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文檔簡介

維修及內部交車1任務載體

小俠將車輛維修單交與車間維修主管，維修過程中發現新損壞件，維修主管又與小俠聯系，和客戶郝先生溝通增項；車輛維修完成，車間主任和小俠一起驗車，進行車輛內部交接2課程概述1.能夠熟悉車輛維修工作流程2.能夠與顧客溝通，增加維修項目，更改維修委托書3.能夠進行維修車輛的完工檢查，車輛的內部交車目標1.車輛維修工作流程2.維修增項的工作流程3.質量檢驗與交車流程內容2課程概述維修車輛內部交車工作流程重點成功完成維修車輛完工檢查，并進行內部交車難點3知識講解車輛維修工作流程車輛派工班組領料車輛維修增項告知增修確認3知識講解維修增項的工作流程1.隨時掌握車間負荷情況和維修車輛進度，迅速答復客戶的進度問題，督促確保按時完成工作2.接收到增加維修方案后，進行相關事項確認，配件、價格等；3.確認無誤后與客戶取得聯系，告知維修方案、時間、價格等待客戶確認是否維修，若維修則需要客戶增項簽字確認；4.征詢客戶維修同意后與車間主管取得聯系，及時維修3知識講解質量檢驗/交車工作流程1.檢查竣工車輛，.確認已完成所有維修內容，.確認故障已經修復；2.任何不清楚的地方，應詢問維修技師。并確認試車過程中車輛的狀況；3.對于返修工作，要特別注意確定是否已真正解決了返修的問題；4.確保車況安全良好、各部液位正常，檢查車輛清潔狀況；5.檢查確認客戶自費更換的舊件；6.核對《維修服務委托書》，確認維修項目全部完成；7.核對《免費檢查項目表》和質檢結論；8.核對領料清單，落實備件使用的必要性；9.準備關懷信息，列出下次維修的建議項目，包括定期保養、環車檢查時服務顧問關注的項目、維修過程中維修人員關注的項目及未盡事宜；10.比較估價與預結算差異，做好差異說明準備

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