下、2048K具體整治內容和措施針對用戶反映的寬帶熱點問題，提升網絡質量，降低用戶投訴。根據我們日常處理ADSL用戶故障和維護經驗上看，影響ADSL用戶異常掉線、端口速率不達標等兩項指標的最主要因素是ADSL的線路問題。12第二點：寬帶雙提升的標準要求

具體各項指標根據省公司相關文件要求：臨夏地區的寬帶測試指標具體為：PingDNS必須在用戶電腦上進行，要求ping100個包，包大小為512字節，具體的命令行為：環阻不能高于1.1K歐；pingDNS的平均時延應小于50ms；最大時延和最小時延應接近平均時延；丟包率應該小于1％。下行噪聲容限小于22dB時，易發生掉線故障，此時可通過改進線路質量和調整局端參數配置來提高噪聲容限。上行線路衰耗應小于40dB，下行線路衰耗應小于55dB。激活速率應不小于用戶端口設定的模板限速速率。采集方法在用戶端的Modem上，要求Modem的line狀態已經建立，在用戶的PC機上配置IP地址，并與Modem的管理IP地址在同一網段即可〔在Modem的產品說明書中可以獲取Modem的管理IP地址〕。登陸Modem后，輸入用戶名和密碼，進入管理界面，可以查看到當前Modem的激活特性參數。13利用華為MODEM-MT800對用戶端相關線路指標的采集方法目前臨夏地區向用戶配置的寬帶終端大部份都可以進行相應的數據采集，除近期下發的上海貝爾的寬帶終端無法采集1415點擊網上鄰居屬性16點擊本地連接屬性17點擊TCP/IP協議18輸入IP地址、輸入子網掩碼輸入網關19在地址欄中輸入20輸入用戶名、密碼均為ADMIN21測試內容包括用戶上下行速度、信噪比允許范圍、線路衰減。22第三點：寬帶技術交流

結合臨夏在實際工作中的維護經驗以下與大家共同交流：我們認為在寬帶故障中除用戶終端外線路問題是ADSL應用中最大的問題！ADSL線路容易出問題的地方：在實際的應用中，ADSL線路問題我們發現大局部問題都出在交接箱以后到用戶MODEM這一段。這一段線路包括交接箱、配線電纜、分線盒、入戶線。而主干電纜幾乎不會出問題23第三點：寬帶技術交流

我們看以下幾個實際例子：1、一用戶開通ADSL后頻繁掉線，而且激活速率不停變化，從736K/480K變為1400K/480K，經過檢查，發現其分線盒處入戶線接口嚴重生銹，重新接好接頭，用戶穩定運行在2048K/512K。2、一用戶距離局端4KM多，MODEM無法激活。原因在于從分線盒到用戶家中，有150米的皮線，更換這段皮線后，用戶下行速率到達2M，而且比較穩定。皮線衰減非常大，而且因為是平行線，非常容易引入干擾。3、一用戶家中MDOEM的激活速率為160K/640K，上網速率非慢。經過排障發現此用戶是通過兩對電纜〔300米〕連接的，而且其中一對氧化嚴重，處理后，用戶激活速率3808K/640K。用戶穩定運行在2048K/512K。24第三點：寬帶技術交流

線路問題一直是ADSL應用中的最大問題！后面著重討論ADSL的線路問題。線路問題有很多原因：線路鋪設時間比較久，存在老化問題；線路上有交流感應電壓；布線不標準，特別是交接箱分線盒等接近用戶的地方混亂，接頭氧化腐蝕等；入戶線平行線比較長，而且很多為皮線；對于長距離接入用戶這一點非常嚴重；線路噪聲比較大；線路對地不平衡，抗干擾能力差；線路條件比較惡劣。用戶端連接錯誤，走線受干擾等；25臨夏地區多平房院路，且存有以往對話音線路維護的習慣！

26第三點：寬帶技術交流

ADSL線路問題的誤區能夠開通POTS就能夠開通ADSL：經常有人問，我的線路才三公里，打很正常，但是ADSL就是開不通？從事線路維護的一般還是交換機線路維護人員，對于ADSL理解不是很深，很多人認為能夠開通POTS就能夠開通ADSL。雙絞線已經存在了100多年了，創造雙絞線最初是為了滿足話音需求。話音的頻段只4K，而ADSL的頻帶是話音的250倍，而且技術復雜程度所以對于雙絞線的要求肯定比話音要求高很多！所以一定要認識到ADSL對于線路的要求比話音高得多，很多在話音中允許的走線接線方式，對于ADSL是致命的。在ADSL的接線中，一定要防止接頭腐蝕生銹、接線隨意、并線，平行線過長的情況、接觸不好等情況。線路能夠通對于ADSL來說，只能夠說明線路通斷情況。其他沒有任何幫助！27第四點：ADSL線路分段簡單定位維護

因為線路問題主要出在交接箱以后到用戶這一段，所以我們可以通過一些簡單的手段進行分段故障定位。需要設備：手持測試儀表〔相當于MODEM〕或者在有電源條件的情況下可以使用普通MODEM；計算機、萬用表步驟：1、在MDF處，斷掉外線，直接把MODEM接到縱列上測試激活情況，這種情況下，激活應該到達模板限制的最大速率，請著重關注一下激活參數中的下行衰減情況，根本上應該小于5dB。否那么MDF打線肯定有問題或者端口有問題。2、先在交接箱處測試線路長度，激活參數，與正常情況下的表格比較。主要檢查以下此處接頭是否生銹，接觸是否良好。幾種測試距離是否吻合，與實際估計是否吻合。

28第四點：ADSL線路分段簡單定位維護

3、在分線盒處測試線路長度是否正常，激活速率是否正常。檢查一下此處是否生銹，接觸是否良好，有無并線等情況，幾種測試距離是否吻合，與實際估計是否吻合。4、如果分線盒處激活正常，線路長度評估正常，但是用戶家中激活情況比較差，肯定線路問題出在入戶線中，檢查一下入戶線情況。如果分線盒距離本來就比較長〔>3KM〕，入戶線最好選用雙絞線，千萬不能出現幾十米甚至上百米的平行線或者皮線的情況。長距離的皮線或者平行線衰減非常大，而且容易引入干擾。千萬不能使用鐵心線作為入戶線。5、看看用戶家中連接是否正確，別離器前端是否有、、IP撥號器等設備。在定位入戶線是否正常時，建議直接從分線盒子處拉一根雙絞線到用戶家中進行比照測試。定位這一段入戶線的故障。雙絞線可以使用MDF的跳線。29第四點：寬帶故障案例分析

ADSL寬帶故障故障類型描

述用戶PC機軟、硬件、用戶使用不當

用戶PC系統軟件、應用軟件不正常，如系統受病毒攻擊、PPPOE拔號軟件有問題，網卡、網線故障，用戶操作不當頻繁啟動貓，網卡設置不當，IE設置不當等Modem故障Modem與局端設備不兼容、用戶使用Modem路由功能，Modem電源穩壓范圍小，Modem壞等。

分離器、室內線

分離器插孔不好、室內線布線不當用鐵線或其它皮線甚至電源線代替，線盒螺絲松動、銹蝕等等。入戶線、分線盒、交接箱、市話電纜、局端MDF架

線路老化、距離太長、有線路干擾，接頭銹蝕、氧化嚴重，跳線松動，打線不干凈等DSLAM、交換機

端口參數設置不當或設備板卡、端口有問題網關、城域網核心匯聚層交換機、路由器

端口參數設置不當或設備板卡、端口有問題計費、認證、郵件、域名服務器

用戶帳號因欠費停用、或局端數據故障，郵件、域名服務器故障30五、寬帶故障案例分析〔一〕ADSL障礙處理〔二〕FTTX+LAN障礙處理31用戶在使用ADSL業務過程中，如果業務中斷，不能上網進行了申告，寬帶維護人員可以按照以下流程進行處理：故障檢查按照如下步驟進行：一看：通過觀察MODEM的指示燈初步判斷故障原因二查：通過檢查計算機當前配置數據、狀態判斷故障原因三“Ping〞：通過Ping鏈路層通斷情況，進一步定位問題〔一〕ADSL障礙處理32一“看〞：主要是觀察MODEM指示燈的狀態來判斷故障，通過一“看〞，可以定位如下根本故障：MODEM電源故障MODEM以太網接口故障MODEM線路不能激活故障一“看〞是通過觀察MODEM的指示燈“PWR〞、“line〞、“LAN〞來判斷。一“看〞33現象：MODEM電源指示燈“PWR〞燈熄滅故障檢查：請檢查MODEM電源是否和220V電源良好接觸請檢查外置電源和MODEM之間的連接是否正常，插頭是否松動？如果220V電源正常，且連接可靠，但是“PWR〞燈不亮，可能是電源或者MODEM硬件損壞故障申告：MODEM電源故障一“看〞的案例(1)34故障現象：MODEM指示燈“link〞閃爍或者熄滅，表示ADSL線路沒有激活，正在握手，需要等待1~2分鐘，如果仍然不能激活，表示線路連接有問題故障檢查：請檢查線是否正常連接？包括：線路是否中斷？通過打判斷，如果能通，表示線路沒有斷；擰接的接頭是否松動？請檢查擰接的接頭，并重新擰接一下；插頭是否插緊？請檢查接線盒、別離器、MODME上面各個接頭的良好接觸，試著把這些插頭拔插一下；一“看〞的案例(2)35是否并接了話音設備在別離器前面？如果有并接，請拿掉；如果還不能激活，把MODEM電源插拔一下，等2分鐘，觀察結果；如果還不能激活，請申告線路問題。故障申告：線路故障一“看〞的案例〔2〕續36故障現象：觀察“LAN〞燈情況，如果常亮表示正常，如果閃爍，那么表示本地以太網連接有問題故障檢查：檢查網線是否接觸良好？把網線插頭插拔一次再觀察；檢查網線是否折斷？換一根網線觀察；更換網線正常，更換用戶Modem；一“看〞的案例〔3〕37“LAN〞仍然不亮，檢查用戶計算機網卡是否正常，檢查系統中的網絡適配器前面是否有黃色的“！〞或者帶有黃色“？〞的未知設備；故障申告：計算機的網卡故障一“看〞的案例〔3〕續3839二“查〞：通過一“看〞，根本能夠排除一些初步故障，如果PWR、WLK、LLK指示燈正常，但是業務仍然不能通，繼續下面步驟：根據開通時記錄的數據，對計算機的配置進行檢查〔主要包括網關、DNS效勞器地址、IP地址及掩碼、WINS地址的檢查〕，如果有不同的地方，要修正成開通時的記錄如果數據修正了還不行，進行第三步；二“查〞40執行winipcfg或者ipconfig，查看是否獲取到網關地址，在命令提示符下輸入ping202.100.64.68-t當出現Replyfrom202.100.64.68:bytes=32time<10msTTL=254，那么表示網絡正常；當出現Requesttimedout，那么表示不能到達對方，網絡層不通；故障申告：網絡不通三“PING〞41的過程42的過程Ping結束后的顯示4398系統下4445與ADSL一樣，FTTX+Lan的故障同樣可以按照一下步驟進行故障檢查步驟：一看：通過觀察光電轉換器指示燈初步判斷故障原因二查：通過檢查計算機當前配置數據、狀態判斷故障原因三“Ping〞：通過Ping鏈路層通斷情況，進一步定位問題〔二〕FTTX+LAN障礙處理46一“看〞：※查看光電轉換器的端口，其收、發燈是否常亮，如有任意一個不亮那么證明光纖線路問題，應及時與機房聯系。※觀察光電轉換器的網線端口如果不亮那么表示網線沒有連上或者用戶計算機和路由器沒有開機。※查看用戶計算機網卡后的指示燈，其Link燈是否常亮，如否，那么網線可能有故障。一“看〞47二“查〞：※檢查用戶網絡設置情況，對于動態分配IP地址的用戶，核對其相應TCP/IP屬性，看看是否人為指定了IP地址；※對于靜態分配IP地址的用戶，可與機房核對該用戶的計算機的網絡配置；二“查〞48三“Ping〞：※和ADSL查看網絡連通性一樣，通過查看本機的IP地址，在提示符下運行Ping命令來測試〔方法見ADSL的Ping測試〕※ADSL用戶使用的是靜態IP地址上網的方法，在出現故障時候，可以綜合ADSL障礙的“看〞的檢查方法和FTTX+Lan用戶的“查〞來判斷故障所在。三“PING〞49但凡申請安裝ADSL的用戶，用戶端的軟硬件根本要求如下：普通一門〔必要〕ADSLMODEM一個電腦一臺〔配置如下〕：CPU：INTEL奔騰II以上及同檔次CPU內存：16M以上硬盤：80M剩余空間操作系統：WIN98，WINNT以上操作系統軟件：PPPOE虛擬撥號軟件-星空極速撥號軟件2.0網卡：以太網卡〔10M/100MbaseT,用戶自備〕50某ADSL用戶,ADSLMODEMDSL燈一直不能穩定，但通話正常。由于該用戶距離電信局很近，遂安排人員更換ADSLMODEM，不能正常；機房重新跳線、更換端口，不能正常；更換別離器，仍不能正常。隨后安排線務員調整線路，問題依舊。了解客戶家中分機情況，只有一部主機。在此情況下，對用戶引入線局部進行仔細檢查，發現客戶安裝了一只電子防盜鎖，拆掉電子防盜所，DSL燈正常，故障排除。51ADSLMODEM同步燈不亮。

在進線端用同一根線把MODEM放到臥室可以同步，放到書房中便不同步。最后發現用戶提供的交流電源質量上下對MODEM有影響。由此可見MODEM對電源質量標準有一定要求。52在裝機過程中出現678，769，打不開網頁等問題！

769錯誤一般是用戶網卡禁用或認不到網卡，可以將網卡啟用或將驅動重裝一下就可以解決。678錯誤可以看一下用戶電腦中是否有防火墻或上網助手等程序，將這些程序退出然后再進行撥號，還可以把“貓〞重新啟動一下，讓“貓〞復位一下。當打不開網頁時，也可以將一些程序退出，Ping一下，看是否是通的，不通的話就不是用戶電腦設置的問題，如果通的，就可能是用戶電腦的問題，可以設一下DNS，再上網。還有可能是網卡的問題，接收不到數據，可以換個插槽再試一下。53用戶貓上燈正常，星空極速撥號提示“錯誤680，無撥號音〞。用戶“星空極速〞撥號軟件設置錯誤，撥號方式用戶選擇了“主叫用戶〞，重新選擇“ADSL/LAN網際快車〞，重新連接后上網正常。54某一用戶反映使用星空極速撥號時提示“正在連接設備請稍后〞,無法上網。(用戶操作系統為win98)看貓的燈狀態都正常,請用戶重起貓還是不能上網,重起計算機后正常。分析:用戶開機后就會點擊撥號軟件,一般不會注意貓燈和計算機的狀態是否正常，建議用戶開機后等一到兩分鐘。55撥號時提示“錯誤676，占線〞(1)、一般重起貓后就會恢復正常。如果還不行可將計算機重起。分析:用戶貓的燈狀態不正常、用戶上網突然斷線〔BAS上保存了用戶在線數據〕、用戶系統故障〔主要是網卡〕故障等情況下進行撥號都會引起該錯誤。56撥號時提示“錯誤678〞效勞器沒有應答(1)、防火墻或殺毒軟件的配置，如曾遇用戶機器上安裝“瑞星2004防火墻〞，但設置為斷開網絡狀態。(2)、貓或網卡被數據堵塞，檢查MODEM燈是否正常、網線接頭有沒有松動，重啟MODEM和計算機。(3)、網卡禁用或驅動出錯，在“設備管理器〞開啟網卡或重裝網卡驅動即可(4)、PPPOE協議喪失(5)、家中太多或有的沒接濾波器或別離器。當電壓不穩定時，也有可能出現678錯誤。在大面積出現678的地方，可能局端的效勞器異常。57撥號提示“錯誤769，無法連接到指定目標〞，或“指定了無效的地址〞錯誤有兩種原因：一是網卡被禁用(應啟用網卡)；二是網卡驅動程序問題(應重裝網卡驅動程序)。啟用網卡的方法如下：用戶本地連接禁用，右擊“網上鄰居〞屬性，找到“本地連接〞右擊“啟用〞;或右擊“我的電腦〞屬性—硬件—設備管理器，確定網卡啟用，如網卡圖標出現紅色叉號“ⅹ〞或黃色問號或感慨號“！〞表示電腦不能識別網卡、網卡壞或未安裝網卡，重換或重新進行正確安裝即可。實際受理經驗中,還有一種罕見情況也會導致“錯誤769〞:某Windows—XP系統用戶自己已檢查過硬件設備管理器中的網卡工作正常，本地連接也處于啟用狀態。用戶桌面還提示：網卡受限制。經檢查,發現用戶本地連接的圖標出現感慨號，于是翻開本地連接的屬性，將常規中的“此連接被限制或無連接時通知我〞的選擇取消。隨即用戶再次嘗試上網連接，上網成功。58撥號提示“錯誤797，ADSLMODEM連接設備沒有找到〞可能的原因有：ADSLMODEM電源沒有翻開、網卡和ADSLMODEM的連接線出現問題、軟件安裝以后相應的協議沒有正確綁定、在創立撥號連接時建立了錯誤的空連接等。解答：檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，RasPPPoE相關的協議是否正確的安裝并正確綁定〔相關協議〕，檢查網卡是否出現？號或！號，把它設置為Enable；檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個“ISDNchannel-AdapterName〔xx〕〞的設備，該設備為一個空設備，如果使用了，取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創立撥號連接。59能打，不能上網，同步燈不亮，但打一個后好。原因是線接觸面氧化，絞合后ADSL信號難于傳遞，打一個或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSLMODEM就可以順利激活了。打磨氧化點或更換外線后好。60網速太慢

該用戶在安裝過程中，發現網速特別慢，寬帶貓上的信號燈正常閃亮，外表上看沒什么問題，換了一個寬帶設備也是一樣，初步判定是線路原因引起。發現用戶家除了用來上網的這部外，其它房間還裝有4局部機，而且是從總線開始一根一根串到其它房間去的，這樣的連接方式損耗較大，尤其是在分機很多的情況下，容易造成上網速度慢。試著將其它分機都撥掉，速度上去了，最終給用戶從進戶線拉了一根明線到上網處，解決了問題61用戶反映打通困難，時通時斷，常伴有交流音。排除話機、別離器問題外，檢查發現用戶裝璜時線與電力線布放在同一根PVC暗管中，將線與電源線分開后正常。分析:注意應該將通信線路和電力線應盡量隔離,在強電磁場干擾下會影響通信線路正常使用。62ADSLMODEM上數據燈原來閃爍，為何現在常亮了，而且無法上網。

建議用戶重啟MODEM并把連線重新連接，如還是一樣，請用戶帶MODEM來局方檢測。63ADSL用戶計算機由于病毒感染，導致上網速度極慢【故障現象】反映上網速度極慢，有時比撥號上網還要慢。檢查用戶線路及ADSLModem，一切正常，問題定位到用戶計算機；該計算機配置較高，網卡配置也正確，最后才疑心是否染毒，用殺毒軟件檢查，果然發現該機染毒嚴重，共查出250多個病毒；殺毒后，速率仍不理想，重新安裝網卡驅動程序，速率到達了400kbit/s，問題解決?！竟收戏治觥坑捎谟嬎銠C被病毒感染，使計算機及網卡的工作性能下降，不能處理大量的數據流，經常掉包，從而導致上網速度極慢。64感覺下載慢，怎樣檢查下載速度？

因寬帶上網，給用戶提供的帶寬是用戶到局端的速率，而不是用戶無論訪問哪，享受的帶寬都這么高，建議用戶最好訪問本市所在地的信息港網站做下載測試，用下載軟件測到的結果乘以8，是你當時測的下行速率。例：可以去://〔西部時空〕下載檢查一下下載速度，如果正常就不是ADSL本身慢的問題，是某些網站效勞器本身慢的問題。另可建議用戶用網絡快車或者網絡螞蟻下載，多開幾線程序，1M速度在100K以上就正常，2M速度在200K以上就正常。分析：下載速度慢可能的原因有65(1)、對方效勞器忙。可換個效勞器再試。

(2)、網絡擁塞。可稍后再試。

(3)、CPU、內存、顯卡等硬件配置低。可與電腦公司聯系，升級電腦配置。

(4)、線路問題。66用戶反映寬帶速度太慢，翻開一個網頁要好幾分鐘。PING某效勞器的IP地址是通的，而且速度很快。把用戶電腦上的IE升到6.0，就能夠翻開網頁了。提示：網上有些病毒攻擊IE瀏覽器,只要把它升到6.0版本就可以使用了，或者用正版的殺毒軟件〔比方：瑞星等〕殺毒然后重新裝操作系統也行。67用戶反映能上網但翻開網頁很慢。(用戶操作系統為win98)進設備管理器后發現網絡適配器下面多了一個驅動程序和撥號網絡適配器#2，刪除多余的驅動程序和撥號網絡適配器#2，再重起計算機后正常。分析:重復安裝了兩次撥號網絡適配器或TCP/IP，就會造成無法瀏覽網頁。68瀏覽主頁速度還可以，但玩網絡游戲非常慢，為什么？

很多網絡游戲效勞器都在外省，由于出省中繼擁塞以及游戲效勞器本身接入帶寬低、處理能力有限，導致頂峰時期玩網絡游戲速度較慢，建議用戶到接入速率高，處理能力較強的游戲站點去玩網絡游戲。69上網掉線的常見原因和解決方法如下：

(1)室內線路問題：確保線路連接正確，線路和通訊質量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設備，例如小總機，分線盒(如果一定要用分線盒，最好選用質量好的)等，沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起；最好用標準線，能用符合國際標準的三類、五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線用ADSLMODEM附帶的網線；入戶后就分開線走，一線走、一線走電腦。(2)外線問題：外線質量差，線路老化，外線距離過遠，接頭過多，接頭接觸不良，導致信號衰減過大；線路中有復連現象，例如：同一主干上同時復接話音和信號，同一外線安裝兩個或兩個以上MODEM等。70(3)電腦中病毒及WINDOWS問題：殺毒、打補丁解決。windows的補丁可以在微軟網站或其它下載網站上找到。(4)網卡問題，包括網卡有故障或ISA網卡的一些問題：ISA網卡最好換成PCI的，選擇質量好的網卡安裝。(5)撥號軟件問題：當你用一個PPPOE撥號軟件有問題時，不妨卸載這個軟件后換用一個其它的PPPOE撥號軟件，請務必注意不要同時裝多個PPPOE軟件，以免造成沖突。71(6)系統軟件設置問題：最長見的是錯誤設置了DNS效勞器。對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，綁定ADSL網卡的IP地址和DNS選項是不需要設定的，自動分配即可。如果要設DNS那么應設置正確，綁定ADSL網卡的TCP/IP網關一般不需要設置。(7)TCP/IP問題：TCP/IP問題最容易引起不能瀏覽網頁的情況，例如你沒有更改正設置，一直可以正常瀏覽，突然發現瀏覽不正常了，就可以試試刪除TCP/IP協議后重新添加TCP/IP。(8)軟件問題：卸載有可能引起斷流的軟件，現在發現某些軟件例如QQ2000等，偶然會造成上網斷流，具體什么條件下會引發，尚要進一步的測試，但是當發現翻開某些軟件就有斷流現象，關閉該軟件就一切正常時，卸載該軟件試試。72(9)防火墻、共享上網軟件、網絡加速軟件等設置不當：如果安裝了防火墻、共享上網的代理效勞器軟件、上網加速軟件等，記得不要運行這類軟件再上網測試看看速度是否恢復正常。(10)雙網卡沖突：拔起連接局域網或其它電腦的那塊網卡，只用連接ADSL的網卡上網測試，如果恢復正常，檢查兩塊網卡有沒有沖突。(11)MODEM或同步問題：重啟MODEM。MODEM長時間運轉不關機，導致MODEM過熱，或放置在干擾源較強的地方〔如音箱上，或充電器旁等，一定不要放在ADSLModem的旁邊，因為每隔幾分鐘會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSLModem斷流〕影響其正常工作；(12)網絡問題：用戶如多臺機上網請查網絡是否有故障，斷開網絡，使用單機上網判斷是否網絡故障73用戶離局方接入網太遠，線路太長造成線路衰減太大，頻繁出現掉線現象，建議用戶改入較近接入網，或局端提供長距離端口，改變后寬帶使用正常。用戶反映無法正常上網，老是有掉線、不同步現象，或網頁打不開、下載中斷、在線視/音頻流中斷。

74某一用戶反映這幾天上網老掉線。

看貓的燈狀態不正常,“LINK〞燈在閃爍。這時話機里有強烈的刺耳聲,經詢問原來用戶這幾天進行裝修。停止施工后上網正常。故障分析：電磁干擾會引起上網掉線。75用戶ADSLMODEM使用路由功能會造成掉線率高

MODEM使用路由功能時，不需用戶操作就自動撥號，一旦掉線立即重撥，當問題得不到解決就會不斷重撥，重復掉線，造成掉線率異常高。解決方法：勸說用戶停用路由功能，采用手動撥號，掉線率將會大大降低。76用戶反映經常掉線，平均每七分鐘掉一次線

在用戶家外線的第一進口，直接接貓，發現并不掉線，以為只是內線問題，于是重新從外線口拉了一根新線，插上別離器按正常順序接上接上貓，用戶又掉線了，換了一個別離器還是如此，于是撥掉了，用戶不掉線了，再接上用戶又掉線，證明用戶不能用此。此為防盜，防盜開關已關了，怎么會影響線路呢?原來用戶家小孩，經常會把不小心摔在地上，防盜開關雖然關了，但其內部線路仍是開著的，仍在報警，所以每六分鐘就會對線路有一次強大的分流，而使用戶掉線。于是建議用戶更換機。77子母機影響ADSL線路，造成撥號上網時速度慢或容易頻繁掉線詢問用戶并查看線路，發現用戶新接了一部分機〔分機使用子母機〕并且未使用別離器。甩掉用戶分機線，寬帶恢復正常。但用戶強烈要求使用該分機，幫助用戶從別離器后連接一根分機線，接上分機，一切正常。分析:由于子母機需要使用電源，在使用子母機又未接別離器時，信號及感應電流串入線路而影響寬帶使用。所以所有機都應該正確連接在別離器后。78用戶用自己的寬帶帳號撥號上網后，當點〞互聯星空快車道〞登陸互聯星空時總提示〞請用自己的寬帶帳號和密碼登陸后再登陸互聯星空〞。由于用戶在家里將寬帶貓設置了路由方式，導致登陸互聯星空時有此提示，將寬帶貓復位，重新安裝互聯星空撥號軟件撥號上網，問題解決。79寬帶用戶報帳號認證方面的問題

(1)、先把賬號輸入到用戶認證錯誤信息里驗證一下，看到底是在用戶名就輸錯了，還是密碼錯了。如果用戶名輸錯，請用戶重新輸用戶名，讓用戶注意大小寫。(2)、如果密碼錯，在確定用戶主叫號碼及身份證號碼、10000號密碼后可幫用戶刷新密碼，在不能驗證身份的情況下，請用戶到身份證件到前臺去刷新密碼。(3)、詢問用戶是否在其它地方的電腦上用此用戶名和密碼上網從而被綁定，同樣在確定用戶主叫號碼及身份證號碼及身份證號碼后讓機房解綁.(4)、如果認證錯誤出現〔3〕，發現用戶狀態錯，請用戶帶身份證到前臺查詢。80認證頁面翻開很慢與網頁翻開很慢一樣設置：翻開IE工具----Internet選項-----連接----局域網設置，把“自動檢測〞等三個選項的勾都去掉按確定，----高級“恢復默認設置〞，按確定。81某用戶反映網頁開著，但人離開一段時間后發現掉線

在我的電腦→右鍵→硬件→設備管理器→網卡屬性→右鍵→電源管理→將下面的鉤取消。828384為何我瀏覽網站出現的全是亂碼？

(1)、用戶的電腦使用的是非中文的操作系統，需加裝中文環境軟件，如中文之星、四通利方等；(2)、訪問網站是繁體漢字網站，該網站使用了BIG5碼，可嘗試裝入南極星軟件，并選擇BIG5顯示，或在瀏覽器中安裝繁體中文支持；(3)、所瀏覽的網站主頁制作者自身問題；(4)、假設用戶的瀏覽器為IE5.0版本以上，將查看中的編碼選項改為“自動選擇〞即可。85為什么我的電腦老是出現系統錯誤對話框，提示一分鐘后重啟計算機的“系統關機〞框？且電腦運行異常緩慢，查看系統資源被大量占用，CPU占用率到達100％。用戶系統受到病毒攻擊，建議用戶立刻采取措施去除。86電腦剛開機時顯示器的畫面抖動得很厲害，有時甚至連圖標和文字也看不清，但過一二分鐘之后就會恢復正常。

這種現象多發生在潮濕的天氣，是顯示器內部受潮的緣故。要徹底解決此問題，可使用食品包裝中的防潮砂用棉線串起來，然后翻開顯示器的后蓋，將防潮砂掛于顯象管管頸尾部靠近管座附近。這樣，即使是在潮濕的天氣里，也不會再出現以上的“毛病〞。87顯示器黑屏

如果是顯卡損壞或顯示器斷線等原因造成沒有信號傳送到顯示器，那么顯示器的指示燈會不停地閃爍提示沒有接收到信號。要是將分辨率設得太高，超過顯示器的最大分辨率也會出現黑屏，重者銷毀顯示器，但現在的顯示器都有保護功能，當分辨率超出設定值時會自動保護。另外，硬件沖突也會引起黑屏。建議用戶聯系電腦銷售商處理。88用戶反映網速慢,電影看不成

首先請用戶檢查是否下載了所有插件？89WindowsXP升到SP2,就不能正常播放電影了。

請將寬頻網站參加到受信任的站點，然后將其平安級別重置一下，就可以觀看電影啦。

·參加信任站點和不參加信任站點的區別就是在顯示播放器窗口時，前者沒有狀態欄，后者有狀態欄。前者播放器窗口可正常彈出，而后者可能被攔截。

·不過可能有的用戶播放器下方會出現“信息提示〞沒有畫面和聲音，在“信息提示〞處點擊鼠標右鍵選擇刷新后就可以正常觀看了。(或者不要關閉播放窗口，到剛剛的頁面上再次點擊播放鏈接也可以正常播放了。)

·有些用戶的WindowsXP可能不是正版，那么升級到SP2以后，系統可能需要重新激活，出現這種情況的話，還是建議將SP2卸載掉。90點播影片時有畫面無聲音或者有聲音無畫面。

可能的原因有：

·如果畫面只出現windows窗口標志，請下載最新的WindowsMediaPlayer9.0。原因是8.0(WinXP自帶)或者更低版本的播放器可能不能自動下載最新的wmv9解碼器，導致無法看到視頻，請直接安裝9.0的版本。

·可能是網絡過于繁忙或狀況很差，一般這種情況會導致有聲無畫。

·下載安裝DirX解碼器(視頻),Ac3解碼器(音頻)?！ふ垯z測鏈接到網站的速度，連接速度要求大于512kbps；91點播影片時畫面或聲音不流暢，頻繁緩沖。

請檢查以下幾點：

·在效勞器或網絡忙時，或點播的影片有很多人在看，那么出現緩沖的可能會增加，一般情況下可以在主力和分流之間切換，或者避開頂峰時期。

·檢查機器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內存至少為128M，操作系統為Win98及以上。更低配置的機器播放時畫面會停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。

·檢查機器是否遭受病毒感染(大局部情況可能中尼姆達等經Email,網頁傳播的病毒)，病毒會消耗系統資源，使機器響應變慢。建議安裝防病毒軟件。

·針對某些網絡防火墻規那么配置過于嚴厲或者不當，有可能導致點播時不流暢，請在播放時關閉網絡防火墻。

·如果機器超過半年以上沒有做碎片整理，請整理硬盤碎片，保持系統盤(C:盤)有足夠空間。92用戶反映看電影停頓

用戶是聯想品牌電腦，新裝的Windows—XP系統，上網一切正常，看電影停頓嚴重，已經下載安裝了WindowsMediaPlayer9.0和powerplayer。用戶是集成顯卡，卸載顯卡后安裝配置的顯卡驅動還是不好。建議用戶更換網卡試驗一下，用戶更換8139的網卡后，禁用原集成網卡后再觀察，看電影正常。93畫面跳動閃爍，無法看清圖像。

下載并安裝最新版本與操作系統一致的顯卡驅動程序。94用戶在電信寬帶網看電影時打頓。

看MODEM燈的狀態，“LAN〞燈和“DATA〞燈閃爍。媒體播放器顯示傳輸速率一會為628千比特/秒，一會為300千比特/秒。查網線時發現網線有些松動，將網線兩端的水晶頭重插后正常。分析:網線接觸不好或網線制作線序不標準都會引起網速慢、看電影打頓。95播放器頁面，播放區為白色，沒有圖像沒有聲音。

用戶沒有安裝Mediaplayer播放器，建議下載。

用戶反映在電信寬帶網上小屏幕看電影時正常,全屏時圖案變暗。

詢問用戶的顯存僅為32M,請用戶將顯卡驅動程序升級后正常.分析:用戶全屏看電影圖案發生變化一般是顯卡質量不好或太舊引起的。96用戶反映小屏幕看電影時畫面靜止不動,全屏正常.(用戶使用mediaplayer9.0播放器)

解決方法：1.升級顯卡驅動程序，尤其是NVIDIA系列顯卡易出現此類問題。2.檢查DIRECTX版本以及DIRECTDRAW\3D\AGP紋理局部〔通過執行dxdiag查看〕3.檢查當時的CPU利用率，如果比較高的話，關掉其他網頁〔特別是有Flash的〕或應用程序4.檢查顯卡及播放器【性能】里的設置，如視頻加速等97用戶反映在電信寬帶網看電影時會遇到某個圖案一爆炸,接著媒體播放器上的“播放〞、“停止〞等按鈕就會無法使用。檢查所安裝的程序，是否有3721、GOOGLE、百度等上網助手及防窗口彈出軟件，卸載后即可解決該問題。98某一用戶反映昨天可上網翻開網頁,今天能上網卻打不開網頁。(用戶操作系統為winxp)開始程序附件系統工具系統復原,將系統復原以后再重起計算機后恢復正常。分析:由于用戶沒有對計算機進行設置或修改,導致網頁打不開的最大可能性是操作系統問題，將操作系統修復或重新安裝即可。99用戶反映寬帶撥號軟件上網，但是網頁翻開提示“脫機狀態下網頁不可用〞。用戶瀏覽器設置問題，在瀏覽器“文件〞中選中了“脫機工作〞，取消該選項后可以正常翻開網頁。100用戶反映QQ可以上，但是網頁打不開。

用戶IE瀏覽器設置了代理效勞器，翻開瀏覽器，點擊“工具〞菜單“Internet選項〞點擊“連接〞“局域網設置〞中的“自動檢測設置〞、“使用自動配置腳本〞、“使用代理效勞器〞前保持為空，點擊“確定〞退出，重啟電腦后網頁翻開正常。101上網連接沒有問題，第一個主頁面能翻開但要瀏覽具體某個新聞或者標題之類的連接打不開，為什么？原因是瀏覽器沒有更新，可作如下操作，翻開瀏覽器，點擊“工具〞，選擇“Internet選項(0)…〞在常規內點擊“設置〞，選擇“每次啟動InternetExplorer時檢查〞，點確定退出后重新啟動電腦，再重新連接。102ADSL用戶反映白天上網正常,一到晚上7點以后就不能上網.

用戶室內測試線路指標良好,在接線盒內發現小區內有多戶ADSL用戶,調換另外一個接線盒,正常.103有些用戶的ADSL是24小時開著的，反映有個奇怪的現象，斷網經常發生在凌晨1點鐘左右，為什么？

這個問題可能是由于以下幾個方面的問題造成的：(1).為防止用戶上網產生超長話單，Radius效勞器在用戶上網后會向寬帶接入效勞器BRAS發送一個限制上網時長最大為48小時的包，從而每48小時會自動斷開用戶寬帶撥號連接。(2).電信公司在凌晨1點鐘左右有時會進行小規模的網絡優化、調整。(3).用戶PC終端感染病毒。104總結：寬帶維護特別是故障的處理方面只有少數問題可以按章套用，大局部問題需要大家在實際的工作中憑借各自豐富的實際經驗來處理。以上內容只是在維護經驗根底上加以歸納缺乏之