2023年酒店前臺接待個人工作述職報告酒店前臺接待個人工作述職報告1

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛起先對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人恒久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。

酒店為了到達必需的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的`時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素養

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的應對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據市場狀況

專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店實惠政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人剛好結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺接待個人工作述職報告2

酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關切員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果。現就年終主要工作作如下總結：

一、經營狀況

20xx年安排任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx%，完成安排的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作

1、加強業務培訓，提高員工素養

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓安排開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓安排及接待安排。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發覺問題，反饋信息，共同協商剛好調整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好優質服務活動

優質服務活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

4、關切員工生活，創建輕松開心的工作氛圍

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關切員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。

為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門常常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務實力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

三、工作中存在的不足

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟駕馭本崗位的.各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、20xx年工作安排

1、關注顧客需求，主動真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路供應依據;

2、接著加強培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量;

3、的確關切員工，穩定員工隊伍，削減員工的流淌性;

4、注意員工的服務細微環節，服務從細處著手，對客供應滿足周到的服務;

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務。

酒店前臺接待個人工作述職報告3

敬重的各位領導、各位同仁：

依據飯店的統一支配，我在這里向大家進行述職。在座的各位應當絕大部分都相識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全，現任客房部經理。我是去年7月進入xxxx飯店工作的，進入xxxx飯店以后，先是被支配到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由于工作須要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的指責和指正。

我本是學工科的，畢業之后在工業企業呆了九年之久，在工業企業里自己得到了很好的熬煉。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業負責人，雖然曾經也有肯定的成就感，心理上也有一些安慰，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿意自身發展的要求，為了追求更高的目標，我始終在尋求機會。時至1999年11月份，涪陵區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開

選拔考試，我毅然的報名參與了，并意外的獲得了勝利。在確定去向時，依據自身的愛好，我選擇了xxxx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己憧憬已久的服務行業，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。

初涉飯店行業，我對飯店專業學問一竅不通，為了盡快駕馭飯店管理和業務相關學問，熟識xxxx飯店的有關狀況，我除了上班時間在工作中主動請教外，業余時間我借來或買來相關資料和書籍，仔細進行學習領悟。可幸的是，進店后不久，飯店即支配我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的狀況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，剛好調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深化實際，仔細實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作的確受益匪淺。

在我擔當人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，幫助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，主動為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔當管理職位;在政策運用上，充分發揮自己所學的法律學問，仔細探討落實有關人事勞動政策，為廣闊員工主動謀福利，合理處理好企業與員工利益的關系，盡量做到企業

和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員主動要求上進，各項工作基本都能干得繪聲繪色。在擔當人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工供應可口的飯菜，我常常聽取員工的看法，關注每一個細微環節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。

在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監顏亞林同志的.親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟識客房各項管理制度著手，對原有的制度仔細學習領悟，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，主動駕馭各項規范，對每一個細小的規范都力爭做到心中有數;在管理中遇到的一些突發事務，剛好向顏總監請教解決方法，對不太明確的規范，也剛好向總監請教，并將獲得的閱歷記入筆記本中。

在工作中，我仔細實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因閱歷的久缺難以達到完備的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特別化，與同事們同甘共苦。在房態較高的狀況下，我常常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領

班信一起驗收OK房;在會議接待較緊的狀況下，我也常常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到特別的充溢。說實在的，自調客房部工作以來，我每天早上7：00鐘離開家門，下午常常不能按時下班回家，家里上小學一年級的女兒無人照看，老婆常常埋怨我不管理家里，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個人和家庭付出的這一點又算什么呢?

其實，以我的專業學問、業務實力和管理閱歷，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補學問、實力和閱歷的不足。我時時留意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，仔細扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江老師們勝利的管理閱歷、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理閱歷來充溢和完善自己。

我常常在想，自己的進步離不開飯店的良好發展，所以我真心希望xxxx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，我想提出以下幾點建議：一是須要完善中長期發展安排，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。

二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關切人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發放到首位，開發和運用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特殊是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣揚自己的產品和服務，對內增加信息的溝通，實現資源共享。

最終我想說，假如說我所在的部門工作有肯定的成果，假如說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培育和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

述職人：xxxxxx

20xx年xxxx月xxxx日

酒店前臺接待個人工作述職報告4

敬愛的各位同事：

一轉瞬，20xx年已經靜靜的來臨，我已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并精彩的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍舊會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

一、努力學習，不斷積累工作閱歷，全面提升工作技能

前臺領班要擔當前臺員工的培訓工作，因此須要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總牢固踐閱歷，提升自己的專業素養。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。

從年初起先的新的房價政策的實行，我學會了如何依據詳細狀況詳細分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創建雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的相識;通過大堂副理的.崗位實踐中，我學會了如何處理來賓投訴和緊急事務;通過參與“將來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培育以及自己前進的方向。通過種.種工作經驗，讓我真正做到了真誠對待每一位來賓，力爭為來賓供應更優質的服務。

二、提高班組執行力，力求精彩完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求精彩完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，仔細傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

三、實踐和理論結合，提高管理實力

作為前臺領班，幫助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采納實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增加前臺班組的凝合力，營造主動向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱忱、團結進取的隊伍。

四、認清不足，加以改進，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是非常熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位;工作有時會心情化;處理特別事務的實力還需提高。在今后的工作中，不但要接著提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在將來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，專心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。

酒店前臺接待個人工作述職報告5

實習是每一個高校畢業生務必擁有的一段經驗，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學問;實習又是對每一位高校畢業生專業學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

實習過程簡況

我的實習期起先于20xx年9月6日。我被安排到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，終歸是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得簇新和新奇，我可當正式上崗的時候，才發覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創建，基本上都是從那里起先的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在那里我了解到了

服務行業之潛規則

(1)“客人恒久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。

酒店為了到達必需的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

(2)聽從上級支配與決策：從決策的角度來說“領導不行能恒久是對的”。身為上司經理，哪怕潛力再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。但是，這句話是針對執行而言的。

實習心得總結：

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和相識，只有在現實中經驗過，才會明白這個社會是如此的困難，遠沒有我們想象的完備。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發覺自我的想法和觀點是如此的無趣，但是之后我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的困難，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自我從不曾留意的東西。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序困難繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發覺要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用專心的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的`過失，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是激勵大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在

實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信念，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將接著在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必需的基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經理，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關切和照看，從你們身上，我學到了許多，也期望酒店能夠越來越好!

酒店前臺接待個人工作述職報告6

回首過去這段時間，在來到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的'相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑