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每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。－2－我們在整個家電賣場中占有率毫不遜色， 遙遙領先。對于今年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場， 在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習， 不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。營業員個人年終工作總結 2回顧一年來的工作，有辛勞有付出， 有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、 提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、 提升企業品牌的重要窗口。 為進一步提高公司對外樹立高效品牌， 宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對 20xx年一年工作總結如下：成績：略。當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現－3－象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通移動業務。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，善于管理。營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求發展。隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標， 使其了解這自己的業績， 促使營－4－業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。對明年的工作計劃：第一，明確工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展， 在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、 積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目－5－標和計劃的差距。第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。營業員個人年終工作總結3時間一晃而過，彈指之間，一年已接近尾聲， 過去的一年在－6－領導和同事們的悉心關懷和指導下， 通過自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二、工作中存在的不足當然我還有很多不足， 處理問題的經驗方面有待提高， 團隊協作能力也需要進一步增強， 需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常－7－表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能， 完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題， 在走動中去尋找問題。 通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理， 使管理工作更具針對性和時效性。四。加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象， 提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加－8－而導致服務規范不到位的現象。3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。五、明年工作計劃：明年，是全新的一年， 也是自我挑戰的一年， 我將努力改正過去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己， 做好上級領導給予屬下的每個工作安排， 虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心， 爭取在各方面取得更大的進步，一定能做出更好的工作成績。 營業員個人年終工作總結4時間一晃而過，彈指之間， xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下， 通過自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲。1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。－9－進行考核與監督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容二、工作中存在的不足。當然我還有很多不足， 處理問題的經驗方面有待提高， 團隊協作能力也需要進一步增強， 需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能， 完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。－10－在走動中去發現問題， 在走動中去尋找問題。 通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理， 使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象， 提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象 3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。五、明年工作計劃：年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。營業員個－11－人年終工作總結 5轉眼間已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。在這半年里雖能完成任務， 但還有許多毛病， 希望能在領導－12－的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號！營業員個人年終工作總結 6有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中， 有太多的知識需要學習， 在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。 似乎記憶中沒有能靜下來的時間， 坐下來寫點什么， 此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對－13－著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課， 并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習， 不斷地努力，用－14－更敬業更專業的精神完成我 20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。營業員個人年終工作總結 7時間一晃而過，彈指之間， 20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二、工作中存在的 `不足當然我還有很多不足處理問題的經驗方面有待提高， 團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。 綜合看來我覺得－15－自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能， 完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題， 在走動中去尋找問題。 通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理， 使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。－16－2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象， 提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。五、明年工作計劃：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中， 有太多的知識需要學習， 在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的－17－難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用心去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。營業員個人年終工作總結8中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業。 屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業員的工作內容重復性較高。 很多人都覺得它很隱性， 看－18－不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人－19－什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么 ?我覺得公司給我一個工作的舞臺， 一個繼續深造的機會。 如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較， 那就太辜負任用你的公司， 也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求， 什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單， 就拿每天早上 8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作， 讓自己真正融入到聯通公司， 享受客戶對我們滿意的目光與贊許， 同時也讓我明白了一件是事： 做好一件事不難，難的是要如何堅持 !說話是我們天天都離不了的， 但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好 !交費是嗎 ?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言， 多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛 !這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人 !通過工作的這些日子， 讓我在各方面的技能都得到提高。 營業員個人年終工作總結 9大家都知道 xx書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，－20－是全國規模的圖書發行機構。在去年 7月，我有幸可以來到 xx書店任營業員一職。 在這一年工作中我不僅增加了工作經驗， 也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。一、思想政治方面營業員作為 xx書店的最前沿，代表著 xx書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于 xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者， 經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務， 工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。二、日常工作方面營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示－21－的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢 ?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點， 這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。三、業務學習方面真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中