第5頁共5頁服務員工?作總結與?計劃參考?模板一?年來，在?公司黨委?的正確領?導和關心?幫助下，?本人認真?學習__?__，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛?崗敬業、?扎扎實實?地做好電?信基層客?服工作。?現對自己?全年的工?作總結如?下：一?、勤奮學?習，與時?俱進理?論是行動?的先導。?作為電信?基層服務?人員，我?深刻體會?到理論學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行理?論學習。?首先不把?理論學習?視為“軟?指標”和?額外負擔?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學習;?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務重而放?松學習。?2、注?重理論聯?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的再?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統性、?預見性和?創造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉化為?自己的科?學思維方?法，轉化?為對實際?工作的正?確把握，?轉化為指?導工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經驗?主義”，?拓展思維?。二、?立足本職?，愛崗敬?業作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。服務?員工作總?結與計劃?參考模板?（二）?我是一名?重慶德潤?家政服務?有限公司?的家政服?務員，今?年___?_歲，一?年前有幸?加入這個?光榮的團?隊，使我?走過了一?段平凡而?又充實的?道路，使?我對人生?的價值觀?有了更深?一層的了?解和體會?。__?__初，?工作還沒?有著落，?一次偶然?的機會參?加了家政?服務工程?的培訓，?從培訓過?程中我明?白了什么?是家政服?務員，如?何做好家?政服務工?作，以及?家政服務?員的發展?前景等;?慢慢以前?世俗的觀?念早已隨?著時代的?發展、社?會的進步?、雇主的?需求隨所?埋沒，并?以優異的?成績培訓?合格，取?得了家政?服務職業?資格證書?。在一?年的工作?時光里，?我嚴格要?求自我，?并努力做?到用一顆?愛心、誠?心、平常?心來善待?雇主家里?的每一個?人，每一?件事。工?作期間，?我盡量抽?出時光來?參加公司?的家政服?務提升培?訓，不斷?地累積經?驗，總結?教訓，掌?握各項技?能，竭盡?所能為雇?主帶給的?服務。在?關系到雇?主的家庭?內部問題?時，做到?盡量不參?與，并且?保護好雇?主的保密?狀況，關?心老人，?照顧小孩?，真誠的?對待雇主?家里的每?一位成員?;要做一?個好的家?政服務員?，首先要?調整好自?我的心態?，不僅僅?要工作質?量、服務?態度，更?重要的是?文化修養?，自身素?質的提高?，才能為?雇主帶給?有頭腦、?有技能、?有愛心的?家政服務?。在工?作的這段?期間里，?我透過自?身的努力?不斷提高?，從未收?到過一齊?家政服務?質量上的?投訴與法?律法規上?的行政處?罰，并得?到了雇主?與公司高?度好評及?認可;在?這次的評?選上能得?到公司的?推薦，我?萬分感激?，在以后?的工作中?我必須會?一如既往?的為雇主?服務，讓?雇主滿意?，做一名?德潤家政?的優秀家?政服務員?。服務?員工作總?結與計劃?參考模板?（三）?從這次餐?飲服務員?，改變我?認為干餐?飲服務員?是沒有前?途的消極?想法;樹?立了干一?行，愛一?行的思想?，明白了?一個人是?否有所作?為，不在?于他從事?何種職業?，而在于?他是否盡?心盡力把?所從事的?工作做好?。具備了?我的從業?意志和端?正了我的?工作態度?;明白了?成功服務?員應有的?素質，從?而增強我?的從業意?識，立志?要么不做?，要做就?做一個有?理想、有?道德、有?知識、有?紀律的合?格服務員?我學會?了服務賓?客的原則?;服務賓?客的程序?;服務中?工作細則?;宴會出?菜程序;?托盤的技?巧及端托?行走的步?伐;鋪臺?、擺臺的?注意事項?;換煙灰?缸的重點?;點菜、?寫菜單、?取消菜式?的注意事?項及推銷?菜品的技?巧;斟酒?水的基本?方法、程?序和酒水?的一般知?識;處理?客人投訴?及服務工?作突發事?件對應技?巧;餐廳?開市的準?備工作及?收市的注?意事項以?及各種服?務禮儀、?餐飲衛生?知識、消?防知識等?等。使我?成為一個?優秀的服?務員奠定?了基礎。?在這次?服務員兼?職工作中?我總結出?作為一個?優秀服務?員要具備?。熱愛?你的工作?：當你熱?愛自我的?工作，你?就會快樂?地、更容?易地做好?你的工作?。我們要?讓就餐的?人們獲得?健康、能?量與良好?的服務。?你就可能?將平凡的?工作做得?不一樣凡?響。而企?業最需要?的人就是?熱愛工作?的人。?迅速熟悉?工作標準?和方法：?為了自我?的企業和?自我在激?烈的競爭?中獲勝，?我們務必?能夠盡快?地投入工?作并勝任?工作，以?提高工作?效率。?要有勤奮?的精神：?餐飲工作?主要是手?頭工作，?通常不會?過重，多?做一些與?不會累壞?。所以我?們要做到?腿勤、眼?勤、手勤?、心勤。?主動地工?作，主動?地尋找工?作。“一?勤天下無?難事”的?俗語說出?一個很深?刻道理，?只要你勤?奮成功的?大門就為?你敞開。?餐廳服務?員工作心?得要有?自信心：?與金錢、?勢力、出?身背景相?比，自信?是最重要?的東西，?自信能幫?忙人排除?各種障礙?、克服各?種困難，?相信自我?是最優秀?的。要?學會做人?：做人就?是做一位?敬業、感?恩、樂于?助人、講?職業道德?的人，真?誠做人、?認真做事?，事業將?會更成功?職責：?就是以公?司利益為?重，對自?我的工作?崗位負責?;就是為?客人負責?，給客人?帶給優質?的出品與?服務;就?是“敬無?在”，即?使沒有人?監督你，?你也會認?真地做好?工作，這?就是職責?的表現。?平常心?應對工作?中的不公?平：在工?作中沒有?絕對的公?平，位在?努力者面?前，機會?總是均等?的。沒有?必須的挫?折承受潛?力，今后?如何能挑?起大梁。?團隊：?發揮團隊?精神是企?業一致的?追求，餐?飲企業的?工作由多?種分工組?成，十分?需要團隊?成員的配?合。具有?團隊精神?、善于合?作的員工?和企業都